前台相关100问
酒店前台问题集合
1.如果客人半夜想吃街上的臭豆腐怎么办？2.客人要赶着退房,但是送洗回来的衣服有污渍,怎么办?3. 预期来的客人要晚来一天，要求保留客房，可这是旺季，前台如何应对？4. 客人要求叫早服务，但是由于头天晚上收到骚扰电话拔掉电话线，导致早上没有按时起床，怎么处理？5. 离店客人要求保留客房两天之后重新入住,怎么处理?6. 酒店突然停电,导致客人被困在电梯里,怎么办?7. 上午10：00时，酒店停电，一位商务客人来退房，收银员手工帮这位客人退房，但是犯了难：因为停电，该客人的电话计费无法计算。
客人因为要赶飞机，心里很着急。
怎么办?8. 客人到前台要求大钱调换小钱，这时验钞机坏了，你如何处理？9. 假如你是一个前台接待员，在上晚班时，大堂副理下班了，一个客人在凌晨2点时回来说他在房间丢了十万元的现金，你会怎么处理呢？你的权限仅限于一个接待员。
10.有人自称是公安局的,要求查找某一位客人或其他什么事件怎么办?11.访客在住客不在时要求进房,怎么办?12．客人一周前已经预定房间了。
可是入住时，发现前台没有预定纪录，而且当时已经没有空房，怎么解决？13．在预订过程中，客人要求的房间类型没有了，怎么办？14. 客人到店，客房尚未清洁，客人表示先入住再清洁，怎么办？15．退房时候，服务员发现房卡被损坏了，要求客人赔偿。
客人一口咬定说不是他的错，如何处理？16．客人入住时发现VIP卡没有带，而VIP卡可以打八折。
恰巧酒店的资料系统发生故障，怎么办？17．一个喜欢逃账的客人再次走到酒店前台要求入住，该酒店以前已经建立了该客人的逃账纪录。
请问，前台工作人员如何“接待”这位客人？18．有一位住店客人在洗澡的时候突然断水了，客人非常恼怒，到前厅投诉。
怎么办？19．饭店总机在叫醒服务时，没叫醒客人导致客人贻误了航班，错过了重要的会议。
客人十分不满到前台投诉，怎么办？20．客人入住时要求前台接待帮忙预订一张三天后的机票。
三天后客人来取票，发现前台接待未帮客人预订，怎么办？21．客人要酒店替发一封邮件。
银行前台接待话术
银行前台接待话术
一、银行前台接待常用问候语
1.欢迎来到我们的银行，请问您是要办理什么业务吗？
2.请问有什么可以帮到您的吗？
3.您好，请问您是预约了什么业务吗？
4.欢迎光临，您需要办理什么业务呢？
5.请问您的来意是什么呢？
6.欢迎光临，需要我的帮助吗？
二、银行前台接待常见问题解答
1.问：我想开一个银行账户，我需要准备哪些材料？
–答：您需要准备身份证、户口簿等有效证件。
2.问：我可以帮别人代办业务吗？
–答：很抱歉，需要本人到场办理业务。
3.问：我可以办理银行卡挂失吗？
–答：可以的，请您提供身份证证件信息进行挂失。
4.问：我可以预约业务办理时间吗？
–答：可以的，请提前电话预约或者通过银行App进行预约。
5.问：我可以在这里办理贷款业务吗？
–答：可以的，请问您需要什么种类的贷款。
三、银行前台接待服务宗旨
在银行前台工作中，我们始终秉承“礼貌待人、耐心细致、高效处事、服务至上”的宗旨，为每一位顾客提供优质、高效的服务，让每位顾客感受到银行的温暖和关怀。
四、银行前台接待注意事项
1.时刻保持微笑，传递亲和力。
2.耐心倾听顾客需求，提供专业的解答。
3.维护好银行大厅的秩序和安全。
4.保护客户隐私，严格遵守保密规定。
5.对于不熟悉的业务，及时请教领导或相关部门。
通过以上的银行前台接待话术及服务要点，希望能够帮助您更好地接待顾客，提升银行服务质量。
祝工作顺利！。
酒店服务100问(应知应会)
37、做卫生时不小心损坏了客人的 东西，怎么办？
答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对 客人放在台面上的东西一般都不应该动， 有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要 放回原处；如万一不小心损坏客人的品， 应如实向上级反映，并主动向客人道歉
30、女员工上岗前的个人卫生，应 注意什么？
答：不可留长指甲，不涂指甲油，双手清 洁，无污渍、笔迹；不吃有异味的食 品，保持口腔清新。
31、要保持良好的表情，怎么办？
答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉 态、倦意上班；说话时不夸张，不 过分喜形于色；跟随客人交谈时， 保持恰当的目光。
32、客人要向服务员敬酒时，怎么 办？
态度决定一切 ——酒 店服务 100 问
唐潇
1、男员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收， 挺身收腹；两手自然交叉于背后；双 脚分开，与肩同宽或比肩略宽。
2、女员工站立时，怎么办？
答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收， 挺身收腹；两手交叉于腹前或前后，右 手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲； 双脚并拢或呈丁字步。
24、挂发电话时，怎么办？
答：组织好讲话的内容，把有关资料放在 电话旁边；问候对方：“您好”，表 明自己的身份（所在部门或岗位），转入 正题。
25、用电话沟通时，怎么办？
答：话筒和嘴唇距离2.5至5厘米，若靠得 太近，声音效果不好；保持自然音调， 不可大喊大叫；话机旁备些便条纸和 笔。
26、穿着制服时，怎么办？
35、客人要求我们代表事项时，怎么办？
答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品 名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要 求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理； 为客人代办事项要做到一准二清三及时，即： 代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、 送回及时、请示汇报及时。
前台百问百答
常见问题百问百答一、行政类问题1、伊顿是一个什么样的机构?伊顿是国内唯一一所引进英国“伊顿公学”先进教育模式的专业英语教育机构，“伊顿公学”在英国素有“首相摇篮”之称,曾培养出20多年位首相，目前英国的首相卡梅伦就是伊顿的毕业生。
伊顿英语致力于推广英国先进教育模式,提高中国英语教学质量，目前以其高品质的教学及显著的教学效果风靡保定。
在各类英语大赛屡获殊荣，媒体曾多次报道其优质的教学质量，目前有学生近2000人，五大校区约50名在职教师.2、关于校长？保定市家庭教育研究会理事,青少年成长教育专家，家庭教育专家,河北省家庭教育学会成员。
多次应邀全国各地讲学.2008年教育部基础教育司、共青团中央、全国妇联儿童工作部、中国儿童中心“心中有祖国，心中有他人”主题教育活动先进个人。
曾就读复旦大学及英国留学,留学英国期间，她着重考察了西方的教育体系，致力于推广英国“整体化成长教育",促进中国青少年综合素质的提高。
曾参加父母效能培训领导者课程、家庭系统排列课程、格式塔治疗、认知行为疗法、国际儿童青少年心理卫生诊断与治疗等培训。
王老师多次接受电视台、晚报、广播电视报等媒体报道，还被各级党政机关、院校及企事业单位邀请主讲“成长工程”等大型讲座。
3、伊顿和其它英语教学机构有什么根本区别？1）先说老师,一般的老师就是教学，尤其是培训学校的老师一般会有兼职的，上完课就走的，对孩子不了解，咱们学校的老师都是全职,教学只是老师的四种能力之一.伊顿的老师必须具备四种能力才可以上岗，这四种能力是：教学能手、学习陪伴、成长顾问、激励自信梦想精神。
让孩子做家务；比如我们要求每个孩子要坚持大声朗读。
3)我们是中国名师课博会少年演讲家实验学校,演讲学习法会使用在课堂上的很多环节；4）还有一点区别是教学质量高,不用监督。
因为几乎每个班里都有校长、老师、领导的孩子,老师能不教好吗？5)伊顿老师的专业和认真在保定是出名的，我们的老师不论以前教龄多长，来后都要再培训3—6个月，才能在伊顿上岗带班。
前台面试题及答案(全新完整版)
前台面试题及答案1.您如何描述前台工作的主要职责和任务？答：前台工作的主要职责和任务包括接待来访客人、接听电话、安排会议、处理邮件和文件等，同时还需要进行文件、资料和物品的管理和维护，协助其他部门进行各种事务。
前台工作是企业的门面，直接反映了企业的形象和服务水平。
2.您认为在前台工作中最重要的素质和技能是什么？答：在前台工作中，最重要的素质和技能是良好的沟通和服务意识，具有高度的职业素养和礼仪修养，能够熟练运用办公软件和办公设备，以及具备较强的组织和协调能力和应变能力。
3.您如何处理客户投诉和意见？答：在处理客户投诉和意见时，我会认真听取客户的意见和诉求，耐心解释和沟通，寻找合理的解决方案，及时反馈和处理客户的投诉和意见，以保持良好的客户关系。
4.您如何协调和处理多个任务的紧急情况？答：在协调和处理多个任务的紧急情况时，我会根据任务的优先级和紧急程度进行排列，制定相应的计划和措施，有效地协调和安排工作时间和工作流程，确保任务的顺利完成。
5.您如何处理工作中的疏漏和错误？答：在处理工作中的疏漏和错误时，我会认真反思和总结，找出问题的原因和解决方案，及时纠正和改正错误，并采取措施避免类似错误的再次发生。
6.您如何维护前台工作区的整洁和有序？答：在维护前台工作区的整洁和有序时，我会定期进行清洁和整理，建立文件和资料的分类和归档体系，对于杂物和废纸及时清理和处理，保持前台工作区的整洁和有序。
7.您如何处理工作中的压力和紧张情绪？答：在处理工作中的压力和紧张情绪时，我会采取适当的缓解措施，如深呼吸、放松身体、调整心态等，同时也会积极寻求他人的支持和帮助，通过有效的压力管理和情绪调节，保持工作状态的稳定和高效。
8.您如何处理机密和敏感信息？答：在处理机密和敏感信息时，我会严格遵守保密协议和相关规定，确保信息的保密性和安全性，同时也会认真审核和授权信息的访问权限和使用范围，防止信息泄露和滥用。
9.您如何应对突发事件和紧急情况？答：在应对突发事件和紧急情况时，我会迅速反应和处理，及时联系相关部门和人员，制定应急预案和措施，保障安全和稳定，同时也会及时向上级领导汇报和反馈相关情况。
国际大酒店前厅部管理100问
1、婚宴会议服务工作流程？及时把会议及婚宴水牌摆出，引导疏散客人到达指定位置。
会议客人运酒运货需给客人讲明大厅不允许运货，需从停车场到地下室走货梯，同时联系四楼负责人安排人员去拉货。
婚宴运酒应直接给客人说明主楼是客房主楼，指引客人去中餐厅门前，如果客人婚宴在四楼会议室举行则带客人去地下室货梯口同时通知四楼负责人安排人员拉酒。
2、当客人在客房楼层房门打不开时，礼宾员应如何处理？用楼层电话打电话到总机转房务中心通知楼层大姐过来给客人开门并核实开房人姓名。
切勿私自给客人开放门。
3、在工作时有客人缠着你聊天，应该如何处理？询问客人是否有事需要帮忙：礼貌的向客人解释，工作时间不便长谈；如果客人不罢休，可借故离开，请同事和大副帮助。
4、当自己在接听电话，而又有客人来到面前时怎么办？看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免客人久等，放下听筒后，首先向客人表示歉意，马上为客人提供服务。
5、我们怎样避免不必要的减免？当客人不愿意支付某项消费时，我们应该查明原因。
1、如果客人确实没有消费，我们应向客人道歉。
2、如果确认客人有此消费，我们应礼貌的给客人解释。
请客人支付。
6、如果客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人物品时怎么办？先联系客人，询问是否当天回来住，如回来，前台保留房间，客人来时收取相应押金：如果客人没有联系上，请示经理，先给房间退出，客人的东西先放在房间不要动，如住房不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让大堂副理和保安人员及楼层员工一同把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。
等客人回来后向客人解释清楚。
7、发现客人离店带走客房物品怎么办？（1）婉转地请客人提供线索帮助查找。
（2）请客房服务员再次仔细查找一次。
（3）告知客人物品确实找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。
（4）客人不认则耐心向客人解释宾馆的规定，请求赔偿。
（5）客人若确实喜欢此物品，可设法让其购买。
培训学校前台百问百答
1.关于校长2.某某某和其他机构有什么根本区别？3.可以试听吗？如果不满意怎么办，可以退费吗4.学费可以优惠吗？5.每学期上课时间如何安排？6.如何编排？每班多少人？每一个孩子都有上台机会吗？7.为什么会划分幼儿语言班和少儿口才班(依据)？8.孩子学完一期能达到何等水平？9.如果暂时缺课可以安排补课吗？10.孩子内向，接受较慢，跟不上，怎么办？11.孩子学过口才，教材会不会太简单？如果孩子学得特殊好，能要求跳级吗？12.续班的人多么？13.教学特色是什么？14.没带钱来报名怎么办？15.可以打折吗？16.随时都可以办理退学退费手续吗？17.家长反映你们的学费太贵了。
18.你们的教材太贵。
19.我们喜欢班里惟独几个人的班？20.孩子缺课怎么办？21.短期内会开同类班吗？22.时间不合适怎么办？23.已报别的班，比如钢琴.画画，没有合适的时间段怎么办？24.孩子在其他班学着呢，等以后再说。
25.如果效果不好是否可以免费重学？26.别的学校有同样的课程。
27.空气不流通，如何解决？28.夏冬使用空调，内外温差，容易感冒。
29.我们在幼儿园学着口才呢。
1.7 岁以下，上完课回家孩子不知道学了什么，怎么办？2.学期末有考试吗？有证书吗？家长如何知道学习效果？3.孩子会表演，会背诵，但不认识课本上的内容怎么办？4.孩子每星期就来学一次或者两次，家长在家怎么辅导孩子？5.小孩子之间有岁差，学习效果不统一，小的孩子怎么办？6.学校已学两年不管用，语言程度不提升，不想再参加。
7.某某学校便宜，离家近。
8.小孩子本身就读幼儿园及小学就有类似的课程，没有必要学。
9.小孩子几分钟热度，以后就没有兴趣怎么办。
三、1.你们这里有主持人吗？如何保证质量？老师是如何选聘的？2.学生已经适应某个老师，是否能保证老师不更换？3.你们的老师都是哪里的？4.老师是不是太年轻，没有经验。
5.你们的教师有教师资格证吗？6.可以让张老师教我们吗，我们是慕名而来。
酒店前厅部常见宾客100问
前厅部常见宾客100问Front Office Frequent Asking Question前言Preface这本小册子是酒店前厅部培训的结晶。
This booklet is the result of the Front Office Training.前厅部的主管、经理根据以往的经验汇总了客人常问话题的分析，汇总整理出100个问题，内容囊括了从酒店设施设备及至上海风土人情等各个方面。
本册中英文对照，因此也是一本实用的英语手册，有助于提高员工的外语水平和待客交流能力。
With the painstaking Analysis of the frequent guest asking question according to FO experienced team selects 100 questions, including different shade from hotel facilities to the Tourism Attractions in Shanghai这里需要指出的是宾客的提问并没有一个固定的模式，其范围可以说是没有任何限制，随着时间的推移，100个常见客问中有些会逐渐淡去，另有更新取而代之。
这是为什么本册最后10问留白的原因，酒店会将最新收集到的客问通过各种沟通渠道告诉大家，员工自己也可以将自己在平时工作中遇见的常见客问摘录于此。
It should be pointed out that the guest’s question never has a pattern. There’s no limit in the scale. With the times go on, some FAQ may disappear, replaced by the up-to-date ones. That is why the booklet reserves some pages where can be stuffed by the FAQ of your version. The staff will be informed about the newlyselected questions through every communications channels. The staff themselves can also record the FAQ encountered in the work time.希望大家能在工作中充分发扬殷勤好客的精神，关心重视我们的宾客，为其解决所面临的疑难。
酒店服务100问
酒店服务100问1. 这家酒店提供哪些房型？2. 酒店的房间有无线网络吗？3. 酒店是否提供免费停车位？4. 酒店有无24小时前台服务？5. 酒店提供机场接送服务吗？6. 酒店的大堂是否提供行李寄存服务？7. 是否可以在酒店预订旅游活动？8. 酒店是否提供叫醒服务？9. 酒店是否有健身房？10. 酒店是否提供洗衣服务？11. 是否可以在酒店租用自行车？12. 酒店内是否设有会议室？13. 酒店是否提供行李护送到客房？14. 酒店是否有儿童活动区？15. 酒店提供早餐吗？是否有自助餐选项？16. 酒店是否提供客房送餐服务？17. 客房是否配备了迷你冰箱？18. 酒店是否提供双语服务员？19. 酒店内是否有游泳池？20. 酒店提供婚礼策划和举办服务吗？21. 酒店是否提供商务中心服务？22. 酒店是否提供按摩和水疗服务？23. 酒店提供免费的旅游咨询服务吗？24. 酒店内是否设有酒吧或夜总会？25. 酒店的客房是否配备了保险箱？26. 酒店是否提供代客停车服务？27. 酒店是否提供租车服务？28. 酒店是否提供叫醒服务？29. 酒店内是否设有健身房？30. 酒店是否提供免费的无线网络服务？31. 酒店的客房是否设有电视和卫星频道？32. 酒店是否提供餐厅服务？33. 酒店周边是否有购物中心或商店？34. 酒店的客房是否配备了咖啡机？35. 酒店是否提供客房送餐服务？36. 酒店是否提供免费的接机服务？37. 酒店的客房是否配备了冰箱？38. 是否可以在酒店预订观光旅游？39. 酒店的前台是否有外币兑换服务？40. 酒店是否提供婴儿床？41. 是否可以在酒店预订租车服务？42. 酒店内是否设有药店或诊所？43. 酒店的客房是否配备了书桌和椅子？44. 酒店内是否有免费的健身房？45. 酒店是否提供按摩和水疗服务？46. 酒店的客房是否设有吹风机？47. 酒店提供免费的停车位吗？48. 酒店是否提供洗衣服务？49. 酒店的客房是否设有微波炉？50. 酒店是否有泳池？51. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？52. 酒店提供免费的无线网络吗？53. 酒店的客房是否配备了冰箱？54. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？55. 酒店的房间是否配备了迷你吧？56. 酒店是否提供双语服务员？57. 酒店是否提供24小时热水供应？58. 酒店的客房是否设有私人阳台？59. 酒店是否提供叫醒服务？60. 酒店是否提供行李寄存服务？61. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？62. 酒店内是否设有健身房？63. 酒店提供免费停车位吗？64. 酒店的客房是否设有吹风机？65. 酒店是否提供洗衣服务？66. 酒店的大堂是否设有餐厅？67. 酒店是否提供行李护送到客房？68. 酒店内是否设有游泳池？69. 酒店是否提供商务中心服务？70. 酒店是否提供按摩和水疗服务？71. 酒店内是否有免费的无线网络服务？72. 酒店的客房是否配备了电视和卫星频道？73. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？74. 酒店是否提供租车服务？75. 酒店的前台是否有外币兑换服务？76. 酒店是否提供婴儿床？77. 酒店内是否设有药店或诊所？78. 酒店的客房是否设有书桌和椅子？79. 酒店内是否有免费的健身房？80. 酒店是否提供按摩和水疗服务？81. 酒店的客房是否设有吹风机？82. 酒店提供免费的停车位吗？83. 酒店是否提供洗衣服务？84. 酒店的客房是否设有微波炉？85. 酒店是否有泳池？86. 酒店是否提供早餐？有无素食选项？87. 酒店提供免费的无线网络吗？88. 酒店的客房是否配备了冰箱？89. 酒店内是否设有酒吧或餐厅？90. 酒店的房间是否配备了迷你吧？91. 酒店是否提供双语服务员？92. 酒店是否提供24小时热水供应？93. 酒店的客房是否设有私人阳台？94. 酒店是否提供叫醒服务？95. 酒店是否提供行李寄存服务？96. 酒店是否提供婚礼策划和举办服务？97. 酒店内是否设有健身房？98. 酒店提供免费停车位吗？99. 酒店的客房是否设有吹风机？100. 酒店是否提供洗衣服务？这是100个关于酒店服务的问题，通过这些问题，我们可以了解酒店的房型、设施以及提供的服务，以便做出更明智的选择。
前台百问百答
前台百问百答目录第一部分：价格类问题1. 经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）2. 学费太贵了，能优惠吗？3. 听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？4. 其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？5. 你们北京的价格是统一的吗？为什么每个校区报的价格都不一样？6. 听说你们价格分档，你们这个档是怎么定的啊？7. 你们这费用，怎么还有个零头？省的了么？8. 我朋友的孩子07年的时候在这辅导，不是这个价格，现在价格涨了这么多？9. 我以前在XX报个名，现在能够按照以前的价格报名吗？10. 就你们这一次性综合费500元，为什么要收，能免除吗？11. 你们的价格能找到什么样的老师呢。
我们的孩子以前都是400元/小时？第二部分：师资类问题12. 你们的老师都是哪里的？13. 有重点中学的老师吗（人大附，四中）？14. 老师的教学水平如何考核？15. 上课后对老师不满意，可以调换吗？16. 老师如何做到每次课都针对性的教学？17. 每次课后都有作业吗？作业多吗？谁负责批改？18. 普通老师，3A，5A老师教学方式有什么不同，教学效果有何区别？如何区分？19. 你们的老师都是专职老师，怎么能保证和学校教学同步，把握考试的命题方向呢？20. XX的老师可以各校共用吗？21. 家长可以自己挑选老师吗？22. 其他机构总换老师，你们会不会换老师？23. 课改后，你们老师如何把握教学方向？24. 你们老师对自主招生考试了解吗？第三部分：学习效果类问题25. 通过教学多长时间能有成绩的提升？26. 少报一部分课时，我们看看效果，如果好再续？27. 能不能通过你们的辅导，改变孩子的学习习惯，学习态度？28. 我先报一科100课时，老师会不会故意拉长授课进度，老师没有紧迫感？29. 怎么检测和保证孩子的学习效果？效果如何体现？30. 你们XX也成立八年了，每年提分比率是多少？31. 能不能报目标/报分数？32. 孩子没有学习兴趣，怎么培养？33. 孩子基础很差，你们怎么辅导？34. 我们家的孩子注意力不集中，完成作业的效率很低，怎么办？35. 我们家的孩子因为早恋严重影响了学习成绩，你们有什么办法改变吗？36. 我们家的孩子因为迷恋网游，已经放弃学习了，怎么办？37. 我们家的孩子在其他机构辅导过，没有效果，孩子再也不想参加辅导了，怎么办？38. 我们家的孩子孩子很聪明，就是学习不用心，其他方面都很优秀，怎么办？39. 我们家的孩子其他科目都不错，就是数学不好，而且孩子一点儿都不想学习数学，该怎么办？40. 你们一对一和大，小班的效果有什么不同？第四部分市场类问题41. XX为什么不开设大班辅导呢？42. XX和其他机构有什么不同呢（京翰，学而思，巨人，金钥匙）？43. 你们能一对二吗（与校区总监核实是否可行，再选择答案）？44. 你们这里有VIP客户打折卡吗？45. 你们怎么不在房山设立学习中心，我们离现在所有的学习中心都很远。
85个问答基本解决了酒店前厅、客房部所有问题4-23-10
85个问答基本解决了酒店前厅、客房部所有问题1.对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之前核对一次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。
2.客人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？o答：请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、到达日期等。
3.客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么力、？答：（1）仔细核对其身份证是否属于伪造；②若是伪造，立即通知保安部处4.当发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？答：（1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。
5.当客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？答：（1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；②通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。
35.为带小孩的客人服务时，你应怎么力、？答：对带有小孩的客人应更加细心周到的为其服务。
婴儿应放置婴儿床，小孩推车对小孩加以赞赏是对客人的尊敬，客人乐于接受。
但千万不要过分亲热挑逗小孩或喂食物给小孩吃，以免引起不必要的麻烦。
客人提出托婴服务应报告部门派专人看护。
36.遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么力、？答：1）客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。
联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗。
2）根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿。
3）部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。
4）切实做好防范工作，提供客人小心低滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。
防患于未然。
37.遇到来访客人找住店客人不在时，你应怎么办？答：1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
2客人事先有交代，根据客人要求办。
前厅服务台100问
前厅服务台100问前厅模拟接待实训一、实训目的与要求1、了解前厅服务员的岗位工作要求，提高学生综合素养；2、把握客房预订的差不多程序及专门情形处理；3、把握前台办理入住登记的差不多程序及客房销售技巧；4、把握问讯服务的差不多程序及技巧；5、把握礼宾服务的差不多程序及突发事件的处理；6、把握前厅客账的处理程序及贵重物品的保管方法；7、把握来宾投诉处理的差不多程序及技巧。
二、实训用具及器材1、接待用各种表格；2、前厅电脑治理系统及多媒体教室。
三、实训步骤第一部分客房预订一、客房预订的程序1、〔铃响不超过三声〕接听，问候，通报身份，询问客人的需要；2、询问所需的客房类型、数量及住宿期间，关心客人选房；3、主动报价，与客人协议房价，并详细填写预订单；4、询问客人姓名、订房者姓名、任职单位、联系等；5、复述客人的订房要求，询问客人是否需要保证他的订房，并将相关规定告知客人〔如留房期限和定金缴纳等〕；6、询问有无其他需求，与客人辞别，期待客人的到来；7、完善订房表格并输入电脑。
小资料：〔一〕客房预订的种类按饭店所承担的责任分类：〔1〕临时性预订：指客人的订房日期与抵达日期已专门接近，或在到店的当天联系订房。
由于时刻紧，饭店无法要求客人预付定金，只能是口头确认，无须寄确认书。
〔2〕确认类预订：是指饭店承诺为客人保留客房至某一声明的时刻，假如客人到了规定时刻仍未抵店，也未与饭店联系，那么饭店有权益将客房出售给其他客人。
〔3〕保证类预订：指客人通过使用信用卡或预付订金或签订合同的形式向饭店订房，饭店方保证给客人房间，客人保证不使饭店受相关缺失。
〔二〕预订表散客预订表二、订房接待对话举例张先生从北京打至龙华饭店订一套日式套房，信用卡保证，预订员小李接待。
李：早上好！龙华饭店预订处。
专门乐意为您效劳。
张：我是从北京打来的，想订一间房。
李：请问先生您要一间什么样的房间？我们饭店还有豪华套房、商务房、标准间。
张：我要一套日式套房。
前厅部经典问题五十问范文
前厅部经典问题五十问（含答案）1.在正常情况下，话务员应在电话铃响多长时间内接听？如何接听？（1）电话铃响10秒内接听；（2）礼貌问候客人（并正确地称呼客人），报出饭店名称；（3）不同时接听两个以上电话。
2.对于错打进来的电话，话务员应如何处理？（1）一视同仁，语言清晰，态度亲切；（2）礼貌地提醒对方打错了；（3）尽量给予帮助。
3.当几个电话同时响起时，话务员应如何处理？1) 在10秒内接听第一个电话，问候客人，并请其稍等；2) 然后，立即接听第二个电话，以同样的方式处理后再接起第一个电话，并向客人致歉“对不起，让您久等了。
”3) 依次类推。
4.如果无法马上提供对方想要的信息，话务员应怎么回复？可选择下列方式处理：1) “请您稍候。
”/ Hold on, please. 但时间不宜过长，并对对方的等候表示歉意，“对不起，让您久等了。
”/ Sorry to keep you waiting 。
2) “请您稍候再打来，好吗？”/ Would you please call back later ? 在对方下次来电时，尽量将一切准备好。
3) “我会给您回电。
”/ I will ca ll you back later.记住承诺，尽快给对方答复。
5.如果对方来电没有声音或无法听清楚，话务员应该如何回答？（1）应该说“您好，请讲。
”“对不起，我没有听清楚，请您说大声点好吗？”（2）不应该说“谁？”“哪里？”6.话务员在接听电话过程中，如何才能让对方真正感觉到你是在倾听他的电话？1) 仔细聆听对方讲话，不要伺机打断；2) 不仅用耳听对方说的话，更要想象对方的神态、表情，用心领悟话中话和未尽之意，并积极回应，表达出注意倾听、有兴趣的态度，如“是”、“我明白”、“您再说详细点”等；3) 适当使用提示性话语，如“什么时候”、“为什么”、“在哪里”等；4) 要用心听出对方点到为止的话，不要打破沙锅问到底等。
7.话务员在转接电话过程中，如何才能做到：准确、及时、无差错？1) 首先，认真听清转接要求，然后回复客人“好的，请稍等。
前台接待试题
前台接待试题
1. 请您简单介绍一下自己的个人背景和工作经验。
2. 为什么您对前台接待的工作感兴趣？
3. 在接待过程中，您认为最重要的是什么？
4. 工作中遇到不满或投诉怎么处理？
5. 请您谈一谈您的沟通能力和解决问题的能力。
6. 如果接待过程中遇到了突发情况，你会怎么处理？
7. 在面对客户时，您最需要注意的是什么？
8. 请您描述一下您之前的客户服务经验。
9. 在忙碌的工作环境下，如何保持冷静和高效工作？
10. 请您谈一谈您对团队合作的看法，并举一个例子说明您在
团队中的角色。
11. 您如何应对工作中的压力？
12. 请您举一个您曾经处理过的难题，并描述您是如何解决的。
13. 您对我们公司有什么了解？为什么想在我们公司工作？
14. 在您的职业发展中，您的目标是什么？
15. 您有什么问题想问我们公司？。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
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一、常见问题
1、请介绍一下您自己
答：我叫XXX，是一名有热情、有活力的前台，自我介绍一下，我在客户服务行业里已经有两年多的工作经验。
我有较强的沟通能力及服务意识，能够快速有效的处理客户的需求。
2、您认为前台工作最重要的是什么？
答：我认为前台工作最重要的是要有良好的服务态度，能够热情而又专业的对待客户，有效的接待和处理客户的咨询，确保客户的满意度。
3、您最近的一次成功的客户服务经历是什么？
答：最近的一次成功的客户服务经历是，有一位客户来到我们公司咨询，我用热情的态度接待了他，耐心的帮他解答了他的问题，给了他满意的答复，最终客户对我们的服务非常满意，感谢我给予的帮助和支持。
4、您在前台工作中碰到过最困难的情况是什么？
答：有一次，我碰到了最困难的情况，有一位客户对我们提出了不合理的要求，属于服务范围之外。
我试着用最应该的态度把客户的要求以及我们的原则讲明白，确保客户能够明白我们的立场及服务。
并且最终客户也认可了我们的服务。
二、回答技巧
1、积极表达
在回答问题时，要用积极的语调，能够用更积极的语言描述出自己的优点，如有能力和经验等。
2、及时肯定
在回答问题时，要做到及时肯定，如感谢客户的认可、理解等。
3、注重实践
在回答问题时，多以实践经历为重点，多谈一些能够体现能力和经验的具体案例及遇到的困难及解决方案，以此来证明自己的能力。
酒店前厅问答52句
酒店前厅问答52句1. 酒店的地址是什么？答：您好，先生/女士。
我们的地址是大连开发区金马路169号。
(大商电器对面）2. 请问酒店是几星级酒店？答：您好，先生/女士。
我们标准五星级配备公寓式酒店。
3. 请问酒店有什么类型的房间？答：您好，先生/女士。
我们酒店有双床标准间、大床房与家庭房，其中大床房分别有东西朝向商务房与南北朝向精品房。
4. 房间的面积有多大？答：您好，先生/女士。
我们双床房、商务大床房与家庭房均为45平，精品大床房是55平。
5. 房间床的规格？答：您好，先生/女士。
大床房床规格为1.8米*2米；双床房规格为1.2米*2米。
6. 酒店有加床服务吗？答：您好，先生/女士。
我们酒店大床房是可以提供加床服务的，加床费198元/张含一份免费早餐,每间房最多加一张床。
7. 酒店的协议价是多少？答：您好，先生/女士。
前台只能销售前台价格,我们不清楚协议具体价格,可以为您联系销售代表签订协议。
(肯定回答,转8题答案)8. 请问与酒店想签协议与谁联系？答：您好，先生/女士。
这是销售经理XXX的名片，您可以和她签订协议。
9. 请问用早餐在几楼？答：您好，先生/女士,早餐厅在二楼。
10. 早餐几点开始？答：您好，先生/女士，早餐时间是六点开始，9：30结束，周六、日延至10：00。
11. 早餐是中餐还是西餐？答：您好，先生/女士，我们的早餐是自助餐形式的，种类多样，中、西日菜品都有。
12. 可以把早餐送到房间吗？答：您好，先生/女士，真抱歉我们不提供送餐服务，需要您携带房卡套到二楼用餐。
13. 早餐可以打包吗？答：您好，先生/女士，早餐是可以打包的。
在您没有享用早餐的前提下至二楼西餐厅打包即可，打包餐品应该是固定的。
14. 我的房间含几份早餐？答：您好，先生/女士，您的房间是大床房，含一份免费早餐；/您好，您的房间是双床房，含两份免费早餐。
15. 房间住两位客人为什么含一份早餐呢？答：先生/女士，早餐是赠送的，酒店规定大床房赠送一份，双床房赠送两，不是根据登记人数赠送早餐的。
启轩教育前台咨询百问百答
前台咨询百问百答第一部分：价格类问题1.经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1我们之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如大山英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以我们不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2.学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准是启轩教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 启轩是个品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在大成享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 启轩倡导“让学习成为一种习惯”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和大成的理想！3.听说启轩教育在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，启轩的收费标准按照当地收费。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
4.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，我们安阳同类一对一机构形式上都是模仿大成，价格也都是相近水平。
4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与大成相差很大情况下）4-3 据我们的了解，中小学生的家教费用都已经在70-180之间了。
如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。
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庐山华微前台知识100问一、酒店基本常识1)酒店的全称是什么？答：庐山华微国际度假酒店2)所在的酒店的地址、邮政编码、总机电话号码和传真号码分别是什么？答：地址：江西省九江市庐山分景区莲花楼6号。
邮政编号：3329003)酒店总机电话号码和传真号码分别是什么？答：总机号：传真号4)庐山华微国际度假酒店的定位是什么？答：定位庐山高端度假酒店，并要做庐山最好的、客人最满意的休闲度假酒店。
5)庐山华微国际度假酒店隶属于什么公司？答：庐山华微国际度假酒店为星旅酒店管理集团代为管理，业主方为江西省委老干部局。
6)庐山华微国际度假酒店的口号是什么？答: 诗画庐山，醉美华微。
7)列出所在的酒店为住客提供哪些类别的服务项目？答：客房、餐饮、康体和会议。
8)酒店距机场、火车站、汽车站、高速路口分别是多少公里？答：距庐山火车站38公里左右，距九江火车站58公里，九江汽车东站58公里。
9)酒店-牯岭镇多少公里？步行需多久？驾车需多久？打车需多少费用？答：庐山华微国际独家酒店距离牯岭镇约7.5公里。
步行约1小时30分钟到达，驾车约15分钟到达，打车约30元。
10)酒店共有几栋建筑，名称分别是什么？答：共有5栋建筑，名称分别是：莲花楼、云雾楼、云海楼、银泉楼、青峰楼。
11)前台接待位置在哪里？答：进门大堂正前方12)酒店共有多少种房型答：高级房，园景阳台房，山景阳台房，湖景阳台房，豪华阳台房，高级景观套房，豪华景观套房，至尊总统套房13)列出酒店无障碍残疾人客房？答：残疾人客房为1308房14)酒店电脑系统中的各类代码分别代表什么？答：房价码---代表各种不同的房价;市场码---代表客人订房来源；渠道---代表客人订房的形式；15)在住店期间可享受优惠政策的团体客户有哪些？分别享受哪些优惠政策？答：协议公司和网络订房、旅行社。
16)酒店闭路电视系统可提供多少套电视节目？请列举其中主要的国际新闻台有哪些？答：55个电视频道。
17)酒店可接受的信用卡有哪几种？答：银联卡，暂时无法刷外卡18)酒店电脑管理系统的名称是？答：西湖软件酒店管理系统。
19)酒店收一个加床的费用是多少？答：200元加一张床20)酒点是否可以为客人兑换外币答：酒店暂时无法为住客兑换外币，兑换外币可在牯岭镇上的中国银行进行兑换21)办理离店手续的时间是什么时候（最迟离店时间）？答：中午12点，但在住客不多的情况下延迟至14:00退房22)住店客人提出想借用雨伞时，我们应如何处理？答：前台可办理租赁手续，另外客房衣柜内自带雨伞23)酒店电脑客户系统中的预订来源代码分别代表什么？答： GOT:网络,IOT:旅行社团队，COR1：自用，WOK:上门散客24)旅行社的客人订的是标准间，如果他提出要住豪华间或套房，我们应如何处理？答：如果有客人需要的房型，可以帮助客人升级房间进行入住。
25)酒店总机提供哪些服务？答：转接电话、叫醒、电话咨询、开通国际国内长途电话、设置电话服务等26)如果客人想在房间拨打外地长途，需拨什么号码？，答：90+电话号码。
27)房间电话如何互拨？答：8+栋数+房间号28)如果客人想在房间拨打本地电话，需拨什么号码？答：9+电话号码29)如果有人想给酒店的客人发传真，他需拨打哪个传真号？答：30)在酒店管理系统中，须为哪些住客保留客史档案？答：所有入住过的客人。
酒店身份证系统是否需要31)前台电话内线是什么号码答：分别是81000,81001,81002.32)前台工作手机电话是多少？答：33)前台可以为客人提供几种结账方式答：可以现金结账，银联卡结账，微信支付34)酒店莲花后的设施分布情况答：负一楼是酒店大堂、茶吧与休息区，一楼是餐饮中餐厅、早餐厅、宴会厅、及餐饮包厢，二楼是健身房、棋牌室、多功能厅，三楼及五楼是客房35)酒店有几种房型及各有多少间？答：酒店高级房18间，豪华阳台房14园景阳台房26间，山景阳台房15间，湖景阳台房7间，高级景观套房72间，豪华景观套房8间，至尊景观套房1间。
36)酒店会议室能容纳多少人？答：酒店小会议室能容纳10-30人，多功能厅303平，最多可容纳课桌式130人，并且是全庐山唯一一家含有全屏LED显示屏的会议室。
37)餐饮中心能同时容纳多少人用餐？答；能同时容纳260人用餐。
38)酒店的高级房面积是多少？阳台房面积是多少？高级套房面积是多少？豪华套房面积是多少？总统套房面积是多少？答：酒店高级房面积有32平米，阳台房面积有32平米，高级套房面积70平米，豪华套房面积有112平米，总统套房有470平米。
39)酒店高级房与阳台房的区别？答：房间内部设施一样只是高级房型不带有阳台。
阳台房的朝向要好于高级房。
40)高级家庭套房和高级景观套房有什么区别？答：两种房间面积一致，设施没有区别，但家庭套房在客厅位置还有一张1米2的床，包含三分早餐，更适合一家三口出游居住，景观套房只有一张床。
41)酒店客房所在楼层分布的情况是什么样的？答：酒店没有4楼这个楼层，所以一号楼莲花楼的客房在2、3、5楼，其它楼栋的客房主要分布在1楼2楼、3楼、5楼42)怎样去往酒店的第二栋楼云雾楼？答：可以在一号楼莲花楼一楼走连廊通道直接到达二号楼，也可以走酒店外围的行车道转一个弯就可到达。
43)酒店第五栋楼青峰楼以什么房间为主？答：酒店第五栋楼青峰楼以高级大床房，豪华景观套房为主，并有一间总统套房在最高层第五层。
44)酒店周边有哪些景点？答：酒店距离莲花湖、三宝树、芦林湖、庐山博物馆、含鄱口、植物园、三叠泉都非常近，驾车约5-10分钟就可到景点停车场。
45)酒店周围是否有加油站？答：庐山风景区核心景区内仅有一个加油站，距离酒店约9公里的北门园门处。
46)简单介绍客房的设备设施。
答：客房的设备设施：液晶电视、小冰箱、保险箱、电动卷帘、淋浴喷洒、整体衣柜、中央空调等。
47)酒店有哪些免费及收费的康乐设施，如何收费？答：酒店免费的康乐设施有健身房、斯诺克、乒乓球；收费的有温泉（门市价128元/位，前台价98元/位，住店客人50元/位）、棋牌室（60元/时）、按摩椅（35元/次）。
48)酒店早餐价格？答：助早餐58元/位，1.2米以下免费，1.2-1.5米半价，1.5米以上全价。
49)酒店餐厅的用餐时间？早餐：7：30-9:30中餐：11：30-13：30晚餐：17：30-20:3050)酒店餐厅总共有几个包厢?美庐厅、秀峰厅、含鄱厅、芦林厅、锦绣厅51)前台可以开具什么种类的发票及何种发票的条目？可以开具普通增值税发票和专用增值税发票。
可以开具住宿、餐饮、会议三种条目52)酒店专用发票可不可以开具餐饮发票？答：酒店的专用发票不能开具餐饮专票，但是可以开具住宿和会务费53)酒店是否可以提供行李服务？答：是的，酒店配有鸟笼行李车。
可以为客人提供行李服务54)酒店是否提供送餐服务？答：是的在晚20:30分之前可以，可以直接在房间内致电餐饮部8110055)请列出中餐厅的几种特色佳肴？答：手撕茶香鸭，庐山跑山鸡，庐山石鱼。
56)庐山门票价格是多少？答：旺季门票180元/人，淡季门票130元/人。
凭学生证，军官证可半价。
57)庐山索道票价？答：暂定58)庐山观光车票价？观光车票价80元/人，在园门购票100元/人并包含一次上下山。
59)观光车是否可以到达酒店？答：从景区南门购票后可以直接到达酒店门口下车，步行30米即可达到，从北门购票后坐车至庐山牯岭镇，之后可联系酒店安排车辆免费接至酒店。
60)酒店是否有观光车站点？答：暂时没有，但是酒店有免费摆渡车辆可以送客人至最近的观光车点，位于芦林站61)酒店能为客人提供几种会议形式？答：课桌式、座谈式、回字型，剧院型、V字型。
62)酒店温泉位于酒店什么位置，营业时间及票价是多少？答：酒店温泉位于酒店第二栋楼云雾楼一楼，63)酒店温泉营业时间及票价是多少？答：营业时间为15:30—22:00，票价为：98元/人。
64)前台是否可为客人提供打字复印，收发邮件？答：可以，但要按照复印或打印张数收费，3元/张。
65)财务电话，综合部电话，客房办公室电话，餐饮收银电话，安工部电话，销售部电话分别是？答：财务：81210，综合部：81006，客房办公室：83000，餐饮收银：81100，安工部：81110，销售部：8100566)客人到店要开房间，要求要携程的预定价格是否可以按此价格开房给客人？答：客人在前台询问房价，先按前台散客价给客人报价，如果客人感觉价格过高可以申请领导进行房价的优惠，最后也可按照携程预定价格开房给客人。
67)酒店客房是否配有空调，热水？答：酒店配有中央空调，24小时热水供应68)房间是否配有吹风机，在什么地方？答：房间配有吹风机，放置在房间电视机下面电视机柜的抽屉里。
69)房间有没有保险箱？答：房间配有保险箱，位于房间衣柜内。
70)酒店有没有无烟房或无烟楼层？答：酒店暂时没有划分无烟楼层。
71)客人预订房间备注写明要无烟房，要如何处理？答：前台接到预定，做进系统的时候要仔细查看预订单信息。
并在订单写好备注要求无烟房，客人到店当天，通知客房服务员做无烟处理。
72)酒店每个房间是否都配有电脑？答：因为是度假型酒店，所以酒店客房不是每个房间都配有电脑。
73)大堂WiFi及客房的WiFi名称是什么，有无密码?答：大堂WiFi：holidayway-1,无密码直连可用，客房wifi：CMCC（大写），无密码直连可用。
74)酒店客房内有无收费物品？客房内无消费品，并配有免费的矿泉水，茶包，咖啡包，一次性拖鞋和一次性洗漱用品。
75)酒店是否有洗衣服务？答：酒店暂时没有洗衣服务，因为庐山整体对洗衣房管控，不能排放含磷粉的废水，怕破坏水资源。
76)酒店是否有游泳池？答：酒店暂无游泳池，但酒店有庐山唯一的室内温泉，可以提供温泉，汗蒸等服务。
77)酒店有没有提供烘干衣服的服务？答：酒店配有烘衣器，可以为客人提供烘衣服务，如有需要可通过前台通知客房服务员到客人房间提取衣物进行烘干。
78)酒店是否可以提供接站服务答：酒店配有三辆车（中巴，七座，小轿车）可以根据客人的需要提供有偿的接站接机服务79)酒店是否可以为客人提供邮寄服务吗？答：酒店可以为客人提供邮寄服务，庐山快递有顺丰可以到付，其他种类快递正常收费邮寄。
80)酒店大堂书吧的书是否是免费租借的？答：酒店书吧的图书对于酒店客人是免费租借的，客人要借书在前台做好登记，在退房前归还即可。
81)酒店是否有小卖部？附近是否超市？答：酒店负一楼大堂有些小零食可以出售，如果要大些的超市就要到牯岭镇。
82)酒店为导游提供司陪房吗？答：酒店可以为导游提供司陪房或司陪床位，在淡季的时候可以提供司陪房，旺季时候可以提供司陪床位，司陪床位在员工宿舍内。