商场换货管理规定精编版
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商场换货管理规定精编
版
MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
商场换货管理制度
1.顾客要求换货，售货员必须检查，具备以下条件，方可决定更换：
(1)商品未使用过。
(2)售出商品完好无损或质量上有问题，且原因不是顾客使用不当引起而是生产厂家的质量问题。
(3)顾客持有本商场的售货单据。
(4)购买商品在合理的换货期间内。
2.检查后，符合换货条件，营业员可报领班，经领班核准后予以换货。
3.无论能否退换，营业员都必须礼貌对待顾客，必须耐心讲清原因。