运营管理考核项目及评分表

是否在交车仪式上合影留念， 是否在交车仪式上合影留念，并请客户在满意客户签名看板上签字 7 服务顾问陪同客户对《交车检验表》、《车辆配置表》的项目进行验车， 》、《车辆配置表 服务顾问陪同客户对《交车检验表》、《车辆配置表》的项目进行验车，并 8 由客户亲自签名备案 新车交车后销售顾问应主动询问是否对车及服务满意，有无征求客户提供改进 9 及提升意见 如果客户很满意，马上与客户沟通，近期厂家将会有人电话回访到客户进行客 10 户满意度方面的调查，提醒客户在交车后三个月内，遇到“0755-84218038” 号码的呼入电话，请放心接听，请求客户配合调查 四、试乘试驾车管理 1 2 3 4 5 6 7 8 总分 经销商： 经销商： 日期： 日期： 督导： 督导： 日期： 日期： 试乘试驾车各项功能完好、能正常使用 试乘试驾车行驶过程中无异响 试乘试驾车车身干净、无灰尘、无污垢 试乘试驾车车内干净、无杂物、塑料保护膜清理干净 试乘试驾车车内无异味 试乘试驾车不得挪作他用,不能摆放私人物品 试乘试驾车配备专用CD,播放系统调试好 试乘试驾车辆摆放展厅门外两侧位置
查结果
备注 SY(原值） SY(原值） G G G G G G G G G G NQ 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S G G G G G G 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S
6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S 6S G G G G G G G G G G
A 网销售
序号 一、接待礼仪及话术 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
部
项目
SSI检查结果 店SSI检查Βιβλιοθήκη Baidu果
分值 执行情况 45 10 8 8 8 8 8 8 8 5 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 6 4 2 2 2 3 3 3 3 3 5 5 3
服装是否统一（衬衫、西装外套、西裤、黑色皮鞋；冬装统一） 展厅内迎宾台是否有人轮流值班 进店是否向顾客致欢迎辞 销售顾问穿着是否整洁得体 是否在顾客落座时倒水 是否主动向顾客递名片及宣传单页 是否微笑并热情服务 是否主动要求留下客户的资料（手机号） 离店是否答谢顾客并欢迎顾客再次来店 销售顾问是否主动介绍相应车型有节能惠民补贴 销售顾问在介绍过程中是否把节能惠民补贴和企业优惠区分开来 展厅播放舒缓音乐 展厅地面保持清洁干净、无水印无污迹 玻璃门是否清洁干净 展厅接待台保持清洁、物料整齐有序地摆放在台面上 展厅墙壁保持清洁卫生,不能出现水迹、胶布粘贴痕迹 展厅内洽谈桌椅摆放整齐有序，保持洁净 使用印有比亚迪LOGO和销售服务店信息的纸杯（只印刷比亚迪单一品牌） 洽谈桌上放置绿色植物，注意植物的保养，无脱叶、黄叶 客人离开后应立即把用过的烟灰缸和水杯等杂物清理干净 饮水机保持清洁卫生，水槽必须定期清理，没有杂物 工作人员不能在展厅抽烟、嚼口香糖、槟榔等 工作人员不能在展厅及客户所能看到的地方睡觉 工作人员不能在展厅及客户所能看到的地方闲聊、打牌 工作人员不能让客户在展厅内试车（不能启动发动机） 当值销售顾问必须佩戴统一胸牌/上班时间必须佩戴胸牌 是否制作并使用新版名片 是否在接待台展示新版名片 设有儿童娱乐区 儿童娱乐区是否干净、整洁 客户休息室沙发桌椅保持干净整洁 客户休息区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备 客户休息区电视机播放最新的BYD广告片供客户观赏 客户休息区里整齐摆放BYD杂志和当天报纸供客户翻阅，及时更换过期的刊 物，所有杂志及报纸不能有卷角，破损 卫生间洗手台是否有洗手液 卫生间洗手台是否有积水 卫生间是否有异味 卫生间是否冲洗干净 不随意堆放杂物，清洁工具应放在隐蔽的专用处
XJ XJ XJ XJ XJ XJ XJ XJ
分，试乘试驾
5 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 6 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
技术参数表保持整洁，无灰尘无褶皱 44 三、新车交车管理 1 2 3 4 5 6 是否有专门的新车交车区，交车区保持干净、整洁、 是否有专门的新车交车区，交车区保持干净、整洁、光线充足 新车交车区有明显标识(新车交接区海报,指示牌) 交付车辆应事先彻底清洗干净，并将车摆放到指定交车区 是否制作并规范使用新版售后保养提示卡 是否在交车前进行PDI检查 是否在专门的交车区进行交车仪式
15 15 15 15 10 10 10 10 400
一、考核内容：参考以上表格所列举项目，其中接待礼仪共计120分，5S管理共计140分，新车交车管理40分 车管理100分，合计400分。 二、考核方法： 1、现场对照店面实际情况逐项勾选； 2、销售服务店此项考核所得分数为达标项目分数总和； 3、销售服务店所得此项折让为考核所得分数×1元/分/台 举例：某商家在督导过程中，SSI考核得分为385分，则该商家当月所得到该项折让为385元/台。
11 二、5S管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28
29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43
卫生间是否有纸 卫生间设施是否完好 卫生间冲水设施是否能正常使用 展车车身必须经过清洗、打蜡处理，并无灰尘 轮胎经过清洗、上光； 展车车轮logo按要求摆正 展车挡风玻璃上粘贴标签清理干净（3C标识、油耗标识、节能惠民标识除外） 展车发动机舱干净、无灰尘 后备箱保持干燥洁净 车厢内部保持清洁，无杂物 展车的天窗应斜上开启,方便客户在车外能注意到天窗的配置 展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上 展车内不可有异味，若有需要进行异味处理，可以放置香水等 展车内需铺有BYD专用地毯，并保持干净整齐 展厅内展车至少有一辆配备全套精品（地毯、坐垫、香水、头枕、挂饰等）