制定决策7-1

《管理学原理》 管理学原理》
第六讲 制定决策
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目录
一、决策的概念与类型 二、决策的过程 三、决策的方法 四、当今世界决策制定的几点建议
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1、决策的概念： 决策是管理的心脏，管理是由一系 列决策组成的，管理就是决策。西 蒙
所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解 决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定 准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方 案进行分析、判断并付诸实施的管理过程。 决策核心就是人们对行动目标和手段的一种选 择和抉择。
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3.决策制定的三个基本观点
1.完全理性决策 这种观点建立在“经济人”假说基础上，忽略了人 所具有的情感态度和价值观。 这一理论假定具备完全的理性知识，追求效用最大， 通过冷静客观的思考进行决策。 完全理性决策的问题常遵循一些条件：决策面对的是 简单问题，目标清楚，拥有与情景有关的完整信息， 方案数量有限且时间压力不大等等。
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（4）按决策主体构成
个体决策是指决策者个人对问题进行分析研究 对该做什么和应该如何做做出的决定。 后，对该做什么和应该如何做做出的决定。 个人决策优点能够避免从众心理与权威效应， 个人决策优点能够避免从众心理与权威效应 ， 提高效率，使决策责任明确。 提高效率，使决策责任明确。 群体决策是指由若干人组成的集体共同对问题 进行研究，然后确定目标和行动方案。 进行研究，然后确定目标和行动方案。主要优 点是：群体集思广益， 点是：群体集思广益，通常能够比个体做出质 量更高的决策，提高决策方案的有效性。 量更高的决策，提高决策方案的有效性。 常用方法： 德尔非法（ 专家调查法） 常用方法 ： 德尔非法 （ 专家调查法 ） 名义群 体法 头脑风暴法
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2、决策分类：
（1）按决策的重要程度： 战略决策主要事关组织兴衰成败， 战略决策主要事关组织兴衰成败 ， 带 有全局性、 长远性的大政方针的决策。 有全局性 、 长远性的大政方针的决策 。 战术决策又称管理决策或策略决策， 战术决策又称管理决策或策略决策 ， 指为了实现战略目标而作出的带有局 部性的具体决策 业务决策又称执行性决策， 业务决策又称执行性决策 ， 属于日常 活动中有关提高效率和效益、 合理组 活动中有关提高效率和效益 、 织业务活动等方面的决策
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2. 组织决策的影响因素
组织文化： 组织文化：
组织文化制约着包括决策者在内的所有组织成员的思想和行 为。组织文化通常是由组织创办者所建立并在组织多年运行 中逐步成型和巩固下来的。 组织文化通过影响人们对变革的态度而对决策起影响和限制 作用。保守型和进取型。
对待组织文化，应该同对待组织的外部环境一样， 既注意到它们对组织决策有影响和制约作用的一面， 同时也认识到它们还有需要组织进行管理和变革的 另一面。决策者对组织文化和组织外部环境，不应 该只是被动地适应，还应该主动谋求影响和改变。
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2.有限理性决策 是建立在“社会人”假说基础上，人们认为完全理性 决策只是一种理想模式，不一定能指导实际中的决 策。 有限理性模型： 决策者追求理性（按一定程序和依据），但不完全， 只要求有限理性。 决策者在决策中追求“满意”标准，而非最优标准
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3.直觉的作用 直觉决策是一种潜意识的决策过程，基于决策者的经 验以及积累知识的判断。研究者对管理者运用直觉 进行决策进行研究，识别出五种不同的直觉： 基于经验的决策 基于价值观道德或文化的决策 基于认知的决策 根据技能、知识和训练制定决策 基于潜意识的信息帮助制定决策 基于管理者的感觉或情绪制定决策
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2. 组织决策的影响因素
过去决策： 过去决策：
组织过去的决策是目前决策过程的起点。过去的决策 对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的 关系的影响。
决策者对风险的态度： 决策者对风险的态度：
人们对待风险的态度三种类型：风险厌恶型、风险中 立和风险爱好型。 风险是伴随行动结果的不确定性而产生。组织及其决 策者对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择。 愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应 以前就已采取进攻性的行动； 而不愿意承担风险的组织。通常只对环境作出被动的 13 反应。
2. 组织决策的影响因素
决策问题的性质： 决策问题的性质： 问题紧迫性： 问题紧迫性：决策涉及的问题对组织来说非常紧 急需处理，对这类决策要求行动快， 迫，急需处理，对这类决策要求行动快，称为 时间敏感型决策。 时间敏感型决策。军事指挥 相反，对时间的要求不是非常严格，这类决策的 效果怎样主要取决于决策质量，而非决策的速 度。称为知识敏感型决策。战略决策基本上属 于知识敏感型。
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根据直觉或感觉制定决策并非与理性决策毫无联系， 相反，二者是相互补充的。 在某一领域，有着相当经验的管理者，在遇到问题 时，通常会迅速做出决策，并不按照识别分析问题 等过程来决策，而是靠经验和判断来制定决策。 一项对管理层的调查发现，差不多一半的管理者更 多地依靠直觉而不是正规的分析来管理公司。
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（2）按决策的重复程度
程序性决策是按预先的程序、处理方法 程序性决策 和标准来解决管理中经常重复出现的问 题：
重复性决策、 常规决策；
非程序化决策则为解决不经常出现的、 非程序化决策 偶然出现的新问题做出的决策。
例外决策 非常规决策
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(3)按决策的可靠程度
确定型决策 是指各种决策方案未来的各种情况都非常 明确，决策者确知需要解决的问题，条件及各种方 案的结果。 风险型决策是指各种可行方案的条件大部分已知，但 每个方案的执行都可能出现几种结果，每个结果的 出现，有一定的概率，决策结果只有按概率来确定， 从而存在风险。 不确定性决策是指决策事件未来的各种自然状态完全 未知，各种状态出现的概率也无法估计，只能凭决 策者主观做出的决策。
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.识别问题 决策制定过程开始于一个存在问题， 现状与 希望状态之间的差异。现实中很多问 题会像霓虹灯似的闪烁不定，管理者谨慎避 免混淆问题和问题征兆。 对问题的识别，管理者要了解问题的三个特 征： 意识到问题 迫于压力采取行动 拥有行动 所需要的决策是为了解决问题，实现管理目标，根据权变理论， 决策是为了解决问题，实现管理目标，根据权变理论， 合理的决策应该是与组织所处的环境条件等前提的 一个合理匹配。决策的影响因素有哪些： 一个合理匹配。决策的影响因素有哪些： 环境条件对组织决策的影响：包括： 环境条件对组织决策的影响：包括：政治 、社会 文化、经济、 文化、经济、科技和自然环境
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二、决策的过程
1、决策的过程 决策在一般意义上被描述为在不同方案中做 出选择，决策制定是一个复杂的过程，不仅 限于此，决策的制定要遵循一定的过程与步 骤。
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决策步骤过程
1.识别确定问题和目标 2.搜集信息 3.确认决策标准 4.开发拟定方案 5.分析备选方案 6选择并实施方案 7.评价决策效果