酒店工作行为规范

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酒店行为规范管理制度

第一章总则第一条为规范酒店员工的行为，提高酒店服务质量，保障酒店正常运营，树立酒店良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、安保人员、工程维修等。

第三条员工应严格遵守国家法律法规，遵循酒店规章制度，以诚信、敬业、高效、优质的服务态度，为客人提供舒适的住宿和餐饮体验。

第二章基本行为规范第四条仪容仪表1. 男性员工应着正装，佩戴领带；女性员工应着职业装，化淡妆，保持整洁。

2. 服装干净、整洁，无破损，保持岗位规定的整洁度。

3. 佩戴工作牌，保持个人形象。

第五条工作态度1. 认真负责，积极主动，遵守劳动纪律，按时完成工作任务。

2. 遇到困难，主动寻求解决办法，不推诿责任。

3. 对待客人礼貌、热情、耐心，尊重客人意愿。

第六条沟通与协作1. 保持良好的沟通，与同事、上级、下属保持良好关系。

2. 遵循团队协作原则，相互支持，共同完成工作任务。

3. 遇到分歧，保持冷静，通过合理途径解决。

第七条客户服务1. 熟悉酒店产品和服务，提供准确、详细的咨询。

2. 及时处理客人投诉，确保客人满意度。

3. 保持客人隐私，不泄露客人信息。

第八条安全与卫生1. 严格遵守酒店安全规定，确保客人及员工安全。

2. 保持工作区域清洁，定期消毒，预防疾病传播。

3. 遵循食品卫生规范，确保食品安全。

第三章违规处理第九条对违反本制度的行为，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

第十条对严重违反本制度，损害酒店利益的行为，酒店有权依法追究法律责任。

第四章附则第十一条本制度由酒店人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第十三条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和修改。

酒店行为规范规章制度

酒店行为规范规章制度第一章总则第一条为规范酒店员工和客人的行为，维护酒店的正常秩序，促进酒店的良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店内所有员工及客人，其中包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐厅服务员、保安人员等。

第三条酒店员工和客人应当遵守本规章制度的各项规定，切实履行自己的职责，共同维护酒店的正常秩序。

第四条酒店员工和客人应当相互尊重，礼貌待人，文明用语，不得言语攻击、辱骂、歧视他人。

第五条酒店员工和客人应当爱护酒店环境，不得随意破坏酒店设施、用具，保持卫生、整洁。

第六条酒店员工和客人应当遵守国家法律法规和酒店规章制度，不得从事违法活动。

第二章客人行为规范第七条客人在入住酒店期间，应当遵守酒店的各项规定，按规定支付费用，不得携带违禁物品入住。

第八条客人应当注意个人卫生和公共卫生，不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持公共区域的整洁。

第九条客人应当遵守酒店的用餐规定，不得擅自带入外食，不得剩余食物、废弃餐具。

第十条客人应当遵守酒店的安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火，不得乱插电线等行为。

第十一条客人应当保管好个人财物，不得在酒店内随意放置贵重物品，如有遗失需及时向酒店报告。

第三章员工行为规范第十二条酒店员工应当严格执行酒店的各项规章制度，服从领导安排，认真履行职责。

第十三条酒店员工应当保持工作形象，注意言谈举止，热情高效地服务客人。

第十四条酒店员工应当遵守工作纪律，按时上岗，不得迟到早退，不得擅自请假。

第十五条酒店员工应当尊重客人，维护客人合法权益，解决客人的问题和投诉。

第十六条酒店员工应当保守客人隐私，不得泄露客人个人信息，如有发现违规行为需及时报告领导。

第四章处罚措施第十七条对于违反本规章制度的员工或客人，酒店将依据情节严重程度，给予相应的处罚措施。

第十八条对于轻微违规行为，酒店将进行口头警告，要求改正，并做好记录。

第十九条对于较为严重的违规行为，酒店将予以记过处分，要求相关人员停职反思并接受教育。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一、酒店员工行为规范要求1. 服务态度规范作为酒店员工，必须时刻保持亲切、热情的服务态度，提供优质的服务，让客人有宾至如归的感受。

在服务过程中，要保持微笑和礼貌，不得恶意对待客人，更不能对客人进行不当的勾搭和色情行为。

2. 保密工作规范在酒店工作中，员工需要处理客人的个人信息及酒店的商业机密等敏感信息，必须认真遵守保密制度，不得擅自泄露、传播任何信息。

如无法避免泄露，必须及时报告领导，依据公司的规定处理。

3. 工作纪律规范作为酒店员工，必须遵守公司规定的工作时间、休息时间，能够按时到岗、交接班，并且完成各项工作任务。

在工作中，遵守岗位职责，严禁偷懒、打盹，不得擅自请假、旷工、迟到等。

4. 消费规范酒店员工必须遵守相关的消费规定，不得擅自接受客人的礼物、财物，更不得因为金钱或其他不正当的利益而对客人提供特殊待遇或隐瞒服务问题。

在消费方面，要保持清白，绝不能私自为己或同事谋取不正当的利益。

5. 安全规范在酒店工作中，安全是一个非常重要的问题。

员工必须认真遵守公司的安全制度和规定，确保酒店的安全、卫生和消防设施的正常使用，不得随意操作相关设施，保证顾客和员工的人身安全。

二、酒店员工仪容仪表规范1. 穿着规范作为酒店员工，必须穿着整洁、干净的工作服，工作服必须定期更换、清洗，不得破旧、老旧、脏乱。

服装的颜色、款式必须符合公司的规定，不能擅自改动，鞋子必须保持干净。

2. 妆容规范酒店员工的妆容必须自然素雅、简洁舒适，化妆时不得太过浓重，口红的颜色要保持较为自然，指甲必须保持干净，不能夸张。

3. 体态规范酒店员工的体态必须挺直、自信、端庄，走路姿势要大方、优雅，不得神态懒散、驼背低头。

当接待客人时，必须保持端正的姿势，合理利用眼神和肢体语言，表现出自己的热情和礼貌。

4. 发型规范酒店员工的发型必须整洁、干净，不得乱头、杂发、长发遮住眼睛等不利于工作的发型。

女员工的发型要符合公司对女性员工的统一要求，不得擅自剪发或染发。

员工行为举止规范酒店管理制度

一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。

本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。

三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。

（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。

（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。

2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。

（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。

（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。

3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。

（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。

（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。

4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。

（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。

（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。

（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。

2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。

酒店员工服务行为规范

酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。

- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。

- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。

- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。

2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。

- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。

- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。

- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。

3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。

- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。

- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。

- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。

4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。

- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。

- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。

- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。

以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。

我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。

酒店员工行为规范

酒店员工行为规范1.引言本文档旨在规范酒店员工的行为准则，以确保员工的专业形象和服务质量。

所有员工在酒店工作期间都应遵守以下规范。

2.外貌仪表- 员工应保持整洁的外貌仪表，包括整齐的发型、干净的服装和清洁的鞋类。

- 员工应佩戴工作牌，并确保牌面清晰可见。

3.礼貌待客- 员工应对顾客友善和尊重，提供优质的服务态度。

- 员工应善于倾听和理解顾客需求，并及时回应顾客的问题和需求。

- 员工应主动为顾客提供帮助和建议。

4.语言和言行- 员工应使用得体的语言和言行与顾客进行交流，不应使用粗鲁或冒犯性的语言。

- 员工应遵守保密规定，不泄露与工作相关的客户信息。

5.工作纪律- 员工应按时到岗上班，不得迟到或早退。

- 员工应积极履行岗位职责，保持高效率和认真负责的工作态度。

- 员工应注意工作场所的整洁和卫生，不留下垃圾或杂物。

6.财务透明- 员工应遵守酒店的财务规定，不从事个人或不当的财务活动。

- 员工应准确记录和报告与财务相关的事项。

7.安全意识- 员工应了解和遵守酒店的安全政策和紧急操作程序。

- 员工应妥善保管个人财物和酒店财产，如有发现异常情况应及时报告。

8.奖惩制度- 违反员工行为规范的员工将根据酒店的奖惩制度受到相应的处罚。

- 酒店将对遵守员工行为规范的员工进行表彰和奖励。

以上规范适用于所有酒店员工，并可能根据实际情况进行调整和补充。

酒店将定期培训员工以加强员工行为规范的落实和执行。

请所有员工积极遵守并遵循本行为规范。

酒店将继续致力于提供优质的服务和良好的工作环境。

酒店客房部员工日常行为规范

酒店客房部员工日常行为规范作为酒店客房部的员工，我们需要遵守一些日常行为规范，以确保我们的服务品质和客户的满意度。

以下是一些常见的规则和标准，可以帮助我们为客户提供更好的服务体验。

礼仪和行为1. 穿着规范作为客房部员工，我们的穿着必须整洁、干净。

我们需要穿着酒店制定的统一服装，并且需要经常清洗和更换。

同时，我们需要注意自己的发型和面部脸色，以确保整个人给人感觉清新、干净、自信和优雅。

2. 语言礼仪作为酒店客房部员工，我们需要使用规范的语言和礼仪对待客人。

我们需要像客人提供服务，问候客人并且回答他们的问题。

我们必须使用礼貌和尊重的语言与客人进行交流，并及时跟进客人的要求和需要。

3. 行为礼仪在工作期间，我们必须遵守基本的行为礼仪，并尽力保持我们的态度积极向上。

我们需要将自己暴露在日常的训练和学习中，并在困难的工作情况下保持冷静和专业。

工作规范1. 卫生和清洁作为酒店客房部员工，我们需要保持客房的整洁和卫生，确保所有的设施和供应品都符合客户的期望。

我们必须定期清洗房间、替换床上用品和毛巾，并定期进行全面清洁和检查以确保客房的准备和服务质量得到提高。

2. 安全措施我们必须紧密遵守酒店制定的标准和流程，并确保我们自己和我们的客户都不会遭遇任何危险。

我们需要熟悉所有的安全措施、设备和紧急情况计划，并在需要时能够及时调度资源，为客户提供安全而引导。

我们还必须保持清晰的头脑和冷静，以便在紧急情况下快速应对。

3. 提高服务质量我们需要完全了解每个客人的需求和期望，并提供满足他们的服务条款。

我们必须尽快回答客人的疑问和要求，并及时调整我们的服务以满足客人的需求。

我们需要在实际操作中不断创新和改进，以提高我们的服务品质和客户的满意度。

结语作为酒店客房部的员工，我们必须时刻记住我们的职责和使命，保持专业的水平和优质的服务。

我们需要遵循以上的规定，以确保我们与客人之间的交流和服务的标准是正确和积极的，让客人放心的入住我们的酒店。

酒店员工职业道德和行为规范

酒店员工职业道德和行为规范酒店员工在从事服务工作时应遵守一定的职业道德和行为规范。

这些规范旨在确保员工提供优质的服务，维护酒店声誉和客户满意度。

以下是一些酒店员工应考虑的职业道德和行为规范：1. 诚信和诚实- 员工应以诚信和诚实的态度对待客户和同事。

他们应提供真实且准确的信息，并避免误导和欺骗行为。

2. 尊重和礼貌- 员工应尊重客户和同事的权益和尊严。

他们应以礼貌和友好的方式与客户沟通，并尽力满足客户的需求。

3. 保护客户隐私和安全- 员工应保护客户的个人信息和隐私。

他们应遵守相关的法律和政策，不得泄露客户的个人信息。

4. 专业技能和知识- 员工应具备必要的专业知识和技能，能够有效地履行工作职责。

他们应不断提升自己的专业能力，以提供更好的服务。

5. 团队合作- 员工应积极参与团队合作，与同事和其他部门保持良好的合作关系。

他们应互相支持和帮助，共同完成工作任务。

6. 保护酒店财产和资源- 员工应妥善管理和保护酒店的财产和资源。

他们应避免浪费和滥用酒店资源，节约能源和环保。

7. 解决问题和投诉- 员工应积极解决客户提出的问题和投诉。

他们应倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。

8. 保持良好形象- 员工应以专业形象出现在工作场合。

他们应穿戴整洁、得体，并保持良好的卫生惯。

以上是酒店员工应遵守的一些职业道德和行为规范。

酒店管理层应向员工提供培训和指导，确保这些规范得到有效执行，提升酒店的服务质量和声誉。

酒店员工职业道德和行为规范

酒店员工职业道德和行为规范1. 引言本文档旨在为酒店员工明确职业道德和行为规范，确保员工在工作中遵守相关法律法规和职业道德，为酒店提供优质的服务和良好的声誉。

2. 职业道德规范2.1 诚信守法- 酒店员工应以诚实守信的态度对待客人和同事，不得从事欺诈、盗窃、贪污等违法行为。

- 员工应遵守国家法律法规和行业规定，不得参与非法活动或违法行为，如赌博、毒品交易等。

2.2 保守秘密- 员工应对客人的个人信息和隐私保持保密，不得泄露、盗用或滥用客人信息。

- 员工应妥善保管酒店内部信息和商业机密，不得泄露给未经授权的人员或第三方。

2.3 尊重和礼貌- 员工应尊重客人和同事的人权和尊严，不得进行人身攻击、歧视或侮辱性言行。

- 员工应遵循良好的沟通礼仪，以友善和专业的方式与客人和同事交流。

2.4 服务质量- 员工应以高效、专业和友善的态度提供优质的服务，满足客人的需求和期望。

- 员工应熟悉酒店的各项服务项目和设施，为客人提供准确和及时的信息和帮助。

2.5 卫生规范- 员工应遵守酒店的卫生规范，保持自身清洁和整洁，穿戴规范的工作服和工作标识。

- 员工应按照酒店的要求做好个人卫生和健康防护，不得将自身疾病传染给客人和同事。

3. 行为规范3.1 工作纪律- 员工应按时上班、下班，严格执行工作时间和工作任务。

- 员工应服从上级的指挥和安排，积极完成工作，并提高工作效率和质量。

3.2 团队合作- 员工应与同事进行良好的合作，共同完成工作任务。

- 员工应积极参与团队活动和培训，提升团队凝聚力和合作能力。

3.3 素质提升- 员工应不断研究和提升自身专业知识和技能，提高服务水平和职业竞争力。

- 员工应遵守酒店内部规章制度，参加培训和考核，保持良好的职业形象和操守。

4. 处罚措施对于违反职业道德和行为规范的员工，酒店将按照公司内部制度进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款和解雇等。

5. 结论酒店员工职业道德和行为规范的建立和遵守，对于酒店的良好运营和客户满意度具有重要意义。

酒店日常行为规范--最新最完整的

酒店日常行为规范--最新最完整的酒店日常行为规范
1. 员工形象
- 员工应穿戴整洁、规范的工作服，并保持干净整齐的仪容仪表。

- 员工不得在工作时间过程中使用手机，以确保专注于工作任务。

2. 服务态度
- 员工应以热情友好的态度对待每一位客人，尽力满足客人的需求。

- 员工应尽量提供准确和及时的信息，避免对客人提供不准确或误导性的信息。

3. 保持干净整洁
- 员工应保持公共区域的干净整洁，包括大堂、走廊、电梯等地方。

- 员工应及时清理客房，确保客人入住时房间整洁干净。

4. 保护客人隐私
- 员工应严格遵守客人的隐私权，不得泄露客人的个人信息。

- 员工应妥善保管客人的贵重物品，避免遗失或损坏。

5. 酒店安全
- 员工应熟悉酒店安全设施和应急程序，并能有效应对各类突发事件。

- 员工应加强对酒店设施和财产的保护，防止偷盗和损坏。

6. 合规经营
- 员工应严格遵守酒店相关的法律法规和规章制度，不得从事任何非法活动。

- 员工应提高自身法律意识，积极配合酒店开展合规培训和宣传活动。

以上为酒店日常行为规范的最新、最完整内容，请员工遵守并落实到工作实践中。

如有违反规定者，将根据酒店规章制度进行相应处理。

同时，欢迎员工提出进一步完善规范的建议和意见。

酒店服务员行为规范及要求

酒店服务员行为规范及要求
1.礼貌待客：酒店服务员应始终保持礼貌和友好的态度。

无论客人的要求如何，都要以微笑和耐心的态度回答问题，解决问题。

2.穿着整洁：作为酒店服务员，外表形象十分重要。

他们应该穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生习惯。

3.提供个性化服务：酒店服务员应当关注客人的需求，并提供个性化的服务。

例如，了解客人的喜好和习惯，为他们提供更加舒适和满意的住宿体验。

4.熟悉酒店设施：酒店服务员应该熟悉酒店的各项设施和服务项目，以便能够快速地为客人提供相关信息和帮助。

5.保持专业性：酒店服务员需要保持职业精神，并遵守职业道德。

他们应该保守客人的隐私，并尽量减少潜在的冲突和纠纷。

6.及时回应客人需求：无论客人的要求是什么，酒店服务员都应该尽快回应。

如果无法立即解决问题，应及时告知客人，并尽力协助解决。

7.团队合作：酒店是一个需要团队合作的行业，服务员应积极与其他员工合作，确保整个酒店运营的顺利进行。

8.熟悉应急处理程序：酒店服务员应该熟悉应急处理程序，并在必要时能够迅速和冷静地处理各种紧急情况，如火灾、意外受伤等。

9.不过度干预客人：尽管服务员应该关注客人的需求，但也要避免过度干预和侵犯客人的私人空间。

10.不接受贿赂和盗窃：酒店服务员应遵守道德规范，不接受客人的贿赂行为，并严禁盗窃客人的财物。

以上仅为酒店服务员行为规范及要求的一些基本建议，不同酒店可能有特定的要求和规定。

无论如何，作为酒店服务员，他们都应该始终以客人为中心，提供真诚、高效和专业的服务，以确保客人的满意度和酒店的声誉。

酒店员工行为规范标准

酒店员工行为规范标准背景酒店作为服务行业中的重要一环，其服务质量和员工行为举止直接影响着顾客体验和品牌形象。

因此，制定和完善酒店员工的行为规范标准的重要性就不言而喻了。

目的通过制定酒店员工的行为规范标准，旨在规范员工的行为举止，提高员工素质和服务质量，满足顾客需求，提升酒店品牌形象和市场竞争力。

内容清洁员：1.待客礼仪：清洁员应向顾客问好、微笑并礼貌性询问顾客的入住情况和需求，热情地回答顾客的问题，并在收尾时致以感谢。

2.守时准确：保持准时上下班，确保每项任务都按时完成。

3.整洁干净：时间安排合理，保持工具器材和工作场所的干净整洁。

4.机灵勤快：在工作过程中认真检查，发现问题及时上报。

5.遵守规章制度：严格遵守公司的相关规章制度，保持团队的正常秩序。

前台接待员：1.形象整洁：穿着工作制服，保持气质和仪表整洁大方。

2.态度热情：微笑服务，好口才，用亲切而礼貌的语言欢迎顾客，解答客户的各种问题。

3.工作效率：接待员需迅速反应和处理来访客户的要求和投诉，并及时处理。

4.清晰准确：语言表达清晰、准确、不模糊。

5.安全防范：接待员须在顾客登记入住时严格核实顾客的身份证件信息，确保顾客安全。

发现可疑情况应及时报警。

服务员：1.场面干净：保持工作场所干净、整洁、卫生。

2.热情微笑：微笑迎客、送客，有礼貌地为顾客服务。

3.专业技能：懂得摆烟灰缸、预防火灾、清霜灭虫等餐厅常见问题的处理方法和技能。

4.食品安全：熟知厨房工作，保证食物安全的基础上，在客人点餐后迅速将食品送至指定位置。

5.服务热情：客人如有不适或特殊要求，服务员应紧急处理并主动关切，满足客人需求，提供周到、优质的服务。

总结酒店员工行为规范标准不仅是对员工的行为举止进行规范管理，也是对酒店整体服务质量的保障。

酒店员工要严格按照行为规范标准执行，树立良好的服务形象，为顾客提供高质量的服务，提升酒店品牌的竞争力。

酒店员工日常行为规范

洁。 • 避免光脚穿鞋。
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仪态要求（站姿）
• 目光平视，面带微笑。 • 挺胸收腹，双肩水平，身体正直。 • 男士双膝及脚跟并拢，双腿绷直，
脚尖自然分开，双手自然下垂，手贴裤缝。 • 男士还可两脚自然分开，与肩同宽，双手交叠放置身前，或背在身后。
第7页/共21页
仪态要求（站姿）
• 女士站立时，双膝及脚跟并拢，双腿绷直，脚尖自然分开，呈小八字步或丁字步，双手自然下垂或交叠放置身前。
中。
要手拉手或搂腰搭肩。
• 尽量靠右行走。
• 任何情况下都不要奔跑。
• 因工作需要行进中需超越客 • 迎客在前，送客在后（紧
人时，应礼貌致歉。
跟客人）。
• 不能从正在谈话的客人之间穿过。
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仪态要求（蹲姿）
• 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。
第3页/共21页
着装要求
• 确保制服整洁干净，经常换洗。 • 不在非工作时间及场合穿着制服。 • 保持制服熨烫平整。 • 扣好制服的口子，特别是领口和
袖口。 • 制服肩部不能有头屑。 • 正确佩戴领带或领结。 • 避免内衣因过长而外露。
第4页/共21页
着装要求
• 不在制服口袋里乱放杂物，避免制服变形。
第14页/共21页
指引方向
• 手臂伸直，手指自然并拢，掌心略向上，上身稍前倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标，并兼顾对方是否看到指示目标。
• 指引方向时，切忌用一只手指指点。
第15页/共21页

酒店行为规范

1.严守政治纪律，不该说的话不说，不该听的话不听，不该问的不问，同事间不议论，亲戚朋友间不传播。

2.工作时间内，无论处于任何工作区域，都必须遵守服务行业，说话轻，走路轻，操作轻，“三轻”的原则。

3.仪容仪表不合格者不能上岗，必须按规定佩戴饰品（女员工: 着淡妆，盘发，黑皮鞋，肉色丝袜，肉色内衣，允许戴一对耳钉，不能夸张，已婚者允许戴一个戒指。

男员工：黑皮鞋，黑袜子，头发要求前不过眉，侧不过耳，后不过领）工装保持干净整洁，鞋子不能有任何饰物，必须佩带工号牌，不能留长指甲，指甲过长的一个罚款5元。

4.住外院宿舍的员工在到淋浴房的途中必须保持衣冠整洁，不能批头发，穿拖鞋，不允许在沐浴房内洗衣服。

5.上班时应尽量提前五分钟到备餐间点名（10—30）6.不允许带酒气上班，更不允许在上班时间饮酒。

7.进入工作区域部允许抽烟（如有发现扣除当月奖金）8.用餐时间：早餐15分钟，正餐30分钟以内，走出员工食堂要整理好着装。

9，不允许带包和私人物品进入工作区域。

10.不允许在工作区域打私人电话，到岗点名是必须把移动电话交到值班经理处统一保管，如有不交这首次50元，第二次100元以此类推。

11．在院内行走时必须走员工通道，在客用区行走时应尽量靠边行走，不得走中间，不能打闹，不能搂肩搭背，三人成行两人成排，遇到客人应主动停下脚步让客人先行，并为小着向客人问好。

12.下班后不得以任何理由在宾馆任何部门停留。

13.不克无故不参加宾馆和部门组织的会议和培训活动。

14.不得将宾馆的任何物品带出工作区域，若有违反者，交由保安处处理，予以辞退，并按所带物品原价赔偿。

15.进入宾馆内必须按规定标准着装，不允许挽袖子，开领口，衣冠不整，上班时间不允许串岗。

16，在工作时间内必须保持良好的精神状态和标准的站，行，坐姿，不得依靠在任何可依靠的物体上。

17.在工作区域内若遇到和客人或同事意见分歧时，一定要克制好自己，不允许争吵，更不允许发生肢体冲突，若有动手情况，不论任何原因，一律开除。

酒店员工十条行为规范.doc

酒店员工十条行为规范1酒店员工十条行为规范为加强基础制度建立，养成具有良好风气的营运环境，根据目前酒店实际情况，从十月二十二日起执行以下全体员工行为规范：一、加强考勤管理。

严格执行打卡考勤制度，督查专员/人事文员每天进行不定期查岗，若发现叁次考勤出现弄虚作假的现象，立即作无条件辞退处理。

二、晨练制度。

在无重大接待时，管理层必须安排全体在岗员工进行日常晨练，并形成惯例。

三、严禁脱岗窜岗。

上班工作时段，员工不得无故离开工作岗位及酒店，若需外出酒店，须有部门经理/主管签名的放行条，人力资源部备案的《出行条》，若经发现员工无出行条私自离开酒店，每次罚款50元，并记大过一次，若出现叁次记大过的记录，即行作辞退处理。

保安不作为，每次罚款50元，两次即作辞退处理。

四、着工装戴工牌。

上班工作时段，全体员工必须着工装戴工牌，保持精神饱满的工作状态，禁止工作时段内随意服装。

违者每次罚款50元。

五、个人卫生说普通话。

全体员工在酒店环境和工作时段内，一律注意保持个人良好形象，保持个人卫生以及头式整洁等，说普通话，若经发现与客人对话用地方方言，每次罚款50元。

六、微笑。

对住店的宾客（业主）和公司（酒店）领导，自然微笑，点头示意“您好”。

七、严禁电脑私用。

上班时段，各部门人员严禁办理私事，严禁利用办公电脑看电影、玩游戏、QQ聊天、听歌……若经发现，每次罚款100元，发现叁次作开除处理。

八、工照展示。

各部门管理者根据部门人员情况，需让各部门员工照工装相片上墙展示，接受监督部门和客人的监督，若遇客人投诉叁次即行予以辞退。

九、制度上墙设备挂牌。

各部门将本部门工作制度流程等喷绘上墙。

同时工程部须对酒店运行的工程设备作专人维护，落实到位，并挂牌指示，明确责任人。

十、禁吃农户饭。

酒店管理层人员非重大风俗礼仪所需，严禁到酒店周围农户家中吃饭饮酒。

自然·和谐·愉悦之旅Nature ·Harmonious ·Enjoy tour。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范在酒店行业中，员工的行为规范和仪容仪表不仅代表着个人的形象，更直接影响着客人对酒店的整体印象和评价。

因此，明确并严格遵守相关规范是每一位酒店员工的重要职责。

一、行为规范要求（一）服务态度1、始终保持热情、友好和微笑，主动向客人问好，让客人感受到宾至如归。

2、耐心倾听客人的需求和意见，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。

3、对客人的要求应迅速做出回应，并尽力满足，如有特殊情况无法满足，应诚恳地向客人解释原因。

（二）工作纪律1、遵守酒店的工作时间安排，不得迟到早退。

2、工作期间不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。

3、严格遵守酒店的请假制度，如有特殊情况需要请假，应提前向上级申请。

（三）沟通交流1、使用礼貌、规范的语言与客人交流，避免使用粗俗、不当的词汇。

2、说话声音适中，语速平稳，确保客人能够清晰地听到和理解。

3、尊重客人的隐私，不得随意打听客人的个人信息或谈论客人的事情。

（四）团队合作1、积极与同事配合，共同完成工作任务，不得推诿责任或互相指责。

2、乐于分享经验和知识，帮助新同事尽快适应工作环境。

3、遇到问题时应及时与上级沟通，共同寻求解决方案。

（五）问题处理1、当遇到客人投诉时，应保持冷静，诚恳地向客人道歉，并积极采取措施解决问题。

2、对于无法当场解决的问题，应向客人说明处理流程和预计解决时间，并及时跟进反馈。

3、定期总结工作中出现的问题，提出改进措施，不断提高服务质量。

二、仪容仪表规范（一）发型1、头发应保持整洁、干净，不得有头皮屑或油腻感。

2、发型应符合酒店的形象要求，不得过于夸张或怪异。

3、女员工长发应束起或盘起，不得披散；男员工头发不得过长，侧不过耳，后不过领。

（二）面部1、面部应保持清洁，不得有胡须、痘痘或其他瑕疵。

2、女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持面部清爽。

3、保持微笑，展现出亲切和友好的形象。

（三）着装1、按照酒店规定穿着统一的制服，不得私自更改或混搭。

酒店规章制度十条

酒店规章制度十条第一条：酒店员工行为规范1.1 所有酒店员工必须按照规定时间上班，并且保持良好的仪表仪容。

1.2 员工需尊重客人，礼貌待人，严禁对客人进行任何形式的歧视。

1.3 员工需保护酒店财产，严禁盗窃、私自取用酒店物品。

1.4 员工需按照工作要求，完成各项工作任务，严禁擅离职守。

1.5 员工需密切合作，遵守上级领导的指示，保证工作效率和质量。

第二条：酒店客房管理规范2.1 客房清洁人员需按照规定时间进行客房清洁，保持客房整洁干净。

2.2 客人离店后，需要清洁人员检查房间，及时补充用品，确保下一位客人入住时的舒适体验。

2.3 清洁人员需保持最高的卫生标准，避免传播疾病，确保客人健康安全。

2.4 客房服务人员需礼貌待客，及时响应客人需求，保障客人满意度。

第三条：酒店安全管理规范3.1 酒店员工需严格遵守消防安全规定，保障酒店内部安全。

3.2 酒店必须定期进行消防检查，确保应急设备齐全，方便发生紧急情况时的救援措施。

3.3 酒店员工需接受安全培训，熟悉应急预案，提高安全意识和自救能力。

3.4 酒店客人需严格遵守酒店安全规定，不得进行危险行为，如吸烟、使用明火等。

第四条：酒店食品安全管理规范4.1 酒店食品供应商需具备相关资质，确保食品质量安全。

4.2 餐饮人员需持证上岗，做好个人卫生保护工作，避免食品污染。

4.3 客人需注意食品保质期，避免食用过期食品造成食物中毒。

4.4 酒店餐饮部门需落实食品安全管理制度，确保食品质量安全。

第五条：酒店财务管理规范5.1 财务部门需严格执行酒店财务管理制度，不得私自挪用酒店资金。

5.2 财务部门需保管好财务凭证和重要账册，做好财务档案管理工作。

5.3 酒店财务报表需按时准确完成，确保财务数据真实可靠。

5.4 财务部门需接受监督和审计，确保酒店财务运作合法合规。

第六条：酒店设备管理规范6.1 酒店设备部门需定期检查设备设施，确保正常运作。

6.2 设备部门需建立设备维护制度，及时维修保养设备，延长设备使用寿命。

酒店员工行为规范及处罚条例

酒店员工行为规范及处罚条例
本规定旨在制定酒店员工的行为准则，以保持良好的品牌形象并确保客人及员工的安全。

员工行为规范
1. 佩戴工作制服和工作牌，确保工作场所的整洁和安全。

2. 保持良好的仪容仪表，保持礼貌并尽力满足客人需求。

3. 保守客人信息和酒店机密，不得泄露。

4. 禁止酗酒或吸毒，不得在工作时间内或在酒店内饮酒。

5. 禁止员工在工作时间内私人事务的沟通和处理。

6. 禁止员工在工作时间内打赌或进行其他违法活动。

7. 员工必须按时到达工作岗位，并在离开前完成工作任务和清理好工作场地。

处罚条例
对于员工违反行为规范的情况，将依据以下条例进行处罚：
1. 对于第一次轻微违规行为，将给予口头警告。

2. 对于第二次轻微违规行为，将给予书面警告。

3. 对于较严重的违规行为，如酗酒或吸毒，将立即停止工作并进行调查，如情况属实，将给予辞退处理。

4. 对于严重违规行为，如故意损坏酒店财产或盗窃，将立即报警并移交警方处理。

本条例适用于所有在酒店工作的员工，违反条例将会受到相应的惩罚。

同时，我们希望员工们时刻保持规范的行为和良好的工作态度，为酒店品牌树立良好的形象和声誉。

酒店日常行为规范

日常行为规范一、仪容仪表1、所有员工必须保持个人外表清洁、注意制服整齐。

2、男员工必须经常修面刮净胡须，发长不得覆盖耳朵及后衣领。

不准留怪发、长发、大鬓角。

3、女员工的头发必须梳理整齐，发长不得披肩，上班必须化淡妆，不得浓妆艳抹，不能留长指甲。

4、所有工作人员应时常保持微笑及身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。

二、行为规范1、上岗前必须整理好自己的仪容仪表，饭后及时补妆。

2、工作期间，使用标准的普通话，不得使用家乡话聊天，不得打私人电话。

3、工作期间不得吃一些有异味的食品。

4、在对客服务区域，不得做一些不雅的动作，如：打呵欠、挖耳抠鼻等。

5、在对客服务区域，不得扎堆聊天、打闹，看书报，哼歌、吃零食等。

6、不得随地吐痰、乱扔垃圾，发现被乱扔的垃圾，应及时捡起。

7、在行走和乘电梯时，走路靠一侧通行，不得与客人抢行，与客人碰面应主动问好，礼让客人，侧身让道，不得随意穿越大堂。

8、站立服务，热情待客，说话和气，举止稳重，使用本岗的礼貌用语。

9、不得将手放在衣袋内，不要环抱双臂，面对客人时，不要表现出不耐烦的神色。

10、对待客人和你的同事要有礼貌。

见到客人和同事需微笑、问好。

11、与本职无关事宜，不得随意做答，也不得说“不知道”，可告知宾客向有关部门详询。

三、工作纪律1、必须准时到岗，不得迟到、早退，串岗，脱岗，无故旷工。

2、工作期间，员工必须保持自己良好的精神风貌，保持微笑服务。

3、员工不得擅自动用店内物品、设备，以及客人遗留物品。

4、员工不得在工作区域内接待亲朋、戚友。

5、不得随意改动排班表及发布的各种通知、文件，并认真执行。

6、员工必须严格按照领班或主管安排的时间用餐，不得拖延。

7、员工必须认真完成领导布置的工作，并及时反馈，服从上级领导的安排和管理。

8、按时参加酒店和部门组织的各种培训和会议，不得无故迟到、缺席。

9、严格遵守酒店和部门的各项规章制度、工作程序、岗位职责等，不得投机取巧。

10、工作认真负责，团结同事，不搞小团体和个人主义。