挂号收费窗口岗位职责
医院收费人员岗位职责
医院收费人员岗位职责医院收费人员岗位职责医院收费人员岗位职责篇一:医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4(收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
篇二:门诊收费岗位职责门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责:(一)在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
(二)认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
(三)加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
(四)门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作:1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
医院窗口收费责任制度范本
医院窗口收费责任制度范本第一条总则为了规范医院窗口收费工作，保障医院财务的合规安全，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和医院管理要求，制定本制度。
第二条工作原则（一）坚持依法依规收费，严格执行国家和地方的医疗收费政策。
（二）坚持公开透明收费，全面公示收费项目、标准、流程等信息。
（三）坚持优质高效服务，提高窗口收费工作效率，减少患者等待时间。
（四）坚持责任追究制度，确保窗口收费工作规范、有序进行。
第三条岗位设置与职责（一）设立收费窗口，负责患者的各项费用收取工作。
（二）设立收费审核岗位，负责对收费工作进行审核、监督和统计分析。
（三）设立收费管理人员，负责对收费工作进行全面管理。
第四条收费管理（一）收费项目、标准及优惠政策按照国家及地方相关规定执行，不得擅自增设收费项目、提高收费标准。
（二）收费人员应熟练掌握收费项目、标准、流程等，为患者提供准确、快捷的收费服务。
（三）收费时，应向患者出具正规收费票据，确保收费金额准确无误。
（四）建立收费档案，做好收费数据的记录、保存和统计分析工作。
第五条审核与监督（一）收费审核人员应按照相关规定，对收费工作进行日常审核，确保收费金额准确无误。
（二）定期对收费工作进行内部审计，发现问题及时整改。
（三）设立投诉举报渠道，接受患者和社会的监督。
第六条培训与考核（一）定期对收费人员进行业务培训，提高收费业务水平和服务质量。
（二）建立收费人员考核制度，对收费人员的业务能力、服务态度等进行考核。
（三）对考核不合格的收费人员，予以调整工作岗位或解除劳动合同。
第七条责任追究（一）违反本制度的，按照医院的有关规定给予相应的纪律处分。
（二）造成重大经济损失或恶劣社会影响的，依法承担相应的法律责任。
（三）对违反本制度的收费人员，实行责任追究，一查到底，决不姑息。
第八条附则（一）本制度自发布之日起实施。
（二）本制度的解释权归医院管理部门。
（三）如有与国家法律法规及政策规定相抵触之处，按国家法律法规及政策规定执行。
医院收费室工作职责范文
篇一:《门诊收费岗位职责》门诊收费岗位职责一、门诊收费负责人岗位职责（一）在财务部门领导下负责门诊收费处日常的收款工作。
（二）认真贯彻执行国家的有关的财金方针政策、法规，遵守医院各项财务管理制度和物价收费政策。
（三）加强对医院业务收入的核算管理，保护医院的合法权益，确保医院资金安全，防止损害国家和患者利益的现象发生。
（四）门诊收费负责人负责组织本单位的下列工作1、组织本科室人员认真完成本职工作，牢固树立“以病人为中心”的服务思想，杜绝冷、硬、顶、推等现象发生，做好窗口服务工作。
2、积极配合审计、财务等部门的不定期检查，对工作中发现的问题应及时解决。
定期检查各岗位工作执行情况，定期或不定期组织现金盘点，发现长短款应查找原因、及时报告，并做好检查后相关的文字记录。
3、核对每个收费员收入日报表，监督每个收费员按日将门诊收入日报表所列金额如数上缴财务部门或单位开户银行。
4、负责审核门诊病人退款手续。
5、为丢失收据的患者办理收据丢失证明。
6、组织收费人员进行业务培训，学习掌握有关收费政策，做好门诊收费处安全防范工作。
7、负责组织门诊病人收费咨询工作，协调解决收费窗口纠纷。
8、按照医院财务管理需要，完成其他相关工作。
二、门诊收费员岗位职责（一）严格遵守国家的财经纪侓，熟悉《会计法》、《医疗机构财务会计类部控制规定（试行）》和医院各项财务管理制度。
（二）在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。
（三）门诊收费人员严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。
（四）熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范。
严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。
（五）收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。
（六）使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
（七）收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要“唱收唱付”，与病人当面点清，留有存根复核和备查。
2024年医院收费员岗位职责说明
2024年医院收费员岗位职责说明收费员是医院中一个重要的职位，负责病患的收费工作，是医疗服务流程中的重要环节之一。
以下是对2024年医院收费员岗位职责的详细说明。
一、收费员的职责及工作内容1. 接待病患：负责接待来到医院就诊的病患，与病患进行友好和谐的沟通，了解病患的基本情况以及就诊需求。
2. 收集病患信息：负责收集患者的个人信息，包括姓名、年龄、性别、家庭住址、联系方式等，并录入系统中进行管理。
3. 确认病患就诊事项：了解病患的就诊项目，明确病患需要进行的检查、治疗或手术，并向患者进行简要解释和告知。
4. 解答病患疑问：负责耐心解答病患和家属的疑问，对于病患咨询的医疗问题，及时从医生或相关科室获取答案。
5. 价格沟通与解释：根据医生的诊疗意见和病患需求，及时向病患和家属介绍相应的医疗服务项目及其价格，并解释费用的构成和计算方式。
6. 制定收费方案：根据医院的政策和规定，制定并告知病患和家属具体的收费方案，并提供收费明细和报销指导。
7. 收费与结算：负责对病患进行收费，并提供各种收费方式，如现金、银行卡、移动支付等，确保收费的准确性和及时性。
8. 协助报销与结算：协助病患和家属进行医保和商业保险的报销操作，提供相关的单据和资料，并指导和帮助病患进行报销结算。
9. 收款管理与销售统计：负责财务管理，对收费流程进行记录和日常统计，确保收款的安全性和准确性，并及时向上级报告销售情况。
10. 处理异常情况：处理病患就诊过程中的异常情况，如价格争议、不满意的服务等，及时报告并妥善解决，保持良好的医院形象。
二、收费员的任职资格和技能要求1. 学历背景：具有大专以上学历，医学、护理、医学影像、医药等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉医院收费流程和基本医疗知识，理解医疗保险和医保政策，了解常见疾病、检查和治疗项目的价格和报销情况。
3. 沟通能力：具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与病患和家属进行有效的沟通和交流，解答疑问，化解矛盾。
医院窗口科室管理制度范文
医院窗口科室管理制度范文第一章总则第一条为规范医院窗口科室的服务行为，提高服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院管理制度，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院各窗口科室，包括挂号、收费、取药、检验、影像、病理等窗口部门。
第三条医院窗口科室应坚持以患者为中心的服务理念，遵循公平、公正、公开的原则，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
第二章岗位职责第四条窗口科室工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，遵守医院规章制度，严格执行工作流程，确保患者信息安全。
第五条挂号窗口工作人员负责办理患者挂号手续，提供预约挂号服务，指导患者选择科室和医生，维护挂号秩序。
第六条收费窗口工作人员负责收取患者医疗费用，提供费用查询、发票开具等服务，严格执行收费标准，杜绝乱收费现象。
第七条取药窗口工作人员负责发放患者药品，提供用药指导，确保药品安全有效，严格执行药品管理制度。
第八条检验、影像、病理等窗口工作人员负责接收患者标本，提供检验、影像、病理检查服务，确保检查结果准确可靠，及时反馈检查结果。
第三章服务流程第九条医院窗口科室应优化服务流程，简化手续，提高工作效率，减少患者等待时间。
第十条挂号、收费窗口工作人员应使用计算机管理系统，实现挂号、收费、预约等功能的信息化、自动化。
第十一条检验、影像、病理等窗口工作人员应使用专业设备和技术，确保检查结果的准确性和可靠性。
第四章质量控制第十二条医院窗口科室应建立健全质量控制体系，加强对工作人员的培训和考核，提高服务质量。
第十三条医院应定期对窗口科室进行服务质量评价，对存在的问题进行整改，持续改进服务质量。
第十四条医院应建立投诉处理机制，对患者提出的意见和建议进行及时处理，保障患者权益。
第五章奖惩制度第十五条医院对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对违反规定的工作人员给予批评和处罚。
第十六条医院对严重违反规定的工作人员，根据情节严重程度，给予警告、记过、降级、撤职等处分。
门诊收费处工作人员职责
门诊收费处工作人员职责
1.在门诊收费处主任领导下，负责门诊收费工作。
挂号收费处主任协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。
2.初诊患者挂号正确填写真实姓名、性别、出生年月、医疗类别、家庭地址、联系电话等信息。
3.牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。
4.每天下班前将门诊收取的现金交存银行收款员，编制门诊收费日报表，上报医院财务科。
5.按照规定的收费标准，准确收取各项费用，应收不漏。
主动备好零钞，工作中唱收唱付。
6.保管好领用的各种票据、收费印章。
7.做到日清月结，发现长短款分析原因，如实上报。
8.严格执行医院现金管理制度、退费制度、对账制度、交款制度、交接班制度。
9.遵纪守法，遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不串岗、不做与工作无关的事情。
10.遵守职业道德，爱岗敬业，钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。
11.爱护办公设备，严格操作规程，确保电脑设备安全完好。
加强防火、防盗意识。
12.心系病人，文明执业，廉洁奉公，团结协作，遵守职业道德和医德医风规范。
医院窗口服务规范
8．非工作人员不得进入工作场所。
6．对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须仔细履行告知义
9．若遇病人排长队现象，主动增开窗口，缓解排长队现象，确
务，根据规定签署知情同意书。
保排队取药等候时间不超过 10 分钟。
7．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特
三、影像科
别要求，手机应处于关机状态。
的顺利进行，院内急会诊到位时间≤10 分钟。
2．严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗准
时有效，对留察病人按时巡察，严密细心观看输液、给氧及病情改变，
发觉问题准时实行措施。
3．对病人有高度的责任感和怜悯心，看法和气，语言文明，服
务热情主动，有问必答，为病人排忧解难，不闲谈说笑、不接打手机。
准时告知病人取报告的时间和地点。
3．严把药品皮试关，注射时和注射后仔细巡察、观看病人反应，
4．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特
发觉问题准时处理。
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4．设置隔离屏障或分设男女注射室，男、女病人分开注射。
5．成人与儿童输液室分开设置。
4．发药时与取药者再次核对姓名、药名。写清并口头交代服药 方法及剂量，对特别药物应具体向病人讲清晰使用方法及留意事项。
5．视状况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；或耐烦指引病人 到药物咨询服务台〔处〕进行咨询。
6．提供门诊药费明细清单。 7．对特别病人，如急诊病人、伤残人士优先配药。
魏
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6．在接待病人时不闲谈说笑、不接打手机。如仪器、设备有特
时间≤4 天。
门诊收费员岗位职责
门诊收费员岗位职责
1、认真贯彻执行国家的有关财经方针政策、法规，遵守医院的财务管理制度，熟悉各项医疗收费标准，熟练掌握计算机收费操作流程，严禁多收、少收、漏收、错收、私收。
2、严格遵守科室相关规定，保管好备用金、收费印鉴、票据、就诊卡、办公钥匙。
确保账、票、钱的安全性，不得遗失。
3、利用收费管理系统为病人建立信息完善的就诊卡、挂号、预约取号，并按规定的收费标准精准收费。
4、收取患者医药费时，及时出具门诊票据。
收取款项时要唱收、唱付，现金要求病人当面点清。
要严格执行收费标准，不得多收、少收、错收。
5、每日编制收费日报表，清点现金，做到账款相符，并于当日将现金足额缴存银行，不得私自外借、挪用。
发现差错，及时清查并汇报，确保医院资金的安全完整。
6、服务态度主动热情，使用“窗口文明用语”，禁用服务忌语”，不与病人争执，落实首问负责制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。
7、及时对使用完的票据交相关人员进行复核和销号。
8、严格执行医院退费管理规定，按照相关程序审核后办理退费手续。
9、严格遵守收费管理系统流程操作，不得私自篡改系统、加载任何软件。
10、完成领导交办的其他工作任务。
医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责
医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责下面是我收集的医院挂号收费室岗位职责3篇挂号收费的岗位职责，供大家参考。
医院挂号收费室岗位职责1挂号收费窗口岗位职责l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。
2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。
遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。
3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。
4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。
现金收付唱收唱付，当面点清。
5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。
利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。
初诊病人信息内容必须输入完整、正确。
熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。
6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。
为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。
7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。
8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。
-学资学习网-符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。
9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。
1 /2每天进行现金盘点一次，做到账款相符。
保管好领用的各种收据、有价票据及印章。
每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。
0、保持工作场所的干净整齐。
负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。
、认真完成科室负责人指派的其他任务。
1 / 2 -学资学习网-医院挂号收费室岗位职责2医院挂号室工作职责医院挂号室工作职责挂号、收费室工作制度一、挂号、收费室工作人员态度要热情、和蔼，工作细心负责，上岗前认真做好挂号、收费的各项准备工作，医院挂号室工作职责。
挂号收费人员岗位职责
挂号收费人员岗位职责一、岗位概述挂号收费人员是医院门诊部门中的重要岗位，主要负责为患者办理挂号手续、收取相应费用、提供相关咨询及服务等工作。
挂号收费人员既是医院门面的形象代表，也是医院与患者之间的重要桥梁。
他们的工作涉及到患者信息的采集、费用的核对、病历的整理等环节，对医院门诊的运行起到了至关重要的作用。
二、岗位职责1. 患者挂号办理：挂号收费人员应当熟悉医院各科室的挂号流程和规定，准确记录患者的个人信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并正确分类安排挂号。
在挂号办理过程中，需要与患者进行有效的沟通，了解其就诊需求，提供合适的科室选择和挂号方式建议。
2. 收费工作：挂号收费人员需要根据医院的收费标准，核对患者所需支付的相关费用，正确计算金额，并及时收取和登记费用。
他们应当熟悉各种付款方式，包括现金、银行卡、支付宝等，保证收费过程的准确性和高效性。
3. 患者咨询和指引：挂号收费人员是医院门诊的第一道接待窗口，他们需要提供患者需要的各类咨询和指引，包括医生的出诊时间安排、科室的位置、就医流程、就诊须知等。
此外，他们还需要向患者介绍医院的各项服务，并为患者提供礼貌、耐心、友好的服务态度。
4. 病历整理和归档：在患者就诊完成后，挂号收费人员需要将患者的就诊记录整理妥当，包括患者信息、病历号、挂号信息等，并将其及时归档。
他们要具备一定的信息管理能力，保证病历的安全性和完整性。
5. 医疗事故处理：挂号收费人员在接待患者的过程中，可能会遇到患者投诉、医疗事故等突发情况。
他们需要具备一定的冷静应变和处理能力，及时报告上级，配合医院相关部门进行问题调查和处理工作。
6. 工作纪律和规范：挂号收费人员应当严格遵守医院相关的工作纪律和规范，包括时刻保持良好的工作状态和仪容仪表，认真履行工作职责，保护患者隐私，保证医院门诊秩序的良好运行。
三、技能要求1. 具备一定的医学知识和医疗常识，熟悉医疗系统和挂号流程；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与患者、医生、护士等各方有效协调；3. 具备一定的数学和计算能力，能够快速准确地核对和计算费用；4. 具备良好的服务意识，能够为患者提供礼貌、耐心、友好的服务态度；5. 具备一定的信息管理和归档能力，保证患者信息的安全性和完整性；6. 具备冷静应变和问题处理的能力，能够在突发情况下妥善解决问题；7. 具备良好的职业道德和工作纪律，严格遵守保密规定和工作规范。
医院收费窗口个人工作总结
医院收费窗口个人工作总结在医院收费窗口工作的这段时间里，我经历了许多，也学到了许多。
收费窗口作为医院的重要服务岗位，不仅关系到医院的经济运营，更直接影响着患者的就医体验。
以下是我对这段时间工作的总结。
一、工作内容与职责作为医院收费窗口的工作人员，我的主要职责包括收取患者的医疗费用、办理住院和出院手续、解答患者关于费用的疑问、协助医保报销等。
每天面对形形色色的患者和家属，需要保持耐心和细心，确保每一笔费用的准确无误。
在收费过程中，我严格遵守医院的财务制度和收费标准，认真核对每一项收费项目和金额。
对于现金收费，仔细清点，防止出现差错；对于电子支付，确认支付成功后再为患者办理相关手续。
同时，及时为患者打印发票和费用清单，让患者对自己的消费一目了然。
办理住院和出院手续也是一项重要的工作。
在患者住院时，需要收取押金，登记患者信息，并为患者安排床位。
在患者出院时，核算住院费用，办理结算手续，退还多余押金或告知患者需要补缴的费用。
这一过程需要与各个科室密切配合，确保信息的准确和流畅。
另外，解答患者关于费用的疑问也是我的日常工作之一。
有些患者可能对某些收费项目不理解，或者对医保报销政策不清楚，我都会耐心地为他们解释，让他们明白每一笔费用的用途和报销比例。
二、工作中的挑战在工作中，我也遇到了不少挑战。
首先，收费窗口的工作强度较大，尤其是在就诊高峰期，患者络绎不绝，需要保持高效的工作状态，避免患者长时间等待，这对我的体力和精力都是一种考验。
其次，由于医疗费用的项目繁多，收费标准也时常变化，需要不断学习和掌握新的知识，以免出现收费错误。
同时，医保政策也较为复杂，不同的医保类型和报销比例都需要牢记于心，这需要花费大量的时间和精力去学习和理解。
再者，面对一些情绪激动或者不理解的患者和家属，如何保持冷静，耐心沟通，化解矛盾，也是一项不小的挑战。
有时候，患者可能因为费用问题对我们产生不满，甚至恶语相向，这时候就需要我们用良好的服务态度和专业的知识去安抚他们，解决问题。
挂号_收费处工作制度
挂号收费处工作制度一、总则第一条挂号收费处是医院的重要窗口，负责门诊及住院病员的交费工作。
为了确保挂号收费工作的顺利进行，提高工作效率，维护医院的形象，制定本制度。
第二条挂号收费处工作人员应严格遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度，做到文明服务、热情周到、解释耐心，为患者提供优质的服务。
第三条挂号收费处应严格按照浙江省医疗收费标准和医疗财务管理制度进行工作，确保收费合理、透明。
二、工作职责第四条负责办理门诊及住院病员的交费工作，包括挂号、就诊、检查、治疗、药品等费用的收取。
第五条负责提供挂号、收费咨询服务，解答患者关于费用方面的疑问。
第六条负责维护挂号收费现场的秩序，确保患者有序就诊。
第七条负责定期与财务部门对账，确保收费数据的准确性。
第八条负责对挂号收费系统进行维护和管理，确保系统正常运行。
三、工作规范第九条挂号收费处工作人员应坚守岗位、集中精力、勤奋工作、态度和蔼、语言文明、热情周到、解释耐心。
第十条收费员应提前作好准备，准时开设服务，严格遵守微机操作规程，熟练掌握计算机操作技能，提高工作效率，尽量减少患者排队等时间。
第十一条准确掌握各种收费标准，及时核对金额，禁止乱收费和弄虚作假。
第十二条收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，印章清晰，接收现金要唱收唱付，当面点清。
第十三条严格执行现金管理制度，备用金不得超过规定限额，不准挪用公款。
每天编制日报表，做到日清日结，并将当日收取的款项如数存入银行，与报表核对无误后，将银行缴款单、报表及票据存根交财务处稽核会计。
月末应按财务处的规定及时编制有关月报表。
第十四条处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，应给予办理，不得推诿。
第十五条工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
第十六条提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
门诊部收费员财务制度
门诊部收费员财务制度一、总则为规范门诊部收费员的工作行为，维护门诊部的财务安全，特制定本制度。
二、收费员的资格1.收费员必须具备相关专业知识和工作经验，熟悉门诊部的收费流程和操作规程。
2.收费员必须经过严格的考核程序，取得相关的资格证书方可上岗工作。
3.收费员必须保持良好的职业道德，履行职责，维护门诊部的声誉。
三、岗位职责1.收费员负责门诊部的挂号、收费、退费等工作，按照规定的收费标准进行操作。
2.收费员必须认真核对患者的基本信息和医疗费用，确保收费的准确性。
3.收费员必须保护患者的隐私，严格保密患者的个人信息。
4.收费员必须认真记录每天的收费情况，做好财务资料的整理和报告。
5.收费员必须及时处理患者的投诉和异议，确保良好的医患关系。
四、财务管理1.收费员必须遵守门诊部的财务管理规定，做到收支平衡，杜绝任何形式的贪污和挪用。
2.收费员必须认真核对每一笔收费记录，确保凭证的完整和准确性。
3.收费员必须定期进行账目核对和财务审核，确保账簿的真实和可靠。
4.收费员必须妥善保管门诊部的财务资料，做好防火和防盗工作。
五、出纳工作1.收费员必须定期对门诊部的现金进行清点和检查，确保现金的安全和准确性。
2.收费员必须按照规定的程序进行现金存取和转账，确保资金的流动畅通。
3.收费员必须配合出纳做好现金的保管和监督工作，做到防止现金丢失或失窃。
4.收费员必须按照规定的程序报备每日的现金收支情况，做到账目清晰和透明。
六、违纪处分1.收费员如有贪污挪用、徇私舞弊等违规行为，一经查实，将依法给予严肃处理。
2.收费员如有玩忽职守、违规收费等行为，将受到警告、记过或其他处分。
3.收费员如有损害门诊部财产或医疗声誉的行为，将承担相应的法律责任。
七、附则1.本制度自颁布之日起执行，如有需要修改，应经门诊部主管机构批准。
2.本制度解释权归门诊部主管机构所有。
3.本制度所不明事宜，请向门诊部主管机构咨询。
2024年窗口工作人员工作职责(三篇)
2024年窗口工作人员工作职责一、窗口工作负责人岗位职责1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。
2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。
3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。
4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。
5、完成局领导交办的其他任务。
二、咨询导引工作人员岗位职责1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。
2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。
3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。
三、业务受理工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。
2、负责申请材料收件把关。
3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。
4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。
四、交易审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责土地使用权转让交易材料审查。
3、负责转让审批表填写打印。
4、负责法院查封、解封土地使用证登记。
五、发证审查工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责发证材料审查。
3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。
六、材料交接跟踪工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责材料移交相关部门审批办理。
3、负责办理情况跟踪和督促。
七、收费工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。
3、严格执行财务管理有关规定。
八、发证工作人员岗位职责1、严格执行窗口管理各项规章制度。
2、负责开具登记发证收费通知单。
3、负责证本交接、保管和发放。
4、负责办结材料移交相关部门归档。
2024年窗口工作人员工作职责（二）____年窗口工作人员的工作职责在与现代科技的不断发展和进步下，可能会发生一些改变。
以下是可能出现在____年窗口工作人员工作职责中的一些方面。
1. 窗口服务窗口工作人员仍然将负责为客户提供各种服务，包括签证办理、文件领取、报名注册等。
医院收费员岗位职责
医院收费员岗位职责医院收费员岗位职责篇一:医院收费室工作人员职责收费室工作人员职责1、在财务科科长领导下，负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作。
2、收费员在工作期间确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。
着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。
熟练掌握收费程序和各项收费标准。
3、根据就诊患者需求，为其填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4(收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。
5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。
6、收费室要建立交接班制度。
每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。
钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。
7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。
8、收费员严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。
9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。
定期开展大扫除活动。
篇二:收费员岗位职责人民医院收费员岗位职责为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。
1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。
2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。
3、收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。
树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。
4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。
自觉地维护网络安全。
5、医院为大家提供了备用金，收费员必须备足零钞以方便病员。
医院窗口服务人员管理制度
第一章总则第一条为规范医院窗口服务人员的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院所有窗口服务人员，包括挂号、收费、药房、检验、检查、导医等岗位。
第三条窗口服务人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，以患者为中心，提供优质、高效、便捷的医疗服务。
第二章职责与权限第四条窗口服务人员职责：1. 接待患者，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 按规定程序办理业务，确保准确无误；3. 维护医疗秩序，保障患者合法权益；4. 协助医护人员开展诊疗工作；5. 保持工作环境整洁，提供良好的服务氛围。
第五条窗口服务人员权限：1. 按规定办理业务，有权拒绝不符合规定的请求；2. 对患者提出的合理诉求，有权及时上报并协助解决；3. 对工作过程中发现的问题，有权提出改进意见和建议；4. 在履行职责过程中，有权维护自身合法权益。
第三章培训与考核第六条医院应定期对窗口服务人员进行职业道德、业务知识和技能培训，提高其综合素质。
第七条窗口服务人员培训内容：1. 医院规章制度和岗位职责；2. 医疗卫生政策法规；3. 业务知识和操作技能；4. 患者沟通技巧和服务礼仪。
第八条医院应建立考核制度，对窗口服务人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务水平；2. 服务态度；3. 工作效率；4. 职业道德；5. 患者满意度。
第四章工作纪律第九条窗口服务人员应严格遵守以下工作纪律：1. 严格遵守医院规章制度，服从工作安排；2. 保守医疗秘密，不得泄露患者隐私；3. 不得收受患者财物，严禁索贿受贿；4. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；5. 不得擅自离岗、脱岗。
第五章奖惩第十条医院对表现优秀的窗口服务人员给予表彰和奖励，对违反规定的予以批评教育、通报批评或处分。
第十一条窗口服务人员奖励条件：1. 工作表现突出，受到患者好评；2. 在业务技能竞赛中取得优异成绩；3. 提出合理化建议，对医院工作有显著贡献；4. 在紧急情况下，勇于担当，表现突出。
医院收费员岗位职责十一篇
医院收费员岗位职责十一篇医院收费员篇1一、出纳工作1、严格执行现金管理制度和结算制度，根据公司规定的费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。
2、负责银行账户的日常结算，包括银行结算单据的填发、取得、核对。
3、保管现金、存单及其他各类有价证券，并定期盘点核对，如发现涨短，及时上报处理。
4、不得挪用现金或以“白条”抵库，不得签发“空头”支票。
5、负责各项收付款业务及工资发放，做到及时准确，不得无故延误。
6、登记现金、银行存款帐，并做到日清月结。
7、根据帐务处理需要，及时将在手单据整理移交会计编制记账凭证。
8、按时清理帐目，督促因公借款人员及时报帐，杜绝个人长期欠款。
9、负责在手税务发票、收据、支票等票据的保管和安全。
10、完成领导交办的其他事项。
二、行政工作:1、负责招聘工作，应聘人员的预约、接待;2、员工入职手续办理，员工的签订、续签与管理;3、公司内部员工档案的建立与管理;4、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作;5、负责制定、监督及执行企业管理、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度;6、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、合同解除等;7、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档;8、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源电脑等工作;9、负责企业资产配置(包括办公设备、办公用品)的管理工作，包括清点、维护、登记等;10、其他突发事件的处理。
9.参与公司绩效管理、考勤工作，管理审核监督员工每月考勤。
10.配合常务副总进行公司的招聘工作，为公司引进优秀的`人才储备。
做好公司人事资料档案的管理工作。
11.协助公司合同的拟定，及时跟进经理交代的应收账款的催收。
12.配合工程部工程款项的支付，监督管理工程部物资的使用。
13.完成总经理交代的其他事项。
医院收费员岗位职责篇2一、做好当班的挂号收费工作，树立服务育人思想，对待病人要热情、耐心，做到有问必答，同时做好医疗管理制度的宣传工作。
人民医院门诊收费处岗位职责
人民医院门诊收费处岗位职责
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持
文明用语，解释问题要耐心，对病员不怠慢、不刁难。
3、收费员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员
排队等候时间。
4、发票项目要认真核对，准确无误，接受钞票要唱收唱付，当
面点清。
5、周转钞票不能超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日
结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善解决病员退款，凡退款者持有关凭证经院长或经营、医
务部签字，符合退款手续的方可退款，当天发生者可由原收
费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应经予
办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人替代收费开票，否则追
查解决。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人
员未经许可不得入内，严禁室内会客。
汇总会计必须认真负责，天天下午必须将当天所收钞票送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白票据，要做到“顺号发放，错号收回”。
如遇问题，要随时查清，做出登记后报请领导解决。
收费处实行白班制，当天工作须办理完毕。
门诊收费处岗位责任制考核标准。
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挂号收费窗口岗位职责
l、在本科室负责人领导下，进行挂号、收费等工作。
2、遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。
遵守首问责任制，耐心解答各种咨询。
3、贯彻落实医院各项规章制度，维护门诊秩序，提高服务水平，防止不良事件发生。
4、仪表端正、态度和蔼、言语清楚、服务耐心。
现金收付唱收唱付，当面点清。
5、挂号收费处在开诊前根据医院规定按时挂号，并解答患者关于挂号收费的相关问题。
利用门诊挂号管理系统为初诊病人、复诊病人、急诊病人按所需就诊科别进行就诊挂号，并收取挂号费、诊疗费。
初诊病人信息内容必须输入完整、正确。
熟知各种医疗收费标准，根据医生开具的各种处方、检查单、治疗单、化验单等通过门诊收费管理系统向病人收取各种门诊费用。
6、核对医疗证(卡)，核对医疗收费标准，严格遵守医保制度、财务制度和医院的财务收费相关规章制度。
为各种医保病人进行刷卡记账并收取个人承担部分的费用。
7、夜间办理病人入院手续、补缴住院病人预交款、代收用血互助金。
8、妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。
符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。
9、每日结帐并编制日报表，做到日清日结，按日报表将当日应缴现金交付组长。
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每天进行现金盘点一次，做到账款相符。
保管好领用的各种收据、有价票据及印章。
每天下班后将库存现金及重要票据交组长放入医院金库。
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0、保持工作场所的干净整齐。
负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。
1
、认真完成科室负责人指派的其他任务。
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