民航服务礼仪2017-2018第一学期授课计划word版本

教 师 学 期 授 课 计 划
22
学年第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班
616
教学大纲（名称、版本、文号） 校订教学大纲
本学期教学周数 21 基本教材（名称、编著、版本） 《民航服务礼仪》刘宇虹2011年7月第一版 本课程周课时数 4 主要参考书（名称、编著、版本） 《民航服务概论》汪燕2011年8月第一版 本课程总课时数 84 其中 讲授 49 需说
1.使用多媒体4次，使用电脑4次； 实训课 19 2.使用多媒体和课堂教学所占比例为1：17； 期中考试 4 3.本课程有在形体房完成的课题-民航服务人员的仪态礼仪； 期末考试 4 4. 本教材本学期学生掌握程度： 重点内容为： （1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。 应知应会内容为：（1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪、特殊旅客服务礼仪。 难点内容为： （1）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。 5.期末考试题结构：重点、应知应会、难点比例为2:7:1； 考试形式：笔试；
6.如遇临时安排变动，教学顺序顺延。

4
4

尚未完成学时 任 课 教 务 教 务
教 师 刘兆楠 科 长 处 长
年 月 日 年 月 日 年 月 日
讲授
实训

教 师 学 期 授 课 计 划
学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班
授课
班级 授课章节及内容摘要 需要课时 教学 方式 教材、教具及 主要参考书 课外作业 及考试 执行情况
1
16-1班 第一章 第一节礼仪基础知识 1 讲授 《民航服务礼仪》
思考练习1 2 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 1 讲授 思考练习2 3 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 1 讲授 思考练习3 4 第一章 第二节民航服务与礼仪的关系 1 讲授 思考练习4 二 5 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 1 讲授 思考练习5 6 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 1 讲授 思考练习6 7 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 1 讲授 思考练习7 8 第一章 第三节民航企业各岗位行为规范 1 讲授 复习第一章 三 9 第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪 1 讲授 情景1 10 第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪 1 实训 情景2 11 第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪 1 讲授 情景1、2
第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪 1 实训
3、4
13 第二章 第三节民航

服务人员的介绍礼仪 1 讲授 情景1 14 第二章 第三节民航服务人员的介绍礼仪 1 实训 情景2
第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪 1 讲授 情景1、2
第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪 1 实训 情景3、4
17 国庆节 4 无
18
21 第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪 1 讲授

第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪 1 实训

教 师 学 期 授 课 计 划
学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班
授课
班级 授课章节及内容摘要 需要课时 教学 方式 教材、教具及 主要参考书 课外作业 及考试 执行情况
23
16-1班 第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪 1 讲授 《民航服务礼仪》
情景 24 第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪 1 实训 思考练习 七 25 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 讲授 情景1 26 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 实训 情景2 27 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 讲授 思考练习1 28 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 实训 思考练习2 八 29 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 讲授 思考练习3 30 第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求 1 实训 思考练习4 31 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 讲授 站姿 32 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 实训 坐姿
33 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 讲授 走姿 34 第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 实训 蹲姿
第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 讲授

第三章 第二节民航服务人员的体态语言 1 实训

37 第四章 第一节民航服务用语的基本要求 1 讲授 案例分析 38 第四章 第一节民航服务用语的基本要求 1 讲授 案例分析
第四章 第一节民航服务用语的基本要求 1 讲授

第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 1 讲授

41 期中考试 4 测试
42
教 师 学 期 授 课 计 划
学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班
授课
班级 授课章节及内容摘要 需要课时 教学 方式 教材、教具及 主要参考书 课外作业 及考试 执行情况
45
16-1班 第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 1 讲授 《民航服务礼仪》
案例分析 46 第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语 1 讲授 案例分析 47 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 1 讲授 公共广播词 48 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 1 讲授 公共广播词 十三 49 第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪 1 讲授 公共广播词 50 第四章 思考练习 1 实训 公

共广播词 51 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 1 讲授 情景1 52 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 1 讲授 情景2 十四 53 第五章 第一节民航服务人员化妆的要求 1 实训 作品展示 54 第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 1 讲授 情景1 55 第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 1 讲授 情景2
第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求 1 实训

57 第五章 思考练习 1 实训 思考练习题 58 第六章 第一节重要旅客服务礼仪 1 讲授 案例分析
第六章 第一节重要旅客服务礼仪 1 实训

第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 1 讲授

61 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 1 讲授 案例分析 62 第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 1 讲授 案例分析
第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪 1 实训

第六章 思考练习 1 实训

65 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授

第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授

教 师 学 期 授 课 计 划
学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班
授课
班级 授课章节及内容摘要 需要课时 教学 方式 教材、教具及 主要参考书 课外作业 及考试 执行情况
67
16-1班 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 《民航服务礼仪》
案例分析 68 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 十八 69 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 70 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 71 第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 72 第七章 第二节港澳台地区的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 十九 73 第七章 第二节港澳台地区的民俗与礼仪 1 讲授 案例分析 74 第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 1 讲授 案例分析 75 第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 1 讲授 案例分析
第七章 第三节我国主要少数民族的民俗和礼仪 1 讲授

77 复习 4 讲授
78
81 期末考试 4 测试 82