制造工厂质量目标

1
客户满意度
客户对产品和服务的满意度
≥85分
客户满意度调查 统计数据 客诉统计年报 客诉月报 交货情况数据
MKT
1月8号前
每年度年终调 查统计1次 分解至每月 ≤5件 分解至每月 ≥99.98% 分解至每月 ≥99.68% 分解至每月 ≤80PPM 分解至每月 ≥99.8% 分解至每月 ≤0次
2
有效客诉件数
≤0次/年
责任事故数据
GD
每月5号前
8
失败成本占比
≤0.2%
失败成本统计报 表
FAD
每月5号前
分解至每月 ≤0.2%
≥99.68%
终检统计报表
QA
每月5号前
5wk.baidu.com
≤80PPM
客退统计报表
QA
每月5号前
6
QA抽验合格批率 产品出货检验合格批次率
≥99.8%
QA抽检统计报表
QA
每月5号前
7
重大事故次数
造成损失达RMB10000元以上的事故或严 重影响公司形象及品牌信誉的质量事件 统计重大事故次数 （如出货产品被召回、媒体负面曝光 等）之次数 失败总成本金额占销货总金额之比重 失败总成本金额/销货总金额*100%
公司责任所造成的客户抱怨次数
≤60件/年 ≤5件/月
QA
1月8号前 每月5号前
3
交期达成率
产品交货期达成占比
（1-延误交货批数/总交货批数）*100%
≥99.98%
PMC
每月5号前
4
产品终检直通率 制程终检第一次就通過所有測試的產品 终检测试良品数/终检总数*100% (FTY) 的良品比率就是所謂的直通率 （注：返修品重检不计入检验总数） 市场失效率 （质保期内） 市场所反馈产品在质保期内功能失效数 质保期内失效品数/总交货数*1000000 占累计交货数中的比重 QA抽检合格批次数/出货总检批数*100%
XXXX公司质量方针与质量目标
质量方针：（由公司最高管理者定义公司在质量方面宗旨，当公司经营方针变更时修订） 质量目标：明细如下表（质量目标达成情况作为管理评审的重要内容，可每年度修订目标1次）
序号 公司质量目标 定义 计算方法 业务向客户发出《客户满意度调查表》， 并统计客户评分总分，计算平均得分（标 准分为100，客户数N） 计算公式：总得分/N 统计所有由于公司责任所造成的客诉件数 目标 数据来源 数据收集 统计时间 单位 备注