第十六章 管理的创新职能(管理学,周三多教材)

创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
抵制创新的原因
♣ 有效地创新工作必须对组织中的每种变革和创 新的驱动力与抵制力有清晰地认识，从而明确 实施某项创新活动可能的收益和成本
♪ ♪ ♪ 组织为什么要实施某项变革与创新活动 变革与创新的成功实施可能给组织带来的变化 这种转变可能给组织带来任何额外的损失
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
技术创新
♣ 要素创新
♪ 材料创新 ♪ 设备创新
♣ 要素组合方法的创新
♪ 生产工艺创新 ♪ 生产过程的时空组织创新
创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
♣ 要素组合结果创新
♪ 品种创新 ♪ 产品结构的创新
创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
♣ 管理制度的创新
♪
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
组织机构和结构创新
♣ 企业系统的正常运行，既要求具有符合企 业及其环境特点的运行制度，又要求具有 与之相应的运行载体，即合理的组织形式 ♣ 机构：是指企业在构建组织时，根据一定 的标准，将那些类似的或为实现同一目标 有密切关系的职务或岗位归并到一起，形 成不同的管理部门，它主要涉及管理劳动 的横向分工的问题 ♣ 结构：与各管理部门之间，特别是与不同 层次的管理部门之间的关系有关，它主要 涉及管理劳动的纵向分工问题
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
组织工作流程构成的影响因素
♣ 工作流程的构成：
♪ 工作 ♪ 逻辑关系 ♪ 转换关系
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
思考题
启动项目；开发沟通战略；挑 选和建立变革团队；建立远景； 评估组织文化。 动员；分析；革新； 对既有流程(文化、技术因素) 第二阶段： 工程实施； 委任。 进行连续性的评估；最后，概 再设计 括、总结并肯定组织变革。 动员；行动；沟通； 全面整合组织变革所涉及的组 第三阶段： 衡量；维持。 织结构、流程、技术、人员等 实现 各种因素。
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创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
创新及其作用
作为管理基本职 能的创新 创新与维持的关 系及其作用 创新的类别与特 征
创新的类别与特征
•局部创新 •整体创新
创新规模、 创新的组 其对系统 织程度 影响程度 创新与环 境的关系 创新发生 的时期
•自发创新 •有组织创新
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
工作流程的再造
♣ 工作的流程就是为了实现组织目标和任务 的工作路径，它表现了各类工作间的顺序 关系 ♣ 最佳的工作流程是实现了目标、技术、人 员间的动态均衡 ♣ 美国管理学者迈克尔· 哈默和詹姆斯· 钱皮首 先提出了工作流程再造的思想（BPR），它 强调流程导向来代替传统的职能导向的组 织形式，它追求于流程的改造和创新，为 组织的创新工作提供了全新的思路
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
组织基本流程的类型
♣ 组织中基本的工作流程按照其在组织结构 中的不同可以分为以下三类：
♪ 战略流程：通过这些流程的组织规划以开拓未 来，包括战略规划、产品与服务的开发以及新 流程开发等 ♪ 经营流程：用于实现组织的日常功能，例如赢 得顾客、满足顾客、顾客支持、现金与收支管 理、财务报告等 ♪ 保障流程：为了保障战略流程和经营流程顺利 实施提供的保障的流程，例如人力资源管理、 管理会计、信息系统等
创新与维持的关系及作用（续）
♣ 作为管理的两大基本职能，维持与创新对 系统的生存发展都是非常重要的，它们相 互联系、不可或缺 ♣ 创新是维持基础上的发展，而维持是创新 的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果， 而创新则是为了更高层次的维持提供依托 和框架 ♣ 任何管理工作，都应围绕着系统运转的维 持和创新而展开 ♣ 卓越的管理是实现维持与创新最优组合的 管理
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
流程再造的基本途径
国内研究的BRP项目实施三阶段九步骤：
♣ 发现与准备阶段
♪ ♪ ♪ ♪ ♪ ♪ 明确企业定位，确定可开展的项目群 进行初步分析，分析再造给企业带来的变化 选择前期项目切入点并明确其范围，或选择典型的样板 运用业务活动图示法等工具对业务流程进行细致的区分 设计多种体现简化、整合自动化原则的新业务流程方案 对各个方案进行投入－产出或成本－效益分析与评价
♣ 影响工作流程组织构成的因素：
♪ 组织文化 ♪ 工艺技术特征 ♪ 管理风格
思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
例：不同文化背景下工作流程
流程一： 柜台2
审计、入账
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
发单复核
柜台1
顾客
接单给号
柜台3
第十六章
第一节 第二节 第三节 第四节
管理的创新职能
创新及其作用 创新职能的基本内容 创新过程及其管理 工作流程的再造
创新及其作用 创新职能的基 本内容
概述
♣ 管理的“维持职能”：组织、领导和控制
♪ 保证系统按预定的方向和规则运行
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
♣ 管理的“创新职能”：创新
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
创新职能的基本内容
环境创新
目标创新
创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
创新
组织机构和 结构创新
技术创新
制度创新
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
目标创新
♣ 企业是在一定的经济环境中从事经营活动 的，特定的环境要求企业按照特定的方式 提供特定的产品 ♣ 环境的变化要求企业的生产方向、经营目 标以及企业在生产过程中与其他社会经济 组织的关系进行相应的调整
创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
♣ 创新工作是重要管理活动
♪ 首先，创新是组织发展的基础 ♪ 其次，创新是组织谋取竞争优势的利器 ♪ 再次，创新是组织摆脱发展危机的途径
♣ 创新工具具有逻辑的结构
百度文库
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新 创新与维持的关 系及其作用 创新的类别与特 征
创新与维持的关系及作用
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
工作流程的再 造 思考题
♣ 组织中对于变革和创新的抵触力来自于复杂的 系统因素：
♪ 组织的文化、既定的发展战略、组织的结构、 技术水平、领导的风格、成员的因素都可能使 得变革与创新受到阻碍 ♪ 人的因素是变革与创新抵触力中最活跃的因素
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
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创新的过程及 其管理 工作流程的再 造 思考题
创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
环境创新
♣ 企业与环境的关系，不是单纯地去适 应，而是在适应的同时去改造、去引 导、甚至去创造 ♣ 环境创新是指通过企业积极的创新活 动去改造环境，去引导环境朝着有利 于企业经营的方向变化
广泛授权运动
夺取短期胜利 巩固已有成果，深化创新 将创新成果制度化
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
创新管理的技能
♣ 有效的创新工作需要管理者能够为部属的 创新提供条件、创造环境，有效地组织系 统内部的创新：
♪ ♪ ♪ ♪ ♪ 正确地理解和扮演“管理者”的角色 制定有弹性的计划 创造促进创新的组织氛围 正确地对待失败 建立合理的奖酬制度
♪ 不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境
变化的要求
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新 创新与维持的关 系及其作用 创新的类别与特 征
作为管理基本职能的创新
创新首先是一种思想及在这种思想指导下 的实践 ♣ 创新工作是管理过程的重要一环
♪ 管理的过程可以概括为“维持”和“创新”两 个方面
创新职能的基 本内容
创新活动的过程
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
寻找 机会
提出 构想
迅速 行动
坚持 不懈
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
树立紧迫感 建立强的力领导联盟
领导创新
创新的过程及 其管理
创新的过程 领导创新 创新管理的技能
构建愿景规划 沟通创新愿景
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
目标创新 技术创新 制度创新 组织机构和组织 结构的创新 环境创新
制度创新
♣ 产权制度的创新
♪ 产权制度是决定企业其他制度的根本性制度， 它规定着企业最重要的生产要素的所有者对 企业的权力、利益和责任
♣ 经营制度的创新
♪ 经营制度是有关经营权的归属及其行使条件、 范围、限制等方面的原则规定 管理制度是行使经营权、组织企业日常经营 的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、 人员及资金等各种要素的取得和使用的规定
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
•消极防御型创新 •积极进攻型创新
•系统初建的创新 •运行中的创新
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新 创新与维持的关 系及其作用 创新的类别与特 征
创新的类别与特征（续）
♣ 有组织创新包含的两层意思：
♪ 系统的管理人员根据创新的客观要求和创新 活动本身的客观规律，制度化地研究外部环 境状况和内部工作，寻求和利用创新机会， 计划和组织创新活动； ♪ 系统的管理人员要积极地引导和利用各要素 的自发创新，使之相互协调并与系统有计划 的创新活动相配合，使整个系统内的创新活 动有计划有组织地展开。
♣ 管理的维持职能便是要严格地按预定的规 划来监视和修正系统的运行，尽力避免各 子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生 的结构内耗，以保持系统的有序性 ♣ 管理的创新职能是为适应系统内外变化而 进行的局部和全局的调整
创新职能的基 本内容
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造 思考题
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创新及其作用
作为管理基本职 能的创新 创新与维持的关 系及其作用 创新的类别与特 征
流程再造的基本 观念 流程再造的基本 途径
♣ 组织工作流程再造追求实现目标、技术和 人的动态平衡
思考题
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
流程再造的基本途径
CLC咨询公司的BPR实施三个阶段：
阶段 组件 任务与典型活动
动员；评估；挑 第一阶段： 选；参与 发现
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
叫单付单 顾客
流程二： 柜台1
选单 顾客 付单 顾客
思考题
柜台2
选单
柜台3
付单 顾客
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创新及其作用 创新职能的基 本内容
流程再造的基本观念
♣ 组织企业实施业务流程再造是企业长期可 持续发展的战略需要 ♣ 组织工作流程再造的根本目标是建立顾客 满意的工作流程
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
创新的过程及 其管理
工作流程的再 造
工作流程特征和 功能
流程再造的基本 概念 流程再造的基本 途径
♣ 重新设计阶段：
♣ 具体实施阶段：
♪ ♪ ♪ 选取合适方案，并准备好应急方案 方案实施 更新相关数据，为下一步工作做准备
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思考题
创新及其作用 创新职能的基 本内容
思考题
1. 何谓创新?创新与维持在管理过程中的作 用有何联系和区别? 2. 组织变革与创新过程中可能遇到哪些阻 滞因素?如何克服这些阻滞因素? 3. 创新过程包括哪些阶段的工作?如何进行 有效的创新? 4. 何谓流程再造?流程再造可能受到哪些因 素的影响?如何有效地组织流程再造?