汽车前台接待与服务 模块一.ppt

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问题1 礼仪的原则是什么？
▪ 1.敬人的原则 ▪ 2.自律的原则 ▪ 3.适度的原则 ▪ 4.真诚的原则 ▪ 5. 遵守的原则 ▪ 6.从俗的原则 ▪ 7.平等的原则 ▪ 8.宽容的原则
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问题2 礼仪的特征有哪些？
▪ 1.规范性 ▪ 2.限定性 ▪ 3.可操作性 ▪ 4.传承性 ▪ 5.时代性
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引导问题1 什么是礼仪？
▪ 礼仪是人类为维系社会正常生活而 要求人们共同遵守的最起码的道德 规范，它是人们在长期共同生活和 相互交往中逐渐形成，并且以风俗、 习惯和传统等方式固定下来。
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问题2 中国礼仪的起源
大体有以下几种礼仪起源说： ▪ （1）天神生礼仪 ▪ （2）礼为天地人的统一体 ▪ （3）礼产生于人的自然本性， ▪ （4）礼为人性和环境矛盾的产物， ▪ （5）礼生于理，起于俗。
模块一 礼仪概述
模块一 礼仪概述
▪ 课题一 礼仪的含义及构成 ▪ 课题二 礼仪的原则和职能
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课题一 礼仪的含义及构成
▪ 问题1 什么是礼仪？ ▪ 问题2 中国礼仪的起源 ▪ 问题3 中国礼仪的发展 ▪ 问题4 西方礼仪的由来与发展 ▪ 问题5 礼仪的具体表现形式？ ▪ 问题6 东方和西方礼仪的差异？ ▪ 评价与反馈
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问题4 西方礼仪的由来与发展
▪ 在西方，礼仪一词，最早见于法语 的Etiquette ，原意为“法庭上的通 行证” 。但它一进入英文后，就有 了礼仪的含义，意即“人际交往的 通行证” 。
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问题5 礼仪的具体表现形式？
礼仪的具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等： ▪ 1.礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友好的
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评价与反馈
▪ 一、思考与练习
▪ （一）填空题
▪ 1.礼仪的特征有
、
和
。
▪ （二）简答题
▪ 1.礼仪的原则有哪些？
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、
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问题3 中国礼仪的发展
▪ （1） 礼仪的萌芽时期（公元前5万年－公元前1万年） ▪ （2）礼仪的草创时期（公元前1万年－公元前22世纪） ▪ （3）礼仪的形成时期（公元前21世纪－公元前771年） ▪ (4）礼仪的发展、变革时期（公元前770年－公前221年，
东周时期） ▪ (5)礼仪的强化时期（公元前221年－公元1796年） ▪ (6) 礼仪的衰落时期（公元1796－1911年） ▪ （7）现代礼仪时期（公元1911－1949年，民国时期）
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问题3 学习礼仪有哪些作用？
▪ 1.塑造高尚人格的途径 ▪ 2.追求事业成功的手段 ▪ 3.打开交际大门的钥匙 ▪ 4.联系人际关系的纽带 ▪ 5.良好社会秩序的基石 ▪ 6.社会发展的助力器
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问题4 学习礼仪的方法
▪ 1.坚持知行统一 ▪ 2.寻找学习的榜样 ▪ 3.注意自我检查、自我监督 ▪ 4.抓住重点，举一反三
▪ 回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。孔子说：“老子 博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。”同时还打 比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞；鱼儿，我知道它能游； 野兽，我知道它能跑。善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我 可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。 至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。老子，其犹龙邪！”
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问题5 孔子尊师？
▪ 孔子是我国历史上第一位礼仪学家，关于他的故事很多，史料记载公元 前521年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京 都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的 好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。到达京都的第二天， 孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。正在书写《道德经》的老子听说 誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。孔子见 大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前， 恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。老 子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的‘礼制’ 一无所知，特地向老师请教。”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了 自己的见解。
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问题6 东方和西方礼仪的差异？
▪ 1.社会交往方式的差异 ▪ 2.个人人生观的差异 ▪ 3.法制观念的不同 ▪ 4.社会习俗的不同 ▪ 5.等级观念的差异
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评价与反馈
▪ 一、思考与练习
▪ （一）填空题
▪ 1、礼仪的起源 、 、 、 和 。
▪ 2、礼仪的表现形式 、 、 和
。
▪ （二）简答题
行为规范。 ▪ 2.礼节是指人们在交际活动中待人接物的方式。
《礼记.儒行》：“礼节者，人之貌也。”是指人们 在交往过程中对人的尊重和友善。 ▪ 3.仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、姿态 等。 ▪ 4.仪式是指在一定场合举行的具有专门程序和规范 化的活动。如开业典礼、迎送仪式等。
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▪ 1、举例说明生活中有哪些细节能反映一个人的礼 仪修养。
▪ 二、资料查阅
▪ 请查阅资料西方礼仪的起源与发展。
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课题二 礼仪的原则和职能
▪ 问题1 礼仪的原则是什么？ ▪ 问题2 礼仪的特征有哪些？ ▪ 问题3 学习礼仪有哪些作用？ ▪ 问题4 学习礼仪的方法 ▪ 问题5 孔子尊师？ ▪ 评价与反馈