QC小组活动培训
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般做法。 或必须履行的。
要求 ---理性、明晰、技术的语言表述（产品标准）---质量特性
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足 要求 的 程度。
满足要求的程度----反映质量的好坏。 质量的动态性；（满足是动态的，技术进步、生
活水平）
质量的相对性。（满足是相对的，不同国家、不 同地区---技术水平、消费水平、风俗习惯等） 世界著名质量管理专家----美国的朱兰博士曾提出：
朱兰质量管理三部曲 • 质量管理由质量策划、质量控制和质量改
进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程， 每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应 手段。
质量改进的步骤和内容 质量改进是通过改进过程来实现的。质量改进也是一个过
程，要按照一定的规则进行，否则就会影响改进的成效， 甚至会徒劳无功。好的过程和方法，往往能达到事半功倍 的效果。
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会 得到满足的信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力；
重点是提高质量保证的能力，在控制的基础上进行质量改进， 使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新 水平。 没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
第一章 QC小组概述
QC小组培训讲义
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
一、质量的概念 1、质量的重要性
科技进步，生产能力提高； 数量----质量 市场竞争愈来愈激烈 质量意识 质量是企业的生命
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
2、质量的概念（p1) GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系标准
第一个阶段是质量检验阶段： 其间，美国出现了以弗雷德里克·温斯洛·泰勒（美国古典管
理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父，主
要著作《科学管理原理》 ）为代表的“科学管理运动”。“科 学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能 与执行职能分开，中间在加一个检验环节，以便监督、检查对 计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设 计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职 检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样，质量检验机构 就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的 作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为 “工长的质量管理”。
中质量的定义：
质量—— 一组 固有特性 满足要求 的 程度。
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。
特性:可区分的特征。 如：物理特性、行为特性、时间特性。
可分为固有特性 赋予特性
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。
要求: 明示的要求;规定的要求，如合同 隐含的要求；组织、顾客和其它相关方的惯例或一
质量改进的基本过程——PDCA循环 1）任何一个质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则： P—策划：制定项目、计划、目标等； D—实施：按计划实施，落实具体对策； C—检查：对策实施后，检查对策的效果； A—处置：总结成功的经验，实施标准化，以后按标准化 进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制 定下一轮改进计划提供资料。
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检 验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。
第一章 QC小组概述
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段： 大致是在第二次世界大战开始至上世纪50年代末
期。这一时期，由于战争需要大量军需品，检验质量 管理的效率低、费用高等弱点突出。
以休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正 态分布“六西格玛”方法来预防不合格品产生，并科 学抽样，提高抽样检验的准确度。
保证（QA）和质量改进（QI）实现管理。
质量管理示意图
质量方针和 目标பைடு நூலகம்
质质 质 质 量量 量 量 策控 保 改 划制 证 进
QMS
第一章 QC小组概述
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规 定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力
质量即适用性 （不仅符合标准----从顾客出发---满足需要/满足和程度）
第一章 QC小组概述
二、质量管理
1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调 活动。
是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量 要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、 审核等所有管理活动的总和。
包含： 质量方针和质量目标 通过质量策划（QP）、质量控制（QC）、质量
第一章 QC小组概述
第一个阶段是质量检验阶段：
大约是在第二次世界大战以前（1939年，20世纪初 ）。质量管理仅限于质量检验，即按事先确定的产品质 量标准，通过严格的检验（进行百分之百的检验）来控 制和保证出厂或转入下道工序的产品是合格的。
是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止 废品的产生。
第一章 QC小组概述
主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广 泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。
第一章 QC小组概述
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段： 美国贝尔电话实验所休哈特--统计质量控制之父 闪光智慧： 控制图 1924年5月16日提出了使用“控制 图” 的建议。 重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931年 出版后被成为公认为质量基本原理的起源，对质量管 理做出重大贡献。 休哈特宣称“变异”存在于生产过 程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如 抽样和概率分析来了解变异。 1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 一书， 他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作 人士的兴趣并产生了深远的影响。
第一章 QC小组概述
2、质量管理的三个阶段:(P2)
质量管理的思想与实践早在三千多年以前就已在我国 出现，只不过当时基本上都属于经验式管理。近百年来质 量管理逐步形成一门学科，取得了丰硕的成果。
现代质量管理的发展，经历了三个阶段：
第一个阶段是质量检验阶段(检验质量管理 泰勒)
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段(统计质量管理 休哈特) 第三个阶段是全面质量管理阶段(朱兰)
要求 ---理性、明晰、技术的语言表述（产品标准）---质量特性
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足 要求 的 程度。
满足要求的程度----反映质量的好坏。 质量的动态性；（满足是动态的，技术进步、生
活水平）
质量的相对性。（满足是相对的，不同国家、不 同地区---技术水平、消费水平、风俗习惯等） 世界著名质量管理专家----美国的朱兰博士曾提出：
朱兰质量管理三部曲 • 质量管理由质量策划、质量控制和质量改
进三个互相联系的阶段构成的一个逻辑过程， 每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应 手段。
质量改进的步骤和内容 质量改进是通过改进过程来实现的。质量改进也是一个过
程，要按照一定的规则进行，否则就会影响改进的成效， 甚至会徒劳无功。好的过程和方法，往往能达到事半功倍 的效果。
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会 得到满足的信任。 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力；
重点是提高质量保证的能力，在控制的基础上进行质量改进， 使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新 水平。 没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
第一章 QC小组概述
QC小组培训讲义
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
一、质量的概念 1、质量的重要性
科技进步，生产能力提高； 数量----质量 市场竞争愈来愈激烈 质量意识 质量是企业的生命
第一章 QC小组概述
第一节 质量与质量管理
2、质量的概念（p1) GB/T19000-2000 idt ISO9000:2000质量管理体系标准
第一个阶段是质量检验阶段： 其间，美国出现了以弗雷德里克·温斯洛·泰勒（美国古典管
理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父，主
要著作《科学管理原理》 ）为代表的“科学管理运动”。“科 学管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能 与执行职能分开，中间在加一个检验环节，以便监督、检查对 计划、设计、产品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设 计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职 检查队伍，构成了一个专职的检查部门，这样，质量检验机构 就被独立出来了。起初，人们非常强调工长在保证质量方面的 作用，将质量管理的责任由操作者转移到工长，故被人称为 “工长的质量管理”。
中质量的定义：
质量—— 一组 固有特性 满足要求 的 程度。
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。
特性:可区分的特征。 如：物理特性、行为特性、时间特性。
可分为固有特性 赋予特性
第一章 QC小组概述
质量——一组 固有特性 满足要求 的 程度。
要求: 明示的要求;规定的要求，如合同 隐含的要求；组织、顾客和其它相关方的惯例或一
质量改进的基本过程——PDCA循环 1）任何一个质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则： P—策划：制定项目、计划、目标等； D—实施：按计划实施，落实具体对策； C—检查：对策实施后，检查对策的效果； A—处置：总结成功的经验，实施标准化，以后按标准化 进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环，为制 定下一轮改进计划提供资料。
后来，这一职能又由工长转移到专职检验人员，由专职检 验部门实施质量检验。称为“检验员的质量管理”。
第一章 QC小组概述
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段： 大致是在第二次世界大战开始至上世纪50年代末
期。这一时期，由于战争需要大量军需品，检验质量 管理的效率低、费用高等弱点突出。
以休哈特的质量控制图为基础，运用数理统计中的正 态分布“六西格玛”方法来预防不合格品产生，并科 学抽样，提高抽样检验的准确度。
保证（QA）和质量改进（QI）实现管理。
质量管理示意图
质量方针和 目标பைடு நூலகம்
质质 质 质 量量 量 量 策控 保 改 划制 证 进
QMS
第一章 QC小组概述
质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规 定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标；
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力
质量即适用性 （不仅符合标准----从顾客出发---满足需要/满足和程度）
第一章 QC小组概述
二、质量管理
1、质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调 活动。
是企业围绕着使产品质量能满足不断更新的质量 要求,而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、 审核等所有管理活动的总和。
包含： 质量方针和质量目标 通过质量策划（QP）、质量控制（QC）、质量
第一章 QC小组概述
第一个阶段是质量检验阶段：
大约是在第二次世界大战以前（1939年，20世纪初 ）。质量管理仅限于质量检验，即按事先确定的产品质 量标准，通过严格的检验（进行百分之百的检验）来控 制和保证出厂或转入下道工序的产品是合格的。
是一种“事后把关”型的质量管理，无法防止 废品的产生。
第一章 QC小组概述
主要特点是：由事后把关转变为事前的积极预防，广 泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。
第一章 QC小组概述
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段： 美国贝尔电话实验所休哈特--统计质量控制之父 闪光智慧： 控制图 1924年5月16日提出了使用“控制 图” 的建议。 重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931年 出版后被成为公认为质量基本原理的起源，对质量管 理做出重大贡献。 休哈特宣称“变异”存在于生产过 程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如 抽样和概率分析来了解变异。 1939 年休哈特完成《质量控制中的统计方法》 一书， 他关于抽样和控制图的著作吸引了质量问题领域工作 人士的兴趣并产生了深远的影响。
第一章 QC小组概述
2、质量管理的三个阶段:(P2)
质量管理的思想与实践早在三千多年以前就已在我国 出现，只不过当时基本上都属于经验式管理。近百年来质 量管理逐步形成一门学科，取得了丰硕的成果。
现代质量管理的发展，经历了三个阶段：
第一个阶段是质量检验阶段(检验质量管理 泰勒)
第二个阶段是统计质量（过程）控制阶段(统计质量管理 休哈特) 第三个阶段是全面质量管理阶段(朱兰)