一号通电话运营平台解决方案
一号通
一号通铁通一号通/虚拟总机，来电不占线，号码终生不变；虚拟办公必备；无设备低成本建立24小呼叫中心；“一号通”业务又称“商务一号通”、“商务电话”，运营商开通此项业务之后，用户可以将自己常用的各种通信号码(手机、寻呼机、办公电话、语音信箱、住宅电话)统一为一个新电话号码，以后任何人只需拨打该号码就能找到用户。
而使用此项业务时，用户可上网设置、通过任何固定电话或者手机根据语音提示随时调整通话情景模式(在家、办公室、外出)，也可设定时间段、节假日模式，自由设定每种来电的转接顺序和接听方式，在任何住宅或者公司固定电话上接通设置号码免收通话费，因此，“一号通”用户可省去接听电话时产生的诸多不便。
行运超级一号通的优势功能：多种功能一号实现：“一号通” 是一个便于记忆的市话号码，集通话、转接、留言、漫游、彩铃、传真、传真转E-mail、外呼绑定、分机直拨、呼出限制、免打扰、话单查询、黑白名单等强大功能于一身。
而且可保证号码终身不变。
一号拨通永不占线：客户只要拨打“一号通”号码,系统就会按照您的设置依次进行转接到您的各个电话上，还可直转分机，无需二次拨号，接听与否自由掌控；当电话无法接通时，系统提供语音信箱并及时通知，做到以不变应万变。
节约话费实用方便：“一号通” 让您自主选择接听方式，首选固话或小灵通，免去手机被叫付费；当出差外地时，可将目的地的电话号码设置在“一号通”上，系统按IP方式或包月方式进行长途漫游转接，大大节省了手机漫游及长途费用。
随时随地接收传真：“一号通”还可以让您可以随时随地收取传真，也可以通过传真转邮件的方式接收，实现无纸传真，既方便又保密。
通话模式自由选项：“一号通”提供多种人性化通话模式，可依据您的需要进行不同情景和时间段的设置，让工作、生活更加消遥自在。
电话留言信息不丢：“一号通”电话无人接听时，系统会自动转留言信箱，同时记录来电信息，让您的重要信息一个都不丢。
注意事项：1、根据客户自己的习惯，可设定不超过4个用于实际转接的电话号码，包括3个转接号码和1个S(super)码，3个转接号码可以是本地/异地手机或本地/异地固定电话号码、小灵通。
i+呼叫中心全国运营方案3 4
中国联通上海市分公司 二零一六年一月五日
目录
1. 产品介绍 2. 市场分析
发展历程 经营分析
新需求分析
3. 全国运营方案
i+呼叫中心产品介绍 i+呼叫中心实现案例
2
商业外包呼叫中心业务模式
商业外包呼叫中心业务模式
平台外包服务
提供包括语音平台、 IVR资源、软硬件系统、 网络中继、通讯线路、 接入号码、运维服务等 在内的外包服务。
5
灵活性高 座席数量可以随着业务 的周期性而变
上海联通平台 外包的优势
建设周期短，可以快速 抢占目标市场，系统能及 时随业务变化而变化。 时效性高
从网络搭建上确保信息 安全 从运营保障的组织机构 上确保数据安全 规避供应商与客户的业 务存在竞争关系 安全性高
传统呼叫中心平台
客户
互联网呼叫中心实现方案
多渠道多类客服融合系统： • 企业客户有两个微信服务号，用户在两个服务号中咨询产品信息。 • 解答产品信息的渠道包括自动机器人、人工座席、销售人员。 • 在其他文字类渠道（微博、邮件、阿里旺旺等）中实现以上功能，且全程保存应答记录。
PSTN
保险公司
3、闪信和语 音同时到达用 户终端
语音 用户手机
1、保险公司通过呼 叫中心平台呼叫客 户
i+呼叫中心平台
实现效果：
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• 打消了客户顾虑，提高了电话接通率和与客户的沟通效率。
移动呼叫中心
移动APP座席：管理外勤人员的呼叫中心。
业务员去 客户那儿 干什么了 今天的工 作任务是 什么？
11
i+呼叫中心产品功能介绍
上海 一号通 资料
备注： 选号费以号码单标注为主，一次性收 取 号码激活后，系统有效期默认为一年 （365天），请登陆您的一号通系统 查看，进入后在[用户续费]栏目查看 转接线数开通时默认，如须升级，须 按要求提交申请，补交证件以及差价 如需增值服务，按标注计费 转接异地用户，请单独购买IP充值卡 充值，且充值卡有效期和号码有效期 一致
3.2商务总机的优势
总机的优势： 使用虚拟总机，企业可以减少通信投入、提高通信效率、提升企业形象、提高 服务质量...... 虚拟总机是移动办公、虚拟办公、多点连锁等企业经营模式的最佳通信解决方 案。 终身不变总机号码，搬家不变号，电脑话务员，客户来电时，自动播放专业为您 录制的总机欢迎词 不同地点的办公室，同一总机号码，即使不在办公室，您也可以在任何地方通过 手机接听总机来电，部门之间也可实现跨区域的转接 可随时查询历史通话记录 无需布线，无需购买交换机，即拥有所有交换机总机功能 需要使用交换机时，可随时改为中继线使用 任何企业都可接受的低廉服务费用
一号多线，永不占线 搬迁换号，无需通知 呼叫转接，完全免费 呼出绑定，电话保密 转接异地，省事省钱
1.3一号通的资费
A、个人用户（VIP）： 360元/年 B、总机用户（三分机） 960元/年 C、五线用户（SOHO） 960元/年 D、八线用户（企业） 2400元/年
第三章：商务总机
商务总机的概念 商务总机的优势 办理需要的证件 商务总机的价格
3.1一号通升级版---商务总机
商务总机的概念： 是一个全新的托管式电话系统，您无需购买任何设 备，也不需要技术人员维护。不但节省成本，还有 更多传统总机不能实现的功能 ，该业务的最大优势 在于无需企业对通信硬件设施再进行其它高额的成 本投入，无需再投资铺设专线，企业立即可以拥有 一个8位固定号码作为统一的商务总机接入号码。 此外，企业的每个部门还可分配获取一个虚拟分机 号码——对应到每个员工的固话、手机号码上。从 此，联络不再受到办公桌的局限，远近皆可连通。
#铁通超级一号通业务策划方案#
铁通语音业务策划案超级一号通黑龙江开天电子科技发展有限公司2005.7目录1产品描述12 需求分析22.1 传统总机的局限性22.2 超级一号通的优点32.3 结论43 超级一号通的注册43.1 注册超级一号通43.2捆绑分机54使用说明54.1 客户主叫流程54.2 分机主叫流程54.3分机之间通话65 资费设计和收益分析65.1资费设计65.2 收益分析66市场经营和推广计划66.1经营原则66.2 方案适用阶段76.3 市场推广的目的76.4 市场推广的策略76.5 市场推广的目标86.6 媒体的选择86.7 宣传媒体的对比分折87 客户服务91产品描述随着现代通信技术的高速发展，各种通信手段的广泛应用于生活、公务和娱乐。
本世纪初网通推出“一号通”和“电话会议”，以方便、灵活、实用和高效的特点，对其他通信运营商的造成了市场冲击。
为此，开天公司设计了使用铁通电话号码为接入号的新型语音增值业务——“超级一号通”，即由开天公司来充当各企业的总机值班员，使我省业务分散的企业用户能享受“超级一号通”带来的方便，大幅度提高的企业内部的沟通效率、对外的企业形象，同时为铁通带来更多的业务量。
2 需求分析2.1 传统总机的局限性传统总机广泛使用于机关和企事业单位，为单位内部的通信和对外联系提供了便利。
但因为传统总机基于固定电话模式，具有以下无法克服的局限性：（1）空间局限性传统总机系统用电话线相连，只有在办公室内才能使用分机。
离开自己的办公室，哪怕就在隔壁房间，也无法接听分机电话。
临时外出办公事的人员、在外作业的维修、销售、客服等外勤人员也无法使用总机；传统总机还要求单位的各个部门必须集中，如省教育厅的在哈市有二个办公地点，则必须分设二个总机，对于连锁的商业、餐饮网点就无法利用总机，或者装多个总机。
再有传统总机必须要求单位有固定的办公地点，需要专门硬件、总机值班员，因此对于刚起步的企业、临时租房办公的公司，也无法使用传统总机。
IMS集团固话和一网通业务组网方案解析
功 能 介 绍
• 号码变换功能，支持对主被叫号码进行插入、修改和删除等操作。 • 支持放音功能。 • 可根据企业需求设置不同的拨号方案和编号方案。支持顺从CM-IMS网络业务平台的 拨号方案和编号方案。 • 支持总机功能，实现外线呼入总机转接、内部分机短号互拨。系统提供自动总机和人 工总机两种，可以根据客户需求配置。 • IPBPX可提供用户个性化的彩铃和集团彩铃，可实现总机彩铃、分机彩铃，用户可上 传自定义彩铃铃音。 • 支持人工话务台功能。
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
电话机
• 组网特点：采用IAD接入语音专线，把IAD 作为CM-IMS接入设备，直接向IMS核心网 注册，业务功能全部由IMS核心网的AS提供。
功 能 介 绍
•支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。 • VIP用户特权功能，支持高级用户功能, 当AG和CM-IMS间的会话资源不足时,高级别 用户可以抢占低级别用户呼叫时正在使用的会话资源。同级别用户按呼叫先后顺序占用 资源。
与顺振功能。
给主叫用户下发
预设好的短信。
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
一号通和回呼方案说明
第五章华夏成讯一号通5．1 业务介绍5．1．1 什么是一号通一号通业务是指用户申请一个唯一的个人通信号码，这个号码能按用户的要求，把来话转接到用户所指定的任意号码上（固定电话、小灵通或手机），不受地理位置的影响。
简单地说就是呼叫方不再需要记住您的住宅号码、办公电话、小灵通、手机等许多的号码，而只要牢记您的一个号码（一号通），就可以方便地联系到您。
5．1．2 华夏成讯一号通功能特点1．终身不变的号码能够以一个号码替代原有各种通信号码（手机、小灵通、住宅、办公等等）；彻底解决用户改网、换号的后顾之忧，让您一生拥有一个通讯身份证，不受外界因素的影响（除电信升位）。
2．智能转移，不易占线1）占线转移：如第一部电话占线，系统将来电自动接入第二部电话，如再占线，自动接入第三部电话。
2）无人接听转移：如第一部电话无人接听，四声振铃后系统将来电自动接入第二部电话，如再无人接听，四声振铃后系统接入第三部电话。
3）智能转移：呼叫方拨通一号通号码，如果接听方不是所要找的人时，等接听方挂机，呼叫方按提示操作，系统将自动转接到备用号码。
3. 保护个人的隐私权拥有"一号通"，您就能自主保护个人的隐私。
您的一号通只是一个虚拟号码，不管您用手机、小灵通还是住宅电话接听，都不会泄露您通话的地点，您的真实通信号码由自己设定,并可随时随地更改。
4. 节省话费、绿色健康拥有一号通，可以有效降低您使用手机接听电话的频率，不但减少通讯费用，保证了通讯质量，还降低了受电磁幅射的几率，可谓一举多得。
5. 漫游功能无论是出差到何地，您都可以将当地电话号码设置到“一号通”里。
6. 通话记录方便查登陆网站，既可以修改设置，也可以随时查询通话记录，提供通话详单。
7. 密码设置可设置3～8位密码，进入业务设置菜单要输入密码，保证个人、公司的信息安全。
5．2 功能描述华夏成讯一号通系统根据用户的生活情况，提供三种不同的通信模式，分别为：家庭模式、办公模式、临时模式，每种模式可设定一至三个不同的接听电话和一个备用号码，用户还可以针对这三个号码的呼叫顺序进行灵活设置，可设置为顺序呼，同时呼。
IMS集团固话和一网通业务组网方案精品名师资料
亮 点 业 务 功 能
一网通业务介绍
“一网通”是中国移动福建公司面向政企客户量身定制的通信优惠方案，通过 独享光纤为客户提供包含语音固话、宽带、手机在内的全方位服务。多业务一 次性办理，高效便捷，更享多样的优惠和折扣。 “一网通”产品分为基础通信 包和增值产品包。
内容提纲
一、IMS集团固话和一网通业务介绍 二、接入设备及组网方案 三、接入技术选用原则 四、常见设备汇总
• 支持终端混音的三方通话。
•支持下行以太网接口用于IAD设备的级联。 •支持传真、Modem业务。支持T.30传真透传和T.38传真。 •支持FXO收敛保号、断电逃生功能。 •支持数图功能。
IAD组网方案
CM-IMS
SBC
适用场景：
• 商用两住楼或普通住宅区域业主开公司，申请较多的电 话业务。 • 对少量原有住宅区域配线配置不足区域的小规模装机需 求。 • 中小企业、酒店、学校、家庭、话吧用户。
网络线
接入网
光纤
• 根据用户密度安装不同端口数设备，可安装于楼道机房 或机柜。
IAD
ONU
电话线 网络线
级联
传真机
网络线
IAD
电话线
电话机
电话机
传真机
IAD
电话线
IAD 传真机 电话机 传真机
• 组网方式：主要使用单台IAD或多台IAD级 联（级联不建议超过3台）或多台IAD分布 式部署的方式（在ONU有端口的情况下）
IAD设备
IAD，即综合接入设备，作为CM-IMS用户接入侧设备，将用户语音业务接入到CM-IMS网 络中，在分组交换网络中完成相应功能，IAD 的用户模拟电话端口数1～几十个。
• 支持与CM-IMS核心网交互完成呼叫业务。 • 支持与CM-IMS核心网交互完成CM-IMS网络提供的各种业务。
网通“一号通”产品简介
网通“一号通”产品与服务简介【网通公司基本介绍】深圳市网通电子商务有限公司创建于2005年，作为电子商务拔萃之新生力量，涵盖网商、网购、网上支付、网通同城物流配送全程电子商务平台。
网通公司现有的注册会员为几十万户，并分别在深圳保税区、机场物流区建有超过5000平方的仓储配送中心。
【网通公司发展历程】网通自创立以来，不断探索建设品牌，以亲历者、见证者、参与者和推动者的角色，成就自己的品牌之路，发展历程分三个阶段：创业阶段：2005年，深圳市双保良网通科技有限公司成立，开始品牌创建之路；2006年，网通着手开展了与企业建立新闻联系的活动，该活动的开展一方面为网通获得更多更鲜活更贴近企业的新闻资讯，另一方面也为企业带来良好的宣传效果，让更多的企业了解了网通这个品牌。
发展阶段2007年2月，网通开始致力于民企信息化建设，为一些企业提供相应的信息化服务，且出炉了新版，2008年9月，网通历经三年的发展，全面回归为电子商务平台，所有对于企业的服务也将全面升级。
扩张阶段2010年8月，网通由多丽园科技楼的办公点乔迁至约2000平方的蛇口花园城数码大厦，进入新的发展阶段。
【网通公司产品服务】网通产品服务包括网通智造（BtoB）、网通百货（BtoC）、网通商场(BtoC、CtoC)、网通国贸(BtoB)、网通物流、网通宝、网通软件、招财猫（网通IM）【八大板块的服务介绍】1、网通智造（BtoB）网通智造是为中小制造企业量身打造的全程电子商务平台。
网通智造招财猫为中小制造企提供网上全程电子商务价值链服务，助力中小企业拓宽销售渠道、获取商机、做大做强！网通智造招财猫会员分为7个等级，分别为：红宝石会员、橙宝石会员、黄宝石会员、绿宝石会员、青宝石会员、蓝宝石会员、紫宝石会员。
目前网通智造已有近几十万的活跃会员，不同等级的会员可享受网通提供的不同等级的服务网通智造版块服务包括：全球卖、网通蓝页、网集商机、网通交易、网通供应链、管理旺铺、商务助手、帮助中心2、网通百货（BtoC）是一类综合性的网上网通百货，销售的产品各种各样，应有尽有，购买操作简单，提示清晰，在线客服，随时为您服务！支付方便，除了支持网通公司自己开发的网通宝、网通购物卡支付，还支持网上银行支付或者货到付款的方式。
网通电话业务整合营销方案
网通电话业务整合营销方案1. 简介随着互联网的发展，网通电话(也称为VoIP)业务逐渐成为了企业日常通信的重要方式之一，而且其成本相对传统电话服务更低，功能也更加强大。
为了提升企业的市场竞争力和效率，本文将提出一种网通电话业务整合营销方案。
2. 方案目标本方案旨在通过整合并提升网通电话业务，实现以下目标： 1. 提升企业内外部通信效率； 2. 降低通信成本； 3. 增强客户体验和满意度； 4. 扩大市场份额。
3. 方案实施步骤为了实现上述目标，本方案将分为以下几个步骤进行实施：3.1 网通电话系统升级首先，需要对现有的网通电话系统进行升级，以提升通信质量和功能扩展。
升级包括但不限于以下几个方面： - 更新软件版本，以修复现有的问题和漏洞； - 增加新功能，如呼叫转移、语音邮件等； - 优化语音编解码算法，提升语音质量； - 提供跨平台、多终端的接入方式，方便员工在任何地点使用网通电话。
3.2 整合内部通信系统接下来，将网通电话系统与企业的内部通信系统进行整合。
通过整合，员工可以通过网通电话与内部通信系统进行无缝对接，实现以下目标： - 通过企业内部通信系统直接拨打和接听网通电话； - 将来电显示与内部通讯录关联，方便员工辨识来电方； - 实现呼叫记录和通话录音的同步保存。
3.3 建立客户服务中心为了增强客户体验和满意度，建议企业建立一个专门的客户服务中心。
客户服务中心将与网通电话系统进行整合，实现以下功能： - 为客户提供24小时在线客服支持； - 实现智能语音导航和自助查询服务，节省客户等待时间； - 根据客户的通信习惯和需求，提供个性化的服务解决方案。
3.4 进行整合营销活动为了扩大市场份额，推广企业的网通电话业务，建议进行整合营销活动。
具体措施包括但不限于以下几个方面： - 制定整合营销策略，包括定价、推广渠道等；- 与合作伙伴合作，开展联合营销活动； - 利用互联网和社交媒体进行线上推广； - 举办线下活动，如研讨会、展览会等，宣传网通电话业务的优势和特点。
仪征广电“一号通”平台解决方案与实践
系统设计
郭余祥
束有斌 江苏省仪征市广播电视台
摘要： 本文阐述了仪征广电 "一号通" 平台建设目标， 给出了系统硬件配置� 软件特色功能和相关典型应用， 最后指 出了平台运营后所暴露的问题并给出了平台升级扩容意见� 关键词： " 一号通"坐席 ARP U 值 监控
1
概
述
诚度， 有力提升了广电的公信力�
下属八个乡镇 � 为满足现在需求， 适应未来发展， 系统 文就是根据仪征广电网络的实际情况， 最大发挥基层 � � � 平台采用中国移动 0 路中继 （ 1�1 ） � 中国电信 1 路 广电宣传职能属性， 提出了广电 " 一号通 " 服务平台 � 模拟中继 （用于集中各区的原有电信运维号） � 中心提 本平台有别于传统意义上的客户呼叫中心系统， 主要 � 供 10 个人工坐席 （ 个普通坐席， 1 个班长席） � 提供 区别在于 "一号通" 平台不单为网络用户服务， 而且还 � （互动式语音应答 ） 语音通道 20 线的接续， 未来可 能为广电宣传 � 事业 � 广告 � 民生报料等服务， 其既是 � � � 平滑扩容， 提供 2 路 文本应答， 支持远端 （分布 广电对外服务窗口，也是百姓反应社情民意的管道 � � � 式 ） 坐席的灵活添加和设置，可根据需要随时增加 "一号通 " 平台的建设使用大大提高了广电客户的忠 远端坐席 �系统能对呼叫平台进行维护和管理； 提供
（1 ） 采用呼叫智能分配和路由技术， 合理分配每 个坐席的呼叫话务量； （2 ） 应用软件实现业务平台和 平台的分离，
实现广电业务功能和呼叫中心支撑功能的分离；
（3 ） 业务平台采用浏览器 � � � � � � � 应用服务器和数据库 链接端由交换机�中继网关� 服务器� 服 � � � 服务器三层结构来实现，便于应用的部署和维护， � � � � � � � � 降 务器 � 服务器组成，后续还可以扩充 服 � � � � 低系统的学习成本和维护成本； 务器 � 网关等设备 � （4 ） 系统灵活的接口方式， � 可以和后 � � 台 系 数据端部分由应用服务器 � 数据库服务器 � 统� 模拟电视管理系统 � 公文办公系统等其他系统进 服务器等设备组成 � 行整合，为客户和内部员工提供完整的工作流程支 � � 坐席端部分的操作界面采用 持； （5） 提供灵活独立的报表系统， 各类管理人员及 相关员工可以以多种方式获得相应的报表； （6） 采用应用服务器， 便于应用在异构环境的实 施， 保证系统的性能和可靠性， 保障提供不间断服务 � 2. 2. 2 系统架构 系统接入采用双机热备的融合通信平台， 实现各 种通信媒体的接入和呼叫控制工作 � 业务表现采用 方式，业务逻辑部署在基于 的纯软件呼叫中 心中间件平台， 实现如智能路由 � � 录音等功能， 并 对应用层提供接口�具体如图 1 所示 � 业务与呼叫控制分离� 呼叫控制与承载分离， 来 实现上层业务与底层异构网络的无关， 使业务真正独 立于网络， 从而能够更加灵活 � 有效地实现业务的提 供� 统， 为客户提供更优质的服务 � 2. 2. 3 软件架构 根据客服系统模块的划分和定义， 系统的软件结 浏览器的形式，
增强的一号双机业务解决方案——天地通解决方案
*PSTN侧业务触发方式：通过固网智能化加载SHLR，MS自行判别业务属性后送至OSX。
*mService业务平台为号码8429988开通iNumber业务，共振号码为固话号码8429988和PHS6660001。
*mService业务平台为PHS号码6660001开通一号双机，变换后的主叫号码为8429988。
（2）适用于已有固定电话但没有移动电话的用户，如家庭妇女、老人。申请“天地通”业务后就可以实现一号双机。
该业务最大程度地发挥企业的资源优势（企业电话资源）和员工的优势（员工的个人通信工具），两者互相促进。
4、小结
展望未来，“天地通”业务将有美好的前景和市场，它灵活绑定的特性必将深受用户认同，从而提高固话、小灵通用户黏着度，减少固定电话或小灵通拆机率满足企业内部员工和外部用户不断增长的通信求，必将使运营商在市场竞争中立于不败之地!
固定电话（引示号）作为主叫：与普通固定电话一样可以拨打其它电话，主叫号码始终为8429988。
小灵通用户A作被叫：其它用户可以直接呼入小灵通用户号码，小灵通振铃，但PSTN号码不会振铃。
小灵通用户A作为主叫：A发起呼叫时，GW判断用户未激活一号双机业务，直接呼叫与普通小灵通一样，计费采用小灵通原有计费方式（预付费或后付费），用户无需改变间主要用固定电话作为主要通信手段（由单位付费）、下班时间用小灵通或手机作为主要通信手段（由个人付费）的用户。用户群为政府机关公务员、企业主管人员、个企业主。这种通信方式可以使企业员工在上班时间用企业电话进行业务联系，防止因员工人员流动造成客源流失，提高企业的沟通效率和工作效率。
增强的一号双机业务解决方案
（2）自动切换模式用户：面向企业员工，在企业定义的上下班时间系统自动激活和去激活“天地通”业务，但每个用户的节假日和上下班时间可以不同。
一号通业务系统解决方案
一号通业务系统解决方案一、项目背景随着社会的进步、通讯科技的发展，人们的生活发生很大的变化，现在人们的通信方式越来越多种多样，如：办公电话、住宅电话、手机、小灵通、呼机等。
通信方式多了，联系也方便了。
但是随之而来的问题是，对于商业发达的城市，有很多人每天几乎使用以上列出的所有通信工具，有些人手机号码就有两个，每种通信联系方式有一个号码，通信号码多了不方便管理，一旦通信工具变更或号码升位，又很难在最短的时间内通知所有的朋友，往往造成通信联络中断，重要信息丢失，给生活和工作带来诸多不便。
并且相互之间需记许多号码，联系中也带来许多不便，名片上也要印上不同的号码，有些号码即使不便公开，但由于怕丢失一些商业机会，也不得不印上。
另外对方联系中也有诸多不便，往往是用了几种方式才联系上，特别是给一些商业客户带来不便。
基于以上情况，无论商务人士还是普通职员，甚至集团用户，都具有一种需求，即给客户、朋友唯一一个号码，他们就能联系上自己所有的通信工具。
在这种背景下，“一号通”业务应运而生。
二、网络现状与分析众所周知，在移动电话尚未普及之时，通信界是固定电话一统天下的局面。
然而，随着移动电话走入千家万户，原来的固话运营商不再高枕无忧了，他们的业务量越来越多地被移动话务分走。
为了在通信这块大蛋糕上分得更多的份额，固话运营商不得不想出新点子、开辟新业务，以更具吸引力的业务招揽用户。
“一号通”业务就具有这样的特点，不但能够满足用户的需求，而且能够帮助固话运营商对部分话务进行拦截。
另外，信息产业部近日发出通知，就“一号通”业务定性、号码使用、网间结算等问题进行规范。
通知明确“一号通”属于本地智能网业务，具有固定本地电话业务经营许可的电信运营企业均可开展。
三、解决方案1、系统结构“一号通”业务系统基于智能网架构，具体系统结构见下图：其中，SSP为智能网中的业务交换点，SCP为业务控制点，SMS为业务管理系统，CSS7为七号信令部件，OAM为SSP的操作维护台，ASMC为辅助短消息中心。
IMS集团固话和一网通业务组网方案
多节点分布式部署方案-1
方案说明：
该类方案采用IAD（或AG）作为CMIMS 接入设备，适用于企业于同一园区内有 多栋办公楼宇场景下应用。园区内通过互联
网专线（IMS 业务）进行接入，语音系统根
据实际情况部署于各栋楼宇，并通过园区内 IP 网络互通。与IMS 平台交互相关数据，统 一通过路由设备传送。各栋楼宇中，IAD适 用于中小规模（4~32线）场景；AG适用于 中大规模（32~448线）场景。 园区内多楼宇部署情况，园区内楼宇互
IP PBX组网方案
目标客户：
CM-IMS
SBC
党政军、行业主管部门、跨国集团、大型企业、区域 龙头企业、酒店宾馆，客户的基本需求如下： 基本的语音业务需求，固话、传真等需求。 话音用户数较多，有内部短号互拨需求。 企业总机， IVR智能导航需求。
接入网
个性化的彩铃和集团彩铃需求。 计费功能需求。
IAD组网方案
CM-IMS
SBC
适用场景：
商用两住楼或普通住宅区域业主开公司，申请较多的 电话业务。 对少量原有住宅区域配线配置不足区域的小规模装机 需求。 中小企业、酒店、学校、家庭、话吧用户。
网络线
接入网
光纤
根据用户密度安装不同端口数设备，可安装于楼道机 房或机柜。
IAD
ONU
分流保号对IMS接入设备要求
端口要求
• 针对保号业务，要求现网的IMS接入设备能够提供FXO接口或者E1接口，分别用于收敛模拟 中继线路和TDM中继线路。
功能要求
1. 要求IMS接入设备支持智能路由功能，实现语音话务的分流，即可以根据实际用户的拨号 规则自动选择出局线路。 2. 要求IMS接入设备支持每个端口设置多个号码，至少满足他网运营商短号和长号以及CMIMS短号和长号的分配。 3. 要求IMS接入设备支持断电逃生及断网逃生功能，即在用户现场断电及IMS接入设备上行 链路中断，无法与CM-IMS通讯的情况下，能够支持所有的呼叫切换至原有的运营商线路 上。 4. 要求IMS接入设备支持访问控制功能，只允许本机设备的端口通过他网运营商线路和IMS 线路出局，不允许级联设备跨设备通过另外一台IMS接入设备的他网运营商线路和IMS线 路出局。
广东铁通一号通业务实现及优化方案
3中国铁通广东分公司 工程师,510080 广州 收稿日期:2005211215广东铁通一号通业务实现及优化方案赛双军3摘要:介绍广东铁通固定电话网一号通业务的实现方案,分析其不足之处,结合网络实际情况,提出智能化、移动化的改造PSTN 网络方案,并论述实现的可能性。
关键词:铁通,业务,方案Abstract :Realization project of one code service is introduced in C T T ’Guangdong telep ho ne net 2work ,and it s lack is bination wit h act ual circumstance of network ,it is brought up intelligence and mobile reforming PSTN network project and t reated it s possibility.K ey w ords :C T T ,Service ,Project 一号通业务是利用智能网平台实现的一种增值业务,它将用户的座机(固定电话)、小灵通、移动手机等多个电话号码统一到一个号码上,实现号码携带功能。
用户申请一号通业务并进行转移号码设置后,只需拨打一号通号码,便可按照预先设定的电话终端依次进行来电转接。
1 广东铁通一号通业务现状目前,广东铁通的一号通业务平台,主要包括一号通业务处理机和一号通业务前置机。
为便于业务触发,一号通号码采用全省统一的特殊号段。
组网方式如图1所示。
图1 广东铁通一号通业务组网图当用户E 拨打一号通用户A (设定B 、C 电话)时,由于一号通号码A 为特殊号段,话路首先经汇接局汇接至一号通前置交换机,由前置交换机触发业务至业务处理机,再由业务处理机指示前置机通过汇接局/关口局接续真正的被叫B 和C 。
当一号通号码转接的号码做主叫的时候,用户首先拨打一号通业务平台(一号通业务前置机)的接入号,再拨打被叫号码,就可享受到将主叫号码转换成一号通号码(同显)及预付费等业务。
广东铁通一号通业务实现及优化方案
动手机 等 多个 电话 号码 统一 到一个 号码 上 ，实现号 码携带 功 能 。用 户 申请 一号 通业务 并进 行转 移号码 设置后 ，只需拨 打一号 通号 码 ，便 可按 照预 先设定
的电话 终端 依次 进行来 电转 接 。
的号 码段 ，用 户必 须更 换使 用 已久 的电话 号码 ，浪
转 接 Ａ 本身 ，若 Ａ 电话 忙 ，则 转 接 终 端 Ｂ。电话 Ｅ呼 叫 Ａ 的信令 流程 如 图 ５所 示 。
Ｓ Ｐ根据 业务 接 入 码 将 呼 叫送 Ｓ Ｐ触 发 一 号 通 业 Ｓ Ｃ
务 ；Ｓ Ｐ下 发 扩 展 Ｃ ・ Ｃ ＯＮＮＥ Ｔ 消 息 ，为 防 止 被 叫 Ｃ 端局二 次触 发 ，在 Ｃ ＯＮＮＥ Ｔ 中将 被 叫号 码 前 加 Ｃ
一
号 通业务 是利用 智 能 网平 台实 现 的一 种增 值
号 ，再 拨打被 叫号 码 ，就可 享受 到将 主 叫号码 转换
业务 ，它 将用 户 的 座 机 （ 固定 电话 ） 、小 灵 通 、移
成 一号 通号码 （ 同显 ）及预 付费 等业 务 。
该方 案虽 然实 现 了一号 通功 能 ，但 需 要启用 新
ｗｏ ｋ，ａ ｄ ｉｓｌ ｃ ｓ ａ ａ ｙ ｅ ． Ｃｏ ｉ ａ ｉ ｎ ｗｉ ｃ ｕ １ ｉｃ ｍｓ ａ ｃ ｆ ｎ ｔ ｒ ｒ ｎ ｔ ａ ｋ ｉ ｎ ｌ ｚ ｄ ｍｂ ｎ ｔ ｔ ａ ｔ ａ ｒ ｕ ｔ ｎ ｅ ｏ ｅ ｗｏ ｋ。ｉ ｉ ｂ ｏ ｇ ｔ ｏ ｈ ｃ ｔ ｓ ｒｕ ｈ
一
接 入码 ，这不 符合 用户 的拨 号 习惯 。 为 改善服 务质 量 ，提高用 户 的满 意度 ，扩 大一
号 通业务 的用 户群 ，采 用智 能 网方式解 决 一号 通 的
一号通办工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为深化“放管服”改革，优化营商环境，提高政务服务效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合本地区实际，制定本制度。
第二条本制度所称“一号通办”是指通过统一服务热线，为企业和群众提供政务咨询、业务办理、投诉举报等服务。
第三条“一号通办”工作应当遵循以下原则：1. 便民高效：简化办事流程，提高办事效率，方便企业和群众。
2. 依法行政：严格依法依规办理业务，保障企业和群众合法权益。
3. 公开透明：公开服务事项、办理流程、收费标准等信息，接受社会监督。
4. 服务规范：规范服务行为，提高服务质量，树立良好形象。
第二章组织机构与职责第四条建立健全“一号通办”工作领导小组，负责统筹协调、组织实施和监督考核。
第五条“一号通办”工作领导小组下设办公室，负责具体工作：1. 制定工作计划：根据上级要求和本地区实际，制定年度工作计划。
2. 业务指导：对各部门“一号通办”工作进行业务指导，确保工作规范有序。
3. 信息管理：建立“一号通办”信息管理系统，及时更新信息，确保信息准确无误。
4. 考核评价：对各部门“一号通办”工作进行考核评价，及时发现问题，提出改进措施。
第六条各部门应当明确责任分工，指定专人负责“一号通办”工作，确保工作落实到位。
第三章服务内容与流程第七条“一号通办”服务内容包括：1. 政务咨询：提供政策法规、办事流程、收费标准等咨询服务。
2. 业务办理：提供行政审批、公共服务等业务办理服务。
3. 投诉举报：受理企业和群众对政务服务的投诉举报。
4. 其他服务：根据实际需要提供其他服务。
第八条“一号通办”服务流程：1. 咨询阶段：企业和群众通过电话、网络等方式进行咨询。
2. 受理阶段：工作人员接到咨询后，及时受理并做好记录。
3. 办理阶段：根据咨询内容，指导企业和群众办理相关业务。
4. 反馈阶段：办理完成后，及时向企业和群众反馈办理结果。
第九条“一号通办”工作人员应当具备以下条件：1. 熟悉政策法规：了解国家和地方政策法规，能够准确解答企业和群众咨询。
一号通类业务的互联互通
一号通类业务的互联互通
张雪丽
【期刊名称】《电信网技术》
【年(卷),期】2005(000)012
【摘要】本文对一号通类业务的概念和基本业务形式进行了介绍,并在对一号通业务在网间进行互联互通时的拨号方案、信令配合以及需要关注的问题进行了说明.【总页数】3页(P9-11)
【作者】张雪丽
【作者单位】信息产业部电信研究院
【正文语种】中文
【中图分类】TN91
【相关文献】
1.面向全业务的移动固定融合一号通解决方案 [J], 吴宁;张昊;双锴
2.四川铁通全面停止一号通业务新增用户发展 [J], 唐咏华
3.互联互通——帮助全人类沟通——九大城市互联互通现状调查 [J], 彭俊;黄松飞
4.甘肃电信基于固网智能化的一号通业务实现 [J], 郝咏梅
5.信息产业部发布《一号通类业务的互通要求》等22项推荐性通信行业标准2006年10月1日起施行泰尔认证中心将进行新标准产品的认证变更工作 [J],
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一号通电话运营平台
一、行业背景
全国4006、4007、4008等各类400热线本身都只是中国网通、中国铁通、中国电信推出的虚拟号码，电话呼入时，直接路由到开通时由运营商绑定的一个或多个用于接听的电话号码上，这个电话号码连接的一般为普通固定电话或手机；因此，400号码本身并不具备自动语音服务即呼叫中心自动语音应答IVR 功能。
购买400号码的用户，一般基于两个目的：一是，提升公司形象；二是，让所有用户随时找到你；呼叫中心无疑能够最有效地解决这些问题：呼叫中心强大的自动服务功能，吸引着400热线用户，一般都希望在申请400号码时，一并开通自己的个性化语音导航、语音自动服务、分组转接到合适的人员接听的呼叫中心功能！
二、400电话平台具体功能如下：
1、电话自动分配
∙按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
∙按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
∙将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、遇忙/无应答自动呼转
∙具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-50个号码上。
3、呼叫阻截
∙被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4、专用密码
∙被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、话费分摊
∙通话费可在主被叫用户之间分摊。
分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6、费用控制
∙被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7、呼叫分析
∙当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8、清单查询：
∙当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9、企业彩玲
∙根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10、随时变更接听号码
∙当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11、语音导航企
∙当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
12、传真功能
统一web平台管理，支持传真收发、传真签章、地址簿管理、传真浏览等功能。
1)传真接收
∙接收信箱中的传真：webClient接收您信箱里的传真，浏览传真内容，编辑传真主题。
∙查看及转发传真：您可以方便地查看和编辑传真并对传真文件进行盖章，然后发送或转发给其他人。
∙ Fax To Email接收到的传真将会自动发送到您设定的电子信箱中。
∙自动发送回执：对于某些特殊的行业（如政府部门、保险等）如通传真服务器自动回发具有个性化的传真确认函。
2)传真发送
∙定时发送传真：服务器可按客户端指定的时间发送传真。
用户可选择传真线路较空闲的时间或电话费用优惠的时间段发送大量传真；对于发送国际传真使用定时发送功能可解决时差问题。
∙传真群发：一次操作就可将相同内容的传真文件发给多个不同的地方，在发送传真时通过指定多个或一组联系人作为传真接收人，即可实现传真群发。
∙传真失败自动重发：如通传真服务器竭尽全力保证每一个传真都能成功，及时的发送到目的地。
因对方占线，无人接听导致传真失败，系统自动重发。