工作分析考试重点内容整理

工作分析复习提纲

1、工作分析术语和内涵

要素：指工作活动中不便再继续分解的最小单位；

职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合；

职权：赋予完成特定任务所需要的权力；

职位：由一个人完成一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位；

工作：也称职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位统称；

工作族：企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群；

职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合；

职业生涯：指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

2、工作分析结果的四种表达形式分别为：

1.工作描述

2.工作说明书

3.资格说明书

4.职务说明书

岗位说明书的内容：

工作描述：工作标识、工作摘要、工作职责、工作关系、工作权限、工作环境；工作规范：对任职者的教育程度、工作经验、培训知识、技能、能力、心理特征等方面的要求。

简述工作说明书的含义。

工作说明书是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求

工作说明书包括工作描述、任职资格两个部分。工作关系、工作权限、工作程序、工作范围等属于工作描述。教育、工作经验、工作技能等属于任职资格。

四种工作分析结果的关系：

在上述四种工作分析结果形式中，工作描述是最直接。最原始，最基础的形式。其他三种形式都是在工作描述的基础上再生和开发出来的。

工作说明书是人力资源对工作描述中有关岗位工作的规范化说明。主要以“事”为中心，对岗位进行全面，详细，与深入的说明，为人力资源及其他管理工作提供基础，把组织的总任务与总目标落实到每个具体的岗位和人员。因此，它是目标管理的基础。

资格说明书是在工作描述的基础上对任职资格条件的界定和说明，以“人”为中心，主要说明什么样的人能胜任某项工作的问题，它可以为人员招聘，培训，考评，甄选，与任用提供依据。

职务说明书涉及的范围最为全面，是全面反映与利用工作描述信息的形式，一般来说，工作说明书与资格说明书中的内容都比较简单，而职务说明书既包括对“事”的说明，又包括对做事的“人”的说明，相对而言比较复杂。

3、第一次世界大战到第二次世界大战时期的工作分析研究

（1）、宾汉的工作分析研究与贡献（2）斯科特的工作分析研究与贡献

（3）、巴鲁什的工作条件研究与贡献（4）、社会科学研究会的工作分析研究与贡献（5）、国家研究会的工作分析研究与贡献（6）、职位研究会的工作分析研究与贡献

4、工作分析的方法与研究发展的方向？

1、工作分析方法发展趋势：（1）从孤立的工作分析到系统的工作分析；

（2）从描述性工作分析到预测性工作分析。

2、工作分析研究发展趋势：（1）从准确性的工作分析研究转向战略性的工作分析研究；

（2）从具体的任职要求分析研究到与胜利特征分析相结合的研究；

（3)从工作性的工作分析研究到工作分析影响因素研究。

5、工作分析活动组织和实施的步骤？

准备工作1、确定分析目标；

2、决定所需要的专门信息；

3、取得认同和合作；

4、明确工作分析人员的责任；

5、评估与计划；

6、估计需要的工时和分析人员人数；

7、选择内容。

组织实施1、选择工作分析人员；

2、培训工作分析人员；

3、研究和利用已有的书面资料；

4、实施过程控制方法；

5、公开发表工作分析的结果。

结果评价与运用1、工作分析结果运用的指导和培训；

2、工作分析结果的评价；

3、工作分析中一些特殊问题的处理。

6、各种工作分析方法的优缺点及适用范围比较表

1访谈分析法

访谈法又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作分析人员就某一职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化方谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。 1.访谈法的优点：

①可以结合工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解；

②运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作资料；

③使工作分析人员了解到短期内直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；

④为任职者解释工作分析的必要性及功能；⑤有助于与员工沟通，缓解工作压力。 2.访谈法的缺点：

①访谈法要专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析专业人员；②比较费精力费时间，工作成本较高；③收集的信息往往已经扭曲和失真；

④访谈法易被员工认为是其工作业绩考核或薪酬调整的依据，所以他们会故意夸大或弱化某些职责

3.工作分析的访谈内容：

访谈法广泛运用于以确定工作任务和责任为目的的情况。访谈的内容主要是得到任职者四个方面的信息：

①工作目标：组织为什么设置这个工作岗位，并根据什么给予报偿。②工作的范围与性质（面谈的内容）：工作在组织中的关系，所需的一般技术知识、管理知识和人际关系知识，需要解决问题的性质及自主权，工作在多大范围内进行，员工行为的最终结果如何度量。

③工作内容：任职者在组织中发挥多大作用，其行动对组织的影响有多大。

④工作的责任：涉及组织战略决策、执行等方面的情况，另外需注意访谈的典型提问方式。

2、问卷调查法：

优点：规范化、数量;;调查范围广；速度快、能在较短时间内手机到大量信息

缺点：问卷调查成本较高;被调查者在填写调查表时单独进行，缺乏沟通和交流；信息真实性可能会收影响。

适应范围：问卷调查法之一用于工作范围、职务任职资格等方面的信息。

3、资料分析法

优点：成本低；工作效率高；能为进一步工作分析提供基础资料、信息。

缺点：缺乏灵活性；一般收集到的信息不够全面，尤其是小心企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。

使用范围：使用于比较常见、正规且有一定历史的工作；一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合使用。

4、观察法：

优点：客观性和可行度较高；更全面、更深入地了解工作的要求

缺点：会影响员工的行为；员工在主观上可能调整自身工作节奏，工作顺序等，影响信息的真是性；不能获得任职者资格的相关信息

使用范围：用于手机工作内容、工作环境、体力要求等相关信息；适用于以体力劳动为主的工作周期短、有标准化工序的工作、不适用于脑力劳动为主的、工作周期长且主观性能强的工作

5、工作日志法

优点：经济，花费少；日志记录提供了详细具体的工作内容和过程，信息被遗漏少，可靠性高。

缺点：监控不力会造成填写信息不够详细；流水式的记录使得信息凌乱繁杂，整理工作量大；任职者可能会不按要求时间填写，会造成信息不完整

使用范围：使用确定有关工作职责、总做内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，使用范围局限于周期较短、状态稳定、复杂琐碎的工作

6、职位分析问卷法：

优点：便于工作之间的比较，并据此制定出薪酬等级；不需要修改就可用于不同行组织，不同工作

缺点：问卷的设计时间成本高；填写人员要接受专门的训练以帮助他们准确理解和填写问卷；描述因素重要程度的尺度之间刻画不清楚，阅读能力差的人不适用

适用范围：适用范围比较广