怎样经营好淘宝店铺,新手卖家必看

淘宝新入门员工需要知道的细则

提纲：

一、淘宝基础知识要素—卖家需要了解的常识

二、对自身产品的熟悉和同款产品的淘宝均价—销售基础也是根本

三、熟悉淘宝卖家的操作后台及能正确使用第三方的促销推广工具—运行经营的要素

四、必须了解和掌握淘宝的规则和制度，避免违规操作—新手入门必须要掌握

五、客户的沟通技巧，能促成交易的完成及处理日常的买卖纠纷和妥善的处理售后—运行经营的重点

六、店铺装修美工和促销图片设计—能有效的促成交易和增加收藏

七、关于宝贝标题的优化问题—买家搜索的关键因素

八、如何正确便捷的调整和优化宝贝是上下架时间的问题—增加流量的重要方法

九、巧用阿里旺旺—节约工作时间和推广的好办法

一、淘宝基础知识

1.信用评价如何计分？

评价计分的计算方法，具体为：“好评”加一分，“中评”零分，“差评”扣一分。每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分。若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只计-1分。

2.交易成功后的评价期有多少天？

交易成功后的15天，即为卖家发货后，买家在没有及时确认收货的情况下，15天后即自动确认系统默认好评。

3.如何做信用评价？

只要符合以下条件，买卖双方都可以对对方进行评价：

1）交易成功；

2）在评价期（订单交易完成时间＋15天）；

3）只要订单中有任何一个宝贝尚未进行评价，那么仍可在交易成功后的15天内进行评价。（评价成功后30天内都可以追加评价）

4.在哪里进行评价？

对交易对方进行评价的入口有四种：

1）在确认付款后可以通过弹出的页面连结进入评价创建页面；

2）买家：“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝”进入评价页面；

3）卖家：“我的淘宝”－＞“已卖出的宝贝”进入评价页面；

4）“我的淘宝”提醒区，适合所有的买卖家。

5.为什么会有信用被删除的情况

a)首先核实被删除的信用是否涉嫌信用炒作或则是属于恶意评价。如果卖家在交易过程中将宝贝的真实价格修改到极低甚至1分钱再进行支付宝支付，这在淘宝属于换好评行为，系统将删除评价并且无法恢复。

b)买家在做出中差评，并且卖家回评后，买家在7个工作日内可以进行删除或者修改。

6.买家给了我一个恶意差评，可以修改吗?

如您和买家就评价问题达成一致，您可以让买家到评价管理中，找到需要修改或者删除的评价，进行修改或删除操作即可。

7.为什么中差评不写评语无法确认评价？

做出中差评需要对评价内容进行填写，不填写，此评价无法确认；评语不属实，评价会进行删除

8.别人给了我评价，我怎么解释？

评价后的30天内您可以进入“我的淘宝”，然后左侧点击“评价管理”找到相关交易的评价，点击“解释”按钮，做出对评价合理的解释。好评也可以进行解释。解释能起到宣传和传播企业文化的作用，能得到买家的好感，但切记，对于中差评的解释，一定不能有辱骂或者其他不良的字眼，以解释和说明我主要。

9.得到中差评怎么办？

1）首先需要了解买家中差评的原因，及时与买家进行沟通，争取通过友好协商的原则修改中差评。2）如果是买家恶意中差评的情况，要注意保持旺旺的聊天记录，以便日后维权的证据。对于以中差评威胁既不要退货也不肯退款，要求给予相应赔偿的买家，在要求赔偿金额不大的情况下，可以适当答应。或者卖家可以主动说出相应的赔偿方法以和解。对于要求很过分的买家，又熟悉了解淘宝维权体系，无法保留旺旺证据的，可以不用理会，评价生效后，做好解释。这个时候解释就显得至关重要了。

10.什么是店铺评分？

店铺评分是指会员在淘宝网交易成功后，买家对卖家做出如下四项评分(1分-5分）：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务，其中物流公司服务评分计入物流平台，不计入卖家的评分中。

11.店铺评分能修改吗？

买家在客观、合理的确认完成店铺评分后，立即生效，一旦生效后即无法修改。

12.店铺评分如何计分？

1）交易成功后，15天内买家可以本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，不打分则无分值，无默认分；若买家只对宝贝与描述相符、卖家服务态度两项进行打分，则另外两项无分值；如果买家对卖家进行店铺评分时，只对其中几项指标作出评分后，就确认提交了，则视完成店铺评分，无法再次修改和评分，剩余未评的指标视作放弃评分。店铺动态评分会影响搜索排序，很重要。

2）每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评分将不计分。

3）店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

13.卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？

店铺评分是匿名的，买家在完成店铺评分后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。故不会展示单条店铺评分记录，即无法查询到评价人的个人信息；商品评论是否匿名由买家在评论时作选择，一旦买家选择了“匿名”，卖家则无法看到评论人的个人信息。

14.什么是人气类目？

1）人气类目是为了卖家更好的了解自己店铺的经营状态而添加的参数。参数是参考包括卖家的商品和销售状态等数值，综合分析出卖家所涉及的类目在各个类目中最有优势的一个。因此人气类目反映了卖家在众多经营的类目中，最具有竞争力的一个类目。

2）无论卖家所跨的类目数量有多少，每个店铺有只有一个人气类目。

3）店铺的人气类目不可以、也不需要手动改变，此数据只是帮忙卖家了解自己的优势类目，如果卖家的各个类目的状态有改变，系统也会做出更新判断。