演讲与辅助手段管理沟通
《管理学基础》第六版 第五章沟通与合作
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会话的技巧
要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。
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情感沟通
研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚 相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。
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演讲方法运用
演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围
的有 一效 般演 指讲
导所 方应 针遵
循
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有效演讲所应遵循的一般指导方针
观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都 能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚
注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你 的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未 必知道
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知识测试
知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的
演讲技巧,态势技巧,态势语的重要性
演讲技巧,态势技巧,态势语的重要性篇一：谈谈演讲中态势语的表达技巧谈谈演讲中态势语的表达技巧【摘要】必须具备一定演讲与口才的能力是现代社会对现代人才的一项要求。
演讲作为一种高级的口语表达形式，要想获得好的表达效果，离不开态势语的成功辅助。
【关键词】演讲态势语表达技巧时代需要人才，人才需要口才，可以说七十二行，行行都离不开演讲与口才，它是时代和社会发展的需要。
现在越来越多的地区、部门、行业在选拔、招聘人才时，已经不满足于看档案和笔试的老办法，而是一定要再加上面试、口试、答辩等环节，甚至还要进行竞选的演讲大会。
演讲是一种高级的口语表达形式，一般分为有声语言、态势语言和主体形象三种辅助手段。
一些演讲者在参加演讲时很难取得好成绩，其中的一个原因就是态势语表达的生硬或者根本不会。
本文主要想就演讲的辅助手段——态势语的表达谈几点意见。
一、演讲及态势语的定义演讲又称演说或讲演。
它是在特定的时境中，借助有声语言(为主)和态势语言(为辅)的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见、抒发感情，从而达到感召听众并使其行动的一种现实的信息交流活动，它是一种高级的口语表达形式。
它主要有有声语言、态势语和主体形象三种传达手段。
态势语就是演讲者在演讲时的表情、动作、手势、姿态，是流动着的肢体语言，辅助有声语言承载着思想和情感，直接诉诸听众的篇二：思维技巧和态势语运用技巧第三节思维技巧一、思维与口语口语表达是人们交流思想感情的活动。
只有想得清楚，才能说得明白。
二、口语表达的思维技巧与训练“十性”1、思维明确性训练说话必须中心明确（说什么）、目的明确（为什么说）、对象明确（对谁说）、方法明确（怎么说）（1）正面示例（2）反面示例并评析2、思维条理性训练说话必须中心明确、条理清晰，言之有序常用的方法有：插入语如其一、其二、其三；总之、可见、关联语如因为、所以、但是、然而称代重提或词语重复、排比（1）正面示例（2）反面示例并评析（3）训练3、思维开阔性训练要思维开阔，必须善于联想、想象，善于进行各种比较对照（1）正面示例（2）训练4、思维敏捷性训练在口语表达中，要思维敏捷，反应快速，领悟能力强（1）示例：周恩来答美国记者问（2）快速思考并回答问题（3）成语接龙5、思维新颖性训练要善于打破思维定势，能够对一些传统说法进行反思更新示例：“愚公移山”成语反思（1）示例（2）训练第四节态势语的运用技巧一、态势语的含义和作用态势语，态势语是口语交际活动的辅助手段，又叫“身体语言”、“体态语”、“行为语”。
管理沟通复习重点知识材料
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问
管理与沟通学是企业管理类专业的一门重要的课程
管理与沟通学是企业管理类专业的一门重要的课程管理与沟通学是企业管理类专业的一门重要的课程，内容广泛、综合性较强。
在教学中，教师要使学生理解大量的基本理论，掌握管理的基本内涵；使学生能够掌握和了解管理与沟通的基本内涵与外延，弄清楚它们之间的联系；同时还要使学生能够以管理为基础，掌握相关的沟通技能和方法，从而达到灵活运用。
以下是笔者在教学中总结的几点经验看法。
一、阐明理论，掌握管理沟通的基本内涵管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能之中，并贯穿于整个过程。
无论是计划、组织、协调、还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。
对于管理与沟通，管理学发展史上各个学派对此众说纷纭，有关沟通的意义多达100多种，沟通的含义是相当丰富而复杂的。
企业管理沟通学者专家认为，管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间等，旨在完成组织目标而进行的有意义的信息发送、接受与反馈交流的全过程，即各组织对该过程的设计、规划、管理与实施的交流过程。
从具体的实践应用层面来说管理沟通是指为了实现目标，管理者把信息、观念或想法传递给其他人的过程。
首先，管理沟通是一种有目的的活动。
严格说来，任何沟通活动都有自己的目的，只不过管理沟通与其他沟通形式相比目的性更为明确罢了。
管理沟通的目的是为了实现组织目标，因此，在管理沟通过程中必须依照目标进行沟通，不能为了沟通而沟通。
其次，管理沟通是一个互动过程。
多数情况下，管理沟通不是单方面的沟通，而是一个涉及思想、信息、情感、态度等交流的互动过程。
第三，管理沟通是多层面的沟通。
管理沟通是一个涉及个体、组织和外部社会多个层面的过程，在这个过程中，既存在个体和个体之间的沟通，也存在群体与群体之间的沟通，还存在个体与群体、群体内部与外部的沟通等。
不同的管理沟通具有不同的特点和要求。
所以，为了使学生充分理解概念和理论，教师在讲授时必须在全面理解的基础上把握知识要点，知识要点讲透彻了，其它问题也就迎刃而解了。
管理沟通简答
1] 沟通的方式包括但不限于语言。
A（P3 沟通包括语言和非语言方式）[2] 沟通的过程总是单向的。
B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。
B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。
B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。
B（P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。
A（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。
B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。
A（P5）[10] 反馈就是对信息做出反应。
A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。
B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。
A （P7）[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。
B （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。
B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
管理沟通第四讲：演讲
• 告知型演讲的目的旬与他们分享你所 知道的东西，并且帮助他们以他们自 己的视角去理解。
告知型演讲案例
• 劝说型演讲是劝说别人改变态度或者展开 行动。
劝说型演讲案例
• 激励型演讲激励他人勇敢地采取行动。
激励型演讲案例1
激励型演讲案例2
尽可能多地了解演讲场合
• 在不同的场合需要做不同主题的演讲。 • 主题不是由你来决定，而是由听众来决定。
真实的地球不是圆的
别指望完美
其他消除紧张的技巧
• • • • • • • 演讲前最好充分休息好 上场前，紧绷肌肉，然后放松 讲话前，做一两次深呼吸 自我介绍部分要特别用心 与听众保持视线接触 勇敢正视观众 使用视觉辅助物
如何为成功的演讲做准备
成功准备的要点
• • • • • • • • • • • • • • • 制定演讲策略 了解听众 确定演讲目的 尽可能多地了解与演讲有关的信息 讲听众感兴趣的内容 理解听众所提问题 识别影响成功沟通的常见障碍 用令人信服的证据支持你的观点 组织好你的思想 保持听众的兴趣 选择恰当的演讲方法 提供视觉支持 进行演讲排练 对所提供的信息和你自己充满信心 进行演讲
趣闻
幽默
预测
重大事件预 报
适当的引用
引人注目的 例子
提及此次演 讲机会
把握高潮时 刻
以提问的方 式 当前的或最 近的事件
描述
观点的陈述
里根讲故事
如何构建你的演讲
• 无论你选择哪种形式进行演讲，研究显示， 你最有力或最重要的观点应当放在开始或 最后加以强调。
主体的顺序
• • • • • • 时间顺序 按主题组织 按因果关系 按解决问题 按地理位置 按空间
• 形象化的关键是要形成一个鲜明的图像，看 见自己演讲成功了。 • 想像自己在课堂里站起来，看到自己走上讲 台，站姿不错，很有自信，还与听众保持视 线接触，以坚定、清晰的声音作自我介绍。 • 想像听众越来越为你的演讲所吸引，你的自 信心也越来越增强。
管理制度的沟通畅通与落地执行
管理制度的沟通畅通与落地执行在一个组织或机构中，管理制度的沟通畅通与落地执行是非常重要的，它影响着组织内部的协调和运转。
本文将从不同的角度来探讨管理制度沟通畅通与落地执行的具体方法和重要性。
一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是确保管理制度畅通运转的关键一环。
在组织中，可以通过定期召开会议、建立电子邮件群组、开展内部论坛等方式，促进沟通机制的建立。
此外，还可以通过设立申诉机制和反馈渠道来及时解决员工的问题和困惑，增强组织内部的互动和合作。
二、明确制度执行责任管理制度的执行责任需要明确，每个岗位和职责都应该对应相应的执行制度。
这样能够确保管理制度在不同层级和部门之间的衔接顺畅，避免信息传递的滞后和理解的偏差。
同时，明确制度执行责任还能够切实地追责，提高制度执行的效率和认真度。
三、进行培训和教育为了让员工充分了解和理解管理制度，组织应该进行培训和教育。
通过培训，员工可以了解管理制度的目的、内容和执行方式，增强其遵守制度的意识。
此外，定期的培训还可以帮助员工提升专业素养，提高管理制度落地执行的能力。
四、制度文档化和可查询性管理制度应该进行文档化，制定制度手册或规章制度，便于员工查询和理解。
文档化能够确保制度的一致性和准确性，避免信息传递的失误和误解。
同时，可以将制度文档和相关信息存档在内部网站或共享文件夹中，方便员工随时查询和学习。
五、引入技术手段辅助执行在现代社会，技术手段的应用能够极大地提高管理制度的落地执行效率。
例如，可以利用电子签名和流程管理系统来促进制度执行的快捷和准确，通过人工智能辅助分析数据，提供决策支持等。
技术手段的引入不仅提高了工作效率，还增强了制度执行的规范性和便捷性。
六、鼓励员工参与制度制定为了使管理制度更加贴近实际情况和员工需要，组织可以鼓励员工参与制度制定的过程。
通过征求员工的意见和建议，可以确保制度的合理性和可行性，提高员工对制度的认同度和遵从度。
员工参与制度制定还能够增强组织内部的凝聚力和合作性。
《管理沟通》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学⼤纲《管理沟通》课程教学⼤纲⼀、课程基本信息课程代码：16076802课程名称：管理沟通英⽂名称：Management Communication课程类别：专业选修课学时：32学分：2适⽤对象:⼯商管理专业考核⽅式：考核先修课程：管理学⼆、课程简介沟通是管理者职业⽣涯中最重要的组成部分，在⼯商管理专业开设《管理沟通》课程有其必要性。
管理沟通的本质是换位思考，该课程强调有效管理者要提⾼管理沟通的技能，⾸先必须转变⾃⾝的管理理念，因为只有在理念转变的情况下，管理者才可能在⼯作和实践中提升⾃⾝的管理沟通技能。
因此，教学内容既包括管理沟通的理念、⾏为和策略，⼜包括管理沟通的基本技能和⽅法。
具体包括管理沟通的内涵、过程、本质、沟通客体策略、沟通主体策略、沟通信息策略、笔头沟通技能、⾯谈技能、倾听技能、演讲技能、会议和跨⽂化沟通等。
Communication is the most important component of manager's career,and it is necessary to open management communication course in human resource management. Managerial communication is the essence of the perspective-taking,emphasizing effective managers to improve management communication skills,first must change its own management idea,because only in the case of idea transformation,will it be possible for managers in work and practice to improve its management and communication skills. Therefore,the teaching content includes the concept,behavior and strategy of management communication,and also includes the basic skills and methods of managing communication.Including the connotation of management communication object,process, nature,communicationstrategy,communication,subject,information communication, written communication skills,interview skills,listeningskills,presentation skills,meetings and intercultural communication,etc.三、课程性质与教学⽬的管理沟通是⼯商管理专业的专业选修课，是⼀门技能性很强的课程。
有效沟通的技巧演讲稿
有效沟通的技巧演讲稿
尊敬的各位领导、老师和同学们：
大家好！今天我想和大家分享一下“有效沟通的技巧”。
沟通是人类社会中最基本、最重要的技能之一，它不仅关乎个人的成长和发展，也关乎团队的合作和企业的发展。
而要实现有效沟通，我们需要掌握一些技巧和方法。
首先，要善于倾听。
在沟通中，倾听是至关重要的。
我们需要给予对方足够的尊重和关注，认真倾听对方的观点和意见，而不是只顾自己的表达。
通过倾听，我们能够更好地理解对方，建立起良好的沟通基础。
其次，要善于表达。
在表达自己的观点时，要清晰、简洁、明了。
不要含糊其辞，也不要过于冗长。
用简洁明了的语言，把自己的想法传达给对方，让对方能够清晰地理解你的意思。
此外，要注重非语言沟通。
除了言辞表达，我们的非语言行为也是沟通的重要组成部分。
比如眼神交流、肢体语言等，都能够传递出我们的态度和情感。
因此，在沟通中，我们要注意自己的非语
言行为，使其与言辞表达相一致，增强沟通效果。
最后，要注重积极反馈。
在沟通过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，可以增强对方的信心和积极性，也能够促进双方之间的良好关系。
同时，也要善于接受他人的反馈和建议，不断改进自己的沟通方式。
总之，有效沟通是一门艺术，需要我们不断地学习和实践。
希望大家能够重视沟通技巧的学习，不断提升自己的沟通能力，使我们的沟通更加高效、更加顺畅。
谢谢大家！。
管理沟通实务作业标准答案
《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
F2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
T3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
F4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
F5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
F6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
F7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
T8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
F9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
T10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
F12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
F13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
T15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
F16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
F17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
T18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
F19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
F20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
T22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
管理沟通简答
1] 沟通的方式包括但不限于语言。
A（P3 沟通包括语言和非语言方式）[2] 沟通的过程总是单向的。
B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是一种双向的途径。
[3] 语气是不能传达信息的。
B （P3 信息可以语气、文字或其他表达形式为媒介）[4] 影响沟通的障碍都是来自外部环境。
B （P3影响沟通效果的这些障碍既可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）[5] 沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响。
B（P3 沟通的动机与目的也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）[6] 沟通过程中的信息源就是沟通的起点。
A（P5 信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）[7] 语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。
A（P5信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）[8] 信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。
B （P5 接收者不同的接受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）[9] 信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。
A（P5）[10] 反馈就是对信息做出反应。
A （P6 反馈是信息接收者对所获信息所做出的反应）[11] 沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂。
B （P6对信息传递过程产生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）[12] 信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高。
A （P7）[13] 在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。
B （P8 从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）[14] 对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。
B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）[15] 新闻发布会是一种非正式的沟通渠道。
B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）[16] 社会背景相近的人更容易彼此沟通。
管理沟通实务练习题_答案[1]
![管理沟通实务练习题_答案[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/bab8f711e97101f69e3143323968011ca200f742.png)
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
如何利用科技手段辅助教学和管理？
如何利用科技手段辅助教学和管理？科技赋能教育：如何利用科技手段辅助教学和管理？科技的飞速发展为教育带来了难以言喻的机遇，也对传统的教学模式和管理提出了新的挑战。
如何将科技快速有效地融入教育体系，提升教学质量和管理效率，是当代教育工作者面临的重要课题。
以下将从教学和管理两方面探讨科技手段在教育中的应用。
一、科技赋能课堂教学：1. 个性化学习：科技为利用因材施教提供了强大的工具。
个性化学习平台可以根据学生的学习进度、兴趣爱好和能力水平，提供定制化的学习内容和练习，帮助学生更好地理解和掌握知识。
此外，智能推荐系统可以根据学生的学习数据，推荐合适的学习资源和练习题，帮助学生克服学习障碍，提高学习效率。
2. 互动式教学：科技可以将课堂从单调的讲授模式转化为生动形象、有趣的互动式教学。
虚拟现实技术可以创造沉浸式的学习环境，让学生身临其境地体验历史事件或科学现象。
在线问答平台可以帮助学生随时随地向老师和同学提问，进一步促进课堂互动和交流。
3. 多元化评价：科技可以提供多元化的评价方式，帮助老师更全面地了解学生的学习情况。
阶段测试系统可以实现自动评分和数据分析，为老师提供更准确的评估数据。
电子作业平台可以帮助老师更便捷地收取和批阅作业，并提供反馈信息。
4. 资源共享与协作：科技可以打破时间和空间的限制，促进资源共享与协作。
在线教育平台可以提供丰富的学习资源，包括视频、音频、课件等，帮助学生扩展学习内容。
协作平台可以帮助学生和老师参与项目合作，促进团队学习和创新。
二、科技赋能学校管理：1. 数据化管理：科技可以将学校管理从传统的人工管理转变为数据化管理。
学生信息系统可以记录学生的个人信息、学习成绩、日常行为等数据，为学校管理提供数据支持。
2. 智能化服务：科技可以为学校管理提供智能化服务。
例如，智能门禁系统可以实现人脸识别和智能管理，方便人员进出校园。
智能客服系统可以提供自动问答服务，解决学生和家长常见问题。
3. 线上办公：科技可以实现线上办公，提高学校管理效率。
如何有效沟通与表达演讲稿
如何有效沟通与表达演讲稿
尊敬的各位领导、老师和同学们：
大家好！今天我很荣幸能够站在这里，和大家分享一下如何有
效沟通与表达的重要性。
在我们生活和工作中，有效沟通和表达是
非常重要的，它不仅可以促进人际关系的和谐，还可以提高工作效率，增强团队凝聚力。
那么，如何才能做到有效沟通与表达呢？
首先，我们要善于倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，只有通
过倾听，我们才能了解对方的想法和需求，才能更好地与对方沟通。
同时，倾听也是尊重对方的表现，能够增进彼此之间的信任和理解。
其次，我们要注重言辞和表达方式。
在沟通中，我们要尽量用
清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用模棱两可的词语和复
杂的句子，以免引起误解。
此外，我们还要注重非语言沟通，比如
面部表情、肢体语言等，这些都是沟通中重要的组成部分。
最后，我们要善于表达自己的想法和情感。
在沟通中，我们要
勇于表达自己的想法和情感，不要因为害怕被拒绝或被误解而选择
沉默。
只有敞开心扉，勇敢表达，才能让彼此更加了解，也才能更
好地沟通。
总之，有效沟通与表达是我们日常生活和工作中不可或缺的一部分。
通过善于倾听、注重言辞和表达方式以及勇于表达自己的想法和情感，我们可以更好地与他人沟通，增进彼此之间的理解和信任，从而达到更好的沟通效果。
谢谢大家！。
如何做好管理沟通文档3篇
如何做好管理沟通文档3篇How to do well in management communication docume nts编订：JinTai College如何做好管理沟通文档3篇小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：如何做好管理沟通文档2、篇章2：中医做好医患沟通的方法沟通的六句话文档3、篇章3：中医做好医患沟通的方法两个沟通要点文档篇章1:如何做好管理沟通文档企业是个有生命的有机体，而沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。
管理沟通是企业管理的核心内容和实质。
下面是小泰为大家收集关于如何做好管理沟通，欢迎借鉴参考。
一、没有沟通，就没有管理我很信奉这样一个观点：管理不是门艺术，也不是科学，而是实践，通过其业绩目标的最终完成来体现企业的价值。
企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。
沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。
没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
企业的日常管理工作离不开沟通。
日常管理工作即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。
业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。
自考管理沟通
高纲1395江苏省高等教育自学考试大纲30347 管理沟通南京大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
二、课程目标管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，可以使学生1.建立基本的管理沟通意识2.掌握基本的个人沟通技能 3.了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力4.使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
三、与相关课程的联系与区别学习本课程之前学生应该具有管理学基础的相关知识。
管理沟通是管理的基本手段，是管理者的日常活动的主要内容，也是组织内外联系的唯一桥梁。
该课程通过对管理沟通的学习、研究和训练，使得学生重视沟通在管理中的地位和作用，掌握管理沟通的过程、形式、方法、原则要求和排除障碍的技巧；尤其是通过案例分析和模拟训练，提高学员的倾听与交流、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非语言沟通、现代电子沟通等实际沟通水平。
四、课程的重点和难点本课程中第一章至第七章为重点章节，第八章至第十五章为一般章节。
其中识记和领会部分将会作为考核的重要内容。
Ⅱ考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系，各能力层次的含义是：识记（Ⅰ）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关管理沟通的概念和要素的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
贸大复习提纲-管理沟通
对外经济贸易大学远程教育学院2016-2017学年第二学期《管理沟通》复习大纲一、单选题1. 迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：（）A. 电话交谈B. 视频会议C. 公众演讲D. 以上全部2. 下列说法不正确的是：（）A. 因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B. 批评时应具体，表扬时不应太具体C. 反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D. 绩效评估是反馈的一种形式3. 在改善人际沟通时应注意（）A. 沟通时注意控制自己的情绪B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导4. 下列不属于积极倾听的技能的是（）A. 在别人说话时，注视对方B. 用自己的话复述对方的话C. 通过提问以保证理解D. 不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通5. 我们在倾听的同时，应该（）A. 让别人的事情直接影响你B. 该沉默时必须沉默C. 当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D. 提前作出判断6. 以下是实际观察到的某些领导的行为表现： 1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。
对于这7种领导行为的最适当分类是（）A. 12属于专制；345属于参与；67属于放任B. 1属于专制；2345属于民主；67属于放任C. 12属于专制；34属于民主；567属于放任D. 12属于专制；36属于民主；457属于放任7. 企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）A. 一般总经理秘书都是人格魅力很强的人B. 尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大C. 其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大D. 公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人8. 沟通作为有效管理的一个环节非常重要。
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8.3 演讲的心理技能
（1）提升演讲资格，优化自我形象
【问题】如果在演讲之前，你非但没有树立起良好的 形象，而且听众早就构成了对你的成见和怀疑，他们 怀疑你是否有诚意，是否够资格站在他们面前发言， 他们是否值得花费宝贵的时间和精力去听你的长篇大 论，这时你应该采取什么样的应对策略来提升你的形 象?
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报告或描述应考虑的问题：
使用适当的语言，并考虑是否使用术语，如果 他们对术语不了解，则要对这些术语的含义作 解释；
使用轶事、实例和生动的说明； 运用演绎和归纳的逻辑方式，安排时间和空间
顺序，仔细推敲用词以准确形容事物。
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教育性或解释性的应考虑的问题：
非语言的演讲技巧包括肢体语言、声音技 巧、空间和物质的安排等方面。
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管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
一是提高听众的兴趣； 二是让听众感受到你的演讲与他们的关系； 三是让听众明白你是有资格和实力来作这次演讲
的； 四是把开场白作为一个在你和听众之间建立亲善
关系的机会。
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演讲开场白组织策略
以说明主题或标题开头，但不必太深入； 以提问题的方式开头； 以叙述演讲目标和内容安排入手； 以非正式话题切入。 以趣闻轶事开头； 以事例、统计资料和数据开头； 以引证材料开头； 以讲述笑话、时事故事等其他形式开头。
“5W1H”的准备：为什么(Why)、谁(Who)、什么 (What)、何时(When)、何地(Where)、怎么做 (How) 。
演讲材料的准备：整理思路 ，查阅和收集资料 ， 设计演讲提纲（主要包括开头、主体和结尾 ）。
“关注开始和结尾，中部自会照顾自己”。
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8.2 演讲的语言结构
结构必须有严密的逻辑性，以归纳的方式增强你的说服 力。
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娱乐性的应考虑的问题：
具有感召力和鼓动性，能调动活跃的气氛； 要简短，运用适当的幽默，比如引用别人的幽默
故事； 讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格。
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2.演讲的准备工作
环境准备和适应：听众人数 ，房间和讲台的布局 以及视觉辅助仪器的配备。
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策略二：如何克服紧张、焦虑和恐惧?
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（3）机智应答听众，提升快速反应
第一步： 仔细聆听 第二步： 对问题进行分类 第三步： 停顿和思考 第四步： 复述、澄清或证实 第五步： 回答 第六步： 检查是否理解
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8.4 演讲中的非语言技巧
有专门研究认为，沟通中的65％～90％是 非语言的沟通。
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2.演讲主体部分结构
（1）应该帮助听众预览演讲的主要论点。
“在接下来的20分钟时间里，我将向大家汇报三个问 题：一是西北地区的市场开发经验；二是东北地区的 新市场开发情况；三是东北地区下阶段的工作重点。”
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（2）在主体的组织上，要明确阐述主要的论点。 具体做法上要注意四个问题： 要严格遵循演讲预览，不能让讨论的问题与预览内容
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策略一：如何提升你的自我形象
谈谈你对所讲专题所做过的调查和研究，列举一 些你在这方面的经验和成就。最好是一个较有名 望、成就或权力的人能在发言之前讲几句有利于 树立起你演讲资格的话。
选择柔和、自然、大方得体的服装； 发言前和听众聊聊天，表示友好和谦逊；适当地
赞赏听众，或者寻找共同点，引起心理共鸣，从 而缩短心理距离。
演讲内容的思维逻辑，要由浅入深，层层递进；
要解释事物是如何发展的，如何执行其程序和进度，要 解释事物的原因和方式，以及一个过程中如何采取相应 的步骤：
选择自己的文字制成清晰的文字图片或视图，以使听众 能够领会；
要充分利用演绎、归纳等逻辑推理方式，强化演讲的条 理性：
要侧重于准备最新的理论、思想和方法，给听众以最新 知识的熏陶。
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INTRODUCTION（开头） “TELL THEM WHAT WILL WANT TO
SAY” MIDDLE（中间主体观点的阐述）
“TELL THEM” END （结尾）
“TELL THEM WHAT YOU HAVE SAID”
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1.演讲开场白
演讲的开场白目的：
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激励或说服的应考虑的问题：
深刻地去感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你 的观点，如统计资料、可靠的观点、别人的经历，但这 些依据必须是准确的、有关联的；
避免泛论和夸张及感情色彩浓的语言。如果你的观点是 基于假设的，就应该解释这些假设；
通过演示案例，来赞同或反对一个结论。这些案例可以 是正面支持，也可以是反面佐证，如通过案例来反映某 种观点的缺陷；
本章基本要点
演讲准备 演讲的语言结构 演讲的心理技能 演讲中的非语言技巧 有效地利用视听辅助手段
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成功演讲基本要素
演讲准备 信息结构 组织安排 视觉辅助手段
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8.1 演讲准备
1.明确演讲目的 根据演讲者希望得到的效果划分演讲的类型，
可以把演讲的目的归纳为以下五类：教育、鼓 励、说服、报告情况和娱乐。
次序不一致，也不能只讲了其中一部分内容，让听众 感觉到没有条理； 要限制主要论点的数量。一般以3～5个为宜； 使用清晰的承接词； 作阶段性的小结。
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3.演讲结尾
有效的结尾形式：
作总结； 前后呼应； 以行动方案结尾； 以强调听众好处结尾。
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（2）克服恐惧和焦虑，展现充分的自信
首先，要学会正确地看待恐惧和焦虑。
【问题】 如果你在演讲时碰到以下情况怎么办?
发言前非常紧张；担心别人会认为Fra bibliotek己的观点非常愚蠢；
演讲时靠在讲桌上；
紧张得踱来踱去；
手上玩东西；
忘记了下面该讲些什么。
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