职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
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职场商务礼仪PPT
在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而 尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过 程方告结束。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 夹克不打领带
第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
第三部分：仪态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女士自我形象检查
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。
第六部分：餐饮礼仪
敬茶礼仪
（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤 是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人 的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有 杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用 茶” 。
第二部分：仪表礼仪 男士正装规范—西装高水准“三个三”
三色原则
色彩协调，全 身服装和配饰 的颜色在三种 颜色之内
三一定律
鞋子、腰带、 公文包应为同 一颜色。一般 以黑色为主
三大禁忌
一、商标必须 拆掉。 二、袜子颜色 要以与鞋子的 颜色一致或其 他深色的袜子 为佳。 三、穿非职业 装和短袖装时 不打领带，穿 夹克不打领带
第三部分：仪态礼仪
行姿
双目向前平视，面带微笑微收 下颌。上身挺直，头正、挺胸收 腹，重心稍前倾。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，摆时要以肩关节 为轴，上臂带动前臂向前，手臂 要摆直线，肘关节略屈，前臂不 要向上甩动。
第三部分：仪态礼仪
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
女士自我形象检查
第三部分：仪态礼仪
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收 腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚 中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或 背后。
第三部分：仪态礼仪
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。
职场商务礼仪篇PPT(共 36张)
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
LOGO
总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
LOGO
THANKS
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
LOGO
男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣
不扣或扣上 面一粒
双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
•
6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。
•
7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！
职场商务礼仪(PPT161页)精品文档
1
2
茶几
3
4
正确的座位顺序
1
2
5
茶几
6
3
4
拜访时忌谈的主题
•
•
不要非议党和政府；
•
不要涉及国家秘密和商业秘密；
•
不能随便非议交往对象；
•
不在背后议论领导、同事；
•
不谈论格调不高的话题；
•
不涉及个人隐私问题。
和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认 为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？
• 请您赶快说明：“我是某某（姓名），这位是我的领导XXX。” • 一般而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目的地不明确，下属才
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
•
1、电话——自我介绍
我是XX小姐
我是XX先生
•
2、您怎么称呼？
•
小李、小王
•
3、您贵姓？
•
免贵姓X，我是……
自我介绍怎样才恰当？
自我介绍的六种方法
（ 名人 ）联想法 （ 明星 ）联想法 （ 字体 ）拆解法 （ 名字 ）来源法 （ 名字 ）演绎法
职场商务礼仪
—（最新实用礼仪）
1
1
知礼-学礼-懂礼-用礼
严以律己
勿以善小而不为 勿以恶小而为之
三放
宽以待人
礼仪之忌讳
• 装腔作势
• 卖弄教养 • 浮而不实 • 盲目模仿 • 不懂装懂
最忌过份 教条！！
• 崇洋媚外
“礼仪不必教条化，最高的境界就是双方都不拘礼， 感受不到礼的存在，却能深深感受到双方融洽的关系。”
商务礼仪大全课件ppt
女士服饰——袜子
●正式商务场合必须穿袜子； ●高筒袜的上端应被裙子盖住； ●袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配； ●不要穿带花的、白色、红色或其他鲜艳颜色的袜子； ●长筒袜不能有破损 。
女士服饰——鞋
●鞋子应与服装相配，尽量不要穿露脚趾的鞋； ●尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合； ●颜色不要过于鲜艳； ●鞋跟不要太高或太细或有破损； ●鞋面要干净，装饰物不宜过多； ●无跟鞋会使女士缺少女人味。
男士服饰——皮鞋与袜子
●皮鞋
● 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色 ● 不要穿太陈旧的皮鞋，鞋面一定要干净 ● 鞋跟不要太高
●袜子
● 应穿深色质地好的的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色 ● 不能穿白袜子 ● 不要穿质薄透明的袜子
女士服饰
女士服饰——帽子
●女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外
女士服饰——职业装
女士服饰——着装禁忌
●商务场合不要穿着无袖的上衣； ●不要穿过于性感的衣服：例如透亮、领口过
低、过于紧身等 ●不要穿怪异的衣服如：露脐、带穗、带洞等
商务便装
●商务便装：商务活动下较为随意的装束。 ●基本要求
● 可不着西装上衣； ● 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； ● 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字； ● 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋； ● 最好不穿牛仔裤。
里面即贴住衬衣。
西装、衬衫、领带的搭配
● 两个单色、一个图案 ● 不要超过三种颜色
男士服饰——裤子
●如果穿衬衫，或者穿单件西装，要配正式的西裤 ●裤子不得有褶，要有裤线； ●裤子不要太短，应盖住鞋面。
男士服饰——腰带
●要用做工精良的皮腰带 ●颜色：黑色或棕色，要与鞋的颜色协调一致 ●腰带扣不要太花， ●腰带不能太破旧。
商务礼仪ppt课件ppt
早表达自己的观点。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
清晰表达
在表达自己的观点时，要使用简 洁明了的语言，避免使用模糊或 含糊不清的措辞。同时，要注意 语速和语调，确保信息传达准确
无误。
适当提问
在商务沟通中，提问是获取更多 信息或确认对方理解的有效方式 。要避免质问或指责性的提问， 而是采用开放式或封闭式问题来
引导对话。
商务演讲技巧
日韩料理用餐礼仪有其独特之处，涉及进入餐厅的方式、座位安排、餐具的使用和食物 的取食方式等。
详细描述
在进入日韩料理餐厅时，客人通常需要脱鞋并在进入包间前换上拖鞋。在座位安排上， 主人或长辈通常坐在靠近门口的位置，客人或晚辈则坐在对面。在餐具的使用上，日韩 料理也有其独特的规矩，如使用筷子时不要插在饭里等。同时，在食用生鱼片、寿司等
配饰的选择与搭配
01
02
03
简约为主
选择简约、大方的配饰， 如耳环、项链、手链等。
颜色搭配
配饰颜色应与服装相协调 ，避免过于突兀或不搭调 。
材质选择
选择质地优良的配饰，如 金、银、珍珠等，体现专 业和品质感。
03
商务场合行为规范
商务会议礼仪
会议准备
提前了解会议主题、目的和参会人员 ，准备好相关资料和设备，确保会议 顺利进行。
食物时，要注意不要将其翻面或移动位置。
06
商务礼仪案例分析
成功商务人士的礼仪案例
总结词：成功商务人士在商务活动中展现出的得 体、专业的礼仪，为他们在职场上赢得了尊重和 信任。
李总开会：李总在开会时总是提前到达会议室， 并主动为与会人员开门、让座，会议中认真倾听 他人意见，不随意打断别人发言，散会后则主动 清理会场。
详细描述
中餐礼仪强调尊重和谦逊，包括等待主人邀请入座、不要随意插话、避免过度饮酒、注意餐桌上的声 音控制、不要浪费食物等。同时，要注意餐具的使用，如筷子、碗、盘等，以及食物的取食方式，如 不要用同一双筷子夹取同一道菜等。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪大全ppt
面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型 款式
套裙的穿法
长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举 止
裤子与裙长以适中为原则
16
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜;长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
17
塑造专业形象——服饰礼仪
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
30
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
31
商务仪态
手 臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人;在其工作岗位上
所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色;而不是生活角色或性格角色 商务于人
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
6
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 首因效应
人与人见面的最初印象取决于
礼仪;是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的 一系列礼仪规范
商务礼仪;通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用;主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范
特点：规范性 多样性 差异性 继承性
4
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
5
商务礼仪准则
职业道德的准则
修饰规范
洁净 卫生 自然
20
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
套裙的穿法
长度适宜 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举 止
裤子与裙长以适中为原则
16
塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜;长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋 运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
17
塑造专业形象——服饰礼仪
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
30
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
31
商务仪态
手 臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人;在其工作岗位上
所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色;而不是生活角色或性格角色 商务于人
双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中
6
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 首因效应
人与人见面的最初印象取决于
礼仪;是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的 一系列礼仪规范
商务礼仪;通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用;主要泛 指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范
特点：规范性 多样性 差异性 继承性
4
主题导航
商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯
5
商务礼仪准则
职业道德的准则
修饰规范
洁净 卫生 自然
20
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
职场商务礼仪PPT课件
的信任和尊重。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
保持联系和沟通
在商务交流中，应善于倾听对方 的意见和需求，并能够清晰、准
确地表达自己的观点和想法。
善于倾听和表达
在商务洽谈中，应积极寻求与对 方的共同点和合作机会，以推动 双方的合作进程。
寻求共同点和合作机会
在商务合作中，应保持与对方的 联系和沟通，及时了解合作进展 和解决问题，以维护良好的合作 关系。
THANKS
感谢观看
准备拜访资料
根据拜访目的，准备好相关的资料、名片、笔记 本等，以便在交谈中随时记录重要信息。
ABCD
预约拜访时间
提前与拜访对象沟通，确定合适的拜访时间，避 免唐突打扰。
仪容仪表整理
注意个人形象，保持整洁大方的仪表，给对方留 下良好的第一印象。
拜访时言谈举止要点
准时赴约
按照预约时间准时到达，如有特殊情况 需提前通知对方。
美国
重视效率、时间观念强，沟通直接、 坦率，注重个人能力和实际成果。
日本
中国
注重礼节、面子和关系，强调和谐、 稳定和诚信，重视人情世故和传统文 化。
注重礼仪、尊重他人，强调团队合作 和集体荣誉，重视长期合作关系。
跨文化沟通障碍及应对方法
语言障碍
因语言不同导致的沟通困难，可 通过聘请翻译或使用翻译软件等
西式宴请
以西餐为主，注Байду номын сангаас用餐氛围与餐具使用，强 调礼仪与品味。
自助式宴请
菜品多样，自由选择，注重节约与环保，适 合大型或国际会议。
鸡尾酒会/冷餐会
以站立式交流为主，提供酒水与小吃，氛围 轻松自由。
餐桌布置与座位安排原则
01
02
03
餐桌布置
根据宴请类型选择合适的 桌布、餐具、花饰等，营 造舒适、整洁、美观的用 餐环境。
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
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4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
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电梯礼仪
按下客人、领导或长辈要去的楼层 按钮。若电梯行进间有其它人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没 有其它人员时可略做寒喧，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒喧. 电 梯内尽量侧身面对客人。 切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。
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有
礼
——
走
遍职有礼走遍天下
场
天商
下
务 礼
—职场商务礼仪篇
仪
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礼：对人尊重，是一种内在品质 仪：表达尊重的方式 礼 仪：与人交往、待人接物的行为规范
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着装礼仪
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形象永远走在能力前面
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OL商务
着装“六不”
不能穿黑色皮裙； 不能在正式的、高级的场合光腿； 丝袜不能出现跳丝； 鞋袜不配套；不能三节腿 上班不得穿拖鞋； 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨
碍工作为原则。
典雅、大方、赢得尊重
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男士商务
仪容仪表
前发不得过眉 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长 脸部应保持干净清洁，胡须及时处理
短发、清洁、整齐
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男士商务
着装原则
在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣 、下装、衬衫、领带、鞋和袜。
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座次礼仪
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座次区分
接近入口处为下座，对面是上座。 有椅子与沙发两种座位沙发是上座。 如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座
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座次安排
先请客人入座上席，再请长者入座客人 旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处 的座位上。
入座时，要从椅子左边进入，坐下以后 要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体 的距离保持在10～20公分。
热情、清晰、简洁、礼貌
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接听电话程序规范
接听问候 报出企业名称 询问来电事由 详细记录通话内容 复述通话内容以便得到确认 致谢结束
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突发通话状况处理
通话不清晰/通话断断续续—致歉并稍后通电
通话中断 致电方：重新致电 接听方：等待来电
慎用免提键打电话
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握手礼仪
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握手顺序
相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手 去捧接，则更是谦恭备至了。
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名 片 礼 仪
三、交换名片礼仪
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名片交换顺序
双方交换：先客后主，先低后高”； 多人交换：，职位高低或由近及远；
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交换名片
1）递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼 睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我 的名片， 请多多关照。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。
注意：
正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色
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男士商务
着装原则
三粒扣
扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣
一粒扣
平时不用扣， 或者扣上
二粒扣不Leabharlann 或扣上 面一粒双排扣 全扣上
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电话礼仪
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拔打电话程序规范
计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束
量注意。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 食物掉在地上，要马上捡起扔掉 准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该用餐巾纸擦拭。
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总结
着装礼仪
电梯礼仪
电话礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
座次礼仪
名片礼仪
办公室礼仪
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THANKS
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
2）名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身 份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随 便散发。
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电 梯 礼 仪
三、交换名片礼仪
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进入电梯后
先进后出的原则
引领客人到电梯处，按下按钮。 电梯门开后，应先进入，按住开门键， 请客人进入，再按下关门键及楼层键； 到达楼层门开后，应按住开门键，请客 人先出，然后才随客人步出电梯。
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物品传递
递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去 ； 钢笔等，要把笔尖向自己，使对方容易接着； 刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
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办公室用餐
在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。 嘴里含有食物时，不要贸然讲话。 他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。 弄得乱溅以及吃声音很响的食物，会影响他人，最好不吃，吃时也尽
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车辆座次安排
两排座
三排座
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办公室礼仪
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敲门礼仪
轻推 轻拉 轻关 态度谦和 讲究顺序
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引领客人入门
朝里开的门----应先入内拉住门，侧身请客人入内。 朝外开的门----应打开门，请客人入内。 旋转式大门----应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，我们在接待引领时，一定要“口”、“手” 并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边 ”，“请各位小心”等礼貌用语。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手后 ，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
但无论什么人如果他忽略了握手礼的先 后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回 握。
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握手方法
握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手 ，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人， 他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。
销售人员的礼仪
在办公室中遇到公司领导应打招呼。
一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ”
介 绍 礼 仪
三、交换名片礼仪
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介绍顺序
地位与年龄相仿的人----先熟悉后陌生 要求介绍的人----先介绍那位要求介绍的人。 一个人对很多人时----先将那个人介绍给那一班人认识。 男性与女性----先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位
较高时，则相反。
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称呼