医院护理人员文明优质服务质量标准

医院护理人员文明优质服务质量标准

1护理人员应着装规范，胸牌醒目，仪表符合要求（不化浓妆、不染发、不涂指甲油）；在工作中或诊疗过程中不戴手镯、戒指、耳环，不接打手机和会客。

2.遵守院规，不迟到、不早退、不脱岗、不串岗；不得在办公室闲谈，大声喧哗，做与工作无关的事，做到说话轻、走路轻、关门轻。

3.提倡微笑服务，使用文明用语，普通话服务，解答耐心；禁用服务禁语，不得以工作忙为由不理睬病人和家属，严禁与病人发生争执。

4.病房服务流程体现以人为本：护理人员严格执行首问负责制（分管护士在10分钟之内至床前主动介绍相关内容，护士长在半小时内至病人床前做自我介绍并了解病人需求），热情接待（态度和蔼、礼貌待人、服务热情），耐心解释，主动帮助，亲切送出，定期回访。

5.有对临终、肿瘤、老龄、儿童、残障等患者的人文关怀措施,开展社区、家庭护理服务项目。

6.严格遵守医疗操作规程，有人性化服务措施，落实患者知情同意与隐私保护。

7.护理人员具有良好的医德医风，严禁收受、索要病人红包，杜绝各种医疗用品、药物回扣。

8.主动巡视病房，查看危重病人，对住院病人做到心中有数，及时处理急诊病人；不依赖病人及家属做护理，不依赖病人及家属呼唤换针、拔针。

9.主动、热情接待新病人，做好入院介绍，有问必答、有请必到、解释耐心;做到术前安慰病人，并送至病房门口;做好出院病人宣教,并热情相送。

10.有便民措施，并落实到位。