管理心理学复习题(2017)

《管理心理学》总复习题（库）
一、填空题
1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为 _________ 法。

2．梅奥是_________ 管理学派的代表学者。

3．请写出智商测验的公式_________。

4．心理学中的个性也可称为 ____________ ,是指一个人的基本精神面貌。

5、人的心理活动过程一般包括过程、过程和意志过程。

6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为。

7．人的典型的气质类型一般有多血质、、和四种。

8．成就需要（动机）理论的代表人物是。

9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是。

10.人的性格特征按认知风格是否容易受外界影响可以划分为和两种类型。

11．当代提出的几种领导类型主要包括、、和诚信型领导四种。

12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、需要、___需要、___需要、___需要。

13．双因素理论所指的两类因素是因素与因素。

14．激励就是激发人的 __________ ,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。

15．能力测验一般包括___________、___________、___________三种。

16．人格测验一般包括___________、___________、___________三种。

17．影响期望形成的主要条件包括___________和实现目标的可能性的估计。

18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是___________取向，一个是___________取向。

19.管理心理学的理论架构一般分为__________ 、__________ 、__________ 三个层次。

二、判断题
1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。

（）
2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。

（）
3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。

（）
4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。

（）
5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。

（）
6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。

（）
7. 管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。

( )
8. 公平理论属于过程型激励理论。

（）
9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。

( )
10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。

( )
11.“霍桑实验”表明员工工作的物理环境和社会心理环境都是提高生产效率的主要原因。

( )
12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。

（）
13．气质是人的稳定的个性心理特征, 气质类型没有好坏之分。

14．管理理论是以不同的人性假设为基础的。

（）
15. 赫兹伯格的“双因素理论”属于过程型激励理论。

（）
16．所有的团队都是群体，但只有正式群体才可能成为团队。

（）
17. 管理理论是以不同的人性假设为基础的。

（）
18. 替代机制（或称补偿机制）是一种有积极意义的建设性自我防卫机制。

（）
19．采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。

（）
三、单项选择题
1．霍桑实验表明，人是（）。

a.经济人
b.社会人
c.自我实现人
d.复杂人
2．问卷法和访谈法属于( )。

a.观察法
b.测验法
c.调查法
d.实验法
3．人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为( )。

a.访谈法
b.实验法
c.问卷法
d.测验法
4．下列各项中不属于管理心理学研究内容的是( )。

a.个体心理
b.群体心理
c.组织心理
d.病理心理
5．梅奥是下列哪一管理学派的代表学者( )。

a.科学管理学派
b. 管理行为学派
c. 古典管理学派
d. 综合管理学派
6．“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（）？
a．压抑b．替代c．升华d．合理化
7．个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为( )。

a.挫折
b.公平
c.期望
d.强化
8. 使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是( )。

a.认知（理智）特征
b.情绪特征
c.态度特征
d.意志特征
9．高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应( )？
a.多血质
b.胆汁质
c.粘液质
d.抑郁质
10．能力直接影响着( )。

a.活动效率
b.性格特征
c.行为风格
d.兴趣爱好
11．用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（）？
a．工作成就感b．工作认可c．人际关系d．提拔晋升
12．布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（）。

a．9．1类型 b．1．9类型 c．9．9类型 d．1．1类型
13．主要以感情来维系成员之间关系的群体是( )。

a.正式群体
b.非正式群体
c.参照群体
d.虚拟群体
14．下列哪种测量不属于能力测量范围（）。

a.智力测量
b.特殊能力测量
c.创造力测量
d.兴趣测量
15．下述公式中表述正确的是( )。

a.领导有效性=f(领导者、被领导者)
b.领导有效性=f(领导者、被领导者、环境)
c.领导有效性=f(领导作风、成熟度、环境)
d.领导有效性=f(领导效率、被领导者成熟度)
16．直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是( )。

a.需要
b.动机
c.兴趣
d.信念
四、多项选择题
1．内容型激励理论包括( )。

A.需要层次论
B.成就动机理论
C.公平理论
D.双因素理论
2．过程型激励理论主要包括( )。

A.需要层次论
B.期望理论
C.公平理论
D.挫折理论
3. 用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（）？
A．工作成就感B．工作认可C．人际关系D．提拔晋升
4．雪恩的人性假设理论包括( )。

A.经济人
B.社会人
C.自我实现人
D. 复杂人
5．归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（）。

A．内在归因B．外在归因C．个人归因D．情境归因
6．能力测量包括（）。

a.智力测量
b.特殊能力测量
c.创造力测量
d.态度测量
7．当代提出的几种领导类型主要包括：
a.魅力型领导
b.学习型领导
c.变革型领导
d.诚信型领导
8.以个体独立性进行性格分类，可将性格分为：
A．场独立型B．场相互型C．场依存型D．场超脱型
五、概念解释
1．管理
2．管理心理学
3．调查法
4．实验法
5．个案研究法
6. 组织承诺
7. 程序公平
8．挫折
9. 压力
10．人格
11.控制点
12. 能力
13．气质
14．性格
15．团队
16. 群（团）体规范
17．去个体化
18. 社会助长
19. 社会惰化
20．群体决策
21、群体思维
22．组织文化
23．社会人假设
24. 经济人假设
25. 变革型领导
26. 魅力型领导
27. 诚信型领导
28. 激励
29. 价值观
六、简答题
1．经济人假设的基本观点和相应的管理措施是什么？
2．简述气质和性格的分类主要有哪几种?
3．简述人在对自身和他人的成败行为进行归因时依据的主要因素。

4．简述马斯洛的“需要层次理论”。

5．简述员工工作压力的主要管理策略。

6．简析马斯洛的需要层次理论与ERG理论的关系。

7. 简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。

8．何为期望理论？
9. 简析罗尔斯关于机会的公平平等原则的现实（管理）意义。

10．简述亚当斯的公平理论的内涵。

11.简述目标设置理论的内涵。

12. 简述强化理论的主要内涵。

13．为什么说企业要有自己的价值观？
14. 简述组织承诺三因素理论的主要内涵。

15．简述菲德勒关于领导的情境（权变）理论的主要观点。

16. 变革型领导的主要特征是什么？
17. 诚信型领导的主要特征是哪些？
18. 如何提高领导艺术？
19．简述组织文化的三层次结构及其主要内涵。

20．简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些方面。

21．在管理活动中如何有效进行挫折管理？
22. 在管理活动中如何有效进行压力管理？
23．简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。

24.简析群体决策的主要优缺点。

七、论述题
1．讨论如何在管理过程中应用期望理论？
2．讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？
3．讨论企业应如何运用行为改造理论（强化理论）来促进员工劳动积极性的提高？请联系实际具体说明。

4．在企业活动中，管理者应如何针对员工的个性心理特点进行有效管理？
5. 试依据有关组织承诺的理论观点，分析中国本土企业应如何考虑立足自身的社会文化背景提高员工的组织承诺？
6．为什么说在每一项管理措施的背后，必有关于人性本质及人性行为的假定？
7．在现代管理中，我们为什么要重视组织文化的建设？请你联系实际，提出一个简要的文化建设方案。

8.你认为在企业文化的建设过程中应着重关注哪一方面？为什么？请联系实际谈谈你的看法。

9．试论述团队建设的基本条件与途径。

10. 什么是挫折？挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？结合实际谈谈如何对员工挫折与压力进行有效管理。

11. 为什么说做总结评比时让员工感到公平是非常重要的？组织应怎样做才能尽量满足员工的公平感？请根据有关理论并联系实际加以阐释，提出看法。

12.管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？
八、案例分析题
案例一：
沃马克公司招人看重的不是他们的各类证书，而是他们的态度——工作热情、灵活个性和激情。

一旦受雇，员工就要写出个人目标说明。

目标是具体可测量的，如一人一个月要承保的保险份数，或一个人一个月要解决的工人赔偿索赔
数等。

员工每月要检查目标完成情况，核实工作进度。

员工为了完成目标，要展开竞争，等等。

沃马克公司依靠上述做法取得了惊人成功，请问，它为什么会取得成功？
案例二：
因为一段时间里员工纪律涣散，坦帕电器公司的管理层决定进行整顿。

员工上班迟到、干活毛手毛脚或虐待同事，先会受到口头警告，而不是书面批评。

如果不合乎需要的行为继续下去，公司就给予他们书面提醒，再接下去就是让他们带薪休息一天——这一天被称为“作决定的休息日”。

这一天意在让员工决定是否愿意遵守纪律。

带薪休息并思考一天后，员工必须书面保证今后停止不合乎公司需要的行为。

坦帕电器公司的整顿计划非常成功，经历过该计划的员工90%以上决定仍然留在公司。

公司监理明顿说，带薪歇一天班是悔过自新的唯一一次机会，而不思悔过的员工可能被解雇。

公司让员工了解公司的要求，然后由员工自己决定是否愿意满足公司的要求而留下来继续工作。

请问坦帕电器公司的整顿计划为什么会取得成功？
案例三：国际钻石公司100俱乐部强调提高生产质量。

俱乐部名称中的数字代表100分。

一名员工一年出全勤得25分，无违纪行为得20分，无误工工伤事故得15分。

缺勤一天或不足一天扣5分。

工人提出节省费用建议以及参加诸如献血、社区服务等活动可以加分，等等。

员工达到100分后可以得到什么呢？一件带钻石图案和“100俱乐部”字样的棉上衣。

一般员工8—11个月达到100分。

在150—600分之间，员工每满50分可从25—40种礼物中任意挑选其中一种。

挑选过礼物的员工从100分重新开始计算。

达到600分的员工——通常需要三年多——可以挑选贵重礼品。

质量怎样呢？第一年质量上升15%，以后逐年稳步上升3%。

2005年以来，工厂节约了500万美元，生产率提高了15%，质量差错下降了40%。

请问为什么该公司的这套做法能帮助它提高质量和生产率？
案例四：
某公司由于生意不景气，决定将所有人的工资削减15%，并在10周内保持不变，但不解雇员工。

管理层起草了两份有关削减工资的说明，在A厂和B厂只念其中的一份。

1、在A厂的说明
我与你同获这个消息，想要你了解这里正在发生的事。

你们可
能知道，我们失去了一份关键的合同，我们的收益会因此减少。

我们每个人的工资也因此将减少15%。

你、我，每个人都一样。

不过福利待遇不会动。

我想这次工资削减不会超过10周。

希望经过这次困难后我们会比过去更强。

我代表管理层感谢大家与我们一起共渡难关。

2、在B厂的说明
在像我们这样的企业里，不可避免地需要采取降低成本的措施。

不幸的是，现在是我们采取这种措施的时候了。

我知道，这不是对每个人都容易的事，但是总裁已经决定从星期一起实行普遍减薪。

所有雇员，包括总裁在内，将共同做出这种努力以拯救我们公司。

我们有理由相信这次减薪只会持续10周。

我将回答几个问题，然后要赶飞机去参加另外一个会。

在宣布削减工资之前，每年偷窃率约为3%。

但在宣布削减工资后，A厂的员工偷窃率保持不变，而B厂员工却上升了250%。

为什么？
案例五：
神创集团在不同时期有着不同的激励机制。

对于20世纪七八十年代的第一代神创人，公司主要注重培养他们的集体主义精神和物质生活的基本满足；而进入20世纪90年代以后，新一代的神创人对物质要求更为强烈，并有很强的自我意识，从这些特点出发，神创集团制定了新的、合理的、有效的激励方案。

公司也乘风破浪，逐渐成长为了国内外知名的大型企业。

例如，让有突出业绩的业务人员和销售人员的工资和奖金比他们的上司还高许多，这样就能使他们安心于现有的工作，而不是煞费苦心地往领导岗位上发展，他们也不再认为只有做领导才能体现价值，因为做一名成功的设计员和销售员一样可以体现出自己的价值，这使得他们把所有的精力和才华都投入到最适合自己
的工作中去，从而创造出最大的工作效益和业绩。

其次，要想办法了解员工需要的是什么，分清哪些是合理的和不合理的；哪些是主要的和次要的；哪些是现在可以满足的，以及哪些是今后努力才能做到的。

他们所采取的激励手段是灵活多样的，是根据不同的工作、不同的人，不同的情况制定的。

他们不但根据不同的工作类型和岗位特点制定激励制度，而且在制定激励机制时非常注重个体的差异性。

例如，女性员工相对而言对报酬更为看重，而男性则更注重企业和自身的发展；在年龄方面也有差异，一般20-30岁之间的员工自主意识比较强，对工作条件等各方面要求的比较高，因此“跳槽”现象较为严重，而31-45岁之间的员工则因为家庭等原因比较安于现状，相对而言比较稳定；在文化方面，有较高学历的人一般更注重自我价值的实现，不但重视物质方面的收益，更看重精神方面的满足，如工作环境、工作兴趣、工作条件等；在职务方面，管理人员和一般员工之间的需求也有不同。

神创集团根据员工的差异性，分别制订了一系列配套的激励措施，取得了最大的激励效力。

请根据所学激励理论分析神创集团的激励措施。

案例六：
某国有企业召开领导班子会议，研究规章制度建设问题。

党支部书记提出，根据总公司的要求，要对本公司的规章制度要进行全面修订，这次修订要求制度定的严一点还是宽一点，请同志们讨论一下，定个调子，让各部门根据这个调子对规章制度进行修订。

规章制度是严点好还是宽点好，大家议论纷纷。

有人认为规章制度就是要从严、从细，越严越细越能堵塞漏洞。

有人认为出了问题，就归因于制度不够严格，这样的看法不科学。

规章制度靠人来操作，关键是人的素质问题，高素质的人就是没有制度约束也不会出问题。

制定制度要建立在对同事基本信任的基础上，并不是说制度越严越好，把什么都定得很死，不利于发挥责任人的作用，我们要给责任人一些负责的空间。

双方争持不下。

那么，你认为规章制度是严点好还是宽点好？为什么？
案例七：
华盛电子电器工业公司是一个由十几家工厂组成的国有控股公司。

总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合适的新总经理。

该公司的上级主管部门经过一段时间的考察，认为现任三位副总经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。

各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个，下面是有关他们两人的资料。

（一）
李厂长，男，39岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，是该厂高级工程师，工作十分积极努力，专业知识丰富，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。

他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加，全厂精神振奋，一派欣欣向荣的景象。

李厂长性格开朗，精力充沛，善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了200多个经销点，30多个加工企业，效益都很显著。

他认为，要发展就要靠技术，因此千方百计，不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。

他事业心强，一心扑在工作上，早出晚归，南来北往，一年到头风尘仆仆，不辞辛苦，因为他的努力，该厂的产品被评为市优质产品，他本人也获得市优秀厂长称号。

但李厂长也有一个明显的缺点，这就是自以为是，盛气凌人，有时性情急躁，弄不好还会暴跳如雷。

他不把公司的领导放在眼里，公司的“指令”常常被他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不满，各科室也不大愿意和他打交道。

他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也不融洽，这些厂的厂长们对他敬而远之，对上级表彰他颇有微词。

他也不善于做思想工作，认为这是党支部的事，所以平时遇到思想问题，他都是作为“信息”告诉书记，要支部去做工作。

他和几个副厂长关系处理得也不太好，公司领导几次协调也无济于事。

(二)
王厂长，男，37岁，文化程度大专(企业管理专业)，中共党员，中级技术职称，自觉学文化、钻业务，组建该厂时就担任了厂长，至今已近十年。

他经历了
该厂由衰到盛，几起几落的整个过程，对电子行业的特点非常熟悉，自己又有动手设计的能力。

他最大的特点是精于企业管理，他对整个厂的机构设置、行政人员的配备、岗位责任以及各副厂长、科长、车间主任和各级管理人员的职责都有明确的规定，每年考核奖惩分明。

因此，平时大家各司其职，他却显得悠闲自在，常常上这个科室转转，到那个车间看看。

公司及有关部门召开的会议，他从来不缺席，而有的厂长常常忙得脱不开身。

他似乎比别的厂长“超脱”得多，厂长们都很羡慕他。

王厂长性格内向、沉稳，对什么事情总要深思熟虑，三思而后行，人们说他“内秀”。

他对自己厂今后五年的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也颇鼓舞人心，对一些出风头的社会活动，他不太喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却很感兴趣。

他很善于做职工的思想工作，他认为企业职工的思想问题都是在生产过程中产生的，都和生产有关，一厂之长，要抓好生产怎么能不做思想工作呢?他还要求各级行政干部做人的思想工作，并把它作为考核的内容。

他和党支部、工会的关系都很好，积极支持他们的工作。

他待人谦和，和本公司上下左右关系都不错，公司有什么事，只要打一声招呼，他就帮助解决了。

该厂是市企业管理先进单位，区文明单位，工会是区“先进职工之家”，团支部是区“先进团支部”，他本人则荣获市优秀厂长和局优秀党员称号。

但也有不少人认为，王厂长缺乏开拓精神，求稳怕变，按部就班，上任后工作没有多大起色，按照厂里的基础和实力，应该发展得更快些，而他们的效益也比不上李厂长他们厂；和李厂长比，他显得保守，过于谨慎。

王厂长听了这些议论，不以为然，依旧我行我素。

问题：假如你是上级领导，你认为李厂长和王厂长谁当总经理更为合适，并说明理由。