2管理沟通基讲义本策略
管理沟通者的基本策略
管理沟通者的基本策略管理沟通者的基本策略管理沟通者是一个组织中关键的角色，他们负责促进和管理组织内外的信息流动，以实现有效的沟通。
沟通对于组织的成功至关重要，因为它能够建立信任、增强团队合作以及提高工作效率。
然而，在管理沟通者的工作中，经常会面临各种挑战和障碍，如信息传递不清、误解和冲突等。
因此，管理沟通者需要掌握一些基本的策略来应对这些问题，以确保组织内外的有效沟通。
首先，管理沟通者必须重视沟通的重要性，并制定明确的沟通目标。
他们应该明确自己的沟通目的和期望的结果，并与团队成员共享这些目标。
这样做可以确保每个人都对沟通的目标有清晰的理解，并能够朝着共同的目标努力。
其次，管理沟通者应该采用多种沟通方式和工具。
不同的人有不同的沟通偏好和风格，有些人更喜欢面对面的交流，而有些人更喜欢通过书面或电子邮件的沟通方式。
因此，管理沟通者应该强调不同的沟通方式，并选择最合适的方式来与团队成员沟通。
此外，他们还可以利用各种技术工具来促进沟通，如在线会议、社交媒体和项目管理软件等。
第三，管理沟通者需要培养良好的沟通技巧。
良好的沟通技巧可以帮助他们更有效地传达信息，理解和应对他人的观点，并解决沟通中的问题和冲突。
例如，管理沟通者可以学习倾听技巧，以确保他们真正理解对方的观点和需求。
另外，他们还可以学习表达清晰的技巧，以确保他们的信息能够被其他人正确理解。
除了以上策略之外，管理沟通者还应该鼓励建立开放、透明和相互尊重的沟通氛围。
他们应该鼓励团队成员发表观点、提出问题和提供反馈，而不是将沟通限制在自己身边的一小群人之间。
此外，他们还应该保持积极的沟通态度，并展示出对团队成员的理解和支持。
最后，管理沟通者还需要定期评估和改进沟通效果。
他们应该关注沟通的结果，以确保信息被正确传达和理解。
如果发现沟通出现问题或误解，他们应该及时采取措施进行纠正。
并且，他们应该主动寻求团队成员的反馈和建议，以不断地改进沟通的效果。
总之，管理沟通者的基本策略包括重视沟通的重要性、制定明确的沟通目标、采用多种沟通方式和工具、培养良好的沟通技巧、鼓励建立开放的沟通氛围，以及定期评估和改进沟通效果。
管理沟通基本策略(90页)课件
案例三
某领导通过有效的沟通， 有效激励员工，提升团队 士气
失败案例反思
案例一
某公司因为沟通不畅，导致重大项目失败
案例二
某团队内部因为沟通障碍，造成成员间矛盾激化
案例三
某领导不善沟通，导致员工工作积极性下降
案例分析与讨论
01
分析成功案例中的沟通 要素和技巧，总结可借 鉴的经验
02
分析失败案例中的沟通 问题，总结教训和改进 方向
分析评估
对沟通效果进行分析和评 估，包括信息的传递效果、 对方的接受程度和实际影 响等。
调整策略
根据分析和评估结果，及 时调整沟通策略，包括改 进沟通方式、调整沟通内 容等，以提高沟通效果。
06
管理沟通的案例分析
成功案例分享
案例一
某公司通过有效的内部沟 通，成功解决部门间合作 难题
案例二
某团队运用有效的沟通技 巧，成功推动项目进展
及时纠正误解或歧义。
在沟通时，应及时给予反馈，以 便双方更好地理解对方的意图和
需求。
在反馈时，应注意表达方式和语 气，避免产生不必要的冲突和误
解。
尊重与理解
尊重与理解的沟通有助于建立 良好的人际关系和信任基础， 提高沟通效果。
在沟通时，应尊重对方的意见 和观点，避免攻击或贬低对方。
在理解对方时，应尽可能地站 在对方的角度思考问题，了解 对方的背景和需求，以便更好 地满足对方的需求。
解决策略与建 议
总结词
针对管理沟通中的障碍，可以采取多种 解决策略和建议，以提高沟通效果和决 策质量。
VS
详细描述
解决策略和建议包括但不限于：明确沟通 目标、筛选重要信息、提高语言表达能力、 建立信任关系、采用多种沟通方式等。
复习一：管理沟通基本理念与策略
1 基本概念
• 沟通：为了特定目的，在活动过程中通过 某种途径和方式，有意识或无意识地将一 定的信息从发送者传递给接收者并获取理 解的过程。 • 目的： 为了达成某一目的、说明事物 为了表达感情 为了表明意见、观点 为了建立关系
定义详解
“有意识或无意识”是说明沟通不仅是在正式的组织或个人 之间有计划地进行，而且还包括无计划的非正式的沟通。
2 基本模型：沟通障碍
影 响 信 息 发 知识经验 送
三、沟通的障碍------背景与噪音
信息遗失
障 碍
理解偏差 信息过量
外界干扰 物质条件
媒介选择 情绪因素
形象因素
影 响 信 息 传 递
选择性知觉
信息过滤
社会地位
影响信息接受和理解
3 基本模式
沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%)
口头
书面
沟通的体现
他人
组织
自己
沟通
国家
动植物
1 基本概念
人际沟通：人和人之间的信息、情感以及思想等相 互传递的过程。人际沟通是群体沟通、组织沟通、 管理沟通的基础。 组织沟通：在组织领域里面发生的沟通，即在组织 结构环境下的知识、信息以及情感等的交流过程。 管理沟通：为了达到管理的目的或目标而进行的所 有沟通行为与过程。
5 基本理论
交互作用分析的人格结构理论（PAC理论）
• 艾里克•柏纳创造的交互分析理论，是关于沟通行为 中把握处理与自我状态的经典理论。 • 交互作用分析理论是一种分析人们在交往中所处的 心理状态的方法。 • 交互分析理论基础是有关性格结构和性格表现自我 的社会行为理论。主要目标有两点：一是使人们能 够清楚地描述自己与其他人的相互交往、相互作用。 二是使人们能够理解这些相互作用并因此能更好地 控制它们。
管理沟通的基本策略(讲义)课件
放任式沟通
总结词
无领导、自由式、各自为政
详细描述
放任式沟通是一种高度自由化的沟通方式，没有明确的领导者，团队成员之间 可以自由交流和决策。这种方式强调的是个人的自我管理和自我激励。
04
组织内部沟通
组织结构对沟通的影响
01
02
03
层级结构
层级结构对沟通产生限制 ，信息传递速度慢，容易 造成信息失真。
矩阵结构
矩阵结构有助于加强部门 间的沟通与协作，但也可 能导致多重领导和责任不 清。
网络结构
网络结构能够提高沟通效 率和响应速度，但需要强 大的信息技术支持。
组织文化对沟通的影响
开放文化
鼓励员工自由表达意见和 信息共享，有助于增强组 织凝聚力和创新能力。
保守文化
保守文化可能导致信息传 递受阻和员工沟通意愿降 低，影响组织效率和适应 性。
作。
管理沟通的障碍与解决策略
障碍
如信息传递不准确、语言或文化差异 、层级过多、缺乏信任等。
解决策略
建立有效的沟通机制、提高沟通技能 、尊重文化差异、减少层级、增强信 任等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心倾听、理解对方观点、避免打断
详细描述
在沟通中，倾听是一项非常重要的技巧。要耐心倾听对方的观点和意见，不要 急于表达自己的看法或打断对方。通过倾听，可以更好地理解对方的意图和需 求，为后续的沟通打下基础。
管理沟通的层次
指示与命令
管理者向下属传达明确 的工作指示和命令，确
保工作顺利进行。
反馈与建议
下属向上级提供工作进 展的反馈和改进建议， 促进工作的持续优化。
团队交流
组织成员之间进行日常 交流，分享信息、经验 和知识，提高团队整体
管理沟通基本策略
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区（公开）背脊的自我 盲目区（盲点）隐蔽的自我 隐秘区（隐私）未知的自我 未知区（潜能）他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略沟通是管理工作中至关重要的一环，良好的沟通能够有效地传递信息、建立良好的工作关系，并提高工作效率。
然而，由于每个人的个性和背景不同，沟通也存在着一定的挑战。
为了有效地管理沟通，我们可以采取以下基本策略。
一、明确沟通目标在进行沟通之前，我们应该清楚地明确自己的沟通目标。
无论是传递信息、解决问题还是建立关系，我们需要明确我们希望达到什么样的效果。
只有明确了目标，我们才能有针对性地选择合适的沟通方式和策略。
二、选择适当的沟通方式沟通方式有很多种，包括口头交流、书面沟通、电子邮件等。
我们应该根据不同的情况选择适当的沟通方式。
例如，如果是简单的信息传递，口头交流可能更加高效；如果是复杂的问题解决，书面沟通可能更具有记录和明确性；如果是跨部门或跨地区的沟通，电子邮件可能更加便捷。
三、倾听和理解对方有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是倾听和理解对方的意见和观点。
我们应该尽量避免中断对方的发言，给予对方足够的时间表达自己的想法。
同时，我们也应该积极地倾听并理解对方的观点，避免产生偏见和误解。
四、清晰明确的表达在沟通过程中，我们应该尽量使用简洁明了的语言和表达方式，避免使用过于专业化或模糊的词汇。
同时，我们也应该注意语速和语调的把控，确保自己的表达能够被对方清晰地理解和接受。
五、灵活运用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
我们的面部表情、姿势和动作等都会传达出我们的情绪和态度。
因此，在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达，并且积极地去解读对方的非语言信号，以便更好地理解对方的意图。
六、及时反馈和跟进沟通并不仅仅是一次性的行为，而是需要不断反馈和跟进的过程。
我们应该及时向对方反馈自己的理解和想法，并与对方共同讨论和解决问题。
同时，我们也应该跟进沟通结果，并根据需要进行调整和改进。
七、建立良好的沟通氛围良好的沟通氛围是有效沟通的基础。
我们应该尊重他人的观点和意见，避免批评和指责。
管理沟通的基本策略
管理沟通的基本策略在现代商业和组织环境中，管理沟通被视为一个非常重要的方面，对于建立有效的工作关系、促进团队合作、增强员工满意度以及推动组织的成功都起到关键作用。
然而，管理沟通并非一项简单的任务，它需要一些基本的策略和技巧来确保信息传递的准确性和有效性。
本文将探讨一些管理沟通的基本策略，并为管理人员提供一些实用的建议。
1. 建立良好的沟通基础管理沟通的基础是建立一个良好的沟通氛围。
这意味着管理人员应该鼓励开放和透明的沟通方式，尊重员工的意见和反馈，同时提供一个安全的环境，使员工感到自由表达自己的想法和问题。
通过建立良好的沟通基础，管理人员可以消除沟通障碍，建立信任，并增强员工与组织的联系。
2. 发送清晰明确的信息在管理沟通中，清晰明确的信息至关重要。
管理人员应该尽量避免使用模糊、含糊不清的语言或术语，而是用简洁明了的语言传达信息。
同时，管理人员应该通过适当的渠道传达信息，确保信息能够准确地被接收和理解。
例如，可以使用面对面会议、电子邮件或团队会议等方式来传达重要信息。
3. 倾听和反馈管理人员不仅应该善于传达信息，还应该倾听员工的意见和反馈。
倾听是一种积极的沟通技巧，它能够增加员工的参与感和归属感，并促进员工之间的合作和团队建设。
管理人员应该保持开放态度，认真倾听员工的想法和建议，并及时做出回应和反馈。
4. 选择适当的沟通方式在管理沟通中，选择适当的沟通方式对于信息的传递和接收起到至关重要的作用。
不同的情况和目的需要采用不同的沟通方式。
例如，当需要解决复杂的问题或进行具体的指导时，面对面会议可能是更好的选择；当需要传达简单的信息或进行快速沟通时，电子邮件或即时消息工具可能更适合。
管理人员应该根据具体情况选择合适的沟通方式，以确保信息的准确和及时传递。
5. 建立良好的沟通网络在组织中建立良好的沟通网络对于管理沟通的成功至关重要。
管理人员应该鼓励和促进跨部门和跨层级的沟通和协作，打破组织内部的信息孤岛。
管理沟通策略(基础讲义版)
建立喜欢你的欲望 强调老板认为有吸引力的印象
运用老板喜欢的表达方式
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似 点，将信息与共同价值结合起来
建立多赢的局面
激发沟通兴趣
权威
地位
信仰
金钱
尊严
友谊
受众利益
可信度
具体 好处
惩罚 技巧
事业发展 和完成任 务过程中
的利益
共同价值 观
良好意愿 与“互惠”
共同出发 点
老板要什么
领导者认为改变人态 度很难。
辅导流程
陈描积同解员 诉述极意决工 目问聆问问总 的题听题题结
辅导应具有的心态
尊重
• 无条件的全部接 纳对方
• 一视同仁 • 以礼待人 • 信任对方
热心
• 愿意帮助其改变 • 目的是更好 • 愿意聆听对方的
陈述 • 有耐心
真诚
• 真诚不等于说实 话
• 真诚不等于自我 发泄
授权原则
“因事设人，视能授权，用人不疑，有效控制”的原则 “责”“权”“利”对应的原则 逐级授予的原则
授权的权变因素
团队状态
工作任务 的性质和
重要性
决策代价
企业特性
时间限制
下属特性
领导者的 风格
授权四步骤
确定任务 选择授权人 明确沟通 授权后的追踪
授权任务的分类
可授权任务
不可授权任务
日常性的工作 重复性的劳动 专业性强的工作 职业爱好 发展机会
• 真诚应实事求是 • 真诚应当适度
共情
• 自己的参照框架 要进入对方的参 照框架
• 善用肢体语言 • 把握好角色
辅导参与性技术
聆听的技巧——不急于下结论和不干扰下属 询问技巧——合理使用开放式和封闭式询问 鼓励和重复技巧 反应技巧——灵活运用内容反应和感情反应 具体化技巧
管理沟通基本策略
第二章管理沟通基本策略一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）（1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2）、沟通者的自我背景2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
（三）、受众兴趣的激发1、通过明确的利益激发客体2、通过可信度激发客体运用条件：受众对主题的涉及和关注程度小具体策略：1.确立、寻找“共同价值观” ，构筑 与受众的“共同出发点”。
第二章管理沟通的基本策略
第二章管理沟通的基本策略Part 2Communication Strategy有人认为:“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?”“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。
”“我告诉他们了，但是他们没有搞清楚我的意思。
”“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。
”与人相处法则：尊重个别差异了解对方需求(“心灵之道”）懂得激励别人积极做人处事保持参与互动人际交往的基础——同理心同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心六原则1. 我怎么对待别人, 别人就怎么对待我.2. 想他人理解我, 就要首先理解他人. 将心比心, 才会被人理解.3. 别人眼中的自己, 才是真正存在的自己. 学会以别人的角度看问题, 并据此改进自己在他们眼中的形象.4. 只能修正自己, 不能修正别人. 想成功地与人相处, 让别人尊重自己的想法,惟有先改变自己.5. 真诚坦白的人, 才是值得信任的人.6. 真情流露的人, 才能得到真情回报.例如：只能修正自己，不能修正别人（例子：换种说法与人沟通。
）李开复著《做最好的自己》56页、68页良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■清楚具体地接受■巧妙运用身体语言■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论■建设性批评，勿吹毛求疵■耐心说出决定或结论的理由■承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实■主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见■使对方所讲话题不偏主题太远■不要让讨论变成恶言的争吵■不要说教，最好能以发问方式■错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉■委婉有礼的尊重对方和他的感受■对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧有效沟通=有效倾听+有效表达有效沟通的四个秘诀：李开复著《做最好的自己》217页-227页大方积极沟通的要诀目光接触——表明自己的自信、勇气和开放。
选择词语——多用有魄力的词（我认为、我希望），明确表示自己的立场。
管理沟通的基本策略(ppt 114页)
四原则（彼得·德鲁 克）
沟通是理解力
四特征 准确
沟通是满足期望
清晰（逻辑与表达）
沟通是创造需要
简洁
沟通是提供有效信息 活力
/ (企管培训资料下载)
1.5 管理沟通策略
鉴于工资改革开始酝酿就在公司引起巨大反应，余平 对前期工作进行了认真的总结和反思：首先，工资改革方 案刚开始酝酿，公司内部对工改方案的意见和看法就四处 流行，许多职工纷纷打电话询问或质问余平，有些说法甚 至与工改方案基本一致。余平感到工改方案的酝酿过程中 保密工作存在问题，许多尚未成熟的工改方案通过非正式 渠道在公司内传播，以讹传讹后各种说法都有。其次，现 行工资体系在延续了几十年的前提下，要求在几个月内有 较大幅度的改变，时间紧迫，准备仓促，大家在思想上很 难马上接受，尤其是时间接近年末，许多老职工面临不利 的工资调整，更少数职工要面临下岗的严峻局面，与春节 合家欢聚、吉祥喜气将形成强烈的反差。第三是没有很好 地与职工进行沟通，原有思想观念根深蒂固，认为工资改 革是皆大欢喜的人人加工资。
/ (企管培训资料下载)
管理沟通的五大障碍
（美）罗宾斯·孔特
信息过滤
选择性感觉（受者的愿望、动机、
经验、背景、其他个人因素）
语言 民族文化 非语言暗示
/ (企管培训资料下载)
●沟通者需明确的关键问题
/ (企管培训资料下载)
1.5.4 渠道策略
●正式与非正式沟通渠道 ●个体与群体沟通渠道 ●书面与口头沟通渠道
/ (企管培训资料下载)
1.5.5 文化策略
●沟通者策略中的文化背景 ●受众策略中的文化背景 ●信息策略中的文化背景 ●渠道策略中的文化背景
第二讲管理沟通的基本策略(讲义)
如：如何传递负面信息的策略
传递负面信息要注意：
→及时，等于传闻出来前公布信息；对批评性信息 不要秋后算帐
→一致性，上下口径一致 →私下而非公开，“扬善于公庭，揭陋于私室” →选择个人化的沟通媒介，媒介越个人，越能被听
从接收。
→反馈，确保有合适的机制让听众反馈，提出他的 问题和焦虑
→尽快实施贯彻
传递拒绝信息时，要注意：
→以委婉或中性方式切入 →描述问题本身 →说出拒绝的理由----公司政策等，而且拒绝的理由
应该无懈可击 →否定的信息只清楚地表述一次 →介绍一些解决问题或妥协的办法 →使用积极和富有前瞻性的结语
4、沟通渠道选择策略
沟通策略
渠道就是指信息传递的途径和方式。或者说是信 息传递的媒介。
于是，在3月27日那天，该市的快报和市电视台等一些地方新闻媒体相继 发表了题为“长话未接却收费，百名教授不理解”等新闻。从发表的新闻中， 电信公司得知记者们已经采访过教授们：“百名教授的代表人之一M教授举 着电信公司账务中心打印的长话明细单说，我们有许多打通了没人接听的电 话，被电信公司收了费……”；“这页单子上将近一半是超短时电话，谁会 在三分钟之内打四个只讲几秒钟的长话呢？”。“投诉的100多位教授都有 类似情况，偶尔出现一次还说得过去，如此频繁就不好解释了。”一旁的N 教授补充。但是，至此A大学的107位教授还没有向X市电信公司提出投诉。
正式的书面文件
组织自有的手段
简单 标准化
表达的含义 使用的语言
多样 变化
5、沟通中的文化策略
文化影响管理沟通的6个纬度
民族性 地域 性别 职业 组织 地位
沟通策略
从招聘看文化
10第2章-管理沟通基本策略解析
沟通形式 告知：在这种情形下，你是在指导或解释。你 想让你的听众了解或理解。你不需要他们的意 见。
说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。 征询：在这种情形下，你是在协商。你需要同 你的听众交换意见。你既需要得到他们的看 法，又需要对互动有所控制。
参与：在这种情形下，你是在合作。你和你的 听众为达成一致而共同工作。
”意见领袖“
市场营销经理 助理。你的老板让你起草一份关于客户新推 出的一个产品市场营销策划书。为了成功起 草这份报告，你如何考虑该报告的听众？
（一）听众是谁?
2. 怎样了解听众？
个体分析 团体分析
（二）听众了解什么?
听众对背景资料的了解情况 ? 听众对新信息的需求? 听众的期望和偏好?
读完这份电子邮件后会计将为我的报告提 供确切信息 这份报告的结果是董事会将同意我的建议 通过这次会议我们将构思一项策略以达到 这一目标 通过这次演讲，至少有 X 数量的女性将报 名参加我们公司的面试 通过这一备忘录，我的老板将同意我的市 场计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们产 品的发展
2. 策略的选择
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
知识和能力 包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
表2.3 目标实例
总体目标 沟通各部门 工作情况 加强顾客基 础 建立良好的 财务基础
管理沟通的策略
沟通策略
怎样了解你的受众？
3、信息策略
在信息沟通发生之前，首先要思考如何 完善沟通信息的组织结构。因此，信息策略 主要在于两个方面： 怎样强调信息？ 如何组织信息？
沟通策略
怎样强调信息
听众记忆曲线
最高
最低
开始
结束
沟通策略
如何阐述重点？
直接切入主题 －在开头阐述重点 间接切入主题 －在结尾说明重点
沟通策略Biblioteka 渠道就是指信息传递的途径和方式。
信息除了可以通过面对面的方式直接进行传递之外，还可以借助媒体进行传递，例如：书面媒体、电话、电视、网络等。研究表明，面对面沟通是影响力最大的沟通方式。
新的渠道改变了我们对于沟通渠道的传统认识。 沟通策略
4、沟通渠道选择策略
几种沟通渠道的比较
简单 表达的含义 多样
你的目标是什么
听众参与程度
低
高
内容控制程度
低
高
叙述
说服
征询
参与
沟通策略
你所选择的沟通形式是什么？
这里涉及到听众对你的看法，即你要考虑自己的可信度－－他们对你的信任、信心、仰赖。 初始可信度－－在开始沟通之前听众对你的看法。这与你是谁，你代表什么以及你过去与他们的接触有关。 后天可信度－－在你与听众沟通之后，听众对你所形成的看法。
第二讲 管理沟通的基本策略
主要内容
沟通者策略
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
听众分析策略
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
信息策略
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
沟通渠道选择策略
点击此处添加正文，请言简意赅的阐述观点。
沟通中的文化策略
第2章 管理沟通基本策略 《管理沟通(第二版)》PPT课件
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专 家的人联系起来，或引用 他人话语
强调听众认为有吸引 力的特质
通过认同你的听众利益来 建立你的形象；运用听众 认为活泼的非语言表达方 式及语言
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共 同价值结合起来
（二） 沟通者自我背景
沟通者自我背景测试框架
· 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? · 我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? · 是否有足够的资源来支持我的目标的实现? · 我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的目
果是董事会将同意我的建议
增加雇佣的 女工数
保持市场份 额
在某日之前雇佣X数 目的女工
在某日之前达到X数 量
通过这次会议我们将构思一项策略 以达到这一目标；通过这次演讲， 至少有X数量的女性将报名参加我们 公司的面试
通过此备忘录，我的老板将同意我 的市场计划；通过这次演讲，销售 代表们将了解我们产品的发展
非结构化的
过程
优先级
结果
过程
整合型
创新型
全局的 注意力
结构化
官僚型
实干型
慢
速度
快
不同管理风格的上司分类矩阵
局部的
不同管理风格上司的特点
• 创新型 (Entrepreneuring)：
有全局性眼光、动作快、非结构化风格
• 官僚型 (Administering) ：
结构化风格、动作慢、关注过程与细节
良好意愿 个人关系、长
期联系、值得 信赖
专业知识 知识和能力
外表形象 吸引力，听众
管理沟通基本策略
Maintain market share
Action Report X times per X time period
Contract with X number of
clients per X time period
Maintain
? How to promote your credibility ? rank (身份地位) goodwill (良好意愿) expertise (专业知识) image (外表形象(xíngxiàng)) shared values (共同价值)
第五页，共89页。
Factor Based on Initial Credibility Acquired Credibility
证明进入公司的。
第十二页，共89页。
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎 (sìhū)有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论， 比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工 作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存 在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工 作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事 的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
[问题]这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么?你将如 何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关 系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?
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2. Strategy Selection
图2.2 沟通(gōutōng)者策略的选择
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TELL: you are informing or explaining; as a result of the
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Factor Based on Initial Credibility Acquired Credibility
Stress by
Increase by
Rank
Hierarchical power
Emphasizing your title or rank
Associating yourself with someone of high rank (countersignature, introduction)
目标发生冲突? · 目标实现的后果如何，能否保证我及组织能够得到比现
在更好的结果?
二、目标和策略的确定
1. 沟通目标的确定 General objectives 总体目标 Action objectives 行动目标 Communication objectives 沟通目标
精品jing
2管理沟通基本策略
图2.1 管理沟通策略模型
Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy
沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略
知识和能力 包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
共同 价值
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
2. 沟通者自我背景
讨论：
你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人， 公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会， 参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄 层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸， 公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个 演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、 而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可 你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这 些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来 最大程度地保证这次演讲的成功?
like you
audience considers dynamic
Shared Morality, values standards
Establishing a common ground and/or your similarities, at the beginning of the communication; tying the message to your shared values
表2.2 沟通者自我背景测试框架 ·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理? · 在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性? ·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何? ·是否有足够的资源来支持我的目标的实现? ·我的目标是否能得到那些我所希望的合作者的支持? · 我的现实目标是否会与其他同等重要的目标或更重要的
第一节 沟通者策略
一、沟通主体分析的基本问题
Self-cognition 自我认知 Who am I? — Promoting Credibility
Self-position 自我定位 Where am I?— Make your position clear — Make your capability clear — Make your quality clear — Make your value clear
Building your image by identifying
audience
attributes audience yourself with your audience’s benefits;
desire to be finds attractive using nonverbal and language your
表2.1 影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
பைடு நூலகம்
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
1. Communicator’s credibility
沟通者的可信度
Initial credibility (初始可信度)：Your audience’s
perception of you before you even begin to communicate
Acquired credibility ( 后 天 可 信 度 ) ： Your
audience’s perception of you after the communication has taken place
? How to promote your credibility ?
rank ( 身 份 地 位 ) goodwill ( 良 好 意 愿 ) expertise ( 专 业 知 识 ) image ( 外 表 形 象 ) shared values (共同价值)
Expertise Knowledge, Including a
Associating yourself with or quoting
competence biography or resume someone your audience considers expert
Image
Attractiveness, Emphasizing
Goodwill
Personal relationship, “track record”
Trustworthiness
Referring to relationship Building goodwill by citing
or “track record”
audience benefits
Acknowledging conflict of interest; offering balanced evaluation