09上期导游实务期末试卷

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导游实务试题库(含答案)[精品文档]

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题（共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答：B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答：C3.在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是。

A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答：A7.古代社会最高等级的旅游活动类型是。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9.重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答：D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生C、厦门华侨服务社的成立答：C14.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于年。

导游实务》期末试卷(含答案)

导游实务》期末试卷(含答案)满分100分时间90分钟）一、填空题（每空2分，共30分）1、__________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

2、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币________元，前往国外的，总限值人民币_______元，严禁携带______________、犀牛角和虎骨进出境。

3、海关通道分为__________和______________两种。

4、国内游客丢失身份证，应由_____________核实后开具证明，失主持证明到_______________报失，经核实后开具身份证明。

5、散客导游服务与团队导游服务相比，除服务难度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在着一定的差别。

6、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏____________和_____________。

7、负责旅游团队导游服务的通常由领队、_________和_________三人组成。

二、单项选择题（每题2分，共20分）1、游客要求传递食品，导游员应（）。

A、断然拒绝B、婉言拒绝，请其自行处理C、报告旅行社D、请示旅行社，并由旅行社传递2、旅游团中有旅游者希望带其在XXX的孩子随团活动，导游员应该（）。

A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报3、用餐之前，旅游团要求外出品尝风味，导游员应（）。

A、协助联系B、不予放置，耐心解释C、能够放置，但奉告餐费自理，综合效劳费不退D、请示旅行社后再作决定4、下列关于导游为游客转递物品的叙述不准确的是（）。

A、游客将物品交给某人确有困难而请导游转递时，可予以协助B、导游员协助游客转递物品时，应问清是何物C、游客要求转递食品，导游员应婉言拒绝，请其自行处理D、接受人收到物品后要写收条并签字盖章，导游员要长期保管好收条5、在旅游过程中，如果突发交通事故，导游员首先应（）。

09实务含答案

2009年山东省全国导游资格考试《导游实务》试卷考生答题注意事项1．本试卷为标准化考试卷；2．请把答案涂到答题卡上；3．答题前请仔细阅读答题要求；4．本试卷共16项，四大题型，满分120分，考试时间120分钟。

试卷一一、单项选择题(下列共有50道小题，每小题选项中只有一个正确选项，请将正确选项涂在答题卡上；每小题0．5分，满分25分)1．公元前138年，张骞奉之命出使西域，任务是联合大月氏共同抗击匈奴。

A．汉武帝 B．汉文帝 C．汉景帝 D．汉高祖2．明朝航海家郑和在下西洋之后，绘制了《航海图》，标明了往返航程，可以作为远洋航行的导游图。

A．第一次 B．第三次 C．第五次 D．第七次3．托马斯•库克旅行社是世界上第一家商业性旅行社，它的服务宗旨是。

A．为一切大众服务 B．为所有游客服务C．为普通大众服务 D．为一切公众游客服务4．出境旅游领队简称领队，是指接受批准的可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

A．国家旅游行政主管部门 B．省级旅游行政主管部门C．市级旅游行政主管部门 D．国务院5．是我国旅游业的根本宗旨，也是我国旅游工作者精神境界的集中体现。

A．全心全意为旅游企业服务 B．全心全意为旅游业服务C．全心全意为游客服务 D．全心全意为国家服务6．地陪导游员在上团前要做好仪容、仪表方面的准备，下面选项中不正确的做法有。

A．着装要符合本地区、本民族的习惯和导游员的身份B．上团时，应将导游证(IC卡)佩戴于胸前C．尽量佩戴首饰，体现高尚的品味和情趣D．不要化浓妆，不用味道太浓的香水7．地陪导游员应当用简练的、充满热情的语言，精神饱满地致欢迎辞，致辞时一般不需要。

A．对旅游团表示欢迎 B．对全陪作简要介绍C．表示提供服务的诚挚愿望 D．预祝旅游愉快、顺利8．在赴饭店途中，地陪导游员应当在保证自身安全的情况下选择合适位置进行导游讲解。

在大型旅游车内，导游员可以，手执话筒进行讲解。

导游实务试题及答案

导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。

《导游实务》期终考试试卷

《导游实务》期终考试试卷（A 卷）适用专业：题号一二三四总分总分人分数一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，每小题1分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 1、中国国际旅行社总社成立于（）。

A ．1949年 B.1954年 C.1974年 D.1965年2、导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。

导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为（）。

A.讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等 B.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C.讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D.咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等3、全陪导游人员，是指接受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。

A.接待旅行社 B.组团旅行社 C.国内旅行社 D.国际旅行社4、将导游人员分为专职导游员和兼职导游员是按照（）划分的。

A.业务范围 B.语言种类 C.职业性质 D.等级5、导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。

这里体现了（）的作用。

A.传播文化B.创造经济效益C.宣传当地形象D.连接纽带6、在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养也是合格导游人员的首要条件。

A ．爱国B ．尽职敬业 C.遵纪守法 D ．真诚公道7、导游在带团中不应参与游客问的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参班级学号姓名 --------------------------------------装--------------------------------------------订---------------------------------------线-------------------------------------阅卷人与（）。

导游业务模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷2套AB卷

《导游业务》期末考试试题（一）一、单项选择题（每小题 1分，共 5 分）1．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

a．首先征求领队及团员的意见 b．表示同意c．婉言拒绝 d．首先向领导汇报2．在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（）。

a．讲解服务 b．个性化服务c．规范化服务 d．超值服务3．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

a．领队 b．地陪c．全陪 d．团长4．宝石的重量，5克拉等于（）。

a．0.5克 b．1克c．2.5克 d．5克5．两国（两地）导游员最初的合作是从（）开始的。

a．接站 b．首次导游c．参观游览 d．商定日程二、多项选择题(每小题2分，本题共10分)1．出境领队的职责包括（）。

a．全程陪同 b．落实旅游合同c．组织和团结工作 d．联络工作2.导游讲解的“虚实结合法”中的“虚”是指（）。

a.艺术价值b.传说c.典故d.历史沿革3.护照一般分为（）。

a.外交护照b.特别护照c. 公务护照d.普通护照4．导游员带团的特点有（）。

a．游客的复杂性 b．工作的流动性c．服务的主动性 d．接触的短暂性5．导游员在运用语言表情达意时，应遵循（）。

a．正确 b．清楚c．生动 d．灵活三、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．在处理旅游者越轨行为时，导游员要分清越轨和非越轨、、、和及正常交往和非正常交往的界限。

2．在旅游活动中，旅游者可以参加的社交活动有宴请、、和舞会。

3．导游员在组织散客旅游时，应坚持和。

4．我国旅游标准化技术委员会成立于。

5．旅游职业道德中最具特色的道德规范是。

6．不足12周岁、大于两周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的付费购票。

7．用直截了当的语言简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法称为。

四、判断题（每题2分，本题共10分）1．当天早晨北京时间为5点钟时，伦敦的时间应为下午1点。

导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版

可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。

[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。

[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。

[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。

[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。

《导游业务》上学期期末试卷

《导游业务》上学期期末试卷第一篇：《导游业务》上学期期末试卷《导游业务》期末试题班级姓名（祝你考得好成绩！）一、填空题（每空2分，共20分）1、今天，已经形成了自己的服务体系和服务规范，并确立了在旅游业中不可动摇的地位与作用，被人们誉为“旅游活动的灵魂”。

2、根据中国历史的查考，为旅行者当“”可视为原始导游的最初形态。

3、1927年6月1日，正式成立“中国旅游社”，成为中国历史上第一家旅行社。

4、导游证的有效期为。

5、根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于小时。

6、旅游签证属于签证，在中国为“”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。

7、是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表，是旅游目的地方接待社的代表。

二、判断题（每题3分，共15分）1、导游服务是随着社会生产力的不断发展，人类旅行活动规模不断扩大而形成和发展的。

（）2、跨文化性是导游服务最突出的特点。

（）3、经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。

（）4、中国导游队伍呈现年轻化、平均学历偏低的状况。

（）5、香港、澳门特别行政区旅游者和台湾同胞在祖国大陆住店以及购买机票、车票和船票，享受与祖国大陆居民同等待遇，可自由去各地参观、旅游。

（）三、单项选择题（每题3分，共15分）1、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作2、导游员分为海外领队、全陪、地陪导游，这是按什么（）划分的A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、导游使用的语言3、外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。

A、中国法律B、国际公法C、所属国家法律D、国际法4、地陪导游服务程序开始于（）A、开始进行服务准备B、在机场或车站接到旅游团C、落实相关接待事宜D、接受地方接待社下达的旅游团接待任务5、根据规定，地陪送游客去机场应该提前到达机场，如果地陪所送的是国内航班，应该提前（）小时到达机场。

《导游实务》试题及答案

《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。

职业技术学院《导游实务》期末试卷及答案

职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分) 1．按照职业性质进行划分，导游人员分为__________导游人员和__________导游人员。

2．对导游人员管理主要有导游资格考试制度导游人员__________制度、导游人员__________立法等措施。

3．导游人员的心理平衡表现为进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的__________。

面对游客，导游人员不能把丝毫不愉快的__________带到导游工作中去。

4．旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在__________上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在__________的活动日程。

5．若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请__________参加时，__________应陪同前往。

6．在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表__________和__________向旅游团致欢迎辞，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

7．散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

8．在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、__________界域语和__________界域语。

9．导游人员__________服务技能要求导游人员。

在导游服务中做到正确__________游客购物。

10．导游人员在对不同层次、不同__________情趣的游客进行导游讲解时，要尽可能地满足他们的审美追求，注意因势利导，正确调节游客的__________行为。

二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。

每小题1分，共20分)1．导游人员能够自觉抵制各种“旅游污染”，需要具备( )。

《导游实务》期末考试A卷

《导游实务》期末考试A卷《导游实务》期末考试A卷专业旅游管理适⽤班级班时量90分钟考⽣班级学号姓名评分⼀、单项选择题（本⼤题共20个⼩题，每⼩题2分，共40分）1、浪漫、享受⽣活、注重外表是指（）A、美国⼈B、法国⼈C、英国⼈D、⽇本⼈2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。

A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满⾜特殊要求C、多做请⽰、汇报⼯作D、提供耐⼼细致的服务4、最基本的构图⽅式是（）A、九宫格构图B、对⾓线构图C、⽔平线构图D、中⼼点构图5、（）具有美感，给⼈快意，使画⾯增添活泼的⽓氛。

A、S形构图B、⽔平线构图C、对⾓线构图D、中⼼点构图6、当讲“有这么⼤的鱼”时，可⽤两⼿指⽐⼀⽐。

这属于（）A、指⽰⼿势B、象形⼿势C、情意⼿势D、⽴式⼿势7、个⼈界域语是指接近性界域距离，⼀般为（）左右。

B、210厘⽶C、200厘⽶D、75厘⽶8、（）称谓是导游语⾔中使⽤频率最⾼的⼀种。

A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神⼥峰时，导游员向游客讲述了关于神⼥的传说，该讲解⽅法属于（）。

A、虚实结合法B、触景⽣情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃⽓氛、制造意境、提⾼游客游兴的导游⽅法。

A、虚实结合法B、触景⽣情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。

A、2⼩时B、90分钟C、1⼩时D、45分钟12、散客导游服务中的最后⼀个接待环节是（）。

A、送站服务B、后续⼯作C、购物服务D、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内⾄少寻找20分钟。

A、机场⼯作⼈员B、旅⾏社计调⼈员C、⾏李员D、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅⾏社财务部门进⾏报账。

B、次⽇C、三⽇D、⼀周15、当游客乘坐航班⼊境后，发现⾃⼰⾏李遗失，领队应协助该游客与机场⾏李值班室进⾏联系登记，并协助查找（）后⽆下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。

导游实务期末考试题含答案

导游实务期末考试题含答案1. 1、全陪导游员的迎接服务分为_____________迎接服务和_____________迎接服务两种。

_________________________________(答案：首站入境站、首站转移站)2. 2、全陪如发现与地陪或领队手中的接待计划有出入时，首先要向____报告，查明原因，分清责任。

_________________________________(答案：组团社)3. 3、全陪迎接游客时要认找、介绍、核实_______________，如变动上报组团社._________________________________(答案：实到人数)4. 4、全陪在送走旅游团后，首先要处理好旅游团的__________，其次是要对本次带团活动进行认真总结。

_________________________________(答案：遗留问题)5. 5、全陪要及早落实自己的____________，应于送团出境的当日或次日返回组团社所在地，如因故不能按期返回，要向旅行社领导请示。

_________________________________(答案：返程交通票据)6. 6、领队工作程序可以概括为__________________________________。

_________________________________(答案：准后两出两入一境外)7. 7、在办理好护照、签证、机票等有关手续后，在出团的前一天至一周内，领队要召集本团全体游客开一次__________________________________________________(答案：行前说明会)8. 8、若旅客携带超过_________人民币或___________美金的现钞等则需要申报。

_________________________________(答案：2万、5000)9. 为了便于出境时边防检查，确保顺利出境，领队必须做好（）的核对工作，重点核查表中信息是否与护照以及护照内的签证信息一致，若发现有错误，领队要立即告知有关人员进行处理。

导游实务期末试题及答案

导游实务期末试题及答案一、选择题1.以下哪个不属于导游职业的主要特点？A.需要良好的语言表达能力和沟通能力。

B.工作时间自由，没有固定上班时间。

C.需要对旅游景点和相关历史文化有深入了解。

D.需要具备应急处理问题的能力。

答案：B2.导游在工作中最重要的是：A.透过讲解将景点的历史文化传递给游客。

B.与游客建立良好的沟通和交流。

C.做好旅游行程的安排和管理。

D.解答游客提出的问题和疑虑。

答案：B3.以下哪个不是导游在景点讲解中需要注意的事项？A.语言简洁明了，表达清晰。

B.注意语速和音量的掌控。

C.直接将书面上的内容朗读给游客听。

D.注重与游客的互动，增加趣味性。

答案：C4.导游应该具备的素质不包括：A.热情友好，待人亲切。

B.态度端正，言行得体。

C.对景点进行深入研究和学习。

D.会讲多国语言，方便与不同游客交流。

答案：D5.导游在接待国际游客时，应该注意以下哪项？A.尽量使用母语进行交流。

B.了解游客的文化背景和礼仪习惯。

C.只需提供关于本国的相关信息。

D.不必关注游客的需求和意见。

答案：B二、简答题1.导游在旅游行程中的角色是什么？请简要说明。

答案：导游在旅游行程中扮演着多重角色。

首先，他们是一位讲解员，负责向游客讲解旅游景点的历史、文化和风土人情等相关知识。

其次，他们是一位协调员，需要安排和组织游览行程，确保游客能够按时参观各个景点。

此外，导游还应扮演着一个沟通桥梁的角色，需要与游客建立良好的沟通和交流，解答他们的问题和疑虑，确保他们的旅途顺利和愉快。

2.导游在工作中需要具备哪些技能？请列举至少三项。

答案：导游在工作中需要具备以下技能：良好的语言表达能力和沟通能力，以确保与游客的交流顺畅；扎实的旅游景点知识和相关历史文化知识，可以准确、生动地向游客讲解；应急处理问题的能力，能够在紧急情况下冷静、快速地做出应对措施；良好的团队合作能力，可以与司机、导游助手等团队成员密切合作，确保行程的顺利进行；细心观察力和组织能力，能够及时发现问题并对行程进行合理安排。

职业技术学院《导游实务》期末试卷A及答案

职业技术学院《导游实务》期末试卷姓名：班级：成绩：一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。

每空0．5分，共10分) 1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。

2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。

向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。

5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。

7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。

8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。

9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。

《导游实务》(张建梅)课件《导游实务》期末考试 A 卷答案

每题1分
三、多项选择题
共12分
1．ABCD 2．CD 3. ABCD
4．AE5. AB 6．ACDE
每题2分
四、判断题
共8分
1．√2．√3．√4．×
5．√6．×7．√8．×
每题1分
五、名词解释题
共9分
1.散客旅游：又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。
3分
11分
八、案例分析题
共20分
１．
（1）无论发生什么事故，导游都不能心存侥幸，必须牢记服务宗旨，按规程办事，绝对不能私了。
（2）高速公路上，如果发生交通事故，导游的正确处理方法是什么？
①及时察看团队客人的状况，以便及时发现情况并立即组织抢救。
②事故发生后迅速报警求救，并保护好现场。报警时，应清楚地阐述事发现场地点，如在野外、山区等应观察是否有标志性建筑或相关路标、特别醒目的标识等，以便向救援车提供准确的目标，还要告知清楚总人数和伤亡人数，有无其他附带发生的情况等，以便救援人员有所准备。
（2）在与游客接触时，导游员的言行举止在整个服务过程中是一道流动的风景线。在带团过程中的各种举止，有站、坐、行的姿势，表情、神态、动作和手势等，导游员要十分注意自己的行走坐卧和言谈举止。基本要求是：站有站相、坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方，自然优美，工作中的各种动作姿势要符合规范。坚决杜绝粗话和脏话，用自己的言行为游客做出文明优雅的美的示范。
③如需客人下车等待救援时，要提醒客人远离车身和注意路况，以防油箱爆炸或被后面出现的车辆撞倒；可以引导客人站在护栏外或退上山坡。
④如客人无恙并主动提出离开时，请客人签字确认。
10分
２．
（1）李平在与游客接触的过程中，坐姿和手势等行为举止都出现了问题：时而仰靠在凳子上，抖着二郎腿，时而把手放在口袋里摆弄钥匙，这些显然与一个导游员的职业形象不符。另外，李平在带团时满不在乎就接电话，无视游客的存在，与服务行业“顾客就是上帝”的原则相去甚远。

导游实务试题库(含答案)

2009年导游资格考试题库《导游实务》试题(共1013题）第一章导游服务一、单项选择题1.导游服务在旅游接待服务中处于。

A、基础地位B、中心地位C、支配地位D、领导地位答:B2.人们最熟悉的导游服务内容是。

A、旅行生活服务B、短途交通服务C、导游讲解服务D、入住服务答:C3。

在导游服务中所占比例最大、内容也最为繁杂的是.A、导游讲解服务B、短途交通服务C、长途交通服务D、旅行生活服务答、D4.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是。

A、司机B、导游员C、旅行社经理D、计调人员答：B5.人们常说“在实际接待工作中，导游员是关键人物"，就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于地位。

A、核心B、支配C、纽带D、中心答：D6.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指。

A、公务行游B、文士漫游C、平民郊游D、帝王巡游答：D8.郑和下西洋是旅游活动的典范。

A、帝王巡游B、文士漫游C、公务行游D、商贾周游答：C9。

重阳节登高是由古代旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答：B10.在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是。

A、帝王巡游B、公务巡游C、平民郊游D、文士漫游答：D11.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与旅游活动密切相关。

A、帝王巡游B、公务行游C、文士漫游D、平民郊游答：C12。

在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是旅游活动的代表人物。

A、公务行游B、商贾周游C、文士漫游D、宗教旅游答:D13.标志着中国近代旅游业兴起的是。

《导游业务》期末考试试题(二)含答案

《導遊業務》期末考試試題（二）一、單項選擇題（每小題1分，共 5 分）1．旅遊者登車後，地陪要做的第一件事是（）。

a. 致歡迎詞b.風光導遊c．調整時間 d.清點人數2．在旅遊接待服務中居於主導地位的是（）。

a.住宿服務b.交通服務c.餐飲服務d.導遊服務3．北京時間為15時時，紐約時間應為（）。

a. 0時b. 2時c.3時d. 5時4．旅遊團內部發生矛盾時，導遊員一般應持的態度是（）。

a.不介入b.闡明自己的觀點c.進行調解d.表態時不偏不倚5．一名美國遊客拿出一筆美元，要求導遊員私下兌換人民幣。

導遊員的正確做法是（）。

a.熱情幫其兌換b.用自己的人民幣與其兌換c.告訴他這在中國是違法的d.讓其自己與他人兌換二、多項選擇題(每小題2分，本題共10分)1．北京時間12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。

a．倫敦b．巴黎c．莫斯科d．羅馬2．地陪導遊人員的主要職責是（）。

a．實施接待計畫b．做好接待工作c．導遊講解d．維護安全、處理問題3．未來旅遊業的發展需要（）的導遊人才。

a．知識型b．學習型c．創新型d．專業型4．導遊員帶團的原則有（）。

a．客人至上b．合理可行c．履行合同d．公平對待5．見面行禮握手時，（）一般應先伸手。

a．主人b．年輕人c．身份高者d．女士三、填空題（每空1分，本題共11分）1．對導遊員的培訓主要有、崗前培訓、崗位培訓和。

2．導遊個性化服務的基本原則是、和。

3．持兒童票的小旅客乘坐中國民航的國際航班的經濟客艙旅行時，他（她）有權免費交運的行李額為。

4．乘火車旅行的旅遊團必須提前分鐘到達火車站。

5．帶團過程中，遇到交通事故，出現傷亡，導遊員可採取的應急措施有、保護事發現場和。

6．見物生情、借題發揮的導遊講解方法稱為。

7．在導遊服務中，會對旅遊者產生極大的影響，是旅遊者直接感受的情感。

四、判斷題（每題2分，本題共10分）1．通常，國內、國際機票的有效期均為一年。

（）2．握手禮起源於中國，現已成為全世界人際交往中最常見、最普遍的見面禮節。

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精品文档《导游实务》期末考试A 卷专业旅游管理适用班级班时量90分钟考生班级学号姓名评分一、单项选择题（本大题共20 个小题，每小题 2 分，共 40 分）1、浪漫、享受生活、注重外表是指（）A、美国人B、法国人C、英国人D、日本人2、遇到险情，由（）保护车辆和游客。

A、地陪B、司机C、全陪D、领队3、以下属于接待残疾游客的注意事项的是（）A、注意尊重B、满足特殊要求C、多做请示、汇报工作D、提供耐心细致的服务4、最基本的构图方式是（）A、九宫格构图B、对角线构图C、水平线构图D、中心点构图5、（）具有美感，给人快意，使画面增添活泼的气氛。

A、S 形构图 B 、水平线构图 C 、对角线构图 D 、中心点构图6、当讲“有这么大的鱼”时，可用两手指比一比。

这属于（）A、指示手势 B 、象形手势 C 、情意手势 D 、立式手势7、个人界域语是指接近性界域距离，一般为（）左右。

A、55 厘米 B 、 210 厘米 C 、200 厘米 D 、75 厘米8、（）称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

A、团友B、嘉宾C、游客D、朋友9、团队乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说，该讲解方法属于（）。

A、虚实结合法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法10、（）是最能活跃气氛、制造意境、提高游客游兴的导游方法。

A、虚实结合法B、触景生情法C、设置悬念法D、问答法11、导游员在送国内航班游客时，提前抵达机场的时间是（）。

A、2 小时B、90分钟C、1小时D、45分钟12、散客导游服务中的最后一个接待环节是（）。

A、送站服务 B 、后续工作 C 、购物服务 D 、导游服务13、导游员如果在机场未接到应该接的散客，要与（）配合，在尽可能的范围内至少寻找 20 分钟。

A、机场工作人员 B 、旅行社计调人员 C 、行李员 D 、司机14、领队应在带团结束后的（）内及时到旅行社财务部门进行报账。

A、当日 B 、次日 C 、三日 D 、一周15、当游客乘坐航班入境后，发现自己行李遗失，领队应协助该游客与机场行李值班室进行联系登记，并协助查找（）后无下落，就应由所搭乘的航空公司负责赔偿。