sop基础知识培训
流程SOP标准化培训课件
提高工作效率，减少错误和浪费 ，提升产品质量和服务水平，增 强企业竞争力。
流程sop标准化的目标与原则
目标
确保工作流程的规范化和高效化，提 高生产和服务的质量和效率，降低成 本和风险。
原则
注重科学性、系统性、可操作性和持 续改进。
流程sop标准化的实施步骤
设计标准化流程
基于评估结果，制定标准化的 操作流程和规范，明确各环节 的责任和要求。
详细描述
为保证标准的有效执行，需要建立完善的执行机制，包括培训、监督、考核等方面。通过培训提高员工对标准化 的认识和执行力，通过监督确保标准的正确实施，通过考核激励员工积极参与标准化工作。同时，要定期对标准 进行审查和更新，以确保标准的适用性和有效性。
05
流程sop标准化未来发展与
展望
流程sop标准化与数字化转型
02
流程sop标准化培训内容
流程sop标准化基础
流程sop定义
详细解释流程sop的概念、作用和意 义，以及其在企业运营中的重要地位 。
流程sop标准化原则
流程sop标准化目标
明确流程sop标准化的目的，如提高 工作效率、降低成本、优化管理等。
介绍流程sop标准化的基本原则，如 统一性、规范性、高效性等。
流程sop标准化案例分析
案例一
某制造企业生产流程sop标准化实 践
案例二
某物流企业配送流程sop标准化实 践
案例三
某金融企业信贷审批流程sop标准 化实践
03
流程sop标准化实践
制定流程sop标准化计划
确定标准化目标
明确流程sop标准化的目 的和期望结果，为计划制 定提供方向。
调研现状
了解现有流程的运作情况 ，包括存在的问题和改进 空间。
sop岗位培训计划
sop岗位培训计划一、培训目标本培训旨在提升员工在岗位上的专业素养、技能水平，提高团队协作能力，增强员工的执行力和沟通能力，同时激励员工的学习欲望，帮助员工更好地适应新的岗位要求，在日常工作中更加高效地完成工作任务，提高绩效。
二、培训对象本次培训对象为公司新员工和现有员工，尤其是相关岗位的新员工和需要提高能力的现有员工。
三、培训内容1. 岗位基本知识培训1）公司组织结构、部门职责和流程2）工作岗位的职责和业务范围3）公司相关制度和规章制度的学习和理解2. 专业技能培训1）操作技能的培训：包括计算机操作、数据处理、办公软件的使用等2）具体工作技能的培训：如销售技巧、管理技能、客户服务等3. 沟通与协作能力提升1）团队协作训练2）沟通技巧和表达能力的提升3）情绪管理和冲突解决能力培训4. 绩效管理1）工作目标的设定和执行2）绩效考核标准和方法的学习3）绩效管理技巧的培训5. 自我管理1）时间管理和压力管理的培训2）自我提升和学习能力的提高3）职业规划和发展能力的提升6. 知识分享1）员工间知识分享与交流2）公司内部培训资源的利用3）外部培训资源的获取和利用四、培训方式1. 线下培训1）定期组织开展集中培训，由公司内部或外部专业讲师进行授课2）通过案例分析、角色扮演、团队互动等形式进行岗位技能培训2. 在线培训1）将一些基础知识培训内容进行线上学习2）通过网络直播或视频教学的方式进行实时培训3. 岗位实践1）将培训内容落实到具体岗位实践中，通过真实案例进行实战演练和学习2）通过跟岗或实地考察的方式进行培训五、培训周期1. 初级岗位培训：新员工入职后进行3个月的初级岗位培训，每周安排1-2天的培训时间。
2. 中级岗位培训：员工在初级岗位培训结束后，进行6个月的中级岗位培训，每周安排2-3天的培训时间。
3. 高级岗位培训：员工在中级岗位培训结束后，根据个人能力和职业发展规划，进行1年的高级岗位培训。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查、测试等方式对员工进行能力和学习意愿的评估，为培训内容的确定提供依据。
sop基础知识培训
sop基础知识培训在许多组织和企业中，标准操作规程（SOP）被广泛使用来确保工作过程的准确性和效率。
本篇文章将为您介绍SOP的基础知识，以帮助您更好地理解和应用这一重要的管理工具。
一、什么是SOP？标准操作规程，简称SOP，是指在特定工作环境中明确和规范操作过程的文件。
SOP旨在确保在相同条件下，相同的工作能够以同样的方式进行，以达到一致和高效的目标。
SOP通常由组织内的相关部门或团队编写，并按照指定格式进行组织。
二、SOP的重要性1. 提高工作效率：SOP明确了工作的步骤和流程，帮助员工在工作中更加高效地进行操作，减少错误和浪费。
2. 保证质量一致性：SOP要求操作符合既定的标准，确保在不同时间、地点和人员之间实现工作的一致性，从而提高产品和服务的质量。
3. 降低风险和提高安全性：SOP包含了安全操作的指导，有助于减少事故和风险的发生，确保员工工作在安全的环境中。
4. 促进团队协作：SOP提供了团队内部协作和沟通的基础，员工可以根据SOP进行工作并相互理解，从而形成更高效的工作团队。
三、SOP的编写步骤1. 确定编写目的：明确SOP编写的目的和使用场景，例如操作指导、培训指南等。
2. 收集信息：收集相关过程的详细信息，包括工作步骤、所需材料、相关文件等。
3. 制定流程图：使用流程图工具绘制操作流程图，明确每个步骤的逻辑关系和先后次序。
4. 编写内容：根据流程图和收集到的信息编写SOP的内容，确保每个步骤的描述准确、清晰。
5. 审核和修改：经过编写的SOP需要经过相关人员的审核和修改，确保其准确性和可行性。
6. 最终发布：将经过审核的SOP进行格式化并进行最终发布，以便员工在工作中参考和使用。
四、SOP的格式要求为了使SOP易于理解和使用，它应具备以下格式要求：1. 标题：SOP需要有一个明确的标题，描述所涉及的工作过程或操作内容。
2. 引言：在SOP的开始部分，应该包含一段简介，介绍工作的背景和意义。
雪花Sop标准化基础知识培训材料 PPT
三、标准作业程序（SOP）
SOP标准要素：
作业内容 作业步骤 作业方法 质量标准 标准工时 工艺条件 注意事项
所用材料 加工设备 工装夹具 检查方法 检查仪器 检测频率 检查人员
三、标准作业程序（SOP）
2、SOP特征： SOP是一种程序
SOP是一种操作程序
SOP是一种标准的操作程序
3、准确、避免抽象：“上紧螺丝时要小心”。什么是要小心？这样的模板的 词语是不宜出行的 4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准，为了达到这 一点，标准中应该多使用图和数字。例如，使用一个更量化的表达方式，使用 离心机A以100PM转动5-6分钟的脱水材料，来代替脱水材料的表达
5、现实：标准可操作
2、将废袋子转运至袋子存放区； 3、从袋子存放区转运至沉淀池存放区；
抖动的方法？在什么地方抖动？抖动下 来的精矿回收到什么地方？
4、将附有微量精矿的袋子放在清洗槽浸泡1小时；
一次浸泡的袋子是否个数量？
5、浸泡完后对袋子进行漂洗；
漂洗的方法？
6、漂洗完后将袋子捞起沥干；
沥干的方法？时间？
sop基础知识培训教学内容
SOP 基 本 特 征
SOP的基本特征
SOP不是单个的，是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但 真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的， 必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
The End Thank You
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能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后 不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准 ， 进而强化执行力.
SOP的要求是什么?
SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）
SOP 的 要 求
企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的 企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的 任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 效率最高和成本最低的 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变
SOP
规
标
操
表
章
准
作
格
制
规
手
单
度
范
册
据
卓越执行
SOP
编
写
范
例
流
程
与
叉 抱
范
车 作ห้องสมุดไป่ตู้
例
业 指
导
书
讨论：如何做到最好的SOP?
对SOP的一些错误理解
只有生产工人才有SOP SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP 有了SOP就是进入了SOP管理模式 SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了 SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切
SOP制作注意事项培训
SOP制作注意事项培训SOP (Standard Operating Procedure)是指标准操作规程，是指在特定环境下进行工作时所遵循的一系列详细步骤和规定。
制定和执行良好的SOP对于保证工作质量、提高效率十分重要。
以下是SOP制作注意事项的培训内容：一、明确制作SOP的目的和重要性1.1目的：SOP是为了确保工作过程的规范化、标准化，提高工作效率和质量。
1.2重要性：SOP可以帮助员工清楚了解工作流程，减少错误和浪费，提高工作效率和一致性，提高团队合作。
二、SOP制作步骤2.1确定适用范围：明确SOP适用的部门、工作环境和对象。
2.2收集相关资料：收集与工作流程相关的文件、材料和信息。
2.3列出工作步骤：按照工作流程，逐一列出每个步骤。
2.4描述详细步骤：对每个步骤进行详细描述，包括必要的操作、注意事项和相关的文档。
2.5编写SOP文档：将所有步骤整理成文档，按照一定的格式编写，包括标题、目录、引言、主体内容和附录等。
2.6审核和批准：由相关部门和责任人员进行审核和批准，确保SOP的准确性和可行性。
2.7培训和执行：向相关员工进行培训，确保所有员工都了解SOP并按照SOP执行工作。
三、SOP制作注意事项3.1简明扼要：SOP应该保持简明扼要，不使用冗长和复杂的语言，使读者能够轻松理解。
3.2可操作性：SOP应该具备可操作性，即可以真正指导员工进行工作，避免模糊和歧义的表述。
3.3适用性和灵活性：SOP应该适用于不同工作环境和实际情况，并具备一定的灵活性，以满足不同情况下的工作需求。
3.4清晰明了的步骤：SOP应该明确每个步骤以及各个步骤之间的关系，避免遗漏和混淆。
3.5强调关键点和注意事项：SOP应该特别强调关键点和注意事项，以避免错误和意外发生。
3.6修改和更新：SOP应该定期进行修改和更新，以确保其与实际工作流程保持一致。
四、培训内容4.1SOP的概念和意义4.2SOP制作的流程和步骤4.3SOP制作规范和格式要求4.4SOP的审核和批准流程4.5SOP的培训和执行方法4.6经验分享：SOP制作中的常见问题和解决方法4.7SOP的更新和维护方法以上是关于SOP制作注意事项的培训内容，通过培训，员工可以全面了解SOP的制作过程和要点，提高工作效率和质量。
标准SOP作业基础知识
特征四：表现出因 果之间的关系 没有标准
或是不遵守标准就 会导致异常、变异
及浪费的发生。
12
第二篇、标准化知识学习
01
02
03
特征 五
特征 六
特征 七
04
特征 八
特征五：提供维持 及改善的基础 上面讲过，
遵守标准即为“维 持”，而提高标准 则为“改善”。没 有标准，就没有改
善，因此标准是 “维持”及“改善”
作业人员
最
优
作业顺序
化
工序设备布置
组
物流过程
合
标准作业
标准 作业
即：在规定的节拍时间内， 合理高效地确定一名作业 人员操作设备的台数并确 定作业人员的作业顺序、 作业方法和作业时间。
作业标准的区别
标准作业：是把一个产品生产所需的时
间标准化，不仅以各道工序各项作业为 对象，更是以生产整体为对象。
作业标准:是指各道工序的各项作业为
标准SOP作业基础知 识
第一篇 01
1 为什么要标准化
02
第二篇
第三篇
3 标准与ISO关系
03 2 标准化知识学习
04 第四篇
第五篇
4 标准SOP学习
05
5 如何制作标准SOP
第一篇、为什么要标准化
➢ 在十八世纪之前或手工作坊年代，制作一件成品往往 工序很少，甚至一个人从头到尾完成，师傅带学徒。
工作方法。
特征二：提供一 特征三：是衡量绩
个保存技巧和专业 效的基准和依据
技术的最佳方法
凭借所建
如果一个 立的标准，管理人
员工知道工作的最 员可以评估工作的
佳方法，却没有将 绩效，没有标准，
《SOP基础知识培训》课件
详细描述每个步骤的操作方法和要求， 包括必员工进行SOP培训，确保他们理解和遵 守操作规程。
SOP实施的考虑因素
现有流程的优化
通过SOP的制定和实施，优化现有流程，提高效 率和质量。
资源投入与监测
投入必要的资源，并建立监测机制，及时调整 SOP以适应业务变化。
人员培训与授权
对员工进行培训，确保他们具备执行SOP所需的 技能和知识。
变更控制与修订
管理SOP的变更，并确保修订的SOP能够及时传 达给相关人员。
SOP的管理
SOP的维护管理
定期检查和更新SOP，确保其与实际操作保持一致。
SOP的过期与归档
定期审查SOP，并将过期的SOP进行归档。
SOP的评估与审查
2 企业内部标准与国际标准的统一趋势
SOP将借助技术手段进行管理和执行，提高效 率和准确性。
企业将更加注重将内部标准与国际标准统一， 提高竞争力和合规性。
总结
1 SOP对企业管理的重
要性
SOP是确保企业运营一致 性和高效性的关键。
2 SOP实施的标准化流
程
制定SOP需要经历一系列 步骤，包括准备工作、流 程图绘制、文件撰写、复 核和实施等。
《SOP基础知识培训》 PPT课件
SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准化操作规程，对企业管理至 关重要。本课程将带您了解SOP的基本知识和应用。
什么是SOP？
SOP（Standard Operating Procedure）是一种标准化操作规程，它定义了标准化流程和工作步骤，确保企业的 运营一致性和效率。
定期评估SOP的有效性，并进行必要的审查和改进。
SOP实际应用案例
员工sop培训计划
员工sop培训计划一、培训概述SOP（Standard Operating Procedure）即标准操作规程，是组织内部规定的标准化操作程序。
员工SOP培训的目的在于让员工熟悉和掌握公司内部的各项标准操作规程，提高员工的工作效率和准确性，降低错误率，确保工作的顺利进行和质量的稳定。
本次培训计划将全面覆盖公司各个部门的标准操作规程，并针对不同岗位的员工特点，制定针对性的培训内容，力求使员工能够快速掌握和应用标准操作规程。
二、培训目标1. 了解SOP的基本概念和意义；2. 掌握公司内部各项标准操作规程；3. 熟悉并规范公司内部的工作流程；4. 提高员工的工作效率和准确性；5. 降低工作中的错误率；6. 确保工作的顺利进行和质量的稳定。
三、培训内容和形式（一）培训内容1. SOP概念和意义的介绍；2. 公司内部各项标准操作规程的详细介绍；3. 工作流程的规范化讲解；4. 职责分工和协作规定；5. 员工操作技能培训；6. 实际操作演练。
（二）培训形式1. 理论课程：通过讲解、演示、案例分析等方式，让员工了解SOP的基本概念和公司内部各项标准操作规程；2. 实操课程：通过实际操作演练，让员工掌握并应用公司内部的各项标准操作规程；3. 答疑和交流：为了帮助员工更好地理解和掌握培训内容，设置答疑和交流环节，让员工有机会提问和讨论。
四、培训对象本次培训面向公司所有部门的在职员工，涵盖各个岗位的员工，包括但不限于生产人员、管理人员、销售人员等。
五、培训时间和地点培训时间：预计为2周时间，每周工作日进行培训，每天4小时，共8天。
培训地点：公司内部指定的培训场所。
六、培训师资本次培训将邀请公司内部具有丰富工作经验和教学经验的员工担任讲师，同时邀请行业内专业人士进行指导。
七、培训方法1. 公司内部员工SOP培训计划将采取面授培训和实操培训相结合的方式；2. 充分调动学员的参与积极性，通过小组讨论、互动问答等方式增强学员的学习体验；3. 针对不同类型员工，设置专门的辅导和实操环节，确保培训效果。
最新课件sop基础知识培训(ppt)
SOP的更新和维护流程
更新流程：根据实际工作需要，由专业团队负责更新SOP，确保与实际工作相符 维护流程：定期对SOP进行审查和维护，确保其完整性和准确性 审批流程：更新和维护后的SOP需经过上级审批，确保符合公司标准 存储流程：审批通过的SOP需存储在专门的存储系统中，方便员工随时查阅
03
SOP的审核和批准流程
审核流程：由起 草SOP人员将 SOP提交至部门 负责人审核，审 核通过后提交至 质量管理部门进 行审核，最后提 交至公司领导审 批。
批准流程：公司 领导审批通过后， 由质量管理部门 负责人签字生效。
注意事项：审核 和批准流程中需 对SOP进行严格 把关，确保SOP 的内容符合公司 规定和相关法规 要求。
互动课程：强调参与和互动，设置小组讨论、角色扮演等环节，提高学员的积极性和参与度。
在线课程：利用多媒体技术，将课程内容制作成视频、音频、动画等形式，方便学员随时随地 学习。
04
SOP基础知识总结 和展望
SOP基础知识重点回顾
SOP的概念及作用 SOP的编写原则和方法 SOP的执行流程和注意事项 SOP的优化和改进方向
培训师资力量和教学资源
培训师：具有多年SOP培训经验的专业培训师 培训内容：针对不同岗位的SOP培训，包括理论和实践操作 培训方式：PPT讲解、案例分析、角色扮演等多种方式 教学资源：提供相关SOP培训教材、PPT、视频等学习资料
感谢观看
汇报人：WPS
培训内容：培训 过程中需对SOP 的审核和批准流 程进行详细讲解， 确保参与培训的 人员了解并熟悉 该流程。
SOP的执行和监督流程
执行步骤：明确 职责、分配任务、 实施操作、检查 确认
监督流程：制定 计划、执行监控、 异常处理、持续 改进
公司sop培训计划
公司sop培训计划一、培训目标本培训计划的目标是为了帮助公司员工全面理解和掌握标准操作程序(SOP)，提高员工的工作效率和质量，确保公司业务运营的顺利进行。
具体目标包括：1. 使员工能够全面了解公司的各项SOP，包括制定背景、适用范围、操作流程、关键点及风险控制等内容；2. 帮助员工掌握必要的操作技能和流程，能够熟练完成各项工作任务；3. 提高员工的意识和责任感，减少操作失误和事故的发生；4. 加强团队合作和沟通，提高整体工作效率。
二、培训内容1. SOP概述- SOP的定义和作用- SOP的制定和更新流程- SOP的重要性和必要性2. SOP的分类- 工作流程SOP- 安全操作SOP- 设备操作维护SOP- 质量控制SOP- 紧急事故处理SOP3. SOP的具体内容- SOP的标准格式规范- SOP的具体编写和修改流程- SOP的审批和执行流程4. SOP的操作技能培训- 各项工作任务的具体操作流程和关键步骤- 相关工具和设备的操作技巧- 重点操作环节的风险控制和应急处理5. SOP的应用实践- 标准操作程序的执行和监督- SOP和实际工作结合的案例分析- SOP的实施效果评估和改进三、培训方法1. 理论讲解通过课堂讲解、PPT演示等形式，向员工介绍SOP的基本概念、分类和具体内容，使员工对SOP有全面的理解和认识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，让员工了解SOP的实际应用和重要性，引导员工思考和讨论，提高员工的应用能力。
3. 操作演练针对各项SOP的操作内容，进行实际的操作演练，让员工亲身参与并掌握实际操作技能，确保员工能够熟练运用SOP完成工作任务。
4. 答疑交流设置互动环节，为员工提供答疑和交流的机会，让员工在培训中解决疑问和困惑，加强员工的学习效果。
五、培训评估1. 学习效果评估通过培训前后的测试、考核、问卷调查等方式，评估员工对SOP的理解和掌握程度，确保培训效果。
2. 培训反馈收集员工的培训反馈意见和建议，用于总结和改进培训计划，提高培训的质量和效果。
SOP基础知识培训
▪统一使用精确的行动动词 例如有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位： “旋开”，“定位”，或“调节”等 选择一个动词并统一使用它（所有SOP）
▪名称固定化：红色制动开关----红色制动按钮 ▪词语要简单、固定
7.1江条西理创化电子、有规限范公化司、形象化-4
▪规范化要求
▪限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动或最多3个相关的行动 行动次数由步骤中的动词数决定 ▪确定责任人 SOP的默认使用者是操作员，没有必要在步骤描述中再 指出，如“操作员打开…”等 但是，如果有其他工作人员涉及到执行步骤，应该提到 这些工作人员，例如： 正确的 让一个质检员检查听的容量和空气含量 不正确的 检查听的容量和空气含量
7.1江西条创理电化子、有规限公范司化、形象化-6 ▪形象化要求
▪图片和照片的应用
返回
7.2江西逻创辑电性子有-1限公司
▪编写六要素（5W1H） ▪WHAT：需要执行的任务 ▪HOW: 执行此任务所需要的详细步骤 ▪WHEN:
▪步骤的先后顺序 ▪说明某一具体步骤需要的具体时间 ▪要进行下一步所需满足的特定条件
SOP
规
标
操
表
章
准
作
格
制
规
手
单
度
范
册
据
卓越执行
8.江S西OP创同电子制有度限公、司规范和手册的关系
江西创9.电关子有于限S公O司P的经典案例
一. 父亲的字条 我的父亲是一位基层教育工作者，不懂电脑但要使用教育软件，于 是有了下面的字条：
1、将软盘插入软驱 2、双击“我的电脑”，打开A盘 3、点击“编辑”->“全部选定”，右键，点“复制” 4、点“向上”，双击“C:”进入；右键，点“新建”->文件夹，双击进入 5、右键，点“粘贴”，双击TJwq.exe 6、取出软盘
SOP培训基础知识
SOP相关知识一:sop的定义：(sop是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，中文指标准作业的意思)--是以文件的形式描述作业员在生产作业过程中的操作步骤和应遵守的注意事项。
--是作业员的作业指导书; --是检验员用于指导工作的依据。
二:Sop的由来在十八世纪或作坊手工业时代,制做一件成品往往工序很少或分工很粗,甚至从头至尾是一个人完成的,其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践来实现的.随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大，产品日益复杂,分工日益明细,质量成本急剧增高,各工序的管理日益困难.如果只是依靠口头传授操作方法,已无法控制制程质量.采用学徒形式培训已不能适应规模化的生产要求.因此,必须以作业指导书形式统一各工序的操作步骤及方法. 三:SOP的作用1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。
5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。
6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。
四、为什么企业要做SOP ：企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。
从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析。
1)为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征，一是许多岗位的人员经常会发生变动，二是一些日常的工作的基本作业程序相对比较稳定。
不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验，可能做事情的方式和步骤各不相同。
即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异，比方说，我们经常会在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的经理人员和上级也会对员工有这样的要求，但到底什么是微笑，可能每个人都会有不同的理解。
SOP基础知识培训
7.SOP 的编写要点
编写总要求
条理化、规范化、形象化 逻辑性 正确性、精确性 可操作性
7.1 条理化、规范化、形象化-1
语句和结构
条理清晰 文章前后有关联，指向分明 例如：当pH值不合格时，重复以上的步骤 不产生歧义
7.1 条理化、规范化、形象化-2
规范化要求
使用祈使句（尽量避免使用被动句） 例如 正确： 按下STOP按钮
6.SOP 的标准格式（七）
七、紧急情况的处理
任何一个操作员都必须了解所进行操作的紧急情况处理方案，以避免发生不必要的损失 分为两栏：紧急情况、处理措施和特殊提示 简单明了，容易操作
6.SOP 的标准格式（八）
八、流程图
使用正确的流程图符号
操作过程的开始&结束 一个具体的步骤或事件 指明流程的方向 需判断或做决定
检查罐内旋转喷头正常运行 检查罐内旋转喷头正常运行:
1)清洗液进口压力显示大于_ bar 2)到现场听清洗液打在罐壁上__的声音
返回
8.SOP同制度、规范和手册的关系
• SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体.
• 规章制度，标准规范，操作手册，表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 • 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石.离开了对SOP的卓越执行，
7.2 逻辑性-2
例:
当某操作人员受伤或机器出问题时，关闭机器
当某操作人员受伤或机器出问题时，按下“紧急 制动按钮”来关闭机器。
WHO
当某操作人员受伤或机器出问题时，按下位于操 作控制面板的右上角的紧急制动按钮来关闭机器。
WHEN
WHERE
sop培训ppt课件
降低成本
优化操作流程，减少浪 费，降低企业运营成本
。
增强员工技能
通过培训，使员工掌握 正确的操作技能和方法 ，提高个人工作能力。
SOP培训的目标
01
02
03
04
了解SOP的概念、编写 要求及适用范围。
掌握SOP的编写技巧和 方法。
熟悉SOP的实施与执行 要点。
了解SOP在企业管理中 的重要性及应用案例。
案例分析
总结词
强化理解和应用
详细描述
通过案例分析的方式，引导学员对实际工作 中遇到的问题进行分析和总结，强化对SOP 的理解和应用。通过分析案例中的优点和不 足，提高学员对SOP编写和执行的认识。
互动讨论
总结词
促进交流和思考
详细描述
通过互动讨论的方式，鼓励学员之间互相交 流心得和经验，促进彼此的思考和成长。通 过讨论SOP在实际工作中的应用和改进，提
评估结果
经过SOP培训后，员工的 工作效率明显提升，能够 更快更好地完成工作任务 。
客户满意度提升评估
评估标准
客户对员工工作的满意度是否提 高，客户投诉率是否降低。
评估方法
通过客户反馈、满意度调查等方式 进行评估。
评估结果
经过SOP培训后，客户的满意度明 显提升，员工的服务质量得到了客 户的认可和赞扬。
案例三：管理岗位SOP培训
总结词
规范管理行为，提高管理效率
详细描述
针对管理岗位，制定管理行为标 准，通过培训使管理人员掌握科 学的管理方法和工具，规范管理 行为，提高管理效率。
THANKS
感谢观看
02
SOP编写流程
了解业务流程
调研业务流程
通过与相关人员沟通、现场观察 等方式，了解业务流程的各个环 节和操作细节。
SOP基础知识培训教材
关于SOP建设的经典案例<3>
清朝紫禁城里面是一点声音都没有的.因为完全凭SOP作业,虽然他们并没有这个名 字.
慈禧太后吃完饭的时候,如果太监走过来说：老佛爷,你用完了吗？啪一个耳光就打 上去,你还用问吗？SOP！对吗？
西太后筷子,如果是直的摆,表示还要继续吃,如果横得往前推,表示吃完了,就这么 一个记号. 大太监一看就出去,把左手拿起来,中指和食指合并,这就叫上水.太后吃 完饭要上水的,水上去,一个银盆,中间漂着六片莲花.太后一漱完口,大太监又出去 了,上荷,早上喝龙井,中午碧螺春,晚上吃普洱,分得非常清楚. 太后中午喝什么茶, 问都不用问,统统按SOP,他的茶盖如果是虚掩着的表示还要继续喝.掀起来,斜靠在 旁边,表示喝晚了.大太监一看又出去了,上烟！太后吃完了要抽水烟袋的,上烟的要 从她右边绕过去,跪在烟点的方向,给她擦火.
4. 每个关键动作都是 标准的,保证达到期 望的结果.
*SOP的使用目的：
1.一次就把事情做对； 2.防止质量事故和投诉产生从源头开始抓起； 3.规范每一个作业动作标准； 4.有了严格的标准,工作有了参照议事评鉴依据,便 于工作考核.
*SOP能使我们更自信！
*标准是一种誓约,是一种质量要求,使优秀的人引发自尊！
后来我从四楼,坐电梯下去,到了电梯门口一开,有一个泰国小姐站在那边,早上好余先 生！你知道我姓余？背我的名字,怎么可能？先生,上面有下来,说你下来的.棒！然后 我就去吃早餐,吃早餐的时候送来了一个点心.我就问她,这中间红的是什么？他们的 小姐看了一眼,后退一步说,那是什么.那旁边那个黑黑的是什么？她又看了一眼,后退 一步说,那是什么.他为什么后退一步？他的口水会碰到我的菜.
但是你到上海叫个菜试试看,你问她这是什么？好吃！好吃啊！那你吃吧！这就是五 颗星与四颗星最大的区别. 你想想看,五颗星是这样子好拿的吗？多的那颗心差的就 在这节骨眼上,就是这种细节,所以他跟别人不一样.他就有这个本事在见到你的时候, 叫出你的姓. 别的酒店就是做不到,这个就是他跟人家的区别.你认为这种东西真的很 难吗？这就是细节,所以SOP就是细节,规范那些小小的地方.
SOP基础知识培训教材
江西创电子有限公司 5.SOP 编写、执行及更新程序（二）
SOP编写、执行及更新流程
流程描述 SOP编写计划书
SOP编写 组织小组讨论 SOP修订 SOP试运行 发现问题？
依据查核表定期查核 纳入SOP清单
yes
批准和执行
适时更新
no
江西创电子有限公司 5.SOP 编写、执行及更新程序（三）
SOP编写计划书
SOP的试运行
目的
通过实践来检验SOP的合理性和可操作性 修订
SOP的定稿、批准和执行
建立与SOP相应的查核表（现场组装、工艺工程师两级查 核） 定期查核 CPCPR(关键工序控制点回顾)
江西创电子有限公司 5.SOP 编写、执行及更新程序（七）
适时更新
当工艺要求、设备状况等发生改变时，要对SOP进行 评审和更新 定期回顾 确定回顾时间及参加人员 将回顾结果纳入更新内容 将正式发布的SOP列入SOP清单
使用扭力扳手
行动动词
上紧
宾语
排空管到50 in. lb
现在你可以将排空管上紧到50 in. lb.
7.1江西创电子有限公司 条理化、规范化、形象化-3
规范化要求
统一使用精确的行动动词 例如有几个动词都可以用来描述旋开关到一个定位： “旋开”，“定位”，或“调节”等 选择一个动词并统一使用它（所有SOP） 名称固定化：红色制动开关----红色制动按钮 词语要简单、固定
江西创电子有限公司 5.SOP 编写、执行及更新程序（五）
SOP的讨论修订
目的
统一认识，达成共识 SOP讨论会参与人员 操作员、设备员（维修人员）、工艺员、体系管理员、 编写组负责人及1-2名与本岗位无关的人员 讨论会要作到互相挑战，各抒己见 必要时可进行现场确认
岗位SOP的培训
4.指引方向、但不指导 具体操作
SOP
1、过程的串联 2、告诉我们如何一步 步怎么做 3、详细描述每个关键 环节，每个人的理解是 相同的 4.每个关键动作都是标 准的，保证达到期望的 结果
.
目录
1.什么是SOP
2.为何建立SOP
3 、如何建立SOP 4. 建立SOP排期
建立岗位SOP 提升标准化管理
.
目录
1.什么是SOP
2 、为何建立SOP 3 、如何建立SOP 4. 建立SOP排期
.
}
{
SOP定义
SOP
标 准 操 作 程 序
SOP(Standard Operation Procedure)就 是将某一事件的标准操作步骤和要求, 进行格式描 述出来, 用来指导和规范日常的工作。
各岗位SOP讨论顺序
4月23日 4月24日 4月25日 4月29日 4月30日
职位岗位 人事岗位 招聘岗位 培训岗位
薪酬岗位
绩效岗位 保险岗位
专案岗位
.
.
SOP基本特征
SOP 基本特征
SOP是一种程序 SOP是一种作业程序 SOP是一种标准的作业程序 SOP不是单个的, 是一个体系
.
SOP精髓
岗位工作进行流程化和精细化, 使任何一 个人处于这个岗位上, 经. 过合格培训后都能很 快胜任该岗位。
.
SOP与现有业务流程
流程
1、结果进行串联 2、告诉我们要做什么
1、使用祈使句（尽量避免使用被动句） 例： 按下“停止”按钮（√）；“停止”按钮被按下（╳） 2、统一使用精确的行动动词 例：1、当。。。调节开关到最小；当。。。定位开关到最大 3.名称固定化 例：红色制动开关------红色制动按钮
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SOP 的 要 求
企业目前人力，财力，物力等资源允许的范围内可以做到的
企业任何层面的人员都能看懂的，且每个人的理解都是相同的
任何人根据SOP的描述去作可以实现SOP的目标要求的 效率最高和成本最低的 可以根据业务发展需要，容易改变的，随时改变，而非难以改变
SOP同制度、规范、和标准，在这里有最优化的概念，即 不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP， 而一定是经过不断实践总结出来的在当前条 件下可以实现的最优化的操作程序设计。 说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可 能地将相关操作步骤进行细化、量化和优化。 细化、量化和优化的度就是在正常条件下大 家都能理解又不会产生歧义。
SOP基础知识培训
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什么是SOP？ SOP的基本特征 SOP的作用? SOP的要求? SOP同制度，规范和手册的关系 SOP编写流程 SOP编写举例 讨论：如何做到最好的SOP？
我们先了解一下什么叫SOP？
SOP ︹ 标 准 作 业 程 序 ︺
SOP就是将某一事件的操作步骤和要求，进行细化、 量化及优化，形成一种标准的操作过程，最终以统一 的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP 的 作 用
保障我们的业务稳定健康的发展，而不会因某个人 的原因(离职，休假等)而导致业务中断或出现差错.
能让个人在SOP的推动力下形成一种原动力，最后 不断的推进，让他在原动力下做到这样的标准 ， 进而强化执行力.
SOP的要求是什么?
SOP的要素：5W1H（why ,who, when, where, what, how）
SOP
规 章 制 度 标 准 规 范 操 作 手 册 卓越执行 表 格 单 据
SOP 编 写 流 程 与 范 例
范 例
叉 抱 车 作 业 指 导 书
讨论：如何做到最好的SOP?
对SOP的一些错误理解
只有生产工人才有SOP SOP会阻碍业务或工作的灵活性，导致工作效率降低 一些创新性的工作(比如设计，创作)不能用SOP 有了SOP就是进入了SOP管理模式
SOP不是描述单个的问题点或者某一个操作 步骤，它描述的是一个过程或程序。
对于岗位作业标准来说，就是将工艺操作 进行程序化、步骤化，既按照工艺流程，细化 每个步骤对应的岗位，然后对该岗位进行SOP的 编写。
SOP是什么？
SOP ︹ 标 准 作 业 程 序 ︺
SOP (Standard Operation Procedure)标准作业流程 SOP是一个标准管理/操作流程，也是一种管理模式。 SOP是一种过程管理而不是结果管理，通过对过程的 标准化操作，减少和预防差错和不良后果的发生。 SOP就是一个不断优化的过程，是一个PDCA的过程。
SOP的基本特征
SOP不是单个的，是一个体系 虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但 真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的， 必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
为什么要进行SOP?
企业隐形知识显性化，起到对企业知识的积累和提 炼的作用.是我们能够站立在前人的肩膀前进.
利用SOP在最短的时间里培养新员工达到熟练工的 技能. 本身的SOP建设是一个不断优化的过程，可促使我 们不断改革和进步.
SOP是主管们的事情，员工只要执行就行了
SOP是运营部门的事情，业务部门只要执行 SOP和流程是一回事，有了SOP就能管好一切
The End Thank You
SOP是大厦，是一个体系， 不仅仅是一个个独立的标准操作流程。而是相 互联系，相互衔接，相互支撑的一个整体。 规章制度、标准规范、操作手册、表格单据是柱子，是支撑SOP大厦的。 执行是保障SOP不断优化和得以发挥作用的基石。离开了对SOP的卓越执 行，再好的SOP就成了空中楼阁，就没有存在的必要了。
不是为了SOP而SOP，而是为了工作和管理的标准化， 本身也是企业管理知识的积累总结和显性化。
SOP的基本特征
SOP是对一个过程的描述，不是一个结 果的描述。同时，SOP又不是制度，也不是 表单，是流程下面某个程序中，关于控制点 如何来规范的程序。
SOP首先是一种操作层面的程序，是实 实在在的，具体可操作的，不是理念层次上 的东西，SOP属于一种作业性文件。