交通志愿者礼仪培训 ppt课件

交通志愿者礼仪培训
1.志愿者离岗
应对措施：定期巡查、及时补缺、了解志 愿者离岗原因
交通志愿者礼仪培训
应对措施：上岗前做好培训沟通工作，上岗 时与志愿者及时沟通、对志愿者不规范行 为进行纠正，做好榜样示范作用。
交通志愿者礼仪培训
应对措施：上岗前做好志愿者培训工作，阐述 清晰有损志愿者形象的行为。上岗时发现违规 行为，及时对志愿者做出批评教育，适当引导， 对屡犯的志愿者及时安排志愿者替换。
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
精品资料
交通志愿者礼仪培
训
我们对一个人良好的或不好
交通志愿者礼仪培训
• 志愿者统一外穿志愿者服装。 • 不穿污垢、污渍衣服，不得赤膊、
赤脚或穿拖鞋，不卷袖或卷裤管。 * 服务过程中要保持精神饱满状态，
保持微笑，不得驼背站立，不得叉 腰
站姿
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
的总体印象会影响到我们对这个 人目前和将来预期的推论。
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• 回答市民咨询时，要耐心有礼，面带 微笑。
• 不得表情冷漠 • 发自内心的自然微笑 • 笑与语言结合 • 练习方法
●创文志愿者十句常用礼貌用语
一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！”
切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间
的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
（7）不要两腿交叉站立。
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• 1、应面向市民，立定 ，双脚自然并拢
• 2、双手握手，放于身 前自然下垂
• 3、微笑、点头，并以 “您好”开始，对市民
• 4、处理完事务后，以 “再见”结束，并以单 手斜抬起30度角，作 送别的礼仪。
脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上
体与下肢应在一条垂直线上。
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站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，
懒散地倚靠在墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、
驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，
只用一条腿支撑着身体。
（4）身体不要下意识地做小动作。
（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，
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●创文志愿者的服务规范 ——以文明出行志愿者岗位为例
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1. 引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法 规行为；
2. 在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动 车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机 动车；
3. 积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。
交通志愿者礼仪培训
• 1）劝导市民时注意文明礼貌，避免与乘客 出现误会或纠纷，有投诉、冲突时请交警 部门出面解决。
• 2）在服务区应保持良好服务意识，言行举 止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需 要的市民提供帮助。
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• 3）专心认真工作，不在岗位上聊天、说笑 、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如 吃东西、聊天、用手机打电话、发短信等
交通志愿者礼仪培训
❖1）与市民交谈时，每一句 都应使用十字文明服务用语 ：“您好、请、谢谢、对不 起、再见”等
❖2）与市民交谈时，应根据 市民的不同身份使用恰当的 称呼用语，如先生、小姐、 小朋友、大爷、阿姨、同志 等，不得使用“喂”、“嘿 ”、“哎”、“那位”等不 礼貌用语称呼乘客
交通志愿者礼仪培训
创文交通志愿者礼仪培训
基本要求：形象美好 举止得体 精神饱满 服务热情
一、创文志愿服务通用规范
●创文志愿者的角色定位是什么 ——是新兴名片，不是城市游客 ——是志愿大使，不是花瓶摆设 ——是服务人员，不是陌生人员 ——是爱心好帮手，不是漠然门外汉
●做真正的志愿者，做积极的志愿者
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• 你怎么称呼老师？
A:在不影响其他市民出行的基础上，志愿者可以 礼貌友好地继续对其进行文明劝导，在任何情 况下不许与群众发生争吵或漫骂、讽刺群众。 这可是考验志愿者耐心的时刻。
交通志愿者礼仪培训
A:志愿者对于市民的合理要求应尽力做到，但开 展服务应在岗位周边地区，坚守自己的岗位， 如若遇到需要离开岗位的要求，需向市民耐心 解释，尽力而为。
1.行人及自行车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止； 2.车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆； 3.车辆违章停放及时通知执勤民警处理； 4.特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群，给
予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服 务岗位周边安全出行。
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Q:当市民不理会乃至无视志愿者的文明劝导，怎 么办？
Q:志愿者在服务过程中感到身体不适，该怎么办？ A:志愿者应及时告知参与服务的同组队员，在岗位周边适当地
方稍作休息，如若无法继续服务，应及时上报，让小队长 安排其他志愿者补替。 Q：如果有残疾人士要过马路，该怎么办？ A：志愿者上前表明身份，咨询残疾人士是否需要提供帮助， 并根据残疾人士的需求协助其过马路，同时提醒马路的行 人、车辆适当礼让。