职场商务礼仪篇PPT(共 36张)

销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
主人、长辈、上司、女士主动伸出手后 ，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
但无论什么人如果他忽略了握手礼的先 后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回 握。
LOGO
握手方法
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手 ，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人， 他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你Βιβλιοθήκη Baidu的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
LOGO
物品传递
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去 ； 钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
LOGO
办公室用餐
在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。 他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽
LOGO
LOGO
有
礼
——
走
遍职有礼走遍天下
场
天商
下
务 礼
—职场商务礼仪篇
仪
LOGO
礼：对人尊重，是一种内在品质 仪：表达尊重的方式 礼 仪：与人交往、待人接物的行为规范
LOGO
着装礼仪
LOGO
形象永远走在能力前面
LOGO
OL商务
着装“六不”
不能穿黑色皮裙； 不能在正式的、高级的场合光腿； 丝袜不能出现跳丝； 鞋袜不配套；不能三节腿 上班不得穿拖鞋； 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨
碍工作为原则。
典雅、大方、赢得尊重
LOGO
男士商务
仪容仪表
前发不得过眉 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长 脸部应保持干净清洁，胡须及时处理
短发、清洁、整齐
LOGO
男士商务
着装原则
在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣 、下装、衬衫、领带、鞋和袜。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手 去捧接，则更是谦恭备至了。
LOGO
名 片 礼 仪
三、交换名片礼仪
LOGO
名片交换顺序
双方交换：先客后主，先低后高”； 多人交换：，职位高低或由近及远；
LOGO
交换名片
1）递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼 睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我 的名片， 请多多关照。
LOGO
车辆座次安排
两排座
三排座
LOGO
办公室礼仪
LOGO
敲门礼仪
轻推 轻拉 轻关 态度谦和 讲究顺序
LOGO
引领客人入门
朝里开的门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。 朝外开的门----应打开门，请客人入内。 旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手” 并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边 ”，“请各位小心”等礼貌用语。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
LOGO
电话礼仪
LOGO
拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
25
LOGO
座次礼仪
LOGO
座次区分
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座
LOGO
座次安排
先请客人入座上席，再请长者入座客人 旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处 的座位上。
入座时，要从椅子左边进入，坐下以后 要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体 的距离保持在10～20公分。
热情、清晰、简洁、礼貌
LOGO
接听电话程序规范
接听问候 报出企业名称 询问来电事由 详细记录通话内容 复述通话内容以便得到确认 致谢结束
LOGO
突发通话状况处理
通话不清晰/通话断断续续—致歉并稍后通电
通话中断 致电方：重新致电 接听方：等待来电
慎用免提键打电话
LOGO
握手礼仪
LOGO
握手顺序
2）名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身 份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随 便散发。
LOGO
电 梯 礼 仪
三、交换名片礼仪
LOGO
进入电梯后
先进后出的原则
引领客人到电梯处，按下按钮。 电梯门开后，应先进入，按住开门键， 请客人进入，再按下关门键及楼层键； 到达楼层门开后，应按住开门键，请客 人先出，然后才随客人步出电梯。
介 绍 礼 仪
三、交换名片礼仪
LOGO
介绍顺序
地位与年龄相仿的人----先熟悉后陌生 要求介绍的人----先介绍那位要求介绍的人。 一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。 男性与女性----先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位
较高时，则相反。
LOGO
称呼
LOGO
电梯礼仪
按下客人、领导或长辈要去的楼层 按钮。若电梯行进间有其它人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没 有其它人员时可略做寒喧，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒喧. 电 梯内尽量侧身面对客人。 切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。
LOGO