余世维 沟通的组织障碍
余世维经理人常犯的错误
余世维经理人常犯的错误现代商业环境中，经理人扮演着至关重要的角色，他们的决策和管理风格直接影响着组织的运营和发展。
然而，很多经理人常常陷入一些错误中，这些错误可能导致企业的失败或限制其潜力。
本文将讨论一些常见的错误，以帮助经理人了解并避免这些问题。
一、缺乏沟通能力作为经理人，与团队成员和上级进行良好的沟通至关重要。
然而，许多经理人在沟通方面犯错，导致信息不畅通，误解产生，影响团队的协作和绩效。
缺乏沟通能力的经理人通常忽视员工的需要和意见，没有清晰地传达目标和期望，造成团队纷争和不满情绪。
解决这个问题的方法之一是加强沟通技巧的培训和提高自身的沟通意识。
经理人应该学会倾听员工的意见和问题，并能够清晰明了地传达信息。
定期组织团队会议和个人面谈，以确保信息的传递和沟通的有效性。
二、缺乏领导能力领导能力是经理人必备的素质，但很多经理人在这方面犯了错误。
他们可能过于强调指令和控制，而忽视员工的发展和激励。
这种管理方式不能激发团队的潜力，反而会引起员工的抵触和不满情绪。
有效的领导应该注重员工的成长和激励，建立良好的工作氛围并促进团队合作。
经理人应该给予员工足够的自主权和责任，鼓励员工提供创新想法和解决问题的能力。
他们应该以身作则，树立榜样，鼓励员工积极主动地参与工作，建立团队凝聚力。
三、缺乏适应能力商业环境的变化是不可避免的，经理人需要具备应对变化的能力。
然而，很多经理人在面对变革时缺乏适应能力，他们可能固执于过去的成功模式，忽视了新的机遇和挑战。
这种保守的管理方式会限制企业的发展，并使其失去竞争优势。
为了克服这个问题，经理人应该保持敏锐的市场洞察力，学会及时调整策略和业务模式。
他们应该不断学习和更新自己的知识，关注行业的最新趋势和变化。
同时，他们应该培养开放的思维习惯，鼓励员工提出新的想法和方法，推动组织的创新和进步。
四、缺乏决策能力决策是经理人的核心职责之一，但是很多经理人在这方面存在问题。
他们可能拖延决策，犹豫不决，造成组织的混乱和失去商机。
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
余世维-有效沟通
有效沟通---余世维一、沟通概述：沟通不是一种本能，而是一种能力；是后天经过学习而形成的一种能力；简单的讲就是人与人的接触：语言沟通，行为沟通；沟通是一种激励；●沟通的四个目的：1.控制成员的行为；要让我们知道底下的员工有没有按照我们的想法去做；经常去检测成员的行为，见到成员有任何偏差，及时纠正；因为电脑的问题，使人与人之间失去了激励；2.激励员工改善绩效；让我们的员工知道我们关心他们，好增加他们的工作绩效；让下级也知道上级的苦楚和难处，相互沟通，利于激励员工；每一位员工都是一个珍珠，而主管就是那条线；使用走动管理；3.表达情感：是大家把组织当作一个家，分享成功和挫折的感觉和情绪；安利，让优秀的业务员与不优秀的业务进行交流，表达一种情感；黑手党，大老婆不可休掉，不可出卖组织，no women no kids，三大戒律；公司就像家，跟员工表达一情感（总经理）；4.流通信息；沟通就是一种信息，为了防止这个信息的断裂；为了保持这个信息始终保持流通；日本公司老员工带新员工（母鸡带小鸡）日本人离职以后一定会留下备忘录，是信息不会产生断裂；●沟通的基本问题是“心态”mindset，心态有三个问题1.自私（关心只在五伦以内）；问路案例2.自我（别人的问题与我无关）；男士吸烟案例3.自大（我的想法就是答案）；医生案例●基本原理是“关心”concern，关心三点1.注意他人的状况和难处；机场买书案例――买书2.注意他人的需求和不变；电子煤矿――按摩、玩具3.注意他人的痛苦与问题；酒店案例――羽绒●基本要求是“主动”initiative公司是一个系统，不是主动的支援就是主动的反馈；自动化到自动化，主动的盯着产品和机器；沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
二、沟通的过程发讯者－编码－解码－收讯者影响编码的四个条件：A.技巧B.态度态度其实是一种沟通的一种筹码；如果你强大，你的沟通态度也就很强硬；C.知识D.社会文化的背景（酒文化）◆人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。
余世维-有效沟通笔记共10页
余世维-有效沟通笔记1、善于沟通的能力：沟通是一种能力，不是一种本能。
本能天生就会，能力却需要学习才会具备。
2、沟通的目的：（1）控制成员的行为：注意手下的员工有没有按照你的想法去做，通过不断的听、不断的看、不断得指。
（2）激励员工改善工作绩效：让员工知道我们关心他。
每个员工都是一棵珍珠，但是中间没有线串起来，珍珠项链是没法挂上去的，主管就是中间的线，把他们串接起来。
你的手下不知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他不见的了解，他在做什么你也不见得知道。
（3）表达情感：把组织当作一个家，共同分享成功和挫败的感觉和情感。
（4）流通信息：强化信息，不让信息断裂，让信息始终保持流通。
个案研讨：苏州吴宫喜来登：荷天恩老总一天上上下下的盯。
二战盟军统帅艾森豪一天傍晚看见一士兵在挖壕沟。
黑手党；家族的稳定性。
日本人：从不让信息断裂，通过老主管先带新主管、交接备忘录，情报收集等工作。
沟通的基本问题是“心态”心态：自私：关心只在五伦之内。
中国的人情味只在五伦以内。
如：在街上如果打开地图，是否有人会主动询问帮助你。
自我：别人的问题与我无关。
如：抽烟时不是只看下墙上有否请勿吸烟的标志，而是看下旁边有否吸烟的人，征询下别人的意见。
自大；我的想法就是答案。
基本原理是“关心”注意他的状况与难处；如：在书店里买书时看中厚而重的书时店员主动帮你先拿到柜台前。
注意他的需求与不便；如：公司主管理解和知道员工工作的压力，想法设法为他们需求途径减压。
注意他的痛苦和问题。
如：深圳阳光酒店床上用品是羽绒，并提醒客户如对羽绒制品敏感的话可以更换。
连战太太在天津访问时刚好柳絮飞舞，她一直在打喷嚏，流眼泪，对花粉过敏。
可没人发现她这种痛苦。
基本要求是“主动”主动支援东京遭遇台风时有两三万人被困地铁内，车站紧急呼吁市政府调集两三万个便当送给乘客。
主动反馈售票处因意外导致售票速度很慢，马上派人出来解释原因，并说明已紧急调集相关人员进行处理，加快速度，请大家稍安勿躁。
余世维《有效沟通》课程大纲
有效沟通——注意你的沟通问题余世维中国人历来不善于沟通，因为我们长久以来的文化习惯和民族文化积淀，有太多的“顺从，听话”。
国际上中国人能取得认同的演讲不多，宋美龄在美国国会的发言记录在案，另一位有影响力的是新加坡总理李光耀。
第一部分：沟通的目的和问题(一)沟通的基本问题是“心态”，沟通的基本原理是“关心”，沟通的基本要求是“主动”；1.心态●自私——关心只在五伦以内●自我——别人的问题与我无关●自大——我的想法就是答案2.关心●注意他的状况与难处●注意他的需求与不便●注意他的痛苦与问题3.主动右边的自动化是日本人创的字（过程中人的主动参与和改善，对过程的监控和随时更正）。
(二)沟通的目的1.控制成员的行为；（遵守公司的政策）2.激励员工改善绩效（参与管理时代）沟通的目的就是要员工产生一种情绪，一种大家都参与的情绪3.表达情感（分享挫折与满足）案例：黑手党的三大戒律：不论在外面干什么，家里的正妻不可以休掉；不向女人和孩子开枪；噤声令（除非下到地狱，否则不可以泄露党内秘密）4.流通信息（日本人的移交与“中国情报”）日本人做移交工作大概会两个人一起上班达到半个月或者一个月，协助新进入者熟悉内部环境及客户和市场等资源；(三)沟通的过程模式编码：讲话的技巧解码：倾听的技巧影响编码的4个条件：一．编码1.技巧，技巧很重要，但是如果应用不好会弄巧成拙2.态度（高姿态，马关条约的签订，春帆楼是谈判地点，李鸿章坐在对面的窗户，外面的军舰一直冒烟，蓄势待发。
和谈过程当中澎湖被日本攻陷，李鸿章质问伊藤博文，对方答道：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，万般无奈之下，签订了条约，后人谩骂李鸿章卖国贼，其实有点过，条约是在刀尖下签订的，有时候外交家真的很无奈，如果国家强大，外交家的腰杆就会很直，如果国家弱小，外交家会很难做。
终于轮到中国开始出气了，你记得英国要把香港还给中国，选择的时间是零点零分，英国提出过反对意见，时间晚点也可以啊，何必搞半夜，邓小平是这样回答的：“到口的肉没有咽下去，痛苦的很”，中国强大了，香港就回来了，其实毛泽东和蒋介石都要过香港，但是没有要回来，但是中国强大了，香港就回来了，所以一个人一旦态度很强硬，他站的姿态比较高，握的力量比较大，本事比较足，腰杆比较挺，讲话就不一样，我们可以注意一下，有权利的人讲话，他的态度就很明显，所以在沟通编码中，态度也会影响。
余世维有效沟通讲义
余世维有效沟通讲义余世维有效沟通讲义一.善于沟通的能力沟通其实不是一种本没能，而是一种能力！沟通不是生下来就有的，沟通是训练出来了，有可能我们具备这种能力，但是被压抑住了。
二.沟通的目的：1.控制成员的行为2.激励员工，增加绩效。
3.表达情感(分享情感的挫折与满足)4.强化你的信息。
三.沟通的问题：1.沟通的基本问题是一种心态。
心态的问题：(1)自私：关心只在五轮以内(2).自我：别人的问题与我无关(3).自大：我的想法就是答案2.沟通的基本原理是关心关心的概念：(1).注意他的状况与难处(2).注意他的需求与不便(3).注意他的痛苦有问题3.沟通的基本要求是主动(1).主动的支持(2).主动的反馈四.沟通的过程：1.编码2.解码影响编码的四个条件：(1)技巧(2)态度(3)知识(4)社会文化的背景开会的提示：1.谁参加?2.谁主持?3.谁控制?4.谁先发言?"由下而上"和"由外而内"可以鼓励意见。
5.谁负责谁追踪?这两件事散会前如果没有答案，就是"召集人"的事6.谁在浪费时间?资料应在开会前发给并阅读，一进到会场就是直接讨论。
7.谁结论?五.沟通的个人障碍：1.地位之差异2.不要用专门术语3.来源的可信度4.认知偏误5.过去经验6.情绪影响六.沟通的组织障碍：1.信息泛滥2.时间压力3.组织氛围4.信息过滤5.缺乏反馈七.障碍的克服：1.要利用反馈：(1)回报。
(2)事前问清楚，事后负责任。
2.简化语言：(1)讲话要有重点(2)善用比喻。
3.主动倾听：(1)两只耳朵，一张嘴(2)分析与思考4.对倾听有什么建议?：(1)提问题(2)停止说话(3)不要批评(4)不要打断(5)集中精神(6)站在对方立场(7)让对方轻松8)控制你的情绪八.避免的小动作：(1)角落(2)关门(3)低声(4)狼顾(5)亲密关系九.沟通的方向：1.往上沟通没有胆(识)：(1)时间安排+任何地点(2)准备决策(答案)，答案要准备一个以上(3)优劣对比+可能后果2.往下沟通没有信(情)：(1)了解状况(瓶颈)+要求反思(2)提供方法+紧盯过程(3)接受意见+共谋对策+给予尝试的机会3.水平沟通没有肺(腑)：(1)主动+体谅+谦让(2)自己先提供协助+再要求对方配合(3)分析利弊+双赢结果十.传言的目的：1.为了减低焦虑2.为了搞清楚支离破碎的消息3.作为联合群体的一个手段4.传言是一种权利的象征十一.面对传言应该怎么做：1.遇到传言立刻公开机密2.立刻说出公司的对策3.立刻付诸行动和不断地修正十二.经常问员工的三句话：1.第一句你喜欢我给你的这个工作和任务吗?2.第二句你觉得我用到你的长处发挥了你的强项吗?3.第三句将来如果有机会再调你想调什么工作?十三.你的上司怎么看你?1.自动报告你的工作进度---让上司知道2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。
余世维沟通障碍的克服心得体会
余世维沟通障碍的克服心得体会
拆开了之前买的一-本书--余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后
的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。
余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。
从开始学习管理学、结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的-把利器。
余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。
在本书中余老师同样讲到-一个关于沟通的游戏;在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一-样。
所谓沟通的过程，一是“讲”(是否讲明白)、一个“听” (是否了解了说话者的意思)，两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。
沟通的基本问题一-心态。
沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持-一个好的心态，不
能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。
公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。
沟通的基本原理一关心。
关
心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。
在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
余世维经典管理语录 条
1再简单的产品,只要你把它品质做上去,它就是精品;2品牌战争永远只有一次,打输了就再也没有第二次的机会了;3假设,既然要一起干,就在同一条船上----要么一起驶向彼岸,要么一起沉没;所以选谁一起干是关键的关键,不能一起干的人要立即换掉;4聪明的人用鲜血吸取教训,精明的人用别人的鲜血吸取教训;5你是将军,不是士兵,你是决策者,不是执行者;6有些情况下,要给下属尝试的机会,尤其是当下属比较固执,比较坚持己见,不能被轻易说服时;7优秀的管理者不会让员工觉得他管人8从管理的角度讲,两点之间的距离不一定是一条直线,而是一条障碍最小的曲线; 9兵随将转,无不可用之才;作为一个管理者,你可以不知道下属的短处,却不能不知道下属的长处;10凡事只说一遍的人很不了得,就是做总经理的人;11不要“辩解”只要“表现”;12客户满意不等于忠诚;13困境促进思考,危机提高警觉,逆境有助成长;14沟通的组织障碍---信息过滤：从上往下过滤----是因为权利,从下往上过滤----是因为危机;15先管住,再理顺主要是管人---给人以足够的认可面子,自主发挥潜力;16没有目标的人,每天都在为有目标的人努力打拼;17正真能吸引别人注意的时间只有10分钟;18凡事你想不到,没有做的事情,你的敌人会告诉你;19管理从思想上来说是---哲学的,从理论上来说是科学的,从操作上来说是艺术的; 20请小心你的思想,它会影响你的行为；请小心你的行为,它会影响你的习惯；请小心你的习惯,它会影响你的性格；请小心你的性格,它会改变你的命运;21第一次犯错是不知道,第二次是不小心,第三次一定是你故意的22公司里只有我们,没有你们和他们;23如果做不到,在人家问起来之前先告诉他;24思想—触动—行为—习惯=文化,有了思想才会产生触动,有了触动才会成为一种行为,长久的行为就是一种习惯,很多很多的习惯才会有一点点的文化25IQ:所谓智商就是遇事不会因情而则,则是因事而则;简而言之,就是亲疏不碍于行也;EQ:所谓情商,就是遇事不会因事而怒,而是为情而怒;简而言之,就是喜怒不形于色也;AQ:所谓逆商,就是遇事不会受败而退,而是受败思进;简而言之,就是成败不涉于志也;26一个城市的清洁工,干好了自己的本职工作,路面打扫的干干净净,那么他就是伟大的人;每个人之间只是命运不同罢了,不同的只是人生的使命不同而已,都要努力; 27营造一个领袖人物需要两把宝剑,一是他的根性,一是他的能力;28职业化的下属通常会看不起非职业化的主管;29“完美”体现在各个细节之处;30手下的干部就像自己的孩子,要努力去教育他,随时随地教育他31不要眼中只有超级巨星,要淡化他们的贡献,而获得团队的凝聚力;32这世界上有两种人：努力的表现好的；极力的辩解不好的;33做品牌跟做企业第一个字是“小”,第二个字是“稳”,第三个字是“强”,第四个字是“大”,第五个字是“久”;34绝大部分企业的产品别人都可以模仿,绝大部分企业的服务别人都可以做到,只有一个东西最难模仿,那就是人;35凡事只说一遍的人很了不得,是做总经理的人;36没有人相信眼泪,把你的痛苦给别人讲久了会成为别人的笑柄;37管理是让事情与自己预期的一样完成;38开会方式：从下层到上层的顺序发言,提高员工的参与程度;39可以平凡,但是不能平庸;40没有优胜劣汰,不会去污存金,该走的都没走,不该走的都气走了;41管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来;42大多数组织的成功,管理者的贡献平均不超过两成,任何组织和企业的成功,都是靠团队而不是靠个人;43管理就是把复杂的问题简单化,把混乱的事情规范化;44一个成熟的管理者要善于制造动力;45简单的工作练到极致,就是绝招;46高明的领导者领导员工的思维,不高明的领导者看管员工的行为;47人是企业竞争制胜的第一资本;学习是企业第二生产力;而学习是最赚钱的投资; 48小公司做事,大公司“做”人;49成功的捷径就是按最有效的成功策略施行,用错方法就是走弯路;50很多时候创业者因为自己搞不清楚而不去创业,实际上等你搞清楚以后就更不会去创业了;51你没有资源的时候唯一的就是要去整合资源;52越简单越容易的事情,人们越不容易去做它;53管理=管人+理事54再简单的产品,只要你把它的品质做上去,他就是精品;55成功之前痛苦的挣扎是一定要的,没有足够痛苦的挣扎,就不会有足够强壮的翅膀;56成功是因为态度,失败也是因为态度;57技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要;58世界级的竞争,一律以结果为导向,市场以结果论英雄;59真正厉害的人不是自己累死,而是要让手下累死,这才叫本事;60没有思路的领导不想互动;没控制力的领导不敢互动;如果你或你的部门没有上升的空间,也将失去生存空间;61终端的问题就是领导的问题;62看不出问题是最大的问题;63重复出现的问题是作风上的问题;64部下素质低不是你的责任,但是不能提高部下的素质是你的责任;65.开发的是市场,而不是产品;市场目标的确定不是一个人能力为限,而是以用户满意度为准;对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准;66.聪明不一定忠诚,才智不代表可靠;67.会议越精简;越少越好,留出时间去解决具体的问题;68.脾气好,和善的领导,不一定会得到大家的拥戴,因为下属往往会认为你是个不错的朋友,但却不是好的领导;所以好的领导是恩威并施的,和手下在一起时一定要保持管理者的威严;好的领导应该不替下属做工作,只是制定目标,指明方向,监督检查,奖好罚坏,如此而已;69缺少艺术感的人,在任何领域里,充其量只是一位高级技师;70.领导只是通才,下属才是专才,通过驾驭专才,让专才为通才提供方法,提供意见,提供点子,然后领导下决策就可以了;71.一个人做事情要有主见,要就要,不要就不要,喜欢就喜欢,不喜欢就不喜欢,是就是,不是就不是,不要讲“随遍”,“都好”;这些口头语就是一种无原则的表现;72.团队协作,就是有原则又肯协作,就是有自己的想法,但是又尽量跟大家配合,先把自己的原则说出来,在必要的时候就顾全大局,识大体,这叫做肯协作,尽管有原则,还是识大体;73.沟通不等于开会;作为沟通的方式之一,开会是必要的,但是要一定要明确开会的目的,提高开会的效率,防止“会而不议,议而不决”,成功的公司也开会,倒闭的公司也开会,成功后的公司开会很有效率,而且会解决问题,不成功的公司每天在那里形式上是在开会,其实并没有解决问题;74.不管贵公司的文化是什么,都要特别记住,文化千万不要随便讲一些空洞的文字,这些并不显着,也没有什么特色,与企业自身的实际情况关系不大;75.企业文化的核心就是领导人的文化,企业文化是企业领导人的价值观,做人做事的风格,以及领导人个人喜好的最佳体现;76.产品的差异是由客户决定;你的产品明明跟别人的一样,人家说不一样,你赢了,你的产品明明跟别人的不一样,人家说一样,你输了;77.做生意应该是依据一种同心圆的原理,把老客户“锁”在中间,在此基础上增加新客户,然后客户群像同心圆一样放大,一环环的增加,既然老客户能够稳住,产品的信誉和口碑就稳住了,根据老客户在市场上的影响力,慢慢的生意就做开了;78.所谓效果就是达成预期的目标;像踢足球的时候,足球队员满场跑来跑去,甚至于撞掉一颗门牙,踢断一根肋骨,这都只能叫做效率,只有临门一脚射门才叫做效果; 79.效果第一,效率第二;80.管理,讲到最后两个字：赏与罚;不要忘记谁是主管,处罚人不要不好意思;81.领导者永远要去想一件事情：我什么人没有用对这个世界上没有不能用的人,只有用错地方的人;82.员工完成任务的条件叫做能力,愿意投入工作的态度叫做意愿;对于既有意愿又有能力的员工尽量授权,又把权利下放给他们去做事,对于有意愿没工作能力的员工,尽量教育训练,从而以提升他们的能力；对于具有工作能力没有工作意愿的员工,尽量激励他们,让他们逐渐具有工作意愿并发挥出潜能；对于既没有工作意愿又没有工作能力能力的员工就可以放弃;83.随和并不是随便;84.设定一个赔损的底线,包括时间和金额,客观的评估自己公司的专业化程度和竞争条件;征询并分析现存的同行和潜在客户的意见;经常查阅相关行业的详细资讯;85.凡事能够和消费者合作的公司,早晚会得到一个正面的知名度和评价;86.一百个行动也无法挽救一个错误的决策;87.自主创新的技术和知识,才能成为有效资源;88.世界上有三种公司：第一种是追随者,跟着潮流走；第二种是生存者,遇见之后做改变；第三种是自己创造改变,也就是领导者;89.资源不是无穷无尽的,它必须集中有效和弹性地利用;90.一旦丧失了成本领导的地位,那么随之也就失去的产品的优势;100.多走一步的含义：1.比你的竞争对手多走一步；2.比你的客户所期望的多走一步;101.一个公司在自己不是很大的时候,是不必去学可口可乐,麦当劳去做铺天盖地的广告的,把钱花在刀刃上;员工的职业化是老板职业化的函数,员工职业化的进度是老板职业化进度的等比例; 102.一天要做一件实事,一个月要做一件新事,一年要做一件大事,一辈子要做一件有意义的事;103.企业的管理,归结起来就是四句话：把员工队伍特别是干部队伍摸得透透的,把经营骨干用的顺顺的,把规章制度建的全全的,把员工素质提的高高的;104.管理就是树立榜样;高层管理不等于高高在上,管理者必须进行问题管理,而不是危机管理;105.培养团队的协作性：领导者要身先士卒;领导者要成为教练;加强部门之间的合作;剔除破坏团队的人;106.不要常常反悔,轻易地推翻已经决定的事;107.面对自视甚高的干部或员工,要注意他们逾越或犯规的举动,而且要坚持你的原则;108.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端;109.自己要随时随地对有所不足的地方“补位”;110.聪明出众谓之“英”,胆识过人称之“雄”;110.一个真正有知识的人,只有五分之一的知识是在学校所学,其余五分之四的知识应该在社会当中获得;111.倘若有任何事情做的不妥,则那是我做的,倘若有任何事情做妥一半,则那是我们做的,倘若有任何事情做的极为妥善,则那是你做的;112.任何愚蠢的人都会尽力为自己的错误进行辩护,而多数明智的人都不会这样去做,他承认自己的错误,并努力改正错误;113.认错从上级开始,表彰从下级启动,这才叫做担当;114.第一,你知道的要比客户知道的深,第二,你知道的要比客户知道的范围广,这就是多元化的知识;115承认它们,解释它们,并为它们道歉;更重要的是利用它们,要让人们看到你如何承担责任,如何从错误中吸取教训;116公司里的每一个员工都应该把自己当成“窗口”;117品牌是一种整体意识,是由公司上上下下进行整体维护的,每一个环节都做到一丝不苟,才能叫做品牌;118对于公司的人才,如果在人才市场上也是一个人才,那才是真正的人才;119为什么叫做“精品”或者“奢侈品”不是说这一辈子最好做奢侈品,而是说一个精品或是奢侈品有资格将“精”或者“奢侈”坚持到底;120.一个品牌的成功是要付出代价的,所以说,我们都是幸苦的在前面,收成在后面；痛苦的、在前面,安心在后面;121.既然要跟下属有良好的沟通,就应该给他们各种沟通的渠道;122.世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人在工作时,都拥有许多相同的特质;123.作为管理者,自己要先适应环境,才能引导变革；自己要先委曲求全,才能察纳雅言；自己要先顾全大局,才能见树见林；自己要先注意群众,才能整合团队; 124.容忍员工犯错,是公司应该支付的成本;125.沟通的基本问题是心态,基本原则是关心,基本要求是主动;126.重要的决策一定要过夜在发;127.没有人天生喜欢不断变化,不断跳槽,如果遇到一份真正给他提供发展空间的工作机会,一位器重赏识自己的伯乐,任何人恐怕都不会轻易跳槽;128.我们要的人才是对公司有用的人,而不是老板喜欢的人;129.公司的每一名员工都是一颗珍珠,而公司的总经理、副总经理、经理和副理要做的不是天天开会和看自己的电脑,而是作为一条线把珍珠穿起来,一起牵动他们;130.跟手下的人,不要责骂,要提供方法,要紧盯他的做事过程;131.向敌人学习,就跟竞争对手做朋友;132.模仿加改良等于创新;133.每一天上班,都是一场表演;就是当你做事的时候注意：有人在看你;134.在瞎子里面独眼就是大王,大家都是瞎子,你只要有一只眼你就是大王了,所以成功并不是想象的那么困难;135.核心竞争力的第一个定义：我的产品别人不能替代；第二个定义：我的本事别人不能模仿;136.一个主管如果只会压制自己,叫做怕怕事；如果只会纠正自己,叫做乱乱了天下；只会节省自己,叫做贱;一个人不会听话,通常都不会讲话,一个人只会讲话不会听话,叫做强辩,一个人会听话才会讲话,叫做善于思考;137.所谓的“危机时刻”,有它“危”的那一面,就有它“机”的另一面,领导者要把握这个“机”,善于把危机变为转机;138.企业管控,“管”着眼企业发展,“控”着眼企业避险,在日常具体经营活动中是管中有控,控中有管,“控”重在控住风险点;139.管理是一门科学也是一门艺术;140.关于管理的效用：在实际工作中自己亲身经历的管理TIPS,无论如何是任何书中都无法学到,或没法学得如此真切的;141.做管理的,要敢于说不知道,敢于说我不懂;142.没有市场订单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场订单的员工就是不干工作的员工,责任不在员工身上,而在于管理者；没有市场订单的工作就是无效工作;143.以人为本的管理就是管理人员的创新精神;144.作为领导者,一个人必须具有表达清楚的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标;145.做一个老板：好的员工说你是一个好人,不好的员工说你是一个坏人,这样的老板就是成功的;146.管理的艺术在于沟通的技巧和真诚;147.管理就是追求一种调和;148.管理就是让大家知道你的规划、理解你的规划;理解你的实施计划和要求,同时让利益联系你我他;149.我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么,而他们不知道我们想做什么;150.我们想做什么没有必要让所有人知道;151.一个公司在两种情况下最容易犯错误,第一是有太多钱的时候,第二是面对太多的机会,一个CEO看到的不应该看到的是太多的机会,因为机会无处不在,一个CEO更应该看到灾难,并把灾难扼杀在摇篮里;152.营造一个领袖人物需要两把宝剑：一是他的根性,一是他的能力;153.无论如何,打广告并不是表示生意就会来,这是两码事,请你一定要把它分清楚; 154.不要在客户面前提到你的供应商;155.工作要简化,不要简单化;156.“想干与不想干”是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题,“能干不能干”是创新的问题;157.“一站到位”的服务,“一票到底”的流程;158.真正能吸引别人注意的沟通时间,只有10分钟;159.培训很贵,不培训更贵;160.一个讲究“迂回”战略在乎别人怎么看的人,在公司里面通常都是个好人,但是大部分都没有什么太大的作为;161.“打天下”与“治天下”的人不同,小饭馆与大餐厅的掌厨也不同;162.学会提醒自己,什么东西都要事先仔细评估,把所有的状况都事先设想好;163.我在我的办公室,经常讲四句话：第一句,商场中朋友很多,伙伴很少；第二句,办公室里可爱的人很多,可靠的人很少；第三句,行销计划,漂亮的很多,可行的很少；第四句,机会来了,看到的人很多,抓到的人很少;164.对自己的手下要经常问三句话：第一句,你喜欢我给你的这个工作吗第二句,你觉得我用到你的长处,发挥了你的强项吗第三句,将来如果有机会再调,你想要调到什么岗位165.在激烈的市场竞争中,时间本身就是一种成本,谁能在更短的时间里做更多的事情,谁能提高工作效率,谁能在缤纷复杂的环境变化中迅速应对,谁就能占据优势地位;166.我们作为领导者就是要经常思考,怎么流程再造,缩短不必要的环节,怎么抢时间,提高效率;167.“细节”指动作、步骤、做法的规范,动作的规范=动作研究+省工原理;步骤的规范=标准步骤+严格要求;做法的规范=科学方法+效率改善;168.领导者的品德素养是人格魅力的基础,心理素质是人格魅力的关键,知识技能是领导者个人魅力的能源;领导者的个人魅力,包括优秀的品质,专业的知识,丰富的感情,坎坷的经历等,都可以影响企业的发展;169.不要过于固执己见,不要总认为自己是对的,不要轻易怪罪下属,脾气好的领导不一定是好领导;170.艺术培养的是一种道德,一种素养,一种思想;这说明艺术在生产中是一种品质,在服务中是一种境界,可以促进企业追求卓越,追求完美,因此无论是普通员工还是领导者都要注重提高自身的艺术修养;171.在很多情况下,个人魅力会转换成一种典范的力量,成为人家的楷模和榜样,让很多人效仿你,服从你;172.其实所谓的断层,即平等部门之间缺乏沟通和协调,根源就是权力欲在作祟; 173.主动回报目的有两个：第一个让你的上司放心,让你的领导放心;第二个是万一走错了,万一有问题,我们可以不断地及时修正;174.对待冲突的态度：1,冲突是不好的,冲突是负面的,应该尽量避免冲突;2.冲突在一定程度和一定范围内可以容忍和接受;3.冲突是好东西,没有冲突的地方就没有进步;175.要建设并维系一个团队,就要让成员学会接受冲突;排除自私自我和自大;既要有原则,又要肯协作;176.如何水平沟通：1要体谅要谦让;2要主动配合和协作;3要证明是双赢的结果; 177.有的时候,即便我们胸有成竹,也故意要求下属反思;178.当下属陷入困境,而且实在不知道如何解决的时候,领导者也是“：该出手时就出手”要及时地给予指导和帮助;179.判断文化形成的标准：1要有共同的价值观,2要存在于意识形态中,3要具备认同的一致性;4要表现在行为中;180.告诉你的手下不要一天到晚研究效率而忘记了效果;应该是效果摆在第一,效率摆在第二,如果它们两个必要要牺牲一个,我们的结论就是先追求效果,再追求效率; 181.以后如果你的下属提问题、提点子、提方法,你马上就追问四个字有效果吗只问这句话贵公司就会省去很多不必要的冤枉钱;没有效果的整改不要做;182.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人;183.困境促进思考,危机提高警觉,逆境有助成长;184.如果做不到,在人家问起来之前先告诉他;185.第一跟别人讨价还价的时候要拿出科学的证据,要在市场上跟别人竞争,就要把成本分析的清清楚楚,划分的明明白白,第二,自己对信息的收集越仔细,就越知道自己什么地方做的不够或可能出现的疏忽,相比之下了解自己的成本是不是比别人高,如果高,高在哪里186.企业领导人的决策通病：1模仿他人的经营手法时忘了有一定的时空背景,2没有放大你的失败几率,并预留最坏状况的退路,3没有把所有的资源跟条件一一确定;4没有事先预测可能出现的问题、障碍跟困难;187.要么靠智慧要么靠经验,没智慧又没经验就靠边站;188.让客户惊喜或是难忘一定是表现在预期之外;189.永远不要只用一种方法去管理所有的人;190.除了利润和效率,其他什么都是假的;191.管理就是追求一种调和;192.可以平凡但是不能平庸;193.管理的第一目标是使较高的工资与较低的劳动成本结合起来;194.真正厉害的人不是自己累死,而是要手下的人累死,这才叫本事;195.成功之前痛苦的挣扎一定是要的,没有足够痛苦的挣扎,就没有足够强壮的“翅膀”196.成功是因为态度,失败也是因为态度;197.技巧比灌输知识重要,铸造品格比训练技巧重要;198.世界级的竞争,一律以结果为导向,市场以结果论英雄;199.如果你或者你的部门没有了上升的空间,也就失去了生存的空间;200.企业都是站在一个相同的平台上面,这个时候我们所比较的,不仅是产品本身的品质,所提供的服务,更重要的是企业的管理技巧和管理方法。
余世维沟通的个人障碍
沟通的个人障碍余世维本章重点:1沟通的个人障碍2沟通的组织障碍3障碍的克服第3章突破沟通障碍有效沟通◆沟通的个人障碍沟通存在十种障碍,人与人之间存在的障碍叫做个人障碍;公司之间存在的障碍叫做组织障碍。
我们先来瞧沟通的五种个人障碍:(1)地位的差异。
(2)信息的可信度。
(3)认知的偏误。
(4)过去的经验。
(5)情绪的影响。
自检沟通有五种个人障碍,它们分别就是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。
自我检查一下,您身上有这五种障碍的任何一种不?◇地位的差异地位的差异可从以下两个方面来考察:1下对上好沟通,还就是上对下好沟通经理或厂长这样比较高的主管,不要埋怨下属不来找自己,反而劳动自己每天去找她们沟通。
这个道理很容易明白,谁敢与上面沟通?当然就是上面跟底下沟通,所以银行的行长不可以对职员说:“您瞧都就是我找您们沟通。
”因为您就是行长,根据心理学上的研究,由上往下沟通比较快也比较容易,由下往上沟通比较慢也比较困难。
对下属而言,谁都不愿意主动跑到行长的房间,说:“行长啊,您现在没事啊,我跟您沟通一下。
”这样的人太少了。
所以作为一个行长,要主动下去跟人家沟通,而不就是坐在房间里等人家进来跟您沟通。
这里给各位一个小小的建议:一个高级主管不要常常坐在办公室里,应该坐在外面,这样人家能够接近您,就容易与您沟通,您回到您的房间,就再也没有人愿意敲门。
因此,一个高级主管应该有两张桌子,一张桌子摆在总经理的办公室中,漂亮的,而且很大的;另外一张桌子摆在外面,跟员工坐在一起。
英特尔的总裁就有这个习惯。
2专门术语每个人都炫耀自己的专业素养,所以讲话的时候,那些专有名词就跑出来了。
其实各行各业都有它的专门术语,所以您要与您的客户沟通,或跟其她不懂这一行的人沟通,不要过度地搬弄专门术语。
人家不好意思说听不懂,但就是您却因此失去了沟通的机会,最后生意也谈不成。
这又何必呢？我们来瞧几个案例。
医生会跟某一个护士说:“给她打一个I V。
求一篇余世维有效沟通的障碍听后感1000字左右
求一篇余世维有效沟通的障碍听后感1000字左右21世纪是信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最为快捷的途径之一。
从国际之间的交流对话到普通朋友的交谈，从城市高楼里严肃的公司会议到市场上与小贩间的讨价还价，沟通涉及到我们生活的方方面面。
而如何进行有效沟通则成为我们即将迈向社会的大学生必须面对的问题。
余世维先生就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，尽管余世维的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取如何进行有效沟通这一知识的精华。
记得有这样一句广告词：沟通，从心开始！这与我从余世维讲座中学到的沟通技巧有异曲同工之妙。
余先生认为，沟通的基本问题是心态。
人们心中所思所想往往会反映在行动上，而言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。
我们在与他人沟通时所用上的一些技巧都只属于层面上东西。
记得黎锦煦先生也曾说过：“真诚，是一种任何东西都比不上的力量。
”所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，能够多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。
正如一个心中存爱学生之心的老师不会对学生大呼小叫，一个懂得尊重老师的学生也不会冲撞老师，一个心中向善的人在言语上中伤他人。
当我们的心窗已经打开，那么剩下的问题便是沟通的技巧，沟通的技巧是一门涉及很广泛的学问，包括各个国家的风俗习惯，个地方的风土人情，管理的技巧，甚至还包括了厚黑学。
讲座从不同角度分别为我们讲述沟通各类技巧。
余老师认为沟通的个人障碍在于地位之差异、来源的信度、认识的偏误、过去的经验、情绪的影响等方面。
而解决这些问题首先要学会倾听他人的声音，不要打断他人，并且去试着在说话人的立场上看问题，听完后将内容反馈给说话者。
同时，我们应该试着去培养沟通的良好习惯，比如：事先准备好要说的内容，做好笔记，把听到的信息加以过滤。
这将是我们在我们在未来不断学习的。
我们应注意在实践中不断积累经验，了解各个国家和地区的沟通习惯，培养与不同个性的人沟通的能力，达到有效沟通的目的。
余世维-有效沟通(3讲) 课后练习
余世维-有效沟通（3讲）课后练习一、单选题共 5 题题号: 1 本题分数:9 分沟通的障碍分组织障碍和?A、思想障碍B、个人障碍C、行为障碍D、信息障碍答案要点：标准答案：B考生答案：B题号: 2 本题分数:9 分沟通的障碍有几种?A、5种B、6种C、8种D、10种答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 3 本题分数:9 分下列哪项不属于沟通组织障碍A、信息泛滥B、时间压力C、组织氛围D、认知偏误答案要点：标准答案：D考生答案：D题号: 4 本题分数:9 分信息泛滥属于沟通的?A、组织障碍B、信息障碍C、个人障碍D、其他答案要点：标准答案：A考生答案：A题号: 5 本题分数:9 分下列哪项属于沟通组织障碍?A、缺乏反馈B、地位差异C、来源信度D、认知偏误答案要点：标准答案：A考生答案：A二、判断题共9 题题号: 6 本题分数:6 分会议是一种重要的沟通渠道。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 7 本题分数:6 分下情上达不到位是因为危机。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 8 本题分数:6 分沟通应由上级主动找下级沟通。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 9 本题分数:6 分沟通的障碍有八种。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 10 本题分数:6 分沟通的组织障碍分信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤和缺乏反馈。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 11 本题分数:6 分沟通时过多使用专业术议语会形成沟通障碍。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 12 本题分数:6 分上情下达不到位是因为权力。
1、错2、对答案要点：标准答案：对考生答案：对题号: 13 本题分数:6 分沟通的个人障碍分地位差异、来源信度、认知偏误。
1、错2、对答案要点：标准答案：错考生答案：错题号: 14 本题分数:6 分不同的意见会影响有效地进行决策。
余世维《有效沟通》讲义03
余世维:《有效沟通》讲义032．沟通的组织障碍组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
自检一下你的组织是否发生了这样的情况。
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。
组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。
◇信息泛滥1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。
自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。
因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。
自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。
这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。
送报告给领导看时，这个信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。
这并不表示信息不愿意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。
余世维有效沟通笔记
余世维有效沟通笔记有效沟通1-1善于沟通的能力著名成功学大师卡耐基这样说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求与别人一致。
可见沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
沟通的目的控制员工的行为（遵守公司的政策）激励员工流通改善绩效信息（参与管理时代）（日本人的移交与＂中国的情报＂）表达情感（分享挫折和满足）控制底下人的行为，按照自己的想法去做。
沟通讲的最简单就是人与人接触。
如果你是个主管，不要常常坐在你的电脑前面。
1.不是每个人在那里打电脑的时候，都打一些有意义的事情。
2.不是人跟人的串接是自己串接的，是你在中间替他们串接的。
管理者与员工：你的痛苦他不见得知道，他在做什么你不见得了解，沟通其实就是一种激励。
情感的分享：直销公司美国安利有个很好的习惯，就是每一次找到一个成功的业务员，把故事讲给其他的人听；在找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，然后大家一起交流，最后把五个成功的和五个失败的放到一起交流。
日本人是个非常团结的民族（让信息保持流通）1.日本主管在移交的时候，很少是同一天移交的，所以他们中间在一起工作通常会有半个月，至少一个礼拜，这表示这个沟通不会断裂。
2.日本的老职员很少丢下新职员不管。
3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。
日本人在交接的时候，一定会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。
4.日本人把所有留下的关系，统统不会断掉，所以他们在市场交接的时候，带到新的干部去看政府官员，去看同行，甚至去看竞争对手跟大客户，这个他们称之为关系。
5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常有兴趣，所以日本商人在中国，每个月有本书叫做中国情报，上面写个字“密”，就是密件，只有自己日本人可以阅读。
沟通的基本问题是”心态”(mindset),基本原理是“关心”（concern）,基本要求是“主动”（initiative）1.一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧的一样的也没用，所以沟通的基本问题其实是心态，你的心有没有去想。
《有效沟通余世维》课件
同样的句子，通过不同的语气与语调 可能会产生完全不同的效果。
注意语气与语调的变化，避免产生歧 义或误解，特别是在电话、语音留言 等非面对面沟通中。
04
沟通的层级与类型
下行沟通
总结词
指上级向下级传达指示、安排工作、布置任务等。
详细描述
解决文化差异的方法包括了解和尊重 不同文化背景下的沟通方式和价值观 ，使用普遍认可的表达方式进行沟通 ，以及在必要时寻求第三方的协调或 解释。同时，在跨国企业和跨文化交 流中要特别注意文化差异的影响，采 取相应的措施来减少误解和冲突。
06
沟通案例分析
企业内部沟通案例
案例一
某公司部门间沟通障碍导 致项目延误
沟通的目的是达成共识
沟通的最终目的是为了达成共识，使 双方能够理解并接受对方的观点或意 见。
沟通的重要性
01
02
03
建立良好关系
有效的沟通有助于建立良 好的人际关系和工作关系 ，增强彼此之间的信任和 合作。
提高工作效率
良好的沟通可以减少误解 和冲突，提高工作效率， 促进工作目标的顺利实现 。
促进个人成长
通过有效的沟通，我们可 以更好地表达自己的想法 和情感，促进个人的成长 和发展。
沟通的障碍
信息不对称
由于信息的不对称，可能导致一 方无法理解另一方的真实意图或
需求。
语言和文化差异
不同语言和文化背景可能导致沟通 障碍，影响信息的准确传递和理解 。
情绪和心理障碍
情绪波动或心理障碍可能影响信息 的表达和接收，导致沟通不畅或误 解。
情绪影响
总结词
情绪影响是指情绪状态对沟通效果的影响，包括情绪的传递、感知和互动。
余世维有效沟通技巧
余世维有效沟通技巧有效沟通——沟通概述沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
有效沟通——沟通概述中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。
沟通的目的：1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做，如果他不知道，那你有没有注意？有效沟通——沟通概述2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做主管不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来，他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。
黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大老婆不可以随便修掉。
2、任何时候都不可以透露自己的身份和组织的秘密。
3、不杀女人和孩子。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头来过。
沟通的基本点沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私关心只在无论以内人们都说中国人很有人情味，北方人很豪爽，山东人很好做朋友，我承认。
但是我在青岛的大街上摊开地图，会不会有人上来问，怎么啦迷路啦，丢啦，要不要帮忙。
我想肯定不会，但是如果在欧洲在美国大家可以去试一试会是什么样子。
2、自我别人的问题与我无关，眼中只有自己在做的各位很多都抽烟，大家在掏烟时首先看一看墙上有没有禁止吸烟的标志，没有，好那开始抽。
余世维有效沟通ppt课件
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
1、心态
● 自私——关心只在五伦以内。（在青岛迷路与在奥 克兰迷路的不同遭遇）
● 自我——别人的问题与我无关。（吸烟者应在什么 情况下才抽烟）
● 自大——我的想法就是答案。（无理取闹的医生和 无奈的病人）
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
★ 沟通的基本问题是“心态”（mindset） 基本原理是“关心”（concern） 基本要求是“主动”（initiative）
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3.2 Placeholder-
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6与人谈话要避免Pag的e 6 o5f 个12 “小动作”：角落、关门、
______________________各主要内容
沟通能力培训（四）：8月上旬
1、关于流言产生的原因及破解对策 1.1 4个原因：焦虑害怕、收集信息、联合群体的手段、
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沟通（一） 沟__通_的__定_义__、_目__的_、__三_个__基_本____
原则
说明：
2、关心
● 注意他的状况与难处。（热心助人的书店店员）
● 注意他的需求与不便。（美国IT公司的人性化管理）
● 注意他的痛苦与问题。（深圳阳光酒店对羽绒被敏感 者的温馨提示与有花粉症的连战夫人出访天津受柳絮的 滋扰）
余世维有效沟通讲义
余世维《有效沟通》讲义分类：学习笔记21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
沟通并不是一种本能，而是一种能力。
也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。
也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。
所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。
中国的孩子在台下很会讲话，一到了台上就不太会讲了。
这是什么原因？结合国外的情况来考察，发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。
由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：（1）什么话该说。
（2）什么话不说。
在年轻的时候，就要注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。
别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。
我们来看看沟通的目的是什么。
沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为。
（２）激励员工改善绩效。
（３）表达情感。
（４）流通信息。
◇控制成员的行为你的下属有没有按照你的意思去做，这件事情不沟通是不会知道的，所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。
换句话说，下属到底有没有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了?我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。
这个酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。
我每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。
有一次我跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊！”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五颗星的酒店，我每天上上下下大概要三十次。
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沟通的组织障碍
余世维
自检
组织机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，就会给沟通双方造成一定的心理压力，引起传递信息的失真和歪曲，从而失去信息沟通的有效性。
自检一下你的组织是否发生了这样的情况。
沟通的组织障碍，就是公司里面所发生的问题。
组织的内部结构以及组织长期形成的传统及气氛，对内部的沟通效果会直接产生影响。
公司之间的沟通又有哪些障碍呢？它们包括：
（1）信息泛滥。
（2）时间压力。
（3）组织氛围。
（4）信息过滤。
（5）信息反馈。
◇信息泛滥
1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。
”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月，这就叫做信息泛滥。
自从发明电脑和互联网以后，公司内的信息泛滥成灾，很多人上班的第一件事情就是打开电脑接收电子邮件，只看和回就几乎花掉两个钟头，一天到晚搞这种事情，真是太浪费时间，也太浪费精力了。
因此，上班打开电子邮件的时候，不要每个都看，每个都回，先看看客户回的重要邮件即可，其他的中午再看，先把今天上班这件事做好才是最重要的。
自从进入信息时代以来，每个人都在那里搞信息，好像一个个都是黄金万两的信息，其实都是一些垃圾邮件，里面90％是没有什么意义的。
这种垃圾邮件特别容易干扰我们的工作，弄得大家每天淹没在信息海洋中，最后被海水呛死了都不知道。
送报告给领导看时，这个信息要整理。
一般而言，如果普通员工所看的信息是30页，给经理、副理看最好就是20页，给总经理、副总经理看最好就是10页，给董事长看最好就是5页。
这并不表示信息不愿
意完整地给董事长看，而是董事长没有时间什么都看。
宝洁有这么一句名言：“尽量用一张纸。
”所以公司送董事长、总经理、厂长等等的文件上面一定要有一个摘要，不管底下有多少页，摘要一定要把重要的事情讲完。
◇时间压力
当年为了福克兰岛，英国与阿根廷闹得很不愉快。
为了这个小岛，英国首相只用了三天时间就作出了对阿根廷宣战的决定。
但是，英国议会在讨论骑摩托车是否要戴安全帽的议案时，讨论了三年却还是没有结果。
在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。
管理学上有一个很有名的理论，叫做芝麻绿豆原理。
所谓芝麻绿豆原理，就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。
重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中，经常会发现如此有趣的事情。
◇组织氛围
底下的人在提意见，上面的人心情好不好，这其实是一种氛围的问题。
造成组织沟通障碍的氛围有以下三种情况：
情况1：不同意见就是负面的
对不同的意见，我们总是抱着负面的看法，所以很多人对主管和上层不敢讲负面的意见，因为组织的氛围不允许存在这种负面的意见，认为负面就是不好。
在现实中，我们也常常看到，不管作什么报告，一定会先讲第一句话——取得了良好的成果。
其他的嘛，再慢慢说！这从一个侧面证明了，我们最不喜欢听的就是负面的意见。
存在不同的意见在所难免，但是不同的意见常常可以改善决策。
为什么底下的人一提不同的意见，上面的人脸色就那么难看?这表示对不同意见都认定为负面的心理，这也是从小养成的习惯。
孩子对父亲一提意见，父亲马上就说你是爸爸，还是我是爸爸，孩子转过身去就开始写这样的作文——我希望早点当爸爸，因为当爸爸的权力很大！
情况2：冲突在所难免
人与人之间发生冲突在所难免，所以我们要尽量使用沟通技巧，解决这种人际关系。
我有个外甥生在美国，读初中时，小姨子就把他接回来了，让他在台湾继续接受教育。
有一次，我太太去他家做客，两姐妹在厨房边聊天，边炒菜。
聊着聊着，外甥从书房出来，说道：“妈，炒菜不要讲话。
”说罢，又回去做他的功课去了。
我太太说：“不要讲话，什么意思？”炒菜为什么不要讲话？因为口水会掉在菜里，我太太后来才知道是这个意思。
我太太说道：“不要讲话？哪个不是吃我们口水长大的？不要讲话，你就别吃饭了。
”
其实外甥没有意思要冒犯他的母亲。
小姨子听了儿子的话后，就不讲话了。
西方国家认为，孩子有意见可以讲，没有什么对与错之分。
在我们的生活中却不一样了，敢向家长提意见，还得了?所以从小我们的孩子被压制着没有意见，结果到了学校也没有意见，到了公司也没有意见。
所以，作为一名管理者，应该注意这种组织氛围，不但要鼓励他们发生“冲突”，要容忍，而且还要承认这是一种人性。
情况3：没有意见的公司永远不会有很好的点子
太安静的公司生产不好，没有意见的公司也永远不会有很好的点子，所以我们要鼓励“冲突”，鼓励意见，做主管的人要常常站起来，说：“各位，太安静了，让我们冲一下，冲一下，冲一下！”所以，有效的沟通不像坐下来喝咖啡那么简单，那是达不到目的的。
如果你想真正了解你的企业正在发生的问题，想制定正确的目标，就必须营造一种讲话氛围——
讲话的人可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”。
只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，最终得出正确的答案。
纳科尔公司一度业绩非常糟糕，它只有一个部门在赢利，其他的部门都在花钱。
在公司濒临破产的时候，其横梁分公司的总经理肯·埃弗逊提拔上来组建了一支杰出的队伍，其中包括“世界上最好的财务经理”
山姆·希格和“运营天才”大卫·埃柯克。
埃弗逊必须了解纳科尔的全部情况，以及员工们的真实想法，于是他召开了多次总经理会议。
埃弗逊知道，他必须通过会议了解情况，也必须通过会议让人们达成一致。
显然，“绅士的交流”并不能达到这一目的，他知道自己必须营造一种“有效”的对话氛围。
当时参加会议的经理们回忆道：“会场乱糟糟，我们一连数小时在那里讨论问题，直到事情有了眉目……”他们说，有时候，大家叫喊着，在桌子旁边舞着手臂，脸涨得通红，几乎要大打出手。
这样的情形在纳科尔公司持续了好几年。
同事们常常走进埃弗逊的办公室，大叫大嚷，直到达成共识。
就是通过这样的一次次的争吵和争论，纳科尔公司先是卖掉了原子能业务部，然后决定重点经营钢筋横梁，再后来，纳科尔公司开始自己炼钢，以后又投资了两家矿井。
30年后，纳科尔公司成了世界四大钢铁厂之一。
◇信息过滤
有两种信息过滤：一种是从上往下的过滤，一种是从下往上的过滤。
结果发生了一个有趣的事情，董事长讲一句话是一百，底下的员工听到的却只有二十了，请问这是什么原因？因为很多人把信息称为权力。
例如，有一天老夏从总经理的房间出来，旁边有人问：“老夏，你跟总经理讲什么呢？”老夏说：“那当然有事情了。
”这叫做权力。
好像谁从总经理的房间出来就不得了一样，很多人为了显耀权力，就这样故意将信息过滤掉了。
◇信息反馈
与客户讲完话就走了，领导讲完话就走了，讲完话底下的人没有作完笔记就算完了，这一切都是没有反馈的表现。
缺乏反馈会产生以下两种不同的后果：其一：他不知道你在讲什么；其二，他只按照他的想法去做。
海军训练有一个动作叫做操炮，就是一个水兵把一个炮弹递给另一个水兵，让他装进炮膛。
海军规定，将炮弹送过去的水兵要说“好”，接炮弹的水兵也要说“好”，这样才可以把手松开。
在海军操炮的时候，如果没有听到“好”、“好”两个字炮弹就上膛了，海军的士官长就会走上去，“啪”的两个耳光打过去。
因为在操炮时，士兵若保持沉默，炮弹一不小心砸到甲板，就有可能发生弹药爆炸的毁灭性危险。
海军对操炮过程的要求，其实是最简单的信息反馈。
送炮弹的水兵说“好”，就是说我准备放手了，接炮弹的水兵说“好”，表示你可以放了。