电子商务概论 第九章实施电子商务的业务计划

第九章实施电子商务的业务计划

1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）

2.实施电子商务业务计划包括下列方面：

企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）

A.网络基础设施

B.网络安全法规

C.监督其运用过程

D.控制目标的实现过程

E.确定开始的目标

实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。第一节确定电子商务的效益目标和成本目标

开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

1、电子商务对公司的支持活动：

（1）树立品牌；

（2）增加现有营销方案；

（3）销售产品和服务；

（4）销售广告版位；

（5）改善售后服务和支持；

（6）购买产品和服务；

（7）管理供应链；

（8）进行拍卖。

2、确定效益目标：

（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。

（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。

（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。

（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。

3、确定成本目标：

（1）建设成本和维护成本；

（2）硬件成本；

（3）软件成本；

（4）人力资源成本；

（5）后期维护成本。

论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。

论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。

1-3比较效益和成本

在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( C )

A.成本效益

B.投资回报

C.潜在效益

D.投资净收益

资本项目评价技术是( C )

A.评价效益

B.估计成本

C.比较效益和成本

D.用来制定项目计划

第二节实施时的内部开发与外包

外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。

早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。

晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。

在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D )

A.网站设计

B.网站论证

C.网站开发

D.网站维护

部分外包：公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

在电子商务项目中：搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。

电子结算系统是典型的（A）

A．部分外包 B．早期外包 C．内部开发 D．晚期外包

公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管。P295

2-5选择主机托管

选择ISP/CSP要考虑的因素：（简答）

（1）带宽：应付交易高峰的负荷。

（2）可靠性：平均无故障时间。

（3）成本：月/年租费。

（4）安全性：保证商务信息不被非法窃取和破坏。

实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是（D）

A.可伸缩性、带宽、安全性、成本

B.可靠性、带宽、安全性、价格

C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本

D.可靠性、带宽、安全性、成本

在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ACDE）

A．带宽 B．名气

C．成本 D．安全性

E．可靠性

第三节电子商务实施的管理

项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。项目管理软件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.

开展电子商务所需的人员类型：

（1）业务管理；

（2）应用专家；

（3）客户服务；

（4）系统管理；

（5）网络操作；

（6）数据库管理。

实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（ABCE）P297

A.业务管理

B.应用专家

C.系统管理

D.人事管理

E.网络操作

在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( B )

A.应用专家

B.业务管理

C.客户服务

D.系统管理

3-3 事后审计

事后审计：在项目运营后进行的正式复审。任务：检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期，并对比预期目标和实际情况。

项目运营—02-10/07-1填空

项目事后审计的目标之一是（D）

A.辅助项目管理业务

B.控制目标的实现过程

C．评价投资净收益率

D.对比预定目标和实际结果的差异