电子商务概论 第九章实施电子商务的业务计划
自考电子商务概论重点笔记：第9章
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
电子商务概论-第九章实施电子商务的业务计划
第九章实施电子商务的业务计划1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）2.实施电子商务业务计划包括下列方面：企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）A.网络基础设施B.网络安全法规C.监督其运用过程D.控制目标的实现过程E.确定开始的目标实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
1、电子商务对公司的支持活动：（1）树立品牌；（2）增加现有营销方案；（3）销售产品和服务；（4）销售广告版位；（5）改善售后服务和支持；（6）购买产品和服务；（7）管理供应链；（8）进行拍卖。
2、确定效益目标：（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：（1）建设成本和维护成本；（2）硬件成本；（3）软件成本；（4）人力资源成本；（5）后期维护成本。
论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定(C)A.成本效益B.投资回报C.潜在效益D.投资净收益资本项目评价技术是(C)A.评价效益B.估计成本C.比较效益和成本D.用来制定项目计划第二节实施时的内部开发与外包外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。
电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
电子商务策划与实施
汇报人： 2024-01-08
目录
• 电子商务概述 • 电子商务策划 • 电子商务平台搭建 • 电子商务运营与管理 • 电子商务推广与营销 • 电子商务安全与风险控制 • 案例分析与实践
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相 关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
促销策略制定
制定有效的促销策略，如优惠券、限时折扣 、捆绑销售等，以刺激消费者购买欲望和提 高销售额。
03
电子商务平台搭建
平台选择与规划
平台类型选择
根据业务需求和目标客户群体，选择合适的电子商务平台类型，如B2B、B2C、C2C等。
平台规划
制定电子商务平台的整体规划，包括平台定位、功能模块、业务流程等。
配送路线规划
优化配送路线，降低运输成本和提高配送效 率。
配送状态跟踪
提供配送状态查询服务，让用户实时了解配 送进度。
售后服务
售后问题处理
及时响应和处理用户反馈的售后问题，提高 用户满意度。
退换货政策制定
明确退换货政策，为用户提供便捷的退换货 服务。
客户回访与满意度调查
定期进行客户回访和满意度调查，了解用户 需求和改进意见。
系统集成与测试
系统集成
将各个功能模块集成在一起，实现业务流程的顺畅运行 。
系统测试
对电子商务平台进行全面的测试，确保系统稳定、功能 完善。
04
电子商务运营与管理
商品管理
商品信息维护
确保商品信息准确、完整，包括商品名称、描 述、规格、价格等。
商品上下架管理
根据市场需求和库存情况，及时上架或下架商 品。
实施电子商务发展计划
实施电子商务发展计划电子商务（E-commerce）是指通过互联网与电子通信技术进行商务活动，包括在线购物、在线支付、电子数据交换等。
随着技术的不断发展和互联网的普及，电子商务正成为现代商业的重要组成部分。
为了促进电子商务的发展，制定和实施一套完整的电子商务发展计划显得尤为重要。
本文将对如何实施电子商务发展计划进行探讨。
一、市场分析在制定电子商务发展计划之前，必须对市场进行全面准确的分析。
首先要确定目标市场，并了解该市场的规模、竞争情况、消费者需求等。
其次，要进行SWOT分析，明确企业的优势、劣势、机会和威胁。
最后，要分析用户行为和购买习惯，以便制定具体的市场推广策略。
二、网站建设电子商务的核心是网站建设。
一个高质量的网站可以提升用户体验，增加购买意愿。
在网站建设过程中，要注重以下几个方面。
首先，网站的界面设计要简洁美观，符合用户使用习惯。
其次，网站的结构要清晰，方便用户浏览和搜索商品。
再次，网站的功能要完善，支持在线支付、订单跟踪等功能。
最后，要保证网站的安全性，防止信息泄露和黑客攻击。
三、物流配送电子商务的成功离不开高效可靠的物流配送系统。
企业应该与物流公司建立合作关系，确保商品能够及时送达顾客手中。
此外，还可以考虑引入智能物流技术，提高配送的准确率和效率。
例如，利用无人机进行快递配送，可以缩短配送时间并降低成本。
四、市场推广为了吸引更多的用户，企业需要制定有效的市场推广策略。
可以利用搜索引擎优化（SEO）技术，提升网站在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
同时，可以通过社交媒体、电子邮件营销等多种途径与用户进行互动，推广企业品牌和产品。
五、安全保障在电子商务中，安全问题是用户最关心的。
为了保障用户的权益和信息安全，企业需要加强安全保障措施。
例如，采用SSL证书对网站进行加密，保护用户的个人信息不被泄露；建立售后服务体系，及时解决用户的问题和投诉。
六、数据分析通过数据分析，企业可以了解用户的行为和需求，从而制定更有针对性的市场策略。
电子商务概论 第九章 跨境电子商务基础3.01
9.2 跨境电子商务的分类
9.2.5 按盈利模式分类
传统跨境大宗交易平台模式（大宗 B2B） 综合门户类跨境小额批发零售平台模式（小宗 B2B 或 C2C） 垂直类跨境小额批发零售平台模式（独立 B2C） 专业第三方服务平台模式（代运营）
外贸综合服务平台
9.3 跨境电子商务的模式
9.3.1 自营型跨境电商
中粮我买网
蜜芽宝贝
寺库网
莎莎网
草莓网
Q：这些平台分别提供哪些类别的产品？ 访问网站看一看。
9.3 跨境电子商务的模式
9.3.2 平台型跨境电商
1.平台型跨境电商的定义与特征
（1）概念与特征
平台型跨境电商也被称为第三方跨境电商平台， 负责开发和运营第三方电子商务网站，吸引商 品卖家入驻平台，由卖家负责商品的物流与客 服并对买家负责。
开放买家和 卖家数据
开放商品、店 铺、交易、物 流、评价、仓 储、营销推广 等各环节和流 程的业务
实现应用和平 台系统化对接
围绕平台建 立自身开发 者生态系统。
9.3 跨境电子商务的模式
（2）典型开放平台
eBay
Wish
亚马 逊
全球速卖通
请登录这些平台吧！
9.3 跨境电子商务的模式
4.C2C跨境电子商务第三方平台
• 敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站和环球资源网等。 • 目前，在中国跨境电商市场交易规模中， B2B 跨境电商市场交易规模占总交易规模的 90% 以上。
B2C跨境电商
• 分属不同关境的企业（跨境电商企业）直接面对个人消费者开展在线销售产品和服务，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并 通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际网络零售商业活动。
《电子商务概论》教案第九章电子商务支付
《电子商务概论》教案第九章电子商务支付一、教学目标1、掌握电子商务支付的基本概念和特点；2、了解电子商务支付的主要方式和应用场景；3、掌握电子支付的安全问题和解决方案；4、培养学生的实际操作能力，提高其对电子商务支付的认识和运用。
二、教学内容1、电子商务支付的概念和特点；2、电子商务支付的主要方式；3、电子支付的安全问题和解决方案；4、实际操作：使用电子支付完成交易。
三、教学步骤1、导入新课：通过实例引导学生进入电子商务支付的主题；2、讲解电子商务支付的概念和特点：介绍电子商务支付的定义、特点以及与传统支付方式的比较；3、介绍电子商务支付的主要方式：分别介绍网上银行、第三方支付、移动支付等主要电子支付方式的概念、特点和优势；4、分析电子支付的安全问题和解决方案：讲解电子支付存在的安全问题，如欺诈、盗窃等，并介绍防范措施和解决方案；5、实际操作：让学生亲自操作电子支付完成交易，体验电子支付的便捷与安全；6、小结与回顾：回顾本节课的主要内容，总结重点和难点。
四、教学评估1、通过课堂提问和小组讨论，了解学生对电子商务支付的理解程度；2、通过实际操作，评估学生的实际操作能力和解决问题的能力；3、通过课后作业，巩固学生对电子商务支付的知识掌握。
《电子商务概论》教案第十二章移动电子商务《电子商务概论》教案第十二章：移动电子商务一、教学目标1、了解移动电子商务的基本概念、特点与发展趋势；2、掌握移动电子商务的商业模式和交易流程；3、学会如何保障移动电子商务的信息安全；4、培养学生对移动电子商务的兴趣，提高其适应移动互联时代的能力。
二、教学内容1、移动电子商务概述1、定义与概念2、特点与优势3、移动电商与传统电子商务的区别2、移动电子商务商业模式1、B2B模式2、B2C模式3、C2C模式4、O2O模式3、移动电子商务交易流程1、商品展示与浏览2、用户注册与登录3、下单与支付4、物流配送与签收4、移动电子商务信息安全保障1、信息加密与解密技术2、数字签名与身份认证技术3、反病毒与反黑客技术5、移动电子商务发展趋势与挑战1、发展趋势2、面临的挑战与对策三、教学方法1、理论讲解：通过PPT、视频等形式介绍移动电子商务的基本概念、特点与发展趋势；2、案例分析：选取典型的移动电子商务企业或平台进行案例分析，让学生了解商业模式、交易流程等；3、实践操作：通过模拟下单、支付等环节，让学生掌握移动电子商务的交易流程；4、讨论交流：组织学生进行小组讨论，分享对移动电子商务的看法和体验，提高其解决问题的能力。
《电子商务概论》(第4版)白东蕊主编 第九章+电子支付与互联网金融-
第三方支付与移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
第三方支付简介
典型的第三方 支付平台
第三方支付平 台的交易流程
移动支付
第三节 第三方支付与移动支付
学而思，思而学
你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。
第三节 第三方支付与移动支付
一、第三方支付简介
是指具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大 银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持 平台的网上支付模式。
引例
消费者如何安全使用第三方支付平台
刚刚学完网上购物流程的小张在支付时犯难了：在网上支 付货款后，店家不发货怎么办？发的货不合心意怎么办？使用 信用卡支付时不安全怎么办？没关系，这一切都可以通过第三 方支付平台解决。什么是第三方支付平台？如何注册？如何付 款？交易流程如何？怎样安全地使用第三方支付平台？带着这 些疑问，我们来学习本章内容。
1．电子支票的优点
（1）与传统支票十分相似，客户不必接受过多的培训，电子支 票因其功能更强，接受度也更高。
（2）电子支票数据传递速度快，节省时间，减少了处理纸质支 票时的费用。
（3）电子支票减少了支票被退回情况的发生。 （4）不易丢失或被盗。 （5）电子支票技术可连接公众网络金融机构和银行票据交换网 络，以通过公众网络连接现有金融付款体系。
2. 银行卡的应用领域
银行卡使用范围大、应用领域广，可用于线下无现金购物、线上 电子商务支付，可使用ATM机、网络银行、手机App或银行柜台等方 式进行账户操作。
银行卡既可用磁卡又可用集成电路卡，集成电路卡可储存更多的 信息。
第二节 电子支付工具、网上银行与手机银行
（二）电子现金
电子现金是纸币现金的电子化。广义上来说，是指那些 以电子形式储存的货币，它可以直接用于电子购物。狭义上 通常是指一种以电子形式存储并流通的货币，它通过把用户 银行账户中的资金转换成一系列的加密序列数，通过这些序 列数来表示现实中的各种金额。
电子商务业务计划
电子商务业务计划1. 引言电子商务（E-commerce）是指通过互联网技术进行商业活动的一种商业模式。
随着互联网的普及和发展，电子商务在全球范围内得到了迅速的发展和应用。
本文将介绍一份电子商务业务计划，以便更好地规划和实施电子商务项目。
2. 目标和愿景本文所述的电子商务项目的主要目标是建立一个成功的在线商城，为用户提供便捷的购物体验，同时为企业带来可观的利润。
我们的愿景是成为行业的领导者，通过提供高品质的产品和优质的客户服务赢得用户的信赖和支持。
3. 市场调研在进行电子商务项目之前，必须进行详细的市场调研，以了解目标受众的需求和偏好，以及竞争对手的状况。
市场调研可以通过以下渠道进行：•调查问卷：通过在线调查问卷收集用户的反馈和需求信息。
•网络搜索：分析竞争对手的产品和服务，了解他们的定价策略和促销活动。
•社交媒体：观察用户在社交媒体上的评论和讨论，了解他们的购物习惯和偏好。
4. 产品和服务在电子商务项目中，产品和服务的选择非常重要。
我们的产品和服务应满足以下要求：•多样性和丰富性：提供多种类的产品和服务，以满足不同用户的需求。
•高品质：提供高品质的产品和服务，以提升用户的购物体验和满意度。
•竞争力的价格：提供具有竞争力的价格，以吸引用户并与竞争对手保持竞争力。
5. 营销策略为了吸引用户和促进销售，我们将采取以下营销策略：•广告宣传：通过在线广告、社交媒体广告等渠道进行宣传，提高品牌知名度和曝光率。
•促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等，吸引用户并增加销售额。
•会员计划：设立会员计划，为会员提供优惠和专属服务，增加用户的忠诚度和购买力。
6. 技术实施要顺利开展电子商务项目，需要适当的技术支持。
以下是一些常见的技术实施：•网站开发：开发一个响应式的网站，能够在不同平台和设备上提供一致的用户体验。
•支付系统：集成安全可靠的支付系统，以确保用户的支付安全和方便。
•物流系统：与物流合作伙伴合作，建立高效的物流系统，确保订单及时送达。
自考电子商务概论重点笔记：第9章
第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。
[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。
[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。
[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。
[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。
[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。
[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。
[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。
[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。
[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。
电子商务概论ppt第九章电子商务系统规划与建设
优点
能够更加贴切地仿真现实世界的对象，可以限制由于 不同的人对于系统的不同理解所造成的偏差；以对象为中 心，利用特定的软件工具直接完成从对象客体的描述到软 件结构间的转换；产品开发周期短，开发费用少，开发流 程容易控制，开发的系统具有良好的可修改性和可靠性。
二、电子商务系统的开发方法
缺点
它需要一定的软件基础支持才可以应用，并在大型 的管理信息系统中不进行自上而下的整体划分，而直接 采用自下而上的开发，很难得出系统的全貌，有可能造 成系统的结构不合理，各部分关系失调等问题。
二、电子商务系统的开发方法 2. 结构化法的开发阶段
二、电子商务系统的开发方法 3. 结构化法的优缺点
优点
整个开发过程阶段和步骤清楚，每一阶段和步骤均有明确的成果， 这些成果以可行性分析报告、系统规划报告、系统分析说明书、系统设 计说明书等形式表现出来，并作为下一阶段工作的依据；在每个阶段和 步骤中，整个项目可以划分为许多组成部分，各个部分可各自独立地开 展工作，且各部分的工作必须按要求到达各阶段或步骤的终点，这有利 于整个项目的管理与控制。
（1） <HTML>和</HTML>是开始标签和结尾标签，表示处在两个标签 内的文档是以超文本标志语言编写的。
（2） <HEAD>和</HEAD>是HTML文档的头部标签，标签中间的内容称 为文档头。
（3） <BODY>和</BODY>标签不能省略，标签之间的文档是正文，是 在浏览器中要显示的页面内容，又称为文档体。
电子商务概论
演讲人
第九章
电子商务系统规划与建设
C ONTENTS
01 电子商务系统构建概述
目
电子商务的工作计划
电子商务的工作计划随着互联网技术的飞速发展，电子商务已经成为了当今商业领域中最为重要的一部分。
为了在竞争激烈的市场中取得成功，制定一份详细、科学的电子商务工作计划显得尤为重要。
一、工作目标在接下来的一段时间内，我们的电子商务工作主要有以下几个目标：1、提高网站的流量和转化率，使更多的访客转化为实际的购买者。
2、增加产品的销售额和利润，优化产品组合，提高热门产品的销量。
3、提升客户满意度，通过优质的服务和售后，建立良好的品牌形象。
4、加强市场推广，提高品牌知名度，扩大市场份额。
二、工作内容（一）网站优化1、页面设计优化对网站的页面进行重新设计，使其更加美观、简洁、易用。
优化产品展示页面，突出产品的特点和优势，提高用户的购买欲望。
2、内容优化丰富网站的内容，包括产品描述、使用教程、行业资讯等，提高网站的可读性和专业性。
同时，优化关键词，提高网站在搜索引擎中的排名。
3、购物流程优化简化购物流程，减少用户的操作步骤，提高购物的便捷性。
优化支付方式，增加多种支付渠道，满足不同用户的需求。
（二）产品管理1、产品选择与采购根据市场需求和销售数据，选择热门、有潜力的产品进行采购。
与供应商建立良好的合作关系，确保产品的质量和供应的稳定性。
2、产品定价制定合理的产品价格策略，既要保证利润，又要具有市场竞争力。
定期对产品价格进行调整，根据成本、市场需求和竞争对手的价格进行优化。
3、产品库存管理建立完善的库存管理系统，实时监控库存水平，避免缺货现象的发生。
合理控制库存周转率，降低库存成本。
（三）客户服务1、售前咨询建立专业的客服团队，及时回复客户的咨询，解答客户的疑问，提供准确的产品信息和购买建议。
2、售后服务完善售后服务体系，处理客户的退换货、投诉等问题，提高客户满意度。
定期对客户进行回访，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。
（四）市场推广1、搜索引擎优化（SEO）通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的自然排名，增加网站的流量。
《电子商务概论》名词解释、问答及答案总结
问题目录篇错误!三、问答题1数字签名的原理.2物流管理的任务.3客户关系管理的实施过程。
4SET协议的工作流程.5防火墙的优点。
错误!1、我们目前所用的加密技术有几种？他们之间有什么不同?2、简单概括数字签名技术的原理.3、电子商务物流活动由哪些环节构成？4、举例说明什么叫供应链.5、电子商务与传统商务比有哪些优势？错误!三名词解释27．电子商务28．加密29．销售链管理四简答题30．简述电子商务的优势与劣势31．简述电子支票的优势。
32．简述消费者在线购买的几个阶段33．简述互联网与传统营销的集成战略的内容.34．简述客户关系管理应用结构的要求35．简述电子商务的业务计划○，4三、简答题19．简述SHECA的主要业务有那些？20．阿里巴巴网站的核心业务是什么?21．简述当当书店注册用户网上购书的流程。
22．简述“证券之星"网站的经营特点。
错误!四、名词解释题33。
电子现金34。
目标群体35.电子商务36.WWW服务器37.电子结算五、简答题38.简述在线零售面临的挑战。
39.从企业角度来看，电子商务有助于实现哪些商业应用？40。
简述公开密钥加密的优缺点。
41。
简述电子商务的优势和劣势。
42.简述安全策略包含的内容。
错误!三．名词解释1、企业内部网（Intranet）2、加密技术3、中立的网上交易市场模式4、电子货币5、物流四、简答1。
电子商务的效益表现在哪些方面？2。
B2B电子商务能为企业带来哪些好处？3。
简述防火墙的优缺点4。
简述数字签名的原理5.简述网络营销的内容。
答案篇错误!1. 数字签名的原理(1）被发送文件用安全Hash编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要（2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密，就形成了数字签名;（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；(4）对方用发送方的公开密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；(5）将解密后的摘要和接收到的文件在接收方重新加密产生的摘要相互对比。
电子商务概论作业1参考答案
电子商务概论作业1参考答案第一部分选择题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.电子邮件诞生并发展于( A)A.1972年B.1974年C.1975年D.1973年2.大众媒体促销过程的最重要特征是( A )A.销售者是主动的，而购买者是被动的B.销售者是主动的，而购买者是主动的C.销售者是被动的，而购买者是被动的D.销售者是被动的，而购买者是主动的3.客户关系管理实施的核心是( A )A.客户关系管理的业务流程B.客户关系管理的系统软件支持C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构4.目前最成功的中介行业是( C)A.信息访问服务商B.金融中介C.在线商品目录D.接入服务商5.下面不属于供应链应用模式的是( D)A.按库存生产模式B.连续补货模式C.按订单生产模式D.差异化生产模式6.企业资源规划未来的目标是提高(C )A.方便性B.减低成本C.灵活性D.效益最大化7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是(D )A.激励设计B.激励处理C.激励分析D.激励组织8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是(A )A.生产制造B.订单处理C.产品配置D.客户服务9.下面不属于大量定制方案的是( B)A.电子邮件B.电话C.专用软件D.网站10.下面不属于品牌要素的是( D)A.差异化B.关联性C.认知价值D.信誉11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是(A )A.每个人都可以成为出版商B.数据库功能不好C.安全问题D.保护知识产权困难12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( B)A.互联网用户的人口统计特征B.讨论组信息C.人口统计D.商标调查13.从网络营销环境来看，互联网不是(D )A.沟通媒体B.教育媒体C.支持媒体D.销售媒体14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( C)A.荷兰式拍卖B.维氏拍卖C.英式拍卖D.开放出价双重拍卖15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A)A.财务问题B.顾客服务质量C.各种零售POS系统D.商品采购和存货管理16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( A)A.电子支票B.电子现金C.借记卡D.存放电子货币的电子钱包17.对完整性的安全威胁又称为( B)A.拒绝安全威胁B.主动搭线窃听C.延迟安全威胁D.信息失真威胁18.版权保护的对象不包括(B )A.文学和音乐作品B.计算机密码C.戏曲和舞蹈作品D.绘画和雕刻作品19.下面哪项不属于电子商务软件功能( D)A.商品目录显示B.购物车C.交易处理机制D.WWW平台选择20.电子数据交换的简称是(B )A.EFTB.EDI/doc/c514308695.html,D.EC二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。
电子商务概论(历年选择、填空)
电子商务概论(历年选择、填空）2001年10月一、单项选择题1.ISDN提供得最大带宽为A.256KB B。
64kb C。
128kb D。
33。
6kb2。
影响电子商务软件功能选择得一个关键因素为:A。
电子商务受众 B。
软件价格 C.软件得可维护性 D.功能复杂性3。
对WWW服务器得基准测试是A。
比较服务器传输速度得一种测试方法 B.比较服务器硬件性能得一种测试方法C。
比较服务器硬件合软件性能得一种测试方法 D。
比较服务器软件性能得一种方法4。
FTP服务器得功能为A。
负责公司邮件收发 B.支持软件产品得顾客送达 C。
管理顾客的WWW请求 D。
支持员工远程登录5.在计算机安全众，保密是指A.防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性B。
防止未经授权的数据修改C。
防止延迟服务 D。
防止拒绝服务6。
计算机安全主要分为两大类安全,即A。
客户机安全和服务器安全 B。
物理安全和逻辑安全C.服务器安全和通讯信道安全D.密码安全和隐私安全7.有一种结算工具是在塑料卡上嵌入了一个微机处理芯片，芯片里存储了大量关于使用者的信息，它比传统磁条卡更易于防止滥用，这种电子结算工具是A。
信用卡 B。
电子支票 C。
贷记卡 D.智能卡8。
与传统结算工具相比，电子结算的主要缺点是A。
缺乏便利性 B。
缺乏安全性 C。
初期投入大,技术复杂 D。
不能进行小额结算9。
与传统现金相比电子现金的优点为A。
方便、成本低 B。
管理控制技术复杂 C。
已解决合理征税问题 D.不可能被伪造10。
从查询角度看，WWW最大的缺点是A。
出现大量无关的不精确信息 B。
查寻范围太窄 C。
查询速度太慢 D.所得结果信息太少11。
公司WWW展示的一个重要目标是A。
仅同已有顾客建立联系 B.仅同潜在顾客建立联系 C.目标受众识别 D.同顾客和潜在顾客建立联系12.在网站建设的链接阶段最常见的链接方法是A。
不链接战略 B.频繁链接战略 C.中转网站战略 D.非频繁链接战略13.企业实施客户关系管理的核心是A。
第九章 电子商务的供应链管理 《电子商务概论》ppt
电子商务供应链 管理基础
供应链管理产生 的背景
供应链管理系统 的特点
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
供应链管理的特点 理论基础与模型方法 提供优化和决策支持 供应链的协同操作
更快的运算速度和响应能力
电子商务供应链 管理基础
供应链管理产生 的背景
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分 的类型
按运作方式划分 的类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
企业外部上下游供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理类型
按管理范围划分 的类型
按运作方式划分 的类型
信息技术对供应链管 理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作 供应链管理的 概念及内容 供应链业务流程
电子商务供应链管理
供应链管理类型 信息技术对供应链管
理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
客户关系和客户服务管理过程 需求/供给管理过程
客户订单履行过程 生产流程管Байду номын сангаас过程
采购和供应商关系管理过程 产品开发管理过程
理的支持
第九章 电子商务的供应链管理
电子供应链实施模式 类 ASP(应用服务提供商)模式 ASP 模式 B to BI 模式 战略联盟模式
第九章 电子商务的供应链管理
电子商务供应链 管理基础
供应链管理与 e-SCM
供应链管理的运作 供应链管理的 概念及内容 供应链业务流程
2019年电子商务概论试题及答案 (109)
电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题（本大题共14小题，每小题1分，共14分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.EDI的中文解释是（）A.企业数据传输B.电子数据交换C.企业资源计划D.电子资金转帐2.表示企业与消费者间电子商务的英文缩写是（）A.B TO CB.G TO CC.B TO RD.B TO G3.互联网邮件扩展协议是（）A.POPB.TCPC.FTPD.POS4.在HTML文件中加入了对CGI脚本的调用，常见的形式是（）A.远程登录B.在线交谈C.程序编制D.超级链接5.通过点击链接进入网站寻找信息，使用的技术是（）A.过滤技术B.推式技术C.压缩技术D.拉式技术6.关于防病毒软件正确的说法是（）A.必须定期更新B.具有身份识别的功能C.可以主动攻击网络上的病毒D.安装以后长期起作用7.支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是（）A.IMAPB.SSLC.HTTPD.Telnet8.为网站和银行之间通过互联网传输结算卡结算信息提供安全保证的协议是（）A.DESB.SMTPC.SETD.Email9.关于电子支票不正确的说法是（）A.适合小额结算B.可降低交易成本C.不要求建立准备金D.具有在线结算的便利性10.摩根斯坦利添惠公司的分析图表中，最适合在线销售的商品是（）A.图书B.家具C.食品D.服装11.OSI模型的最高层是（）A.表示层B.链接层C.网络层D.应用层12.计算机安全中不包括的内容是（）A.保密B.效率C.即需D.完整13.企业实施客户关系管理的核心是（）A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程14.项目事后审计的目标之一是（）A.辅助项目管理业务B.控制目标的实现过程C．评价投资净收益率 D.对比预定目标和实际结果的差异二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
电子商务概论9
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电子商务概论9
《示范法》遵循以下原则：
① 电子记录效力原则。该原则强调信息的有效性和可执行
性不得仅因其采用数据电文的形式而予以否定。
② 非歧视原则。该原则要求平等对待书面文件的用户和计
算机传输信息的用户。
③ 技术中立原则。它要求在电子签名技术问题上，不得偏
重某种特定的标准和程序，不应将法律规则与某种技术的应用 相联系。
④ 当事人意思自治原则。即当事人在不违反强制性法律
规范的情况下，可以自行约定相互之间的规则，以体现规则的 灵活性。
《示范法》的重要贡献之一是创设了“功能等同方案”， 从而很好地解决了电子商务使用的电子通信技术手段的效 力问题。
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（2）我国《电子签名法》简介
《电子签名法》将我国电子签名立法的重点确 定为：① 确立数据电文和电子签名的法律效力； ② 规范电子签名的行为；③ 明确认证机构的法 律地位及认证程序；④ 规定电子签名的安全保障 措施。 其总体思路是：通过确立电子签名的法律 效力，明确电子签名规则，消除电子商务发展的 法律障碍，维护电子交易各方的合法权益，保障 电子交易安全，为电子商务和电子政务发展创造 有利的法律环境。 该法共36条，包括总则、数据 电文、电子签名与认证、法律责任、附则五部分。
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2）数据电文的“收到确认”规则
我国《电子签名法》关于“收到确认”的规定见于第十 条， “法律、行政法规规定或者当事人约定数据电文需要确
认收讫的，应当确认收讫。发件人收到收件人的收讫确认时，
数据电文视为已经收到。”
《示范法》第14条对“收到确认”规则做了比较详细的规定：
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电商业务的实施方案
Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告淳安千岛湖游艇俱乐部有限公司免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:淳安千岛湖游艇俱乐部有限公司1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分淳安千岛湖游艇俱乐部有限公司综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。
该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。
1.2 企业画像类别内容行业空资质增值税一般纳税人产品服务馆；茶座；酒吧；卡拉ＯＫ（包厢14间）；中1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。
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第九章实施电子商务的业务计划
1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40）
2.实施电子商务业务计划包括下列方面：
企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE）
A.网络基础设施
B.网络安全法规
C.监督其运用过程
D.控制目标的实现过程
E.确定开始的目标
实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。
第一节确定电子商务的效益目标和成本目标
开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
1、电子商务对公司的支持活动：
（1）树立品牌；
（2）增加现有营销方案；
（3）销售产品和服务；
（4）销售广告版位；
（5）改善售后服务和支持；
（6）购买产品和服务；
（7）管理供应链；
（8）进行拍卖。
2、确定效益目标：
（1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。
（2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。
（4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。
3、确定成本目标：
（1）建设成本和维护成本；
（2）硬件成本；
（3）软件成本；
（4）人力资源成本；
（5）后期维护成本。
论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本
在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( C )
A.成本效益
B.投资回报
C.潜在效益
D.投资净收益
资本项目评价技术是( C )
A.评价效益
B.估计成本
C.比较效益和成本
D.用来制定项目计划
第二节实施时的内部开发与外包
外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。
内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。
电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。
早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。
晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。
在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D )
A.网站设计
B.网站论证
C.网站开发
D.网站维护
部分外包：公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。
在电子商务项目中：搜索引擎、电子结算、主机托管等最适合外包。
电子结算系统是典型的（A）
A．部分外包 B．早期外包 C．内部开发 D．晚期外包
公司最常采用的电子商务部分外包的方式是主机托管。
P295
2-5选择主机托管
选择ISP/CSP要考虑的因素：（简答）
（1）带宽：应付交易高峰的负荷。
（2）可靠性：平均无故障时间。
（3）成本：月/年租费。
（4）安全性：保证商务信息不被非法窃取和破坏。
实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是（D）
A.可伸缩性、带宽、安全性、成本
B.可靠性、带宽、安全性、价格
C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本
D.可靠性、带宽、安全性、成本
在选择主机托管服务时要考虑的重要因素包括（ACDE）
A．带宽 B．名气
C．成本 D．安全性
E．可靠性
第三节电子商务实施的管理
项目计划包括有关成本、时间安排和绩效的指标，能帮项目经理根据这三个指标作出明智决策。
项目管理软件：Mircosoft Project；Primavera project Planner.
开展电子商务所需的人员类型：
（1）业务管理；
（2）应用专家；
（3）客户服务；
（4）系统管理；
（5）网络操作；
（6）数据库管理。
实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（ABCE）P297
A.业务管理
B.应用专家
C.系统管理
D.人事管理
E.网络操作
在实施电子商务计划的人员中，哪种人员最好由内部人员担任( B )
A.应用专家
B.业务管理
C.客户服务
D.系统管理
3-3 事后审计
事后审计：在项目运营后进行的正式复审。
任务：检查项目计划阶段确定的目标、性能指标、预算成本、预计完成工期，并对比预期目标和实际情况。
项目运营—02-10/07-1填空
项目事后审计的目标之一是（D）
A.辅助项目管理业务
B.控制目标的实现过程
C．评价投资净收益率
D.对比预定目标和实际结果的差异。