职场必修课 商务礼仪
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礼仪等、商务礼仪，俺们分享 的是“商务礼仪”
休闲礼仪 商务礼仪 社交礼仪
知识和智慧在于交流和分享
礼仪，不是道具，而是一种素养
不懂礼仪，你就还
是未成年人
知识和智慧在于交流和分享
分享提纲
通用礼仪知识篇 职场礼仪实操篇 职场礼仪修炼篇
知识和智慧在于交流和分享
串起来的珍珠才叫美？
仪容礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
坐的时候，解开！
知识和智慧在于交流和分享
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 知活识泼和智有慧个在性于有交创流意和和分朝享气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
知识和智慧在于交流和分享
“礼”赢天下-----您的礼仪价值百万！
“礼仪”新旧说 • 《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不
成，国无礼则不宁。。。 • 孔子：“克已复礼”：非礼勿视、非礼勿听，
非礼勿言，非礼勿动！ • 油多不坏菜 ， 礼多人不怪
知识和智慧在于交流和分享
“礼仪”分类
礼仪其实很简单！礼仪可分为：休闲礼仪、社交
礼=尊重
礼字的由来（甲骨文-篆体）！神 礼人、礼已；
知识和智慧在于交流和分享
“仪”之分类
仪=表现形式
仪容
仪表 仪餐 仪态 仪柬
仪式
仪礼
仪：行为规范、达成共识
知识和智慧在于交流和分享
“礼仪”特性及分类
礼=尊重
仪=表现形式
礼仪就是人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成 的待人接物的规范化做法。有地域性、时代性、具体 性、操作性、理智性“五性”
• 头发最长一般不得长与肩部
• 自然而协调
（女士）
知识和智慧在于交流和分享
仪表礼仪
❖ 一个人的穿着打扮就是其个人 教养以及个人品位的最形象的 体现。 --- 莎士比亚
知识和智慧在于交流和分享
着装的具体规范
• 符合身份 • 男女有别 • 职级有别 • 身份有别 • 职业有别 • 岗位有别
知识和智慧在于交流和分享
商务礼仪
培训中心:strong
知识和智慧在于交流和分享
受益点
通过3小时的分享，基本做到“知礼、 懂礼、习礼、用礼”
做有品位、有气场、有修养的“职场达 人”，您准备好了吗？
知识和智慧在于交流和分享
分享提纲
通用礼仪知识篇 职场礼仪实操篇 职场礼仪修炼篇
知识和智慧在于交流和分享
通用礼仪知识篇
汉字识“礼”之道
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
电话礼仪 表情礼仪
座次礼仪 手势礼仪
谈话礼仪 礼品礼仪
知识和智慧在于交流和分享
呼风唤雨前的职场形象
• 你的印象在与人初见的7秒钟内已经决定！ • 你没有第二次重建第一印象的机会！ • 把自己当作是品牌来经营！
“我该不该相信这个人呢?”人们通常会在3 分钟之内对一个人作为初断，而这种初断 往往会影响以后和将来。所以外表是被人 评判的重要因素之一（58%）
知识和智慧在于交流和分享
真男人就得穿西装
• 西装颜色：
– 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
• 衬衫颜色：
– 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色 、浅咖啡色等。
• 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
知识和智慧在于交流和分享
如何着装 1、 单排扣：适合较苗条者； 2、双粒扣：扣上面一粒； 3、三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 3、多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 4、双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
知识和智慧在于交流和分享
职业形象男女观
真man 自信 潇洒 成功 深沉 风度 干练 幽默…
真woman 优雅 品位 智慧 美丽、气质 魅力 …
知识和智慧在于交流和分享
职场形象您该这样定位？
• 作合适的装扮。 • 表现工作能力。 • 适当表现个性。 • 表现自己的修养。 • 必须注重礼仪。
知识和智慧在于交流和分享
穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
知识和智慧在于交流和分享
商务着装的TPO原则
• T=time:是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的 变化及一天各时段的变化;
• P=place与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿 着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚 个性、休闲场合舒适自然。
• O=object 指着装打扮要考虑此行的目的.
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
知识和智慧在于交流和分享
仪容礼仪
•头部
•发部
•手部
女看头，男看腰！ 远看头，近看脚，不远不近看中腰！
认识吗？
知识和智慧在于交流和分享
最最最基本的要求！
• 面部：清洁、美容、化妆； • 头发：整洁、无头屑； • 鼻毛：不让鼻毛探头探脑； • 牙齿：无残留物、口气清新； • 指甲：光洁、整齐； • 体毛：暴露在外的体毛要经常清理； • 皮肤保养：护理皮肤，滋润皮肤。
商务人员着装忌讳
• 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过于暴露 • 过于透视 • 过于短小 • 过于紧身
知识和智慧在于交流和分享
好男人PK好女人
一表人才；两套西装； 三两白酒；四圈麻将； 五方交友；六首小曲； 七术打马；八面玲珑； 九分努力；十分忍耐
上得了厅堂，下得了 厨房，写得了代码， 查得出异常，杀得了 木马，翻得了围墙， 开得起好车—，买得 起新房，斗得过二奶， 打得过流氓
知识和智慧在于交流和分享
•头
•手
• ◆清洁
• ◆不蓄胡须
• ◆不使用醒目的甲彩
• ◆鼻毛不外现
• ◆不蓄长指甲
• ◆干净整洁
• ◆腋毛不外现
• ◆口无异味
•发
• 正式场合不穿无袖服 装
•装
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男士）
最长不长与七厘米
• ◆自然 =淡妆
• 要力戒怪异，不可以标新 立异而见长
商务礼仪的适用范围
1．与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”、 “体谅上司” 。 2. 与部属的关系 对待部属应该心存关怀体恤之意。 3. 与顾客的关系 一定要有“顾客至上”的心理认识，才能使 顾客有宾至如归的感觉。 4. 与同事的关系 工作上应既有分工又有合作，自己要克尽职 守，与他人加强沟通与联系。 另外要注意的是，和同事共处，不论是否投 缘，都应建立良好的关系。
休闲礼仪 商务礼仪 社交礼仪
知识和智慧在于交流和分享
礼仪，不是道具，而是一种素养
不懂礼仪，你就还
是未成年人
知识和智慧在于交流和分享
分享提纲
通用礼仪知识篇 职场礼仪实操篇 职场礼仪修炼篇
知识和智慧在于交流和分享
串起来的珍珠才叫美？
仪容礼仪
仪表礼仪
仪态礼仪
坐的时候，解开！
知识和智慧在于交流和分享
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
斜纹领带： 果断权威，稳重理性， 适合谈判、主持、演讲场合！
圆点、方格领带： 中规中距，按部就班，适合在初见面或
见长辈、上级时用！
不规则领带： 知活识泼和智有慧个在性于有交创流意和和分朝享气， 适合酒会、宴会、舞会、约会！
知识和智慧在于交流和分享
“礼”赢天下-----您的礼仪价值百万！
“礼仪”新旧说 • 《荀子.修身篇》人无礼则不立，事无礼则不
成，国无礼则不宁。。。 • 孔子：“克已复礼”：非礼勿视、非礼勿听，
非礼勿言，非礼勿动！ • 油多不坏菜 ， 礼多人不怪
知识和智慧在于交流和分享
“礼仪”分类
礼仪其实很简单！礼仪可分为：休闲礼仪、社交
礼=尊重
礼字的由来（甲骨文-篆体）！神 礼人、礼已；
知识和智慧在于交流和分享
“仪”之分类
仪=表现形式
仪容
仪表 仪餐 仪态 仪柬
仪式
仪礼
仪：行为规范、达成共识
知识和智慧在于交流和分享
“礼仪”特性及分类
礼=尊重
仪=表现形式
礼仪就是人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成 的待人接物的规范化做法。有地域性、时代性、具体 性、操作性、理智性“五性”
• 头发最长一般不得长与肩部
• 自然而协调
（女士）
知识和智慧在于交流和分享
仪表礼仪
❖ 一个人的穿着打扮就是其个人 教养以及个人品位的最形象的 体现。 --- 莎士比亚
知识和智慧在于交流和分享
着装的具体规范
• 符合身份 • 男女有别 • 职级有别 • 身份有别 • 职业有别 • 岗位有别
知识和智慧在于交流和分享
商务礼仪
培训中心:strong
知识和智慧在于交流和分享
受益点
通过3小时的分享，基本做到“知礼、 懂礼、习礼、用礼”
做有品位、有气场、有修养的“职场达 人”，您准备好了吗？
知识和智慧在于交流和分享
分享提纲
通用礼仪知识篇 职场礼仪实操篇 职场礼仪修炼篇
知识和智慧在于交流和分享
通用礼仪知识篇
汉字识“礼”之道
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
电梯礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
电话礼仪 表情礼仪
座次礼仪 手势礼仪
谈话礼仪 礼品礼仪
知识和智慧在于交流和分享
呼风唤雨前的职场形象
• 你的印象在与人初见的7秒钟内已经决定！ • 你没有第二次重建第一印象的机会！ • 把自己当作是品牌来经营！
“我该不该相信这个人呢?”人们通常会在3 分钟之内对一个人作为初断，而这种初断 往往会影响以后和将来。所以外表是被人 评判的重要因素之一（58%）
知识和智慧在于交流和分享
真男人就得穿西装
• 西装颜色：
– 深蓝色/深灰色/黑色/咖啡色等为主；
• 衬衫颜色：
– 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色 、浅咖啡色等。
• 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。
知识和智慧在于交流和分享
如何着装 1、 单排扣：适合较苗条者； 2、双粒扣：扣上面一粒； 3、三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 3、多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒； 4、双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。
知识和智慧在于交流和分享
职业形象男女观
真man 自信 潇洒 成功 深沉 风度 干练 幽默…
真woman 优雅 品位 智慧 美丽、气质 魅力 …
知识和智慧在于交流和分享
职场形象您该这样定位？
• 作合适的装扮。 • 表现工作能力。 • 适当表现个性。 • 表现自己的修养。 • 必须注重礼仪。
知识和智慧在于交流和分享
穿着西装的规范
• 三色原则 • 三一定律 • 三大禁忌
知识和智慧在于交流和分享
商务着装的TPO原则
• T=time:是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的 变化及一天各时段的变化;
• P=place与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿 着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚 个性、休闲场合舒适自然。
• O=object 指着装打扮要考虑此行的目的.
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
知识和智慧在于交流和分享
仪容礼仪
•头部
•发部
•手部
女看头，男看腰！ 远看头，近看脚，不远不近看中腰！
认识吗？
知识和智慧在于交流和分享
最最最基本的要求！
• 面部：清洁、美容、化妆； • 头发：整洁、无头屑； • 鼻毛：不让鼻毛探头探脑； • 牙齿：无残留物、口气清新； • 指甲：光洁、整齐； • 体毛：暴露在外的体毛要经常清理； • 皮肤保养：护理皮肤，滋润皮肤。
商务人员着装忌讳
• 过与杂乱 • 过与鲜艳 • 过于暴露 • 过于透视 • 过于短小 • 过于紧身
知识和智慧在于交流和分享
好男人PK好女人
一表人才；两套西装； 三两白酒；四圈麻将； 五方交友；六首小曲； 七术打马；八面玲珑； 九分努力；十分忍耐
上得了厅堂，下得了 厨房，写得了代码， 查得出异常，杀得了 木马，翻得了围墙， 开得起好车—，买得 起新房，斗得过二奶， 打得过流氓
知识和智慧在于交流和分享
•头
•手
• ◆清洁
• ◆不蓄胡须
• ◆不使用醒目的甲彩
• ◆鼻毛不外现
• ◆不蓄长指甲
• ◆干净整洁
• ◆腋毛不外现
• ◆口无异味
•发
• 正式场合不穿无袖服 装
•装
• 不染彩发、长度适中 • 最短一般不得为零（男士）
最长不长与七厘米
• ◆自然 =淡妆
• 要力戒怪异，不可以标新 立异而见长
商务礼仪的适用范围
1．与上司的关系 最重要的心理建设就是一定要“尊重主管”、 “体谅上司” 。 2. 与部属的关系 对待部属应该心存关怀体恤之意。 3. 与顾客的关系 一定要有“顾客至上”的心理认识，才能使 顾客有宾至如归的感觉。 4. 与同事的关系 工作上应既有分工又有合作，自己要克尽职 守，与他人加强沟通与联系。 另外要注意的是，和同事共处，不论是否投 缘，都应建立良好的关系。