交通志愿者礼仪培训 ppt课件
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志愿者礼仪培训内容ppt课件
• 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领， 则是指在行进之中为人引路。志愿者在服 务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
2019
-
23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
-
24
志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
-
25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
-
27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
-
28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
-
8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
-
9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
2019
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23
表情神态规范
• 1、眼神 （友好、谦恭） • 2、笑容 （真诚）
2019
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志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
2019
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25
自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我 介绍时，只要报清自己的姓名和身份 以及所负责的服务工作就可以了，但 是要注意态度的热情、友好和手势的 自然、得体。
安!”等
2019
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27
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
2019
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28
A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应 当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问 候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬 、握手等等。
2019
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8
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用 礼仪时，为了保证取得成效，必须注 意技巧，合乎规范，特别要注意做到 把握分寸，认真得体。这是因为凡事 过犹不及。假如做得过了头，或者做 得不到位，都不能正确地表达自己的 自律、敬人之意。
2019
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9
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范： 志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。
青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt
06
志愿者服务案例分享与启示
成功案例分析
成功案例一
某志愿者组织在社区开展的环保宣传活动，通过精心策划 和组织，成功吸引了大量居民参与，提高了居民的环保意 识。
成功案例二
某志愿者组织在偏远山区开展的支教活动，志愿者们通过 自己的努力和付出，为当地孩子们提供了良好的教育资源 和关爱，赢得了社会的广泛赞誉。
成功案例三
某志愿者组织在大型赛事中提供的志愿服务，志愿者们以 高度的责任心和专业素养，为赛事的成功举办做出了重要 贡献。
问题案例反思
问题案例一
某志愿者组织在开展公益活动时，由于组织不力导致现场混乱， 影响了活动效果。
问题案例二
某志愿者在与受助对象交流时，出现了不礼貌的言行举止，影响 了志愿服务的形象。
尊重理解
尊重隐私
志愿者在服务过程中，应注意保护服务对象的隐私，不泄露个人 信息或谈论敏感话题。
理解包容
志愿者应理解服务对象的背景和需求差异，包容不同的观点和行为， 并提供个性化的服务。
无障碍沟通
对于有特殊需求的群体，志愿者应提供无障碍的沟通方式，如手语、 盲文等。
有效沟通
明确信息
01
志愿者在沟通时，应使用简洁明了的语言，避免歧义和误解。
志愿者礼仪不仅是一种表面的形式， 更是一种内在的修养和品质的体现。
志愿者礼仪的重要性
提升个人形象
良好的志愿者礼仪能够展现个人 的良好素质和修养，提升个人形
象，增强社会认同感。
促进沟通交流
志愿者礼仪有助于志愿者与受助者、 其他志愿者和组织者之间的有效沟 通，增进相互理解，提高服务效果。
传递爱心与正能量
积极反馈
02
对于服务对象的需求和问题，志愿者应及时给予反馈，并说明
志愿者服务通用礼仪PPT.
不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 二、 深入学习：
师：上午体内的热量消耗大，需要得到补充，而且还要为下午的学习活动 做准备，所以午餐要吃饱。而晚餐吃的太多，会引响睡眠。
代表你的个性。一个和你会面的人往往自 所以不要吃的太饱。但如果晚上有很多事情要做，要帮妈妈洗碗扫地，还要学习，那晚餐要吃得较好。
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
引导及指示的手姿 ➢ 横摆式：请人 曲臂式：请人进门 ➢ 斜臂式 ：请人就座 ➢ 抚肩式 ：宗教人士
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
陪同引导的规范
本人所处的方位 ➢ 并排行进，志愿者应居于左侧 ➢ 单行行进，左前方约一米左右的位置 ➢ 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
志愿者服务通用礼仪
主要内容
一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 六、美国客人服务须知
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是通行证 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪
表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 “表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根
女士的小包和男士的公文•旗包袍和饰品的搭配
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 二、 深入学习：
师：上午体内的热量消耗大，需要得到补充，而且还要为下午的学习活动 做准备，所以午餐要吃饱。而晚餐吃的太多，会引响睡眠。
代表你的个性。一个和你会面的人往往自 所以不要吃的太饱。但如果晚上有很多事情要做，要帮妈妈洗碗扫地，还要学习，那晚餐要吃得较好。
4、蹲姿规范
酌情采用蹲的姿势 整理工作环境、给予客人帮助、提供必要服
务、捡拾地面物品
5、手姿规范
手姿的基本原则 ➢ 规范化 ➢ 注意区域性差 ➢ 宜少忌多
引导及指示的手姿 ➢ 横摆式：请人 曲臂式：请人进门 ➢ 斜臂式 ：请人就座 ➢ 抚肩式 ：宗教人士
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
陪同引导的规范
本人所处的方位 ➢ 并排行进，志愿者应居于左侧 ➢ 单行行进，左前方约一米左右的位置 ➢ 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
志愿者服务通用礼仪
主要内容
一、礼仪概述 二、志愿者的形象塑造 三、志愿者见面礼仪 四、志愿者服务语言礼仪 五、志愿者服务礼仪 六、美国客人服务须知
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是通行证 礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪
表、仪容与举止等表现出来的行为规范。 “表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根
女士的小包和男士的公文•旗包袍和饰品的搭配
志愿者礼仪培训讲义(PPT36张)
• 使用手扶梯应靠右站立
赠送礼仪
– 常见礼品
• • • • • • • • 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢
– 礼品的接受
– 办公室内不适宜交换礼物
谢谢！
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
赠送礼仪
• 电梯内
– 先上电梯的人应靠后面站， 以免妨碍他人乘电梯 – 电梯内不可大声喧哗或嬉笑 吵闹 – 电梯内已有很多人时，后进 的人应面向电梯门站立 – 离得远的人可请离按钮近者 协助，不可伸手越过数人去 按按钮 – 靠近电梯者先离电梯
– 八类不宜礼品
• 一定数额的现金、有价 证券 • 天然珠宝和贵金属首饰 • 药品和营养品 • 广告性、宣传性物品 • 易于引起异性误会的物 品 • 为受礼人所忌讳的物品 • 涉及国家机密或商业密 密的物品 • 法律法规禁流通的物品
握手
• • • • • • 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握
握手的注意事项
• • • • • 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
握手的伸手次序
• • • • • 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
志愿者礼仪教材(共47张PPT)
志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信 仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私 语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循 的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客 人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休 息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将 结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众 退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近 出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长 时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果 皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人 的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表
交通志愿者培训PPT课件
第12页/共14页
欢迎大家加入文明交 通志愿者队伍
第13页/共14页
感谢您的欣赏！
第14页/共14页
第3页/共14页
二、什么是文明交通志愿者？
• 在文明交通志愿者服务队登记注册，参加文明交通志愿服务活动，不以 活动报酬为目的，以自己的时间、知识、技能和资源，自愿为社会和他人展 开协助交通警察工作、劝导交通违法行为、宣传道路交通法律法规的人，统 称为文明交通志愿者。
第4页/共14页
文明交通服务队服务内容
第7页/共14页
公交站台秩序维护
① 劝导乘客在站台上候车，按秩序 下公交车；② 行人靠人行通道行走，不占用机 动车道，避免交通事故和交通堵 塞的发生；
③ 引导公交车按章进站，靠前、靠 边停靠，以免影响其他公交车进 站；
④ 为出行人提供指路、公交查询等 服务。
第8页/共14页
三、如何做好一名文明交通志愿者？
引言
有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛； 有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐； 有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹。
第1页/共14页
一、什么是文明交通志愿者服务队？ 二、什么是文明交通志愿者？ 三、如何做好一名文明交通志愿者？
第2页/共14页
一、什么是文明交通志愿者服务队？
✓传播文明交通理念，用 自身行动带动身边的人， 营造安全、文明、畅通 的出行环境。
第5页/共14页
第6页/共14页
十字路口秩序维护：
① 提醒行人遵守交通规则，看红绿 灯，走斑马线，在马路上不拥挤， 不打闹嬉戏，注意交通安全；
② 引导非机动车辆按章通行，不占 道行驶，不乱停乱放；
③ 为过路行人提供必要的帮助（指 路、搀扶老弱过马路等）。
欢迎大家加入文明交 通志愿者队伍
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感谢您的欣赏！
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二、什么是文明交通志愿者？
• 在文明交通志愿者服务队登记注册，参加文明交通志愿服务活动，不以 活动报酬为目的，以自己的时间、知识、技能和资源，自愿为社会和他人展 开协助交通警察工作、劝导交通违法行为、宣传道路交通法律法规的人，统 称为文明交通志愿者。
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文明交通服务队服务内容
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公交站台秩序维护
① 劝导乘客在站台上候车，按秩序 下公交车；② 行人靠人行通道行走，不占用机 动车道，避免交通事故和交通堵 塞的发生；
③ 引导公交车按章进站，靠前、靠 边停靠，以免影响其他公交车进 站；
④ 为出行人提供指路、公交查询等 服务。
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三、如何做好一名文明交通志愿者？
引言
有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛； 有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐； 有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹。
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一、什么是文明交通志愿者服务队？ 二、什么是文明交通志愿者？ 三、如何做好一名文明交通志愿者？
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一、什么是文明交通志愿者服务队？
✓传播文明交通理念，用 自身行动带动身边的人， 营造安全、文明、畅通 的出行环境。
第5页/共14页
第6页/共14页
十字路口秩序维护：
① 提醒行人遵守交通规则，看红绿 灯，走斑马线，在马路上不拥挤， 不打闹嬉戏，注意交通安全；
② 引导非机动车辆按章通行，不占 道行驶，不乱停乱放；
③ 为过路行人提供必要的帮助（指 路、搀扶老弱过马路等）。
志愿者培训教材24页PPT文档
❖ 5）不得坐客室内座椅、站台候车座椅。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者岗位分类及工作职责
购票引导志愿者
购票引导志愿者站立于自动售票机附 近，引导乘客快速购票，解答乘客 各类咨询。志愿者指引乘客在自动 售票机屏幕上选择目的地站，在屏 幕右侧选择张数，请乘客放入钱币 ，在出票口取出车票和找零。当乘 客的钱币较为残旧，自动售票机不 可接收时，志愿者做服务手势，指 引乘客到票务中心兑零。当自动售 票机出现收钱不出票等故障时，志 愿者应叮嘱乘客留守该自动售票机 ，不让其他乘客使用，并立即寻找 车站工作人员处理。
志愿者岗位分类及工作职责
站台乘车引导志愿者
❖ 站台乘车引导志愿者站立于 站台屏蔽门附近，维持站台 候车秩序，引导乘客按照地 面箭头指示标志排队候车， 先下后上乘车，上车后往车 厢中部走，引导老人、孕妇 、小孩、残疾人等有需要的 乘客到站台爱心候车区候车 。志愿者按照候车五部曲引 导乘客排队候车，有序上车 。
适用范围
着装要求
❖ 志愿者统一外穿地铁志愿者红色马甲，穿浅色上衣， 深色长裤，黑皮鞋。应注意仪容仪表，着装整齐，不 穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、赤脚或穿拖鞋，不卷 袖或卷裤管。
签到、签退
❖ 志愿者每天上岗前及上 岗结束后需在志愿者签 到本或坐台本上签到、 签退。
志愿者形体标准
❖ 1、应面向乘客，立定， 双脚自然并拢
进出闸机引导志愿者
❖ 进出闸机引导志愿者站立于进出闸机组 附近，引导乘客正确验票，快速通过闸 机。当客流较大时，志愿者指引乘客验 票或验卡进闸，投票验卡出闸。当乘客 车票多次验票仍无法进闸或出闸时，志 愿者做服务手势，向乘客指示票务中心 ，“请将您的车票拿到票务中心处理” 。当乘客使用纸质票、证件等要求通行 时，志愿者立即通知车站工作人员，让 乘客从员工通道通行。当遇到乘客携带 气球、易燃易爆危险品、活家禽等明显 违规的物品进站时，志愿者礼貌制止乘 客进闸，并立即通知车站工作人员处理 。
志愿者礼仪培训PPT课件
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、 棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋， 要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、 深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明 的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子
- 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴 除外。
- 男士、女士：不宜喷洒味道过于浓重、 气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、 清淡为好。
个人形象：男士服饰
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。
服装
- 正式的商务礼仪中，男士必须着西 装、衬衣并打领带；
个人形象：男士服饰
西装
- 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰 色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色 （正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只 扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可 以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后 应随手将扣系上；
个人形象：男士服饰
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开,其余的扣子要系 上；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；
志愿者礼仪
志愿者的服务规范：
志愿者在其工作岗位上为服务对象提 供服务时所要遵守的行为标准和要求。 要求志愿者具有主动、热情、耐心、周 到的服务态度以及具有一般的岗位专业 知识。
建立良好的岗位服务习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体 内发出各种异常的声 音
志愿者礼仪培训内容(一)课件
离座
• 先有表示 • 注意先后 • 起身缓慢 • 站好再走 • 从左离开
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者的仪态
• 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者的仪态
• 手、臂势礼仪
• 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者的礼仪
志愿者的服务规范： 志愿者在其工作岗位上为体育活动人员、媒体
记者、观众和其他相关人员提供服务时所要遵守的 行为标准和要求。要求志愿者具体主动、热情、耐 心、周到的服务态度以及具有一般的岗位专业知识。
志愿者礼仪培训内容(一)
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• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一 点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者服饰礼仪
• 服饰与文化
• 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” • 中国古代：衣冠之治
• 服饰与志愿者
• 尊重服务对象 • 适应工作需要 • 塑造志愿者形象 • 提高个人素质
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态和 语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、 仪态美和语言美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。
志愿者礼仪培训内容(一)
志愿者的形象塑造
• 第一印象
• 可以先声夺人 • 造就心理优势 • “首因效应”
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脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
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站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，
懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、端肩、
驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，
只用一条腿支撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，
切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间
的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
（7）不要两腿交叉站立。
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交通志愿者礼仪培训
• 1、应面向市民，立定 ，双脚自然并拢
• 2、双手握手，放于身 前自然下垂
• 3、微笑、点头，并以 “您好”开始，对市民
• 4、处理完事务后，以 “再见”结束，并以单 手斜抬起30度角，作 送别的礼仪。
Q:志愿者在服务过程中感到身体不适，该怎么办？ A:志愿者应及时告知参与服务的同组队员，在岗位周边适当地
方稍作休息，如若无法继续服务，应及时上报，让小队长 安排其他志愿者补替。 Q：如果有残疾人士要过马路，该怎么办？ A：志愿者上前表明身份，咨询残疾人士是否需要提供帮助， 并根据残疾人士的需求协助其过马路，同时提醒马路的行 人、车辆适当礼让。
• 1）劝导市民时注意文明礼貌，避免与乘客 出现误会或纠纷，有投诉、冲突时请交警 部门出面解决。
• 2）在服务区应保持良好服务意识，言行举 止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需 要的市民提供帮助。
交通志愿者礼仪培训
• 3）专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑 、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如 吃东西、聊天、用手机打电话、发短信等
●创文志愿者的服务规范 ——以文明出行志愿者岗位为例
交通志愿者礼仪培训
1. 引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法 规行为；
2. 在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动 车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机 动车；
3. 积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。
交通志愿者礼仪培训
1.行人及自行车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止； 2.车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆； 3.车辆违章停放及时通知执勤民警处理； 4.特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群，给
予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服 务岗位周边安全出行。
交通志愿者礼仪培训
Q:当市民不理会乃至无视志愿者的文明劝导，怎 么办？
交通志愿者礼仪培训
• 志愿者统一外穿志愿者服装。 • 不穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、
赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管。 * 服务过程中要保持精神饱满状态，
保持微笑，不得驼背站立，不得叉 腰
站姿
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
创文交通志愿者礼仪培训
基本要求：形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情
一、创文志愿服务通用规范
●创文志愿者的角色定位是什么 ——是新兴名片，不是城市游客 ——是志愿大使，不是花瓶摆设 ——是服务人员，不是陌生人员 ——是爱心好帮手，不是漠然门外汉
●做真正的志愿者，做积极的志愿者
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
精品资料
交通志愿者礼仪培
训
我们对一个人良好的或不好
A:在不影响其他市民出行的基础上，志愿者可以 礼貌友好地继续对其进行文明劝导，在任何情 况下不许与群众发生争吵或漫骂、讽刺群众。 这可是考验志愿者耐心的时刻。
交通志愿者礼仪培训
A:志愿者对于市民的合理要求应尽力做到，但开 展服务应在岗位周边地区，坚守自己的岗位， 如若遇到需要离开岗位的要求，需向市民耐心 解释，尽力而为。
的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
交通志愿者礼仪培训
• 回答市民咨询时，要耐心有礼，面带 微笑。
• 不得表情冷漠 • 发自内心的自然微笑 • 笑与语言结合 • 练习方法
●创文志愿者十句常用礼貌用语
一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！”
交通志愿者礼仪培训
❖1）与市民交谈时，每一句 都应使用十字文明服务用语 ：“您好、请、谢谢、对不 起、再见”等
❖2）与市民交谈时，应根据 市民的不同身份使用恰当的 称呼用语，如先生、小姐、 小朋友、大爷、阿姨、同志 等，不得使用“喂”、“嘿 ”、“哎”、“那位”等不 礼貌用语称呼乘客
交通志愿者礼仪培训
交通志愿者礼仪培训
1.志愿者离岗
应对措施：定期巡查、及时补缺、了解志 愿者离岗原因
交通志愿者礼仪培训
应对措施：上岗前做好培训沟通工作，上岗 时与志愿者及时沟通、对志愿者不规范行 为进行纠正，做好榜样示范作用。
交通志愿者礼仪培训
应对措施：上岗前做好志愿者培训工作，阐述 清晰有损志愿者形象的行为。上岗时发现违规 行为，及时对志愿者做出批评教育，适当引导， 对屡犯的志愿者及时安排志愿者替换。