电信营销员手册范本

电信营销员手册

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电信营销员业务手册(1)第一章电信营销员职业道德学习目的学完本章以后，你应掌握以下几点：

1. 电信职业道德的特点

2. 加强电信职业道德教育的意义

3. 通信行业职业守则

第一节电信职业道德的特点电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动申为贯彻社会主义道德原则而规定的具体行为准则，因此，电信职业道德是电信职工在职业活动中所应遵循的行为规，也是社会评价电信职工功过、是非、荣辱、善恶的标准。电信职业道德具有以下四个特点：1．电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨“人民电信为人民”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点，是检验电信一切工作的标准，电信职业道德是从“道德立法”上规定职工贯彻执行“人民电信为人民”宗旨的行为规。2．电信职业道德体现了电信通信的集中统一性所谓集中统一，一方面，要求在通信生产中，必须树立全程全网的整体观念，服从统一指挥调度，反对各自为政，保证通信畅通；另方面，反映了电信职工加强团结协作和组织纪律的必要性。电信职业道德规的许多方面正是根据集中统一性的要求来规定的，也就是说它体现了电信通信集中统一性的要求。

3．电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针电信的“八字”服务方针，反映了电信通信的基本特点和工作标准，也反映了社会和人民群众对电信通信的基本要求。电信通信生产的效用，在于缩短时间和空间距离。时间要求迅速，效用要求准确，传递要求安全，服务要求便利，所以，时限观念、准确观念、安全观念、方便观念，既是电信通信的服务方针，又是电信职业道德的基本要求。4．电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。

第二节加强电信职业道德教育的作用重视电信职工的职业道德修养，不断提高电信职工的职业道德素质，对建设社会主义物质文明和精神文明、加强电信职工队伍建设、维护电信信誉、提高企业的经济效益具有重要的作用。1．有利于物质文明和精神文明建设提高电信职工的职业道德修养，是电信企业建设社会主义精神文明的重要容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。由于

电信职工每天都要同国千百万人民群众交往，也要同世界各国人民交往，所以，电信职工的职业道德水平高低，影响极大。职业道德水平低，不但用户不满意，损害了行业的形象，而且直接影响人与人的关系和社会风貌；职业道德水平高，热情周到接待用户，就会使用户感到亲切温暖，心情舒畅，从而使人民群众受到感染和熏，促进社会主义精神文明建设。社会主义精神文明的发展对于巩固和发展物质文明建设起着巨大的推动和保证方向的作用。电信职工的职业道德水平提高，不仅会促进社会主义精神文明建设，而且将会对社会主义物质文明建设起着巨大的推动作用。这种推动作用，一方面表现在企业部劳动生产率提高，为整个社会创造更多的财富，另方面表现在为社会提供优质服务，从而给社会带来巨大的宏观社会经济效益，促进社会主义经济的发展，推动社会主义物质文明的建设。2．有利于加强队伍建设宣传和贯彻电信职业道德规，对于加强电信职工队伍建设，包括树立崇高的职业道德理想。培养对人民电信的热爱感情、激发为电信献身的劳动热情以及改善服务态度和端正行业作风等方面，无疑具有重要的作用。发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的电信职工队伍，所以，电信职工除了应具备熟练的技能外，还应具有高尚的社会主义道德品质。电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业中的具体运用，因此，加强电信职业道德教育是社会主义道德教育

的一个重要组成部分，它对于加强电信职工队伍建设是最直接的需要。3．有利于维护电信信誉电信企业是公用性、服务性的企业，用户信任是电信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，电信事业就难以发展。因此，电信企业职工，必须以电信职业道德来规自己的言行，讲道德、讲信用，使用户对电信通信有安全感和可*感，从而维护电信的信誉。4．有利于提高经济效益在社会主义市场经济中，电信企业必须彻底转受过去长期计划经济体制和独家经营的传统观念，确立电信企业适应社会主义市场经济的需要，从原来单纯生产型的模式中摆脱出来，向经营服务型的方向发展，在讲求社会经济效益的同时，讲求企业的经济效益。电信企业经济效益的提高，一*优质服务，二*道德信用，特别是在通信垄断地位被打破，竞争激烈的形势下，谁的服务质最优，谁的道德信用好，谁的经济效益就高，所以只有加强对电信职工的职业道德教育，提高职业道德修养水平和经营服务意识，以优质服务赢得用户的信任，才能取得更好的经济效益。

第三节通信行业职业守则一、爱岗敬业，忠于本职工作我们的各项职业都是“为人民服务”。“为人民服务”本质上是“人民自我服务”，即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。每个职业

岗位上的服务者，在别的岗位面前都是被服务者，这种职业分工原则上是平等的，没有高低贵*之分。所以我们每个人都要爱国家、爱企业、爱岗位，培养敬业意识，认真负责地做好自己的本职工作，在平凡的工作中，做出不平凡的贡献，赢得社会的尊重和群众的爱戴。

二、勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量现代社会的发展日新月异，对于通信行业的从业人员，不但要有高度的责任心和为人民服务的热情，还必须勤奋学习、积极进取，熟练掌握本行业本岗位的业务知识和过硬的本领，才能在工作中得心应手，迅速准确地为客户提供全方位的服务。三、礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。尊重客户就是要热情周到地为客户服务，为客户排忧解难。在接待客户时要做到着装整齐、仪表大方、服务热情、和蔼可亲，服务场所要整齐清洁，使客户对企业产生亲切感、信赖感。

四、遵守通信纪律，严守通信秘密在我国，公民的通信自由和通信秘密是受法律保护的，通信企业从业人员在工作中，一定要严格遵守各项规定，坚决按规章制度办事，不辜负党和国家以及广大人民群众的信赖，充分尊重群众的通信自由和秘密，维护客户的正当利益。五、遵纪守法，讲求信誉，文明生产各行各业的职业道德往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现，通信从业人员应自觉遵纪守法，严格按业务规程及法律规定办理各类业务，不图谋私利，维护企业信誉，即使在无人监督、独立工作的情