美容院顾客服务技巧
如何做好美容院售后服务
如何做好美容院售后服务美容院售后服务是美容行业中非常重要的一环，它直接关系到美容院的形象和口碑，同时也对顾客的满意度和忠诚度有着重要影响。
下面，本文将从理念、流程和策略等方面，探讨如何做好美容院的售后服务。
一、理念售后服务是美容院延续与顾客关系的重要环节，也是信任和满意度的保证。
为了做好售后服务，美容院要树立起以顾客为中心的理念，注重顾客的需求和期望，及时解决顾客的问题，为顾客提供全方位的关怀和支持。
二、流程1.售前沟通：在顾客进行美容项目之前，美容院应该与顾客进行充分的沟通，了解顾客的需求和期望，确保服务的准确性和满意度。
2.服务过程中的沟通：在服务过程中，美容师应与顾客进行交流，了解顾客的感受和需求，根据顾客的反馈进行调整和优化，确保顾客的满意度。
3.售后服务：针对顾客的反馈和问题，美容院应制定相应的售后服务流程，及时解决问题，确保顾客的满意度和再次光顾。
三、策略1.提供质量保证：美容院应确保服务的质量和效果，给顾客提供满意的美容效果和体验。
如果服务出现质量问题，美容院应提供必要的补救措施，例如免费修复或再次提供服务等。
2.积极接受反馈：美容院应积极接受顾客的反馈，倾听顾客的意见和建议。
对于顾客的不满和问题，美容院应及时处理，并向顾客道歉和解释。
同时，对于顾客的建议和意见，美容院应予以重视，并进行相应的改进。
3.及时回访：美容院应及时回访顾客，了解顾客的满意度和意见反馈。
通过回访，美容院可以了解顾客对服务的评价和需求，为下一次服务做好准备。
4.建立顾客档案：美容院应建立完整的顾客档案，包括顾客的个人信息、健康状况和服务记录等。
这样可以更好地了解顾客的需求和服务历史，为顾客提供更加个性化的服务和关怀。
四、技巧1.耐心倾听：美容院的员工应具备良好的沟通技巧，倾听顾客的需求和问题，并给予积极的回应。
与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的建议和解决方案。
2.解决问题：美容院的员工应具备解决问题的能力，对于顾客的问题和困惑，能够及时给出解决方案，并予以执行。
美容院服务礼仪培训
美容院服务礼仪培训随着现代社会的发展，人们对美容服务的需求不断增长，美容院成为了人们日常生活的一部分。
而美容院作为一个服务业的机构，为了提供更好的服务体验和增加客户满意度，应该重视对员工的服务礼仪培训。
一、服务态度1.热情友好：作为美容院的员工，应该保持热情友好的服务态度，主动和客户打招呼，微笑迎接客户。
让客户感受到亲切感，从而增加他们对美容院的好感度。
2.耐心倾听：在美容过程中，员工应该耐心倾听客户的需求和要求，给予他们足够的关注和时间。
尊重客户的意见和决定，合理满足其需求。
3.服务规范：员工应该遵守美容服务的规范，按照标准操作流程进行服务。
不随意改变或省略服务步骤，确保服务的质量和效果。
二、形象仪态1.仪容整洁：员工应该保持仪容整洁，穿着规范的工作服，发型整齐。
不得穿着过于暴露或不符合美容院形象的服装。
2.卫生干净：美容院是需要保持高度卫生的场所，员工应该注重自身的卫生干净，包括指甲修整、口腔清洁等。
避免给客户不良的印象。
3.语言文雅：在和客户交流过程中，员工应该使用文雅的语言和客户沟通，不使用粗俗的言语。
避免说脏话、骂人和争吵等行为。
三、专业知识1.专业技能：员工应该具备一定的专业技能，能够熟练操作美容设备，并正确使用各种美容产品。
在整个美容过程中，对客户的安全和健康负责。
2.产品知识：员工应该了解美容院使用的各种产品的特性和功效。
对于客户提出的问题，能够给予合理的解释，并推荐适合客户的产品。
3.专业建议：员工应该根据客户的肤质和需求，给予合理的专业建议。
例如，根据客户的肤质类型，推荐适合的护肤品和护理方式。
四、维护客户关系1.沟通技巧：员工应该运用良好的沟通技巧和客户进行交流，了解他们的需求和要求。
及时解决客户对服务的不满，以保持客户的满意度。
2.信任建立：员工应该建立起客户对美容院的信任感，通过专业的服务和真诚的态度。
客户对美容院的信任感增加了，会愿意推荐给自己的亲友。
通过对美容院员工的服务礼仪培训，可以提高员工的服务质量和水平，为客户提供更好的服务体验。
美容院美容师服务好顾客的20个技巧
在服务过程中，注重细节，保持耐心，确保顾客得到细致入微的护 理。
定期回访
对已服务过的顾客进行定期回访，了解顾客的皮肤状况和满意度， 提供持续关怀。
顾客反馈
1 2
倾听意见
认真倾听顾客的意见和建议，及时改进服务质量 和流程。
积极回应
对顾客的疑问和反馈给予及时、热情的回应，建 立良好的沟通机制。
美容院美容师服务好顾客的20个 技巧
目录
• 沟通技巧 • 服务态度 • 技术水平 • 顾客体验 • 销售技巧
01 沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听
在顾客描述问题时，美容师应保 持耐心，不要打断，让顾客充分
表达自己的需求和困扰。
回应
在顾客表达过程中，美容师可以通 过简单的语言或点头等方式给予回 应，让顾客感受到被关注和理解。
高效沟通
03
与顾客进行高效沟通，了解其需求和期望，确保服务效果符合
顾客期望。
创新技术
关注行业动态
时刻关注美容行业的最新动态和技术创新，以便为顾客提供更优 质的服务。
学习新知识
不断学习新的美容知识和技能，提高自己的专业水平，为顾客带 来更好的体验。
尝试新方法
勇于尝试新的美容方法和产品，以满足顾客不断变化的需求。
在交流中，美容师应保持友好和热情 的态度，让顾客感受到温馨和舒适。
提问技巧
开放式问题
多问开放式问题，如“您对这次 的护理有什么期望？”或“您对 您的皮肤有什么特别的需求？”， 以引导顾客思考并充分表达自己
的想法。
探索式问题
对于顾客的回答，美容师可以进 一步提问探索式问题，以深入了
解顾客的需求和困扰。
3
顾客评价
定期收集顾客评价，对好评给予肯定和鼓励，对 差评进行改进和优化。
美容院顾客服务标准动作全套
美容院顾客服务标准动作全套1、入座与顾客交谈时，标准动作：1）从椅子左边慢慢入座；2）双手放在桌上或膝盖上；3）双脚并拢，稍微内缩；4）谈话时，要把身体不时转向两边的顾客；5）交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来；6）切忌在交谈时抖腿或用笔杆敲击桌子，或玩弄衣角和纸张。
2、站立着与顾客交谈时，标准动作：1）双眼正视前方，目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域；2）双手交叠与腹前，右手掌搭在左手背上，双手的虎口靠拢，指尖微曲；3）与顾客相距与60—100cm之间,太近会使顾客产生压迫感,尤其是矮个子的顾客；太远显的生疏不礼貌，并由于需要大声说话，造成喧哗。
3.为顾客指示方向时，标准动作：1）右手放在腹前，左手拇指弯曲，紧靠食指，四指并拢伸直，手臂伸直，指尖朝所指的方向；2）男员工出手有力，女员工出手优雅；3）不可用一个手指为顾客指示方向。
4.迎面遇到顾客应为其让路时，标准动作：1）靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左转；2）右手放在腹前，左手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。
5、背后有顾客走来应为其让路时，标准动作：1）停止，身体向左边转向顾客，向旁边稍退半步；2）左手放在腹前，右手指引顾客前进的方向，30度鞠躬，并问候顾客。
6、美容师进入贵宾室，标准动作：1）不管门是开着还是关着，都要先敲门，得到允许后再入内；2）敲门时z每隔五秒轻敲两下，同时报出自己的身份；3）退出房间时应礼貌地倒退两步，道别后轻轻把门关上。
7、递送帐单给顾客时，标准动作：1）上身前倾；2）帐单文字正对着顾客；3）若需要顾客签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后用左手递给顾客。
8、送顾客，标准动作：1）美容师走在顾客后侧，距离门半米远时，上前一步，为顾客打开门，向前方伸手指引顾客门口的方向；2）手举的高度在肩膀和腰部之间，与顾客挥手道别。
美容院服务流程及应对话术
美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。
顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。
”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。
顾问：再见。
2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。
话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
美容院服务细节四十七条
一、如何使用服务敬语
1、您好 欢迎光临
2、对不起,您稍等一下
3、对不起,让您久等了
4、谢谢您辛苦了
5、再见,您慢走
注：1、第一句的使用,只要是在店内碰到顾客,美容师都需停下来侧身向顾客微笑弯腰问好,
2、第二三句可以用在让顾客等待的时候,
3、第四句因该随时向顾客讲,让顾客有一种上帝的感觉,而我们就是围绕在顾客身边带给顾客快乐美丽的天使,
4、若是帐单上的费用的错漏,顾客提出时,我们购完示歉意,并到结帐处查核更正,
二十八、当发现走单、在公共场所找到顾客时,怎么办
1、顾客一般都是比较受面子的,特别是身份较高的顾客,因此,当发现走单,在公共场所找到顾客时,首先要考虑到顾客爱面子的心理,先把顾客到一边,然后小声地并注意运用语言艺术,
六、美容师应怎样入座跟顾客交谈
1、从椅子左边入座；2、女士用手抓住裙边慢慢落座；3、双手放在桌上或膝盖上；4、双脚并拢,稍微内缩；5、谈话时,要把身体不时转向左右两边的顾客；6、交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来,
七、美容师跟顾客一起乘坐电梯时、怎么办
1、梯门开时,用手压住电梯感应电眼,以防止梯门关闭；2、另一只手引导顾客进人电梯；3、进人电梯后,应立于指示板前,为顾客按欲去层数；4、若中途比顾客先离开电梯,应对顾客说声对不起或再见；5、让女宾顾客先出入电梯,
4、对该顾客在服务上给予特殊的照顾,视情况,询问顾客在服务上有否其他需要；5、马上通知维修人员,对该设备进行检查维修；6、对事情发生的经过做好记录,调查事故发生的原因,从中吸取教训,防止类似的事情再发生,
二十四、顾客正在谈话,美容师有急事要找她时、怎么办
1、顾客正在谈话,我们有急事要找她时,不应冒失地打断顾客的谈话,应有礼貌地站在顾客的一旁,双目注视着要找的顾客；
美容院新客服务标准
美容院新客服务标准发展中的美容院需要不断提升其服务质量，来吸引更多的顾客前来。
客户服务标准是美容院主导市场份额，为客户提供优质服务的关键因素。
一、创造舒适的客户接待环境1、温馨而舒适的客房：要让顾客一进门就感到温馨舒适，客房应有灯光调节的安静、干净的空间，还可以在客房里摆放一些植物，让客户在紧张的过程中有放松的感觉。
2、注重接待服务：要给客户提供良好的接待服务，除了应当客气热情，了解客户的需求之外，还应给客户提供详细的服务内容，然后再根据客户的需求给出合适的服务，以让客户获得更愉悦的服务体验。
二、实施专业美容服务1、提供多样化的美容服务：要根据客户的实际情况，推出多样的美容服务，满足不同的客户需求，以增加客户的满意度。
2、营造安全的美容环境：要提升客户美容服务的安全感，美容院在提供美容服务时，应严格把关药品使用和工具消毒，严格保障客户健康安全。
三、提升客户服务的技巧1、专业的服务技巧：要掌握多项美容技术，提供专业的服务，不断研究追求技术含量，以满足顾客雅痞范儿的美容体验。
2、定期维护：要定期维护客户的服务，主动沟通，追踪客户体验，了解客户满意程度，建立长期服务跟踪，为顾客提供周全贴心的服务。
四、提升服务质量1、客户服务指标：要确定服务的指标，确定客户服务的渠道，实现无差别化、多样化的客户服务，提升客户的满意度，强化客户的品牌信任。
2、客户服务标准：要确定客户服务的标准，提高服务质量，从服务流程、客户接待、顾客服务、服务态度以及服务时间等方面不断改善，让客户快速解决问题，满意顾客的需求。
发展中的美容院要不断提升自身的客户服务标准，才能吸引更多的消费者前来，扩大自己的市场份额。
美容院必须根据市场需求创造一个舒适的客户接待环境，提供多样化的美容服务，实施专业的服务技巧，定期维护服务，提升服务质量。
只有牢牢把握美容院的客户服务标准，才能持续提升顾客满意度，保持优势地位。
美容院顾客服务方法与技巧
郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本,无风险营销策划的公司理念.我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10—100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
认识美容院的顾客服务1·1了解美容院的服务一、服务是什么二、服务的四个特征三、美容业属于服务业，具有服务业的一般特质四、美容院的“硬服务”与“软服务"五、“功能服务”与“心理服务” 六、为顾客提供“双重服务” 七、“个性化服务”与“标准化服务" 八、美容院的服务品质九、良好的服务品质能给美容院整体经营带来什么?十、如何建立良好的服务品质十一、美容院的服务过程1·2了解顾客一、顾客到美容院消费的种种心理二、吸引美容消费的十大原因三、正确认识美容院的顾客1·3美容院的顾客服务一、顾客是美容院服务的对象二、美容院顾客服务的“虚”和“实” 三、美容院顾客服务的“超前”和“延伸” 四、美容院顾客服务与顾客满意五、如何善待你的顾客第二章美容院顾客服务与美容师素质培养2·1顾客服务与美容师的五大基本功一、察言观色——看的技巧二、恭耳洗听-—听的技巧三、微笑会心-—笑的技巧四、能说会道——说的技巧五、举止文雅-—动的技巧2·2美容师的服务礼仪规范与技巧一、美容师的职业特点二、美容师的工作职责三、美容师的工作守则四、服装仪容及礼仪2·3美容师的人际关系技巧一、善于处理与同事的关系二、善于处理与顾客的关系三、美容师的心态调整与顾客服务第三章美容院顾客咨询与销售技巧3·1顾客咨询一、建立良好的第一印象二、准备相关资料三、熟悉皮肤类型四、熟悉皮肤分析的程序五、承诺服务保证六、咨询时顾客常问的问题及解答3·2电话服务技巧3·3销售服务技巧一、如何探询顾客的真正需求二、产品说明技巧三、销售服务的操作流程与技巧四、销售产品时与顾客打交道的一般原则第四部分美容院顾客服务管理4·1顾客服务中管理者的角色一、管理工作二、成功的管理需要成功的沟通三、顾客喜欢善于沟通的美容院四、牢记顾客决定沟通成功与否五、顾客服务管理的具体方法六、发现潜在的不安因素七、用问题来管理八、花些时间指导和鼓励员工九、超越顾客期望，建立顾客忠诚战略十、不断改善4·2招聘雇用优秀的美容师4·3建立顾客调查和反馈系统一、顾客调查和反馈系统二、员工调查与反馈系统4·4建立优质的顾客服务系统一、确定优质服务标准的内容二、制定优质服务标准第五章处理顾客不满的方法与技巧5·1顾客为什么会不满一、顾客不满的原因二、顾客不满是可以避免的5·2为什么平息顾客的不满很重要一、绝大部分的顾客是不会来投诉的二、抱怨即信赖5·3平息顾客不满的六个步骤5·4如果顾客仍然不满意该怎么办5·5如何应付顽固的顾客。
美容院护理的三个技巧是
美容院护理的三个技巧是美容院护理技巧可以说是千变万化，根据不同的护理项目和顾客的需求，护理技巧也不尽相同。
但是无论是什么护理项目，美容师都需要掌握一些基本的技巧，以确保护理效果的达到和顾客的满意。
下面是我认为最重要的三个美容院护理技巧：1. 沟通技巧：在美容院护理过程中，与顾客进行良好的沟通是十分重要的。
首先，美容师需要耐心倾听顾客的需求和期望，了解他们的问题和要解决的困扰。
然后，美容师需要清晰地向顾客介绍护理项目的过程和效果，解释使用的产品和工具，以及可能存在的风险和不适。
这样做可以让顾客有更好的理解和信任，并与美容师达成共识。
同时，美容师还需要与顾客建立良好的沟通渠道，随时关注顾客的感受和需求，并及时调整护理方案和技巧。
2. 技术技巧：良好的技术技巧是美容师必备的基本素质。
不同的护理项目需要不同的技术技巧，例如按摩、清洁、护理等等。
美容师需要通过专业的培训和实践，掌握各项技术的正确和安全使用方法。
只有熟练掌握技术技巧，才能保证护理过程的舒适和效果的达到。
而且，美容师还应该不断学习和更新自己的技术，以应对不断变化的市场需求和顾客呼声。
3. 服务技巧：美容院不仅仅是一个提供护理项目的地方，更是一个为顾客提供全方位服务的场所。
因此，良好的服务技巧也非常关键。
美容师需要有亲和力和耐心，积极主动地帮助顾客解决问题，提供有效的建议和意见。
在护理过程中，美容师需要细心体贴地处理顾客的每一个细节，确保顾客得到舒适的体验和满意的结果。
此外，美容师还需具备专业的仪态和形象，以及良好的团队合作精神，与同事共同营造良好的工作氛围和服务氛围。
综上所述，美容院护理的三个重要技巧是沟通技巧、技术技巧和服务技巧。
这些技巧不仅是美容师的职业素养和专业能力的体现，也是顾客满意度和美容院口碑的关键因素。
希望以上回答对您有所帮助。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程对于提升顾客满意度和美容院品牌形象至关重要。
一个标准的美容院服务流程应当包括顾客接待、服务咨询、服务项目选择、服务执行、售后服务等环节。
下面将详细介绍美容院标准服务流程的各个环节。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应当主动迎接顾客，并礼貌地引导顾客前往休息区或等候区域。
接待员需要主动询问顾客的预约情况，了解顾客的需求，然后为顾客安排专业的美容顾问进行咨询。
2. 服务咨询。
美容顾问应当根据顾客的需求，详细介绍美容院提供的各项服务项目，并结合顾客的肤质、肤色、年龄等因素，为顾客推荐适合的服务方案。
在咨询过程中，美容顾问需要倾听顾客的需求，耐心解答顾客的疑问，确保顾客对服务内容有充分的了解。
3. 服务项目选择。
顾客在经过咨询后，可以根据美容顾问的建议，选择适合自己的服务项目。
美容顾问需要为顾客详细解释每个服务项目的具体内容、效果和注意事项，帮助顾客做出明智的选择。
4. 服务执行。
一旦顾客确定了服务项目，美容师应当根据顾客的需求和选择，进行专业的服务执行。
在服务执行过程中，美容师需要细心呵护顾客的肌肤，采用正确的操作技巧，确保服务质量和顾客的舒适感。
5. 售后服务。
服务完成后，美容师需要为顾客提供适当的售后服务。
这包括为顾客介绍日常护理方法、注意事项，询问顾客的使用感受，以及建立顾客档案，为顾客的下次服务提供参考。
以上就是美容院标准服务流程的各个环节。
通过严格执行这一服务流程，美容院可以提升顾客满意度，树立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，实现经营目标。
希望各位美容院的从业人员能够认真对待每一个环节，为顾客提供更好的服务体验。
美容院如何做好服务4篇
美容院如何做好服务4篇时间：2023年08月O1日编稿：作者二第一篇：美容院如何做好服务作为服务行业的美容院本应该以服务为主，以此来增加店内的回头客。
但是不少美容院始终做不好服务。
假如做不好服务只会让顾客流失，这是每个服务行业所要面对的事情。
那么，美容院该如何提高服务，幸免顾客流失呢？下面就让普丽斐莎小编为大家来做具体的讲解。
希翼能给给我经营者带来一定帮助。
一.真诚对待顾客无数顾客来美容院消费，并不是全都是做项目的。
也许只是来了解一下美容产品的，这时就有个别员工带着有色眼光去对待顾客了。
在她们眼中，这些顾客难以产生消费。
假如全心为其做服务，只会在她们身上白费时光。
假如你是抱着这样的态度去面对顾客，肯定会让顾客流失。
真诚对待每一位顾客，才是美容院需要具备的。
不管是什么样装扮的顾客都要一视同仁，因为每位消费者都渴望被人尊重，得到热情的接待以及服务。
只要她们感受到了美容院的服务，下次一定会在来光临你的美容院的。
那时候就算不消费她心里也过意不去。
二.认为服务没回报无数美容师不懂服务的好处在哪，作为服务感受不到顾客给她们带来的回报。
自然而然的就缺少了那种激情。
作为美容师始终要相信这么一句话，有付出就能拥有回报。
只要你让客户中意了，感受到了你的服务态度好。
下次来做项目或者购买产品一定会叫你。
因为那个时候顾客已经把你当做好朋友了。
服务的回报是需要一点一滴渐渐积存的，所以要学会坚持。
只要坚持才干看到服务后的回报。
三,缺少责任感在美容院中，都是女性美容师。
女性成群的地方也是最容易发生矛盾的。
好的时候比谁都好，一旦浮现了问题，可能连一个出来担当的人都没有。
这样就导致了员工之间的情绪化，因此在做服务时难以达到最好的效果，可能因为这些原因，导致了一些顾客的离去。
缺少责任感，会让美容院难以成长起来。
固然，无法提升服务是有无数原因的。
最重要的还是对美容师的培训，提高她们自身的素养。
假如一个美容院缺乏团队意识以及管理理念。
总认为，只要顾客情愿在此消费就对顾客提供热情的服务。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
美容院新客服务规范流程全套
美容院新客服务规范流程全套一.接待1.迎顾客入店，并与顾客保持一段距离，留意顾客需要，慢慢退后，让顾客随便参观；准备随时协助；2、对有意咨询的顾客，请客人座好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料；美容顾问带领顾客到顾问室或咨询台，先请顾客落座，值班美容师可以在顾客身后，轻轻为她拉开椅子，并请她入座。
3、奉茶：茶水由值班美容师端来，放置好后可以站在顾客身后半米开外或轻轻退出顾问室，在门外等候。
递茶的要领：在杯中注满六成的茶水，端到顾客面前，并热情的说：〃您请喝水（您请品尝我们的花草茶）。
〃水温要适口，冬天可以适当热些，夏天凉些；一次性的杯子要有杯座，杯子的手柄要对着顾客右手的方向；如果有水果或点心的时候，水杯应放在盘子的左边，以便顾客取用食物。
茶水预备的位置不要太远，随时关注顾客的动作，如果是花草茶，可以简单提及（如：这是玫瑰花草茶，有养颜美容的作用）。
4、语言规范：•您好！欢迎光临淑媛会；•您好！请随便参观；•您好！您事先有预约吗；•您好！有什么需要我帮助的吗；二、专业咨询，建立顾客档案：了解顾客以前曾做何种美容,使用哪类产品,有多少时间等并认真登记,增强顾客信任感。
步骤：1.填写咨询表格（客户档案）：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供准确诊断的依据）。
美容顾问咨询话术：•〃请在这里填写下您的姓名和年龄、职业，这是我们为您建立专属的顾客档案。
〃•〃这里填写您的生日和联络方式,以便我们今后给您送去祝福和礼物。
〃（美容顾问先将卡片的日期写好，双手递给顾客，并将要填写的栏目清晰的指给顾客。
顾客填写好之后，美容顾问双手接过卡片并轻声确认顾客填写的资料，之后进行专业的询问。
）三、专业咨询1）面部护理咨询A、肌肤测试（电脑皮肤测试仪）有条件的美容院都必备一台皮肤测试仪，增加权威性和说服力，也是制订正确护理方案的基础。
美容院接待员客户服务技巧学习个人总结
美容院接待员客户服务技巧学习个人总结作为一名美容院接待员，客户服务是我们的重要工作之一。
在工作中，我意识到提供高质量的客户服务是吸引和保留顾客的关键。
通过不断学习和实践，我逐渐掌握了一些客户服务技巧，使我能够更好地满足客户的需求。
在本文中，我将总结我在这方面的个人体会。
首先，注重沟通。
良好的沟通是建立良好客户关系的基础。
在接待顾客时，我始终保持友好和热情的态度，并努力提供准确、清晰的信息。
无论是面对面沟通还是电话沟通，我都注重倾听客户的需求和关注点，以便能够给予恰当的建议和解决方案。
而且，为了确保沟通的顺畅，我尽量避免使用行业术语，而是用通俗易懂的语言与客户交流。
其次，细心体贴。
我深知美容服务是一项个性化的体验，所以我始终尽力提供满足客户需求的服务。
当客户进入美容院时，我会主动帮助他们挂上外套，并提供舒适的环境，比如适当调节室内温度和音乐选择。
在向客户介绍美容项目时，我会仔细解释每个项目的优势和注意事项，确保客户能够明确自己的选择。
而在美容过程中，我会经常与美容师进行沟通，以确保客户的需求得到充分满足。
另外，灵活应对。
在美容院工作，客户需求各异，因此我需要具备一定的灵活性。
有时客户可能会对某个美容项目不满意，这时我会耐心倾听他们的意见，并主动寻找解决办法。
保持礼貌、专业的态度，我会及时与美容师和管理层沟通，以便能够为客户提供更好的解决方案。
此外，我还会关注客户的反馈和需求变化，及时调整工作方式和服务质量。
最后，持续学习。
客户服务是一个不断发展的领域，我意识到只有不断学习和提升自己，才能更好地满足客户的需求。
我会定期参加培训课程和工作坊，学习新的服务技巧和行业趋势，以及如何更好地与团队合作。
同时，我也积极关注行业咨询和研究报告，以帮助我更好地了解客户需求变化，并将这些知识应用于实际工作中。
总之，作为一名美容院接待员，良好的客户服务技巧对于吸引和保留顾客至关重要。
通过注重沟通、细心体贴、灵活应对和持续学习，我能够更好地满足客户需求，并为客户提供高品质的服务体验。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院作为提供美容服务的专业场所，其服务流程的规范与完善，直接关系到顾客体验和美容效果的好坏。
因此，建立一套标准的美容服务流程对于美容院来说至关重要。
下面，我们将介绍一套美容院标准服务流程，以供参考。
1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应立即起身迎接，并有礼貌地询问顾客的需求。
接待员应主动为顾客提供饮料，并引导顾客填写个人信息表，了解顾客的基本情况和美容需求。
2. 专业分析。
接待员将顾客引领至专业美容师处，美容师应认真倾听顾客的需求，并进行专业分析。
通过仔细观察和沟通，美容师应准确把握顾客的肤质、肌肤问题和个人喜好，为顾客量身定制最适合的美容方案。
3. 服务项目选择。
根据专业分析的结果，美容师应为顾客推荐适合的服务项目，包括护肤、美甲、美发等。
在进行推荐时，美容师应充分考虑顾客的需求和预算，并提供专业建议。
4. 服务细节。
在为顾客提供服务时，美容师应注意细节，确保每一个环节都符合标准。
无论是清洁肌肤、修剪指甲还是染发，都应做到细致入微，确保服务质量。
5. 产品推荐。
在服务过程中，美容师可以根据顾客的肤质问题和需求，推荐适合的护肤品和美容产品。
美容师应详细介绍产品的功效和使用方法，帮助顾客选择适合的产品。
6. 服务结束。
当服务项目完成后，美容师应对顾客进行简要的服务总结，了解顾客的满意度并接受顾客的反馈。
在顾客离开美容院时，接待员应表示感谢，询问顾客对服务的满意度，并邀请顾客下次再光临。
以上便是美容院标准服务流程的基本内容。
通过严格执行这套流程，美容院可以提升服务质量，增强顾客满意度，建立良好的口碑和品牌形象。
同时，美容师和接待员也应不断提升专业技能和服务意识，为顾客提供更加优质的美容服务。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
美容院新客服务流程标准谈话术
美容院新客服务流程标准谈话术美容院新客朋务流程标准谈话术美容院新客服务流程标准谈话术1、“您好！欢迎光临！”2、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”3、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请跟我来！”4、“我们店针对第一次来的客人都有一次试做的机会，您想尝试一下吗？”“试做前我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”5、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。
”“××，您平时经常做美容护理吗？”“××，您的皮肤看起来挺丌错，是丌是经常做皮肤护理？”6、“××，您看，您的皮肤现在是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健庩的肌肤，我给您介绍一下，幵让您亲自感受一下。
”“××，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“××，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容朋。
”7、“××，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您朋务，希望下次能有为您朋务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！”8、“××，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”“什么首先作清洁工作→调理→去角质→喷雾→按摩→面膜→护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮劣皮肤有效的吸收，我丌会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”9、“××，请喝水（花茶），您看现在精神多了……”10、“××，现在我们美容院正在做活劢，您现开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡护理比单次护理合算得多。
美容院顾客管理方法
美容院顾客管理方法美容院顾客管理方法顾客是美容院的生命线，每个美容院都需要制定一套成熟的顾客管理方法，才能留住它的老顾客，吸引新顾客，赢得业界的口碑和信任，实现长远发展。
以下是美容院顾客管理的几个步骤：1.建立新顾客档案当新顾客进入美容院时，您需要向她们询问一些基本的信息，例如姓名、年龄、电话、电子邮件等，这些都是为了建立一个完整的顾客档案，方便您日后的服务和跟进。
您可以使用专业的软件来创建和管理这些档案，例如微软的Excel或Google的表格。
2.了解顾客需求在为顾客提供服务之前，首先要了解她们的需求和愿望。
您可以通过与新顾客或老顾客交流，了解她们的肤质、喜好、问题等，以便您制定适当的服务计划以及为顾客提供个性化的建议和推荐。
了解顾客需求也有助于美容院根据不同区域的市场需求调整服务项目的种类和价格。
3.提供高质量的服务高质量的服务是留住顾客的最佳方式。
美容院在为顾客提供服务时，应该注意的是，如果顾客满意，环境优美，服务专业，那么顾客就会有更大的可能会返回美容院和推荐它的服务和产品。
美容师应该懂得对顾客进行正确的分析，使用正确的技术、工具和产品来提高品质和满意度，时不时透露出一些专业的技巧和建议来吸引顾客的注意。
4.关注顾客的反馈一旦为顾客提供了服务，美容院也需要留意，观察和关注顾客的反馈，了解她们对服务如何评价，有没有需要改进、增强的地方等。
这种反馈可以通过各种方式获取，例如向顾客发放短信调查、网上留言、电话回访等。
反馈不仅能让美容院了解服务质量，还可以为顾客提供反馈和建议并让顾客更有信心和信任。
5.提供会员和优惠活动会员和优惠活动可以增加顾客的忠诚度和黏性。
当顾客成为美容院的会员时，她们可以享有特价和折扣计划、优先预约、积分奖励、送礼品等各种特别服务。
美容院还可以根据不同季节推出优惠活动，例如在情人节、圣诞节和春节等节日进行打折、赠品等活动，吸引新老顾客前来消费。
总之，美容院的顾客管理方法要是这些步骤，然后结合自己的行业特性做出相应的调整，提高服务品质，从而获得业界的口碑和信任，吸引更多的新客户。
美容院售后客服的关键处理技巧
美容院售后客服的关键处理技巧随着人们对外貌和形象的重视程度不断提高，美容院的服务需求也日益增加。
作为美容院的售后客服人员，如何处理好客户的投诉和问题，成为了关键的工作之一。
本文将介绍一些美容院售后客服的关键处理技巧，帮助客服人员提升服务质量和客户满意度。
一、倾听和理解客户的问题在处理客户问题时，首先要做到倾听和理解。
客户可能会因为各种原因对美容院的服务不满意，客服人员应该耐心倾听客户的抱怨和问题，并且要真正理解客户的感受和需求。
只有通过倾听和理解，才能更好地解决客户的问题。
二、保持冷静和礼貌在面对客户的投诉和问题时，客服人员要保持冷静和礼貌。
无论客户的情绪如何激动，客服人员都要保持冷静，不要与客户争吵或发脾气。
同时，客服人员要用礼貌的语言回应客户，尽量避免使用冷嘲热讽或不友善的言辞。
只有保持冷静和礼貌，才能有效地解决问题，并维护良好的客户关系。
三、及时回应和解决问题客户的问题需要得到及时的回应和解决。
客服人员应该尽快回复客户的投诉和问题，不要拖延时间。
如果问题无法立即解决，客服人员也要及时告知客户，并承诺尽快解决。
同时，客服人员要积极主动地与相关部门沟通和协调，确保问题能够得到妥善处理。
四、提供合理的解决方案在解决客户问题时，客服人员要提供合理的解决方案。
根据客户的问题和需求，客服人员可以提供多种解决方案供客户选择，或者根据客户的具体情况给出专业的建议。
无论是退款、补偿还是重新提供服务，客服人员都要确保解决方案合理可行，并且能够满足客户的需求。
五、跟进和回访客户解决了客户的问题并不代表工作完成，客服人员还需要跟进和回访客户。
客服人员可以在问题解决后主动联系客户，了解客户对解决方案的满意度，并且询问是否还有其他问题或需求。
通过跟进和回访，客服人员可以进一步提升客户满意度，并且获取客户的反馈意见，为美容院的服务改进提供参考。
六、持续学习和提升作为美容院售后客服人员，持续学习和提升是必不可少的。
客服人员可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和文章，学习更多的客户服务技巧和知识。
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9%
在别处买到更便宜的产品
10%
.
6688%% 7
对产品不满意 服服务务人人员员对对他他们们的的需需求求漠漠不不关关心心
关键因素
1 物美价廉的感觉 2 优雅的礼貌 3 清洁的环境 4 令人感觉愉快的环境 5 温馨的感觉 6 可以帮助顾客成长的事物 7 让顾客得到满足 8 方便 9 提供售前和售后服务 10 认识并熟悉顾客 11 商品具有吸引力 12 兴趣 . 13 提供完整的选8 择
14 站在顾客的角度看问题 15 没有刁难顾客的隐藏制度 16 倾听 17 全心处理个别顾客的问题 18 效率和安全的兼顾 19 放心 20 显示自我尊严 21 能被认同与接受 22 受到重视 23 有合理的能迅速处理顾客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 专业的人员 26 前后一致的待客态度
2-顾客服务的重要性
. 36
观察顾客要求 目光敏锐、行动迅速
讨论一下观察顾客可以 从那些角度进行？
. 37
观察顾客的角度
年龄
交通工具
服饰
通讯工具
语言
气质
身体语言 行为
态度
.
38
等等
解码技能一:观察技巧
❖感情投入
. 39
观察顾客要求感情投入
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他 交谈。 有依赖性的顾客：提些有益的建议， 但别施加太大的压力 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼 貌，保持自控能力
.
地30瞪着眼。
这位客户举起他的手以吸引 注意。他的身体语言表明一种对
. 抗态度。
31
这位客户扬起眉毛并微笑， 头偏向一边，是一种感兴趣的 . 表示。
32
这个客户是一种密切注意
. 的姿势，意味着她感兴趣。
33
.
客户严重不满。
34
客户可能采用的消极态度 . 和敌对态度，并挑起争论。
35
客户冲动，严重不满
. 9
一个不满的顾客
一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， l 24人不满但并不投诉 l 一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人 l 6个有严重问题但未发出抱怨声 l 投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系 l 投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿与公司保持 关 系，如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持 关系
※ 礼 貌 Courtesy
.
※ 热 心 Enithusiasm
21
第二部分
顾客服务技能
顾客服务中的沟通技能 顾客服务六步曲
. 22
1-顾客服务中的沟通技能
. 23
信息源
沟通的过程
编码
哦,原来 是这样 的啊!
通道
解码
接受者
. 24
反
馈
沟通的两个重要环节
接受信息(解码):了解顾客的需求 发出信息(编码):提供满意的服务
. 25
解码技能一:观察技巧
---领先顾客一步
❖目光注视
. 26
目光注视分三种
❖不熟悉:大三角 ❖较熟悉:小三角 ❖很熟悉:倒三角
. 27
解码技能一:观察技巧
---领先顾客一步
❖目光敏锐,善于观察
. 28
客户缺少兴趣，注 . 意力不集中 。
29
一种不愉快的表情表示出客户感到 不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅
. 10
一个满意的顾客
一个满意的顾客会告诉1-5人 l 100个满意的客户会带来25个新顾客 l 维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5 l 更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚 l 购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级 l 对他人说公司和产品的好话，较少注意竞争品牌的广告， 并且对价格也不敏感 l 给公司提供有关产品和服务的好主意
. 11
服务 ——利润的源泉
. 12
服务铁三角
顾客
公司
. 13
员工
小组讨论:
• 顾客的期望…… • 员工的期望…… • 公司的期望……
. 14
3-顾客服务的定义
. 15
小组讨论
什么是顾客服务?
. 16
顾客服务的定义
利用产品或服务与顾客交往, 以保证顾客满意的有关活动.
. 17
满意服务的三个层次
. 40
观察顾客要求感情投入
想试一试的顾客： 有坚韧毅力，提供 周到的服务，并能显示专业水准。 常识性顾客：用有效的方法待客， 用友好的态度回 报。
. 41
解码技能二:有效聆听
---拉近与顾客的关系
❖展现赞许性的点头,微笑及恰当的面部表情 ❖避免分心的举动或手势 ❖适当的提问 ❖复述对方的意思 ❖避免中间打断说话者. ❖不要多说 . ❖使听者和说者的角色顺利转换
WELCOME
顾客服务技巧修练
. 1
课程介绍
顾客服务理念 顾客服务技能 顾客投诉处理技巧
. 2
第一部分
顾客服务理念
顾客是怎样失去的? 顾客服务的重要性 顾客服务的定义 良好的服务要素
. 3
1-顾客是怎样失去的?
. 4
竞争带来的……
最符合自己想法的产品 最适合自己的产品 自己最喜欢的产品
. 5
. 45
解码技能四:身体语言
---无声胜有声
❖眼神接触 --与人交谈需注视对方 --注意眼睛的神态及注意度
. 46
解码技能五:语气语调
---传达友善的讯息
❖麻烦请稍等 --不耐烦 --拖延 --幸灾乐祸 --抱歉
. 47
解码技能六:说的艺术
---令顾客感到舒服
❖待客说话三原则
--不用否定式而用肯定式 --避免使用命令式而使用请求式 --说话要谦恭
1.一般满意 2.称心满意 3.额外满意
. 18
顾客的分类
1.非我顾客 2.偶然顾客 3.忠诚顾客 4.宣传顾客
. 19
4-良好的服务要素
. 20
良好服务的要素
※ 真 诚 Sincere ※ 效 率 Efficiency
※ 准 备 Ready
※ 价 值 Value ※ 知 识 Information
42
顾客需求的五种类型
❖说出来的需求 ❖真正的需求 ❖没说出来的需求 ❖满足后令人高兴的需求 ❖秘密需求
. 43
解码技能三:微笑的魅力
❖笑容的运用 --创造和谐的沟通环境和氛围 --使人感到亲切,喜悦和舒服 --化解敌意,建立良好的人际关系
. 44
微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合
顾客的期望越来越高
与五年前相比，顾客 更注意自己所得到的服务 ➢对服务有了更多的要求 ➢对服务更加不满意 ➢需要更好的服务质量 他们认为 ➢服务水平并未完善 ➢许多员工还不在乎是否提供优质服务
. 6
顾客流失的原因
失去的客户的百分比
原因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司