第一次就把事情做对
第一次把事情做对-PPT课件
错误的产生
• 出错率一定是人们基于某件事重要性的函数 • 系统的错误，又往往只是因为每个环节在制度流
程的操作中都出现了小小的偏差 • 通常情况下，错误由两个因素造成：一是缺乏知
识；二是缺乏关注。通过一些可靠而真实的方法， 知识可以被测定，缺陷也可以被改正。但缺乏关 注则只能靠人自身来修正，只能通过人们对道德 与价值观精确的再评估。
的节点强化士兵训练 – 制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战
内容以及整个部队的作战计划 – 追求结果：一定要打败敌人
错误为什么发生呢？
• 错误发生的两个前提：
– 我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益 没有太大的关系
– 我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因 而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生
• 工序的三不原则：不接受不良品，不生产 不良品，不传递不良品
• 三不原则可以在生产一线把单纯的事后控 制变为事前预防、事中控制、事后总结提 高的过程
说到做到
• 使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦 即符合已同意的要求
• 质量=符合要求——〉说到做到=诚信 • 值得信赖，是对一个人、也是对一个组织
估的标准：“差不多”<“95%的通过 率”<“第一次把事情做对”
第一次把事情做对的七步骤
• 确定目标——确定自己想要什么 • 控制过程——充分考虑并控制整个过程 • 预防错误——对可能产生的错误进行全面预防，
预防的核心工作是改变工作的过程 • 建立标准——对可能出现的错误“不害怕”，
“不放弃”，“不接受” • 寻求帮助——找到支撑自己的资源和团队 • 要求结果——关注份过程的结果，总结经验，随
机应变 • 一次做对——严格执行下去
大工19春《第一次把事情做对》在线测试满分标准答案
大工19春《第一次把事情做对》在线测试-0001试卷总分:100 得分:0一、单选题 (共 10 道试题,共 40 分)1.企业成本的真谛是什么？A.没有返工、报废B.所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）C.保修、库存和变更D.按已达成的要求去做，第一次把事情做对。
正确答案:D2.质量的真谛是什么？A.诚信B.零缺陷C.符合已定的要求D.符合客观要求正确答案:A3.国际化的本质是什么？A.懂得各个国家独特的文化B.懂得各个国家独特的消费习惯C.懂得“国际消费者”D.懂得“国际消费者”背后那个国家独特的消费阶层正确答案:C4.工作的质量可以用什么来衡量的？A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:A5.一次做对的基本准则是什么？A.符合客户的要求B.零缺陷C.差不多D.做正确的事正确答案:B6.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A.做正确的事B.正确地做事C.把事情做到最好正确答案:A7.第一次做对可以运用在什么领域？A.人生B.职场C.事业D.所有领域正确答案:D8.在工作中如何才能定义清楚“对”与“错”，才能保证工作过程中的每一个环节都处于受控状态？A.仔仔细细制定要求B.与他人协调工作以符合要求C.避免双重标准D.高度重视预防正确答案:A9.任何工作需要怎样才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果？A.做好预防措施B.符合客观要求C.第一次把事情做对D.计划周详正确答案:B10.预防的核心方法是什么？A.把错误分类B.改进工作过程C.找出错误发生的原因D.及时改正正确答案:B二、多选题 (共 5 道试题,共 30 分)1.领导最欣赏什么样的员工？A.无条件执行领导的要求B.和领导风雨同舟C.具备较强的工作能力D.总能圆满完成领导交给的任务正确答案:BCD2.什么是“第一次把事情做对”的完整真义？B.做正确的事C.正确的做事D.把事情做好正确答案:ABC3.“第一次把事情做对”理念的核心元素有哪些？A.确定工作目的B.建立一次做对的基本准则C.消除达成一次做对准则的障碍D.努力工作正确答案:ABCD4.SMART原则包含哪些方面？A.具体的B.可衡量的C.可实现的D.有挑战性的以及有时间框架的正确答案:ABCD5.员工质量最高要求包括哪些方面？A.人品B.素质C.能力D.知识正确答案:ABC三、判断题 (共 15 道试题,共 30 分)1.商家一定要努力达到自己的要求，为顾客着想，做到最好。
大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案
大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案第一篇：大工18年秋第一次把事情做对在线测试答案1.[单选题]治理我们工作中的缺陷，最先该治理什么？ A.态度上的缺陷 B.头脑里的缺陷C.预防系统的不完善D.设备的不完善正确答案:——B——2.[单选题]第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？ A.做正确的事 B.正确地做事 C.把事情做到最好 D.第一次正确答案:——A——3.[单选题]第一次做对可以运用在什么领域？A.人生B.职场C.事业D.所有领域正确答案:——D——4.[单选题]为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A.因为做的事不一定是自己想要的奥鹏作业答案B.因为没有事先预防C.因为做的事不一定正确D.因为没有总结经验，随时应变正确答案:— C——5.[单选题]人们能否做对取决于什么？ A.思想观念 B.行为能力C.预防是否完备D.知识储备正确答案:——A——6.[单选题]商家在商场中需要达到谁的要求？A.自己B.组织C.顾客 D.市场正确答案:——C——7.[单选题]工作的质量可以用什么来衡量的？ A.不符合要求的代价B.符合要求的代价C.最终创造的价值D.成本正确答案:——A——8.[单选题]预防的核心方法是什么？ A.把错误分类 B.改进工作过程C.找出错误发生的原因D.及时改正正确答案:——B——9.[单选题]人类本能的基本组成部分包括以下哪项？ A.需要 B.需求C.渴望D.欲望正确答案:——A——10.[单选题]如何打造一个优秀的系统和平台？如何改造一个旧有的系统和平台？ A.改变我们的制度 B.改变我们的方法 C.改变我们的文化 D.改变我们的心态正确答案:——C——二、多选题：11.[多选题]质量管理的实质，就是要有目的地在组织中创建一种氛围和习惯，从而使每一个人的日常工作第一次就能做对，与谁的关系获得？ A.客户 B.合作者 C.供应者 D.自身正确答案:——ABC——12.[多选题]领导最欣赏什么样的员工？A.无条件执行领导的要求B.和领导风雨同舟C.具备较强的工作能力D.总能圆满完成领导交给的任务正确答案:——BCD——13.[多选题]错误为什么会发生？A.人非圣贤，孰能无错B.我们默许了错误的发生 C.人们默认错误不可避免 D.概率规律的必然正确答案:——BC——14.[多选题]第一次把正确的事做正确，需要讲究什么？A.方法论B.效能C.价值观D.自我要求正确答案:——ABC——15.[多选题]怎样让工作具有质量？A.不向不符合要求的情形妥协B.第一次把事情做对C.零缺陷D.极力预防错误的发生正确答案:——AD——三、判断题：16.[判断题]要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。
零缺陷理念系统
零缺陷理念系统一、零缺陷的核心理念1.“做正确的事”和“第一次把事情做对”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向和标准。
2.品质的定义是符合客户的要求。
3.产生品质的方法是预防。
4.工作标准是零缺陷。
5.用金钱衡量不符合要求的代价。
6.任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。
二、零缺陷的运行理念1.零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进，而不是仅依靠品质部门“管制”。
2.零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的质量文化去实现，而不是当一项技术推广。
3.通过人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压去达成目标。
4.零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允许推托拖延。
5.零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概念，而不应理解为终极圆满。
6.零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实现又推动转向自动，而不应全靠外力跟进。
三、零缺陷的系统理念1.任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。
2.各种系统间互相影响，甚至互为因果。
互动才能共赢，互斗必定共损。
3.系统零缺陷的水平取决于最差的小单元的水平，而不是最好单元的水平。
4.零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很高的良品率。
5.一个单元的大小系统间应实现无缝衔接，而不能自我封闭。
6.质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而不是就质量抓质量的产物。
四、零缺陷的价值理念1.零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。
2.实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。
3.质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。
4.以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能产生高回报。
5.错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。
6.实现零缺陷能让价值链上所有成员增值。
五、零缺陷的组织理念1.实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是等级森严的官僚金字塔。
第一次就把事情做对
第一次就把事情做对作者：虞亚丹来源：《金融周刊》2013年第34期“做对就是符合要求，而不是主观上的做好”——这是起初我对克劳士比管理学最基本、最浅显的印象。
其实，这一句话的内涵远非我们所想象，它包含了太多管理哲学，做事方法，甚至是人生道理。
克劳士比的核心思想是“第一次就把事情做对”，即要提高工作效率，第一次就把事情做对是最好的方法。
在工作和生活中，我们每个人都会希望自己在每一项工作中都有良好的表现并且得到他人的肯定和赞扬，尤其对于职场新人而言更是如此。
因为领导的一个点头、一句鼓励、一次肯定可能就是他一天工作的动力。
但我们要知道，我们工作不仅是为了得到他人的肯定，更是为了完美地完成工作从而为企业创造更大的效益。
我们每接到一个任务，第一意识不应是“如何将它做好”，而是“如何将它做对，零差错、零缺陷”。
而我现在的岗位恰恰是他核心思想的最完美诠释。
授信出账岗是宁波银行苏州分行特色“一站式”服务中不可缺少的一个环节，它最大的特点在我看来应该是效率、合规、精准，“做对”在我们这里的标准似乎就等同于了“零差错”。
从我第一天投入授信出账的工作开始，我就知道了自己所要面对的是一个多么需要严谨和认真的工作。
它直接关乎客户的利益，任何一个差错的产生都有可能直接导致整个流程的失衡；放过其中任何一个风险审核点，可能产生的后果都是无法想象的。
即使把控住了大方向，如对细节稍不加注意，也会使这个“一站式”链条生锈，结果就是客户经理反复跑，审计让你反复改。
这是一个非常直观体现你工作能力的过程，可想而知，零差错是多么的重要。
当然，你也不能举着“我要无缺陷”的口号来当自己效率低下的借口，我们是一个圈中的一个环，效率低下就是掉链子，所以又对又快才是我们岗位职责的根本所在，这也是我们必须下定决心去苦练的一门功夫。
都说一百个人眼里有一百个哈姆雷特，同样的，每个人也有自己的工作风格，这种风格是有别于他人的，且是与生俱来的。
同样在生物学上，基因也是如此。
(完整版)零缺陷基本知识
Crosbyism基本原则一个核心：第一次就把正确的事情做正确二个基本点：有用的和可信赖的三个需要：任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要四个基本原则：质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷；必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现管理理念追求质量已是一种管理的艺术，如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良品的产生，使工作发挥高效生产力而且充满乐趣，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念，必需正确理解和把握以下三种观念：①人们难免犯错误的“难免论”。
一般认为“人总是要犯错误的”，所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度，不少企业还设立事故率、次品率等，纵容人们的这种观念。
零缺点管理向这种传统观念发出挑战，它抛弃“难免论”，认为人都有一种“求全”的基本欲望．希望不犯错误，把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。
在日常的企业管理中，管理者是主角，他们决定着工作标准和内容，员工只能照章办事。
零缺点管理要求把每一个员工却当作主角，认为只有全体员工都掌握了零缺点的思想，人人想方设法消除工作缺点，才会有真正的零缺点运动，管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念。
传统的经营管理方法侧重于技术处理，赋予员工以正确的工作方法。
零缺点管理则不同，它侧重于心理建设，赋予员工以无误地进行工作的动机，认为做工作的人具有复杂心理，如果没有无误地进行工作的愿望，工作方法再好，也是不可能把工作做得完美无缺。
实施步骤把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中，使每一个员工都能掌握它的实质，树立“不犯错误”的决心，并积极地向上级提出建议，就必须有准备、有计划地付诸实施。
实施零缺陷管理可采用以下步骤进行：⑴建立推行零缺陷管理的组织。
事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极地投入零缺点管理，提高他们参与管理的自觉性；也可以对每一个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验的交流等。
第一次把事情做对读后感范文(精选4篇)
第一次把事情做对读后感范文（精选4篇）第一次把事情做对读后感范文（精选4篇）第一次把事情做对读后感1第一章，作者提出“本来就可以第一次做对”的观点，本章旨在传达一种思想和理念，就是你一定相信你可以第一次把事情做对，要在思想上改变认识，尽管工作中你不是每次都把事情做对。
我们每个人都希望把事情做对做好，如果想达到作者第一次把事情做对的观点，关注点应该在执行之前预防和控制阶段，比如，我今天收到一个任务是需要我出海南项目的升级包，然后我在出升级包之前肯定需要知道项目组要升级什么功能？该功能有没有在测试环境测试通过？配置项有没有做相关的修改？知道了这些我才能出升级包，出升级包是一件事，想把这个件事第一次做对，就需要在需求、研发的代码、测试用例、测试执行这些前期阶段做好预防工作，如果出好升级包升级上去发现某个功能没有实现，研发、测试继续返工，那么出升级包这件事就不算第一次做对！所以，做事之前的预防和控制才是做对事的保障。
第二章，“做对即符要求”。
这个应该很好理解和接受，一切按照客户的需求做事，做客户要你做的事，不做客户不要你做的事，随时跟踪客户的需求变化，以便及时调整和快速适应，把事情做对做好。
这个道理不仅适用于企业，其实在哪里都是适用，妈妈让你去买包盐，你在路上时妈妈给你打电话说再买一瓶醋，信号不好你没有听到也没有回复电话确认，结果你买了一包盐又给自己买了一包零食回家了，结果可想而知，你没有及时响应妈妈的需求变化，还做了妈妈没有让你做的事！总之，有需要才有事可做，有事可做才能把事做对挣得更多的需要（机会），也要记得及时跟踪需要以改变应策。
第三章，“工作就像芭蕾舞，既标准又完美”，看到标准，肯定就是指工作中规范、流程、准则。
像严格要求自己的人品一样去生产检测自己的产品，这是一种高标准的要求。
做到统一标准、统一规范的产品，也要统一我们的行为、规范我们的流程，比如，部署某个项目这件事，10个人去做就有10种方法，10种标准，10个犯错的可能，如果组织已经有了比较成熟的部署文档，发给10个人，就增加了做对该事情的概率。
第一次就把事情做好
不要把问题留给老板
工作中，我们可以看到很多职员在工作中不尽心尽力，不仅没有 创造价值，反倒留下一堆问题。他们的想法是：我能做到什么程 度就做到什么程度，反正公司是老板的，他不可能不管，我做不 好，他自然会来替我做，更有甚者，他们在接受任务时，就采取 了决绝的态度，说“我做不了”。 曾是美国第一大连锁零售商的凯玛特开始显露走下坡路的迹象， 有一个关于凯马特的故事广泛流传。 在凯马特总结会上，一位高级经理认为自己犯了一个“错误”， 他向坐在他身边的上司请示如何更正，这位上司不知道如何回答 ，便向上级请示“我不知道，你看怎么办”而上司的上司又转过 来，向他的上司请示，这样一个小问题，一直推到总经理那里。 帕金后来回忆说“真是可笑，没有人积极思考解决问题的办法， 而宁愿将问题一直推到最高领导那里”2002年凯马特正式申请 破产。
主要是因为他们正做着自己既不感兴趣又不擅长的事要怎样确定什么是自己感兴趣的事一是了解自己的专长思考你最擅长的事情另一个是专心于自己决定可以获得快乐的事对行业的把握对成本的掌控获得经验知识和信心做自己感兴趣的事工作中如果你完成的每一项都达到老板的要求那么很好可称得上是一名称职的员工你不会失业或许可以得到晋升但你永远无法给老板留下深刻的印象无法成为老板培养对象无法达到巅峰
第一次就把事情做好
很多人的工作经历中，也许都发生过类似的情况： 工作越忙越乱，这里刚摆平，那里又生乱；解决旧问题，又产生新鼓掌，在一 团忙乱中造成了新的工作错误，结果是轻则自己不得不手忙脚乱地改错误，浪 费大量的时间和精力；重则返工检讨，给公司造成经济损失或形象损失。
所以，盲目的忙乱毫无价值，必须终止。再忙也要在必要的时候停下来思考一 下，首先要知道什么是“对”，才能达到“好”的标准
质量宣传小故事65则
的合同。最后几经谈判，出口商无可奈何，赔了犹太商人10多万美元，还要把货物另 作处理。当时，包括我在内，许多人都不理解犹太人的这一做法。”
•
“从国际贸易规则和国际惯例来讲，合同的品质条件是一项很重要的条件，法律
上把它称为要件。合同规定的商品规格是每罐100克，而出口商交付的却是150克，虽
然重量增加了50克，但是卖方没有按规定条件交货是违反合同的。按国际惯例，犹太
参观完后那老板问我：有什么办法可以把返工的次数减下来？他列举了一些达不到的条件： 1．机器不可能不出错。2．所有的工人都是很敬业的，他们为了返工可以工作到夜里12点，他们
已经工作到极限了。3．技术上的改进在未来2年内是实现不了的。 我告诉他，实际上只需要做一件事就可以把所有这些问题解决，而且以后永远不会出现返工。 • ‘这是不可能的！’老板叫道。我劝他不妨试一下。我给出的方法实际上很简单：取消返工
• 结局大家完全可以预料得到，那位高谈阔论的‘艺术天才’被总经理炒 了鱿鱼。工厂立即开足马力，按照那十几种花样生产出大批布匹。这些 布匹一经投放市场，就取得了良好的市场销量。那家工厂也借此机会， 迅速扭亏为盈。”
质量宣传小故事
5
------客户的需要
“在9．11事件之前，美国总统克林顿曾悬赏1000万美元捉拿恐怖组织头 号头目本·拉登。9．11事件以后，总统迅速把这个赏金提高到2500万美元。 然而，令他们迷惑不解的是，阿富汗民众对此却依然无动于衷，没有丝毫的 热情和行动。
商人完全有权拒绝收货并提出索赔。”比尔是哈佛法学院的高材生，从法律的角度分
析对他来说是驾轻就熟。
•
“从犹太商人的角度来看，他购买这样规格的商品，有着自己特定的商业目的，包
括消费者的爱好和习惯、市场供需情况、对付竞争对手的策略等。如果出口方装运的
第一次把事情做对读后感
第一次把事情做对读后感第一次把事情做对读后感（通用13篇）读完一本书以后，大家心中一定是萌生了不少心得，此时需要认真地做好记录，写写读后感了。
到底应如何写读后感呢？下面是小编帮大家整理的第一次把事情做对读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一次把事情做对读后感篇1读书时要用心的，也是要怀疑的。
抱着批判的态度来读一本书，也许会比你抱着崇拜的心情来读一本书，体会会深刻得多。
《第一次把事情做对》，我一直在怀疑这本书的真实意义。
首先从语言学的角度来说，这本书的标题是有歧义的：到底作者是想说，一次性就把事情做对呢，还是想说，今天终于第一次做对了事情，以前做的都是错误的。
其次，翻开书本，我还真搞不清楚是一本文学小说呢，还是一本企业管理知识读本。
于是，我抱着这一系列的疑问，用批判的态度，翻开了这本书的第一页!当我利用周六周日，花了两天三夜的时间(除开吃饭和睡觉的时间)读完这本书之后，有觉得我有点崩溃了。
原来这本书的作者就是大名鼎鼎的中国零缺陷管理首席专家、北京大学质量与竞争力研究中心副主任的杨刚教授!O,MYGOD!可是我以前怎么也没有听说过呢?可见隔行如隔山啊，还真得感谢公司董事长、总经理郑龙干先生，为我们推荐了这么好的一本书，让我得以学习进步的机会!首先，这本书里，给我的第一印象是精确二字。
比如书中很多例子，提到的数据，是相当精确的：麦当劳规定，面包厚度17厘米;牛肉饼一律重47.32克(这牛肉饼敢情比千足金还珍贵?居然精细到0.01克?)，直径9.85厘米，厚6.65厘米(下次去吃麦当劳，得带游标卡尺去量一下);烤面包55秒;煎肉饼1分45秒;可乐和芬达的温度为4所有的柜台都是92厘米(不知道指的是长宽还是高，书中没有说清楚);炸薯条超过7分钟、汉堡包超过10分钟便毫不犹豫的扔掉;顾客从点膳到取走食品的标准时间为32秒;工作人员用清洁消毒剂洗手，双手揉搓时间最少20秒。
这么一连串的数据，都是那么那么那么的精确，怪不得麦当劳是那么那么那么的好吃(好像肯德基更好吃，难道他们更加精确?)!这也是我们常常提到的一个词语：精细化!精细化这个词，对于我们财务人员来说，是很熟悉的。
第一次把事情做对读后感（精选15篇）
第一次把事情做对读后感第一次把事情做对读后感（精选15篇）当阅读了一本名著后，你心中有什么感想呢？这时就有必须要写一篇读后感了！你想好怎么写读后感了吗？下面是小编收集整理的第一次把事情做对读后感，希望对大家有所帮助。
第一次把事情做对读后感篇1《第一次把事情做对》向我们讲述了“零缺陷”的观点理念，首先要确定标准，然后预防，因为这样最省时间，省成本。
那么什么又是“零缺陷”呢？零缺陷概念的产生是被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出来的。
可能有很多人会说，做事情不可能永远不会出差错，做到“零缺陷”是不是有点太苛刻了？但通过对此书的阅读，我们可以得出一条结论，那就是做到“零缺陷”是可以实现的。
在现实社会中，很多人不能给自己一个良好的定位，比如：在日常工作中，很多人在自己的思想意识里认为我就是一个员工，我的任务就是为公司服务，然后拿到我该得到的薪酬，公司让我怎么做我就怎么做，做的差不多就可以了。
这种例子在社会上很常见，已经不是什么新鲜的事情了，他不会把自己定位在一个很好的位置，不会真正融入到公司当中，把公司的事情当做自己的事情来做，如果这要是他自己的事情，我想他肯定会尽职尽责的去做的比较认真完美。
以上事例说明了什么呢？首先，我们在日常的工作生活和学习中做任何事情都要树立一种良好的理念，就是做任何事情都要尽可能的去追求一种完美，简单的说：“要做就做好、要不就不去做！”以一种良好的工作态度去对待所从事的工作。
这样就会离“第一次把事情做对”的差距会越来越近，最终实现“零缺陷”。
在书中，有一段话足以警示我们：“零缺陷管理”不仅是优化工作、生活的需要，更是企业者对社会的一种责任。
一个企业必须把社会道德责任作为自己的第一目标，其次才是利润最大化，一个没有道德责任的企业是一定会被社会抛弃的。
追求质量对于一个企业来说是很重要的因为它是企业的生命，如果我们能执行有效的质量管理，就能预防质量事故的产生，使工作发挥出高效的生产力，不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已，在企业日常的生产中，要树立零缺陷的理念，“零缺陷”这种理念表达了人们对“追求完美”的一种欲望，争取不犯错误。
一次把事情做对是重要的工作理念
一次把事情做对是重要的工作理念一次就把事情做对是最好的做事情方式。
这是美国零缺陷管理大师克劳士比著名的管理论断。
很多人不以为然，一般大家认为每天工作有许多事情做，难免出点差错，怎么可能都一次做对呢？假如只做一件事，也许能一次做对，事情多了未必能一次做对。
经研究错误的发生一般有两个前提：一是很多人容忍错误的发生，可能错误的发生和这些人没有多少利益关系；二是默认错误不可避免，或认识不敏锐，不认为是错误，因而没有采取必要的措施加以规避，任由错误发生。
有了这两点，想不发生错误的确很难。
这又证明有这两个前提氛围的地方，错误的发生是“必然”的，只是时间有早晚。
怎么才叫“对”，“对”就是事情的客观要求，应回归到事情的本源来寻找。
对管理方面来讲就是制度、规定、合同、惯例、流程要求；对技术方面来讲，就是标准、图纸、图集、规范、规程、技术文件等要求；对一般的流程来讲，上一个工作过程要满足下一个工作过程的要求（包括时间节点和信息），以让流程顺利链接。
对产品来讲就是产品质量，对工作来讲就是工作质量。
“做对”就是结果符合要求，只有“做对”的工作才是执行力的体现，只有“做对”才能达到预期的效率和效果。
为什么要求第一次做对？因为重复做同一件事情就是浪费，就是低效，这种情况多了，就影响团队绩效和公司整体发展。
举例讲，对生产型企业，上道工序产品不合格造成下道工序的加工等待、返工（返修）损失直接影响生产成本；对施工项目，除了以上损失还会因环境变化、人员变化、标准变化而失去了做第二次的机会。
除父母外，能给一次做事情的机会并让自己成长的人都是天赐恩人。
应感谢那些给你一次机会的人和帮助自己成长的团队。
人生苦短，每个人的机会都不多。
一次把事情做对有哪些好处？一般有时间和成本消耗低；个人和团队成长快；团队业绩好；领导对团队放心，对未来充满希望，本来做企业就是做的未来。
怎样才能一次把事情做对？坚持三点：一、做正确的事情。
即目标明确，有了定位，工作的方向和准确性才能保证。
零缺陷 第一次就把事情做对
第一次就把事情做对
C 目录 ONTENTS
01 开篇
02
第一章 本来就应该第 一次做对
03
第二章 求
做对即满足要
04 第三章 工作就像芭蕾舞， 即标准又完美
05
第四章 每个人必须的 工作信念
06 结尾
开篇
1
斯芬克斯岛的石像之谜
德普 克鲁斯 汉唐
一次讨论课
要求自己做正确的事情，只是解决了头恼的问题，但是并没有解决工具和方法的剖问题
中国航天品质的确是“中国品质”的楷模,它充分体现了一种可操作的工作哲学。
“第一次把事情做对’要达到的正是芭蕾舞般的境界,而不是曲棍球运动般的即兴表演，和戏 剧般的中国厨艺。
零缺陷更是一种决断和坚持
具体什么才是我们的工作标准呢?是中国厨艺吗?” 中国厨艺算不上是一种标准,因为它只是一种技艺,只能通过感觉、味道等来感知,所以它只是
某银行规定,客服中心工作人员必须在规定的时间内接起85%的来电,一旦警示灯启动将算为失误意 味着有15%的来电是可以怠慢的,甚至如果某个员工已完成85%的指标的话,故意怠慢一下也无妨!
更有甚者,英国有些专家曾经用事实揭示所谓超严格的99.99%的真相一一意味着:英国每年有2万张 处方开错了药,每月有50名新出生的婴儿被医生或护士掉在地上,每月有500例手术操作失误,每周伦 敦国际机场有2次不安全的着陆,每天每个人有12次心脏脏骤停,每天有2.2万张支票被银行出纳员错 误支付!”
系统和平台决定人才质量
盆养植物
水养植物
自然土生植物
平台
文化和制度就是我们工作和生活中的平台。 一个好的系统和平台，能够让一个二流的人做出超一流的事；而一个糟糕的
系统和平台，却会使一个超一流的人做出二流的事。
第一次把正确的事情做正确
3 、错误本来可以是不发生的，是可以避免的，只要我们以第 一次把事情做正确为前提。
一、事情可以第一次就做对
? 完整真义：做正确的事是战略，正确地做事是执行，第一次 则是效率。
? 人们能否做对，并不取决于人的行为能力，而是取决于支配 行为能力的思想观念。
30艘战船，245门火炮， 大量装备。
二、做对即“符合要求 ”
多包了一层塑料袋。
1. 组织一定要学会努力达到顾客的要求，而不是达到自己的要 求，或者用自己的要求硬往顾客身上套。
美国人和毛里求斯人 本.拉登。
2. 从需要到需求。
从福特到通用再到日本。
3. 顾客的真正需求可能随着环境的变化而改变。
为了开创新的市场，许多组织千方百计地去发现、挖掘人们的各种需求， 有的甚至改变了人们传统的生活方式。 随着时间的推移，社会的进步，这样的需要还会层出不穷，这里面蕴藏着 巨大的市场潜力。
第一次把正确的事情做正确
内容
一、事情可以第一次就做对； 二、做对即“符合要求”； 三、工作就像芭蕾舞：既标准又完美； 四、每个人的工作哲学。
德鲁克长老的预言
藏宝图的下面有一段简短的说明： 1、在山庄的后面，有一座山，按照藏宝图上的指示，有三条秘道可以通
往A、B、C三个藏宝点。 2、通往每个藏宝点的路都很长，每隔一段路就会有一个交叉口。 3、每条秘道里都有100个陷阱，掉进去会有生命危险。 4、在秘道里可以找到其他的帮助，但需要自己去观察。 5、每一个点都可找到骨头和水，但藏宝点的骨头和水是可以变化的： 6、只有当初升太阳的第一缕阳光照在门上时，秘道里的门才能被打开； 7、如果在太阳落山前找到宝藏，可以拥有无穷多的宝藏。但这是非常困
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第一次就把事情做对
“Do the job right the first time.” 这是美国质量大师克劳斯比率先
提出的，这一理念，在当时掀起了一个时代至上而下的零缺陷运动，在某种程度上改变了美国人做事的方式。
第一次接触这句话，是在
大学选修课上经济学课程老师讲述的观点。
当时不以为意，只是简
单了解字面意思：“第一次就把事情做对”。
而后参加工作，随着在
基层工作经验的增长，慢慢理解这句话的深刻含义。
“第一次就把事情做对”这或许是为何一次合格率是质量考核的
一项重要指标的原因之一。
也许有些人不理解，认为只要产品最后
合格就好，为何要吹毛求疵的计较是一次作业合格，还是二次、三次……作业合格呢？其实不然，一个产品追求一次合格的过程，是
一个节约能源的过程。
一次合格，节约了设备资源、人力资源、时
间成本等等。
举个生活中简单的例子，早上出门上班，下楼踩车，
发现没带车钥匙，然后无奈折返家取钥匙，再开锁踩车去上班。
这
是我第一次没把事情做对，付出的代价是再次往返于家与车棚之间，浪费了时间，担着上班迟到的风险。
工作亦是如此，产品的一次合
格率高低与一个企业经营成本是息息相关的。
就如产品出现质量问题，一定要多问“为什么、为什么、为什么……”找到根本原因，对
症下药解决问题，一次整改到位，而不是停留在问题的表面，然后
一直在周而复始的在整改中，我想这是很多人愿看到的。
所以开展
工作时一定要做好事前准备、事中控制、事后管理，而不是一味地“瞎忙”。
如果不第一次就把事情做对，那么质量工作永远是在做加法。
故而从一开始就拥有一个正确的行为动作，是养成良好工作习
惯的起点。
从一开始就把控好产品质量，避免出现质量问题时利用
各种人力、物力、财力来弥补这一缺陷。