商场换货管理规定精编版
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商场换货管理规定精编
版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
商场换货管理制度
1.顾客要求换货，售货员必须检查，具备以下条件，方可决定更换：
(1)商品未使用过。
(2)售出商品完好无损或质量上有问题，且原因不是顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题。
(3)顾客持有本商场的售货单据。
(4)购买商品在合理的换货期间内。
2.检查后，符合换货条件，营业员可报领班，经领班核准后予以换货。
3.无论能否退换，营业员都必须礼貌对待顾客，必须耐心讲清原因。