第二讲管理沟通的谋略

个性
动机、态度、价值观
心理
气质、性格、能力
如何把握环境？
态势பைடு நூலகம்
识势
顺势
借势
造势
管理沟通中的关系
如何把握 环境？
•网络——关系 •位置——地位与角色 •变化——动态的过程
中国人的关系观
• 关系——儒家的“伦” • 梁漱溟——中国社会既不是个人本位，
也不是社会本位，而是关系本位。 • 费孝通——中国社会不是“团体格局”，
而是“差序格局”
中国人关系管理中的盲点
• 重视强关系，轻视弱关系 • 重视小团体关系，轻视大网络关系 • 重视经验管理，轻视科学管理
中国人最讲关系，但关系管理却不及格！ “有关系就没关系，没关系就找关系，找不到关系就有关系”
社会关系网络中的沟通谋略
• 了解你自己的社会关系网络及其特性 • 建立开拓性的社会关系网络 • 发现网络中的关键策略点 • 结构洞与道德规范问题
3 智力
5 人心
4 士气
7 素质 6 情感
8 关系
(关制钧的观点)
人性假设与管理
• 经济人假设 • 社会人假设 • 自动人假设 • 复杂人假设 • 组织人假设 • 资源人假设
心理现象分类
认知过程——感觉、知学、记忆、
心理 想象、思维
心
过程
情感过程——情绪、情感
理
意志过程——意志
现 象
个性动力系统——兴趣、需求、
第二讲 管理沟通的谋略
管理沟通的谋略
管理沟通谋略的三大要素：
• 取决于对环境的把握 • 取决于对人性的把握 • 取决于对自我的把握
关系
环境
关系
自我
关系
人性
管理沟通中的人性假设的意义
如何把握 人性？
如何把握人性
管理沟通谋略
管理沟通技能
心理基础
人性
以人为本，本在哪里？
以人 为本
1 人性 2 欲望