用心服务用诚信经营

用心服务用诚信经营

我们渝百家超市连锁有限责任公司以“绿色、环保、安全”为经营理念、以“情暖千万家”为服务宗旨,用重粮集团“红蜻蜓”、“人和”、“仁吉”、“樵坪”自有品牌，突出粮油特色，做到诚信经营、保证质量，把诚信变成一种文化、一种思想、一种内涵、一种理想、一种目标、一种力量。把顾客当作自己的朋友、亲人，恪守顾客利益高于一切。

我们自觉遵守公司规定“十要十不要”的行为准责，想顾客之所想，急顾客之所急，用优质的服务温暖顾客的心，用真诚的服务创造顾客的满意。

我们超市的营业员，在服务过程中有酸、有甜，有苦、有辣，服务的顾客形形色色，得到过顾客赞扬，挨过顾客的批评，也常常遇到蛮不讲理的顾客，我们江南水乡店就发生过这样一件事：有天中午一位女顾客气冲冲的进店就骂，店主管朱丽娟面带笑容上前询问原因，顾客说:“你看你们卖的肉都变味了”，朱丽娟小心地对顾客说：“阿姨，别着急我看看，你看你买肉的销售小票显示已经是二天前买的了，是不是拿回家保管不当造成”，顾客听后满脸通红，举起手就给了朱丽娟一巴掌，还不解气，又用手抓，头发被生生地抓掉了一辔，脸上也留下了一道道伤痕，她只有抱着头任她骂、任她抓，最后店长决定不管什么原因都给她调换新鲜的，顾客满意的走了，我们的主管却失声痛哭，我们的员工也是人啊，热情服务得到的就是这样的“回报”。有人说她

傻，但她却说遇上这样的顾客是常事，如果人人都还手那超市岂不成了打架场所。因此，我们的员工就是这样始终恪守一个原则：用户永远是对的，顾客就是上帝，接待中不但要热情、细致、周到，而且对顾客提出的疑问不抱怨，并且耐心解答、正确导购，让顾客满意地购买到适合自己的商品，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。

山林追求高峻、大海追求奔腾，而我们公司追求的是诚信。那么，如何才能做到“诚信经营”呢？，渝百家连锁超市作为一个服务窗口，坚持“绿色、环保、安全”的经营理念，对内强化管理，对外开展优质服务。为了确保食品安全，我们用重粮集团自有品牌“红蜻蜓”、“人和”、“仁吉”作保障，把商品质量管理作为内部管理的一项重要内容，建立和完善了质量保障体系，从入库验收、仓储、运输、销售和售后服务信息反馈等方面，层层把关、责任到人，环环制约，严格品牌和质量把关，确保万无一失方可上柜销售。

我们渝百家人没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。在这朴实、平凡和忙碌中彰显我们对事业的热爱和忠诚，我们用心服务、诚信经营，把渝百家打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，创造更加辉煌的明天！