电信业务师技能认证实操考核试题方案

《电信业务员》高级技师技能操作考核方案题型：依据《电信业务员》高级技师国家职业标准要求制定两大类题型。

配分：依据技能操作考核配分表

第一类：计算机操作试题50分。（市场调研与分析）

在规定时间内，要求考生根据电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的特点，编制一份PPT的新产品业务营销策划方案。具体考核过程如下：

（1）题目多选一（详见附件一），评分标准见文件“考核配分表”；（2）考试时间：150分钟；

（3）考试要求：能够根据相关题目要求完成15——20页的PPT 文档。

（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表1”）。

第二类：现场面试50分。（业务营销、客户关系管理及培训与指导）业务营销：

考生在所完成的新产品业务营销策划书基础上，能够从业务、技术等方面进行现场的业务营销推广，并解答相关的疑难问题。具体考核过程如下：

（1）提供已编制的营销策划方案让考生进行业务营销推广的宣讲，评分标准见文件“考核配分表”（5分钟）

（2）考评员以客户身份针对策划书和考生的宣讲，提出2至3题的业务或技术方面的疑问，考生现场解答（5分钟）

（根据考生实际撰写的策划书和临场的宣讲进行提问）

（3）考试要求：考生的宣讲和答题必须简明扼要，在规定时间内完成相关考核内容

（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）

客户关系管理及培训与指导：

提供情景剧文字材料给予考生阅读，从客户拜访技巧和接待技巧两方面让其阐述材料中的错误并更正；然后根据考生所提出的错误问题，提出培训方案。具体考核过程如下：

（1）提供考生情景剧文字资料阅读（5分钟）

（2）考生就材料中的错误进行指出和纠正（5分钟）

（3）针对业务员的培训方案（到二级目录即可），并能清晰的表达出来（15分钟）

（4）考评员以打分表为参照依据，进行评分（详见“通信行业职业技能鉴定评分（高一）-表2”）。

附件一

题目1：集团营销方案策划

背景介绍：

某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。

题目：

您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。

题目2：校园营销方案策划

背景介绍：

近期，各大高校都在进行信息化工作的提升，某高校正准备投入一笔资金用于校园的信息化建设。于是，高校的信息化办公室准备邀请多家电信运营商提供相关方案，并将通过校领导评审后择优采纳。现在每家运营商都在进行相关的营销策划，加入到此次的竞争中，希望能够最终获得和学校的长期合作。

题目：3

您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广进度、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。

1.在一个新的通信业大发展时代，单纯的语音服务已不能满足用户对通信的需求，

人们已经从过去单纯的满足“话音”和“沟通”功能转向“应用”和“服务”的更高层次，希望得到多样化、综合化、智能化、个性化服务的电信增值业务，这也引起了各大电信运营商的高度重视。目前，中国已经进入3G时代，电信增值业务又迎来了新的发展机遇和美好前景。请你根据本地电信业现状与发展，在市场调研与分析的基础上，结合自己企业的技术与业务特点，撰写一份3G时代的移动增值业务的营销策划书。

制作要求：

1）营销策划书中必须严格按照“逻辑思维、简洁清晰、创意新颖、可操作的主要原则来编制；

2）内容应包括：市场背景分析、企业现有产品SWOT分析、新产品描述及利益分析、营销战略及实施方案、营销费用预算和营销方案控制等；

3）产品必须是真正意义上的新产品。