汽车营销学试卷(附答案)

安徽农业大学2010―2011学年第 2学期 《汽车营销学》试卷（A 卷） 考试形式: 闭卷笔试，2小时 适用专业： 车辆工程

A 、纯粹垄断

B 、寡头垄断

C 、垄断性竞争

D 、纯粹竞争 2、汽车企业能力包括（ABCD

E ）。 A 、生产能力 B 、技术能力 C 、资金能力 D 、销售能力 E 、管理能力

F 、竞争能力 3、汽车市场有效细分的条件是（ABCD ）。 A 、差异性 B 、可衡量性 C 、可进入性 D 、实效性 E 、无差异性 F 、用户规模 4、从宏观看市场的作用包括（ ABCD ）。 A 、市场是连接社会生产和消费的纽带 B 、市场是实现社会再生产与分配过程的重要机制 C 、市场能灵活调节社会供需的平衡 D 、市场是活跃国民经济的重要条件。 E 、市场是营销活动的起点和生产活动的终点。 5、汽车营销的核心技能包括（ABCDE ）。 A 、要善于观察市场 B 、要确立客户利益至上 C 、要树立顾问形象 D 、了解沟通交流的技能 学院：

专业班级： 姓名： 学号：

装

订

线

E、要建立长期的客户关系

6、市场预测的作用（ABC）。

A、市场预测是汽车企业进行经营决策的重要前提条件。

B、市场预测是汽车企业制定经营计划的重要依据。

C、市场预测可使汽车企业更好地适应市场的变化，提高企业的竞争能力。

D、市场预测是完善售后服务的重要环节。

7、常用的汽车营销模式（ABCDEFG）。

A、代理制

B、特许经营制

C、品牌经营

D、自营自销

E、汽车超市

F、汽车城

G、汽车大道 H、汽车营销组合

8、以下属于特许经销营销标准的是（全选）。

A、统一收购：

B、统一检测：

C、统一评估：

D、统一价格：

E、统一广告：

F、统一配送：

G、统一运行： H、统一促销：

9、汽车营销市场调研的作用（全选）。

A、掌握市场的供需状况

B、有利于企业顺利进入市场

C、提高企业的竞争能力

D、提高经济效益

E、提高科技和经营管理水平

10、自营自销具有的优势（ABCD）。

A、网点布建快

B、产品占领市场快。

C、有利于树立品牌形象。

D、便于市场管理

E、客户利益可以得到保证。

F、运作成本低

11、汽车销售程序内容（ABCDE）

A、整车销售

B、销售服务

C、备件供应

D、维修服务

E、信息反馈

F、按揭贷款

12、整车销售流程（ABCHGFDE）（按流程排序）

A、寻找客户

B、销售前准备

C、提供咨询

D、交车验车

E、跟踪服务

F、缔结成交

G、异议处理 H、车辆展示

13、汽车营销员必备的销售工具（全选）

A、公司介绍

B、汽车目录

C、地图

D、名片夹

E、通讯录

F、计算器

G、笔记用具 H、最新价格表

I、空白合同申请表G、拜访记录表

14、车辆环绕介绍（ACEDFH）六方位

A、车辆前部

B、车辆顶部

C、车辆乘坐侧、

D、车辆后部

E 、驾 驶 侧

F 、车辆内 部

G 、车辆底部 H 、发动机室

15、从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式（ABCDE ）。

A 、专卖点

B 、混合店

C 、超级市场。

D 、分散零售

E 、配件一条街

F 、展厅销售

17、现代营销观念是“以产定销”。（F ）

18、4S 指整车和零部件销售、售后服务和信息反馈。（T ）

19、对汽车经营活动影响较大的因素有国民生产总值、经济周期、市场模式

三个方面。（ T ）

20、汽车企业的资产条件是汽车企业微观经济环境分析的内容之一（ T ）

21、企业根据自己的资源条件选择目标市场进行经营称为目标市场营销。

（ T ）

22、汽车形式产品，是指产品的外在表现、如外型、质量、重量、体积、颜

色等。（ T ）

23、原始资料是指调研人员通过发放问卷、面谈、抽样调查等形式收集到的

第一手资料。（T ）

24、代理制是营销领域中的虚拟经营模式，通过代理制，借助中间商的分销

系统来销售产品。

25、代理制的至少涉及持许人和受许人两个要素。（ F ）

三：简答题（共6小题，每小题5分，共30分）

1. 汽车市场细分的重要作用？

1、有利于汽车企业发现有利的市场机会

2、有利于针对目标市场制定最优营销方案

3、有利于市场竞争

和提高销售效率

2. 无差异市场营销和差异市场营销有何不同？

1无差异市场营销的优缺点：

出发点：规模经济效益

特 点：品种少，批量大，成本低，利润高，单一品种、营销方案不能

让所有用户满意。

案 例：日本小型车打进美国市场

美国汽车公司措手不及，竞争失利。

2、差异性市场营销

针对不同细分市场中需求的特点，分别提供不同品牌、规格、性能的产品及营销方案。

特点：

这种营销战略，有的放矢，对症下药，能扩大销售，提高市场占有率，提高产品竞争力，但营销成本高

3.国际汽车市场的特点，影响因素?

1、国际汽车销售市场在多个层次上体现为寡头垄断的竞争结构

2、国际汽车销售市场呈现出明显的买方市场特征

3、汽车产品结构正在发生变化

4、轿车销售仍占国际汽车市场的主导地位，但轻型商用车的市场份额在

稳步提高

5、国家积极参与国际汽车市场的竞争

6、从价格竞争转向非价格竞争

影响因素：

1）经济因素

1、经济发展阶段

2、经济基础结构

3、收入水平与消费支出模式

4、人口状况

2）政策因素

1、国际贸易政策与法规

2、汽车国家政治局势

3）社会文化因素

——一个社会的语言、宗教、价值观、审美观、行为与习惯、物质要素、社会结构、家族制度的总和。

4.我国汽车售后服务的现状，解决方法?

1、服务观点淡薄，服务意识不到位

3、配件管理落后，提供劣质配件

2、维修理念落后，维修技术欠缺

4、服务网点少，紧急救援工作困难

5、客户回访不够深入，信息反馈忽略严重

6、汽车保险和信贷制度不够完善

解决方法：

1、规范售后服务标准，培养服务专业人员

2、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量

3、提供纯正配件，建设完善的配件渠道网络

4、多设服务网点，排除客户忧虑

5、实施定期客户回访制度，传达客户的心声

6、加强各行业的沟通，提供完善的保险和信贷业务