电力营销远程费控系统优化提升对策

电力营销远程费控系统优化提升对策

发表时间：2018-10-17T16:25:05.523Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：李郁

[导读] 摘要：随着我国进入智能化、科技化、信息化的发展道路，尤其是智能化电网在我国的各个领域的应用已经取得了不错的经济效益，而远程费控系统是智能电网和电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、工作人员短缺、收费难的工作压力，降低了我国成本投入、电费回收的风险。

（国网西宁供电公司青海省西宁市 810000）

摘要：随着我国进入智能化、科技化、信息化的发展道路，尤其是智能化电网在我国的各个领域的应用已经取得了不错的经济效益，而远程费控系统是智能电网和电力营销的重要组成部分，它的应用缓解了人工信息手抄量、工作人员短缺、收费难的工作压力，降低了我国成本投入、电费回收的风险。因此，费控营销系统的装置要不断的优化和提升，从而实现我国电网公司“覆盖范围广、采集信息全、费控能力强”的建设目标，提高我国电力企业的营销质量和营销业务。因此，本文对电力营销远程费控系统优化提升对策进行分析。

在新时期的电力行业中，与电能表有关的智能化技术也受到了更多重视。从基本性能的角度来讲，智能电能表涉及到远程的自动计费、智能控制系统、通讯与计量系统等各个系统。具体在完成测量与计费等各个流程时，远程费控的智能表系统先要给出精确的控制指令，以此来提醒欠费或者给出相应的其他提示。用户如果已经表现为欠费状态，自动化系统就能立即予以拉闸处理，对于用户消耗的电能进行实时性的调控。因此可以得知，远程控制具体在执行时表现为独特的技术优势，因而值得在现阶段的智能电能表中推广运用。

1智能表远程费控功能

费控，是指根据客户预先缴纳的费用，实时测算客户用电剩余电费情况，并将其与预先设置的报警金额和透支门限金额的基准值进行对比，结合对比结果，完成预警、跳闸以及合闸复电等控制命令的执行。智能电表的费控功能一般包括本地费控和远程费控，由于本地费控存在很大的限制性，因此并不常用，这里只针对远程费控进行分析。

远程费控，是一项先进的电力营销业务概念，是通过对客户预存电费使用情况的远程监控，控制客户用电的一种方式。远程费控主要是借助现代化的信息通信技术，以高效的计算机处理技术和数据存储技术为依托，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，从电费测算、远程控制、费控业务管理等多个方面，实现远程费控的所有功能。与传统的电力用户端管理相比，远程费控功能的实现，可以有效提升电费风险的控制能力，提高电力营销管理和服务的整体水平。

2远程费控技术分析

2.1基本构成

远程费控技术是根据客户用电情况，通过远程控制电力用户用电的一种方式，主要借助现代科学技术来实现的，如计算机处理技术、数据存储技术、通信技术等。远程费控系统主要包括以下几部分：第一，营销业务系统，主要是及时获取用电用户的用电信息，如用电量、电费余额、客户信誉等，对用电用户的用电需求进行评估，为营销人员提供电力营销数据，以便营销人员可以针对不同用电用户，提供不同的业务服务，提高电力服务水平；第二，用电信息采集系统，电力信息的采集以及处理和监控都是由系统进行完成的，使得客户的用电信息自动采集和电能质量的检测得以实现，同时也让智能电表的信息交互功能以及用电分析和管理得以实现，用户智能电表的交互操作，均由主站系统将信息采集系统进行通讯而完成的；第三，终端设备的应用，主要是对用电用户信息采集、传输进行全过程、全时段在线监测，通过采集智能表的数据反映用电客户负荷脉动信号，利用脉动信号处理器进行脉动信号处理，再进行信号采集，将信号输入远程通信模块，最终传输到符合检测中心汇总数据；第四，智能电表，主要完成电力信息数据的采集和处理，以此为基础能够较好让双向计量功能以及数据通信功能和远程控制功能得以实现，可以说智能电网的终端用户的智能化发展方向就是以智能电表为代表的。

2.2应用意义

远程费控技术的推广应用，给电力企业的营销模式带来了巨大的转变，其具体应用意义体现在；第一，改变了传统的电费催缴方式，以往的后付费模式需要每月发行电费后，人工通过短信、电话通知等方式催费，停、送电都需要人工至现场操作，工作效率低下，还经常引发投诉，远程费控彻底改变了上述情况，由系统代替人工完成以上工作，既减轻劳动强度，又提高了质效，释放人力资源从事用电分析、监控等工作，实现“由抄录数据向分析数据”的转变；第二，远程费控改变了形成电费账单后进入缴费高峰期的现象，费控推广后需要给客户提供更加方便、快捷的缴费方式，促进电力企业发展多元化的缴费渠道；第三，远程费控的推广大大提升了电力企业的优质服务水平和客户体验，与传统的缴费复电方式相比，远程费控从客户缴费到送电只需15min，同时满足24h送电，大大降低客户夜间缴费后送电不及时引发的矛盾，与本地费控方式相比，送电方式全自动，客户勿需完成充值写卡及插卡送电等操作，同时在电价政策调整时，只需要在主站进行修改电价参数，大大减少工作量。

3电力营销远程费控系统优化提升对策

在不同的情况下，相关工作人员应该选择最佳的管理策略，还要注意管理的侧重点和策略，接下来就从六个管理方面进行分析和探讨。

3.1基准策略

用户在办理用电的相关业务时，接电后有可能会出现断电现象，这时相关部门要根据一定使用标准来收取预置费用。银行代扣的用户可以不用缴纳预置费用。

3.2测算频率

对费控用户的测算次数要根据用户的用电性质来设计不同测算频度，测算电费时要根据营销业务应用中执行的价格。

3.3预警策略

结合费控用户的基准策略，一方面，可以对费控用户实施代扣提醒，实现根据协议规则计算用户需要预缴的电费，以及以多种方式从用户协议账户上扣收电费等业务功能；另一方面，可对费控用户实施催缴通知，实现对费控用户进行告警式远程停电、短信预警通知、语音电话预警通知等多种预警方式的实施。

3.4停电策略

结合费控用户的基准策略，可对费控用户实施审批停电，实现停电计划制定、多级停电审批、停电通知、停电前确认和远程停电指令下发等业务功能，也可以对费控部分信誉度不佳或者恶意拖欠电费的用户实施直接停电，实现远程停电指令自动下发等业务功能。