洗衣房经理工作职责描述

洗衣房经理工作职责描述

序号：HK 03

岗位名称：洗衣房经理

部门：客房部

直接上级：行政管家

工作概要：

洗衣房经理的工作职责是酒店的质量标准，维持洗衣房每日的正常运作，确保为客人提供友好的、高效率的服务，协助洗衣房员工令客人满意包括内部客人的满意是洗衣房经理的首要任务。

主要工作职责：

1.令客人满意，包括内部客人是洗衣房经理的主要任务，尽最大的努力协助员工令客人满

意。

2.与行政管家一起起草洗衣房的年度预算，根据正确的收入及费用来准备下个月的预测。

3.监控并控制整个部门的费用。

4.确保所有的机器都处于正常的状态，与工程部一起预防及检查机器的维，对所有的机器

设备进行定期检查。

5.确保最大限度的满足客人的需求，回顾所有涉及到洗衣的客人的意见，通过联系客人检

查客人对我们的满意度，亲自处理所有客人的投诉和要求。

6.确保所有的项目都是根据戴斯酒店集团的标准和要求处理的，对所有成品的质量进行监

控。

7.对客房及餐厅的布草进行检查。

8.确保按照洗涤程序执行，回顾工作和服务，确保工作程序的正常进行，制定并维持服务

标准。

9.用实际事例教导员工，对员工的表现给予反馈并不断激励员工，有效的倾听，发现员工

的困难并给予协助，提前确定部门的目标并跟进。

10.安排各班次的排班并监督出席情况。

11.发现、分析并解决问题，记录客人的投诉和突发事件，分享、讨论问题及寻找解决方法。

12.准备及引导新员工的培训，引导员工的工作技巧的培训，计划及控制培训培训课程，不

断训练及提供培训给员工，观察员工的日常工作，工作区域及员工的需求来制定培训需求。

13.确保安全的工作习惯，制定安全的工作标准和引导培训，通过意外事件教育员工，防止

事件的发生，报告及分析所有的以外事故。

14.确保清洁剂及机器设备的正确使用，保证清洁剂的正确库存，对清洁剂的库存进行定期

的检查，确保所有清洁及卫生的标准被严格的执行。

15.监控员工的仪容仪表，确保所有机器设备的清洁及安全使用。

16.坚持酒店的前景、目标和使命，遵循酒店的前景、目标和使命在与客人及其他员工的接

触中。

17.完成副管家指派的其他任务，礼貌并有责任心的履行所有的职责。

18.领导员工强调环保意识。