让平衡计分卡发挥作用
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•务
•提 •稳 •强 •升 •定 •化 •服 •旧 •行 •务 •户 •销 •品 •开 •组 •质 •拓 •织
•新 •户
•建构具有综效的 •金融版图
•海 •增 •外 •设 •发 •营 •展 •业 •战 •据 •略 •点
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标
•
•内部流程构面的战略与衡量指标架构图
•理
•资本 •适足 •性管
•理
•各类衡量指标
•
•金融业战略系统的设计
•
——小
结
“没有评价，就没有管理"
「平衡计分卡」是“战略管理制度”的一环，并 非“绩效评估制度” 。
•内部流程构面
•研发新金融产品
•研发新 •类金融 •产品及 •服务， •促使业 •务均衡
•发展
•全面提升作业效率
•提升 •作业 •效率 •降低 •人力 •作业 •成本
•强化 •营运 •设施 •提供 •现代 •金融 •服务
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标 •
•学习与成长构面的战略与衡量指标架构图
构面
财务构面 顾客构面 内部流程构面 学习与创新构面
风险构面
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
说明
为了成功的获取资金，我们要让股东 如何看待我们？
为了达成我们的愿景，我们要让顾客 如何看待我们？
为了满足我们的股东及顾客，我们应 该专精于哪些营运程序？
为了达成我们的愿景，我们应如何保 持我们的能力，以持续改进和创造价 值？
• ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•建立平衡计分卡
•远景（任务）陈述
•如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ •〈四个构面及基本精神〉 •关键成功要素是什么?
•关键衡量是什么?
•
•建立平衡计分卡的过程
筹备：
–组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一 般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销 渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•关键衡量是什么?
•？？？?
•
建立平衡计分卡的过程的探讨
• 当企业战略并不明确时，一种可能采用 的方式：以客户的价值要素为切入点
• 价值要素的提供、创造、定位、转移 • 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个
构面联系起来——选择四个构面中的关 键衡量指标——关键成功要素——战略 主题
•率 •理 •理
•强化收益管理
•提 •控 •高 •管 •企 •各 •业 •项 •获 •费 •利 •用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标 •
•顾客构面的战略与衡量指标架构 图
•顾客构面
•发展全面性 •综合性银行
•提供最佳服务品质 •提升顾客满意度
来自百度文库
•拓 •拓 •拓 •拓 •拓 •拓 •多 •展 •展 •展 •展 •展 •展 •角 •存 •放 •外 •信 •信 •保 •化 •款 •款 •汇 •托 •用 •险 •经 •业 •业 •业 •业 •卡 •业 •营 •务 •务 •务 •务 •业 •务
定期检讨：
–每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数 据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。 平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战 略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
建立平衡计分卡的过程的探讨
• 以上为常见的一种自上而下的方式建立 平衡计分卡，应用于已有较明确的战略 的企业，重点在于如何展开和实施战略 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•迎向新的战略管理制度
平衡计分卡可用来：
１．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 是否有另一种自下而上的方式？
• 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段 多数企业！或许可以通过平衡计分卡的 建立使战略清晰化、可操作化。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•建立平衡计分卡另一种途径探讨
•远景（任务）陈述
•如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ •〈四个构面及基本精神〉
•关键成功要素是什么?
–可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合 主管研讨会：第一回合 访谈：第二回合 主管研讨会：第二回合 主管研讨会：第三回合
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•建立平衡计分卡的过程（续 ）
实施：
–成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括 将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的 人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估 指标。
•
•平衡计分卡在产业的应用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•金融业战略系统的设计
金融业基于其产业特性，其经营的安全 性、风险控管是银行管理者所应特别关 注的焦点。因此，金融业主管战略信息 系统的设计，应于平衡计分卡四大构面 外，宜加入风险管理构面
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面
在金融国际化和自由化背景下，银行 业务将面临更多的风险，如何有效评 估并及时控管各种风险？
•
•财务构面的战略与衡量指标架构 图
•财务构面
•加强资产负债管理
•提 •加 •加 •强 •高 •强 •强 •化 •资 •资 •授 •资 •金 •产 •信 •本 •运 •运 •资 •结 •用 •用 •产 •构 •效 •管 •管
•学习与创新构面
•加强人力资源管理，厚植成长潜力
•加强 •人员 •专业 •训练
•提升 •员工 •满意
•度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标
•
•风险构面的战略与衡量指标架构图
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•风险构面
•加强各项风险管理
•信用 •风险 •管理
•流动 •性风 •险管
•理
•利率 •及外 •汇风 •险管
让平衡计分卡发挥作用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•内容
• ● 建立平衡计分卡
• –以平衡计分卡推动绩效
• –让平衡计分卡发挥效用
• –新战略管理制度：平衡计分卡
• ● 平衡计分卡在产业的运用
• –平衡计分卡导向的金融业战略信息系统
•
– 物流企业平衡计分评价法
• –化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托
•提 •稳 •强 •升 •定 •化 •服 •旧 •行 •务 •户 •销 •品 •开 •组 •质 •拓 •织
•新 •户
•建构具有综效的 •金融版图
•海 •增 •外 •设 •发 •营 •展 •业 •战 •据 •略 •点
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标
•
•内部流程构面的战略与衡量指标架构图
•理
•资本 •适足 •性管
•理
•各类衡量指标
•
•金融业战略系统的设计
•
——小
结
“没有评价，就没有管理"
「平衡计分卡」是“战略管理制度”的一环，并 非“绩效评估制度” 。
•内部流程构面
•研发新金融产品
•研发新 •类金融 •产品及 •服务， •促使业 •务均衡
•发展
•全面提升作业效率
•提升 •作业 •效率 •降低 •人力 •作业 •成本
•强化 •营运 •设施 •提供 •现代 •金融 •服务
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标 •
•学习与成长构面的战略与衡量指标架构图
构面
财务构面 顾客构面 内部流程构面 学习与创新构面
风险构面
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
说明
为了成功的获取资金，我们要让股东 如何看待我们？
为了达成我们的愿景，我们要让顾客 如何看待我们？
为了满足我们的股东及顾客，我们应 该专精于哪些营运程序？
为了达成我们的愿景，我们应如何保 持我们的能力，以持续改进和创造价 值？
• ● 实施平衡计分卡可能遇到的问题
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•建立平衡计分卡
•远景（任务）陈述
•如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ •〈四个构面及基本精神〉 •关键成功要素是什么?
•关键衡量是什么?
•
•建立平衡计分卡的过程
筹备：
–组织必须先决定哪个业务单位适合实施计分卡。一 般而言，计分卡适合用在那些有自己的顾客、营销 渠道、生产设备、财务绩效指标的业务单位。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•关键衡量是什么?
•？？？?
•
建立平衡计分卡的过程的探讨
• 当企业战略并不明确时，一种可能采用 的方式：以客户的价值要素为切入点
• 价值要素的提供、创造、定位、转移 • 将客户的价值要素和平衡计分卡的四个
构面联系起来——选择四个构面中的关 键衡量指标——关键成功要素——战略 主题
•率 •理 •理
•强化收益管理
•提 •控 •高 •管 •企 •各 •业 •项 •获 •费 •利 •用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标 •
•顾客构面的战略与衡量指标架构 图
•顾客构面
•发展全面性 •综合性银行
•提供最佳服务品质 •提升顾客满意度
来自百度文库
•拓 •拓 •拓 •拓 •拓 •拓 •多 •展 •展 •展 •展 •展 •展 •角 •存 •放 •外 •信 •信 •保 •化 •款 •款 •汇 •托 •用 •险 •经 •业 •业 •业 •业 •卡 •业 •营 •务 •务 •务 •务 •业 •务
定期检讨：
–每季或每月，都要有一份平衡计分卡指标的相关数 据给高层经理人看，同时也供各部门主管讨论用。 平衡计分卡的指标每年检讨、修改一次，当做是战 略规划、目标设定、资源分配过程的一部分。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
建立平衡计分卡的过程的探讨
• 以上为常见的一种自上而下的方式建立 平衡计分卡，应用于已有较明确的战略 的企业，重点在于如何展开和实施战略 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•迎向新的战略管理制度
平衡计分卡可用来：
１．理清及更新战略。 ２．向全公司沟通。 ３．让单位、个人目标与战略一致。 ４．将战略目标、长期目标及年度预算连结 ５．确认各项战略方案，并使之一致。 ６．进行定期绩效检讨，以了解及改善战略。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
• 是否有另一种自下而上的方式？
• 尤其是对于战略并不清晰的我国现阶段 多数企业！或许可以通过平衡计分卡的 建立使战略清晰化、可操作化。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•建立平衡计分卡另一种途径探讨
•远景（任务）陈述
•如果我们的愿景能成功，我们必须有哪些不同？ •〈四个构面及基本精神〉
•关键成功要素是什么?
–可能的几个层次：公司层、事业部层甚至个人层 访谈：第一回合 主管研讨会：第一回合 访谈：第二回合 主管研讨会：第二回合 主管研讨会：第三回合
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•建立平衡计分卡的过程（续 ）
实施：
–成立一个新团队，开发一套计分卡实施计划，包括 将指标与数据库、信息系统连结起来，与全组织的 人沟通、鼓励及协助各分工单位开发第二层的评估 指标。
•
•平衡计分卡在产业的应用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•金融业战略系统的设计
金融业基于其产业特性，其经营的安全 性、风险控管是银行管理者所应特别关 注的焦点。因此，金融业主管战略信息 系统的设计，应于平衡计分卡四大构面 外，宜加入风险管理构面
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•战略性指标：银行业平衡计分卡的五大构面
在金融国际化和自由化背景下，银行 业务将面临更多的风险，如何有效评 估并及时控管各种风险？
•
•财务构面的战略与衡量指标架构 图
•财务构面
•加强资产负债管理
•提 •加 •加 •强 •高 •强 •强 •化 •资 •资 •授 •资 •金 •产 •信 •本 •运 •运 •资 •结 •用 •用 •产 •构 •效 •管 •管
•学习与创新构面
•加强人力资源管理，厚植成长潜力
•加强 •人员 •专业 •训练
•提升 •员工 •满意
•度
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•各类衡量指标
•
•风险构面的战略与衡量指标架构图
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•风险构面
•加强各项风险管理
•信用 •风险 •管理
•流动 •性风 •险管
•理
•利率 •及外 •汇风 •险管
让平衡计分卡发挥作用
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•内容
• ● 建立平衡计分卡
• –以平衡计分卡推动绩效
• –让平衡计分卡发挥效用
• –新战略管理制度：平衡计分卡
• ● 平衡计分卡在产业的运用
• –平衡计分卡导向的金融业战略信息系统
•
– 物流企业平衡计分评价法
• –化战略为行动--平衡计分卡在台湾中国信托