中小型公共图书馆参考咨询工作制度设计——以济南市图书馆为例
小型图书馆规章制度
小型图书馆规章制度第一章总则第一条为了规范小型图书馆的管理，提高服务质量，保障读者权益，特制定本规章制度。
第二条小型图书馆是供社区居民学习、娱乐、阅读的场所，读者应当遵守馆规，爱护图书，共同营造良好的学习氛围。
第三条小型图书馆制定的规章制度适用于所有读者，读者应当遵守并配合实施。
第四条小型图书馆管理人员应当履行职责，维护图书馆的正常秩序，保障读者的权益。
第二章入馆须知第五条读者须携带有效证件，凭证件登记后方可进入图书馆。
第六条未满18周岁的读者需在家长或监护人陪同下才能进入图书馆。
第七条读者不得携带食品、饮料、烟草等进入图书馆内，不得在图书馆内大声喧哗或吸烟。
第八条读者进入图书馆内应轻声细语，不得影响他人阅读。
第九条读者应当爱护图书，不得随意破坏、涂写图书。
第三章阅览借阅第十条读者可以自由阅览图书馆内的图书，但不得将图书带出图书馆。
第十一条读者可以办理借阅手续，借阅图书须遵守还书期限，逾期者将按规定收取逾期费用。
第十二条借阅图书的读者应当妥善保管图书，如有遗失或损坏应当赔偿。
第十三条读者如需查阅资料或参加活动，需提前预约，或按时参加。
第十四条小型图书馆将每年定期整理图书，读者应当积极配合整理工作。
第四章服务保障第十五条小型图书馆提供免费上网、打印、复印等服务，但需遵守规定使用。
第十六条小型图书馆应当保证开放时间，若有特殊情况需关闭，将提前通知读者。
第十七条小型图书馆应当及时解决读者遇到的问题，提供优质的服务。
第十八条小型图书馆制定的政策、活动等应向读者做出及时公告。
第五章违规处理第十九条如有读者违反规章制度，图书馆管理人员有权制止，并可按规定做出相应处理。
第二十条违规行为包括但不限于：妨碍他人阅读、破坏图书等。
第二十一条对于严重违规行为，小型图书馆管理人员有权采取警告、暂停借阅等措施。
第六章附则第二十二条本规章制度自发布之日起生效，如有修订，以修订后的规定为准。
第二十三条小型图书馆管理人员应当定期组织读者宣传馆规，提高读者遵守规章制度的意识。
公共图书馆志愿者工作的服务与管理——以济南市图书馆为例
图书情报何为志愿者，志愿者又称义务工作者，可定义为“自愿进行社会公共利益服务，而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任、奉献个人时间和行动力的人。
公共图书馆是公益性文化服务场所，其公益属性和服务宗旨，正与志愿者服务理念相契合，是适合开展志愿服务工作的首选公共场所。
借助图书馆公益平台开展志愿者服务工作，也能充分展现志愿工作者的服务优势。
志愿者如何发挥高效作用，成为公共图书馆工作中的得力帮手，是现在公共图书馆研究工作中的一个重要课题。
本文以济南市图书馆志愿服务工作为例，归纳、分析公共图书馆志愿者招募、志愿者岗前培训、志愿者工作内容、志愿者管理机制对图书馆工作的意义和作用。
同时，也对今后公共图书馆志愿者服务工作的发展进行思考和建议。
一、济南市图书馆志愿服务工作的开展情况济南市图书馆志愿者服务工作，经过多年的开拓、推动和发展，使得济南市图书馆逐步成为公益性公共文化服务基地，倡导和发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为志愿者服务队伍构建了一个良好的实践平台，吸引社会各界有公益服务意愿的专业人才投入到志愿者服务工作中。
近几年，济南市图书馆又逐步完善了志愿者交流平台，于２０１６年济南市图书馆成立了“济南市图书馆志愿者之家”，方便了志愿者管理，工作任务的调度，志愿者与馆员之间的工作交流，志愿者之间的交流学习。
２０１８年五月，“志愿者之家”再填新成员，济南市图书馆与山东管理学院共建的 “青年之声志愿服务站”在济南市图书馆揭牌成立。
１．志愿者招募工作。
志愿者招募是图书馆志愿服务工作的起点。
济南市图书馆首先通过本馆的自媒体（如：微博、微信）和官方网站发布招募信息，同时把志愿者参与的工作的岗位进行合理规划，根据不同岗位发布招募启示，启示内容包括：志愿者服务工作内容、岗位要求、志愿者上岗时间、志愿工作时长、志愿者报名条件、志愿者招募数量等，志愿者获取招募信息后，再通过网络或者电话等报名方式报名。
创新服务模式促进中小型公共图书馆发展——以兴化市图书馆为例
永恒 的主题 。２ ０ ０ ９年 ｌ Ｏ月 ２ ９日兴 化 市 图 书
少儿 区 的 书架 最 高 ４层 ； 为 方便 读 者 休 闲 、 休 息， 大 厅 专设 了 １ Ｏ台 电脑 ， 读 者可 使用 耳 机 欣
赏音乐 ； 楼道空旷处设置了藤编休闲桌椅 ； 每层 楼都设 有 开水供 应处等 。这些设施 的改进 受到
求， 来 制定 馆 藏文 献 在普 及 型 、 资料型、 研 究 型
等各学 科 中的 比例 的采 访原 则 。我 馆采编 人员 能 够做 到 及 时 了解 外借 部 门 的 图书借 阅情 况 ， 确定 采 购 图 书 的种类 ， 同时邀 请 部 分读 者 参 与 采 购工 作 ， 做 到 了 以读 者需 求 和特 色化 馆 藏 建 设 为导 向 ， 将不 同学科 、 不 同载体 文献针对 不 同 读 者层 面加 以合理 组织 ， 科 学配 置 ， 以用 定藏 。
８ ０ ０ ０多平 米馆 舍 ， 随着 新 馆 的 开放 ， 我 馆迎 来 了发 展机遇 。为 了实 现公共 文化 服务效 益 的最 大化 ， 亟待结 合馆情 ， 引进新 的服 务理念 和服 务
２ 我 馆 服务 创 新 的具 体 实践
２ ． １ 创 新 服 务 理念
２ ． １ ． １ 树立“ 读 者 为本 ” 的服务 理念
４ ０
・
科 技
文 献 信 息 管 理
２ ０ １ ３ 年第２ 期
读者 工作 ・
创 新服 务模 式 促 进 中小 型公 共 图书馆 发展
— —
以兴 化市 图书馆 为例
何 晓 冬
（ 兴化市图书馆
江苏 兴 化
中小型图书馆参考咨询的不足与建议——以温州市图书馆为例
中小 型 图书馆 参 考 咨询 的不足 与建议
— —
以温 州 市 图 书馆 为例
严 海 帆
摘 要 以温 州市 图书馆 为例 ， 出进 入 网络 信 息 时代 ， 内 中小 型 图 书馆 参 考 咨 询 工作 的现 状 与 不足 ， 就 中小 型 图 书馆 应 如 指 国 并
何 更 好 地 开展 参 考 咨询 工 作 提 出 了建议 。 关 键 词 中小 型 图 书馆
息 网络 技 术 有 机 地 结合 起 来 ， 何构 筑 网络 环 境下 图 书馆 参 考 咨 如 询服 务新 体 系 ， 已成 为 图书 馆 亟 待解 决 的一 个 重要 课 题 。 目前 ， 在
我 国一 些 大 型 公 共 图 书 馆 和 高校 图书 馆 ， 已不 同程 度 地 开展 了 网
些 教师 、 府 机 关 职 员 、 研 人 员 提 供 课 题 服 务 ， 括 检 索 、 政 科 包 分
经 济发 达 ， 民营企 业 发展 迅 猛 ， 一个 信 息 需求 量 非 常大 的地市 级 是
城 市 。温 州市 图书馆 信 息 咨询 部 成立 于 １ ９ ９ ７年 ， 目前 开展 的 服务 项 目有 ： １ 会 议 、 刊 、 （） 期 学位 论 文 检 索 下载 ， 括 万 方 、 普 、 华 包 维 清
也 已成 为信 息 咨询 部 的一 项重 要 工作 ； １ ） 它 课题 检 索 服务 。 （０其 为
一
络 参 考 咨询 服 务 ， 且 发 展 速 度 较 快 。 在 一 些 中 小 型 图书 馆 ， 而 但 这
项 服 务还 非 常 欠 缺 。 １ 中小 型 馆 参 考 咨询 工 作 现 状 温州 市 图 书馆 可 以说 是 一个 非 常典 型 的例 子 。 州地 处沿 海 ． 温
公共图书馆延伸服务 构建公共文化服务体系探索与实践——以济南市图书馆为例
公共图书馆延伸服务构建公共文化服务体系探索与实践——以济南市图书馆为例摘要本文通过对党的十七届六中全会构建公共文化服务体系的要求做出分析，明确了公共图书馆延伸服务的必要性，并以济南市图书馆为例，对下一步延伸服务提出建议和对策：从服务对象和服务范围上予以延伸；从服务的内容和深度上予以延伸；从服务的方式和科技创新上予以延伸。
关键词公共文化服务体系延伸服务济南市图书馆2011年10月15日党的十七届六中全会召开，明确提出了“大力发展公益性文化事业，保障人民基本文化权益”的基本要求。
作为公益性文化单位的公共图书馆，应该担负起自己在公共文化体系建设中的责任和义务。
更重要的是，此次构建公共文化服务体系，对图书馆文化服务的广度和深度也提出了更高的要求。
也就是说，图书馆不应再局限于原来的服务范围、服务内容和服务方式，而应该延伸服务，让社会每一个角落里的人民大众都能感受到图书馆的服务，从而得到文化的滋润和精神的给养。
1．公共图书馆文化服务，从服务的对象和范围上予以延伸。
济南市图书馆作为中等城市的公共图书馆，自2007年起，在学习和借鉴国内外城市图书馆先进经验的基础上，开始探索“总馆分馆制”这一全新的服务模式。
截至目前，济南市图书馆的53家分馆、流动站已遍及机关、企业、学校、社区、军队和农村，并全部呈现出健康、蓬勃的发展态势。
1.1从馆内延伸到社区，从城市延伸到农村无论图书馆的面积有多大，藏书有多少，一般来说，服务的范围不会超过半径5公里的民众。
要想将服务范围扩展到整个城市的社区以及广大郊区农村，济南市图书馆的经验是建立分馆和流动服务车。
1.2从知识分子延伸到农民工、青少年儿童等弱势群体构建公共文化服务体系，要使每一位社会公民都能平等地享受文化服务，所以服务的对象也包括妇女、儿童、老人、残疾人以及农民工等外来务工人员，甚至是监狱里的犯人。
济南市图书馆主动来到社区广场和工地放电影，通过这种预教于乐的形式扩大图书馆的服务范围，也让更多的人认识和了解图书馆。
公共图书馆管理制度模版（3篇）
公共图书馆管理制度模版公共图书馆是为公众服务的特殊机构，它既是知识普及的阵地，也是文化传承的重要载体。
为了保证图书馆的正常运营和良好服务，制定一套规范的管理制度是必要的。
下面是一个公共图书馆管理制度的模版，供参考。
一、组织机构1. 图书馆委员会：图书馆委员会是图书馆的最高决策机构，由馆长、副馆长、相关部门负责人和代表馆员的代表组成。
2. 馆长：馆长是图书馆的行政负责人，负责图书馆的日常管理和决策，直接向图书馆委员会报告。
3. 部门设置：图书馆根据工作需要设立相应的部门，包括图书采编、服务推广、数字资源管理、读者服务等。
二、服务规范1. 开放时间：图书馆每周开放7天，根据工作日的情况设定具体开放时间，同时也要考虑到读者的需求。
2. 借阅规则：读者借阅图书需要办理借阅证，借阅证要求实名制，每人限借阅数量和借阅期限。
3. 图书归还：读者应按时归还图书，逾期归还需要缴纳逾期费用。
同时，可以设立一定的减免规则，鼓励读者按时归还图书。
4. 借还流程：图书馆应设立专门的借还流程，确保借还过程的顺畅和准确。
5. 损毁赔偿：读者对借阅的图书应负责，如果图书损毁或丢失，需要按照图书价格进行赔偿。
6. 服务态度：图书馆工作人员应保持良好的服务态度，尊重读者，提供专业咨询和帮助。
7. 服务设施：图书馆应提供舒适的阅览环境，设立自习室、会议室等公共设施。
三、图书管理1. 图书采编：图书馆应制定图书采编工作方针，根据读者的需求和社会发展趋势采购合适的图书。
2. 图书编目：图书馆应制定图书编目规范，确保图书编目的准确性和标准化。
3. 图书分类：图书馆应根据图书内容特点和读者需求进行分类，方便读者检索和借阅。
4. 图书流通：图书借阅应有系统记录，包括借阅日期、读者信息、借阅期限等。
5. 加工修补：图书馆应定期检查图书，对损坏的图书进行维修或加工修复。
四、馆藏资源管理1. 数字资源管理：图书馆应积极建设数字资源库，提供数字化图书、期刊、报纸等资源的存储和查询服务。
关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务
收稿日期:2023-01-11作者简介:李迎春(1992 ㊀),广州图书馆助理馆员㊂∗本文系2020年度广州市图书馆科研项目 公共图书馆 小区间 移动信息服务研究 的阶段性研究成果之一,项目编号:2020GZTK05㊂关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务∗李迎春(广州图书馆,广东广州㊀510623)摘㊀要:随着总分馆服务体系建设的持续深入,区级公共图书馆在开展参考咨询服务方面迎来了新的机遇与挑战㊂文章在分析区级公共图书馆开展参考咨询服务优势的基础上,探索了其服务开展过程中存在的问题,提出了参考咨询平台一体化㊁人才梯队建设专业化㊁宣传推广渠道多样化及反馈监督有效化等总分馆制下的参考咨询服务开展策略,以期区级公共图书馆能够充分发挥总分馆体制机制优势,提升参考咨询服务质量,推动公共图书馆事业的高质量㊁体系化发展㊂关键词:区级公共图书馆;总分馆制;参考咨询服务中图分类号:G258.2㊀㊀㊀文献标识码:A㊀㊀㊀文章编号:1003-1588(2023)02-0015-031㊀背景㊀㊀总分馆制的施行加强了公共图书馆之间的联系和合作,实现了公共图书馆资源和服务的共建共享[1]㊂我国不同地区的总分馆建设模式不尽相同,以深圳㊁广州为代表的华南地区主要以 图书馆之城 模式为主㊂2003年,深圳启动了 图书馆之城 建设项目,以行政属地和需求满足原则建设分馆,经过多年探索,基本完成了 一个平台㊁二层架构㊁三级垂直㊁四方联动 的特大城市图书馆总分馆体系构建㊂‘深圳 图书馆之城 2021年度事业发展报告“的统计数据显示,深圳 图书馆之城 项目涉及各类公共图书馆(室)㊁自助图书馆共1,043家,实现了全城覆盖的图书馆网络,丰富了图书馆的馆藏资源,提升了优质服务创造力[2]㊂广州 图书馆之城 建设项目主要以总馆(或区域总馆)为中心馆,以深入社区㊁街道㊁地铁㊁商场等的借阅服务点为分馆,联合企业㊁政府㊁书店等组织机构共同开展建设工作,并实现了统一平台㊁统一规范㊁统一标识㊁统一服务㊁统一物流配送的统一化管理㊂2019年,为规范和推动总分馆建设,广州图书馆制定了‘广州市公共图书馆与社会力量合建分馆工作指引“[3],明确了总馆与社会力量在分馆合建过程中的责任与义务,并根据不同的建馆标准区分示范性分馆和普通分馆的建设要求㊂截至2021年7月,广州共建设分馆283家,这些分馆的建成有效完善了全市公共图书馆服务体系㊂ 苏州模式 是由苏州市政府主导,在合作基础上建立的全委托总分馆建设模式,由分馆建设者提供馆舍㊁装修㊁设备等费用,由苏州图书馆对分馆进行统一管理,分馆的投入虽然较少,但建设成效显著,数量逐渐增多,有利于实现图书馆服务的均等化[4]㊂参考咨询服务是图书馆与读者对话交流㊁听取读者意见建议㊁促进服务质量提升的重要方式之一㊂随着总分馆制的逐渐普及,公共图书馆在开展传统参考咨询服务的过程中普遍存在业务重组㊁革新与融合等问题㊂因此,笔者在分析区级公共图书馆开展参考咨询服务优势的基础上,探索了其服务开展过程中存在的问题,提出了相关参考咨询服务开展策略,以期区级公共图书馆能够充分发挥总分馆体制机制优势,提升参考咨询服务质量,推动公共图书馆事业的高质量㊁体系化发展,实现公共文化服务的均等化㊁普及化㊂51第43卷第2期河南图书馆学刊2023年2月㊀2㊀总分馆制下的区级公共图书馆参考咨询服务效用分析2.1㊀受众群体具有地域性㊀㊀由于地理位置的原因,区级公共图书馆服务的受众群体具有明显的地域性㊁集聚性和稳定性㊂因此,区级公共图书馆可根据服务对象的特点,分析他们的潜在服务需求,结合地区优势与特色资源开展便民服务,提高参考咨询服务的精准度㊂2.2㊀提高馆藏资源利用率㊀㊀公共图书馆收藏了大量的纸本资源及数字资源,且随着图书采访需求的增多,馆藏资源数量呈阶段性增长趋势,丰富的馆藏资源有利于公共图书馆扩大参考咨询服务范围,提升服务质量㊂区级公共图书馆可利用地缘优势,在总分馆制下不断深化服务合作,缓解总馆统筹服务压力,并逐步开展精准化服务,使馆藏资源 动起来㊁用起来㊁活起来 ,提高馆藏资源利用率㊂2.3㊀提高整体服务水平㊀㊀区级公共图书馆可发挥边际效益递增优势,学习借鉴总馆的经验做法,解决参考咨询服务开展过程中存在的问题,并通过与总馆的互联互通实现在资源共享㊁机制体制创新㊁图书馆管理等方面自上而下的延伸,推动参考咨询服务的一体化开展,提高整体服务水平㊂3㊀区级公共图书馆在开展参考咨询服务过程中存在的问题3.1㊀服务分散,信息化水平较低㊀㊀区级公共图书馆的各类参考咨询业务管理或服务系统相互独立,不同服务需求的读者须通过不同的渠道享受特定的参考咨询服务,不仅不够便捷,还不利于读者需求数据与服务数据的整合应用,信息化水平较低[5]㊂3.2㊀人力资源配置不足㊀㊀人力资源配置是公共图书馆参考咨询服务水平的重要影响因素㊂目前,很多公共图书馆,尤其是区级公共图书馆仅由极少数工作人员负责参考咨询服务的常规开展和评价反馈等工作,且这些工作人员的专业水平参差不齐,难以满足读者的个性化㊁专业化参考咨询服务需求,无法保证服务质量,不利于区级公共图书馆整体服务水平的提高㊂3.3㊀宣传推广效果不佳㊀㊀区级公共图书馆普遍存在服务宣传力度不足的问题,原因是缺乏与总馆的深入交流合作,在总分馆宣传推广工作中的参与度较低,且由于缺乏宣传策划㊁内容制作和活动组织经验,区级公共图书馆的宣传推广工作难以达到预期的效果,读者无法详细了解参考咨询服务内容,严重降低了参考咨询服务的普及率㊂3.4㊀监督㊁评价反馈机制缺失㊀㊀总馆一般会通过组织培训㊁讲座的方式与分馆分享参考咨询服务开展经验,加强交流学习㊂但是,由于缺乏有效的监督及评价反馈机制,总馆难以全面㊁系统地评估分馆的参考咨询服务成效,导致部分区级公共图书馆对参考咨询服务的重视程度不高,无视服务过程中存在的问题,不利于服务质量的提升㊂4㊀区级公共图书馆利用总分馆制开展参考咨询服务的策略4.1㊀搭建参考咨询服务平台,加强一体化建设㊀㊀由于图书馆地理位置㊁层级及责任义务的不同,总馆与分馆在建馆理念㊁组织管理㊁软硬件建设等方面存在较大差异㊂区级公共图书馆在总分馆制建设过程中应秉持求同存异的原则,既要明确了解总分馆差异,发挥自身优势,又要积极与总馆交流合作,追求共同发展㊂笔者认为,统一平台㊁统一组织㊁统一管理对于公共图书馆总分馆建设和参考咨询服务的开展至关重要㊂网络调查数据显示,与总馆相比,分馆在图书馆业务建设方面存在滞后问题,而参考咨询业务的不平衡㊁不协调问题尤为突出㊂区级公共图书馆应依托总馆优势资源,利用元数据㊁区块链㊁云计算等信息技术搭建统一的参考咨询服务平台,在有效整合服务资源的同时,统一服务渠道,方便读者享受参考咨询服务,提高服务精准度,充分满足读者的参考咨询服务需求㊂4.2㊀重视人才培养,组建专业化服务团队㊀㊀区级公共图书馆应结合学科发展㊁社会需要开展岗位招聘工作,在引进优秀专业人才的同时,着重培养一批具有较高信息敏感度㊁信息搜集甄别能力㊁信息加工分析能力的图情专业人才,以保障参考咨询服务的顺利开展㊂针对人力资源配置不足的问题,区级公共图书馆可尝试建立参㊀(下转第19页)61李迎春:关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务∗学术能力㊂四是培养高水平的学术研究领军人物,组建科研合作团队,积极申报国家级课题项目,拓宽馆员的视野,提升课题研究质量㊂3.3㊀深化文旅融合,培养和引进复合型㊁创新型人才㊀㊀加强人才队伍建设是公共图书馆实现文旅融合发展的重要举措㊂在文旅融合背景下,公共图书馆的建设和发展亟须既熟悉馆藏资源㊁阅读推广㊁活动策划㊁文创开发等公共图书馆相关知识技能,又了解智慧旅游㊁精准营销㊁经营管理㊁舆情监测等旅游市场特点的复合型㊁创新型人才㊂一方面,公共图书馆应与高等院校㊁职业院校㊁科研院所合作,构建联合培养人才机制,探索分层分类人才培养模式,提升馆员的文旅融合策划㊁创意设计㊁文化服务推广等能力,使他们能够深入参与公共图书馆文旅融合理论研究和实践探索;另一方面,公共图书馆应在构建馆员激励机制的同时,引进文化和旅游专业人才,以人才建设推动文旅融合发展,提升自身文化旅游服务能力㊂参考文献:[1]㊀屠淑敏. 十四五 时期我国公共图书馆发展环境分析和战略思考[J ].国家图书馆学刊,2021(2):3-12.[2]㊀ 十四五 文化产业发展规划(全文)[EB /OL ].[2022-12-15].https :// /s ?id =1701896741346717029&wfr =spider&for =pc.[3]㊀文化和旅游部关于印发‘ 十四五 文化和旅游发展规划“的通知[EB /OL ].[2022-12-15].http :// /zhengce /zhengceku /2021-06/03/content_5615106.htm.[4]㊀关于印发‘ 十四五 公共服务规划“的通知[EB /OL ].[2022-12-15].http :// /zhengce /zhengceku /2022-01/10/content_5667482.htm.[5]㊀中华人民共和国国务院新闻办公室.中国的全面小康[N ].人民日报,2021-09-29(010).[6]㊀彭松林. 十四五 期间省级图书馆转型发展的宏观环境与目标任务分析[J ].图书馆,2021(8):1-9.(编校:冯耕)(上接第16页)㊀考咨询馆员流调机制,由总馆负责整体的规划与设计,统筹分馆参考咨询服务的开展,并安排专业参考咨询馆员到区县㊁社区㊁街道服务点指导工作,提升公共图书馆的整体服务能力;广泛吸纳社会力量,尝试与周边高校合作,组建志愿服务团队,定期招募志愿者辅助参考咨询服务的开展,缓解馆员工作压力㊂4.3㊀多渠道㊁全方位加大服务宣传力度㊀㊀信息化时代,读者获取信息的渠道多种多样,如果公共图书馆不主动加大服务宣传力度,读者就难以了解图书馆的服务内容㊂区级公共图书馆应依托总馆的技术㊁平台㊁人才等优势,不断扩大宣传范围;树立融合㊁创新意识,转变思想观念,根据读者的信息获取与沟通交流需求,创新宣传服务的内容和形式,如:利用微博㊁微信㊁抖音等平台开展广泛㊁持续的宣传推广工作㊂另外,区级公共图书馆应注重参考咨询服务质量,精准预测㊁分析读者的服务需求,在吸引读者享受服务的同时,提升服务的核心竞争力,增强读者黏性㊂4.4㊀建立评价反馈机制,提高读者的满意度㊀㊀区级公共图书馆作为参考咨询服务的提供者,有责任和义务解决读者在享受服务过程中遇到的问题,因此建立有效的评价反馈机制至关重要㊂区级公共图书馆应以高标准㊁严要求打造参考咨询服务品牌,切实满足读者的服务需求;根据自身实际情况和读者需求,灵活制定服务评价标准,在服务开展过程中逐步建立评价模型,保障服务质量,提升服务效果;制定定期评优评奖制度,激发工作人员的工作热情,提升他们对工作价值的认同感;规范参考咨询服务流程,限制读者个人信息访问权限,有效保护读者的隐私安全㊂参考文献:[1]㊀胡春波,来荣,袁姝一,等.总分馆模式在阅读推广中的问题及破解策略:以宁波市域图书馆为例[J ].图书馆研究与工作,2021(10):46-52.[2]㊀深圳 图书馆之城 2021年度事业发展报告[EB /OL ].[2022-12-16].https :///s ?__biz =MzA5NzIyOTk5MA ==&mid =2652667439&idx =1&sn =3fe97c5eaead40618405d92695403c28&chksm =8b4cd3e6bc3b5af0222a2adf4ac935bca701320f2376d6f2cf74f5092d23c8b0e30867092871&scene =27.[3]㊀广州市公共图书馆与社会力量合建分馆工作指引[EB/OL ].[2022-12-16].http :// /pol-iciesRegulations /169768.jhtml.[4]㊀邱冠华.示范区创建中深化 苏州模式 的制度设计研究[J ].中国图书馆学报,2012(3):20-25.[5]㊀张帆.公共图书馆参考咨询服务现状及发展趋势探究[J ].图书馆学刊,2021(7):64-70.(编校:冯耕)91段玲玉:文旅融合背景下公共图书馆人才队伍建设研究。
行政职业能力测验图书资料专业技术资格模拟题2020年(3)_真题(含答案与解析)-交互
行政职业能力测验图书资料专业技术资格模拟题2020年(3)(总分200, 做题时间150分钟)填空题郭嵩焘对 ________的记述是迄今为止中国人有关西方图书呈缴制的最早记述，或许也是晚清中国人有关西方图书呈缴制的唯一记述。
SSS_FILL分值: 1答案:牛津大学图书馆总馆________是中国准确理解和正确翻译使用英文“公共图书馆”的第一人。
SSS_FILL分值: 1答案:林则徐在清末预备立宪之初，________专门撰写了《京师创设图书馆私议》，由此揭开了清末预备立宪公共图书馆运动的序幕。
SSS_FILL分值: 1答案:罗振玉我国最早比较系统地提出普遍设立图书馆思想的是________。
SSS_FILL分值: 1答案:郑观应《史记》记载________曾任周朝“守藏室之史”，相当于今天的图书馆馆长。
SSS_FILL分值: 1答案:老子中国近代图书馆的代表人物是________。
SSS_FILL分值: 1答案:杜定友我国的《公共图书馆建设用地指标》规定，服务人口在150万以上，服务半径不得大于9公里，应至少设置1处相应规模的大型公共图书馆用地，同时每50万人口设置1处________公共图书馆用地，每20万人口设置1处小型公共图书馆用地；服务人口在20万至150万之间，服务半径不超过6.5公里，除设置1处相应规模的中型公共图书馆用地以外，还应满足每20万人口设置1处小型公共图书馆用地；服务人口在________万至20万之间的城镇或地区，至少应设置1处相应规模的小型公共图书馆用地。
SSS_FILL分值: 1答案:中型、5清代乾隆年间，朝廷在各地先后兴建了七处国家藏书阁：文渊阁、文津阁、文汇阁、文宗阁、文溯阁、________、文源阁。
其名都以“文”字起首，用以收藏《四库全书》的七部分，又以“水”旁文字定名，以示藏书阁须以水防火，它们并称为七大藏书阁。
SSS_FILL分值: 1答案:文澜阁________是我国现存历史最久的私家藏书楼，也是世界上现存最早的三个私家藏书楼之一，建于明嘉靖四十年至四十五年（公元 1561—1566）之间，原为明兵部右侍郎范钦的藏书处。
中小型公共图书馆读者服务工作探究
中小型公共图书馆读者服务工作探究摘要：公共图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，其读者服务工作是公共图书馆工作的核心，公共图书馆只有以其优质、高效的服务吸引读者，满足读者日益增长的文化需求，才能促进公共图书馆的不断发展。
本文主要分析了当前中小型图书馆读者服务工作面临的问题，并就中小型公共图书馆开展读者服务工作的主要途径进行了探讨。
关键词：中小型公共图书馆；读者服务；主要问题；主要途径中图分类号：g258 文献标识码：a 文章编号：1005-5312（2012）30-0258-02近年来，随着国家对文化事业的重视，各地政府加大了对公共图书馆的资金投入，我国公共图书馆事业得到较快地发展，但发展很不平衡，尤其是中小型图书馆事业的发展极不均衡。
许多中小型公共图书馆，由于各项经费的短缺、服务手段的落后，馆藏的陈旧、自动化程度的低下，读者服务工作的开展面临众多的难题，难以将图书馆的职能作用发挥出来。
公共图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，其读者服务工作是公共图书馆工作的核心，因此，开展优质、高效、创新的读者服务工作对于中小型公共图书馆而言极为重要。
一、当前中小型图书馆读者服务工作面临的主要问题（一）经费短缺当前经费短缺是公共图书馆读者服务工作中面临的普遍问题，尤其在中小型公共图书馆上最为突出。
在许多经济不太发展的地区，特别一些农村地区，基层图书馆馆藏资源严重不足，有些甚至多年来难以购进一本新书。
尽管近些年来，各地政府加大了对中小型公共图书馆的资金投入，但仍不足以解决中小型公共图书馆读者服务工作中资金短缺问题。
经费短缺，不仅会使图书馆文献资源的完整性、系统性受到影响，而且会使图书馆流失大量的读者资源，降低图书馆的存在价值。
所以，解决中小型图书馆读者服务工作中的经费短缺问题，是当前各地政府、专家、学者、图书馆员应高度关注的问题。
（二）物理空间不足随着社会的不断进步以及信息技术的迅速发展，读者对信息的要求越来越高，传统的期刊，报纸，书籍借阅等模式的知识载体已经无法满足目前读者对获取知识日益增长的需求度。
中小型公共图书馆少儿服务定位与创新——以兴化市图书馆为例
关键 词 ： 中小型公共 图书馆 ； 少儿服 务 ； 服 务 定位 ； 创新 发展
中图分类 号 ： Ｇ ２ ５ ２ 文 献标识 码 ： Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ４～１ ６ ８ ０ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３—０ ０ ９ ９— ０ ４
０ 引言
的文化权利 ， 提高人民文化素养及文化生活质量 ， 作 为 自身的职责和工作 目标 。具体到少 儿服务 而言 ，
握好教育性 、 公益性 、 休闲性 、 研究性服务定位 ， 为广
大 少儿 提供 一个 良好 的平 台。
１ ． １ 教 育性
中小型公共图书馆是搜集 、 整理、 存储 、 开发 、 传
播 和利用 文 献资 源为 经济 、 文化 、 教 育科 研服 务 的重 要场 所 ， 是构 成公 共文 化服 务体 系 的重要 组 成部 分 。 它 的教育 职能 是任何 学 校都 无法 代替 的。从 某种 角
我国单独建制的少儿图书馆仅有 ９ ０ 多家 ， 附设于公
共 图书 馆 的少 儿 阅览 室 有 ２ ２ ０ ０多个 ； 由此 可 见 ， 目 前 少 儿服务 的 主体并 不 是 少 儿 图 书馆 ， 而是 公 共 图
书馆的少儿服务部 门， 特别是这其中 占大多数 的中
小 型公共 图书馆 。 兴 化市 是江苏 省 的一 个县 级 市 ， 人 口１ ５ ６万 多 人， 经济 因素所 限 ， 无 力设 立 单 独 的少 儿 图 书馆 ， 为 全市 ３ Ｏ多 万少儿 提 供 服 务 的是 市 内唯 一 的 中小 型 公共 馆—— 兴 化市 图 书 馆 。多年 来 ， 该 馆 一直 重 视 少儿 服务 工作 ， 保持 少儿工 作具 有相 对 的独立性 ， 少
１ 中小 型公 共图 书馆少 儿服 务定位 在 国家文化 发 展 战 略 的新 形 势 下 ， 中小 型公 共
公共图书馆新馆建设中需注意的服务细节
本文 以济南 市 图书馆 新馆 建 设 为例 ， 试 就 图 书 馆 的建筑设 计 、 功 能 规划 、 办馆理念， 服 务 定 位
等 问题加 以探讨 。
解决新 老交 替 问题 。重 视 导 读 工作 ， 目前 的 阅 读 中无 限增 长 的图书情报 资料 与有 限 的阅读 时 间 的矛 盾越 来越 突 出， 读 者 常常 面对 浩 如 烟海 的文献 不知 如何 选 择 ， 而 导读 是 解决 这 一 矛盾 的重 要方 法 ， 图 书 馆 应 利 用 自身 优 势 ， 做 好 导
求 。现 代 图书馆 以读者 为本 ， 全 方位 开放 ， 实行 外借 、 阅览 、 藏 书一 体 化 ， 减少 管 理层 次 和工 作 人员 。因此 ， 建筑 设计采 用大空 间 、 灵 活 隔断 的
格局 ， 体现 开 放式 的概 念 。济 南 市 图 书馆 新 馆 建设 开工 于 ２ ０ １ １ 年， 将在 ２ ０ １ ３年投入 使用 。
４ ８
・
科 技 文 献 信 息 管 理
２ ０ １ ３ 年第４ 期
专题 探论 ・
公 共 图 书馆新 馆 建 设 中需 注意 的服 务 细 节
陈文玲
（ 济南市 图书馆 山东 济南 ２ ５ ０ ０ ０ １ ） 摘 要 结合济南市图书馆 的新馆 建设 ， 对 图书馆 的建筑设计 、 功能规 划、 办馆 理念 、 服务 定 办馆理念 服务定位
感受到 的人 性化 的服 务 。因此应 将 以人 为本 的
思想充分地融 会贯 通 于读 者服务 工作 的每一 个 细节之 中 ， 营造人 文氛 围， 弘扬人文 精神 ， 了解 读 者， 尊重 读 者 ， 爱护读者， 为读 者 提供 人 性 化 服 务， 即“ 一切 以读者 为中心” 的服务理 念 。
中小型公共图书馆读者服务工作浅析——以邯郸市图书馆为例
书馆 读者服务 工作 面临的问题 ， 结合邯郸 市图书馆 实际工作 ， 出了 中小型公 共 图书 提 馆 开展读者 工作 的策略及 方法。
关键词 ： 中小型公共 图书馆 ； 者服务 ； 读 邯郸 市图书馆 中图分类号 ： ２ ８ Ｇ ５． ２ 文献标识码 ： Ａ
际情 况 出发 ， 在工作 中不 断更 新理念 、 创新 服务 ， 通过 多方尝 试 ０ ３ ２ １ ）８ ０ ８ — ４ １ ５ ６ ３ （０ １２ — ０ ７ ０ ０
Ｓ ＩＴ Ｃ Ｆ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆ Ｅ Ｏ Ｏ Ｃ－ Ｅ Ｈ Ｉ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｎ Ｃ Ｎ ＭＹ
２１年 ０ １
第２卷 １
ｃ ｌｕ ｅｉ ｅｉ ｔ ｇ ａｉ ｎ ｏ ｂ ａ ｙ ８ ｅ ｖｃ ｃ ａ ｉｍ， ｎ ｕ ｓ ｏ ｗ ｒ ｅｏ ｉ ｉ ｎｔ ａ ｅｅ ｆｃ ｉ ｅ ｎ ｅ ａ ｉ ｎｏ ｂ ａｙ Ｓ ｕ ｔ ｒ ｔ ｅ ｒ ｔ ｆ ｉ ｒ ｒ ’ ｒ ｉ ｅｍｅ ｈ ｎ ｓ ａ ｄｐ ｔ ｆ ｒ ａ ｄｔ ｐ ｎ ｏ ｔ ｈ ｆｅ ｔ ｔ ｇ ｔ ｆ ｉ ｒ ｒ ’ ｎ ｈ ｎ ｏ ｌ ｓ ｈ ｈ ｔ ｖ ｉ ｒ ｏ ｌ ｓ ｎｒ ｅ ｃ ａ ｉｍ ａ ’ ｄ ｔ ０ ｔ ｈ ｏ ｓＩ ｃ ｉ ｎ ｆｎ ｏ ａｉ ｎｃ ｌ ｒ ｍａ ａ ｅ ｎｔ ｕ ｔ ｒ ｎｄｉｆ ｒ ｔｏ ｕ ｔ ｅ ｅ ｉ ｈ ｎ ｓ ｃ ｎ ｔ ｏ ｈ ｕ ｅ ｎ ｔ ｌ ｔ ｉ ｎ ｖ ｔ ｕ ｔ ｅ ｃ ｍｅ ｗｉ ｔ ｃ １ ｏ ｏ ｏ ｕ ｎ ｇ ｍｅ ｌｕ ｅａ ｏ ｍａ ｉ ｎｃ ｌｕｒ ． ｃ ｎ
１ ｏ一１ ． ｏ ０１
能作用得 不到充分发挥 。以邯郸 市图书馆为 例 ， 作为 １８ 年建 ９２
成投入使用 的老馆 ， 无论 是馆藏面积 、 结构 以及 服务设施等 都无 法满足人们 日益增长的文化需求 。如何能跟上时代步伐 ， 使图书 馆成为一个城 市或地区真正意义上 的文化信息服 务 中心 ，是 邯 郸市图书馆人不断追求的 目标 。多年来 ， 邯郸 市图书馆从本馆 实
中小型公共图书馆读者活动的策划与实施初探
中小型公共图书馆读者活动的策划与实施初探作者：李忠实来源：《电子世界》2012年第12期【摘要】文章简要介绍中小型公共图书馆开展读者活动的意义，以及活动的策划与实施方法，并结合实际工作，以县级公共图书馆为例，较为详细的介绍了具有可操作性的读者活动实施过程。
【关键词】图书馆工作；读者活动；策划实施作为公共文化服务体系重要组成部分的图书馆事业，具有公共文化服务体系中的公益属性，图书馆在保障公众普遍均等地获取知识信息和文化权益中占有重要地位。
在文化大发展大繁荣的形势下，创新公共文化服务方式，提高服务能力，充分发挥图书馆的社会教育职能，进一步加强延伸服务工作，扩大图书馆的影响力，让更多的人了解图书馆，走进图书馆，利用图书馆。
组织开展有特色的读者活动是一种行之有效的方法和途径。
一、图书馆开展读者活动的形式和意义图书馆作为社会生活的信息中心，甚至是休闲中心，早已超越文献借阅的单一性服务。
图书馆通常结合重大社会活动、节假日、纪念日、开展形式多样的读者活动，例如：常年开展的读者座谈会、各类公益性专题讲座、报告会、“4·23”世界读书日、图书馆宣传服务周、优质服务月、少年儿童读者活动(读书演讲、网上答题、知识竞赛、书法美术比赛等)、各种形式的读者沙龙活动、送书下乡、科技赶场、政策性的临时活动、新书推荐、优秀读者评选等形式的活动，以吸引社会公众的注意，达到宣传图书馆，提升图书馆的服务质量，让更多的读者享受图书馆的各项服务，达到提高全民科学文化素质的目的。
二、读者活动策划的意义和内涵1.举办公益性文化活动是图书馆服务的创新和延伸，这种活动是以读者为中心进行的直接而主动的知识信息交流和传递，是社会公众乐于参加，易于接受的学习方式。
通过活动主持人与听众之间的双向交流，达到整合知识信息，提升学习效果的目的。
高质量的读者活动是我们所追求的，如何进行正确的策划，更是读者活动能否顺利进行的前提和保证。
2.读者活动策划的内涵是指策划人员根据活动的目标和要求，分析已有的条件，设计最佳活动方案的过程。
小型公共空间设计案例
小型公共空间设计案例在城市化进程不断加速的今天，公共空间的设计已经成为城市规划和建设中的重要组成部分。
而小型公共空间的设计，更是对城市居民生活质量的直接影响。
本文将以几个小型公共空间设计案例为例，探讨其设计理念和实际效果，希望能够为城市规划和建设提供一些借鉴和启发。
首先，我们来看一个小型社区公园的设计案例。
这个社区公园位于城市郊区的一个小区内，占地面积不大，但是设计精巧。
公园内设置了多个休闲座椅和遮阳棚，供居民休息和聊天。
同时，还有一块开阔的草坪，可以供孩子们玩耍和居民们举办集体活动。
整个公园的设计风格简约大方，绿化植物丰富，给人一种舒适宜人的感觉。
居民们可以在这里放松心情，增进邻里关系，提高生活质量。
其次，我们来看一个小型商业广场的设计案例。
这个商业广场位于市中心繁华地段，虽然面积不大，但是设计独特。
广场内设置了多个休闲座椅和喷泉，吸引了众多市民前来休闲购物。
周边商铺也都采用了统一的建筑风格，使整个广场显得和谐统一。
在夜晚，灯光璀璨，给人一种繁华热闹的感觉。
这个小型商业广场成为了市民休闲娱乐的好去处，也为周边商铺带来了更多的客流量。
最后，我们来看一个小型社区图书馆的设计案例。
这个社区图书馆位于城市边缘的一个新建小区内，虽然面积不大，但是功能齐全。
图书馆内设置了多个阅读区和学习区，还有一个小型的活动室，供居民举办各种文化活动。
图书馆外还设置了一个小型花园，给人一种清新的感觉。
居民们可以在这里阅读学习，丰富自己的文化生活，也可以参加各种丰富多彩的文化活动，提高自身素质。
通过以上几个小型公共空间设计案例的介绍，我们可以看到，小型公共空间的设计并不需要面积很大，但是设计要合理，功能要齐全，才能真正为城市居民的生活带来便利和快乐。
希望我们的城市规划和建设者能够在设计小型公共空间时，多多借鉴这些成功的案例，为城市居民打造更加宜居的生活环境。
中小型公共图书馆公益展览服务的实践与思考——以连云港市图书馆为例
定 要结 合 自身 的条 件 ， 掘潜 力 ， 心 策 划 ， 办 各 挖 精 举
种 形式 的展览 ， 确 保 每 个 展 览 有 特 色 ， 够 吸 引 并 能
借 到 自己单位 展示 。
（ ） 二 与相关部 门合 作 ， 合举 办展 览 联 中小 型公 共 图 书 馆 由于 缺 乏 专 业 的办 展 工 作
（ 挖 掘 自身潜 力 ， 自举 办展 览 一） 独 中小型 公 共 图书 馆 可 以 利 用 本 馆 丰 富 的馆 藏
务 的重要 形式 之一 ， 到 图书馆 参 观 展 览 也被 越 来 而 越 多 的市 民视 作 一 种 高 雅 、 尚 的文 化 休 闲 活 动 。 时 公益 展览 服 务 已逐 渐 被 各 中小 型公 共 图 书 馆 所 重
国广 泛 开 展 。
图书馆 地 方 文 献 成 就 展 ” 就 是 充 分 挖 掘 本 馆 馆 藏 ，
资源 ， 地方 文化 精 华呈 献 给 广 大 观众 的一 个 成功 将
的展览 。该 展 览 通 过文 字 介 绍 、 片展 示 、 物 陈 图 实
列 的方 式 ， 出《 游 记 》 西 游 记 文 化 、 镜 花 缘 》 展 西 与 《 与《 花缘 》 究 、 福 与徐 福 研 究 ， 云 港 地 方 史 镜 研 徐 连 志 、 方年 鉴 、 间 故 事 、 说 散 文 、 词 歌 赋 等地 地 民 小 诗
“ ４
．
图书馆 ， 由于受 所 处 地 域 环 境 的影 响 ， 者 的文 化 读 素质 、 财力 和 人 力 、 员 的业 务 水 平 以及 馆 舍 条 件 人 等 方 面 ， 大 型公 共 图 书 馆 相 比存 在 着 很 大 的 差 与
异 。因此 ， 中小 型 公 共 图书 馆 举 办 展 览 的 时 候 ， 一
城市公共图书馆的阅读推广策略——以济南市图书馆为例
城市公共图书馆的阅读推广策略——以济南市图书馆为例文／济南市图书馆 李甜【摘要】阅读推广是图书馆实现社会价值的重要手段，本文分析了阅读推广的必要性，详细阐述了济南市图书馆进行阅读推广的途径。
不仅提高了图书馆的利用率，而且扩大了图书馆的影响力。
【关键词】阅读推广；图书馆；途径一、引言全民阅读、阅读推广，是立足中国文化、提高中华民族素质与竞争力的重要举措，近年来受到政府与社会的广泛关注。
图书馆承担着传承社会文明、传播知识信息的重要职责，尤其在推动全民阅读、提高人民群众思想道德素质和科学文化素质，推动社会进步中发挥着重要作用。
本文以济南市图书馆为例，分析城市公共图书馆的阅读推广策略。
二、阅读推广的必要性（一）有利于构建学习型社会。
党的十六大以来，创建全民学习、终身学习的学习型社会热潮在祖国大地蓬勃兴起，是社会建设的重大成就之一。
图书馆作为国家和政府为保证人们知识自由需求而设立的一种机构，为构建学习型社会奠定了知识共享的基础。
（二）有利于实现图书馆的社会价值。
阅读推广是图书馆自我发展提高社会地位的捷径。
图书馆是从社会需求中产生，又为这一需求服务。
实践证明，开展阅读推广不仅提高了图书馆的利用率，而且扩大了图书馆的影响力，取得了很好的社会效益。
如：济南市图书馆发起的“书香泉城”全面阅读节活动，该活动为市民营造了良好的读书氛围，满足了市民的文化需求，通过“阅读节”这一活动平台，扎实推进了我市全民阅读活动的深入开展，为我市公共文化服务体系建设做出了突出成绩，打造出了一批有影响的文化知识传播品牌，荣获了第十届中国艺术节“群星奖”，实现了图书馆的社会价值。
三、阅读推广的方式（一）为推广全民阅读，推出“享阅行动”。
为倡导全民阅读，进一步推广文化惠民服务，提高图书馆服务效能，济南市文广新局、济南市图书馆和济南市新华书店在第21个世界读书日到来之际，4月20日隆重推出“享阅行动”，开启“公共图书馆+书店”借阅创新模式，高效及时的满足读者获取文献的需求，打造您的专属“私人订制”。
4.济南市档案馆图书资料管理制度
图书资料管理制度
一、馆藏图书资料要科学分类，规范整理。
排列应遵循方便、安全的原则，便于管理和利用。
二、坚持定期查库制度，并做好记录，做到帐物相符，保持馆藏图书资料齐全完整。
三、管理人员不得随意带领无关人员进入库房。
未经管理人员同意，任何人不得随意进入库房或直接到库房内翻查、取走图书资料。
四、做好防火、防盗、防潮、防光、防污染、防尘、防虫、防鼠、防高温等工作；正确使用电器、设备，做到人走灯灭、机停、切断电源；随时关闭好门窗。
五、库房内严禁存放有毒、有害和易燃、易爆物品。
不得在库房内吸烟、饮食和放置杂物、花草等。
六、做好图书资料出入库、借阅利用、外来人员参观等登记和统计工作。
各项登记、统计要做到及时、准确、齐全。
七、保持库房整洁。
坚持每周一小扫，每月一大扫。
八、管理人员要坚守岗位，忠于职守，每天对库房进行巡视，做好安全检查记录，发现问题及时报告，妥善处理。
公共图书馆参考咨询服务工作方法与技巧——以西安图书馆参考咨询工作为例
公共图书馆参考咨询服务工作方法与技巧——以西安图书馆
参考咨询工作为例
魏红
【期刊名称】《兰台内外》
【年(卷),期】2024()2
【摘要】公共图书馆读者咨询与政府参考决策需要高质量的信息服务,图书馆依托自身资源为政府提供决策信息服务是新的机遇与挑战。
文章根据西安图书馆所做信息服务工作探讨了面向大众读者以及面向政府等组织的信息服务方法与工作技巧,并学习先进经验提出了与政府长效合作、建立服务联盟、加强自身素养等努力的方向,以不断拓展与创新信息服务,使公共图书馆成为政府等信息服务的重要窗口。
【总页数】3页(P70-72)
【作者】魏红
【作者单位】西安图书馆
【正文语种】中文
【中图分类】G203;G252
【相关文献】
1.一手抓传统参考咨询服务一手抓网络参考咨询服务--关于中小型图书馆参考咨询工作的思考
2.从传统参考咨询服务到数字参考咨询服务——谈高职院校图书馆参考咨询工作
3.新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究——以西安翻译学院图书馆为例
4.我国公共图书馆参考咨询服务的现状及其发展方向--与美国图书馆参考
咨询服务比较5.谈谈如何提高省级公共图书馆的参考咨询服务水平——赴上图、国图、NSTL调研、考察参考咨询服务综述
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作用有 了一定 的了解 ，虽然这一 切都来得晚了 些， 但来 自于政府 和民众两个层 面的文化 的觉
面向读者的制度其实也就是读者来图书馆所
３３
・
图书馆工 作 ・
２１ ０２年
第 ３期
拥有的权利和应遵守的规则。众所周知 ， 读者有
平 等获得 阅读 和知 识 的权利 ，而 图书馆也正 因为 这个 原 因而 产生 ，所 以图书馆 无权 区分对待 一切 读 者 。但 为 了大 多数读 者 的权 利 ，图书馆 又必须
按 时。
立监督 和反馈体系 ，该体 系应 由两部分 内容组
成 ：一 是用 户监督 ，二 是 自我 监督 ，同时配合 相
应 的奖惩条例 ， 将监督结果形成业绩记录人档。
２ ．２ 面向馆 员的制度 设计
２ ．１ 参考咨询室岗位工作制度 ．２ ①树立 “ 读者第一 ，服务至上”的思想 ， 讲 究文明礼貌 ，提高服务质量 ，满腔热忱地为读者
类信息源的专题 目录索引及原始文献。
③ 情报分析 服务 ：深入课 题或 接受委 托 ， 开展专题文献分析 ， 加工制作文献综述、述评等
・
图书馆 工作 ・ ３ ．３ 建 立完善评 估制度
２１ ０ ２年
第 ３期
类 三次 文献 。
④ 网络 资 源 整合 ：根 据本 市 重 点 课 题 和 社 会焦 点 、热点 ，在本 馆页 面上链 接相关 网站 和数
一
书、设备 ，勿在书刊上折角勾画。污损、撕页书 刊或损坏设备 ，如有损坏 ， 须按本馆有关规定赔
偿。 ２ ．３ 读 者反 馈制 度 ．１
大扫的卫生制度。 ① 咨询接受方式 ：由本馆有关人员 当面 口
２ ．２ 服务 规则 ．２
头咨询 、书面 委托 、签订协 议 。
建立健全图书馆的读者调查与反馈机制。参 考咨询服务要有效地贯彻在 日常工作中，必须建
咨询评估小组。由分管参考咨询部的馆级领导任
组长 ，部 门正副 主任任 副组长 ，小组 成员 由该部
门各组负责人组成。该小组负责对咨询馆员的咨
询结果 给予在 质量 、效果 上 以优 、 良、一 般 、差 四个 等级进行 客 观、公 正的评估 。参 考部 主任 负 责评估 的组织策 划工作 。
咨询因其始终在虚拟的网络上进行而产生许多不 确定因素，但也并非不能评估。如可以通过 以下 三方面分析评估 ： ①用户满意度 ：及时、准确满
足用 户需求 ，为优 ；及 时 ，７ ％以上满足 用户需 ０ 求 ，为 良 ；及 时 ，满 足 用 户 需 求 方 面 在 ５ ％ 一 ０
７ ％之 间 ，为一般 ；没 能按约定 及 时或仅 完成 咨 ０
务。 ２ 。２ 读者 咨询应遵 守 的规则 ．１
专题性 的信息资源。
⑦做好本 室业务 统计工 作 ，以及 读者 咨询 和
①本室 收藏各 学科工具 书、地方 文献、报 纸、期刊合订本等，各种文献只供查询 ， 不提供 外借服务。 ②凡不符合党的方针政策和国家利益 ，违反
法 律 、道德 及具各 种不 良社会 影 响的咨询 ，本馆 有 权拒 绝接 受 ，并 向其 上级 主管部 门报告 。 ③请 保 持 室 内 安 静 、整 洁。请 爱 护 室 内 图
④利用各种类 型 的工具 书及 书 目数据 、光
盘 、网上查 询等现代 化 检索工具 ，承接各 种咨 询
课题 ，做好参考咨询工作 ，解答读 者 的疑难 问
题。
适当对读者作出一些约束和引导 ，这就是规则。
２ ．１ 读 者免 费平 等获取 信息 的权利 ．１ 读 者在 图书馆 参考 咨询 室 ，有 以下 的权 利 ： ①文献 查询 ；②情 报检 索 ；③ 馆际互借 ；④
得如 何 ，已成 为衡量一 个 图书馆 服务优 劣甚至是
做为公益性事业单位 ，图书馆服务理念是满 足读者对书和知识的需求 ，作为图书馆服务一部 分的参考咨询服务当然也不例外。但要想让参考 咨询服务区别于一般 图书馆服务 ，成为知识服务 的领航者 ，则要有更加 明确 和指引性 的服务理
念 。美 国 佛 罗 里 达 大 学 图 书 馆 的 “ ａ Ｈｅ ￣ Ｒｅｌ ｌ ｐ
⑤负责本部门信息咨询课题 、信息产 品的规
划 、设 计 以及 为领 导决策 进行信 息服 务计 划 的制 定 、实施工作 。为政府机 关领导 和管 理提 供情报 信息 和决策 咨询服 务 。 ⑥为本 馆 的数 据库建设 积 累具有 地方 特色 和
情报分析 ；⑤网络资源整合 ；⑥文献信息传播服
的考验 。
１ ．２ 制度设 计的理 念
２ １ 年 ８月 ３日，中 国科 学 院 国家 科 学 图 ０１
书馆馆长张晓林 《 颠覆数字 图书馆的大趋势》的
报告 ，申明 了图书馆 知识 服务 的重 要性 。对于 目
前中小型公共图书馆来说 ，知识服务最集 中的体 现就 是参 考咨 询服务 。因此 ，参 考咨询 服务开 展
Ｒｇ ｔ ｏ ” ｉｈ ｗ！ ，印地 安 纳 大 学 图 书 馆 的 “ ｓ ｎ Ａ ｋＡ Ｌｂａ ” ｉｒｒ ，麻 省理 工 大 学 图书 馆 的 “ ｋＵｓ ｙ ｓ Ａ ０ｒ １
图书馆存在价值 的关键 。黑龙江大学信息管理系 蒋永福教授最早提 出了 “ 制度 图书馆学”的理
度设 计 的核 心 理念 。制度设 计 的构 架则 包括 面向读者 、 面向馆 员、面 向服 务三 个层 面的 内容 。为 了建
设和完善参考咨询制度，需要建设 良好的培训制度、建立监督和反馈制度 以及建立完善评估制度 。
［ 关键词］ 参考咨询
制度设计
济南市图书馆
醒，仍然为图书馆事业发展带来新 的动力和更大
参 考 咨询馆 员 不 同于 一般 的 图书馆 管 理 员 ，
他面对的是更高层次的读者需求，而随着科技的 发 展 ，参 考 咨询服 务更 是 日新 月异 。 “ 图书馆 界
过 去 五年 的变化超 过 了前 面一 百年 的变化 ，而未
询任务 的 ５ ％ 以下 ，为 差 。② 参 考 咨询 的研 究 ０ 成果 水平 ，如 ，研 究报告 等 的质量 。③建 立参考
来 五 年 的变 化 将 使 过 去 五 年 的 变 化 微 不 足 道。【所 以对于参考咨询馆员来说 ，只有不断 ”］ ２ 地学习，不断地培训才能适应现在读者更高层次 的需求。而 良好的培训制度 ，除了提高参考咨询 员的技 术 能 力 ，也 能 极 大 地 提 高 他 们 的工 作 兴
趣。
课题跟踪服务等档案资料的保管 、整理工作 。
⑧开展与本岗位职责相关的业务研究与学术
研究 。
⑨严格 执行本馆 制定 的各项 规章 制度 及本 馆 制定 的上下班 及请销 假制 度 。 ⑩认真做 好本部 月报 表填写 工作 。保 持室 内 外环 境卫生 ，力求整 洁 ，坚持每 天一 小扫 、每 周
① 馆藏书刊介绍、检索 ；工具书推荐、代
③开展对信息咨询市场的调研 ，主动上门联 系客户 ，为企业等经济实体提供专题信息服务 ，
并做好信息产品的营销工作 。为他们提供定题、 跟踪和检索 、服务 ，以及资料的整合、筛选、加
工 服务 。
３ ４
查；网络文献信息提供 、知识导航。
② 情报检索服务 ：根据用户需要 ，提供各
服务。 ② 负责本 室所 藏 中外 文检索 工具 书 、情报 资
２ ．３ 服务 范 围 ．２
① 本馆所有到馆读者及网络读者 。 ② 省市各级党政机关、企事业单位及各种
合法社会 组织 。
２ ．３ 面向服 务 的制度 设 计
料的管理 、开放。做好文献资料 的典藏 管理工 作 ，防火、防潮、防窃。
在 文化部 组织 开展 的第 四次 全 国公 共 图书馆
评估标准中，参考咨询尤其是网上参考咨询占有 相当比重的分值 ， 对咨询业务、答复数量和质量 等都有 明确要求。传统参考咨询的评估可算是有 据可依 ，因其多年的积累和经验为我们提供 了方
便 。在 这里重 点 问题 是 网上参考 咨询 ，网上 参考
培训不仅仅限于各种培训班 ，其实更重要的 是平 日的积累、总结和交流。每周的例会、每月 的工作汇报、每年的工作总结，都是很好的交流
培训机 会 。
另外 ，图书馆管理层应该把馆员参考咨询能
力纳入到馆员评估体系中 ， 并使之 占有较大的权 值 ，由此提高参考咨询的地位 ；同时在职称评定
中 ，不 只凭 学历 、论文 、科研课 题 ，而应 加大参
② 咨询 馆 员 须 认 证 上 岗。馆 员 、助 理 馆 员
可接受常务性馆藏咨询、二次文献制作 ；副研究 馆员以上职称可承担或负责文献情报分析服务。
③ 凡公 益 性 、一 般 性 馆 藏 查 询 、 网络 检 索 帮助等 均无偿 服务 。 ④ 解 答 咨 询 须 认 真 、热 情 、准 确 、周 到 、
进 步。
・
图 书馆工 作 ・
２１ ０ ２年
第 ３期
中小 型公 共 图书馆 参 考咨询 工 作 制度 设 计
— —
以 济 南市 图书馆 为例
郭旭光 张咏梅 （ 南市 图书馆 山东济 南 ２ ００ ） 济 ５ ０ １
［ 摘要】 参考咨询工作对处于事业发展期的 中小型公共图书馆来说越来越重要 ，知识服务是制
规划 ；事 中——建 立完善 培训 制度 重在执行 ； 事后——不断改进提升。而我们现在要做的是第
一
的范畴。济南市 图书馆作 为中等城市公共 图书
馆 ，参 考咨询 服务理 念定位 应是 ：为 读者 提供一 切 关于 图书和 知识 的咨询与 服务 。 ２ 参 考咨询 制度设 计 的架构
据库 ，为网络资源利用及开发提供平台。 ⑤ 文献信息传播服务 ：利用本馆 网页 ，开 展新书通报、好书评介、内容提要及科研成果发 布等形式 的文献宣传。 ⑥ 专家沟通服务 ：建立专家数据库，根据