关于开展窗口单位作风检查阶段实施方案

×××××××开展窗口单位作风

建设检查阶段的实施方案

×××××××××：

为进一步优化发展环境，提升窗口单位服务质量和行政效能，进一步转变我局机关作风、提高行政效率、建设服务型机关，努力打造“勤政、廉洁、务实、高效、创新、亲民”的政府部门形象，经研究，拟在全局范围内开展明察暗访活动，特制定方案如下：

一、检查组人员组成：

领导小组组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，由局党组副书记，纪检组长郭建平兼任办公室主任。局机关各科室、站、中心负责人为办公室成员。

领导小组办公室在局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作领导小组的领导下开展工作，主要职责如下：

1、负责制定全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作实施方案，并做好组织实施工作。

2、负责对全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作进行监督检查，做好明查暗访，收集受理意见、建议和投诉，督促整改等工作。

3、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作的组

织协调工作。

4、负责全局改进机关作风和加强机关行政效能建设工作各种材料、资料的收集、保管、整理工作。

二、专项检查范围

某某科室等等。

三、察访内容：

1、遵守工作纪律情况；

2、工作效率和工作作风情况；

3、服务态度和服务质量情况；

4、依法行政情况；

5、履行工作职责和服务承诺制情况；

6、遵守廉洁自律各项规定情况；

7、其它需纳入明察暗访的事项。

四、组织实施

（一）察访方式。

1、直接到局机关相关科室、站、中心、服务窗口察访；

2、模拟办事人员现场或电话咨询相关单位、服务窗口的相关业务等方式察访；

3、找服务对象了解相关部门或服务窗口的服务态度、工作作风和工作效率等情况；

4、明察暗访原则上每季度组织一次，但必要时可随时组织实施。

（二）工作要求

1、每次察访活动要制定周密的工作计划，并严格按照计划开展工作。

2、检查组要指定专人负责起草察访通报，报送局领导班子成员，下发各科室、站、中心。

3、明察暗访工作人员必须服从指挥，严格遵守工作纪律，不准向察访窗口人员通风报信，告知注意事项等。

通过开展窗口单位作风建设专项治理活动，切实纠正一些科室、站、中心存在的“庸、懒、散、奢”现象，认真解决门难进、脸难看、话难听、事难办的问题，促使窗口单位加强作风建设、提高服务水平和群众满意度，形成心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。

某某单位

××××年×月×日