第一次就把事情做对

第一次就把事情做对

“Do the job right the first time.” 这是美国质量大师克劳斯比率先

提出的，这一理念，在当时掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动，在某种程度上改变了美国人做事的方式。第一次接触这句话，是在

大学选修课上经济学课程老师讲述的观点。当时不以为意，只是简

单了解字面意思：“第一次就把事情做对”。而后参加工作，随着在

基层工作经验的增长，慢慢理解这句话的深刻含义。

“第一次就把事情做对”这或许是为何一次合格率是质量考核的

一项重要指标的原因之一。也许有些人不理解，认为只要产品最后

合格就好，为何要吹毛求疵的计较是一次作业合格，还是二次、三次……作业合格呢？其实不然，一个产品追求一次合格的过程，是

一个节约能源的过程。一次合格，节约了设备资源、人力资源、时

间成本等等。举个生活中简单的例子，早上出门上班，下楼踩车，

发现没带车钥匙，然后无奈折返家取钥匙，再开锁踩车去上班。这

是我第一次没把事情做对，付出的代价是再次往返于家与车棚之间，浪费了时间，担着上班迟到的风险。工作亦是如此，产品的一次合

格率高低与一个企业经营成本是息息相关的。就如产品出现质量问题，一定要多问“为什么、为什么、为什么……”找到根本原因，对

症下药解决问题，一次整改到位，而不是停留在问题的表面，然后

一直在周而复始的在整改中，我想这是很多人愿看到的。所以开展

工作时一定要做好事前准备、事中控制、事后管理，而不是一味地“瞎忙”。如果不第一次就把事情做对，那么质量工作永远是在做加法。

故而从一开始就拥有一个正确的行为动作，是养成良好工作习

惯的起点。从一开始就把控好产品质量，避免出现质量问题时利用

各种人力、物力、财力来弥补这一缺陷。