质量问题投诉处理函(模版)

质量问题投诉处理函

收件单位： XXXX有限公司发件单位：XXXX有限公司

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主题：关于贵司供货的XX产品质量问题投诉处理

X年X月我司采购贵司的 PCS产品（采购单号：），交付给我司客户承包的项目安装运行至今。

现我司于年月日收到客户严重投诉项目现场此批产品出现有重大质量问题：现场陆续有约 PCS产品出现批量性不良，已完全无法满足客户现场正常使用需求，客户及我司均因此而遭受了重大的经济及声誉损失。客户强烈要求我司即刻采取果断处理措施以彻底解决项目产品质量问题使客户满意，并承担此次质量问题处理造成的一切损失。

根据客户投诉事实，经贵我双方分析退回不良样品确定完全为贵司供货产品本身质量问题所致，我司已多次与客户端沟通争取采用赴现场更换质量问题产品的方案，但客户端已严重质疑此款问题产品处理的方案能否有效，且贵司的分析改良过程耗时过长。为彻底解决此客户项目产品质量问题，履行贵我双方至诚服务于客户的售后服务义务，经我司多次努力与客户协商力争，最终确定采取双方均可接受的处理成本最低且能有效解决质量问题的处理方案：客户现场问题产品,现使用我司另一款产品代替补出货给客户更换（更换的不良产品将退回贵司），以使客户满意并维护客户及贵我双方的企业声誉。

在此质量问题处理过程中我司损失重大，目前已产生的经济损失有：补货费用元，来回运费元，合计人民币元。因此次事件是因贵司产品质量问题造成，给我司造成的损失应由贵司承担，故请贵司在三个工作日内回复确认全额赔付我司此笔经济损失，并积极配合我司处理此项目产品质量问题，若逾时未收到贵司正式回应积极配合处理，则视为贵司默认完全同意我司此质量投诉处理函内容及索赔费用，我司保留通过法律途径予以追索的权利（包括但不限于我司、客户经济及声誉损失等）。

特此函告！

顺祝

商祺

XXXX有限公司

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