职场基本商务礼仪

商务礼仪
商务礼仪：拜访客户的礼仪
步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作 步骤3 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发 步骤４ 至客户办公大楼前 步骤５ 进入室内 步骤６ 见到拜访对象 步骤７ 商谈 步骤８ 告辞
商务礼仪
商务礼仪：接电话的礼仪
铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话
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商务礼仪的作用：
良好的礼仪能够 ：
1. 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 2. 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 3. 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率
她们给你的感觉有什么不同？
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商务礼仪：个人修养
商务礼仪
商务礼仪：交换名片的礼仪
如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流
不能：
视线游 移或面无表情 ； 窃窃暗笑； 精神萎靡不振； 语速过快； 手势过于夸张； 用 手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 ； 走路时 后仰、 摇晃、跳动或眼向下看; 坐姿懒散、翘脚或抖动
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商务礼仪：站姿
要领：
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分 呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可 两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹 前或背后
商务礼仪
商务礼仪：互加微信的礼仪
互加好友的契机：最好是你能够帮助那个人或真正可以一起做某事的时候， 这样互加后不会仅止于简单的寒暄，而是真能有实质的活动，进而加深彼此 的印象。
加好友要注明自己的身份，最好加上加好友的原因，这样会提高通过率。
要注意个人身份一定要真实，不要为了通过好友请求而欺骗，否则很容易被 拉黑。
商务礼仪
商务礼仪：言谈举止
应该：
语速适中 ； 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光 ； 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳 ； 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头； 保持同他人 80cm_1m 的距离； 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3 3—5 5秒 秒），其余时候应将视线保持在对方眼
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商务礼仪：坐姿
要领：
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收
商务礼仪
商务礼仪：蹲姿
要领：
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着 地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌 着地，臀部向下。
别人通过你的好友申请后，最好能第一时间聊上几句，比如打个招呼、介绍 下自己 ，以便拉近距离
不要轻易删除微信好友，这是一种基本的社交礼仪
站在接收者角度，如果别人给你发了消息，而你又比较有空，那么你最好及 时回复别人。如果你确实因为种种原因没有及时回复，那么你也应该说明下 原因。否则很不礼貌。
站在发送者角度，不能在别人忙的时候和别人聊，不要发引起不适的内容， 重大或紧急事情最好不要在微信上谈。
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商务礼仪
商务礼仪：个人形象（男）
1、短发，清洁、整齐，不要太新潮 2、脸部干净、精神饱满，面带微笑 3、每天刮胡须，口气清新,牙齿清洁。 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6、西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品 7、短指甲，保持清洁 8、皮鞋光亮，深色袜子 9、全身3种颜色以内
以信为本— 实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的 就不说；
客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百 分之百满意；、
有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法、 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评
价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人 ； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路 ； 坚持原则—不唯上，不唯权；
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商务礼仪：打电话的礼仪
拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话
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商务礼仪：电话的礼仪注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物， 再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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商务礼仪：介绍的礼仪
先介绍位卑者给位尊者： 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事
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商务礼仪：握手的礼仪
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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商务礼仪：个人形象（女）
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能太时髦、太夸张； 2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。