酒店洗衣服务标准
宾馆的洗衣与熨烫服务
熨烫服务的优点
专业性
宾馆提供的熨烫服务同样由专业的洗 衣公司负责，他们具备专业的熨烫技 术和设备，能够确保衣物平整无皱。
快速有效
保持衣物形状
熨烫服务能够保持衣物的形状，防止 衣物变形，延长衣物的使用寿命。
熨烫服务能够快速有效地去除衣物上 的褶皱，使衣物恢复整洁。
熨烫服务的缺点
时间限制
01
与洗衣服务一样，熨烫服务也需要在特定的时间内送回，如果
洗衣服务的缺点
时间限制
大多数宾馆的洗衣服务需要在特 定的时间内送回，如果客人错过 规定时间，可能需要等待较长时
间。
费用较高
相较于外面的洗衣店，宾馆提供的 洗衣服务通常费用较高，可能不适 合经常需要洗衣的客人。
特殊需求无法满足
对于一些特殊材质或特殊设计的衣 物，宾馆的洗衣服务可能无法提供 适当的处理方式，无法满足客人的 特殊需求。
定制化服务
随着消费者对个性化需求的增加，宾馆提供的洗衣与熨烫服务也需 要满足不同客人的特殊需求，如特殊洗涤方式、特殊洗涤剂等。
快速洗衣服务
为了满足客人对洗衣时效的需求，宾馆可以提供快速洗衣服务，缩 短洗衣时间，提高服务效率。
熨烫服务
除了基本的洗衣服务，宾馆还可以提供熨烫服务，帮助客人整理衣物 ，提升客人的住宿体验。
加急熨烫
在常规熨烫服务的基础上 ，提供加急处理，以满足 客户紧急需求。
熨烫服务的流程
衣物收取
宾馆工作人员收取客户需熨烫 的衣物，并进行登记和分类。
熨烫处理
根据衣物种类和客户需求进行 熨烫处理。
客户申请
客户向宾馆服务台或客房服务 中心提出熨烫服务申请。
衣物清洗
将衣物送至洗衣房进行清洗。
酒店洗衣部工作程序标准 - 制度大全
酒店洗衣部工作程序标准-制度大全－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－酒店洗衣部工作程序标准之相关制度和职责，酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双...酒店洗衣部工作程序及标准一、服务标准1.由于洗衣部是主要服务酒店一线部门布草和全酒店员工制服的换洗工作。
也是直接或间接为客人清洗衣物的服务,既是一个后勤部,又是一个营业部的双重意义。
重点保证营业部的运作正常。
2.为员工提供制服换洗,按照酒店的标准,员工就是本部的顾客,把服务员工的工作,当作服务客人的标准,为员工创造优良的工作环境。
3.清洗客衣服,根据客人要求,配合客房部的运作,"以服务至上,宾客第一"保证出品质量的前提下,帮助客人解决困难,维护酒店的形象和声誉。
二、客衣熨烫质量标准:1.西装上衣标准:衣领挺实圆活,高低宽窄一致,肩口顺滑、前袖线不外露,衣袖口处夹一寸扁圆,袖口衬里平整,衣身挺括不起泡(皱纹),袋盖无压痕,衬里光亮平服,袖夹无皱纹。
2.西裤标准:裤腰顺服,外折长度不过插袋下口,内折与前裤线连接,后裤线高度过插袋下口,内外裤缝相对,不卷曲、无烫痕,裤线无双骨。
3.衬衣标准:衣领挺实圆活,衣身平整无折痕,衣袖顺着衣骨折烫平整,袖口平整圆活。
有粘肩的衬衣,衣袖烫圆。
4.有折骨的衣服和裙子,顺着出厂的原样熨烫保持挺直。
三、布草出品质量标准:1.毛巾出品质量标准:洁白、干净、折叠整齐、无毛线头、手感柔软。
2.床单枕套出品标准:洁白、干净、熨烫平整、折叠整齐。
3.台布席巾出品标准:洁白,干净、熨烫平整、打浆硬度适中,折叠整齐。
四、仓库收发客衣流程客衣收洗发放程序:1.收发员要做到热情待客人,耐心的答客人提出的问题,遇到客人的投诉时态度要做到和蔼、谦虚并做好投诉记录,并及时汇报主管,针对存在不同的问题和有利于我们工作提高等问题及时加之改进。
宾馆的洗衣服务
宾馆洗衣服务的分类
80%
按洗涤方式分类
可以分为手洗和机洗两种方式。 手洗适用于高档、贵重或特殊材 质的衣物，机洗适用于普通材质 的衣物。
100%
按洗涤时间分类
可以分为及时洗涤和预约洗涤两 种方式。及时洗涤适用于客人急 需的衣物，预约洗涤适用于普通 洗涤需求。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
80%
按洗涤范围分类
可以分为普通洗涤和干洗两种方 式。普通洗涤适用于一般材质的 衣物，干洗适用于特殊材质或高 档的衣物。
绿色环保的洗衣服务理念
节能减排
采用节能型洗衣机和烘干机，减少能源消耗和排放。
环保材料
使用环保洗涤剂和洗涤材料，减少对环境的污染。
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感谢聆听
03
宾馆洗衣服务质量与标准
洗衣服务质量标准
衣物分类
根据衣物质地、颜色、污渍程 度等对衣物进行分类，确保洗 涤效果。
洗涤剂使用
根据不同衣物选择合适的洗涤 剂，避免对衣物造成损害。
洗涤程序
根据衣物类型和污渍程度，选 择合适的洗涤程序，确保洗涤 效果。
洗衣服务卫生与安全
01
02
03
消毒处理
对洗涤后的衣物进行高温 或紫外线消毒处理，确保 卫生安全。
宾馆的洗衣服务
汇报人:可编辑
2024-01-09
目
CONTENCT
录
• 宾馆洗衣服务概述 • 宾馆洗衣服务流程 • 宾馆洗衣服务质量与标准 • 宾馆洗衣服务的挑战与解决方案 • 宾馆洗衣服务的未来发展
01
宾馆洗衣服务概述
宾馆洗衣服务的定义
宾馆洗衣服务是指宾馆为客人提供的洗涤衣物的服务，包括客人 在宾馆住宿期间衣物的清洗、熨烫、修补等服务。
酒店的洗衣管理制度
一、目的为提高酒店洗衣服务质量，确保客人的衣物清洁、卫生，提升酒店整体形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店洗衣部所有员工及负责洗衣工作的相关部门。
三、洗衣流程1. 接收衣物（1）员工需热情接待客人，认真核对客人身份及衣物信息。
（2）详细记录客人衣物种类、数量、颜色、污渍情况等。
（3）对贵重衣物进行登记，并提醒客人妥善保管。
2. 分拣衣物（1）根据衣物种类、颜色、污渍情况进行分类。
（2）对特殊面料、易褪色、易变形的衣物进行标记，以避免洗涤过程中的损坏。
3. 洗涤（1）根据衣物分类，选用合适的洗涤剂和洗涤方式。
（2）对贵重衣物和易褪色衣物进行特殊处理，确保衣物不受损害。
（3）严格控制洗涤时间，确保衣物清洁度。
4. 晾晒（1）将洗涤干净的衣物分类晾晒，避免交叉污染。
（2）根据衣物种类、面料特点，选择合适的晾晒方式。
5. 折叠、包装（1）将晾晒好的衣物进行整理、折叠。
（2）根据客人要求，将衣物进行包装。
6. 交付（1）将整理好的衣物交给客人，并再次核对衣物信息。
（2）耐心解答客人关于洗衣服务的疑问。
四、质量要求1. 洗涤质量（1）衣物洗涤干净，无残留污渍。
（2）衣物颜色保持原样，无褪色、变形现象。
2. 服务质量（1）热情、礼貌地接待客人。
（2）认真解答客人疑问，提供满意的服务。
（3）按时完成洗衣任务，确保客人衣物及时返还。
五、设备与用品管理1. 洗衣设备（1）定期检查、维护洗衣设备，确保设备正常运行。
（2）发现设备故障，及时上报，并采取应急措施。
2. 洗涤用品（1）选用合格、环保的洗涤剂。
（2）定期检查洗涤用品库存，及时补充。
（3）确保洗涤用品使用安全、卫生。
六、安全与卫生1. 严格执行酒店安全规定，确保洗衣部安全。
2. 定期对洗衣部进行卫生检查，确保洗衣环境整洁、卫生。
3. 员工需佩戴工作服、手套，保持个人卫生。
七、培训与考核1. 定期对员工进行洗衣技能培训，提高洗衣质量。
2. 对员工进行考核，确保员工掌握洗衣操作流程。
五星级大酒店洗衣房服务规范及工作程序
五星级大酒店洗衣房服务规范及工作程序洗衣房是五星级大酒店重要的服务部门之一、为了提供高质量的洗衣服务，五星级大酒店的洗衣房需要建立一套规范的服务流程和工作程序。
以下是一个关于五星级大酒店洗衣房服务规范及工作程序的范例：一、洗衣房服务规范：1.服务态度：洗衣房工作人员应友善、热情、细心地对待每一位客人，并始终保持专业的工作态度。
2.保密制度：洗衣房工作人员需要严格遵守客人的隐私权，不得擅自查看和泄露客人的物品信息。
3.时间保证：洗衣房工作人员应按时完成客人的洗衣要求，并且在客人紧急需要的情况下提供加急服务。
4.物品保护：洗衣房工作人员需要细心处理客人的物品，避免破损、丢失或混淆。
5.卫生标准：洗衣房应保持干净整洁，工作人员需要保持个人卫生，并定期对洗衣设备和工作区进行清洁和消毒。
二、洗衣房工作程序：1.接待客人：当客人将衣物送往洗衣房时，工作人员应亲自接待客人，核对衣物的数量、种类和客人的要求。
2.衣物登记：工作人员需要使用登记表格记录客人的个人信息、衣物的数量和种类，以及客人的洗衣要求。
3.分类和处理：工作人员应根据衣物的种类和洗涤要求进行分类和处理，包括干洗、水洗、熨烫、漂白等。
4.洗涤过程：根据衣物的种类和材质，工作人员需要选择合适的洗涤剂和洗衣机设置，确保洗涤过程的有效性和安全性。
5.干燥和熨烫：洗涤完成后，工作人员需要将衣物进行适当的干燥和熨烫，保证衣物的外观和品质。
6.包装和交付：工作人员需要将洗涤好的衣物进行包装，并按照客人的要求进行交付，同时核实客人的身份和签收。
7.结算和记录：在衣物交付后，工作人员需要根据洗涤数量和种类进行结算，并详细记录相关信息，以备日后查询和核对。
通过建立规范的服务流程和工作程序，五星级大酒店的洗衣房能够提供高质量的洗衣服务，满足客人的需求，并确保客人的衣物得到妥善处理和保护。
同时，洗衣房工作人员需要以专业态度和高效的工作能力，为客人提供满意的洗衣体验，体现酒店的品质和服务水准。
酒店洗衣服务标准(万能版)
酒店洗衣服务标准
一、收取客衣
(1)在规定时间以前应将洗衣从房间取出。
(2)如客人未填写洗衣单，将洗衣单放在洗衣袋上，不要收洗，留下“服务通知单”提醒客人，如果需要洗衣服务，请与客房中心联系；客人口头交待或客房中心通知收洗时，可以收出。
(3)挂在门口的洗衣要填写房号。
二、检查登记
(1)交洗的客衣应检查是否有破损或物品遗留在袋内。
(2)要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对，并作好登记。
(3)集中放在指定地点，在规定时间点交给洗衣房。
(4)快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记，与洗衣房交待清楚。
三、送还洗衣
(1)洗衣房送回的洗衣应与登记本仔细核对，点清件数。
(2)送衣进房时，按进房程序进房。
(3)交洗的客衣如有损缺或客人投诉，查明情况，妥善处理。
酒店洗衣门市服务标准
酒店洗衣门市服务标准
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JDKF043
页码
1-1
●问候客人
热情问候客人：
您好！欢迎光临！
●确定客人目的
(1)请客人取出需洗的衣物；
(2)清点衣物件数、名称，检查衣பைடு நூலகம்状况；
(3)向客人说明衣物状况，提供专业意见；
(4)填写洗衣单，注明特点及特殊要求；
(5)收取洗衣费用；
(6)将客人取衣联双手送给客人；
(7)登记，打码。
●客人取衣
(1)根据客人取衣联，从衣架上准确取出客人衣物；
(2)为客人说明衣物洗后状况，征询客人意见；
(3)为客人折叠好需折叠的衣物；
(4)将客人衣物和发票双手送回客人。
●在接待客人时有其他客人光临
(1)热情问候客人；
(2)请客人稍候片刻。
●客人离开洗衣店
向客人道别：“慢走，希望您能再次光临”等。
酒店洗衣服收费标准
酒店洗衣服收费标准在酒店住宿的客人经常会遇到需要洗衣服的情况，而了解酒店洗衣服收费标准对于客人来说是非常重要的。
不同的酒店可能会有不同的洗衣费用标准，因此在选择酒店住宿时，了解洗衣费用标准也是一个重要的参考因素。
下面将介绍一般酒店洗衣服收费标准的相关内容，希望对大家有所帮助。
一般来说，酒店洗衣费用是根据衣物的种类和数量来计费的。
常见的洗衣费用包括普通衣物、内衣、外套、裙子、西装等。
一般情况下，普通衣物的洗涤费用会比较低，而一些特殊的衣物，比如西装、礼服等的洗涤费用则会相对较高。
此外，一些酒店还会提供干洗服务，相比于普通洗涤，干洗的费用会稍高一些。
客人在选择洗涤服务时，需要根据自己的衣物种类和数量来进行选择，以便更好地控制费用。
除了根据衣物种类和数量来计费外，一些酒店还会根据客人的急迫程度来收取额外费用。
比如，如果客人需要在短时间内完成洗涤，酒店可能会收取加急费用。
这也是客人在选择洗涤服务时需要考虑的一个因素。
另外，一些酒店还会提供熨烫服务，客人在使用熨烫服务时也需要额外支付费用。
对于长期住宿的客人来说，了解酒店的长期洗涤服务费用也是非常重要的。
一些酒店会提供长期洗涤服务，并会根据客人的住宿时间来提供相应的折扣。
客人可以根据自己的住宿时间来选择是否使用酒店的长期洗涤服务，以获得更多的优惠。
在使用酒店洗涤服务时，客人需要注意一些额外的费用。
比如，一些酒店会收取洗涤袋的费用，客人在将衣物送到洗涤服务时需要将衣物放入洗涤袋中，如果没有自备洗涤袋，可能需要额外支付费用。
另外，一些酒店还会对衣物的重量进行计费，客人在使用洗涤服务时需要注意衣物的重量，以避免因为超重而产生额外费用。
总的来说，了解酒店洗衣服收费标准对于客人来说是非常重要的。
在选择洗涤服务时，客人需要根据自己的实际需求来选择合适的洗涤方式，并注意一些额外的费用，以便更好地控制费用。
希望以上内容对大家有所帮助，祝大家在酒店住宿时有一个愉快的体验。
奢华酒店洗衣服务程序
奢华酒店洗衣服务程序1. 引言本文档旨在描述奢华酒店的洗衣服务程序，以确保顾客能够享受到高质量的洗衣服务。
2. 服务范围奢华酒店的洗衣服务包括以下范围：- 提供干洗和湿洗服务- 清洗衣物包括衬衫、裤子、裙子、外套、浴袍等- 提供熨烫服务- 提供急需洗衣服务，如需要随时保持干净的服装3. 服务流程以下是奢华酒店洗衣服务的流程：步骤一：接收衣物顾客将需要清洗的衣物送至前台。
前台人员会按照一定程序接收衣物，并提供相应的洗衣服务表格。
步骤二：填写洗衣服务表格顾客需要填写洗衣服务表格，包括衣物的种类、数量、特殊要求等内容。
顾客可以选择干洗或湿洗，以及是否需要熨烫服务。
步骤三：清洗和熨烫洗衣服务人员会根据顾客填写的要求，对衣物进行清洗和熨烫处理。
他们将保证按照最高的洗涤标准和使用最合适的清洗剂，以确保衣物的质量和寿命。
步骤四：配送洗衣完成后，洗衣服务人员会将衣物按照要求送到顾客指定的房间或收集点。
步骤五：结算和反馈顾客可以在结账时支付洗衣费用，并对洗衣服务进行反馈。
如果顾客对洗衣结果不满意，可以提出投诉或要求重新处理。
4. 服务准则为了保证洗衣服务的质量和效率，奢华酒店制定了以下服务准则：- 尊重顾客隐私：洗衣服务人员将尊重顾客的隐私，确保衣物的机密性和安全性。
- 高标准清洗：洗衣服务人员将按照最高的洗涤标准对衣物进行清洗，以确保洁净和卫生。
- 时效保证：洗衣服务人员将尽最大努力在合理的时间内完成洗衣任务，并按时交付。
- 有效沟通：洗衣服务人员将与顾客进行有效的沟通，确保理解顾客的要求和特殊需求。
5. 总结本文档描述了奢华酒店的洗衣服务程序，包括服务范围、服务流程和服务准则。
我们致力于为顾客提供高质量和便捷的洗衣服务，以满足他们的需求和期望。
如果顾客有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
五星级大酒店洗衣房服务规范及工作程序
五星级大酒店洗衣房服务规范及工作程序洗衣房服务规范及工作程序服务规范及工作程序一、水洗布草操作程序（一）操作前的准备工作1、打开电源、蒸气开关、进水开关、启动压缩空气机。
2、空机转动一会，观察机器运转是否正常。
1、检查滚筒内是否有遗留物。
（二）分检1、客房日常布草1、1、将布草进行分类。
1、2、将毛巾类与床单、枕套类明显分开。
1、3、将特别脏的或污渍会污染其它布草的分开，做特殊处理。
1、4、随时清理布草中的杂物。
2、客房计划布草2、1、检查布草是否有金属物品，并将其拆下归还。
2、2、不能受热的分开。
2、3、容易褪色的分开。
2、4、容易磨损的分开。
2、5、不能脱水的分开。
2、6、不能漂白的分开。
2、7、需要特殊洗涤的分开。
2、8、不能受强碱的分开。
3、餐厅日常布草3、1、抖干净布草的杂物并及时清理好。
3、2、将白台布、白口布、有色台布及小毛巾明显分开。
3、3、将没有展开的布草展开。
3、4、将特别脏的或污渍会污染其它布草的分开。
4、餐厅配套布草4、1、检查布草是否有金属物品，并将其拆下交还所属部门。
4、2、容易褪色的分开。
4、3、不能受热的分开。
4、4、容易磨损的分开。
4、5、不能脱水的分开。
4、6、需要特殊洗涤的分开。
4、7、不能漂白的分开。
4、8、不能受皂碱的分开。
（三）洗涤1、客房日常布草1、1、将洗衣机的入口调好。
1、2、根据洗衣机的使用容量，把布草放进洗衣机，装载量一般为设计容量的85%，不可超载。
1、3、入机时先放远处两个边角，然后再放中间位，要求布草不能超出入口。
1、4、关门时要小心，不能卡住布草。
1、5、根据分类布草选择对应洗涤程序。
1、6、操作期间留意机器运转情况，发现异常马上下班停机及时报修。
1、7、洗涤完毕后，待机器完全停下来才能开机门。
1、8、洗好的布草要装在干净的布草车内。
1、9、发现布草车有杂物要立即清除。
1、10、布草出机时不允许有布草掉在地上。
2、客房计划布草2、1、每机装载数量不能超过洗衣机设计容量85%。
酒店手洗衣物服务规范
(4)确认该衣物不会脱色后方可洗涤。
3、洗涤
(1)先将洗衣粉用水溶化，再将衣物浸入水中；
(2)切忌将洗衣粉直接放在衣物上洗涤，以免造成落粉过量而造成褪色；
(3)在刷衣时，应顺着布纹进行擦洗，特别注意衣领、袖口、裤腿、臂部与较脏部位；
(4)对较深的衣物和稀疏的衣物只能用手洗；
酒店手洗衣物服务规范
1、检查
(1)将已分类衣物进行检查，检查是否有破损，袋内有遗留物、染色、脱线等现象；
(2)对不适宜水洗的衣物退回客衣组干洗或征询客人意见后再处理；
(3)对必须要水洗的毛料，呢绒丝质等衣物，必须先量度尺寸登记。
2、试验
(1)在衣物洗涤前，先清洁洗衣台；
(2)对衣物进行脱色试验，在衣物的隐蔽处(如衣袋里面、内部接口等部位)进行，加上少量洗涤剂，观察衣物对洗涤剂的反应情况；
(5)衣物洗后拧干放在净水中过水三次。
4、脱水
(1)将洗好的衣物放入脱水机，必须源自持脱水机内脱的平衡，若衣物较少，应放入湿毛巾用以平衡，若衣物较多，必须用毛巾或其他布料覆盖表面，以防脱水时飘出磨烂；
(2)衣物摆放时应注意卷起摆放，切忌拉长或两只裤腿分开摆放；
(3)脱水时间视衣物而定。如衣物细少、布质稀薄，脱水时间应尽量缩短，如衣物较厚，可略为延长；
(4)脱水之后即可取出，烘干或晾干；
(5)对不能用脱水机脱水的特殊衣物，应用毛巾进行吸干或直接晾干。
酒店客房部收洗客衣的程序与标准
酒店客房部收洗客衣的程序与标准
1．仪容仪表、站姿、微笑；5分
2．按规定的敲门程序征得客人同意后方可进房；5分
3．问候客人，最好用姓氏称呼客人并询问是否有衣服需要送洗；5分
4．收集客衣：
①询问客人是否已收集好衣服，是否已填好洗衣单；5分
②恭候客人收集衣服，并提示洗衣袋及洗衣单的位置；5分
③主动提示客人正确填写洗衣单，检查房号、姓名、衣服种类与件数是符相符，注意客人是否已签名；5分
④是确洗衣的类别（干洗、湿洗、净烫），避免遗误；5分
5．正确回答客人对于洗衣服务的有关询问，向客人讲清洗衣送回的时间，并再次确认客人是否已签名；15分6．点清客衣后，连同已填好的洗衣单一同装入洗衣袋；
10分
7．礼貌地询问客人：“还有什么事情需要为您效劳吗？”5分
8．祝客人住店愉快，退出房间，轻带上房门；5分
9．将洗衣放工作间，等待客衣员来收取，若是加快服务，或者已经过了正常的收洗时间，应及时送到办公室文员处安排送洗；
10．在工作表上，作好记录，写清房号，送洗时间、客衣件数；5分
注意事项：
①早班服务员必须在每天11：30AM前检查一遍所属楼层房间是否有洗衣，以免出现迟收洗衣的情况发生，确保洗衣能及时送回；
②下午14：00PM以前不应打扰“DND”的房间；
③收客衣时，若客人不在，未填单的情况下，通知AM 和客人联系和确认后方可送洗；。
酒店洗衣房服务工作质量标准
酒店洗衣房服务工作质量标准1、工作设备用品及管理（1）工作设备及用品洗衣房应配有收调、保管和缝纫各种布草和工作服的工作场所，以及柜架、衣架、手推车等设备，和缝纫机、熨斗、熨板、剪裁用具等用品；具有洗涤服务功能的酒店，还应配有与酒店规模相适应的水洗、干洗和熨烫设备。
各种设施设备和用具应配套齐全，完好有效。
（2）设备与用品管理各种设备和用具实行“谁使用，谁负责”的责任制，严格按照使用说明和工作规程进行操作，并做好日常的清洁、保养和检查工作，做到物尽其用，爱惜使用。
2、布草和工作服收调、保管及洗涤（1）洗衣房的工作人员应树立为前台使用部门服务的观念，积极主动地做好各项服务工作。
（2）布草和工作服的收调、保管和报损，应严格按照规定的工作流程进行操作，做到收调及时准确，保管存放有序，数物相符，有防霉、防蛀、防火等措施，无责任事故发生。
（3）洗涤与熨烫严格按照规定的工作流程操作，做到收洗时交点清楚，洗涤洁净，熨烫平整，送交验收及时，无差错。
3、客衣洗涤服务交洗的客衣严格按照洗涤及熨烫工作流程进行操作，做到洗涤洁净，熨烫平挺、松柔，包装规范，无质量事故发生。
（四）公共卫生与绿化工作质量标准1、设备用具与使用管理（1）清洁卫生设备与用品A、应配备合页梯子、吸尘机、地毯清洗机（配不同用途刷头）、地毯烘干机、地毯拔松机、多功能洗地打蜡机（配蜡盘或刷盘）、拖把、丁字拖把、刮水器、伸缩杆、地刷、各类清洁剂和光亮剂、防滑告示牌等清洁设备和用品。
B、各种设备功能齐全、质地优良，清洁效果良好，完好无故障，能保证清洁卫生质量符合标准。
（2）花房用品A、应配备铁锹、各类花剪、水壶和喷壶、塑料水桶、水管、及各类花盆、花篮、花泥、保鲜铝箔等。
B、各类用品质地优良，完好无损，能满足工作需要。
（3）设备与用品的使用管理A、清洁设备实行“谁使用，谁负责”的责任制，做好日常的维护保养和清洁工作，定期考核检查，做到正确使用和爱惜使用。
B、各类清洁用品使用正确，领用手续完备，无浪费现象发生。
酒店洗衣服管理制度范本
第一章总则第一条为了规范酒店洗衣服务，提高洗衣质量，保障顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店洗衣部全体员工及参与洗衣服务的相关人员。
第三条洗衣部应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，确保洗衣服务质量。
第二章洗衣流程第四条洗衣流程如下：1. 接收衣物：员工应热情接待顾客，耐心询问衣物材质、洗涤要求等，并做好记录。
2. 检查衣物：接收衣物后，员工应仔细检查衣物，确认是否有污渍、破损等情况，并及时告知顾客。
3. 分类整理：根据衣物材质、颜色、洗涤要求等进行分类整理，确保同类衣物集中洗涤。
4. 洗涤：根据不同类别衣物，选用合适的洗涤剂和洗涤方法，确保衣物洗净。
5. 投递：洗涤完成后，将衣物分类叠放，并检查是否有遗漏或破损，然后及时投递给顾客。
第三章洗衣用品及设备管理第五条洗衣用品管理：1. 洗涤剂、柔顺剂等洗涤用品应按照使用说明正确使用，不得滥用。
2. 洗涤用品应定期检查，确保质量合格，如有质量问题，应及时更换。
3. 洗涤用品应分类存放，避免混淆。
第六条设备管理：1. 洗衣设备应定期检查、保养，确保正常运行。
2. 发现设备故障，应及时报修，不得私自修理。
3. 员工应遵守设备操作规程，确保设备安全使用。
第四章顾客服务第七条顾客服务：1. 员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答顾客疑问。
2. 严格遵守服务规范，确保服务质量。
3. 对于顾客提出的意见和建议，应及时反馈给相关部门。
第五章员工培训与考核第八条员工培训：1. 新员工入职后，应进行岗前培训，使其了解洗衣服务流程、操作规范等。
2. 定期对员工进行业务培训，提高洗衣技能和服务水平。
第九条员工考核：1. 定期对员工进行绩效考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务技能等方面。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第六章附则第十条本制度由酒店洗衣部负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
第十二条本制度如有未尽事宜，由酒店洗衣部根据实际情况予以补充和修订。
酒店客衣洗涤服务评分标准
日期：
姓名：
项 目
分 数
标 准
满分
得分Байду номын сангаас
仪容仪表
10分
工装干净整洁
2
工号牌(左边、端正)
2
精神面貌（面带微笑、化淡妆）
4
发饰（头发整洁、梳理成型、束发盘髻）
2
收取客衣
50分
接到通知迅速到达客人房间5分种以内
10
检查衣物是否完好,是否有开线、破损、有特殊污迹、吊扣是否完好，发现问题应当面向宾客提出，如是棉织品加急洗涤服务，需向客人说明衣物可能出现缩水。
10
上下垂直擦抹，有污渍的地方重点擦洗
10
用干净的抹布擦净玻璃和边框上的水迹
10
玻璃干净明亮，无灰尘、污迹
10
检查收尾
25分
检查玻璃上有无未除去的污迹，如有重复以上工作
10
收齐所带工具，清洗后放入值班室
10
工作场地干净，无杂物
5
总分
评分员：
10
详细清点客衣数量，并在洗衣单上填写清楚
10
检查好的客衣装客房专用洗衣袋内，询问客衣的清洗方式及归还时间
10
认真检查填写好的洗衣单请宾客签字，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚
10
送洗客衣
20分
通知主班在《客衣洗涤登记本》上登记清楚
5
把填写好的洗衣单连同客衣一起送往总台划价
5
将客衣和划好价的洗衣单一同送往洗衣房，检查签字
10详细清点客衣数量并在洗衣单上填写清楚10检查好的客衣装客房专用洗衣袋内询问客衣的清洗方式及归还时间10认真检查填写好的洗衣单请宾客签字在客衣洗涤登记表上登记清楚10送洗客衣20分通知主班在客衣洗涤登记本上登记清楚5把填写好的洗衣单连同客衣一起送往总台划价5将客衣和划好价的洗衣单一同送往洗衣房检查签字10收取干净客衣20分按客人要求时间去洗衣房收客衣领取衣物时要仔细对照洗衣单填写的内容领取客衣认真检查客衣的洗涤质量是否平整洁净无破损10清点完毕确认无误后用干净的洗衣袋放置衣物如是西装要用衣架挂好送回客人所在的房间摆放整齐5在客衣洗涤登记本上登记清楚5总分日期
酒店客衣洗涤规范
酒店客衣洗涤规范1)干洗。
干洗前认真检查客衣布料、质地、性能与颜色深浅、脏净程度。
有较重污迹，不宜同时洗涤的客衣先用手洗去渍去污，再投入干洗机。
衣物冲先，投油后洗涤3～5分钟，加四氯乙烯自动冲洗，烘干。
洗涤后的客衣清净，无任何污迹，汗渍，掉色，脱扣等现象发生。
2)湿洗。
湿洗前检查衣物袖口、领子等易脏处，喷去污药水10～15分钟去渍，再投入水洗机。
湿洗应分类洗涤，每类衣物正确选择洗涤剂。
衣物重量与机器容量相适应。
水温、气压、冲洗时间掌握准确。
深色、杂色衣物，水温35℃以下，洗涤7～9分钟。
白色衣物和衬衫，水温60℃以下。
洗涤12～13分钟。
然后烘干，烘干温度一般控制在60"C以下，湿洗后的客衣干净、完好、不褪色、不染色，无任何污迹。
3)手洗。
丝绸、百褶裙、丝袜等有特别的要求的客衣，坚持手洗。
洗涤时根据衣物脏净程度和洗涤要求，合理选择洗涤剂，正确掌握水温。
轻揉搓去渍，清水冲洗干净。
容易掉色的衣物装袋洗涤。
洗后的衣物洁净，无任何破损。
4)熨烫。
根据衣物种类和部位要求不同，分别选择面烫机、人像机、裤头机、夹衣机熨烫-o衣物部位选放准确，蒸汽开放适量，喷气与熨烫时间准确无误。
熨烫后的客衣根据需要打冷风。
熨烫后的客衣交质检员做客衣洗涤质量检查。
整个客衣洗涤做到衣物洁净无污迹，无异味，平整挺括，折线清晰，裤线无双线。
不合质量要求的衣物挑出回洗或回烫，保证客衣洗涤质量。
酒店公文撰稿规范1、酒店公文分类2、酒店公文撰写工作流程酒店公文撰写工作流程一般分为交拟、撰稿、审核、签发、缮校、用印等程序，文稿由秘书撰写。
酒店洗衣服务规范(标准版)
酒店洗衣服务规范
1.在将客人的衣物送至洗衣房洗涤之前，应要求客人先填好“洗衣
登记表”。
2.登记表一般放置于写字台上或是与洗衣袋一起放在衣橱中，客人
有衣物要洗时，先填好表，在上面注明自己的姓名、房号、所需洗涤衣物的件数、以及日期，并要注明是需要普通洗涤还是快洗。
3.服务员进房收衣服时，应仔细核对客人所填表格是否与实际相符，
同时检查衣服是否褪色或有污损，纽扣有无脱落以及衣服口袋里是否有忘了拿出的东西等，如果有问题，应向客人说明，并在登记表上注明。
4.必要时，客房部服务员还应在登记表上注明洗涤过程中对某些情
况的处理方法，如洗涤时的缩水、褪色问题等，以及出现洗坏或是丢失等情况时的赔偿问题等。
5.衣物洗涤干净之后，服务员要根据洗衣单进行仔细核对，然后将
客衣送至客人的房间，并请客人查收，等客人查点清楚之后再离开房间。
6.注意在存根联上注明送衣日期与时间，签上姓名。
高端酒店洗衣服务程序
高端酒店洗衣服务程序
1.概述
本文档旨在介绍高端酒店洗衣服务的程序，确保顾客的洗衣需求能够得到及时高效的满足。
2.流程
以下是高端酒店洗衣服务的标准流程：
2.1 接收洗衣需求
顾客将洗衣需求告知前台服务员。
前台服务员在系统中记录顾客的洗衣要求，包括洗涤方式、洗衣种类、是否使用柔顺剂等。
2.2 收取衣物
前台服务员将相关信息传达给洗衣服务部门，以便他们做好准备。
顾客将需要洗涤的衣物交给前台服务员。
2.3 处理洗衣
洗衣服务部门按照顾客的要求，采用合适的洗涤方式进行处理。
使用专业洗涤设备和洗涤剂，确保衣物在洗涤过程中不受损。
2.4 干燥和护理
洗衣后，洗衣服务部门将衣物进行干燥，确保其完全干透。
如有需要，会进行护理和熨烫，使衣物焕然一新。
2.5 包装和送还
洗衣服务部门将洗好的衣物进行包装，并正确标注顾客姓名和
房间号码等信息。
前台服务员将衣物送还给顾客，并确认顾客的满意度。
3.注意事项
为确保高端酒店洗衣服务的质量和顾客满意度，需要注意以下
事项：
严格执行洗衣要求，确保衣物不受损。
使用专业洗涤设备和洗涤剂，确保衣物干净彻底。
提供熨烫和护理服务，使衣物整洁有序。
定期对洗衣设备进行维护和清洁，保持其正常运转。
需要特殊护理的衣物，应与顾客进行沟通并记录。
以上即为高端酒店洗衣服务的程序。
通过严格的流程和注意事项，我们相信能够为顾客提供优质的洗衣服务，提升酒店的整体形象和口碑。
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酒店洗衣服务标准
1、洗衣服务程序：
1）房内均配有洗衣袋和洗衣单。
2）客人电话通知或将需洗衣物袋放在门边，服务员发现后及时收取。
3）楼层服务员每天做房时，留意房内有无客人要洗的衣物袋，发现时，及时收取。
4）通知洗衣房服务员到楼层收取（或在服务中心）。
5）洗衣房在规定时间内将洗好的衣服送到楼层。
6）楼层服务员按房号将衣服送入客房。
2、洗衣服务中的注意事项：
1）收取客衣时要点清衣物数量是否与客人所填写的相吻合，如有偏差，当面向客人说清后纠正。
2）检查衣物有无破损，特殊污点等，以免引起麻烦。
3）看衣物质地是否会褪色、缩水，若客人要求湿洗，则应向客人当面说明，出了问题，与饭店无关。
4）洗衣分快洗和慢洗，所以要向客人说明，以免结帐时出现争执。