阿里巴巴价值观

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诚信
诚实正直，言行一致，且不受利益和 压力的影响 1 勇于承认错误，敢于承担责任；客
通过正确的渠道和流程，准确表达自
己的观点；表达批评意见的同时能提 出相应建议，直言不讳 不传播未经证实的消息，不在背后不 负责任地议论事和人，并能正面引导
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4 观反映问题，对损害公司利益的不 2
诚信行为严厉制止
谢谢大家！
t h e e n d
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积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；
善于利用团队的力量解决问题和困 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充
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分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
拥抱变化
创造变化，并带来绩效突破性地提高 在工作中有前瞻意识，建立新方法、 新思路 对变化产生的困难和挫折，能自 我调整，并正面影响和带动同事 面对变化，理性对待，充分沟 通，诚意配合 适应公司的日常变化，不抱怨
2008年，成立阿里云计算
2011年，将淘宝网分拆为淘宝网和淘宝商城和 一淘三大独立公司 2012年，淘宝商城改名为天猫，并将现有子公司的业务升级为阿里国际业 务 、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个 事业群
诚信
六 脉 神 剑
团队合作
激情
客户第一
敬业
拥抱变化
客户第一
尊重他人，随时随地 维护阿里巴巴形象
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阿里巴巴集团简介
阿里巴巴六大核心价值观 阿里巴巴价值观考核 总结
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阿里巴巴集团简介
1999年，马云带领下的18位创始人在杭州成立阿里巴巴中国
2002年，阿里巴巴B2B公司开始盈利
2003年，个人电子商务网站淘宝成立 2004年，发布在线支付系统支付宝 2005年，与雅虎美国建立战略合作伙伴关系，执掌雅虎中国 2006年，阿里巴巴集团战略投资口碑网 2007年，商务管理软件公司阿里软件、网络广告平台阿里妈妈成立；阿里巴 巴网络有限公司在香港联交所挂牌上市
与客户交流过程 中，即使不是自 己的责任，也不 推诿 具有超前服务意识， 防患于未然
微笑面对投诉和受到的 委屈，积极主动地在工 作中为客户解决问题
站在客户的立场思考问题， 在坚持原则的基础上，最 终达到客户和公司都满意
团队合作
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积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论 个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持
激 情
喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提 升业绩 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获 得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最 低要求
价值观考核
绩效考核的目的以及实际意义是为了企业和员工的共同进步， 不单纯是为了薪酬体系的规划设计；绩效管理的根本目的是提高组 织和员工的绩效能力。在阿里巴巴企业中，其价值观考核占综合考 评的50%，可见阿里巴巴对企业价值观的重视程度。
阿里巴巴的 价值观考核
P r e f a c e
小组成员介绍
资料搜集 ：胡玉柳、李丽、刘雪、唐思宇 资料整合 ：谢文成
PPT 制作：唐思宇、肖锦蓉、刘盼盼
角色扮演 ：李丽、肖锦蓉、刘盼盼（员工） 胡玉柳、谢文成、唐思宇（HR） 视频拍摄 ：施念 主讲人 ：刘雪、施念
卫哲的一封信
各位 B2B的同学： 在加入阿里巴巴的四五年里，我刻骨铭心的体会到以客户第一为首要的阿里巴巴 我今天虽然辞去B2B CEO一职，但我继续祝福阿里巴巴的事业，祝福阿里巴巴 今天B2B董事会批准了我的辞职申请。我申请辞职的原因是我作为CEO没有起 的价值观是公司存在的立命之本！阿里巴巴公司存在的第一天就不在乎业绩多少，业 的团队，我会用一段时间来反思和反省，也会用我的方式为阿里巴巴的事业和阿里 到阿里巴巴价值观捍卫者的最重要的职责。 绩是结果，不是目标！正是基于对客户第一的使命感，和阿里人为了组织的健康的责 巴巴的团队，一如既往的努力！并期待着将来的某一天，能和阿里巴巴的同学们继 我的辞职对公司内外一定震动很大，但我相信这样的震动甚至阵痛是必要的 任感，我才提出辞职申请。 续我们的事业！ ，健康的。没有这样的震动，不足以重新唤醒我们的使命感和价值观，没有这样 很难过给同学们写这封信。我难过的不是我个人的得失和荣辱，而是难过没有 的阵痛，不足以表明我们为客户第一愿意付出的代价！ 更早地去和同学们一起捍卫我们最重要的价值观体系，坚持客户第一！坚持诚信！ David 2011年2月21日
5 能持续一贯地执行以上标准 3
敬 业
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上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作 失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的 投入获得较大的工作成果
神马！！离绩效考核
只有
3 天了！！
当许多中国大企业对考核员工的关键绩效指 标投入越来越多的精力时，阿里巴巴放弃了这种
结语
传统的评价方法，创新性地强调对员工价值观的
考核，这一措施使得全体员工遵守组织的价值观， 也只有当全体员工可以很好地践行这些价值观时， 组织才能得以成功。从经营的角度，一个好的价 值观可以为人们创造好生活；从管理的角度，管 理好一个好的价值观可以创造一个好的事业，这 正是用价值观来领导事业的基本内涵。