《质量管理学6》讲义 PPT课件

质量管理学课件PPT课件

六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车

《质量管理学6》讲义共71页

《质量管理学6》讲义
1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。 2、秋菊有佳色，裛露掇其英。 3、日月掷人去，有志不获骋。 4、未言心相醉，不再接杯酒。 5、黄发垂髫，并怡然自乐。
▪谢Βιβλιοθήκη ！7126、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华

质量管理学第6章六西格玛管理

特指在业务方面负责并引导个别项目改进的专家。原则上来讲，他们应脱离日常业务，专职负责六西格玛项目的实施。
• 绿带(GB, Green Belt)
继续自己的本职工作，成为六西格玛项目组的成员，协助黑带的活动或负责执行与自己业务相关的小规模项目。
第6章六西格玛
❖ 6.4六西格玛人才的培养和认证
❖ 六西格玛人才及其培训制度 • 资深黑带(MBB, Master Black Belt)
第6章六西格玛
❖ 6.4六西格玛人才的培养和认证
❖ 六西格玛人才及其培训制度 • 财务效果分析师FEA(Financial Effect Analyst)
六西格玛的实施团队、指导他们的资深黑带或者支持他们的倡导者向 CEO汇报项目成果时，都存在着夸大实际情况的可能，所以需要与项目实施没有直接或间接关系的第三者来相对客观地验证其成果。担任此项任务的人员称为财务效果分析师。
• 离散程度的管理水平：西格玛水平
西格玛水平k用以“表示从目标值M（又称为规格中心）到规格界线(规格上限或规格下限)的距离是标准差(西格玛)的倍数”，
即 k (USL M ) / (M LSL) /
第6章六西格玛
❖ 6.3西格玛水平和不合格品率
❖ 不合格品率的测量单位 • 百万分率（ Parts Per Million ,PPM）
第6章六西格玛
❖ 6.4六西格玛人才的培养和认证
❖ 六西格玛人才资格认证
黑带资格认证
绿带资格认证
资深黑带资格认证
第6章六西格玛
❖ 6.5六西格玛项目的路径图
❖ DMAIC
第6章六西格玛
❖ 6.5六西格玛项目的路径图
❖ 定义(Define)

《质量管理学》讲义课件

PPT学习交流
4
国际标准化组织（ISO）的定义
• ISO 8402：1994 反映实体满足明确和隐含的需要能力的特性总和。
• ISO 9000：2000 一组固有特性满足要求的程度＊“固有特征”包括：物质特征、感官特性、行为特性、时
间特性、人体功效特性、功能特性等
• 归纳起来，质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。
——组织项目团队 ——发现原因 ——找出补救措施 ——证明措施的有效性
——讨论文化阻碍 ——对取得成果采取控制程序
朱兰三部曲过程是相互作用的。
PPT学习交流
15
1.3 质量管理及其发展历史
一、质量管理定义
1、质量管理的定义
• ISO 9000 ： 2000 质量管理（ quality management ）：在质量方面指挥和控制组织的协调活动
• 过程质量：
指满足明确过隐含需要特征和特性的总和。
• 工序质量：
指工序能够稳定地生产合格产品的保证能力。
海尔完成一台冰箱需要经过156道工序、545道工位，他们把每个时间的每个动作都分解到位，每项指标都落实到人，从而造就了优质的生产线。
PPT学习交流
8
3、质量特性（quality characteristic）
（2）美国质量管理协会和欧洲质管理组织：质量，是指产品或服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。
（3）朱兰博士：质量即“适用性”。
（4）克劳斯比：“符合规格”。
（5）格鲁科克：质量，是指产品所有相关的特性和特性符合用户所有方面需求的程度。
（6）费根鲍姆把产品或服务质量定义为：产品或服务，是指营销、设计、制造、维修中各种特性的综合体，借助于这一综合体，产品和服务在使用中就能满足顾客的期望。

现代质量管理六西格玛管理PPT课件

产品质量持续改进提高的工程统计描述
= 0是最终目标
2012 . 2
=0 Cp=2
Cp=1
Cp=0.5
第19页/共53页
六西格玛，质量管理体系与持续改进
整体业务持续改进
质量管理体系
CD
6
M
IA
2012 . 2
六西格玛，质量管理体系与持续改进
第20页/共53页
6σ管理与TQM比较
6σ
企业和客户的利益领导层的参与
6质量水平的统计解释
公差下限
±6
公差上限
2012 . 2
µ ± 3
第14页/共53页
6σ —— 3.4ppm
LSL
USL
LSL
Target
USL
X -3 Target X + 3
X - 6 X + 6
ppm—Parts Per Million,百万分之一，10E-6
2012 . 2
第15页/共53页
确定关键因素提出改进意见选择改进方案实施改进策略
制定标准明确管理职责
实施监控
三、六西格玛思想的构成
2012 . 2
第33页/共53页
四、六西格玛改进各阶段使用的主要工具方法图
界定 Define
测评 Measure
分析 Analyze
改进 Improve
控制 Control
问题/目标陈述排列图 SIPOC图流程图 KANO分析
本阶段主要活动有：
✓ 整理过程、数据 ✓ 找出存在的具体并起草问题陈述报告 ✓ 找出引发问题的根本原因并进行确认分析、比较分析 ✓ 波动源研究 ✓ 失效模式与效应分析（FMEA） ✓ 回归分析等

质量管理学PPT课件

ISO9000族标准：是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
ISO9000族标准的主要核心标准如下：
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》，阐述了质量管理体系的基本原理并定义了质量管理体系的术语；
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度；
第二章质量管理理念与框架
第一节现代质量管理的主要代表人物及理念
戴明是20世纪管理领域中最有影响的人物之一，他是一位全球公认的质量管理专家、统计学家、管理顾问。
戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科学方法来优化系统，从而实现质量的改进，强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性。
低；
（5）通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；
（6）做好培训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有
效地工作；
（9）拆除部门间的壁垒；
（10）取消面向一般员工的口号；（11）取消定额或指标；（12）消除影响工作完美的障碍。（13）开展强有力的教育和自我提高活动；（14）使组织中的每个人都行动起来去实现
转变。
朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。
休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。
石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业员工所接受。

质量管理学完整版PPT课件全套教程(精美)

一般很难用准确的技术指标来加以衡量。 (3)时间方面的特性。产品使用过程中的及时性、可靠性、
可维修性以及使用费用等都极大地影响着顾客的质量评价。 (4)安全方面的特性。产品的使用不仅要可靠、及时,更加重要的是不能给顾客造成伤害和事故 (5)社会方面的特性。还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
杂性也达到了前所未有的程度。在质量方面日益增强的国际竞争。人类社会自从国家制度诞生以
来就一直存在着国家与国家之间的竞争。
第三节与管理和质量管理有关的基本概念
一、企业的经营、管理与治理
经营活动指的是所有营利性的经济活动,它涵盖了工业、农业、金融、服务等所有的领域。管理先哲法约尔将经营的职能区分为了六个方面,即技术、商业、会计、财务、安全和管
质量管理学
目录
第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章
质量与质量管理导论质量管理理念与框架以顾客为中心领导与战略计划基于TQM的人力资源管理过程管理质量改进
第八章
绩效测量与知识管理
第九章
相关方关系管理
第十章
统计基础与统计方法
第十一章质量管理工具和方法
第十二章
统计过程控制
● 建立过程控制措施,将计划转入实施阶段
质量改进
● 提出改进的必要性 ● 做好改进的基础工作 ● 确定改进项目 ● 建立项目小组 ● 为小组提供资源、培训和激励,以便诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果
竞争覆盖了几乎所有的社会领域,从传统的工商业,一直
到金融、服务、教育、医疗卫生、大众传媒、通信等,
同时也超越了地区、国家,而越来越呈现出国际化的特
征。
B

质量管理知识讲义(ppt 35页)PPT学习课件

(5) 同供方协商(适用新产品)
注：返修包括对以前是五合次格的抽产品样，为重新类使似用所于采取二的次修复抽措施样，，如作不为维同修的的一是部分须。最多抽五次样
备注：
d为抽样检验不合格（品）数，d1,d2…d5为1~5次检验不合格（品）数
① 定义：在将仓库中的产品送交客户前进行的检验
② 如入库前已进行了严格检验，则一无需进行出厂检验；如仓库贮存环境(温度、湿度)对产品有影响时，则需进行出厂检验。
4、不合格品的控制
1) 特采(特别采用)：轻微不合格，顾客一般不会在意，可特别采用。
2) 挑选：不合格品只是一部分，通过全数检查，合格品办理入库。
3) 返修：为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施
4) 为使不合格品符合要求而对其所采取的措施
注：返修包括对以前是合格的产品，为重新使用所采取的修复措施，如作为维修的一部分。经返工的产品可以成为合格品，返修品一定是不合格品，但能满足预期的使用。
5) 让步使用：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可；
多次抽样
d≤Ac 合格
d≥Re 不合格
计数一次抽样方案判断程序
例一：某冲压件出厂试验，采用GB2828抽样，规定AQL＝1.5；IL＝Ⅱ。求N＝2000 正常检查一次抽样方案？
解：1）读取样本大小字码。从表10-4中查得样本大小字码为K；
2）选定抽样检表为表10-5；
3）从表10－5得125［5，6］
为使不合格品符合要求而对其所采取的措施如，Ac1﹤d1 ﹤Re1则须进行二次抽样
6、计数检验（如不合格数）
严重故障，不能满足预期的使用目的如，（d1+d2） ≤Ac2则判该批合格
(4) 考虑将检验项目,项目多时AQL值越大

质量管理学PPT教学课件

二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
统计质量控制是用管理统计的方法控制整个生产过程的质量。
● ●பைடு நூலகம்
● ●
● ●
●
● ●
●
“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都占世界领先地位。
传统：“符合性质量”；
——追求的是“产品合格”，其本质是以为企业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客成功”为核心。
21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果，希望在终端处制造质量。
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生存的危机感。质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语）质量是我们这个时代的主要现象：质量——市场竞争中的主要手段；
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ” 图法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检)方法。