淘宝天猫京东客服售前话术
【客服话术篇】天猫客服必备的售前售后话术
【客服话术篇】天猫客服必备的售前售后话术今天和大家分享的是作为一个天猫客服，必须灵活运用的售前售后话术。
售前话术，可以有效的帮我们缩短平均响应时间，以及提高询单转化率等。
售后话术，可以有效的帮我们提升天猫售后指标。
闲话就不多说了，马上开始分享话术咯。
需要直接导入话术文件的小伙伴可以在帖子的最下面留言喔。
不管有空没空，点个赞么。
么么哒~快捷短语编码快捷短语快捷短语分组您好 /:081欢迎光临dndn旗舰店，很高兴为您服务哟。
售前皮鞋码 /:^_^亲，这款鞋子是标准皮鞋码，您可以按照您平时穿的皮鞋码数来选购哟。
如果您平时是穿运动鞋的话，运动鞋穿41码，建议这款拍40码，以此来推，给您做个参考。
建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。
售前运动鞋码 /:071亲亲，这款鞋子是标准的运动鞋码。
建议您按照平时穿的运动鞋码选购。
如果您平时运动鞋穿41码，建议买此款的41码，皮鞋穿41码的话，建议买此款的42码。
建议脚背高、脚宽的可以选择大一码哦。
售前正品 /:806本店所有商品均为天猫品牌正品，Dndn/迪恩戴尼源自英国，只有咱家才有卖的哟。
在天猫购物是有保障的哟，支持7天无理由退换货，请放心购买。
售前质量我们是天猫店铺，都是正品哦，质量问题您尽管放心好了。
我们有完好的品质和完善的售后服务，您完全不用担心后续出现的问题不能解决的哦/:087 售前信用卡 /:809可以的亲,天猫支持的支付方式本店都是支持的.如果您对信用卡及分期付款有疑问的,亲我给你个链接哦!///support/8100283.htm?spm=0.0.0.0.bzk Upk 售前运费险 /:806亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）。
建议亲可以购买退货运费险。
当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
售前邮费 /:^_^补差价连接，1元一个哦亲。
需要几个，拍几个呢。
///item.htm?_u=u117hnf7620b&id=176052450 48 售前现货 /:087能拍的都是有货的哦，亲请放心购买。
京东客服话术沟通技巧
京东客服话术沟通技巧1. 在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。
可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。
比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。
”2. 咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。
要是顾客一直问问题，也别烦。
像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。
”3. 京东客服说话得热情。
这热情就像冬天里的一把火呀。
顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。
4. 要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。
这就跟把一团乱麻捋顺了一样。
有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。
”5. 一定要站在顾客的角度想问题。
这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。
顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。
不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。
”6. 回应速度得快，就像闪电侠一样。
顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。
我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。
”7. 说话得有底气，让顾客觉得靠谱。
这底气就像大树的根一样稳固。
顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。
”8. 客服要懂得安抚顾客的情绪。
要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。
有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。
京东售前客服话术
京东售前客服话术
1. 欢迎来到京东售前客服，我是小助手，请问有什么可以帮到您的？
2. 请问您对我们的产品有什么疑问或需求吗？
3. 我可以为您提供关于商品的详细信息、特点、使用方法等相关内容，您需要了解哪方面的信息呢？
4. 如果您有任何购买建议、意见或遇到问题，都可以告诉我，我会尽力帮您解决。
5. 如果您需要了解产品的配送、退货、售后等问题，请随时提问，我会给您详细解答。
6. 如果您对促销活动、优惠券等优惠信息感兴趣，我可以向您介绍最新的优惠活动。
7. 如果您在浏览中遇到任何网页展示或页面操作问题，也可以告诉我，我会尽快协助您解决。
8. 如果您还有其他问题或需要其他帮助，请随时告诉我，我会尽力为您提供满意的服务。
淘宝天猫拼多多京东等网上商城电商客服常用话术整理
一、基础问候（1）欢迎光临话术：亲，您好！欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢？（2）在的请讲话术：亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？（3）有什么可以帮助话术：亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？（4）稍后回复话术：亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！二、售前1.是否有货话术1：亲，您好！本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！话术2：亲，您好！请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我一下好吗？我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦！（1）有货话术：亲，您好！您看中的这款宝贝本店是有现货的呢，您是可以放心的拍下的哦！（2）无货话术：亲，您好！真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！2.发货时间话术：亲，您好！本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！3.什么快递话术：亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦，如果您要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！4.到货时间话术：亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！5.退换货问题话术：亲，您好！本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦，如果是质量问题退换货的话，来回运费都是由我们这边出的哦，如果是非质量问题退换货的话，来回运费是需要你那边出的哦！6.推荐产品话术：亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。
淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享
淘宝京东拼多多电商客服在线客服常用话术分享客服常用的快捷语：1、开场白。
亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，10分钟内下单，可以送您小礼品哦。
2、发货问题。
亲，您拍下的48个小时内就为您安排发货的呢！3、快递问题。
亲，默认是发XX快递哦，需要指定其一快递请下单备注哦，这边帮您安排哦。
4、到货问题。
亲，一般发货以后2~3天左右就可以到货，偏远的地区3~5天可以到货呢。
5、可以便宜一点吗（议价）？亲，非常抱歉，我们的价格已经是最低的价格了，没办法再优惠啦。
您现在下单的话，这边可以送您小礼物哦！6、质量的问题。
亲，我们的商品是正品的，质量都是有保证的，您这边可以放心拍下哦。
7、结束语。
亲，非常感谢您的惠顾，您的订单成团后，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~祝您购物愉快！8、退换货问题。
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换单邮费都是我们来承担的，如果是非质量问题呢，您退回商品的邮费是需要您自己承担的哦。
9、包邮问题。
亲，非常抱歉呢，您的地址为偏远地区，虽然会有运费，但是我们已经补助了您一些呢，不能为您包邮了呢。
10、实物和图片差异怎么回复。
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经过任何处理，但是图片拍照过程中由于光照原因的影响导致图片可能会与实物会有一点差异，相信您有手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
11、产品是什么材质。
了解清楚产品的SKU，之后如实告知顾客，并说明产品特点。
12、物流的问题。
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？然后根据具体情况解决。
13、质量的问题（发错、质量问题）退换货。
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的，这边需要请您拍张有质量问题处的图片发给我们，我们这边核实一下，好申请售后处理。
优秀淘宝售前客服术语大全
优秀淘宝售前客服术语大全优秀淘宝售前客服术语大全淘宝售前客服技巧一家淘宝店铺的客服可以说是跟买家对接的唯一窗口了，所以客服对店铺的转化率起到决定性作用，今天个性说网跟大家分享下优秀淘宝售前客服专业术语大全，买家常见问题处理话术。
许多淘宝店宝贝质量也不错，图片也不差，但是就是留不住用户，什么情况呢?小编去查看了一下，发现，作为淘宝售前客服，一些网店的反应有点慢，并且对产品细节了解的不大清楚，这样的服务是不可能带来高的转化率的。
下面个性说网小编给大家说一下淘宝售前客服的术语：1、你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)!(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)2、这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)5、这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!6、这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)7、你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)8、你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出。
天猫_淘宝_电商_京东_拼多多-卖家客服专业话术
天猫卖家客服专业话术“亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？”客户沟通的过程中一定要注意：1.倾听客户的问题等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。
在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等2.介绍店铺的时候A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。
立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务B.为客户解决问题时，请使用“本店”。
让客户感到我们很专业。
3.表情和心态在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。
无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。
情绪可能会传染。
客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。
实际上，问题已经解决了一半。
售前客户来询问的时候1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。
”2.问到尺码亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
3.问到颜色、款式等问题的时候亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”4.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料 电商客服话术应用技巧
淘宝天猫店铺京东商城客服话术培训资料电商客服话术应用技巧一、客服人员高压线（注意）1、不能发客户的信息给第三方客人，让客户用拍下来的ID联系。
2、电话联系需要晚发货的，需要客户用旺旺跟我们联系，不能自己做主。
天猫商城（淘宝商城），京东商城客户咨询发票的问题，我们回答要肯定的，可以开发票的。
3、开发票的金额按照客人拍下订单的金额开，不能虑开发票，开发票信息需准确，发只能开童装，服装或服饰，其他项目不能开。
4、修改运费=违背承诺，不能随便更改客户的运费，不能在运费上加上衣价格。
5、如果页面价格和拍下的不符，要咨询主管怎么弄。
6、客户要求发什么快递的，我们要备注一下。
发错快递也会引起违背承诺投诉。
7、请谨慎承诺，做不到事情，不要随意给客户承诺。
8、解决不了的问题一定要及时问上级，觉得客户有问题的，不要随意回复。
二、售前问候首次自动回复：您好亲，欢迎您的光临，（全场满XX包邮，活动重点）我们是客服XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？（飞吻表情）首次回复：亲，您好，在的哦，有什么可以帮到您？尺寸注意：如不知道身高体重的，问下年龄和大概的身高，可以根据经验和页面尺寸建议，一般建议比身高大一码的，可以看一下评价。
尺寸话术方面：亲：知道宝宝的身高和体重是多少的话可以告诉我，我对照尺码给您建议一下哈。
建议您考虑XX码的哦，如宝宝偏胖的话，可以考虑大一码的，您可以根据宝宝平常穿的码数尺寸选择的哦（要带上建议两字）我们给您的建议是一个参考，不是唯一标准，毕竟每个的宝宝身材比例和穿着习惯不一样的，还是根据宝宝的体形和穿衣习惯选购的哦。
包邮注意：根据店铺实际活动情况，打开店铺任意一款商品，商品下面即可看到目前店铺的活动信息。
包邮注意事项：一般大陆才包邮的，港澳台不包邮或不发货的。
包邮话术：亲，现在是全场的哦，您把喜欢的衣衣加入购物车提交订单后，运费就会自动免提的。
满百包邮：亲，现在满百包邮，您把喜欢的衣衣加入购物车，满百无后提交订单，系统会自动去掉运费的哦！。
天猫淘宝客服销售专业话术【精品文档】
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4. 您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5. 您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6. 您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!。
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全
（完整版）京东客服客服话术和自动回复语大全客服客服话术和自动回复语大全1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
售前客服聊天场景话术
售前客服聊天场景话术
1.接待开场白：
亲爱的您好哟，已经等待您很久啦，欢迎光临××××旗舰店，请问有什么可以为您效劳的呢
2.是否有货
亲亲，咱们页面上能拍下的都是有货的哟，喜欢的话可以及时拍下，咱们这边给您优先安排发货的呢
亲非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，您可以拍下收到之后试用一下觉得满意的话您可以留下，不满意的话您也可以退货的，我们给您出邮费的哈
3.什么时候发货？
亲亲这是小店的爆款哦您眼光真好仓库会按下单时间尽快给您安排发货的请您耐心等待哦（一般店铺都会有发货时间）
4.发什么快递？
亲默认是发XX快递哦，XX快递都是很快的哦，请您放心购买呢！
5.什么时候到货？
亲亲我们是XX省发货的一般省份是发货后3天左右到货哦，偏远区3-5天，具体的看物流运输，都是会尽快送达的哦
6.可以便宜一点吗？
亲爱哒，这款机器目前卖得很火爆哦，也是比较亲民的价格呢，基本都是在亏本冲销量的呢，买到绝对赚到的啦
7.质量问题
亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语
亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您购物愉快，欢迎您再次光临！。
售前客服常用话术
售前客服常用话术1. 亲，您来啦！有啥想了解的尽管问，咱就像朋友聊天似的。
您看这就像您进了一家超棒的商店，我就是那个热情的导购员呢。
比如说您想问咱这产品的功能，就跟在店里拿起东西问我“这咋用的呀”一样简单。
2. 宝子，我瞅您对这产品挺感兴趣呢。
您可别犹豫，就像挑水果似的，新鲜的一眼就能看出来。
咱这产品就像那最甜的大西瓜，您还不赶紧咬一口？就拿这产品的外观来说，时尚又大气，您难道不想知道它还有啥别的厉害之处？3. 嗨呀，朋友！您是不是在找那种特别好用的东西呀？咱这个产品就像是一把神奇的钥匙，能打开好多方便之门呢。
我给您打个比方，要是您平常老为某件事烦恼，这产品就像个小助手，一下子就能把烦恼解决。
您还在等啥呀？4. 哟，客官！您在咱这儿可算是来对地方喽。
这产品就像宝藏一样，您不挖一挖都不知道有多好。
您看啊，之前有个顾客就像您一样，开始半信半疑，后来用了之后，那高兴得就像中了彩票似的，直夸这产品好。
您不想也体验体验这种惊喜？5. 亲爱的，您是不是在各种产品之间挑花眼啦？咱这产品啊，就像黑暗中的一道光。
您想想，当您在一堆差不多的东西里迷茫的时候，突然有这么个特别的产品，是不是就像迷路时看到了路标？就拿产品的质量来说，那是杠杠的，您还犹豫啥呢？6. 嘿，小伙伴！您看咱这产品多吸引人呐。
这就好比一场精彩的电影，您不看就会错过好多精彩情节。
之前有个客户特别纠结，我就跟他说这产品就像那电影里的主角，功能强大又靠谱。
您现在是不是也有点心动了呢？7. 亲，我看您有点好奇这产品哦。
这产品就像个百宝箱，里面装满了惊喜。
您要是错过它，就像错过了一场盛大的派对一样可惜。
比如说这产品的小细节，每一个都设计得特别贴心，您难道不想了解更多？8. 宝，您是不是担心这产品不适合您呀？您可别这么想，这产品就像一件量身定做的衣服，不管谁穿上都合适。
我给您讲个事儿，有个顾客身材比较特殊，还担心这产品用不了，结果一试，就像找到知音似的，特别满意。
淘宝客服售前常用语
淘宝客服常用语●欢迎语：亲，您好！很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
●回复语：A. 亲，您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满100元减*元，满200元减*元，（以此类推），我们的快递公司默认为**快递。
B. 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
●对话用语：A. 亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
B. 好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
C. 亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
●关于库存：有货的回答A. 亲，这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的，写“预订”，或是“预售”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
B. 让您久等了，您问的款式有货哦。
没货的回答A. 亲，非常抱歉，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们的补单或其他款式哦。
B. 亲，真的很抱歉，由于需求过大，我们库存已经没货了。
●关于议价：A. 亲，真的很抱歉，特价商品不继续优惠的了。
B. 亲，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
C. 亲，一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!D. 亲，我送您个小礼物行吗？这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解。
E. 亲，这真的让我很为难，我请示一下店长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
F. 亲，商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了。
●支付的对话：A. 亲，不好意思，打扰了哦，亲拍下的是需要的吗？亲如果您喜欢的话，请尽快付款吧，然后通知我们帮亲发货哦，不然超过72小时淘宝系统会自动关闭交易的哦，亲有任何问题可以随时联系我们，期待亲的回复。
谢谢！B. 亲，您好！为了不耽误您的货期，请尽快付款了，通知我们发货哦，我们的发货是按照客人的付款先后顺序发出的，另淘宝现在有改变，拍下宝贝72小时内未付款是会自动关闭交易的并再上架出售的宝贝数量有限，错过了很可惜哦。
关于售前客服的相关话术
关于售前客服的相关话术1. 亲，您就像那眼光超棒的寻宝者，一进店就发现了咱家的宝藏好物呢！2. 宝子，咱这产品就像超级英雄，能一下子解决您好多小烦恼，不买可就亏大喽，就像错过拯救世界的机会。
3. 亲，您看这商品，质量好得就像金刚不坏之身，用个十年八年的都不在话下，跟铁打的似的。
4. 嗨呀，客官，咱这宝贝就像魔法棒，到手之后能让您的生活瞬间变得超有趣，那感觉就像灰姑娘穿上水晶鞋。
5. 宝子呀，我们这个产品像贴心小棉袄，在您需要的时候给您最温暖、最贴心的服务，超级舒服的哟。
6. 亲，您要是错过了这个产品，那可就像错过了能下金蛋的鹅，超级可惜呢。
7. 嗨，亲爱的，这东西就像哆啦A梦的口袋，里面装满了各种神奇的功能，您还不赶紧带走一个？8. 宝，我们这产品的性价比高得像天上掉馅饼，而且还是超大个、全是肉的那种馅饼呢。
9. 亲，这商品就像火箭一样，能让您的效率“嗖”地一下就提升起来，快得像闪电侠。
10. 宝子，咱这东西好用得就像孙悟空的金箍棒，在您手里能把各种问题打得落花流水。
11. 嗨呀，亲，您看这产品，就像夜空中最闪亮的星星，独特又耀眼，不拥有它简直说不过去。
12. 宝，我们这个就像神仙水一样，一用上去就能让您的状态像仙女下凡一样光彩照人。
13. 亲，您不选这个产品，就像到了美食天堂却拒绝品尝最美味的蛋糕，太傻啦。
14. 宝子呀，这商品像超级飞侠，哪里需要就飞到哪里去为您效力，超酷的。
15. 嗨，亲爱的，咱这宝贝好得像发现了一个装满宝藏的神秘山洞，里面全是惊喜。
16. 宝，我们这个产品性价比高得就像用白菜价买了钻石，超值到没朋友。
17. 亲，这东西的效果就像魔法一样，能让您周围的一切都变得美好起来，像童话世界似的。
18. 宝子，您要是拥有了这个产品，就像开了挂一样，在生活的游戏里一路畅通，爽歪歪呢。
天猫淘宝客服销售专业话术
淘宝客服是接待进店顾客，提供产品、服务及活动相关的答疑及引导服务;负责买家购物过程中，提出问题的汇总整理反馈工作；负责旺旺内的客户分组管理，将咨询、买家、VIP分类管理，便于维护；针对不同类型顾客，总结经验，协助完善接待流程及话术内容。
进门问候-系统1.您好!欢迎光临，很高兴为您服务!2.您好!请问有什么可以为您效劳的?3.您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
4.您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!……，如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!引导催促-系统1.不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2.这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。
3.忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。
4.您要这种型号还是那种型号?这款还是那款?5.您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。
6.您还有什么不了解或者不明白的地方吗?商品咨询-系统1.感谢您的信任，那我就给您推荐几款吧，但纯粹是个人意见哦。
2.您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
3.请告诉我您的具体尺寸，或者您也可以根据我们的《尺码表》进行对照挑选。
4.亲的身高体重多少?平时穿什么尺码的?帮亲参考下噢!安抚顾客-系统1.抱歉让亲久等了，现在咨询量很大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待。
2.现在有多位顾客咨询，我正逐一解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
讨价还价-系统1.呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2.我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3.非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
4.这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。
电商天猫京东抖音客服服务态度及甜言蜜语话术
1-1、非常抱歉给您造成不便，能理解您的心情，也非常尊重您的反馈，我也想尽快帮您解决问题，希望您理 解； 2、非常抱歉给您造成不便，可能我刚才的方案没描述清楚，我再给您解释下，请您消消气； 3、我刚才可能没有解释清楚，您看我再给您解释下，好吗？ 4、如果我刚才的服务有不到位的地方，还请您指出来，我也及时改正，希望您消消气； 5、真的很抱歉，我也想尽快帮您解决问题，我也非常的着急，目前能给到您的最佳方案都提供了，希望您能再 6、真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我这边为您 7、您消消气，我刚才可能没表达好，您看我再给您解释下，好吗？ 三、建议应答话术 1、非常遗憾，您的订单确实不符合我们的活动规则，您看我们店今天还有XX优惠活动，您看下是否感兴趣呢？ 2、您好，之前跟您协调，您已经同意了我们的处理方案，目前是存在其他什么疑虑吗？还请您如实相告，我们 3、非常抱歉给您造成不便，针对您反馈的问题我们会尽最大诚意为您解决，目前的方案是经过我们多方协商得 到的方案，也是多方为您进行了争取，建议您再考虑下看看呢?
3、这不是我们的原因。 4、这个我不知道 5、为什么现在才来反馈呢？已经超出我们的处理时效了
务态度类建议话术
一、建议应答话术 1、您反馈的问题我已经知晓了，我也非常想为您解决，但关于这个问题我们确实没有权限进行操作，还需请您 联系一下京东在线客服，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服； 2、非业务条线：对于您反馈的问题我这边不是这方面的专业人员，为了准确解决您的问题，建议您可以XX时间 再过来咨询一下我们的售后/售前/技术客服，他们可以为您提供更专业的帮助哦。 3、您这个问题我们的京东客服可以为您提供更专业服务，为了能够尽快解决您的问题，还需请您咨询一下京东 在线客服哦，联系路径：京东-我的-客户服务-在线客服/PLUS专属客服。 4、第一步：安抚致歉+方案。第二步：安抚致歉+会商主管提供方案
淘宝天猫京东电商客服常用话术
2020/5/品的第一句通常是“你好，在吗 ？”你如何回复？
可以说： 1．您好！欢迎光临！ 2．您好,欢迎光临本店. 3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
雅宝客服话术
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何 回复？
可以说： 1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出
，请您理解。
雅宝客服话术培训
14、顾客：“有赠品吗，我买的披肩搭配的那件背心送给我 吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？
可以说： 1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
雅宝客服话术培训
15、顾客：同样的谁，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了 。你如何回复？
可以说： 1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值
1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？ 2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵
雅宝客服话术培训
11、 对待那些因为各种原因（睡衣款式原因、谁尺码原因等 ）而未成交的潜在顾客，你如何回复？
可以说： 1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，
我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！
雅宝客服话术培训
5、 顾客：“（某睡衣的连接）这个质量如何？ 可以说： 1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的
承诺是到货一周内无理由包退换。” 2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无
瑕疵的.
雅宝客服话术培训
6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。 可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我 更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就 可以使用哦。 2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
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1、这两件一起买是否可以优惠点？包邮、再便宜点、vip
①亲，现在有满88包邮和满减的活动~看了下您选的两件，正好我们也有推出套餐搭配的，非常划算，一次给宝宝都搞定啦~而且还是包邮的，这样亲就享受到双重优惠哦~下次您再来不仅可以享受不同时期的优惠，还有vip会员折扣~只会越来越优惠哦~
②亲，我看了下您是我们家的会员哦，有会员折扣的，我帮您看下系统有没有自动修改，没有修改的话我会手动帮您修改的，另外亲还可以选择单件包邮的款式，一起也是可以包邮的呢，这样两种优惠您都能享受到了，单件包邮的款式有（发链接推荐）
网川
分类
一、库存
1、这款有货么？
①亲，这款xx图案是预售的，大概5天左右到货后可以发出的，亲可以看下这款其他的图案，质量都是一样的，都有现货的，今天拍今天就可以帮您发出哦
②亲，暂时没有收到补货的通知的，亲可以先收藏下店铺哦，有货的话我们库存都会加上去的。店铺里有跟这款差不多款式的质量也非常好哦~我先发给您看下，有什么需要咨询的的可以再问我的哦。
②亲，这款衣服是预售的，我们标注在选择款式那边了，可能亲这边没有注意到，我截图给您看下，这款大概还需要xx天可以到货发出的，亲如果很着急的话，可以换别的款式帮您今天发出，如果不是特别着急的话，稍微再等等哈，耽误您时间了也是不好意思的呢，我这边帮您申请个小礼物吧~发货的时候一起发出，也算是一点小心意，希望亲不要生气哦~
4、不是说包邮么？为什么我新疆的还要我补邮费的啊？
亲，不好意思呢，因为新疆西藏内蒙古路途比较远，快递那边需要的时间人力需求也比较大，所以收费相对其他地区有点贵，我们已经是争取到最小的补额了哦，不过您收到货确认下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，这样算下来优惠更大，您看是吗？
2、我是朋友介绍的，有什么优惠的？
亲购物满68元可以帮您减免10元的哦，很优惠的哦，而且我们有推出一件包邮的活动，亲可以选择包邮的款式一起购买满68元，这样又能包邮又能减免的哈，单件包邮的款式有（发链接推荐）
3、这款衣服好是好，就是太贵了点？钱不够了
①亲，您可能觉得我们价格有点贵，主要是因为我们宝贝的性价比高，售后有保障，不然也不会有那么多老客户每次上新就来购买了，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质和服务来的呢，现在满88元就可以包邮了，亲看看要不给宝宝配一套，一夏天都不用愁了哦~
②亲实在很抱歉，小店都是小本生意，利润真的不大，也就赚您这点零头哈，不过我们也有客户回馈活动的哦~您收到货看下没有问题的话，确认收货好评可以返现2元，追加晒图还可以送一张不限额的5元优惠券，只要下次购满5元以上就能使用~这样算下来也有7元的优惠的哦，相信您给宝宝穿着好肯定还会再来的~您看是不是更划算呢~
6、帮我查询一下快递的电话吧
亲稍等下哦
您那边的快递电话是XXXXXX请问亲这边是需要联系什么问题呢？我这边帮也可以帮您联系快递查询下情况，会尽快回复您的哦，您不要着急
7、同时买的，别人家的到了，你们家怎么这么慢？
亲不好意思耽误您时间了，我们店订单量稍微有点大，但是当天的订单都是尽量当天发出的，可能快递这边需要中转，再加上天气原因可能稍微慢了一点点，您先不要着急，我帮您再催一下哈
2、你们有人给我打电话说缺货，我拍的时候明明有货，现在又没有，你们这不是欺骗吗
①亲，实在很抱歉耽误您时间了，希望您不要生气，您拍的时候是最后一件，我们出库前都会再检查一遍，检查出有质量问题的还发给您，那就是太没责任心了，所以才联系您说明下原因，希望亲谅解下，我帮亲找了一款相似的，做工更考究~
②亲，库存没把握好是我们的问题，先给您道个歉，发货都是按照付款顺序发的，当然也不能让您一直等，所以我这边帮您申请了一个优惠，您可以换别的款式，差额在5元内就不用亲补钱了哦，算是一点点心意，希望亲能接受呢，我也帮亲看了下这款（发链接）和您选择的那款很相似哦~而且还有换购的活动~
四、物流
1、请问这款衣服今天是否可以发货？
①亲，我们每天下午4点截止发货，您是上午付款的，今天肯定帮您发出哦，您就放心吧
②亲，我们每天下午4点截止发货，现在已经5点了哦，明天帮您安排发出哦，不会耽误您时间的哈~
2、请问我已经付款了，为什么还是不发货？都好几天了还不发货、再不发货我就申请退款了
①亲，我们每天下午4点截止发货，因为您是晚上付款的，所以是次日发货的哦，今天会帮您发出的哦~
二、尺码
1、这款衣服的模特的身高体重是多少？
亲，模特只是作为衣服穿在身上给您看的一个展示效果，亲可能觉得模特这一套穿着挺漂亮的对吧？您可以告诉我宝宝的身高体重，我都帮您推荐最合适的尺码，搭配一下
2、5码和7码相差多少？
亲请问您宝宝身高体重大概多少的呢？上身效果来选择哦，个人觉得夏天穿宽松点比较凉快哈，现在太阳那么大，亲也可以考虑带一件防晒服，外出游玩宝宝也不会被晒的那么难受哈~
②亲，我看了下您的地址在xxx的，到货时间大概是3-5天，看您这边也是非常着急，亲可以考虑补一下邮费发顺丰哦，全国2天内到货的哈，虽然稍微贵一点，但是不耽误您正常出行，也不需要您大热天的再跑到外面购物~相对来说还是比较合算的呢~
5、发哪家快递的？
亲 小店包邮是默认申通、圆通 其他快递不上门收件的 麻烦您直接再申通、圆通里面选择哦 （如需顺丰或者EMS，首重：顺丰1公斤以内补12元邮费可发，EMS重量1斤以内补10元可发，超出首重需补续重费用）
③亲，不好意思耽误您时间了，我看了下因为您下单我们发货之后您要求更换快递，我们换好之后后台没有更新，我把单号发给您哈~不好意思没有及时通知您，是我们工作失误了，希望亲谅解下哦~
3、是否可以使用邮政小包发货的？
亲，不好意思哦，我们默认申通圆通的，也可以发EMS特快，邮政小包由于时间较慢，暂时没有合作的哈，希望亲谅解下呢
4、我是内蒙呼和浩特的，几天能收到货？急收货、XX时间就要出去
①亲我们是从江苏这边发货的，到您那边一般是5-7天左右的，因为需要中转几次的，所以具体的到货时间没办法精确控制，还是得看快递哦~不过我们选择的申通圆通都是国内数一数二的快递~不管是时效还是服务，口碑都是不错的~亲就安心等待收货就可以了哈~