宽容心态

宽容心态—梳理人际障碍的润滑剂

宽容不仅是人与人交往的一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。在现实生活中，我们不管与家人相处也好，与朋友相处也好，或是与陌生人打交道，反正只要生活在世上，就免不了和人交往。特别是组建销售体系，要想成就一番事业，首先把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，别无选择地去和人打交道。人是万物之灵，是地球上最高级的也是最复杂的生物，但不管他是什么样的人，只要他不是白痴或精神病患者，都无一例外希望得到赞美，受到尊重，尤其是在言行出现失误时渴求得到理解和宽容。

可惜，在我们实际操作当中，不少人认为赞美别人，尊重别人，就会贬低自己；一旦理解和宽容了别人，就会委屈自己。这种心态，我权且把它叫做断路心态。断什么路？就是给我们自己断人际沟通之路。

在传统行业当中，我们常常可以看到这样的现象，当一位顾客走进某家时装店时，店主一定会满脸堆笑，热情介绍。而一旦顾客试完不要时，店主立刻就会把脸拉长，恶言相向。遇到顾客脾气好的，只在肚里不满，要是遇到火气大的，说不定大发脾气。相互之间斗嘴相骂还事小，说不定还会发生一场你死我活的斗殴。

事情到了这一步，无论店主是斗输了还是赢了，惨的还是他自己，因为他从此就断了一个客源，这次不买不等于永远不买，店主的一场吵闹等于给自己的门口多加了一道门坎，受过气的顾客除非是喝醉了酒，或者梦游，否则是再也不会进这家店去买衣服了，这种现象如果是出现在我们经销商中间，那损失可就更加无法计算，因为店主得罪了一位顾客，只是断了一个人买卖，而我们如果说得罪了一位朋友，可能是割断了一个巨大的网络。

我们在发展体系当中，总是会遇到一些意见与我们不同的人，有的朋友总是喜欢跟人家争论，即使争论的问题道理是在我们一边，但如果你得理不饶人，争来争去，就会把很多朋友给争跑了。你即使有千条理由，万种说法，把人家争得半句话也说不出来，但人家还是有自己的主意，好好好，你都对，你最行，我五体投地佩服你，但是，我不跟你干，我不买你的产品，行不行？说到底还是你输了。因为你虽赢得了争论，却失去了事业的伙伴。在我们实际生活中，往往有这么一种现象，越是亲朋好友，一旦感情有了裂缝，越是难以愈合。因为愈是亲近的人，越是在乎你说的话和你做的事。所以如果我们的朋友对我们介绍的事业有不同意见和看法，我们一定要沉住气不要走入争论的误区。比方说，对方讲“你那是什么事业，哪有那么好的事情，全都是骗人的！”你就大可不必大动肝火，应心平气和地对他说：“对，你说的也可能有道理，但了解一下不会有坏处，我们先不忙下结论，一起去看看。如果真被你说对了，我们就不去干，要真是好，我们再一起试试，好不好？”

人都有一个通病，你如果把说的话，先来一个“对”，一个“好”，他一般都会投桃报李地耐心听你的意见。我们再把谈话中的“你”字换成“我们”，他就会觉得你和他是站在一起的，那他就更容易接受你的意见了。就如在生活中你如果说别人长得太瘦，对方十有八九会说你胖得和猪一样，而你如果说别人的五官长得很生动，他也很可能说你眼睛长得很迷人。两个人一投缘，他说不定立即就会跟你去了解，

大家都知道，我们最怕就是拒绝了解的人，只要你的朋友愿意跟你去了解，下面的文章就好做得多了。

中国有句古话叫：“小不忍则乱大谋。”也就是说要成就一番大事业，都必将对人的耐性来一次挑战和磨炼。要使自己的忍耐受得起考验，我们就得学会换位思考的方式，也就是说遇到事情先站在别人的角度上想一下，你就会理解别人，进而体谅别人。“世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。”你理解了别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么问题解决起来也就容易多了。俗语说：宰相肚里能撑船，反过来看，肚子里容不得事的人，绝对当不了宰相，干不了大事。

在这里我想给大家讲个小故事，古时候有位大将军，战无不胜很有威望。有一天他去参观一座寺院，遇见了一个正在敲木鱼念经的老和尚，他就过去问：“你们佛家都认为好人能上天堂，恶人就会下地狱，请问天堂和地狱究竟在哪里呢？”老和尚听完二话不说拿起敲木鱼的木槌就在大将军的头上狠敲了一下。这位将军大怒：“老秃驴拉下去重打二十军棍。”老和尚却微微一笑道：“将军现在就在地狱里。”这位将军毕竟不凡，立即恍然大悟，拱手道：“多谢大师指点，请恕在下刚才无礼冒犯。”老和尚哈哈一笑：“将军现在生活在天堂了。”

大家都知道，宇宙中根本没有什么天堂地狱，真正的天堂地狱在我们每个人的心里。比方说你坐上了广州往北京的列车。由于条件限制，你必定要跟你邻座的一位陌生人接触，如果你们刚见面，由于拥挤你不小心踩了他一脚，这时你们最初的一瞬间就决定了是天堂还是地狱。倘若被踩的骂你一句：“瞎眼了吗？干嘛踩老子？”而你恰恰也没有宽容心态，回敬一句：“你才瞎眼了，把脚乱放。”那就行了，这一趟旅途你们两个都别想开心了。你如果坐在窗口，想上个厕所买个饮料就得请他让开，他肚子里有气不让开免不了又是一番口角。反过来你坐在外边，他要上厕所，你也跷个二郎腿不让道，保不定又是一场对骂。这样斗下去，边上人倒可以看热闹，但只要车不到北京，你们两个心里要多别扭就有多别扭，漫长的旅途，你们两个不就象生活在地狱里吗？反过来，你们一见面同样踩了他一脚，你先说声：“对不起。”他还你一句：“没关系。”这一段旅途就完全是另外一回事了。不但你俩都方便，还能聊天解除旅途中的寂寞，两个陌生人说不定就会从此成为终生的好友呢！要是双方是异性，那故事就更加丰富多彩，叫人羡慕了。这样的旅途，不就是通往天堂的吗？

说到这里我想告诉大家，每个人都可以选择生活在天堂还是地狱，而胸怀宽广，具备宽容的心态就会使你永在天堂。而且我们如果具备宽容的心态，说不定还会带来意想不到的收获呢。因为人都有一个共性，任何人在有过失的时候，最渴望得到是宽容和理解。人心都是肉长的，一个人如果预计要受到处罚却反而得到了尊重，感激和歉意便会油然而生，并会想方设法去报答。

说到这我想再给大家讲个《绝缨宴》的故事，春秋战国之时，楚国的楚庄王很是英明，在他的治理之下楚国十分富强。有一天他摆宴请百官饮酒，从中午一直喝到掌灯，大家都有些醉了。这时庄主叫出了自己最心爱的王妃给大家敬酒。这