HR-招聘筛选技巧

岗前培训
试用期考察
试用期满进行正式 的工作表现评价
正式聘用并 签约上岗
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四、制定招聘计划
招聘计划包括： 招聘计划包括：
招聘渠道的选择 招聘小组的成立 评价方式和标准 时间和费用的控制 …….
招聘计划表
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招聘渠道
内部招聘 外部招聘
来源广， 来源广，余地大 带来新思想、 带来新思想、新方法 可平息或缓和内部竞争者之间的 矛盾 人才现成， 人才现成，节省培训投资 进入角色慢 了解少 可能影响内部员工的 积极性
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专业 技能
※
专业 顾问
创新 意识
协作 意识
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学习 能力
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勇于 进取
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有效面试（使用面试评价表） 有效面试（使用面试评价表）
（一）普通员工
序号 1 2 3 4 5 6 测评要素 吃苦耐劳 诚实可靠 服务意识 沟通能力 积极上进 成本意识 评价要点 是否有高度的工作责任心，工作和学习态度端正， 是否有高度的工作责任心，工作和学习态度端正， 能承受心理和身体上的压力，面对挫折不气馁， 能承受心理和身体上的压力，面对挫折不气馁， 能克服困难。 能克服困难。 谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律，是否能真实 谈吐是否诚恳实在，是否遵守纪律， 的对自己做出评价。 的对自己做出评价。 是否乐于帮助别人，能否听取他人意见， 是否乐于帮助别人，能否听取他人意见，对出现 的问题和矛盾处理的技巧和方式。 的问题和矛盾处理的技巧和方式。 是否善于倾听，能够理解对方意图， 是否善于倾听，能够理解对方意图，主动与别人 交流，善于表达自己的见解。 交流，善于表达自己的见解。 目光远大，不安于平庸，目标明确，不断追求， 目光远大，不安于平庸，目标明确，不断追求， 喜欢挑战性的运动项目，有一种紧迫感。 喜欢挑战性的运动项目，有一种紧迫感。 是否注意节约，对成本的概念很清楚。 是否注意节约，对成本的概念很清楚。
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2、 教育背景 4、 安心工作 6、 沟通的能力
有效面试（拟定面试计划） 七、有效面试（拟定面试计划）
1、准备阶段
2、制订规则 3、执行面试的5项内容 执行面试的5
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有效面试（面试的五项内容） 有效面试（面试的五项内容）
1、教育背景 2、工作经历 3、职业目标和期望（职业规划） 4、对待这个工作机会 5、个人生活和兴趣爱好
切记：别提太多问题，要让对方有时间讲话。 切记：别提太多问题，要让对方有时间讲话。
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技巧二 技巧二
探询详情的问题－－ －－要让对方感觉到你被他的描述 探询详情的问题－－要让对方感觉到你被他的描述 吸引住了，急切地想知道整个过程， 吸引住了，急切地想知道整个过程，想知道究竟发生了 什么。 什么。
技巧三
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技巧一 技巧一 导入性问题－－可以自由发挥的问题 导入性问题－－可以自由发挥的问题 －－
注意问题方式： 注意问题方式：
1、要确保导入性问题有充分的发挥余地。 要确保导入性问题有充分的发挥余地。 2、在提出问题之后，要留出时间让应聘 在提出问题之后， 者发表意见。 者发表意见。
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技巧一 导入性问题－－ －－可以自由发挥的问题 导入性问题－－可以自由发挥的问题
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有效面试(评价重点) 有效面试(评价重点)
（一）管理人员
要素 内容 教育背景 工作经历 职业目标和 期望 对待这个工 作机会 生活兴趣爱 好 勇于进 取
※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※ ※
领导 才能
团队 精神
※ ※
组织 能力
创新意 竞争意 识 识
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面试评价重点
2
领导才能
3 4 5 6
团队精神 组织能力 创新意识 竞争意识
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（三）专业人员
序号 1 2 3 测评要素
专业技能
评价要点
了解应聘者是否具有本岗位所需要的专业知识和技能。 了解应聘者是否具有本岗位所需要的专业知识和技能。
创新意识
不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行为。 不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行为。 积极参与各种社会活动，重视和采纳别人的意见， 积极参与各种社会活动，重视和采纳别人的意见，愿意 与他人一起工作。 与他人一起工作。 是否在校学习优良，在工作中有哪些提高，不断地自学， 是否在校学习优良，在工作中有哪些提高，不断地自学， 充实自己，始终保持对工作的专注性和目的性。 充实自己，始终保持对工作的专注性和目的性。 奋斗目标、理想抱负以及为之努力的程度， 奋斗目标、理想抱负以及为之努力的程度，是否对工作 积极、主动、富有创造性。 积极、主动、富有创造性。
（二）普通员工
要素 内容 教育背景 工作经历 职业目标和 期望 对待这个工 作机会 生活兴趣爱 好
※
吃苦耐 劳
※ ※
诚实 可靠
服务意 识
沟通能 力
※
积极上 进
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成本意 识
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面试评价重点
（三）专业人员
要素 内容 教育背景 工作经历 职业目标和 期望 对待这个工 作机会 生活兴趣爱 好
人力资源助理
－－招 －－招 聘 筛 选 技 巧
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主要内容： 主要内容：
有关概念 招聘工作的基本要求 招聘流程 制定招聘计划 招聘广告的写作重点 筛选简历 有效面试方式与技巧 提问示例交流（互动） 提问示例交流（互动）
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一、有 关 概 念
招聘理念
指的是在企业价值观的指导下，贯穿于整个招聘过 的是在企业价值观的指导下， 程中的准则，将体现出公司的招聘原则 原则。 程中的准则，将体现出公司的招聘原则。
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协作意识
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学习能力
5
勇于进取
有效面Fra Baidu bibliotek（做出最终决定） 有效面试（做出最终决定）
1. 你必须能够几乎亲眼看到他在做那份工作时的行 为表现，亲耳听到他说的话； 为表现，亲耳听到他说的话； 2. 如果在面试的整个过程中你都采用了那种注重行 为的方式，你就会自然而然地产生这种直觉； 为的方式，你就会自然而然地产生这种直觉； 你就会看到应聘者过去的经历在你的面前展开， 3. 你就会看到应聘者过去的经历在你的面前展开， 并且能够从这些行为中总结出规律性的东西， 并且能够从这些行为中总结出规律性的东西，然 后将它们放进未来的工作环境中加以判断； 后将它们放进未来的工作环境中加以判断； 如果你的选择是正确的， 4. 如果你的选择是正确的，你将会为公司带来一位 能够使公司向前发展的人， 能够使公司向前发展的人，同时他的表现也会体 现你作为一名出色的招聘人员的不凡之处； 现你作为一名出色的招聘人员的不凡之处； 如果你对该应聘者是否能够表现出色还持怀疑， 5. 如果你对该应聘者是否能够表现出色还持怀疑， 那么就不要再往前走了。 那么就不要再往前走了。
3
二、招聘工作基本要求
1、体现公司文化和价值观。 体现公司文化和价值观。 符合公司总体发展规划。 2、符合公司总体发展规划。 3、发现合适的人，以合适的价格在合适 发现合适的人， 合适的价格在 合适的人 价格 出现在合适的岗位 的时间出现在合适的岗位上 的时间出现在合适的岗位上。 与用人部门达成共识。 4、与用人部门达成共识。 目标、责任明确。 5、目标、责任明确。 可行性、计划性强。 6、可行性、计划性强。 有效性、准确性高。 7、有效性、准确性高
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（二）管理人员
序号 1 测评要素 勇于进取 评价要点 奋斗目标、理想抱负以及为之努力的程度， 奋斗目标、理想抱负以及为之努力的程度，是否能 抓住机会，坚持不懈，取得成功。 抓住机会，坚持不懈，取得成功。 能发展和培训下属，能调动下属的积极性， 能发展和培训下属，能调动下属的积极性，能根据 要求，及时制定可行性方案，经常被推荐当领导。 要求，及时制定可行性方案，经常被推荐当领导。 是否善于与人交往，热心社会活动，交友广泛， 是否善于与人交往，热心社会活动，交友广泛，在 团队中有无人缘。 团队中有无人缘。 能合理安排工作和学习，有计划性，能够系统、 能合理安排工作和学习，有计划性，能够系统、高 效地处理事情， 效地处理事情，目标性强 不墨守陈规，不抱残守缺， 不墨守陈规，不抱残守缺，能根据情况适时改变行 为。 敢于面对改变，争强好胜，认定目标，不服输。 敢于面对改变，争强好胜，认定目标，不服输。
我们在评判应聘者时依据的公司的标准。 我们在评判应聘者时依据的公司的标准。
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有效面试（ 项技巧） 有效面试（4项技巧）
技巧一 导入性问题－－ －－可以自由发挥的问题 导入性问题－－可以自由发挥的问题 技巧二 探询性问题－－ －－详细探询事件如何发生的问题 探询性问题－－详细探询事件如何发生的问题 技巧三 后续性问题－－ －－对有关事项的补充问题 后续性问题－－对有关事项的补充问题 技巧四 有效倾听—— ——收集更多的信息 有效倾听——收集更多的信息
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六、筛选简历
在简历中注意以下重要信息
1、 工作经历 3、 职业上的进步 5、 应聘者身上的无形资产 应聘者态度的体现 7、 应聘者态度的体现 应聘者进取精神的体现 8、 应聘者进取精神的体现 9、 求职信是专为公司准备的 10、 10、 应聘者还采取了哪些进一步的措施来引起招 聘者的注意 聘者的注意
方法
张贴海报 人才储备 内部网络
8
外部招聘渠道
校园招聘 网络招聘 专场招聘 人才市场 平面媒体 猎头公司 人才中介 劳务市场
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五、招聘广告的写作重点
AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动 吸引注意、激发兴趣、创造愿望、 1、必须能够引起求职者对广告的注意 必须能够引起求职者对广告的注意。印刷得过于拥挤的广告 必须能够引起求职者对广告的注意 很容易被忽视，而那些间隔较大或有较大空白的广告易于引起人 们的注意。同样的原因，关键职位的招募信息通常刊登在展示性 广告中，这样它们就不容易被埋没在一般性的招募广告中而显得 不起眼。 2、要能引起求职者对工作的兴趣 要能引起求职者对工作的兴趣。这种兴趣可能是由工作本身 要能引起求职者对工作的兴趣 的性质引发出来的，有时侯，工作的其它方面，如工作活动所在 的地理位置，也是引起求职者产生兴趣的原因之一。 3、要能引起求职者申请工作的愿望 要能引起求职者申请工作的愿望。通过重点强调工作有意义 要能引起求职者申请工作的愿望 的一面以及工作中所包含的成就感、职业发展前途、旅行机会或 其他一些类似的长处，就可以达到这种目的。 4、应当能够鼓励求职者积极采取行动 应当能够鼓励求职者积极采取行动。 应当能够鼓励求职者积极采取行动
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优点
了解全面，准确性高； 了解全面，准确性高； 可鼓舞士气， 可鼓舞士气，激励员工 可更快适应工作 使组织培训投资得到回报 选择费用低 来源局限， 来源局限，水平有限 近亲繁殖 可能造成内部矛盾
缺点
世纪培训网(www.123px.com) 国内最全的管理培训信息和资源中心
内部招聘
来源
内部提拔 横向调动 轮岗 重新雇佣或召回以前的雇员
招聘亮点
吸引应聘者注意力， 吸引应聘者注意力，让应聘者有强烈的意愿加入 企业的人才招聘优势， 企业的人才招聘优势，也就是我们在招聘工作中突出 的公司亮点（也就是公司的优势）。 的公司亮点（也就是公司的优势）。
招聘要求
是指公司对各类人员基本素质和能力的要求， 是指公司对各类人员基本素质和能力的要求，即招 聘标准。 聘标准。
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三、招聘的流程
招聘需求 的产生 人力资源部 组织制定计划、 组织制定计划、 实施招聘工作 公司内部人力 调配 发布招聘广告、 发布招聘广告、 网络搜寻、 网络搜寻、招聘会 人才公司代理等
作出决策 发出录用通知
背景调查 体检
初步筛选 笔试面试 其他测试
人力资源部会同 用人部门组织面试 或形成招聘小组） （或形成招聘小组）
后续性问题－－主要是用来补漏的。要求应 后续性问题 聘者针对他们在回答我们提出的导入性问题时没 有能够涉及到的，但是却很重要的某些细节做进 一步的探寻。
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技巧四－－有效倾听 技巧四－－有效倾听 －－
要抓住应聘者谈话的真实含义； 1. 要抓住应聘者谈话的真实含义； 用另一种形式重新组织对方的话，表明对某一话题的关注； 2. 用另一种形式重新组织对方的话，表明对某一话题的关注； 了解应聘者所描述的当时的情绪； 3. 了解应聘者所描述的当时的情绪； 4. 对付冷场； 对付冷场； 注意观察应聘者的肢体语言； 5. 注意观察应聘者的肢体语言； 谈话要真实，要尽量自然； 6. 谈话要真实，要尽量自然； 保持一种积极的态度； 7. 保持一种积极的态度； 低调处理那些可能会被应聘者认为是对自己不利的信息； 8. 低调处理那些可能会被应聘者认为是对自己不利的信息； 尽量使用正面的、肯定的语气，不要做出任何评价性的论断。 9. 尽量使用正面的、肯定的语气，不要做出任何评价性的论断。
注意观察：
1. 2. 3. 4.
对方在听到你提出的这个问题后是不是慌乱不安， 对方在听到你提出的这个问题后是不是慌乱不安，并 且希望得到更多的提示？还是能够轻松自如地应对。 且希望得到更多的提示？还是能够轻松自如地应对。 在回答问题之前，他们是不是需要稍做停顿， 在回答问题之前，他们是不是需要稍做停顿，整理以 下思路？ 下思路？ 他们是不是能够谈到你希望他们涉及到的领域？ 他们是不是能够谈到你希望他们涉及到的领域？ 他们是不是由于过多地描述细节而忽视了问题的主要 方面？ 方面？