安保服务质量管理措施方案

安保服务质量管理措施方案

方案：安保服务质量管理措施

第一节：服务质量检查

1.检查内容和方式

为了全面考核和检查保安服务和队伍管理情况，我们采取以下监督检查方式：

①独立驻___自查。

②各安保组长对___的检查。

③ ___对各安保组长的检查和对___的抽查，受理客户投诉。

④保安纠察队对所属的保安队伍进行纠察和检查。

⑤保安员对保安管理提出意见和建议。

此外，我们还将采取以下方式进行甲方评价：

①定期向甲方单位征求意见。

②定期发放征求意见表。

③公布保安服务质量监督电话。

④ ___经常向甲方单位汇报工作，征求意见。

⑤做好投诉接待工作。

所有检查都应有详细的记录。

2.服务质量的改进与提高

我们将认真汇总、分析和研究检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议，并制定具体的改进方案和措施。对改进方

案和措施的落实情况及改进的效果，我们将进行复查和评价，以使服务质量得到改进和提高。同时，我们将主动向客户、群众反馈改进的方案、措施及效果。

3.不合格服务的纠正措施

每个保安员都有义务和责任识别和报告不合格服务。一旦发现不合格服务，我们将记录并报公司有关部门，立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。我们还将对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。如因不合格服务造成客户损失，我们将按照合同约定条款依法予以赔偿。

第二节：验收方法

为了加强校园安全管理，我们制定了保安人员工作考核与检查验收办法：

1.按时上班、交接班。接班人员至少提前10分钟到校，巡视检查一遍校园，进行交接。迟到、早退（10分钟以内）

扣1分/次，迟到、早退（10至20分钟）扣2分/次，迟到、

早退20分钟以上视为脱岗，扣5分/次。上班期间，擅自离校，视为离岗，扣10分/次。保安因事、因病不能到岗，必须调班，否则，以脱岗处理，扣10分/次。

2.上班按规定着装，在值班期间不得穿拖鞋，不得吸烟、

喝酒。值班保安做好当班值班记录。发现保安人员违反本条规定，扣5分/次。

3.门开人在，只要开着门，需有一人在值班室外执勤。违

反本规定，扣每人1分/次。

4、保安巡逻制度是必须坚持的。白天每小时巡逻一次，

以防止学生打架、翻越围墙以及校外人员进入校园敲诈、殴打学生。夜间巡逻时，要加强对学校重点部位的检查，特别是微机室、办公室和教室等，以防止意外事故的发生。否则，每次扣5分。

5、周五放学前30分钟，必须安置好交通隔离墩和警戒线，并劝离规定范围内的家长及其车辆，保持校门口畅通。如果发现保安人员违反本条规定，视情节扣1-5分。

6、值班门卫必须认真热情地接待来访人员，严格履行登

记手续，并执行通报制度。如果不通报或不登记致使校外人员进入校内，每次扣3分。如果造成严重后果，值班门卫将承担相应的经济责任和法律责任。必须认真履职，发现打架斗殴、偷盗、敲诈、翻越围墙等破坏学校财产和伤害学校师生的行为必须制止，并报告学校德育校长或校长。一次不履职扣3分。

7、在校学生必须凭班主任教师的亲笔请假条进出学校，

保安必须认真检查并记录。如果徇私情，则每次扣值班保安5分。

8、值班保安每天必须保持门卫室和校门区域清洁。每发

现一次不清洁扣值班保安2分。

二）以下情况实行一票否决，并解除聘用合同：

1、遇到突发事件或紧急情况，临阵脱逃或坐视不管。

2、见利忘义，监守自盗，以权谋私，严重破坏学校形象。

3、工作责任心不强，不服从工作安排，不执行学校规章

制度，并屡教不改。

4、工作未能得到学校认可。

第三节：安保管理服务质量管理措施

1、管理服务质量管理措施

1）制定和明确保安人员工作制度和职责任务，根据相关

规定和项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责，以规范日常工作、生活、研究管理和勤务秩序。必须做到人员到位、制度到位、职责分明。

2）强化保安人员教育管理，树立良好形象。将保安队伍

教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。

3）经常性地开展安全检查工作。根据项目实际情况，经

常性地组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报甲方有关部门立即解决，一时解决不了的要派保安人员严加看守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。

经常进行防范演练，以提高保安人员处置突发事件的能力，保护财物和人员的生命财产免受灾害。制定应急预案，并适时组织演练。

加强保安队伍规章制度的贯彻落实，严格执行保安工作手册，禁止保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，确保保安队伍以过硬的素质完成各项安保任务。

公司重视保安服务质量的监督检查工作，采用抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式，提高保安服务质量。

每位保安员配有相应装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专

用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。

加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，处理投诉时限不超过半天，建立回访制度，提高管理服务人员素质，不断改进服务。

保安员应具备基本法律知识、普通话和文字表达能力、观察、发现、处置问题能力、使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能、专业岗位服务技能等。