浅谈综合调度在全业务运维管理中的作用

作 者 简介 工 单实 施完 以后 ，施 工人 员通 过 Ｐ Ａ Ｄ 、语音 、短 信 或 电脑终 黄 义 发 （９ ４４ ，男 ，福建 永泰 人 ，本科 ，福建 邮科 通信技 术有 １７． ） 端的方 式把 处理 结果 反馈 给调 度 中心 ，若是 故 障单 ，填 写故 障发 限公 司
一
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开通 的全程 管控 手段 ； 实现对 任 务 的统一 调度 ，合 理调 配各 种 资 源 ；提 供 多种处 理手 段 ，缩短 处理 时 间 ，提 升服 务 质量 。主 要功
能有 ：
责对 客户 进行 满意 度 回访 。至此 ，综 合调度 的流程 基本 结束 。 三 、综合 调度 的实 施效 果 综合 调度 系统 建设 后 ，对全 业 务运 维管 理起着 重要 作用 ，体
中图分类号 ：Ｔ １． Ｎ９５ ７ ０
文献标识码：Ａ
文章鳊号 ：１０— ５９ （ ００ ０— ０２ ０ ０ ７ ９ ９ ２ １ ） ７ ０９— １
ＴｈｅＲｏ ｅｏ ｎｔｇ ａｔｄ ｓ ｔ ｈ ｎｇ Ｍ ａ ｇ ｍ ｅ ｔｉ ｔ ｈ ｌ ｌ ｆＩ ｅ ｒ ｅ Ｄｉｐａ ｃ ｉ ｎａ ｅ ｎ ｈｅＷ ｏ ｅＢｕｓｎｅ ｓ ｎ ｉ ｓ
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一
、
综合 调度 的相 关功 能
综合 调度 系统通 过集 中管控 、统 一服 务 、管理 流程 ，对 人 力 资源 的精 细管 理 ，提 高 生产 效率 ；提 供面 向全 业务 障碍 和全 业 务
Leabharlann Baidu
生原 因及处 理情 况 ，需要 更换 硬件 的 则要填 清坏 件序 列 号和新 的 备件 号 ， 同时提 交专 业组 长进 行 故障定 性与 审核 。最 后 ，回访 台
现在： （ ）落 实差 异化 服务 。根 据 不 同业 务类 型 以及签 订 的差异 一
服 务开通 、保 障 工单 的调 度 。综合 调度 系统 在调 度施 工人 员 进 行装 、移 、拆 、改 、故 障处 理等 服务 的 时候 ，结合 施 工人 员 、 任 务单 、 时间要求 、地 理位 置及 施 工工 具等 要素 进行 智 能调度 。 对 于人 员 ，考 虑 了其技 能 、值班 情 况 、工作饱 和 度 以及所 有分 配 的任 务是 否属 于其 工作 范 围等 ； 任务 单包 括业 务类 型 、 所属 区 域、 用户 等级 等信 息 ；时 间要求 包括 时 限要求 和预 约 情况 ；地 理位 置 包括 施工 位置 和施 工人 员位 置等 信息 ；施 工工 具包 括所 需 工具 及 车辆 的配 置等情 况 。 多样化 接入 。施 工人 员 的办 公地 点不 确定 ，不 方便 通过 电脑 终端进 行任 务单 的领 取和 回单 。系统提 供 多种接 入方 式 ，如 ＩＲ Ｖ、 短信 、Ｗ Ｐ等 。 Ａ 二、综 合调 度的 流程 综 合调度 系 统最 大 的特点 ，就 是提 供 了面 向全业 务 障碍 和全 业 务开通 的全 程 管控流 程 。 保 障工单 主 要来源 于 客户 申告 、告警 发 现 、巡检 发现 ，开通 工 单来源 于营 业 受理 。综 合调度 平 台实 时地 接收 到这 些工 单后 ， 根 据工单 的性 质和 内容 ，进 行分 析 、定 障 、拆分 和组 合 ，生成 具 体 的施工 调度 单 。系统 将根 据客 户 的地 点 以及施 工人 员 的位置 信 息 ，利用 调度规 则和 工 时池进 行任 务 的分配 。
摘要 ：随着 电信行 业 重组 的完成 和 ３ 牌照 的发 放 ，全业 务运 营 的时代 已经到 来。 日趋激 烈 的市场 竞争 环境和 复 杂的 Ｇ 运 营环境 对运 营支撑 系统提 出了新的挑 战 ，传 统 的被 动 支撑 业务 需 求、按 照 业务 专业 分散 管理 的模 式 已经无 法适应 全业 务 的运 营环境 。本 文试 图通 过对 综合 调度 系统的 建设 来说 明如 何 实现全 业务 运 维的 集 中管理 ，从 而达到 从 管理上要 效 益 ，提 高 内部 资 源的使 用效 率 。 关键 词 ：全 业务 ；运 维 ；综合调 度 ；集 中管理
的人力 、物 力 。 四、结 束语
施工人 员通 过语 音 、短信 、ＰＡ Ｄ 、电脑 终 端等 方式接 收 这些任 务 ，并且 他还 可 以通 过这 些 途径 与调 度 中心保 持联 络 。调度 完 以 后， 调度 中心 的监 控人 员开 始对整 个 服务 的流程 进 行监 测和 管控 。 在管 理上 ， 有建 立 一套完 整 的 “ 修＋ 催 升级 ”的 制度 ， 即将 超 时 对 的工 单及 已经超 时 的工单 进行 逐 级上报 ，从 而保 证 施工 的履 约率
与及 时率 。
综 合调 度系 统 的提 出及应 用 为运 营商 的运 维管 理带来 了新 的 生机 和 活力 ，通 过运 维集 中 管理 ，提 高 了维护质 量 、管理 水平 和 资源 利用 效 率 ，控制 了成 本 ，进一 步提 高 了企业 的经 济效 益 ；对 提 高客户 感 知度 、提 高维 护工 作效 率 、转 型业 务支撑 和精 确化 管 理 四个方 面都 起到 了重 要支 撑作 用 。
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计算 机光 盘软 件 与应用
工 程 技 术
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２１ ０ ０年第 ７期
浅谈综合调度在全业务运维管理中的作用
黄 义 发
（ 福建 邮科通信技术有 限公 司，福 州 ３ ０ ０ ） ５０ ０
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化 服 务登记 ，实施 差异 化服 务 ，重 点客户 重 点业务 重 点保障 ，遵 循 “ 抢通 后修 复 ” 的原则 ，对 重要 业 务制定 应急 预案 ，系 统 自 先 动 将预 案与 业务 相关 联 。 （ ）提升 了客 户满 意度 。传 统 的安装 、维修 工作 只是注 重 二 如 何更 快地 完成 工作 ，但 我们 在 实 际工 作 中发 现很 多情况 下光 快 速 并不 能提 高客 户感 知度 ，及 时让 客户 知道 我们 工 作的进 度 能很 好地 提 高客 户感 知 。系统 在工 单派 发和 结束 的 时候通 过语 音或 短 消 息通 知客户 。对 于 大客 户业 务订 单 ，还可 以根 据 需要把 每个 流 转环 节 的信息 告知 客户 。 （ ）优 化资 源配 置 ，提高 了维 护效 率 。通过 ＧＳ定位 ，结 三 Ｐ 合 电子地 图 ，整合 局 点 、基 站 、交 接箱 等信 息 ，实行重 要 事务 的 就 近 调度 和智 能化 派工 ，缩 短 路途 时间 ；工 单直接 到人 ，减 少 了 流 转环 节 ；跨 部 门的调 度 ，减 少 了闲暇 时间 ；ＰＡ 的使 用减 少 了 Ｄ 施 工调 度人 员 因查 询 、提单 、 回单等 电话 沟通 所需 要 的时 间以及 大 量沟 通所 需 要 的管理 人员 。从 而提 高 了工作 效率 ，节 省 了大量
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