余世维【领导商数(LQ)】共33页
余世维管理者的领导商数[1].pptx
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★企业文化是看不见的软件 （旧）口号、目标、希望
（新）将价值观融入行为
★任何“目标管理”都不会自动实现 ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和 每一个过程里。 ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
经理人
顾客
员工
顾客
员工 经理人
我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。
—— “亚洲最佳雇主” ups（联合包裹） 亚洲区总裁
企业文化 = 组织所重视的一组 关键特征（混合搭配）
1. 个人拥有独立自主权的程度 2. 鼓励员工冒险的容忍程度 3. 设定目标与绩效期望的程度 4. 各部门彼此协调运作的程度 5. 经理人支持部属的程度
6. 规定与管制办法多寡的程度 7. 成员认同于整个组织的程度 8. 薪酬给与根据员工绩效的程度 9. 允许员工公开争执与批评的程度 10. 内部沟通受到职权层级限制的程度
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. I
提高顾客的满意度
产品差异由顾客决定。 会抱怨的顾客是好顾客， 老顾客哪里去了？
紧急性 = 需要立刻处理
重要性 = 影响深远
1 很重要
3 不重要
很紧急
很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
效 率 = 产出 / 投入
效 果 = 达成预期目标
1 有效果
3 无效果
有效率
领导商数(余世维)54页PPT
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底世维）
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
管理者的领导商数讲义
安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1221.1.1218:29:4818: 29:48January 12, 2021
加强自身建设，增强个人的休养。2021年1月 12日下 午6时29分21.1.1221.1.12
扩展市场，开发未来，实现现在。2021年1月 12日星 期二下 午6时29分48秒18:29:4821.1.12
victorxu
21
往下沟通
➢ 了解状况+要求反思 ➢ 提供方法+紧盯过程 ➢ 接受意见+共谋对策+给予尝试
victorxu
22
水平沟通
➢ 主动+体谅+谦让 ➢ 自己先提供协助+要求对方配合 ➢ 分析利弊+双赢结果
victorxu
23
我坚信经理人应该迈向自己 的工作目标，除了思考、计划、 辅导员工、分配任务、签署文件 以外，什么都不做。
victorxu
13
人格魅力的构成
自信+负责
人格魅力
道德+操守
牺牲+奉献
victorxu
14
强化团队意识
群体（旧）
团队（新）
victorxu
15
群体
group
≠ 团队
team
条件： 1. 自主性 2. 思考性 3. 协作性
监督型领导
参与型领导
团队型领导
victorxu
16
第一个前提：自主性
请思考：我在日常工作中，有主动回报（反 馈）、主动沟通、主动关切的习惯吗？
----美国管理文摘
我什么时候才能做到这样？
victorxu
24
管理者三力： 思考力+决策力+执行力
领导商数-精典版(LQ)(2010-7-9)
合作性
再愿意动脑筋,再愿意自动自发,一说要合 作,就完蛋了,高科技要有团队合作和感恩 的心,高科技成功是很多因素造成的,也是 很多人造成的,科技是一个团队运作的结果. 某个点,一咬牙就做的到,但一讲到面就难 勉有疏忽的地方.
组织
停顿型组织:国人很容易把眼睛看上边,部 门与部门,人与人的连结就断掉了. 文山会海的意思就是不能沟通,一天到晚要 协调. 变动型组织:随环境而改变,对工作不投入, 很难自觉自动自发.
管理者的领导商数(LQ) )
余世维博士
资料整理来自: 资料整理来自:余世维网站 ( ) 整理来自
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部属是最重要的资源
做事情的一个概念: 1,先检讨自己的心态 2,自己所处的环境 3,自己身边强大的竞争对手. 改革开放的时候大家都觉得充满机会,可真 正发展起来,发现事实根本不是这样. 注意自己的手下,由旧观念的管理阶层主导 改为现在的员工参与.
美,日之别
美国干部不敲主管的门原因是希望有自己的 创意有时是你的话太多,以至于下边的人完 全没有思考力. 日本干部不敲主管的门原因是害怕主管以为 自己无能. 经常不麻烦主管,而且主动的回报,主动发 现,思考,解决实在不行就去敲门,就准备 挨骂.
美国管理文摘
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自信 主动 积极
做为领导自己自信心不够,部下会害怕的, 要沉得住气,自信从你沉不沉得住气就能看 出来,因为强大的自信是沉稳. 主动和积极是什么事不要等到人家来催,而 是自动自发.主动发现问题,主动思考问题, 主动解决问题. 做为领导,不要每天指责员工,要检讨自己, 我会主动思考解决问题吗?不要等别人告诉 你,你要先发现再思考后解决.
余世维文档
领导商数（LQ）管理者（LQ）注意你的手下任何“目标管理”都不会自动实现你的权力来自哪里强化团队意识企业文化是看不见的软件思考力＋决策力＋执行力第一讲注意你的手下（旧）管理阶层主导（新）员工参与1、检讨自己的心态2、你周围的环境3、你旁边强大的竞争对手领导人员工服务顾客，经理人支持员工“我们要照顾好我们的员工，他们就会照顾好我们的客户，进而照顾好我们的利润。
”※强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。
※带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草。
拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
卡耐基※人才就是一切，有人才就是赢家，人才与策略不同，是无法被对手学习的。
※我每天都有一半的时间在与手下沟通，当表现不好的时候，我就责备他们。
第二讲：任何“目标管理（MBO）”都不会自动实现1、目标要“量化”在每个月（周、日）和每一个过程里2、目标要从“细节”上寻求“方法”※做生意不能先谈价格※切入点目标完成※细节的最高境界是追求完美，每天都多走一步，自己把自己追求完美的心态做出来。
※我永远比竞争对手多赢一点——李嘉诚1、“细节”指动作、步骤、做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则单独计算损益＋产能分析成本分为实际成本、标准成本、直接成本。
尽可能利用时间、劳动力，把别人的眼泪当作自己的桥梁。
第五讲：企业文化是看不见的软件（旧）口号、目标、希望1（新）将价值观融入思想与行动第六讲：思考力＋决策力＋执行力1、顾客在哪里2、下决策的时候思考：重要VS紧急/效果VS.效果3、谁执行：谁是接班人要时常到市场上去看看，一个公司没有围墙，除了自己什么人都不要依赖。
女人的钱是赚不完的，问题是你知道女人在想什么吗？满意需要注意的三点：提高顾客的满意度：满意不等于忠诚，忠诚是最高的境界。
满意是指我到现在没有投诉，而不代表我忠诚。
领导商数
余世维博士――“领导商数”讲座录像的主要内容====================================================================== 余世维博士是著名管理培训专家及著名跨国公司职业经理人，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。
======================================================================1、用人的原则：把合适的人放在合适的位置上；2、领导的工作是协调：把资源、人力、物力协调好；3、企业关键的是员工，因为和客户直接接触的是员工；领导照顾好员工，员工照顾好客户，客户才能照顾好公司的利润；4、员工如果不行，一定是领导不行；一个企业出了问题，都是拿总经理开刀；5、微软的比尔盖兹说：如果我在微软中挑100位优秀的员工带走，可以再搞一个微软(微软有3万员工)；6、人才就是一切，有人才就是赢家；人才和策略不同，人才是无法被对手学习的；7、领导要把时间放在决策上，和员工的沟通上，不要浪费在具体的事务上；8、任何目标管理都不会自动实现，目标要量化在每一月，每一周，每一天，每一个过程里；9、谈生意，先不要谈价格，先谈款式、功能等等；10、如果一个目标没有具体的过程量化，那这个目标就是一个空洞的目标；11、无论从事什么行业，都要比竞争对手做好一点；12、成本有直接成本和间接成本(间接成本：总经理的薪水、办公大楼的租金、广告费、折旧费等)；13、聪明的人是拿别人的眼泪当作自己的教训，不是自己撞了个包，才说这里有障碍；14、努力＋机会＝成功；自己的努力占50％，另外的50%是环境所给你的；15、团队精神是中国人的弱点，什么事情都是本位主义，把自己看得很重要，没有把团队摆在前面；中国人常说：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝；而英国人是一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地；16、作为领导者，要带好团队，要特别注意他们之间的水平沟通；17、做领导的要通才，手下的人要专才；领导要做决策，不是思考具体的问题怎么解决；18、做企业要经常想：有什么是竞争对手做不到的，而我们做得到的；19、中国的干部喜欢什么事情都征求领导的意见；美国人不喜欢敲上级主管的门，否则会被认为无能；日本人如果遇到问题去请示上级，会被上级指责说：你这个脓包，我在你这个年纪的时候是不去麻烦我的主管的；20、经理人除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外，其他什么都不要做；21、做领导的自己要遵守规章，再要求手下的人遵守；22、很多公司所谓的文化是一种作秀，比如：“顾客是上帝”，实际上是一种口号，因为你企业的员工心里并没有把顾客看作上帝，通常把顾客看作上帝的只有老板；23、社会化作用：调皮捣蛋的人把他放到军营里受训半年就马上变成一个革命军人，小偷把他放到牢里，出来就是一个大偷；24、公司文化的核心就是企业领导人的文化、企业领导人的价值观、企业领导人的风格，甚至是其个人喜好的最佳体现，可证明领导人的重要性；25、一个便利店的老板应该站在门口，了解顾客为什么没买东西；26、一个公司的员工月薪到达4000元时，他们就开始重视企业文化了；一到了6000元的时候，就开始注意企业的远景；到了10000元时，就开始注意生涯规划；27、领导的三力：思考力(我的顾客在哪里)、决策力(当你在做决策时思考两个问题：重要吗，紧急吗，有效率吗，有效果吗)、执行力(谁帮你把事情做完)；28、一个主管不能完全依赖和相信别人；29、要了解客户想什么，女人住酒店不喜欢隔壁住的是男的，所以德国的酒店就有某一层是专门给女人住的；30、产品的差异由顾客决定，客户说由差异才是有差异；会抱怨的客户是好客户，投诉是第二次表现的机会；投诉后解决问题的，客户的回头率是67％；31、客户为什么会投诉？第一，没有替代品；第二，不想放弃；第三，以为你会补偿；32、老客户要经常联系，比如：每个月打一次电话；维持老客户很容易，找一个新客户很困难；33、能够站着说话就不要坐着，能在桌边解决的问题就不要去会议室，能够写便条就不要搞文件；34、处理事情的顺序是：很重要很紧急的事情，很重要不紧急的事情，不重要很紧急的事情，不要处理不重要不紧急的事情；35、如果在上班时间完不成任务，不但不能领加班费，而且还要罚款，因为你多用了公司的水电费；每天应该先完成很重要的事情，不用加班；要做有效果的事情，不要做无效果的事情；36、如果一个人很乐意裁员，那他不能做企业的领导；如果他不敢裁员，也不够资格做领导；37、一个公司有20％的人是优秀的，有70％是合格的，有10%的人要淘汰的；38、海尔公司每年都有10～15的人列为淘汰名单(海尔公司有2万人)，起到很好的作用，会让全体的人员都很紧张；39、每个部门主管都要自己提出接班人，一是防止部门主管突然离开无人接替，二是留住人才，一般被提为接班人的都不会离开；接班人不一定是固定的，可以换人。
领导商数余世维
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领导商数余世维
• 投诉是第二次表现的机会。
• 凡是投诉而且好好地解决的，这个客户 回头的机率为67%。
• 投诉的原因：1、没有替代品；2、不想 放弃你；3、以为你会补偿。若都不是， 客人就永远不会回头了。
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领导商数余世维
• 家庭（伦理） • 学校（纪律） • 企业（规章） • 社会（秩序）
世界上没有两个人是完全相同的，但是 我们期待每个人在工作的时候，拥有许 多同样的特质——同样的一致性
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领导商数余世维
管理者LQ
第五讲：企业文化是看不见的软件
• （旧）口号、目标、希望 • （强）将价值观融入思想与行为
比竞争对手做好一点——李嘉诚
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领导商数余世维
细节量化和目标管理 从细节上着手，从量化上计算
• “细节”指动作、步骤、做法的规范 动作研究+省工原理 标准步骤+严格要求 科学方法+效率改善
• “量化”指时间、货币、单位数量的换算 时间度量+流程设计 各项成本单价记录+划分原则 产能分析+劳动力或机器负荷
杰克.韦尔奇
• SEE THAT? • AND THEN? • RUSH BACK.
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领导商数余世维
紧 急 性
需 要 立 刻 处 理
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=
下级填给上级
重要性=影响深远
1 很重要 很紧急
3 不重要 很紧急
2 很重要 不紧急
4 不重要 不紧急
领导商数余世维
上级填给下级
效果=达成预期目标
余世维讲座全集
余世维讲座全集余世维讲座全集主要作品01. 余世维-职业化团队-员工职业化的养成与塑造视频6讲1张DVD02. 余世维-如何打造高绩效团队(最新) 视频5讲1张DVD03. 余世维-如何提升管理者的执行力视频12讲（现场课）2张DVD04. 余世维-职业经理人常犯的11种错误视频11讲1张DVD 05. 余世维-市场竞争策略分析与最佳策略选择视频10讲1张DVD06. 余世维-管理者的情商[EQ] 视频6讲1张DVD07. 余世维-赢在执行视频6讲1张DVD08. 余世维-成功经理人讲座视频12讲2张DVD09. 余世维-领导商数[LQ] 视频6讲1张DVD10. 余世维-企业变革与文化视频6讲1张DVD11. 余世维-如何突破中小型企业发展瓶颈视频8讲1张DVD 12. 余世维-何谓标准和权力的基础视频1讲1张VCD13. 余世维-突破人才经营瓶颈视频7讲1张DVD14. 余世维-有效沟通视频6讲1张DVD15. 余世维如何塑造管理者的性格魅力（最新）视频6讲1张DVD16. 余世维-如何成为一个成功的职业经理人视频12讲1张DVD17. 余世维-人才的使用与风险规避（最新）视频3讲1张DVD18. 余世维-卓越管理人的辅导与激励的技巧（最新）视频8讲2张DVD19. 余世维-有效沟通2 （最新）视频12讲2张DVD20.领袖性格21.中层危机22.软实力23.领导有方24.宾客期望的酒店管理25.职业经理人常犯的11种错误第Ⅱ版26.企业发展的转折点–在动荡中生存余世维简介余世维讲座全集余世维阿里直播对话看到余老师的正直、豁达。
【网】余世维先生你怎么看的，中小企业的分与合，怎么样促进企业发展呢？【余】我先讲分吧，中小企业的分有几点，第一点股东之间大家相处不好，第二个公司高管自己开，变成公司自己的竞争者，第三个这个公司慢慢变得经营不下去，被挖角到别的公司，分会削弱能力，分会造成自己的竞争对手，不好的人走了，我们强迫他离开，这个不是分，这个是淘汰，这个我倒认为是好的事情，我们来讲合，合就是不同的人大家都想弄在一起，这我认为没有什么不好，小把它合成大有几个好处，第一个增加你的资源，第二个强化你的团队，第三扩大你的市场份额，合要提醒几个注意的事情，第一点同性质的公司合在一起，职位一定会多出来，所以我们要重组，我不是说归一大堆，归在一起三个总经理错的，原来三个公司本来一个总经理，现在一个公司三个总经理，这个是不对的，应该是一个总经理，两个副总，合是重组，不是归一大对。
余世维管理者的领导商数[1]
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部 部部 门 门门
C DE
我坚信经理人应该迈向自己的工作目标， 除了思考、计划、辅导员工、分配任务、 签署文件以外，什么都不做。
—— 美国管理文摘
团队精神在各个生活过程中的教育与规范 家庭
（伦理）
学校
（纪律）
社会
（秩序）
企业
（规章）
★世界上没有两个人是完全相同的，但是我们 期待每个人工作时，都拥有许多同样的特质。
弱 2.报酬权——利益引诱
3.强制权——惩罚威胁
强
4.专家权——权也技能
5.典范权——人格魅力
群体
group
监督型领导
≠
团队
team
条件：1.自主性 2.思考性 3.合作性
参与型领导
团队型领导
停顿型组织
断层 断层 断层 断层
部
部
部
部
部
门
门
门
门
门
A
B
CDE源自变动型组织项目（程序）1
项目（程序）2
项目（程序）3
管理者的领导商数（LQ）
管理者 LQ
★注意你的手下 （旧）管理阶层主导
（新）员工参与
★你的权力来自哪里 （弱）组织制定
（强）个人魅力
★强化团队意识 （旧）以职务为重心
（新）衔接断层
★思考了 + 决策力 + 执行力 ① 顾客在哪里? ② 重要 VS. 紧急 / 效果 VS. 效率？ ③ 谁是接班人？
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/25/2
020 7:51:48 PM19:51:482020/9/25
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/25/2
LQ(2)余世维
提 示
缺少创新思维 缺少创新思维 贸然投入 贸然投入 自以为是或受群体摆布 自以为是或受群体摆布 或受群体
PP-A -21
做计划， 困难的是 做计划，最困难的是 的是 好笑的是 ；最好笑的是
；最缺乏 。
PP-A -22
提 示
从来没有一模一样的 从来没有一模一样的case 一模一样 切实可行的有效方法与步骤 切实可行的有效方法与 方法 过度乐观的预估 过度乐观的预估
PP-A -24
[ 补充 ]
大规模发展的瓶颈
同类合并 流程重划 合并， ① 同类合并，流程重划 产品线缩减 ② 产品线缩减 零组件代工 ③ 零组件代工 联股策略 ④ 联股策略 产品再定位 ⑤ 产品再定位 先问买点 再谈卖点 买点， ⑥ 先问买点，再谈卖点 界定值得冒的险 ⑦ 界定值得冒的险
PP-A -25
打一场战役，先衡量什么？ 打一场战役，先衡量什么？ 战役
PP-A -26
提
示
你在市场上的定位 你在市场上的定位 你的现有资源 你的现有资源 你的滩头阵地 你的滩头阵地
PP-A -27
★ 任何“目标管理”都不会自动实现 任何“目标管理”
目标要“量化”在每一月（ ① 目标要“量化”在每一月（周、日） 和每一个过程里。 和每一个过程里。 目标要从“细节”上寻求“方法” ② 目标要从“细节”上寻求“方法”。
PP-A -28
目标管理的细节量化
细节” 动作、步骤、做法的规范 的规范。 1. “细节”指动作、步骤、做法的规范。 细节
动作研究 + 省工原理 标准步骤 + 严格要求 科学方法 + 效率改善
PP-A -29
2.
“量化”指时间、货币、单位数 量化” 时间、货币、 量化 的换算。 量的换算。
管理者的领导商数
管理者的领导商数余世维●注意你的手下●任何“目标管理”都不会自动实现●你的权力来自哪里●强化团队意识●企业文化是看不见的软件●思考力+决策力+领导力第一讲：注意你的手下（新）员工参与由探讨“中国已成发展最快国家”这一话题进入演讲的主题在企业“领导”这个字眼尽量不要用，企业强调的是生产，效益问题。
在企业里要用“经理人”“协调人”经理人支持员工，员工面对顾客真正给顾客留下印象的是员工不是经理人经理人在公司里面只是经管或协调员工，让员工好好的面对顾客去表现我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。
——USP亚洲区总裁带走我的员工，把工厂留下，不久后就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基人才与策略不同，是无法被对手学习的。
——杰克·韦尔奇案例：东京迪斯尼：引回头客有“魔法”第二讲：任何“目标管理”都不会自动实现1.目标要“量化”在每一月（周、日）和每一个过程里。
建议一：目标要分阶段的去操作建议二：做过的事情不要回头建议三：目标要先寻找一个切入点（引爆点）案例：杨贤足对中国联通的目标：按国际一流标准建好队伍案例：美国纽约是全美国最肮脏最犯罪的城市2.目标要从“细节”上寻求“方法”细节：所谓细节，就是什么事情都要追求完美案例：加利福尼亚葡萄酒厂的酒文化目标管理的两个基本要求：第一：目标要分阶段操作第二：最求完美的最高境界的过程当中要每个环节尽量多走一步案例：南京丁山香格里拉大酒店1、“细节”是指动作、步骤、做法的规范；动作研究+省工原理标准步骤+严格要求科学方法+效率改善2、“量化”指时间、货币、单位数量的换算；时间度量+流程设计各项成本单价记录+划分原则产能分析+劳动力或机器负荷第三讲：你的权利来自哪里（强）个人魅力人一生当中有７次机会，每一次隔７年。
人的机会大概在25岁—75岁之间，但是人一生当中，真正的机会只有三个。