sop基础知识培训

SOP 的 作 用
保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人 的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错.
能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后 不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准 ， 进而强化执行力.
SOP的要求是什么?
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SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）
SOP的基本特征
SOP不是单个的，是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但 真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的， 必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
为什么要进行SOP?
企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提 炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的 技能. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我 们不断改革和进步.
不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化， 本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。
SOP的基本特征
SOP是对一个过程的描述，不是一个结 果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是 表单，是流程下面某个程序中，关于控制点 如何来规范的程序。
SOP首先是一种操作层面的程序，是实 实在在的，具体可操作的，不是理念层次上 的东西，SOP属于一种作业性文件。
SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执 行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。
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什么是SOP？ SOP的基本特征 SOP的作用? SOP的要求? SOP同制度，规范和手册的关系 SOP编写流程 SOP编写举例 讨论：如何做到最好的SOP？
我们先了解一下什么叫SOP？
SOP ︹ 标 准 作 业 程 序 ︺
SOP就是将某一事件的操作步骤和要求，进行细化、 量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一 的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了
SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切
The End Thank You
SOP的基本特征
所谓标准，在这里有最优化的概念，即 不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP， 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条 件下可以实现的最优化的操作程序设计。 说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可 能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大 家都能理解又不会产生歧义。
SOP 的 要 求
企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的
企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的
任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 效率最高和成本最低的 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变
SOP同制度、规范、和手册的关系
SOP
规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 卓越执行 表 格 单 据
SOP 编 写 流 程 与 范 例
范 例
叉 抱 车 作 业 指 导 书
讨论：如何做到最好的SOP?
对SOP的一些错误理解
只有生产工人才有SOP SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP 有了SOP就是进入了SOP管理模式
SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作 步骤，它描述的是一个过程或程序。
对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作 进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化 每个步骤对应的岗位，然后对该岗位进行SOP的 编写。
SOP是什么？
SOP ︹ 标 准 作 业 程 序 ︺
SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 SOP是一个标准管理/操作流程，也是一种管理模式。 SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的 标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。