年中国移动通信各省市公司经营业绩考核管理办法(DOC 21页)
经营业绩考核管理办法
经营业绩考核管理办法第一章总则为了规范和激励企业员工的经营业绩，提高企业的经济效益，制定本《经营业绩考核管理办法》（以下简称“本办法”）。
第二章考核指标1. 经营业绩考核指标由企业根据实际情况制定，包括但不限于以下几个方面：1.1 销售额：以企业销售的产品或服务金额作为衡量销售业绩的指标，销售额越高，业绩越优秀。
1.2 客户满意度：通过客户反馈、评价等方式对客户满意度进行考核，客户满意度越高，业绩越优秀。
1.3 利润率：以企业的利润与销售额之比作为考核指标，利润率越高，业绩越优秀。
1.4 项目完成情况：按照企业制定的项目要求，对项目的完成情况进行考核，项目完成情况越好，业绩越优秀。
2. 考核指标应当符合客观性、公平性和可操作性的原则，确保考核结果准确、公正。
第三章考核过程1. 考核周期一般为一年，具体考核时间由企业根据实际情况确定。
2. 考核结果应当在考核期结束后及时公布，并向员工做出解释和说明。
3. 员工有权提出对考核结果的异议，企业应当成立专门的复核机构，对异议进行审查和处理。
第四章考核奖惩1. 考核结果将作为奖惩措施的依据。
优秀的业绩将获得相应的奖励，如奖金、晋升、荣誉称号等。
2. 业绩较差的员工可能面临警告、罚款、岗位调整等相应的惩罚。
3. 奖惩措施应当公正、公平，确保员工的合法权益。
第五章绩效考核监督1. 企业应当建立绩效考核监督制度，对考核过程进行监督，确保考核的公正性和准确性。
2. 监督机构可以包括内部审计部门、人力资源部门等，应当独立而具有权威性。
3. 监督机构应当定期对考核过程进行检查和评估，并提出改进建议。
第六章最终条款1. 本办法由企业负责人负责解释和修改。
2. 本办法自颁布之日起正式实施，之前的相关规定将被废止。
3. 如因企业内部变化或外部环境变化需要进行修订，应当及时修改和公布。
以上为《经营业绩考核管理办法》的内容，企业员工应当按照本办法进行经营业绩考核，提高自身业绩，为企业的发展做出贡献。
中国移动通信集团XX分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理办法
中国移动通信集团XXXX有限公司XXXX分公司客户经理绩效考核及弹性薪酬管理办法V3. 0（公司内部管理）中国移动XXXXXXXX分公司制目录第一章总则 (3)第一条目的 (3)第二条：总体原则 (3)第三条：绩效考核结构 (3)第四条：适用范围 (4)第二章岗位考核 (4)第五条：岗位考核办法 (4)第三章GS考核 (5)第六条GS考核办法 (5)第四章业绩考核 (6)第七条业绩考核办法 (6)第五章考核结果运用 (7)第八条薪酬计算办法 (7)第九条绩效考核等级评定办法 (8)第六章附则 (8)附件1:客户经理绩效考核及弹性薪酬操作流程 (9)精品资料推荐第四条：适用范围适用于各市区分公司集团客户经理岗位的员工。
第二章岗位考核第五条：岗位考核办法1、岗位考核是对集团维系工作执行情况的考核，岗位考核积分包括基本工资积分和扣减积分两项。
岗位考核积分二基本工资积分-扣减积分。
2、基本工资积分以公司现行职级薪酬体系的标准为参考基数设定，具体如下表所示：3、岗位考核针对集团维系工作设扣减积分项，项目包括自然集团成员保有、集团客户捆绑率、集团欠费追缴等三项。
4、基本工资积分不足1000分的，扣减积分的上限为基本工资积分；基本工资积分超过1000分的，扣减积分的上限封顶1000分。
5、具体扣分项目由集团客户部根据公司业务发展需要确定。
第三章GS考核第六条GS考核办法1、GS考核是对客户经理客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等方面的定性评价。
2、GS考核设定四档，考核结果按比例强制分布。
各档次对应人数占比和考核积分具体如下：1）人数按四舍五入计，且每个档次人数不足1人按1人计；2）特殊行业设置GS考核积分调节系数，范围不超过±80%。
3、GS考核从客户导向、工作主动性、团队协作以及工作能力等四个方面对客户经理进行评议打分，具体内容如下：4、出现以下情况之一的客户经理排名不得进入GS考核的第一、二档：1）所在班组出现两项或两项以上月度集团KPI指标未完成目标值60%的;2）根据省公司集团客户工作的考核要求，出现扣分情况的责任人；3）岗位考核扣分超过300分的。
2021年移动绩效考核细则
You can't control the weather, but you can change your mood.悉心整理祝您一臂之力（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）移动绩效考核细则一、目的1、通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，保证员工行动与核心价值观取向和整体战略目标相一致，提高营业厅在市场竞争环境中的核心竞争能力与整体运作能力，保证公司目标的实现和任务的完成。
2、通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的管理基础与业务发展相适应。
3、通过绩效考核，帮助员工提升工作绩效与工作胜任力，同时建立起自我激励、自我约束、促进优秀人才脱颖而出的人力资源管理体制，从而造就适应企业发展战略的人力资源队伍，并实现员工个人职业生涯的发展与辉煌。
二、实施原则在进行绩效考核过程中，必须遵循与职责对等，公平、公正、公开的原则。
三、考核内容（一）绩效考核内容分为团队绩效和个人绩效。
1、团队绩效：是对团队（指各营业厅）工作表现和业绩的评价。
2、个人绩效：是对团队中个人工作表现和业绩的评价。
（二）营业员绩效考核内容1、值班长绩效得分（100分）=团队绩效得分（50分）+个人绩效得分（50分）2、营业员绩效得分（100分）=团队绩效得分（20分）+个人绩效得分（80分）四、考核指标（一）团队绩效从服务指标（20%）、销售指标（40%）、内部管理（20%）、内控管理（10%）、运营管理（10%）五个方面对营业厅进行评比考核。
1、服务指标考核由省公司当月公布的组巡或暗访成绩、满意度评价系统评价成绩、市公司当月公布的组巡或暗访成绩三部分组成。
2、销售指标包括新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率、阶段性营销项目四个方面。
其中新业务推荐感知率、新客户发展提升率、定制终端销售提升率的考评标准参照《“沟通100”营业厅单点达标考核标准》执行，阶段性营销项目以各分公司当月下达的营销指标完成情况作为考评依据。
通信工程公司业绩考核办法
通信工程公司业绩考核办法一、考核范围：本办法适用于公司各经营部门。
二、指标考核体系的建立根据省公司下达的各项考核指标，结合各经营部门的实际进行指标分解，建立指标考核体系。
三、业绩考核的组织为加强对业绩考核工作的组织领导，公司成立业绩考核领导小组，领导小组下设办公室：领导小组组长：XX领导小组副组长：XX小组成员：XXXXXXXXX办公室主任：XXXX办公室成员：XXXXXXXXXX领导小组主要职责：审定业绩考核等管理办法；审定被考核部门预算指标，确定下达被考核部门考核目标及计划；组织对被考核部门实施年终业绩考核，审定考核结果；组织实施奖惩，研究解决实施考核过程中的重大问题。
办公室主要职责：拟定考核办法；拟定各部门预算指标及考核目标；制定考核实施计划并落实计划；收集各部门资料并按考核办法提出初步考核结果及奖惩建议；收集考核工作中发现的问题并提出建议。
职能部门分工：财务部负责收集考评业务收入、利润、业务收入贡献度、利润贡献度、回款率指标，基础规范管理中的财务基础管理指标。
工程管理部负责收集考评工作质量、服务质量改善情况、基础规范管理中的项目管理和统计报表、QC活动开展情况指标。
办公室负责收集考评工作任务和安全生产指标。
党群纪检室负责收集考评宣传报道指标。
人力资源部负责收集考评基础规范管理中的劳动用工管理指标，汇总各部门考核结果，形成考核意见和奖惩建议，提交领导小组审定。
四、经营业绩考核指标体系：五、指标解释及计分方法：1、业务收入：指各经营部门通过提供劳务和服务而取得的收入。
每月可按业务进度上报，年终参考全年开票金额确定。
已完工或部分完工但由于关联交易等原因限制开票的，根据上市公司确认的工作量或合同执行情况，经财务部和工程管理部核实，可作为当年业务收入。
（1）完成基本目标得16分；（2）完成挑战目标得20分；（3）业务收入实际完成在基本目标与挑战目标之间，得分=16+（实际完成-基本目标）/（挑战目标-基本目标）*4；（4）当业务收入实际完成超过挑战目标时，得分=20+100*（实际完成-挑战目标）/挑战目标，最高计22分；（5）当业务收入完成基本目标80%以下时，不得分；完成基本目标80%-100%时，在0-16分之间线性计分。
年中国移动通信各公司经营业绩考核管理办法
中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）目录中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。
二、考核指标体系上市公司整体业绩考核指分1030、净利20、营运收30RO、总资产报酬率20、客户满意分10（年度指标得9长期指省公司自身业绩考核指年度预得分100年度指标22、利116 2、营运收入8 3、资本开支占收入比10 、客户满意度48 5、网络运行质量8 、数据增值业务68 、集团客户业务76 8、中高端客户数6 客户数TD9、(-1510分、扣减分事项)24长期指标（三年期）：24 ROA总资产报酬率（）（年度预得分8）三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润（30分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。
2、营运收入（20分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。
3、总资产报酬率（ROA，30分）本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。
整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
经营业绩考核管理办法
经营业绩考核管理办法第一章总则第一条为了切实履行资产出资人职责，维护所有者权益，落实资产保值增值责任，建立有效的激励和约束机制，根据公司的实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称的经营业绩考核，是指公司董事会制定一套经营业绩的考核标准和体系，据此对公司经理层进行考核并作为奖惩依据的依据。
第三条本办法适用于公司资产经营者即作为执行机构的经理层。
本办法所称的经理层包括总经理（含副总经理）、部门经理（含副经理、车间主任）和各分厂厂长。
第二章一般原则第四条考核经理层的经营业绩，实行结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩的考核制度。
第五条年度经营业绩考核采取由公司董事会与经理层签订的《岗位与绩效考评手册》方式进行。
第六条经理层经营业绩考核工作应当遵循以下原则:一、按照资本保值增值以及资本收益最大化和可持续发展的要求，依法考核经理层的经营业绩。
（一）所谓资本保值，是指公司在考核期内期末所有者权益等于期初所有者权益；（二）所谓资本增值，是指公司在考核期内期末所有者权益大于期初所有者权益；（三）资产保值增值的结果以审计部审核后报董事会确认的结果为准。
二、实事求是，公开公正，实行科学的分类考核。
三、按照责权利相统一的要求，建立经理层经营业绩同激励约束机制相结合的考核制度，建立健全科学合理、可追溯的资产经营责任制。
第三章经营业绩考核指标设置第七条经营业绩考核指标内容经营业绩考核指标由反映公司财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展能力状况四方面内容的基本指标、修正指标和评议指标三个层次共28项指标构成。
一、基本指标是评价公司效绩的核心指标，由反映四部分考核内容的8项计量指标构成，用以形成公司效绩考评的初步结论。
（一）财务效益状况：1、净资产收益率＝（净利润／平均净资产）×100％（年度净利润是指经审计部审核后报董事会审定的年度税后利润总额）2、总资产报酬率＝（息税前利润总额／平均资产总额）×100％（二）资产营运状况：1、总资产周转率（次）＝主营业务收入净额／平均资产总额2、流动资产周转率（次）＝主营业务收入净额／平均流动资产总额（三）偿债能力状况：1、资产负债率＝（负债总额／资产总额）×100％2、已获利息倍数＝息税前利润总额／利息支出（四）发展能力状况：1、销售（营业）增长率＝（本年主营业务收入增长额／上年主营业务收入总额）×100％2、资本积累率＝（本年所有者权益增长额／年初所有者权益）×100％二、修正指标用以对基本指标形成的财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况、发展能力状况的初步考核结果进行修正，以产生较为全面、准确的公司效绩基本评价结果，具体由12项计量指标构成。
中国移动江苏公司某年度经营业绩考核办法
中国移动通信集团江苏有限公司2008年度经营业绩考核办法为充分贯彻中国移动通信集团公司及省公司整体发展战略，引导各市分公司加强运营管理，提高管理效率，实现公司可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，现根据总部《关于印发<中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法>(2008年版)的通知》（中移有限财[2007]192号）的有关精神，并结合公司2008年度发展目标，制定本考核办法。
一、考核范围中国移动通信集团江苏有限公司13个市分公司（以下简称各市分公司）。
二、制定原则（一）贯彻总部及省公司整体发展战略。
（二）加强对发展质量、品牌建设、增值业务、客户感知、客户服务与网络质量等方面的考核。
（三）引导各市分公司坚持量质并重开展各项经营工作，不断提升经营能力，推动公司持续健康发展。
三、考核指标体系指标名称分值计分办法(1) 运营收入15①计划完成13 目标业绩考核法②同比增长率 2 分区域比高(2) 营业利润18①计划完成15 目标业绩考核法②EBITDA收入率 3 目标业绩考核法(3) 用户发展情况15①收费用户净增 5 目标业绩考核法②品牌资产1）品牌影响力 2 目标业绩考核法2）品牌健康度 2 目标业绩考核法3）离网率 2 目标业绩考核法③中高端定制终端销量 2 目标业绩考核法④电子渠道业务量占比 2 目标业绩考核法(4) 增值业务发展情况15①数据增值业务收入 2 目标业绩考核法②重点数据增值业务1）无线音乐 2 目标业绩考核法2）手机报 2 目标业绩考核法3）飞信 1.5 目标业绩考核法4）手机证券 1 目标业绩考核法5）无线游戏 1 目标业绩考核法6）手机邮箱 1 目标业绩考核法7）WAP 1 目标业绩考核法8）彩信 1 目标业绩考核法③12580增值服务 2.5 目标业绩考核法(5) 集团业务发展情况 5①集团信息化收入 1 目标业绩考核法②集团信息化MAS推广 1.5 目标业绩考核法③行业应用解决方案ADC推广 1.5 目标业绩考核法④行业应用客户端用户数 1 目标业绩考核法(6) 客户满意度20①客户满意度改善/达标 2 改善程度法考核②客户满意度领先程度 3 改善程度法考核③关键商业过程改善/达标及领先8 改善程度法考核④客户满意度短木板改善 4 改善程度法考核⑤营业厅服务满意度 1 改善程度法考核⑥客户投诉满意度 1 改善程度法考核⑦10086协同服务 1 目标业绩考核法(7) 工程转资率 2 2 目标业绩考核法(8) 网络运行质量10①网络投诉比 3 目标业绩考核法②网络关键运行指标 4 目标业绩考核法③网络质量现场测试 3 目标业绩考核法（9）加分、扣减及否决事项合计100 100四、考核办法考核办法主要采用目标业绩考核法、分区域比高法、改善程度法三种。
公司年度经营业绩考核管理办法
公司年度经营业绩考核管理办法一、考核目的本考核管理办法旨在对公司各部门、各员工的年度经营业绩进行全面评估，以促进公司整体业务发展、提高绩效管理水平，激励员工积极工作，实现公司战略目标。
二、考核范围年度经营业绩考核涵盖公司所有部门及各级员工，主要评估内容包括但不限于以下几个方面：销售收入、利润贡献、市场份额、客户满意度、项目完成情况、工作效率、团队合作等。
三、考核指标（一）销售收入销售收入作为公司主要经营指标之一，将作为考核的重要指标之一。
每个部门及员工应设定合理的销售目标，并通过年度销售情况来评估实际业绩。
（二）利润贡献除了销售收入外，利润贡献也是一个重要的考核指标。
除了提升销售额外，还需要关注成本控制、资源优化等因素，使得公司利润能够最大化。
（三）市场份额市场份额是衡量公司在行业中地位的重要指标，将作为考核指标之一。
通过市场占有率的提升，可以评估公司是否具备竞争优势，反映出公司的竞争力。
（四）客户满意度客户满意度反映了公司产品或服务的质量和价值，也是一个重要的考核指标。
公司将通过调查问卷等方式，定期收集并评估客户对公司的满意度水平。
（五）项目完成情况对于与项目工作有关的部门或员工，项目完成情况将作为考核指标之一。
通过项目的完成质量、进度、成本等方面的考核，评估项目组织和执行能力。
（六）工作效率工作效率反映了公司整体的运营效率，也是一个重要的考核指标。
通过对员工工作量、工作时间及成果的评估，可以体现个人能力和团队协作的水平。
（七）团队合作团队合作是公司内部协作的重要方面，也是一个考核指标。
通过评估部门与部门之间的协作情况、员工间的合作能力，来反映公司整体团队协作水平。
四、考核流程（一）目标设定阶段每年初，公司各部门应根据公司整体战略目标，制定相应的年度考核目标，并逐级落实到各级员工。
（二）中期评估阶段在年度考核的中期，各部门及员工应根据设定的目标完成情况，进行自我评估，并与直接上级进行评估讨论。
中国移动KPI考核办法
中国移动KPI考核办法中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010 年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31 个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。
二、考核指标体系第 1 页共14 页三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润（30 分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。
2、营运收入（20 分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20 分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0 分；当实际完成值处于目标值的60%-100% 之间时，线性得分。
3、总资产报酬率（ROA，30 分）本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。
整体ROA 目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体ROA 实际完成值不低于目标值时，得30 分；当实际完成值低第 2 页共14 页于目标值3 个百分点（含）以上时，得0 分；当实际完成值处于低于目标值3 个百分点至目标值区间内，线性得分。
4、客户满意度（20 分）本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。
客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。
竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。
公司年度经营业绩考核管理办法
公司年度经营业绩考核管理办法第一章总则为进一步促进xx有限公司（以下简称“集团”）管理水平和经营效益的提升，保证集团发展战略的顺利落实，结合集团实际，制定本办法。
年度经营业绩考核主要是对下属各单位落实集团当年工作部署、对完成当年工作情况的量化评价，以公历年度为周期，每年度开展一次。
年度经营业绩考核工作应当遵循以下原则：（一）坚持战略引领。
发挥集团发展战略引领作用，全面分解集团战略目标，将战略要素融入考核，强化经营业绩考核对战略的推动作用。
（二）坚持分类差异化考核。
结合所属公司的战略定位、发展阶段、业务性质和行业特点确定考核重点，选取关键绩效指标，合理设置考核权重，实行分类差异化考核。
（三）坚持质量效益优先原则。
坚持新发展理念，遵循市场经济规律和企业发展规律，健全市场化考核机制，倡导价值创造，不断增强所属公司的主动市场作为和核心竞争力。
（四）坚持绩效与激励约束相结合。
坚持责权利统一，实行考核结果与奖惩相挂钩的考核制度，实现责任层层落实，压力层层传递，激励层层链接。
表签订经营业绩责任书的方式进行。
本办法所称“所属公司”是指集团所属二级管理单位。
对二级管理的以下单位由相应二级管理单位参照本办法自行制定并组织执行。
第二章考核组织与权责集团总裁办公会是所属公司年度经营业绩考核方案和考核评价结果的决策机构。
集团中心是所属公司年度经营业绩考核管理工作的归口管理部门，负责年度经营业绩考核的日常管理工作，主要职责包括：（一）制订所属公司年度经营业绩考核方案；（二）组织实施所属公司年度经营业绩考核过程监控工作；包括：组织签订考核责任书、考核执行过程监控、协调考核评价、提出考核意见、下发考核结果等；（三）其他有关所属公司年度经营业绩考核评价相关工作。
集团相关中心（部室）根据职责分工负责提供职责范围所涉及的考核指标，负责对涉及的考核指标实行全过程管理，主要职责包括：职能管理范围内绩效考核评价，（一）涉及的考核指标的定义和解释；（二）参与考核指标目标值的制定，并对涉及的考核指标进行沟通、监督、预警、分析指导及提出考核意见；（三）负责监督和检查职责范围内考核指标的落实情况。
移动公司业绩考核怎么考核
移动公司业绩考核的重要性在竞争激烈的移动通信市场中，移动公司必须不断提升业绩，才能保持竞争优势并满足股东和投资者的期望。
为了确保公司的可持续发展，移动公司需要建立一套科学合理的业绩考核体系。
本文将从考核指标的选择、考核流程的设计、考核结果的反馈等方面，探讨移动公司业绩考核的方法和步骤。
选择考核指标移动公司的业绩考核指标应该囊括公司战略目标和核心价值观，并能真实反映公司的整体运营情况和员工的贡献。
下面是一些常见的考核指标：1.业务增长：包括用户数量增长、收入增长、市场份额增长等。
2.客户满意度：通过调查问卷、投诉率等客观数据，了解客户对公司产品和服务的满意度。
3.员工绩效：通过评价员工的工作表现、业绩目标完成情况、个人发展等方面，反映员工的工作效率和能力。
4.成本控制：评估公司在资源利用、成本效益和运营效率方面的表现。
5.服务质量：包括网络覆盖、通话质量、上网速度等指标，直接影响客户的使用体验。
以上指标是考核移动公司业绩的基础，具体指标的选择应根据公司的战略定位和市场环境进行调整。
设计考核流程考核流程应该以目标设定、数据收集、评估、反馈和改进为主线，确保考核的科学性和公正性。
以下是一个典型的考核流程：1.目标设定：制定清晰、具体、可衡量的目标，并与员工或部门进行沟通和确认。
2.数据收集：收集相关数据来评估实际表现，包括财务报表、市场调研报告、客户满意度调查等。
3.评估：根据设定的指标和数据，进行评估和比较分析，得出评估结果。
4.反馈：将评估结果及时向员工或部门进行反馈，包括优点、改进空间以及具体行动计划等。
5.改进：根据反馈结果，制定和实施改进措施，并进行跟踪和监督，确保改进的有效性。
考核结果的价值移动公司业绩考核的最终目的是通过评估和反馈，激励员工改进工作方法和提升个人能力，从而推动企业整体业绩的提升。
同时，考核结果还可以用于以下方面：1.激励机制：将考核结果与奖励机制相结合，提供激励和回报，以激发员工的积极性和动力。
经营业绩考核办法解读
中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2012年版）解读中国移动通信有限公司2011年12月前言为了深入推进四网协同发展与全业务发展的战略导向，切实贯彻“坚持以效益和价值为核心”的管理导向，围绕“客户为根、服务为本”的经营理念，以促进企业长期可持续发展为目标，2012年公司经营业绩考核体系在前期确立的以经济效益指标、客户服务指标、网络质量指标为主体的基础上进行了局部调整和优化。
反映企业发展质量和效益的指标继续突出；引导公司推进四网协同与全业务发展、打造面向未来的竞争力和价值创造能力的指标得以强化；面向客户感知的网络质量和客户服务指标得到优化；具体计分规则设置更加精准，提高了考核的区分度，以更加客观、公正地评价各公司的运营和管理绩效。
本解读旨在阐明公司关键业绩指标（KPI）体系设计的原则，指标和计分规则设置的导向和含义，指标的定义、口径及取数来源，以及对于省公司完成KPI 指标的工作组织流程和具体工作举措建议，供各公司在生产经营和日常管理中结合实际情况参考。
目录一、2012年公司KPI指标修订原则 1二、具体指标解读3（一）2012年KPI考核体系 (3)（二）KPI具体指标解读 (3)1、利润（25分） (3)2、营运收入（16分） (5)3、资本开支（10分） (6)4、客户满意度（20分） (7)5、网络运行质量（15分） (19)6、TD发展（8分） (28)7、扣减分事项（-10分） (29)8、经济增加值（EVA，6分） (33)三、考核结果应用34一、2012年公司KPI指标修订原则（一）根据公司发展战略，适应外部环境和发展阶段，体现四网发展与全业务协同发展战略导向面临移动普及率不断提升导致纯新增市场锐减、同业竞争日趋激烈导致客户保有日益困难、产业融合不断深化导致传统电信业务被替代效应更加显着等严峻挑战，基于实际，公司确立了推进2G/3G/TD-LTE/WLAN 四网协同发展与全业务发展的战略导向。
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中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）目录一、考核范围 (1)二、考核指标体系 (1)三、考核指标计分方法和标准 (2)（一）上市公司整体业绩考核指标 (2)1、净利润（30分） (2)2、营运收入（20分） (2)3、总资产报酬率（ROA，30分） (2)4、客户满意度（20分） (3)（二）省公司自身业绩考核指标 (3)1、利润（22分） (4)2、营运收入（16分） (5)3、资本开支占收入比重（8分） (5)4、客户满意度（10分） (5)5、网络运行质量（8分） (7)6、数据增值业务（8分） (8)7、集团客户业务（8分） (9)8、中高端客户数（6分） (10)9、TD客户数（6分） (10)10、扣减分事项（-15分） (11)11、总资产报酬率（ROA，三年共24分） (12)四、省公司业绩考核最终得分 (13)五、奖惩办法 (13)六、其他 (14)中国移动各省（区、市）公司经营业绩考核办法（2010年版）为了充分贯彻公司整体发展战略，引导企业适应新形势的发展，协同公司发展目标，创造良好的经济效益，实现企业可持续发展，为股东创造更大的回报和价值，结合企业实际情况，特制定本考核办法。
一、考核范围本办法适用于中国移动31个省、自治区、直辖市公司（以下简称各省公司）。
二、考核指标体系三、考核指标计分方法和标准（一）上市公司整体业绩考核指标整体业绩考核是指对上市公司整体经营业绩状况的考核。
1、净利润（30分）本指标主要考核公司整体净利润完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体净利润目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体净利润实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。
2、营运收入（20分）本指标主要考核公司营运收入完成情况，按照目标法进行考核计分。
整体运营收入目标由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体营运收入实际完成值不低于目标值时，得20分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%-100%之间时，线性得分。
3、总资产报酬率（ROA，30分）本指标主要考核公司总资产创利能力，按照目标法进行考核计分。
整体ROA目标值由公司管理层根据国资委和资本市场的要求确定。
当整体ROA实际完成值不低于目标值时，得30分；当实际完成值低于目标值3个百分点（含）以上时，得0分；当实际完成值处于低于目标值3个百分点至目标值区间内，线性得分。
4、客户满意度（20分）本指标主要考核公司在客户满意度方面相对竞争对手所保持的领先程度。
客户满意度由各省公司整体综合满意度加权平均得到。
竞争对手客户满意度以中国电信移动客户和中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定。
客户满意度领先程度＝省公司当年客户满意度－竞争对手当年客户满意度 当领先程度在4个百分点以下时，按如下公式计算得分，最低为0分：12%4⨯=客户满意度领先程度得分 当领先程度为4个百分点时，得12分；当领先程度在13个百分点（含）以上时，得20分；当领先程度在4个百分点至13个百分点之间时，按如下公式计算得分：128%9%4+⨯-=客户满意度领先程度得分 （二）省公司自身业绩考核指标省公司自身业绩考核是指对省公司各自经营业绩状况的考核。
省公司自身业绩考核指标包括年度指标和长期指标，两者的考核期间不同，前者考核期间为一个会计年度，后者考核期间为连续三个会计年度。
除ROA 指标为长期指标外，下述其他指标均为年度指标。
1、利润（22分）本指标主要考核省公司盈利能力和利润预算完成情况，包括净利润和EBITDA率两项指标，两项指标的得分之和为本指标最终得分。
本指标按照目标法辅以改善法、比高法进行考核计分，各省公司净利润和EBITDA 率目标值、所在组净利润率均值由总部核定下达。
（1）净利润（15分）当净利润实际完成值不低于目标值时，得15分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值在目标值的60%-100%之间时，线性得分。
在按照以上规则计分的基础上，对于上年净利润率水平低于省公司所在组上年净利润率均值且净利润下降的省公司，再按照如下规则计分：当净利润降幅超过10％的，最高得到12分；当净利润降幅在8%（不含）到10%（含）之间的，最高得到13分；当净利润降幅在4%（不含）到8%（含）之间的，最高得到14分；当净利润降幅在4%（含）以内的，最高得到15分。
（2）EBITDA率（7分）当EBITDA率实际完成值不低于目标值时，得4分；当实际完成值低于目标值2个百分点（含）以上时，得0分；当实际完成值在低于目标值2个百分点至目标值区间时，线性得分。
在按照以上规则计分的基础上，当EBITDA率实际完成值不低于省公司所在组当年EBITDA率完成值均值时，再得3分；当实际完成值低于上述均值4个百分点（含）以上时，不得分；当实际完成值在低于上述均值4个百分点至上述均值区间时，再线性得分。
2、营运收入（16分）本指标主要考核省公司营运收入预算完成情况，按照目标法辅以改善法进行考核计分。
各省公司营运收入目标值、公司整体收入市场份额由总部核定下达。
当营运收入实际完成值不低于目标值时，得16分；当实际完成值不高于目标值的60%时，得0分；当实际完成值处于目标值的60%－100%之间时，线性得分。
在按照以上规则计分的基础上，营运收入完成值较上年下降的省公司，或者收入市场份额低于公司整体收入市场份额5个百分点（含）以上且较上年没有改善的省公司，本指标最高得到15分。
3、资本开支占收入比重（8分）本指标考核省公司资本开支完成情况，按照目标法进行考核计分。
各省公司资本开支占收入比重目标值由总部核定下达。
当资本开支占营运收入比重实际完成值等于目标值时，得6分；当实际完成值不低于目标值的103％时，得0分；当实际完成值在目标值的103％-100％之间时，线性得分；当实际完成值不高于目标值的98％时，得8分；当实际完成值在目标值的100％-98％之间时，线性得分。
4、客户满意度（10分）本指标考核客户在使用公司产品及服务后对公司的综合感知评价，包括综合满意度和客户感知短板满意度两部分，两部分的得分之和为本指标最终得分。
本指标按照目标法进行考核计分，各省公司客户满意度目标值由总部核定下达。
（1）综合满意度（5分）本指标考核省公司综合满意度达到的水平。
各省公司综合满意度考核的目标值a1、a2由总部依据2009年各省公司客户满意度表现及2010年市场发展策略制定。
本指标计分规则如下：综合满意度不低于a1，或综合满意度领先竞争对手不低于a2时，得满分5分。
在未得到满分的情况下，按照如下两个规则得分低者计分，最低为0分：规则一：得分＝5－（a1－综合满意度表现）/2％规则二：得分＝5－（a2－综合满意度领先程度)/2%（2）客户感知短板满意度（5分）总部依据各省公司客户满意度表现，在影响综合满意度的产品、渠道、支撑、服务等各要素中，为每个省公司设立2项需优先改进的客户感知短板，考核其客户满意度达到的水平。
各省公司每项客户感知短板的具体内容、考核满分值及目标值b1、b2由总部依据各省公司实际情况确定。
2项客户感知短板满意度的得分之和为本指标最终得分。
本指标计分规则如下：客户感知短板满意度不低于b1，或客户感知短板满意度领先竞争对手程度不低于b2时，该项短板得满分。
在未得满分情况下，按照如下两个规则得分低者计分，最低为0分：规则一：得分＝该项短板满分值－（b1－短板满意度表现）/2％规则二：得分＝该项短板满分值－（b2－短板满意度领先程度)/2%5、网络运行质量（8分）本指标考核各省公司网络运行质量，包含GSM网和TD网。
总部根据网络年度实际运行情况，设定掉话率、接通率、数据业务下载速率3项指标进行考核，3项指标得分之和为本指标最终得分。
本指标按照目标法进行考核计分，各省公司考核指标的基准值、挑战值或上限值、下限值由总部核定下达。
（1）掉话率（3分）掉话率考核范围为全省掉话率，按照网管统计GSM网掉话率、网管统计TD网掉话率、现场测试GSM网掉话率、现场测试TD网掉话率四种监测方式平均权重综合计算得分。
具体计分规则如下：当单项掉话率全年平均值不高于挑战值时，得0.75分；当高于基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算得分。
所有单项掉话率指标得分之和为本指标考核得分。
得分＝0.45+SQRT（(基准值-全年平均值)/（基准值-挑战值））×0.3 （2）接通率（3分）接通率考核按照网管统计GSM网接通率、网管统计TD网接通率、现场测试GSM网接通率、现场测试TD网接通率四种监测方式平均权重综合计算得分。
具体计分规则如下：当单项接通率全年平均值不低于挑战值时，得0.75分；当低于基准值时，得0分；当处于以上区间时，按如下公式计算得分。
所有单项接通率指标得分之和为本指标考核得分。
得分＝0.45+SQRT（(全年平均值-基准值)/（挑战值-基准值））×0.3 （3）数据业务下载速率（2分）数据业务下载速率考核按照现场测试2G网DT数据业务下载速率、现场测试2G网CQT数据业务下载速率、现场测试TD网DT数据业务下载速率、现场测试TD网CQT数据业务下载速率四种监测方式平均权重综合计算得分。
具体计分规则如下：① GSM网具体计分方法和标准当省公司指标值优于上限值，或省公司指标值处于上限值（含）与下限值（含）之间且省公司指标值优于竞争对手指标值的，得1分；当省公司指标值劣于下限值且省公司指标值优于竞争对手指标值的，得0.66分；当省公司指标值处于上限值（含）与下限值（含）之间且省公司指标值劣于竞争对手指标值的，得0.33分；当省公司指标值劣于下限值且省公司指标值劣于竞争对手指标值的，得0分。
② TD网具体计分方法和标准当省公司测试结果优于挑战值时，得1分；当测试结果劣于基准值时，得0分；当测试结果在基准值与挑战值之间时，按如下公式计算得分：得分＝（(测试值-基准值)/（挑战值-基准值））×16、数据增值业务（8分）本指标考核省公司创新能力和长期发展能力，包括数据增值业务收入、战略型数据业务使用用户总规模两项指标，两项指标得分之和为本指标最终得分。
本指标按照目标法进行考核计分，相关指标的口径及目标值由总部下达。
（1）数据增值业务收入（5分）本指标考核省公司数据增值业务收入情况，按照目标法进行考核计分。
当数据增值业务收入实际完成值不低于目标值时，得5分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100%之间时，线性得分。