导购员接待流程
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顾客商场顾客的接待流程1.等待客户时处于明显位置，面带微笑，随时观查来自各方面的潜在客户。
2.看到客户的第一时间要面带微笑，声音响亮(以客户能清清楚为标准)以自己的方式来打招呼迎接客户进店。
3. 客户进店后主动询问想要的产品，如客户没有回答或巡视的过程，请与客户保持1M左右的距离面带微笑等待3秒种再做下一步(三秒钟是为了让客户观看产品，和想好和你谈判的方法，同时你也要观察客户的外貌以初步确认谈判方案。
)4.首先以询问方式开始对话，有三个方面必须询问：1)想选什么样的产品，有没有看好的型号，主要是做什么用途(主要确认客户是否查看或询问产品，如果有请大家注意了，这种客户是已经看了很长时间或已经打听好机器的详细的配置和价格，销售员一定注意如果不是客户强烈要求先不要报价格，一定先问清对这款产品是否需要确认配置、是否当日购买、有无对比的机型等问题来最后确认你，如果当日有可能购买，记住一定不要让客户走出你的地盘，先对他了解的产品报一个赠送礼品无利润的价格，如果当日不买也要这么报价，视为潜在客户也要详细的做好介绍。
2)如果有其它对比的机器，销售人员在不知道基本配置的情况下也不要冷场，要从品牌的大向上称赞他的眼光，首先出说对比品牌的一些优点，然后找出对比品牌的不足，想办法说出对该客户有哪些不适合，注意不要说客户认可的品牌不好，一定要找出不适合该客户的地方，如：重量、品牌、主板、品质、质保等等方面来证明，3)上方面的介绍还不能打动客户的情况下，为了证明你的说法是对的，一定要讲个小故事给他听，主要内容就是说以自己的亲身经历为背景，在选购产品上的一点心得(如手机，同是电子类产品)品质的不同所带来的后果，这样你就会和客户站在一条阵线上了，如果客户去听，哪么客户对你的感觉就不会有敌对了。
4)如果上述介绍客户没有疑义，哪么你的成功率就答到70%了，这还不是目地实行下一步55.口号：我们尽量不卖客户了解的机器，我们要做到利润最大化有了以上与客户的沟通，客户对你的信任度就明显的提高了，这时你要想办法让客户转变型号，以加大利润和你主销机器，这就要看销售人员对自己产品的了解和其它主流品牌机器了了解了，就是所说销售人员的基本功了1)首先你要有两款机器来替代客户把指定的型号，分别介绍产品的特性，主要说出两款产品的优势，高端的一定要再主流方向上下功夫，在大体同样的价位上一定要先一个配置高性能好的机器，最主要是你如介绍的产品能给客户带来什么样的好处，在长远利益和经济利益上会为客户带来什么样的好处，来让客户感觉到你是一切在为他考虑，来加强他对你的信任度。
店面接待流程及标准
店面接待流程及标准英文回答：Reception Process and Standards.As a receptionist, my main goal is to provide excellent customer service and ensure a smooth and pleasant experience for all visitors to the storefront. To achieve this, I follow a well-defined reception process and adhere to certain standards. Let me walk you through the reception process and the standards I follow.1. Greeting and Welcoming:When a customer enters the storefront, I greet them warmly and make them feel welcome. I use phrases like "Good morning/afternoon/evening, how may I assist you today?" or "Welcome to our store, how can I help you?" This initial interaction sets the tone for the rest of their visit.中文回答：店面接待流程及标准。
作为一名接待员，我的主要目标是提供优质的客户服务，确保所有来店的访客都能有一个顺利愉快的体验。
为了实现这一目标，我遵循一个明确的接待流程并遵守一定的标准。
让我为您介绍一下接待流程和我遵循的标准。
1. 问候和欢迎：当顾客进入店面时，我热情地问候他们，让他们感到受到欢迎。
接待顾客服务流程(ppt31张)
商品说明
面 说出针对顾客的称赞 从以下三点来说明，尽量得到顾客的认可 顾客的肤色、体型、气质 顾客的生活方式 顾客穿着的衣服（带的配饰）
动作
商品要双手交付给顾客 与顾客保持同等视线（如：与小孩说话时蹲下） 引导方向（收银台，试衣间）时，五指并拢，手心向 上 引导顾客时，要与顾客保持同样的步速
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技巧一：接受，认同，赞 美 接受：我懂，我能了解 认同：我能体会，我能感 受 赞美：您真是有见地，您 的意见非常宝贵 技巧二：转折处理法 尽量少使用“但是”一词 ，可以用“是……只是” 代替，而实际交谈中却包 含着“但是”的意见，顾 客会较易接受。
步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
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步骤七 送宾②
◎达成标准 个性化送宾，给顾客留下深刻印象
①介绍衣服保养方法 ②帮顾客多套一层纸袋 ③帮顾客先用塑料袋包衣服 ④帮顾客撑伞（街店） ⑤所有导购参与送宾，喊出送宾语
二、迎接顾客
• 欢迎光临 • 你好
打招呼要点：
• 1.亲切的微笑 • 2.目光接触
• 3.肢体语言
• • • • • •
当笑的时候露出八颗牙 和别人分享乐观的思想 运用你的幽默感 用整个脸微笑 传递“我喜欢你” 经常照镜子练习
三、接近顾客
• 单刀直入 • 迂回接近：话题聊天 • 观察准备，伺机而动
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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简述销售现场接待的流程
简述销售现场接待的流程### Sales Floor Reception Process.Step 1: Greeting and Welcome.Greet customers warmly as they enter the sales floor, making eye contact and smiling. Welcome them to the store and introduce yourself.Step 2: Needs Assessment.Ask open-ended questions to understand the customer's needs and wants. Identify their purpose for visiting the store and what they are looking for.Step 3: Product Demonstration and Presentation.Based on the customer's needs, present relevant products and provide detailed information about their features and benefits. Demonstrate the products as needed.Step 4: Handling Objections.Listen attentively to customer objections and address them professionally. Provide solutions and additional information to overcome concerns.Step 5: Closing the Sale.When the customer is ready to make a purchase, assist them with finalizing the transaction. Process the sale, provide a receipt, and offer any necessary documentation.Step 6: Post-Sale Follow-Up.Thank the customer for their purchase and provide them with any after-sale services or information they may need. Follow up with the customer to ensure satisfaction and build relationships.### 销售现场接待流程。
接待顾客服务流程(ppt31张)
步骤四
◎达成标准
回答顾客询问②
微笑面对顾客与顾客眼神交流
· 随时回应，让顾客感到你认真在听 · 用具体的语言赞美顾客 · 与顾客保持同等视线
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回答问题：
真诚 耐心 专业 灵活
五、试衣间环节
• 备选 • 赞美 • 连单搭配准备时机
试衣流程：
1、准确快速的拿出顾客所需款式的颜色及码数，并在心里 默记顾客所要试穿的件数； 2、解开扭扣、拉好拉链，尽可能的把衣物以最方便的方式给顾 客试穿 3、邀请顾客到试衣间，注意手势的指引； 4、到试衣间门口，先检查试衣间内有无衣撑垃圾，再请顾客进 去试衣，提醒顾客锁门，并说：“有需要随时叫我。” 5、试衣间不得超过三件衣服。 6、顾客在试衣时员工应准备好三套不同风格的服装挂在试 衣间旁边的货架上，方便做好附加连带销售。 7、站在试衣间附近，方便顾客的随时需求时，可问候顾客 需不需要帮忙如拉链、扣扣子等服务。
六、收银台环节
• 唱收 • 保养 • 顾客产生超出期望满足感的最佳时机
步骤六
收银台环节-①
这里是买单时与顾客沟通的最大机会 更多的跟顾客谈谈商品以外的话题！
顾客希望我们正确、微笑、有礼迅速的接待正确
正确 金钱接收时一定要唱票！ “收您oo钱！”“找您oo钱！”等等 大声说出，并看着顾客的眼睛进行唱票 微笑 收银操作时一定带着微笑 跟顾客讲话时带着微笑，但是叠商品时，看收银机键盘时 如果变成了冷冰冰的表情，会让顾客觉得你的微笑只是形式化的 有礼 交、收任何东西时一定是双手！ 只要从顾客手中接过东西，或者是交给顾客东西的时候，一定要双手交送或接 收 迅速 先进行金钱接收，顾客将找钱放回钱包的时候就可以进行包装，抓住要领，节 省收银的时间。 顾客在收银台等待的时候，是很无聊的。 通过店员的接待，让顾客减少“等待”的感觉
导购接待流程
导购接待流程1、每天早晨做好展厅的卫生工作，迎接顾客的到来！2、按照轮值牌的顺序，轮到哪组接待顾客的导购应在顾客进店前做好等待工作。
3、顾客进店后主动打招呼“您好，欢迎光临格莱斯陶瓷！”，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语调应以轻快活泼为宜。
导购要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对面向你的顾客，都应主动点头，并说“您好”。
请记住：微笑可以传达诚意。
4、确定准顾客：跟随顾客（介绍产品）。
与顾客的距离保持在 1 米左右，及时回答顾客提出的各种问题。
在与顾客的交谈中逐步了解与接近顾客，确定其有购买的需求以及对我们产品产生浓厚兴趣时，导购应把握时机，耐心地从顾客的言语中了解顾客的需要，适时地把公司品牌状况与系列产品介绍给准顾客。
5、同组人员（或其他没有顾客的导购）在顾客进店 3 分钟后适时地递上一杯水（冬天热茶、夏天冰水），并在递给顾客的同时说声“请您喝杯热水，天冷暖和一下吧！”或“请您喝杯冰水，天太热，凉快凉快！”6、接近准顾客：当我们确定目标寻找好准顾客后，我们应准备用适当方式与技巧接近顾客，以建立良好的第一印象。
与准顾客交谈时，要始终脸带真诚的微笑，以真诚的目光平实视对方，多用眼神传达你为准顾客着想的诚意，切勿眼露凶光、咄咄逼人，让人感到不舒服。
此举意在首先把自己推销给顾客，然后再推销产品，即所谓“先卖人，再卖物”的营销原则，也就是先用最短时间跟准顾客拉近心理距离，尽可能交上朋友，让对方对你产品信任感。
7、确认产品需求：即确认准顾客的需求，当我们给顾客留下一个良好的第一印象后，导购应将话题转移到业务方面来，向准顾客提出能为他解决问题的方式，如“能帮您什么？”“您有什么需求？”等之类的话题，针对准顾客所提出问题的同时，心中思考怎样帮准顾客解决问题, 从哪方面开口先说，并同时推测顾客的喜好与需求。
当顾客说“请拿这款砖给我看一下”，导购应面对着顾客，回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后，再将所选货品摆放到展示区。
售楼员客户接待工作流程
售楼员客户接待工作流程售楼员是楼盘销售过程中非常重要的角色，他们直接面对客户，需要通过优质的服务和专业的知识吸引客户，从而顺利促成交易。
客户接待工作是售楼员工作中至关重要的一环，下面我将介绍一下售楼员客户接待工作的流程。
首先，售楼员需要做好接待准备工作。
在客户到访之前，售楼员应该提前了解客户的需求和意向，准备好相关资料和项目信息，并确保接待区域整洁、温馨。
同时，售楼员需要穿着整洁、仪容端庄，给客户留下良好的第一印象。
当客户到访时，售楼员应主动迎接客户，并亲切地致以问候和微笑。
在接待过程中，售楼员应注意倾听客户的需求和意见，了解客户的背景和购房目的，以便能够有针对性地为客户提供服务和解答问题。
在接待过程中，售楼员需要向客户介绍楼盘的基本情况、户型设计、配套设施等相关信息，保持专业性和热情，使客户对楼盘有一个全面的了解。
同时，售楼员还可以根据客户的需求和意愿，提供适当的推荐和建议，帮助客户选择最适合自己的房屋。
除了介绍楼盘的基本情况，售楼员还需要主动与客户沟通，了解客户的购房需求和偏好，帮助客户找到最合适的房源。
售楼员可以根据客户的需求进行针对性的推荐，并适时提供优惠政策和购房建议，以激发客户购买的兴趣。
在接待过程中，售楼员还需要耐心回答客户提出的问题，解决客户的疑虑。
售楼员应保持耐心和礼貌，在客户提出问题时认真倾听，并给予详细和准确的解答。
同时，售楼员还可以通过具体的案例和数据给客户进行演示和说明，以增强客户对楼盘的信心。
最后，在接待过程中，售楼员还需要及时记录客户的信息和需求，便于后续的跟进工作。
售楼员可以将客户的信息整理成档案，包括客户的联系方式、需求和意向等，以便于日后的跟踪和联络。
售楼员还可以在接待结束后，发送感谢信或关怀电话给客户，增进客户的好感和信任。
综上所述，售楼员客户接待工作是楼盘销售中不可或缺的一部分，售楼员需要通过专业的知识和优质的服务，吸引客户并促成交易。
在接待过程中，售楼员需要做好准备工作，主动迎接客户，介绍楼盘信息，了解客户需求，耐心回答问题，并及时记录客户信息。
导购员日常工作流程_1
导购员日常工作流程导购员日常工作流程导购员日常工作流程1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。
2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。
3、10：15分--10：30分导购员打扫各自区域卫生，整理柜台陈列以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放。
4、准备好接待工作必须品：纸、笔、计算器、试用装。
5、10：30分--11：30开始做电话回访，有顾客过来要主动迎接。
（只要是非公司人员都要礼貌上前询问、引导）。
6、当顾客买下商品时，导购要迅速开具小票小票的填写包括品牌、产品名称、规格、数量、价格及合计大小写要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写顾客档案（老顾客进一步完善），并给顾客办积分卡（老顾客做好积分登记)，顾客交完钱以后发货时要当面验货双手递上购物袋给顾客（谢谢顾客的光临，请顾客慢走，目送并鞠躬）。
7、14：55分下午班员工更换制服，佩带工牌，修饰好仪容仪表，准备接班。
8、15：00分参加午会。
9、15：20分本班员工清点货品数量对柜台卫生做一个简单地清洁以及整理。
10、客人来时应马上立刻做好上前迎接热情主动的介绍商品的主要卖点，并做好七程护肤地试妆工作。
11、6：30--7：00进行一天工作总结，以及做好数据分析报于客服处及直接领导人。
12、7：008：00做电话回访。
13、8：008：30做当天报表，小票日报台账-周报。
14、卖场闭店时，由当班人员关好所有门柜锁、水电、灯光等，进行检查。
15、离店下班，离店时不允许带走店内所有物品（如手提袋、包装袋、物料等），不允许借用、挪用店内货品或营业用具。
营业时间内注意事项无顾客光顾时：1.即时清洁（地面、货柜、货品）；2.整理顾客资料；3.调整陈列；4.熟悉商品FAB（特别是新品、主推、促销类）；5.即时补充货品，整理店堂货品，保持其摆放整齐；6.站立、做好迎客准备；7.由于工作或特别需要暂时离开工作岗位时应该通知卖场其他同事后再离开；8.总结销售成功点与不足点，复制与摒弃；9.进行实际演练。
售楼部客户接待流程及制度
售楼部客户接待流程及制度一、客户接待前准备1.售楼顾问应提前了解客户预约的楼盘信息，包括楼盘的位置、户型、价格、配套设施、交通便利程度等。
2.确认客户的预约时间，并提前10至15分钟到达售楼部，准备好相关资料、介绍册等工作所需物品。
3.清理售楼部环境，确保整洁、舒适。
4.安排售楼顾问值班，确保客户来访时有工作人员接待。
二、客户接待过程1.欢迎客户到达售楼部，并主动向其问好，微笑面对，展现亲和力。
2.了解客户需求，询问客户的购房意向，包括购买目的、户型、价格要求等。
注意倾听客户的讲述，积极和客户互动。
3.根据客户需求，为其推荐合适的楼盘户型，并结合楼盘特点，详细介绍楼盘的卖点、价格优势、交通便利程度、配套设施等。
4.在向客户介绍楼盘时，不仅要注重产品的特点和性能，还要强调楼盘的法律合规性、优质售后服务和升值潜力等，以增加客户购买的信心和决心。
5.针对客户提出的问题，售楼顾问应依据自己的专业知识进行解答，如果遇到不懂的问题，应及时向上级主管或资源部门求助。
务必提供真实、准确的信息，避免误导客户。
6.在介绍完成后，应邀请客户参观样板房或实际房源，在导购过程中耐心解答客户的疑问，引导客户对产品进行综合评价，强化对购房的需求。
7.如果客户对楼盘表示浓厚兴趣，售楼顾问应引导客户去售楼部的签约区域，进一步详细解释签约流程和相关费用。
三、客户接待后处理3.如果客户购买意向明确，售楼顾问应邀请客户到售楼部签订购房合同，并协助客户办理相关手续，确保购房流程顺利进行。
4.未能购房的客户也应进行跟进，并邀请其参加售楼部举办的相关活动，保持与客户的长期合作关系。
四、客户接待制度1.售楼顾问应保持良好的仪表仪容和形象，穿着整洁、得体，注意言行举止。
4.对于客户的隐私信息，售楼顾问应进行保密，并确保客户信息的安全。
5.建立客户接待档案，包括客户的详细信息、过往沟通记录等，以便于日后跟进和了解客户需求。
总结：通过建立完善的客户接待流程及制度，可以提高售楼部的工作效率和客户满意度，从而提升销售业绩。
导购员接单流程范文
导购员接单流程范文一、顾客接触阶段：1.导购员需要主动接待顾客，或者在顾客有需求时及时走上前去询问。
2.导购员应主动微笑、礼貌地问候顾客，表示自己的服务态度。
3.导购员应注意观察顾客的眼神、面部表情和姿态，了解其是否有意向购买商品。
二、了解顾客需求：1.导购员应与顾客交流，了解顾客的购买目的和需求，包括品类、尺寸、颜色等要求。
2.导购员可以通过提问或者推荐一些热销商品的方式引导顾客表达自己的需求。
三、向顾客提供产品信息：1.导购员应根据顾客的需求，向其提供符合要求的商品信息，包括品牌、款式、价格、优惠等。
2.导购员可以通过查看商品目录、上架商品或利用电子设备来获取商品信息。
3.导购员应确保所提供的信息准确、完整、明了，以便顾客做出购买决策。
四、推荐适合的商品：1.导购员应结合顾客的需求和商品信息，向顾客推荐最适合的商品，包括型号、款式、颜色等。
2.导购员可以介绍商品的优点、特色和与其他商品的对比等，帮助顾客更好地了解产品。
3.如果有多个选择，导购员可以提供不同的选项并给出个人建议，但不应强行推销或操纵顾客的决策。
五、辅助顾客试用：1.导购员应帮助顾客尝试或试用商品，以确保商品的合适性和质量。
2.导购员可以提供更多细节的说明、演示产品的功能和使用方法，以满足顾客的需求。
3.如果需要，导购员还可以提供试穿或试妆的服务，以帮助顾客做出购买决策。
六、解答疑问：1.导购员应耐心回答顾客提出的问题，解决顾客的疑虑，以保证顾客对商品有更清楚的了解。
2.导购员应提供专业的知识和建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
3.导购员应对商品的质量、售后服务、退换货政策等方面有充分的了解，以便及时解答顾客的问题。
七、完成交易：1.导购员应向顾客确认其最终的购买决策，并确认所选商品的品牌、型号、数量、颜色等信息的准确性。
2.导购员应在顾客确认购买意愿后，引导顾客前往收银台或处理结算等程序。
3.导购员可以提供相关的付款方式的建议，并协助顾客完成支付过程。
服装导购销售流程及技巧
服装导购销售流程及技巧每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速SPEED、微笑SMILE、诚意SINCERITY俐落SMART、研究STUDY;销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程;一、等待顾客当顾客走进专卖店时,我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触,用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”;双手自然地置于身体前面,同顾客保持适当距离,不宜太早近顾客,避免给顾客造成压迫和产生警戒心,应选定合适的时机接近顾客;在接近顾客之前,不要以追赶似的眼光盯着顾客,应以巡视店内环境,整理零乱商品,保持自然、微笑的态度;当听到顾客召唤,或看到具有购物情绪时,首先要以明确的声音,说：“马上来”,并以正确的行走方式,快速接近,同时表现出愉快的工作态度,使顾客也能感到愉悦的购物气氛;当客人正细看某一件货品时,我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题;二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直,目光柔和,面带微笑,一般不要低头哈腰,左顾右盼或紧盯客人,行走不能“拖泥带水”,也不能脚跟蹭地,,在顾客选购商品时,顾客之间的距离要保持在米左右,不可过近,也不能太远;步伐要干净利索,有鲜明的节奏感,使顾客感到服务人员既亲切热情,又讲究办事效率,有责任感,值得信赖;松下幸之助在成为一个优秀的业务员之前,你要成为一个优秀的调查员;你必须去发现、去追踪、去调查,直到摸准客户的一切,使他们成为你的好明友为止;1、抓住最佳时机,采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：1实现既定购买目的的顾客,一般进店中目光集中,脚步轻快,径直走向某件商品,主动提出购买要求,营业人员应在顾客临近货品前,主动轻声招呼,介绍商品;2前来巡视商品销售行情的顾客,一般进店后步子缓慢,神情自若,环视商品,营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏,当他对某商品流露出满意时再打招呼;A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下,目光游移不定,表明他对商品兴趣一般,目标不明确,营业人员还应耐心观察其变化;B、若顾客手摸商品仔细欣赏,一边寻找同类商品或相关商品比较,说明顾客兴趣程度较深,营业人员应机巧地及时接近,招呼问候,,强调该商品优点,促成购买;过早打招呼,会冲淡顾客购买头绪与兴趣,甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理,,过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理,应看准时机,主动招呼;3参观或看热闹顾客,一般进店后,行走自若,,谈笑风生,无意停止,有的进店行为拘谨,徘徊观望;对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看,或店内转一圈,又来看某商品,营业人员应适时接触;2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触,对待女性或年轻顾客宜晚些接触;3、分析顾客神情,采取不同接触介绍方式1顾客触摸某一商品,并抬头寻视营业员,,应主动为其详细介绍服务;2顾客停下脚步,营业人员就顾客注视的商品,简要做一介绍;3当顾客长久在某类商品前搜寻时,营业人员应结合顾客要求,做为选择性推荐,4顾客与营业员眼光相碰时,营业员应点头问好,或说“您需要什么,我可以给您介绍;”为了促成顾客购买我们的货品,店员应尽快地了解顾客的需要,向顾客提出问题,引导他们说出所需款式,并细心聆听他们的回答,构思现在存货中有哪些符合他们要求;留意顾客的年龄、爱好、偏向,留意顾客对什么款式有兴趣;■店员要快乐、明朗地推荐,例如：“我想这一款较适合您”;■展示货品的优良质料,并用双手将衣服交给顾客试穿;■ 对顾客及周围的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,使其产生联想空间;■ 把顾客不喜欢的服装拿开,拿其特别留意的服装呈现出来;■ 将顾客中意的服装并列在一起,由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件,还是喜欢那一件”;三、服装介绍1、服装介绍原则A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；B、新品种要着重介绍其特点；C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识;2、结合顾客不同需求,在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明;3、推荐、引导顾客的方式A、实事求是介绍；B、投其所好介绍；C、服装比较说服顾客;四、抓住时机,促成购买1、可以促成购买的几种时机；A、顾客将话题集中在某个品种时；B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时,C、顾客一边看服装一边面露满意神色；D、顾客开始注意服装价格时；E、顾客反复试穿某一服装；F、顾客开始关心售后服务的问题;2、使顾客实施购买的技巧博恩崔西推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你,你就怎样对待别人”；推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”;A、请求购买归纳服装的特点和顾客得到的售后服务,抓住时机,帮助抉择；B、选择商品法用含蓄的方式,就顾客选择的品种稍加提示,帮助抉择；C、假设购买法当顾客对某一服装兴趣浓厚,营业员应先准备包装物,促使顾客购买；D、扬长避短顾客列举几点担心事项时,营业员应将这些担心排除,并用其长处说服顾客,顾客只看短处时,应推崇其长处优点；E、调动顾客赞誉法根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度,赞赏顾客；F、肯定顾客赞誉法肯定顾客的选择,赞美顾客的审美眼光与文化素质；G、最后机会法某一时装存货不多时,应采用错过机会很难买到介绍,促使购买；H、时尚介绍针对季节畅销流行品种,,强调现时的消费时尚化;五、销售关连商品推荐技巧当客人决定购买时,对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果;■ 对顾客已决定购买的商品,如果有相关连的产品并在此时以推荐的话,,那这种相关的商品也很容易地被卖出;■ 此时纵使不卖这相关商品的话,商品也给顾客留下印象,下次来店时一定有机会推销出去;六、接待顾客时的说话技巧乔吉拉德如果你送走一位快乐的客户,他会到处替你宣传,,帮助你招徕更多的客户每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理,使其购买我们的产品,同时应尊重顾客,使其愉快地购物是每一位店员的职责,在同顾客交谈时,应注意如下几点：■ 尽量避免使用命令式语气,而应多用请求式;如不能用“这个款式给您试一下;”而应说：“这个款式您能试一下吗”■ 少用否定句,多用肯定句;如：顾客问：“有XX款吗”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有XX款式”;■ 要用请求式语句说出拒绝的话;如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起,这件衬衫是今年最新款式,没有折扣;”■ 要一边说话,一边观察顾客的反应,依照顾客的反应作出正确的应对,避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲;■ 要运用负正法,可以使用缺点与优点的介绍方式;例如：顾客因商品价格高,犹豫不决时,导购员可使用负正法解说,如“价格虽然稍高一点,但是这件衬衫面料是目前最好的;”■ 导购员在从事销售工作时,应注意言词要生动,语气应委婉多说赞美、感谢的话,如“您的审美眼光高;”七、繁忙时如何回应顾客如果你在招呼顾客的时候,有别的顾客走近你,或者向你提出询问时,你应该：■ 第一向他微笑,,点头打招呼,表示你已注意到他；■ 在适当的时间,尽快找同事帮助；■ 同事也招呼顾客走不开时,我们应说声“对不起,请稍候”;八、如何应付不同性格顾客的方法顾客的性格形形色色,对顾客的性格作不同程度的分类,以下举几个典型的例子,并解说应对方法;■ 脾气暴躁的顾客,营业员可能只是让他稍微的等待,也可能让他马上生气;对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得你做事很有效率;■ 不想说话的顾客,营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣;在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使他能以简单的方式来回答;■ 爱说话的顾客,如果中途打断他的话题,他会很不舒服;在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的;■ 犹豫不决的顾客,在他目光转来转去,很难决定的时候,营业员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心;■ 比较喜欢摆架子的顾客,营业员须以较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的;■ 容易起疑心的顾客,营业员须对顾客的疑问加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话;■ 博学多闻的顾客,营业员必须找话题与他相呼应,然后再将商品有顺序地详细地加以说明;九、成交后付款包装1、收付款礼仪要求A、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项;B、找零时,将数目报清；C、找零时,最好用新钞,切不可用脏烂钞票；D、找零和购物发票双手交给顾客；E、找零给顾客应说“请您点好”；F、找零时重复确认数目,不可要回零钞重数;2、服装包装要求A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；B、配齐各种配件,填写必要的售后服务卡；C、装前在合格证信誉卡上填写售出日期和经手人姓名;D、用手提袋或罩袋将衣物装好,力求美观、牢固、便于携带;E、对毛料服装应说明只能干洗；F、对售后服务,退换货期限重复说明G、包装袋交付顾客时要郑重,切不可随意置于柜上;十、送别顾客1、顾客离柜或离店后,营业员应礼貌道别“再见,您走好”、“欢迎再来”；2、如顾客携物品多时,要留意是否有困难,帮助顾客送到门口并代为叫车；3、营业员应在顾客离开整理其它物品;十一、处理营业纠纷1、对待挑剔型顾客：礼貌相待,做到心境平静,有针对性介绍说明,或者满足顾客一定的自我感较强的心理,使其缓和气氛;2、对待态度粗暴顾客：一是不礼貌,急于购买者；二是性格暴躁,看问题偏激者；三是属于品质恶劣,作风粗痞者;要掌握不同的说服方式,克制自己情绪,力争感染对方,或使对方自惭自愧,切不可置之不理,或以牙还牙;3、对待不符合退换货的顾客：不能以生硬态度说“不能退换”,以礼相待,请顾客谅解,并说明原则性规定,解释话不宜太多,如说“按规定您所购服装已超过期限,不可以退换,请您谅解,实在对不起”、“服装有一定寿命期,公司的退换规定也是参照服装行业惯例,是科学的界定,还请您能够谅解”;4、当同店营业员发生纠纷时：一旦发生纠纷,同柜营业员应及时从中调解,将发生争吵的营业员劝一边,然后代向顾客道歉,耐心听取顾客说完,待其情绪稳定,给予必要、耐心的解释和说明,使矛盾缓和;当顾客不满意的时候：马里奥欧霍文销售前的奉承,不如销售后的服务,这是制造永久顾客的不二法门;1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题,会向管理部门投诉;这表示你每听到一个投诉,就有24个你未听到的投诉;你正在失去使顾客满意的机会,而竟懵然不知2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验;3、如果投诉被妥善快速解决,95%的顾客仍旧回来;4、如果顾客的投诉得到正确处理,顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人;5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来;6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来;7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来;8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来;例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来;。
汽车接待流程话术
汽车接待流程话术欢迎来到我们的汽车展厅！作为汽车接待员，我们的目标是为每一位客人提供优质的服务，让您在这里有一次愉快的购车体验。
为了更好地为您服务，我们制定了一套汽车接待流程话术，希望能够帮助您更好地了解我们的服务流程。
首先，当您步入展厅时，我们会派专业的接待员迎接您。
接待员会向您问好，并主动询问您的需求，例如您对哪款车型感兴趣，或者您是来进行试驾还是咨询购车信息。
我们会根据您的需求，为您安排相应的服务人员，以确保您能够得到最专业的服务。
在为您介绍车型和性能时，我们会用最生动的语言和最直观的比喻，让您更容易理解和记忆。
我们会详细介绍每款车型的特点和优势，以及与其他车型的比较，帮助您更好地选择适合自己的车型。
如果您对某款车型感兴趣并希望进行试驾，我们会为您安排专业的试驾导购员。
试驾导购员会为您详细介绍车辆的各项功能和性能，并在试驾过程中为您提供专业的指导和建议。
我们希望通过试驾，让您更好地了解车辆的性能和舒适度，以便您能够做出更明智的购车决定。
在您决定购买车辆后，我们会为您提供详细的购车流程解释，包括车辆价格、贷款方式、保险购买等相关事宜。
我们会耐心解答您的问题，并为您提供最合适的购车方案，以确保您能够得到最满意的购车体验。
最后，我们会为您提供完善的售后服务，包括车辆保养、保修、道路救援等。
我们会详细介绍售后服务内容，并为您提供售后服务人员的联系方式，以便您在日后有任何问题时能够及时联系到我们。
总之，作为汽车接待员，我们的目标是让每一位客人在我们的展厅都能够得到满意的服务。
我们会用最专业、最热情的态度，为您提供最优质的服务，让您在购车过程中感受到我们的用心和诚意。
希望我们的汽车接待流程话术能够帮助您更好地了解我们的服务流程，期待能够在不久的将来与您共同见证您的购车喜悦！。
导购员工作流程
导购员工作流程8：20----8：30在店长的带领下开晨会8：30----9：00打扫所负责区域的清洁卫生9：00----12：00轮流迎接顾客12：00--13：30午餐时间(第一批12:00--12:45;第二批12:45--13:30) 13：30--18：30轮流接待顾客18：30以后做好检查，清洁, 晚课, 下班一：晨会细则《一》目的：1展现华源轩公司企业文化及员工的精神面貌，所以不能躲在店里面开，而要到马路上或者家具城的大门口去做，起到广告宣传的效果。
2通过晨会把员工的精神面貌调整到颠峰状态，所以晨会必须士气高昂，声音响亮，动作整齐，让每个人都有一个快乐的心情。
3晨会体现出来的是企业的文化，使命、价值观，所以针对每个流程，每一句话及每个动作，都要能够理解为什么要这样做，不然的话，晨会就只会流于形式。
4晨会同时还是一个集体沟通的机会，店长要将昨天的工作及问题做一个总结，并对今天的工作做一个总体安排。
《二》晨会时间不宜过长，控制在10分钟以内为宜。
《三》程序1：整队，在队伍没有整队合格以前，晨会是不能开始的，必须达到动作整齐划一，站姿符合标准，切记不能背手或者把手抱在腹部。
检查队列合格，晨会才可以正式开始。
2：问好，今天感觉怎么样？《四》工作总结，将昨天的工作做一个简单的总结，对今天的工作做一个总体的安排，主要针对昨天没有完全完成，需要今天继续完成的工作做一个交代，以及昨天工作当中出现的问题提出来，从今以后可以避免以及核对昨天的目标完成情况，对优秀个人或事迹给予表扬。
二：打扫卫生细则1：家具卫生，严格按照规定来打扫，在导购手册中有详细介绍。
2：在打扫样品卫生的同时，还要做好样品的检查工作，如漆面、合叶、配件。
（有的五斗柜每个柜子开的时候感觉都不一样）尽量在卖场展示的样品都是完美无缺的。
3：饰品卫生，饰品是用来衬托家具的，卫生也非常的重要，每天也要进行检查，规定时间内进行洗涤。
注意饰品的摆放，在色彩搭配上，视觉感受上，高低错落上，重力均衡上进行考虑，争取达到最优效果。
珠宝店顾客服务流程及规范
珠宝店顾客服务流程及规范第一章顾客接待与服务规范 (5)1.1 顾客接待流程 (5)1.1.1 顾客进店 (5)1.1.2 顾客引导 (5)1.1.3 产品推荐 (5)1.1.4 顾客试戴 (5)1.1.5 付款及售后服务 (5)1.2 顾客需求分析 (5)1.2.1 观察顾客 (5)1.2.2 询问顾客 (5)1.2.3 分析顾客需求 (6)1.3 顾客沟通技巧 (6)1.3.1 语言表达 (6)1.3.2 倾听顾客 (6)1.3.3 沟通氛围 (6)1.4 顾客满意度提升 (6)1.4.1 优化服务流程 (6)1.4.2 提高服务质量 (6)1.4.3 增强顾客信任 (6)1.4.4 跟进售后服务 (6)第二章商品展示与介绍 (6)2.1 商品摆放规范 (6)2.1.1 摆放原则 (6)2.1.2 摆放要求 (7)2.2 商品特点介绍 (7)2.2.1 珠宝材质特点 (7)2.2.2 珠宝款式特点 (7)2.3 商品搭配建议 (7)2.3.1 珠宝搭配原则 (7)2.3.2 珠宝搭配技巧 (7)2.4 商品价格说明 (7)2.4.1 价格政策 (7)2.4.2 价格说明方式 (8)第三章顾客试戴与体验 (8)3.1 试戴服务流程 (8)3.1.1 接待引导 (8)3.1.2 了解顾客需求 (8)3.1.3 提供试戴服务 (8)3.1.4 观察顾客反应 (8)3.1.5 递送收银台 (8)3.2 试戴产品安全 (8)3.2.2 遵循安全操作规程 (9)3.3 顾客体验反馈 (9)3.3.1 主动询问顾客体验 (9)3.3.2 记录顾客反馈 (9)3.3.3 及时改进服务 (9)3.4 体验满意度评估 (9)3.4.1 设计满意度调查问卷 (9)3.4.2 分析满意度数据 (9)3.4.3 提升满意度措施 (9)第四章订单处理与支付 (9)4.1 订单确认流程 (9)4.1.1 顾客在选定商品后，需由销售人员填写《订单确认单》，内容包括商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。
最完整的药店顾客接待与服务流程
最完整的药店顾客接待与服务流程，这11个步骤缺一不可内文提要：进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。
接待与服务顾客，是我们每一个药房每一个人每天最基本的工作，看起来是很自然很简单的过程，但真正能够做完整做好的人并不多。
我们这一期一起来讨论一下标准的顾客接待与服务流程，梳理一下还有哪些环节需要改进：第一步：进店招呼打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来，但打招呼不一定是导购的开始。
现在大部分药店都是开放式货架的卖场，动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品，同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线，引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。
如果顾客一进店我们就问“您好，需要我为您服务吗？”顾客如果回答“我感冒了，有点咳嗽……”店员通常会说“请跟我来，感冒药在这边……”然后就把顾客直接引到感冒药货架附近。
实际上，上述招呼方式直接打断了顾客的购物行程，缩短了顾客的行走动线，没有给顾客在店内多走动的机会，自然也没有多接触商品，最终无法产生更多购买。
着急的顾客不需要我们询问需求（比如腹泻病人、发烧病人等），而不着急的顾客我们也不需要问。
因而，正确的方式应该这样：“您好，里面请！您好，欢迎光临！”与顾客在5米以内时可以用这种方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顾客点头示意一下，挥手招呼都可以。
第二步：顾客接触很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动，一是为了伺机导购，二是为了防止丢货损失。
换位思考一下，当我们自己作为顾客去服装店买衣服的时候，真的喜欢有导购人员一直跟在身边吗？顾客通常都有害怕被推销的心里，所以跟随会让顾客立即产生防御心理，反而会为后续的产品推荐制造紧张气氛。
曾有机构对服装店内的顾客消费行为进行调研统计，发现像ZARA这样完全无干扰而让顾客自选的门店，顾客在店内停留时间和客单价远远超过有店员全程导购的门店。
接待顾客的十二步骤
导购接待顾客的12个步骤，步步为赢！！一、主动等待销售高峰期要做到的事：1.制造虚假繁荣，赢造出有激情的氛围（整理柜组货物，记商品资料，尺码，熟悉货品，总之所有的人都动起来）2.所有的人都应该在专柜，不要在做与销售无关的事（包括店长在内）要时刻关注到门口二、接待顾客接近接近顾客的最佳时期1 进门直接朝目标走去（某个区域）2 用手触摸商品，眼睛停留在某商品3 一直注视着某件商品4 仰起脸思考着什么5 看着商品找销售人员6 进门就东张西望7 顾客进店后与顾客四目相对与顾客的最佳距离8 应该站在顾客的斜前方9 与顾客的距离不超过1 米亲切招呼新顾客：做好肢体模板，鞠躬15度，主导购首先“欢迎光临XX服饰“老顾客：主导购“哥好久不见，欢迎光临（最近有点忙吗？）三、和顾客说话的最佳时机，以及如何说1 赞美开场（注意你的热情度）2 直接介绍商品开场3 新品开场4 活动开场（直接询问开场）5 备注：（导购和顾客说话时不能吓着顾客，应寻找机会，让顾客看见自己时，说话是最合适的）四、导购展示货品的最佳时机，以及展示货品的操作1 当顾客对某件商品感兴趣时，及时上前为顾客取下商品，左手提手挂勾，右手平摊衣物，衣物与顾客目光平行，顾客随手可以触摸商品，一边为顾客展示商品，一边做货品介绍展示货品注意事项：微笑，亲切招乎，目光要注视顾客，手势的指引2 有陪同顾客（要注意陪同的感受，介绍商品时眼神要在主顾客与陪同顾客之间循走注意看顾客时注视顾客的三角区域，有小孩的在特别注意小孩的安全）五、探寻顾客，发掘要求1 针对浏览性顾客，当为顾客大致介绍完陈例商品布局后，顾客基本上反应了顾客所需求的类别2 当进行到接近顾客，做相应的介绍环节处，若导购所点或所触摸的货品做了透彻的卖点介绍，也发出了鼓励试穿的信号，但是顾客预备朝其它货品看时，导购立即做询问方面的工作，收缩范围3 若顾客回答了导购的问题，导购根据顾客的要求，带领试指引顾客货品陈例的大致方向，或告知顾客，顾客所需的货品大致种类4 根据顾客的动向，要么对顾客自己选中的货品做个深入介绍，要么根据顾客的情况，导购注意为顾客推荐，主动推荐货品最畅销货品，或导购熟悉的货品或非常适合顾客的商品 这个环节最主要的是“询问出顾客的要求” 畅销的原因5（寻找顾客的优点）6 非常清晰所推货品自己喜欢的原因，核心优点。
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导购员接待流程
一、顾客进店
1、礼貌用语
欢迎光临“原创设计师品牌-ZOEZOA”，请慢慢挑选！（面带微笑，语气柔和，亲和力强）二、顾客类型分析
悠闲型顾客的表现往往没有明确的购买目标。
不能急于成交，需要耐心，诚恳的去为顾客介绍商品的功能，特点，使用方法，面料等，激起她们的购买欲望，并不急不躁的帮顾客下决心。
三、接待—产品推荐
1、顾客接待/通过沟通了解分析出客户是属于哪类型的消费者，然后有针对性的去介绍产品
望：衣着、装饰打扮、行为举止、留意过的款式；
问：请问有什么可以帮到您？您是想找什么类型的产品呢？（喜欢的话都可以试穿一下的）
2、挑选产品/根据您所掌握的客户信息为她挑选合适的产品，并引导进试衣间试穿产品（在试衣的过程中，导购可以另外挑选几款您认为合适她的产品让她试穿（至少三件）。
在拿产品给客户试穿的时候，迅速的进入试衣间，为客户试穿，调拨及讲解一下产品的细节与重点，赞美；多与客户交谈，避免尴尬气氛。
）
3、试衣间试穿:进试衣间的几种技巧
例如：码数合适吗？不合适的话我再帮您换码数
我帮您调一下肩带，扣一下背扣（忌语：要不要、可不可以、行不行类似这种询问的语气。
）
我进去看一下，帮您对比一下效果。
我进去帮您调一下，这样效果会更好的。
备注：切忌不可诋毁同行品牌，不可说客户穿的内衣不好，只有合适不合适，没有好与不好；一定要清楚记得给客户试穿件数。
四、接待—成交
1、当顾客试穿完后，不要急于询问客户哪件合穿，而应该问：码数是否都合穿，而且您每款的穿着效果都很好，不如这几件都帮你包起来！
2、在客户挑选的时候，我们可以推荐其他产品给她，引导客户如果客户购满****元，就能获赠会员卡，让她成为我们的会员。
3、交易成功后，要跟客户讲解洗涤与保养的方法，让客户加深对品牌以及店铺人员的印象（客人不多的时候可以详细讲解，如果客户太多，就简略介绍便可）
4、如果是销售特价、促销等产品，要告知客户，此类产品不退不换，要当面检查清楚。
五、顾客离店
1、整理顾客的个人信息以及购买信息，归档；
2、把顾客的电话信息存入到个人手机里面，加微信，可以现场加的现场直接加顾客微信，或者QQ；
3、如果有新款上市，或者促销活动，可以电话，短信通知顾客；
4、定时联系顾客，或者短信慰问，生日时候给顾客发祝福信息，节庆的时候给顾客联系问候；
5、经常更新自己的微信或者微博，QQ；多关注顾客的生活动态，保持日常互动;
6、电话回访跟踪顾客使用感觉，及时帮顾客提供指导，以及提供售后服务工作.
六、处理客户投诉问题
1、因顾客的原因而导致产品的损坏
可以先把产品接下来检查清楚，跟顾客确定清楚破损的原因，让顾客在门店休息，耐心帮助顾客解决问题，难下决定的留下顾客电话，确定回复期限，电话联系寻求满意的方法。
2、因产品本身的质量问题而导致产品的破损（不管是购买时的质量问题，还是穿着后的问题）
产品本身质量问题会让顾客很恼火，很生气，一到店就会闹；所以我们导购员应该第一时间安抚顾客，给予真诚的道歉；让顾客在店休息，品茶；另一位同事应该及时检查商品，如果确定是质量问题，建议给顾客更换新的产品，或者协商给予购买优惠等。
（记住，您可能丢失了一件商品，有点小损失，但是您的收获远大于此，您会赢得顾客的满意和信赖，赢得顾客的忠诚，下次的回头甚至是身边朋友同事的光顾，切记不要忽略一个顾客的影响圈）。